2025年度物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督合作協(xié)議書3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督合作協(xié)議書合同編號_________一、合同主體1.1甲方：1.2乙方：1.3其他相關方：二、合同前言2.1背景：為了規(guī)范物業(yè)管理服務，提高物業(yè)服務質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，甲方與乙方就2024年度物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督合作達成如下協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲方、乙方及其他相關方的權利和義務，確保物業(yè)服務質(zhì)量達到規(guī)定標準，提高業(yè)主的生活質(zhì)量。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務企業(yè)按照合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設施、設備、綠化、環(huán)境等進行維護、管理和服務的行為。2.物業(yè)服務質(zhì)量：指物業(yè)服務企業(yè)在履行物業(yè)管理職責過程中，提供的各項服務達到規(guī)定的質(zhì)量標準。3.2關鍵詞解釋：1.甲方：指本協(xié)議中提出簽訂協(xié)議的一方，即業(yè)主或業(yè)主委員會。2.乙方：指本協(xié)議中接受簽訂協(xié)議的一方，即物業(yè)服務企業(yè)。3.物業(yè)服務區(qū)域：指甲方委托乙方進行管理的物業(yè)管理區(qū)域。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務：1.甲方有權要求乙方按照合同約定提供物業(yè)服務，并對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評價。2.甲方有權要求乙方按照國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)范，提高物業(yè)管理服務質(zhì)量。3.甲方有權在物業(yè)服務過程中，對乙方提出合理化建議和意見。4.2乙方的權利和義務：1.乙方應按照合同約定，提供符合國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)范的物業(yè)服務。2.乙方應定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設施、設備進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設施、設備的正常運行。3.乙方應按照甲方的要求，及時處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，至2024年12月31日止。5.2合同履行地點：物業(yè)管理服務區(qū)域。5.3合同履行方式：乙方按照國家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)范和合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設施、設備、綠化、環(huán)境等進行維護、管理和服務。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：1.本協(xié)議約定的服務期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；3.因不可抗力導致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序：一方提出終止本協(xié)議，應提前30日書面通知對方。6.4終止后果：2.雙方應按照國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)范，妥善處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設施、設備、綠化、環(huán)境等遺留問題。七、費用與支付7.1費用構成：1.基本服務費：根據(jù)物業(yè)管理服務內(nèi)容和標準，按月或季度收取的基本物業(yè)服務費用。2.附加服務費：根據(jù)業(yè)主需求，乙方提供的額外服務費用，如家政服務、維修服務等。3.維修基金：用于物業(yè)共用部位、共用設施設備維修的資金。4.其他費用：根據(jù)法律法規(guī)和合同約定，應由甲方承擔的其他費用。7.2支付方式：1.甲方應通過銀行轉賬、支票或現(xiàn)金等方式向乙方支付費用。2.乙方應提供合法的收款憑證，甲方憑憑證進行費用支付。7.3支付時間：1.基本服務費：甲方應在每月或每季度第一個工作日支付上月或上季度基本服務費。2.附加服務費：甲方應在服務完成后，根據(jù)服務內(nèi)容和服務費用，在規(guī)定時間內(nèi)支付費用。3.維修基金：甲方應在物業(yè)服務合同簽訂后，按照規(guī)定比例繳納維修基金。7.4支付條款：1.甲方應按照本協(xié)議約定的支付方式和時間，及時足額支付費用。2.乙方應在收到甲方支付的費用后，及時開具合法的收款憑證。3.如甲方未按時支付費用，乙方有權暫?；蚪K止提供物業(yè)服務。八、違約責任8.1甲方違約：1.甲方未按時支付費用的，應向乙方支付違約金，違約金按應支付費用的千分之五計算。2.甲方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約：1.乙方未按合同約定提供物業(yè)服務的，應向甲方支付違約金，違約金按實際損失的一定比例計算。2.乙方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式：1.違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定，但不得低于實際損失。2.賠償方式為貨幣支付，甲方應在接到乙方賠償要求后，及時支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：1.甲方和乙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密和經(jīng)營信息。2.任何一方不得向任何第三方泄露上述保密內(nèi)容。9.2保密期限：1.保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式：1.任何一方在保密期限內(nèi)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。2.任何一方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。十、不可抗力10.1不可抗力定義：1.不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件：1.自然災害：地震、洪水、臺風、火災等。2.戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事行動等。3.政府行為：政府政策、法律法規(guī)變動等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務：1.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并采取一切必要措施減輕損失。2.不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行時，雙方互不承擔責任。10.4不可抗力實例：1.自然災害：地震、洪水、臺風等。2.戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事行動等。3.政府行為：政府政策、法律法規(guī)變動等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：1.雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決。2.協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起三十日內(nèi)。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：1.協(xié)商未果的，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定：1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權利和義務轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形：1.甲方或乙方因破產(chǎn)、清算等原因喪失法人資格的；2.乙方因合同約定的原因被吊銷營業(yè)執(zhí)照的；3.任何一方違反保密條款的。十三、權利的保留13.1權力保留：1.甲方保留對物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督的權利。2.乙方保留對物業(yè)管理服務的改進和優(yōu)化的權利。13.2特殊權力保留：1.甲方保留在必要時對乙方進行服務質(zhì)量考核的權利。2.乙方保留在必要時對甲方提出改進建議的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：1.本協(xié)議的修改和補充，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。2.任何修改和補充均應在本協(xié)議的相應章節(jié)中明確約定。14.2修改和補充效力：1.修改和補充協(xié)議自雙方簽字之日起生效，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本協(xié)議進行單方面修改或補充。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：1.雙方應相互提供必要的協(xié)助，確保本協(xié)議的順利履行。2.甲方應協(xié)助乙方進行物業(yè)管理服務的宣傳和推廣。15.2協(xié)作與配合方式：1.雙方應通過定期會議、書面通知等方式進行溝通和協(xié)調(diào)。2.雙方應共同制定和實施物業(yè)管理服務改進計劃。十六、其他條款16.1法律適用：1.本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：1.本協(xié)議構成雙方之間就2024年度物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督的完整協(xié)議。2.本協(xié)議的任何部分均具有獨立性，部分無效不影響其他部分的效力。16.3增減條款：1.本協(xié)議的任何條款可根據(jù)雙方協(xié)商一致進行增減。2.增減條款應與本協(xié)議其他條款保持一致，并具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方委托管理區(qū)域示意圖2.物業(yè)管理服務內(nèi)容與標準3.物業(yè)服務質(zhì)量考核標準4.費用支付明細表5.爭議解決機制說明6.保密協(xié)議7.協(xié)作與配合計劃8.不可抗力事件清單9.合同修改和補充記錄10.任何雙方約定的其他相關文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付費用的，視為違約。違反保密條款的，視為違約。2.乙方違約行為及認定：未按合同約定提供物業(yè)服務的，視為違約。違反保密條款的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設施、設備、綠化、環(huán)境等進行維護、管理和服務的行為。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。3.保密條款：指雙方在協(xié)議中就保密內(nèi)容、保密期限和保密履行方式所作的約定。4.爭議解決：指雙方在發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的過程。5.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后，提交仲裁機構進行裁決的爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：乙方應向甲方發(fā)出書面催告，若甲方仍不支付，乙方有權暫?；蚪K止提供服務。2.問題：乙方未按合同約定提供服務。解決辦法：甲方有權要求乙方改進服務，若乙方拒不改進，甲方可向物業(yè)管理相關管理部門投訴或申請仲裁。3.問題：發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行。解決辦法：雙方應及時通知對方，并采取必要措施減輕損失，合同期限可相應順延。4.問題：保密內(nèi)容泄露。解決辦法：違反保密條款的一方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失。5.問題：合同條款理解不一致。解決辦法：雙方應通過友好協(xié)商解決理解不一致的問題，必要時可尋求法律專業(yè)人士的幫助。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方主體：2.第三方責任：第三方應按照合同約定，提供與物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督相關的技術支持和服務。第三方應保證其提供的技術和服務符合國家相關標準和規(guī)范。3.第三方權利：第三方有權獲得合同約定的技術服務費用。第三方有權要求甲方和乙方提供必要的信息和資料，以便其履行合同義務。4.第三方義務：第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。第三方應保守合同雙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優(yōu)先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權利條款：乙方有權要求甲方按照合同約定支付費用。乙方有權要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，以確保物業(yè)服務質(zhì)量的提高。2.乙方利益條款：乙方有權獲得因甲方違約而產(chǎn)生的違約金。乙方有權根據(jù)市場情況和成本變化調(diào)整收費標準。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按時支付費用，乙方有權暫?；蚪K止提供服務。甲方不得無故解除合同，否則應支付乙方相應的違約金。甲方不得干預乙方的正常經(jīng)營活動。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優(yōu)先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利條款：甲方可要求乙方按照合同約定提供服務。甲方可對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估。2.甲方的利益條款：甲方可享受乙方提供的高質(zhì)量物業(yè)服務。甲方可通過監(jiān)督機制保障自身合法權益。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按合同約定提供服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。乙方不得泄露甲方的商業(yè)秘密。乙方不得無故拒絕甲方的合理要求。全文完。2024年度物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督合作協(xié)議書1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議編號1.3協(xié)議簽訂日期1.4協(xié)議有效期1.5協(xié)議簽訂雙方二、合作原則2.1合作宗旨2.2合作原則2.3合作方式三、服務內(nèi)容3.1服務范圍3.2服務標準3.3服務質(zhì)量要求3.4服務項目及標準四、服務質(zhì)量監(jiān)督4.1監(jiān)督方式4.2監(jiān)督內(nèi)容4.3監(jiān)督流程4.4監(jiān)督結果處理五、服務質(zhì)量考核5.1考核標準5.2考核指標5.3考核方法5.4考核結果運用六、違約責任6.1違約情形6.2違約責任6.3違約處理七、保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密責任八、爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決機構九、協(xié)議解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除后的處理十、協(xié)議終止10.1終止條件10.2終止程序10.3終止后的處理十一、協(xié)議生效11.1生效條件11.2生效日期11.3生效后的權利義務十二、其他約定12.1通知方式12.2修改與補充12.3附件十三、協(xié)議附件13.1附件一：服務項目及標準13.2附件二：服務質(zhì)量考核指標13.3附件三：保密協(xié)議十四、合同簽署14.1簽署日期14.2簽署人簽字14.3簽署單位蓋章合同編號_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱：2024年度物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督合作協(xié)議書1.2協(xié)議編號：_______1.3協(xié)議簽訂日期：_______1.4協(xié)議有效期：自_______至_______1.5協(xié)議簽訂雙方：（1）甲方：_________物業(yè)管理公司（2）乙方：_________物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督機構二、合作原則2.1合作宗旨：提高物業(yè)管理服務質(zhì)量，保障業(yè)主權益，構建和諧社區(qū)。2.2合作原則：（1）依法合作，誠信為本；（2）公平公正，客觀公正；（3）資源共享，優(yōu)勢互補；（4）定期溝通，及時反饋。2.3合作方式：（1）甲方提供物業(yè)管理服務；（2）乙方負責對甲方提供的服務進行監(jiān)督；（3）雙方共同協(xié)商解決服務過程中出現(xiàn)的問題。三、服務內(nèi)容3.1服務范圍：包括但不限于物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共安全、設施設備維護等方面。3.2服務標準：按照國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方制定的物業(yè)管理服務標準執(zhí)行。3.3服務質(zhì)量要求：（1）服務態(tài)度良好，文明禮貌；（2）服務及時，響應迅速；（3）服務內(nèi)容全面，滿足業(yè)主需求；（4）服務過程規(guī)范，無違規(guī)操作。3.4服務項目及標準：（1）物業(yè)管理：按照《物業(yè)管理條例》及甲方制定的物業(yè)管理服務標準執(zhí)行；（2）環(huán)境衛(wèi)生：保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期清理垃圾；（3）公共安全：確保小區(qū)公共安全，防范治安事件發(fā)生；（4）設施設備維護：定期檢查、維修小區(qū)公共設施設備，確保正常運行。四、服務質(zhì)量監(jiān)督4.1監(jiān)督方式：通過現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、業(yè)主投訴等方式進行。4.2監(jiān)督內(nèi)容：（1）物業(yè)管理服務；（2）環(huán)境衛(wèi)生；（3）公共安全；（4）設施設備維護。4.3監(jiān)督流程：（1）制定監(jiān)督計劃；（2）組織實施監(jiān)督；（3）收集監(jiān)督數(shù)據(jù)；（4）分析監(jiān)督結果；（5）提出改進建議。4.4監(jiān)督結果處理：（1）對存在的問題進行整改；（2）對整改情況進行跟蹤；（3）對整改效果進行評估。五、服務質(zhì)量考核5.1考核標準：依據(jù)國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方制定的物業(yè)管理服務標準。5.2考核指標：（1）物業(yè)管理服務質(zhì)量；（2）環(huán)境衛(wèi)生；（3）公共安全；（4）設施設備維護。5.3考核方法：采取定期考核與不定期抽查相結合的方式。5.4考核結果運用：（1）對考核結果進行公示；（2）對考核優(yōu)秀的給予獎勵；（3）對考核不合格的進行整改。六、違約責任6.1違約情形：（1）甲方未按照協(xié)議提供物業(yè)管理服務；（2）乙方未按照協(xié)議進行服務質(zhì)量監(jiān)督；（3）雙方未按照協(xié)議履行其他義務。6.2違約責任：（1）違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失；（2）違約方應支付違約金，違約金金額由雙方協(xié)商確定。6.3違約處理：（1）雙方協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，提交仲裁或訴訟解決。七、保密條款7.1保密內(nèi)容：雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等。7.2保密期限：自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日止。7.3保密責任：（1）雙方應采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。八、爭議解決8.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，提交_______仲裁委員會仲裁。8.2爭議解決程序：（1）爭議發(fā)生后，雙方應在_______日內(nèi)進行協(xié)商；（2）協(xié)商不成，任何一方均可向仲裁委員會申請仲裁；（3）仲裁委員會應在收到仲裁申請之日起_______日內(nèi)作出仲裁裁決。8.3爭議解決機構：_______仲裁委員會九、協(xié)議解除9.1解除條件：（1）協(xié)議約定的解除條件成就；（2）一方違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（3）不可抗力導致協(xié)議無法履行。9.2解除程序：（1）提出解除協(xié)議的一方應以書面形式通知對方；（2）對方在接到通知之日起_______日內(nèi)未提出異議，視為接受解除；（3）協(xié)議解除后，雙方應按照約定處理未履行完畢的事項。9.3解除后的處理：（1）解除協(xié)議后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)；（2）解除協(xié)議不影響雙方已履行部分的效力；（3）雙方應互相返還已收到的款項和財產(chǎn)。十、協(xié)議終止10.1終止條件：（1）協(xié)議約定的終止條件成就；（2）協(xié)議有效期屆滿；（3）雙方協(xié)商一致終止協(xié)議。10.2終止程序：（1）協(xié)議終止前，雙方應按照約定處理未履行完畢的事項；（2）協(xié)議終止后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)。10.3終止后的處理：（1）終止協(xié)議后，雙方應互相返還已收到的款項和財產(chǎn)；（2）雙方應按照約定處理未履行完畢的事項。十一、協(xié)議生效11.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3生效后的權利義務：自協(xié)議生效之日起，雙方應按照協(xié)議約定履行各自的權利和義務。十二、其他約定12.1通知方式：雙方之間的通知應以書面形式發(fā)送，并自發(fā)送之日起_______日內(nèi)送達對方。12.2修改與補充：本協(xié)議的修改與補充應采取書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3附件：本協(xié)議附件作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。十三、協(xié)議附件13.1附件一：服務項目及標準13.2附件二：服務質(zhì)量考核指標13.3附件三：保密協(xié)議十四、合同簽署14.1簽署日期：_______14.2簽署人簽字：甲方代表：________________乙方代表：________________14.3簽署單位蓋章：甲方單位蓋章：________________乙方單位蓋章：________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導下的服務質(zhì)量提升計劃（1）服務質(zhì)量的年度目標；（2）提升服務質(zhì)量的具體措施；（3）實施提升計劃的負責人和時間表；（4）服務質(zhì)量提升計劃的監(jiān)督與評估機制。1.2甲方責任范圍內(nèi)的服務質(zhì)量保障（1）確保物業(yè)管理人員的專業(yè)培訓和技能提升；（2）定期對物業(yè)設施設備進行維護和保養(yǎng)；（3）對業(yè)主的投訴進行及時響應和處理；（4）定期向乙方提供服務質(zhì)量報告。1.3甲方服務質(zhì)量提升的激勵機制說明：甲方應設立服務質(zhì)量提升的激勵機制，包括但不限于：（1）對提升服務質(zhì)量有顯著貢獻的員工給予獎勵；（2）對服務質(zhì)量提升效果顯著的部門給予表彰；（3）將服務質(zhì)量作為員工績效考核的重要指標。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導下的服務質(zhì)量監(jiān)督計劃（1）監(jiān)督服務的范圍和標準；（2）監(jiān)督工作的流程和程序；（3）監(jiān)督人員的選拔和培訓；（4）監(jiān)督結果的反饋和改進措施。2.2乙方責任范圍內(nèi)的服務質(zhì)量監(jiān)督（1）定期對甲方提供的服務進行現(xiàn)場檢查；（2）收集業(yè)主對服務質(zhì)量的反饋；（3）對甲方服務質(zhì)量問題進行跟蹤調(diào)查；（4）對甲方服務質(zhì)量進行評估和報告。2.3乙方服務質(zhì)量監(jiān)督的獨立性說明：乙方在執(zhí)行服務質(zhì)量監(jiān)督任務時，應保持獨立性，不受任何外部壓力和干擾。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介的選聘和職責說明：本協(xié)議約定第三方中介的選聘程序和職責如下：（1）第三方中介由雙方共同選聘，并簽訂中介服務合同；（2）第三方中介的職責包括但不限于：提供專業(yè)咨詢服務、監(jiān)督服務質(zhì)量、評估改進措施等。3.2第三方中介的獨立性說明：第三方中介在執(zhí)行職責時應保持獨立性，不受甲方或乙方的影響，確保監(jiān)督和評估的客觀公正。3.3第三方中介的保密義務說明：第三方中介在執(zhí)行職責過程中，應遵守保密義務，不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密和個人信息。3.4第三方中介的報告和反饋（1）監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題和不足；（2）改進措施的建議；（3）服務質(zhì)量改進的效果評估。3.5第三方中介的考核和評價說明：雙方應定期對第三方中介的服務質(zhì)量進行考核和評價，確保其服務滿足協(xié)議要求?？己私Y果應作為續(xù)簽中介服務合同的依據(jù)。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：服務項目及標準2.附件二：服務質(zhì)量考核指標3.附件三：保密協(xié)議4.附件四：第三方中介服務合同5.附件五：服務質(zhì)量提升計劃6.附件六：服務質(zhì)量監(jiān)督計劃7.附件七：服務質(zhì)量監(jiān)督報告8.附件八：服務質(zhì)量考核結果二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按照協(xié)議提供物業(yè)管理服務；乙方未按照協(xié)議進行服務質(zhì)量監(jiān)督；雙方未按照協(xié)議履行其他義務；甲方服務質(zhì)量未達到協(xié)議約定的標準；乙方未按照協(xié)議提供獨立、公正的監(jiān)督服務。2.違約行為的認定：甲方服務質(zhì)量未達到協(xié)議約定的標準，由乙方根據(jù)服務質(zhì)量考核指標進行認定；乙方未按照協(xié)議提供獨立、公正的監(jiān)督服務，由第三方中介或雙方共同認定；其他違約行為，由雙方根據(jù)協(xié)議約定和相關法律法規(guī)進行認定。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。2.服務質(zhì)量：指物業(yè)服務企業(yè)提供的物業(yè)管理服務滿足業(yè)主需求和期望的程度。3.仲裁：指當事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁委員會，由仲裁委員會作出具有法律效力的裁決。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務質(zhì)量提升計劃執(zhí)行不力。解決辦法：加強監(jiān)督，對未按計劃執(zhí)行的部分進行整改，并對責任人進行追責。2.問題：乙方監(jiān)督不獨立、不公正。解決辦法：引入第三方中介，對乙方監(jiān)督工作進行監(jiān)督，確保監(jiān)督的獨立性和公正性。3.問題：業(yè)主投訴處理不及時。解決辦法：建立投訴處理機制，明確投訴處理流程，確保投訴得到及時處理。4.問題：合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：按照協(xié)議約定的爭議解決方式，通過協(xié)商、仲裁或訴訟解決爭議。五、所有應用場景：1.物業(yè)管理公司與服務質(zhì)量監(jiān)督機構之間的合作。2.物業(yè)管理公司與第三方中介之間的合作。3.物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的服務提供與監(jiān)督。4.物業(yè)管理公司內(nèi)部服務質(zhì)量提升與監(jiān)督。全文完。2024年度物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督合作協(xié)議書2本合同目錄一覽1.合作雙方基本信息1.1合作雙方名稱1.2合作雙方地址1.3合作雙方法定代表人1.4合作雙方聯(lián)系方式2.合作目的與原則2.1合作目的2.2合作原則3.服務內(nèi)容與標準3.1服務范圍3.2服務標準3.3服務項目4.服務費用及支付方式4.1服務費用4.2支付方式4.3付款時間5.服務期限5.1合作期限5.2服務期限6.服務質(zhì)量監(jiān)督6.1監(jiān)督方式6.2監(jiān)督內(nèi)容6.3監(jiān)督結果處理7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務7.3違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決費用9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任9.3違約賠償10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后果12.合同附件12.1附件一：服務內(nèi)容明細表12.2附件二：服務質(zhì)量標準12.3附件三：其他相關文件13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期13.3合同生效程序14.其他約定14.1其他約定事項14.2其他約定效力第一部分：合同如下：1.合作雙方基本信息1.1合作雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合作雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3合作雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.4合作雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、電子郵箱等]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、電子郵箱等]2.合作目的與原則2.1合作目的本協(xié)議旨在明確甲方對乙方提供的物業(yè)服務質(zhì)量進行監(jiān)督的職責和權利，確保乙方提供的物業(yè)服務符合相關法律法規(guī)和合同約定，提高物業(yè)服務質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。2.2合作原則（1）依法依規(guī)：合作雙方應嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（2）公平公正：監(jiān)督工作應客觀、公正，不偏袒任何一方。（3）公開透明：監(jiān)督過程應公開透明，接受業(yè)主和社會監(jiān)督。3.服務內(nèi)容與標準3.1服務范圍（1）物業(yè)管理；（2）公共設施維護；（3）環(huán)境衛(wèi)生；（4）安全保衛(wèi)；（5）客戶服務；（6）其他相關服務。3.2服務標準（1）遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準；（2）確保物業(yè)設施設備正常運行；（3）保持物業(yè)環(huán)境整潔、安全；（4）提供及時、高效的客戶服務；（5）定期對業(yè)主進行滿意度調(diào)查。3.3服務項目（1）物業(yè)設施的日常維護和保養(yǎng)；（2）物業(yè)環(huán)境的清潔和綠化；（3）公共區(qū)域的安保巡邏；（4）業(yè)主投訴處理；（5）物業(yè)維修和改造；（6）其他服務項目。4.服務費用及支付方式4.1服務費用[具體費用標準]4.2支付方式（1）甲方應在每月[具體日期]前支付乙方當月服務費用；（2）支付方式為[具體支付方式，如銀行轉賬、支票等]；（3）支付憑證需甲方留存?zhèn)洳椤?.服務期限5.1合作期限本協(xié)議有效期為一年，自[具體日期]起至[具體日期]止。5.2服務期限乙方應自本協(xié)議簽訂之日起[具體天數(shù)]內(nèi)完成交接手續(xù)，正式開始提供服務。6.服務質(zhì)量監(jiān)督6.1監(jiān)督方式（1）定期檢查；（2）業(yè)主滿意度調(diào)查；（3）第三方評估；（4）現(xiàn)場巡查。6.2監(jiān)督內(nèi)容（1）物業(yè)服務項目的完成情況；（2）服務質(zhì)量的達標情況；（3）服務費用的使用情況；（4）服務過程中的問題處理情況。6.3監(jiān)督結果處理（1）甲方將對監(jiān)督結果進行匯總分析，并向乙方反饋；（2）對于發(fā)現(xiàn)的問題，甲方有權要求乙方整改，并跟蹤整改效果；（3）如乙方未按期整改或整改效果不達標，甲方有權采取相應措施，包括但不限于減少服務費用、暫停服務或解除本協(xié)議。8.保密條款8.1保密信息本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，均為保密信息。8.2保密義務（1）合作雙方對本協(xié)議中的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；（2）合作雙方應采取必要措施，確保保密信息的保密性；（3）保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效。8.3違約責任（1）如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔相應的法律責任；（2）泄露方應賠償因此給對方造成的經(jīng)濟損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式合作雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[具體仲裁機構]仲裁。9.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應立即停止爭議行為，并在[具體期限]內(nèi)協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成，任何一方均可向[具體仲裁機構]提出仲裁申請；（3）仲裁機構應在收到仲裁申請后[具體期限]內(nèi)作出仲裁裁決。9.3爭議解決費用仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁機構另有裁定。10.違約責任10.1違約情形（1）一方未按約定履行本協(xié)議義務；（2）一方泄露對方保密信息；（3）一方違反保密義務；（4）一方未按約定解決爭議。10.2違約責任（1）違約方應承擔相應的法律責任；（2）違約方應賠償因此給對方造成的經(jīng)濟損失；（3）違約方應承擔因違約行為引起的其他責任。11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方嚴重違反本協(xié)議；（2）一方因不可抗力無法履行本協(xié)議；（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。11.2合同解除程序（1）提出解除方應提前[具體期限]書面通知對方；（2）收到通知后，雙方應協(xié)商解除事宜；（3）協(xié)商一致后，雙方應簽訂解除協(xié)議。11.3合同解除后果（2）解除協(xié)議生效后，雙方應相互退還已支付的費用；（3）解除協(xié)議生效后，雙方應承擔因解除協(xié)議而產(chǎn)生的責任。12.合同終止12.1合同終止條件（1）本協(xié)議約定的服務期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；（3）一方違約，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。12.2合同終止程序（2）合同終止后，雙方應相互退還已支付的費用；（3）合同終止后，雙方應承擔因合同終止而產(chǎn)生的責任。12.3合同終止后果（1）合同終止后，雙方的權利義務終止；（3）合同終止后，雙方應相互退還已支付的費用。13.合同附件13.1附件一：服務內(nèi)容明細表13.2附件二：服務質(zhì)量標準13.3附件三：其他相關文件14.其他約定14.1其他約定事項本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。14.2其他約定效力本協(xié)議附件及補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在本協(xié)議執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同或單方委托介入的，具備相應資質(zhì)和能力的機構或個人，包括但不限于監(jiān)理公司、評估機構、法律顧問、審計機構等。2.第三方介入原因（1）雙方就服務質(zhì)量、費用、爭議等問題無法達成一致；（2）發(fā)現(xiàn)乙方存在違約行為，需要第三方進行核實；（3）雙方協(xié)商一致，認為需要第三方提供專業(yè)意見或服務。3.第三方介入程序3.1第三方介入前，甲乙雙方應協(xié)商確定第三方介入的具體事項和范圍；3.2雙方協(xié)商一致后，向第三方發(fā)出邀請或委托；3.3第三方在收到邀請或委托后，應進行必要的調(diào)查和準備，并在[具體期限]內(nèi)提供相關服務。4.第三方職責（1）對乙方提供的服務進行評估；（2）對甲乙雙方就服務質(zhì)量、費用等問題進行調(diào)解；（3）對違約行為進行調(diào)查和處理；（4）提供法律、技術、財務等方面的專業(yè)意見；（5）完成甲乙雙方委托的其他事項。5.第三方權利（1）查閱甲乙雙方的相關文件和資料；（2）要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；（3）要求乙方提供相關證明材料；（4）根據(jù)實際情況調(diào)整介入范圍和程序；（5）根據(jù)甲乙雙方的要求，提出建議或報告。6.第三方義務（1）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私；（3）按照約定的時間和標準提供專業(yè)服務；（4）對介入事項進行保密；（5）對介入過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知甲乙雙方。7.第三方責任限額7.1第三方因自身原因?qū)е陆槿虢Y果出現(xiàn)偏差，給甲乙雙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任，但責任限額不超過[具體金額]。8.第三方與其他各方的劃分說明8.1第三方在介入過程中，應與甲乙雙方保持獨立，不得接受任何一方的單方指示；8.2第三方與甲乙雙方之間，不構成任何形式的法律關系；8.3第三方對甲乙雙方的爭議，不承擔任何責任；8.4第三方在介入過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違反法律法規(guī)的行為，有權向有關部門報告。9.第三方更換9.1如第三