《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系》

ICS03.100

A02

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/ISC-0010-2021

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系

Socialresponsibilitymanagementsystemofvideogameindustrycompanies

2021-04-27發(fā)布2021-07-01實(shí)施

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布

T/ISC-0010-2021

引言

0.1總則

網(wǎng)絡(luò)游戲及其衍生產(chǎn)業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，對滿足人民日益增長的美好精

神文化需求、營造清風(fēng)正氣網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)就業(yè)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮著越來越重要的作用。網(wǎng)絡(luò)游戲

行業(yè)企業(yè)加強(qiáng)自律、履行社會(huì)責(zé)任、提升可持續(xù)發(fā)展能力，亦逐漸成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系》旨在為網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)建立社會(huì)責(zé)任管理體系、提升社

會(huì)責(zé)任績效表現(xiàn)提供指南，是對企業(yè)合規(guī)要求的必要補(bǔ)充。

本文件立足于網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的客觀條件和行業(yè)特點(diǎn)，綜合考慮行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履責(zé)的實(shí)際情況、

能力和需求，吸納了《GB/T36000-2015社會(huì)責(zé)任指南》、《ISO/IWA26-2017UsingISO26000:2010

inmanagementsystems》等社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的精髓。

使用本文件可以有助于行業(yè)企業(yè)在以下方面改進(jìn)工作：

a)履行行業(yè)企業(yè)的合規(guī)義務(wù)；

b)指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)主動(dòng)回應(yīng)相關(guān)方對企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的期待與要求；

c)幫助行業(yè)企業(yè)確立社會(huì)責(zé)任目標(biāo)；

d)幫助行業(yè)企業(yè)從承諾、目標(biāo)、戰(zhàn)略、服務(wù)/產(chǎn)品不同層面建立社會(huì)責(zé)任管理體系并使之融入日

常管理；

e)促進(jìn)行業(yè)企業(yè)和行業(yè)可持續(xù)發(fā)展；

f)提升行業(yè)企業(yè)的品牌形象、吸引外部投資的能力。

0.2管理原則

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)建立社會(huì)責(zé)任管理體系，宜充分考慮社會(huì)、環(huán)境、法律、文化、政治和組織的多

樣性，以及經(jīng)濟(jì)條件的差異性，同時(shí)尊重國際行為規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜遵守的社會(huì)責(zé)任管理原則，

遵從GB/T36000—2015中提出的社會(huì)責(zé)任原則：

a)擔(dān)責(zé)：行業(yè)企業(yè)宜為其對社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)的影響承擔(dān)責(zé)任。

b)透明：對于影響社會(huì)和環(huán)境的決策和活動(dòng)，行業(yè)企業(yè)宜保持透明。

c)合乎道德的行為：行業(yè)企業(yè)行為宜合乎道德。

d)尊重相關(guān)方的利益：行業(yè)企業(yè)行為宜尊重和考慮相關(guān)方的利益，并對其關(guān)切做出回應(yīng)。

e)尊重法治：行業(yè)企業(yè)應(yīng)尊重法治精神，生產(chǎn)經(jīng)營行為應(yīng)恪守國家法律法規(guī)規(guī)定。

f)尊重國際行為規(guī)范：行業(yè)企業(yè)在尊重法治原則的同時(shí)，宜遵守國際行為規(guī)范。

g)尊重人權(quán)：行業(yè)企業(yè)應(yīng)尊重人權(quán)，并認(rèn)可其重要性和普遍性。

0.3過程方法

0.3.1總則

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)采用過程方法，系統(tǒng)地識別和管理社會(huì)責(zé)任體系的過程以及過程之間的相互作用，

有助于增強(qiáng)行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任規(guī)定目標(biāo)的有效性和效率。

IV

T/ISC-0010-2021

本文件從企業(yè)環(huán)境、相關(guān)方溝通、社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略、實(shí)質(zhì)性議題確認(rèn)、方針和目標(biāo)確立、領(lǐng)導(dǎo)力與支

持、規(guī)劃、執(zhí)行與改進(jìn)等過程，充分考慮網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展階段、發(fā)展路徑，通過采用

PDCA循環(huán)（見0.3.2）以及始終基于風(fēng)險(xiǎn)的思維（見0.3.3），對過程和體系進(jìn)行管理，幫助網(wǎng)絡(luò)游戲

行業(yè)企業(yè)構(gòu)建社會(huì)責(zé)任管理體系。

0.3.2PDCA循環(huán)

本文件基于“規(guī)劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)”（PDCA）的運(yùn)行模式，可被網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)用于社會(huì)責(zé)任管

理的持續(xù)改進(jìn)。PDCA的具體流程為：

——規(guī)劃（Plan）：根據(jù)利益相關(guān)方的需求和期待，建立社會(huì)責(zé)任管理體系的方針、目標(biāo)及其過程，

確定實(shí)現(xiàn)結(jié)果所需的資源，并識別和應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；

——實(shí)施（Do）：執(zhí)行所做的規(guī)劃；

——檢查（Check）：根據(jù)社會(huì)責(zé)任方針、目標(biāo)、要求和所規(guī)劃的活動(dòng)，對過程以及形成的產(chǎn)品和

服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測和測量（適用時(shí)），并報(bào)告結(jié)果；

——改進(jìn)（Act）：必要時(shí)，采取措施提高社會(huì)責(zé)任績效表現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。

本文件的高層結(jié)構(gòu)與PDCA循環(huán)的關(guān)系如圖1所示。

注：括號內(nèi)的數(shù)字是指高層結(jié)構(gòu)中各章的編號。

圖1本文件高層結(jié)構(gòu)與PDCA循環(huán)的關(guān)系

0.3.3基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

V

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基于風(fēng)險(xiǎn)的思維是在理解網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)及其環(huán)境、理解相關(guān)方的需求和期望的前提下，識別風(fēng)

險(xiǎn)和機(jī)遇，進(jìn)而實(shí)施變更或運(yùn)作規(guī)劃。

識別和應(yīng)對社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，為網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)獲得社會(huì)責(zé)任管理體系有效性、提升社會(huì)責(zé)任管理

績效、促進(jìn)企業(yè)積極履責(zé)和可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

0.4本文件內(nèi)容

本文件采用了管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層結(jié)構(gòu)，第1章至第3章規(guī)定了本文件的范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)

語和定義，第4章至第10章包含了可用于建設(shè)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系并評價(jià)其有效性的指

南內(nèi)容。附錄A提供了網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)價(jià)值鏈和GB/T36000—2015社會(huì)責(zé)任核心主題和議題的聯(lián)系，

為本文件的用戶將GB/T36000—2015融入管理體系提供了指引。

本文件為指南標(biāo)準(zhǔn)，適用以下助動(dòng)詞：

a)“應(yīng)”表示要求，即要求使用本文件的企業(yè)符合有關(guān)內(nèi)容；

b)“宜”表示推薦，即推薦使用本文件的企業(yè)符合有關(guān)內(nèi)容；

c)“可”表示允許，即使用本文件的企業(yè)可以符合有關(guān)內(nèi)容。

“注”用來幫助理解和說明有關(guān)內(nèi)容。

0.5與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

本文件應(yīng)用了《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》的附件2“高層結(jié)構(gòu)、相同核

心文本、通用術(shù)語和核心定義”，與其他采用附錄SL的管理體系標(biāo)準(zhǔn)具有兼容性，為網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企

業(yè)成功融合各類管理體系提供了條件。

VI

T/ISC-0010-2021

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系

1范圍

本文件規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)施要求，包括組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)力、規(guī)劃、支持、運(yùn)行、

績效評價(jià)和改進(jìn)各環(huán)節(jié)。

本文件可供尋求建立社會(huì)責(zé)任管理體系的網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)使用，為社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)日常管理經(jīng)

營提供更細(xì)化的指引和方法，從而提升企業(yè)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理意識與能力，持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任績效表

現(xiàn)。

本文件適用于網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)內(nèi)任何規(guī)模、類型、發(fā)展階段的企業(yè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL

ISO/IWA26—2017UsingISO26000:2010inmanagementsystems

GB/T36000—2015社會(huì)責(zé)任指南

GB/T36002—2015社會(huì)責(zé)任績效分類指引

GB/T24353—2009風(fēng)險(xiǎn)管理原則與實(shí)施指南

3術(shù)語和定義

GB/T36000-2015界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

組織organization

為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（3.15），由職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成自身功能的一個(gè)人或一組人。

注1：組織包括但不限于個(gè)體經(jīng)營者、公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、行政管理機(jī)構(gòu)、合伙制企業(yè)、慈善機(jī)構(gòu)或

社會(huì)機(jī)構(gòu)，或者上述組織的某部分或其組合，無論是否為法人組織、共有或私有。

注2：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3.2

網(wǎng)絡(luò)游戲videogame

通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)提供的游戲產(chǎn)品和服務(wù)。

注1：該術(shù)語和定義是《GB/T32626-2016信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)游戲術(shù)語》所給出的通用術(shù)語和定義。

3.3

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網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)videogameindustrycompany

通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)提供游戲產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，包括從事網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)、發(fā)行、

運(yùn)營，網(wǎng)絡(luò)游戲衍生產(chǎn)業(yè)（例如電子競技，游戲直播，語音支持）等。

3.4

社會(huì)責(zé)任socialresponsibility

組織通過透明和合乎道德的行為，為其決策和活動(dòng)對社會(huì)和環(huán)境的影響而擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。這些行為：

——致力于可持續(xù)發(fā)展，包括社會(huì)成員的健康和社會(huì)的福祉；

——考慮了利益相關(guān)方的期望；

——符合適用的法律，并于國際行為規(guī)范相一致；

——被融入整個(gè)組織并在組織關(guān)系中實(shí)施。

注：該術(shù)語和定義是《GB/T36000-2015社會(huì)責(zé)任指南》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3.5

利益相關(guān)方interestedparty

相關(guān)方stakeholder

利益相關(guān)方是在網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的決策或活動(dòng)中有一項(xiàng)或多項(xiàng)利益的個(gè)人或團(tuán)體。

注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3.6

合乎道德的行為ethicalbehavior

符合特定背景情況下被公認(rèn)為正確或良好行為準(zhǔn)則的行為。

3.7

要求requirement

明示的、通常隱含的或必須滿足的需求或期望。

注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3.8

管理體系managementsystem

組織（3.1）用于建立方針（3.12）和目標(biāo)（3.15）以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程（3.20）的一組相互

關(guān)聯(lián)或相互作用的要素。

注1：一個(gè)管理體系可針對單個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域。

注2：體系要素包括組織的結(jié)構(gòu)、角色和職責(zé)、規(guī)劃和運(yùn)行。

注3：管理體系的范圍可包括：整個(gè)組織，組織中具體且可識別的職能或部門，或者跨組織的一個(gè)或多個(gè)職能。

注4：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3.9

社會(huì)責(zé)任管理體系socialresponsibilitymanagementsystem

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)用來制定和實(shí)施其社會(huì)責(zé)任方針（3.12）和社會(huì)責(zé)任目標(biāo)（3.15）、管理社會(huì)責(zé)

任風(fēng)險(xiǎn)（3.16）以及實(shí)現(xiàn)這些工作的過程所需的一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素。

2

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3.10

最高管理層topmanagement

在最高級別上指揮和控制網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的人或群體。

注1：最高管理層有權(quán)在組織內(nèi)授權(quán)和提供資源。

注2：若管理體系（3.8）的范圍僅覆蓋組織的一部分，則最高管理層是指那些指揮和控制該部分的人員。

注3：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3.11

有效性effectiveness

完成規(guī)劃的活動(dòng)并得到規(guī)劃結(jié)果的程度。

注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3.12

方針policy

由組織最高管理層（3.9）正式表述的組織（3.1）意圖和方向。

注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3.13

社會(huì)責(zé)任方針socialresponsibilitypolicy

由網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)最高管理層在社會(huì)責(zé)任管理方面正式表達(dá)的意圖和方向。

3.14

盡職調(diào)查duediligence

為了避免和消減消極影響，在網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)活動(dòng)的整個(gè)生命周期，針對企業(yè)決策和活動(dòng)給社會(huì)、

環(huán)境和經(jīng)濟(jì)帶來的實(shí)際和潛在消極影響進(jìn)行全面、積極識別的過程。

3.15

實(shí)質(zhì)性議題materiality

對網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)具有重大環(huán)境、社會(huì)和（或）經(jīng)濟(jì)影響的議題，或?qū)嫦嚓P(guān)方的評估和決策

有重要影響的議題。

3.16

目標(biāo)objective

要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。

注1：目標(biāo)可以是戰(zhàn)略性的、戰(zhàn)術(shù)性的或運(yùn)行層面的。

注2：目標(biāo)可涉及不同領(lǐng)域（如財(cái)務(wù)的、健康安全的和環(huán)境的目標(biāo)），并可應(yīng)用于不同層面[如：戰(zhàn)略層面、組織整

體層面、項(xiàng)目層面、產(chǎn)品和過程（3.20）層面]。

注3：目標(biāo)可按其他方式來表述，例如：按預(yù)期結(jié)果、意圖、運(yùn)行準(zhǔn)則來表述目標(biāo)；按某目標(biāo)（3.15）來表述目標(biāo)；

使用其它近義詞（如靶向、追求或目的等）來表述目標(biāo)。

注4：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3

T/ISC-0010-2021

注5：在網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系中，社會(huì)責(zé)任目標(biāo)由網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)界定，與社會(huì)責(zé)任管理方針保

持一致，以實(shí)現(xiàn)特定結(jié)果。

3.17

風(fēng)險(xiǎn)risk

不確定性的影響。

注1：影響是指對預(yù)期的偏差，或積極，或消極。

注2：不確定性是指對事件及其后果或可能性缺乏甚至部分缺乏相關(guān)信息、理解或知識的狀態(tài)。

注3：通常，風(fēng)險(xiǎn)以潛在“事件”（event）（見GB/T23694-2013，4.5.1.3，ISOGuide73:2009,3.5.1.3）和“后果”

（concequence）（見GB/T23694-2013，4.6.1.3，ISOGuide73:2009,3.6.1.3），或兩者的組合來描述其

特性。

注4：通常，風(fēng)險(xiǎn)以某事件（包括情況的變化）的后果及其發(fā)生的“可能性”（likelihood）（見GB/T23694-2013，

4.6.1.1，ISOGuide73:2009,3.6.1.1）的組合來表達(dá)。

注5：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3.18

社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)socialresponsibilityrisk

不確定性對社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的影響。

3.19

能力competence

運(yùn)用知識和技能實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)。

注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3.20

文件化信息documentedinformation

組織（3.1）需要控制并保持的信息及其載體。

注1：文件化信息可以任何形式和載體存在，并可來自任何來源。

注2：文件化信息可能涉及：

a）管理體系（3.8），包括相關(guān)過程（3.20）；

b）為組織運(yùn)行而創(chuàng)建的信息（文件）；

c）結(jié)果實(shí)現(xiàn)的證據(jù)（記錄）。

注3：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3.21

過程process

將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相互關(guān)聯(lián)或作用的活動(dòng)。

注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3.22

績效performance

4

T/ISC-0010-2021

可測量的結(jié)果。

注1：績效可以是定量發(fā)現(xiàn)或定性發(fā)現(xiàn)。

注2：績效可能涉及活動(dòng)、過程（3.20）、產(chǎn)品（包括服務(wù)）、體系或組織（3.1）的管理。

注3：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3.23

社會(huì)責(zé)任績效socialresponsibilityperformance

有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的結(jié)果或產(chǎn)出的定性或定量信息。它具有可比性，且能證實(shí)隨

時(shí)間推移而發(fā)生的變化。

注：在本文件中，社會(huì)責(zé)任績效主要反映了社會(huì)責(zé)任核心主題和議題有關(guān)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)展和期望的實(shí)現(xiàn)程度。

3.24

外包outsource

對外部組織（3.1）執(zhí)行組織的部分職能或過程（3.20）做出安排。

注1：盡管被外包的職能或過程處于組織的管理體系（3.8）范圍之內(nèi)，但外部組織則處于范圍之外。

注2：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3.25

監(jiān)測monitoring

確定體系、過程（3.20）或活動(dòng)的狀態(tài)。

注1：為了確定狀態(tài)，可能需要實(shí)施檢查、監(jiān)督或批判地觀察。

注2：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3.26

測量measurement

確定值的過程（3.20）。

注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3.27

審核audit

為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀評價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的和文件

化的過程（3.20）。

注1：審核可以是內(nèi)部（第一方）審核或外部（第二方或第三方）審核，也可以是一種結(jié)合（結(jié)合兩個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域）

審核。

注2：內(nèi)部審核由組織（3.1）自行實(shí)施或由外部方代表其實(shí)施。

注3：“審核證據(jù)”和“審核準(zhǔn)則”的定義見GB/T19011—2013。

注4：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3.28

管理評審managementreview

由網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)最高管理層開展的，為了確定社會(huì)責(zé)任管理的適宜性、充分性和有效性，以實(shí)

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現(xiàn)既定目標(biāo)而采取的活動(dòng)。

3.29

符合conformity

滿足要求（3.6）。

注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3.30

不符合nonconformity

不滿足要求（3.6）。

注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3.31

改正措施correctiveaction

為消除不符合（3.29）的原因并防止再次發(fā)生而所采取的措施。

注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

3.32

持續(xù)改進(jìn)continualimprovement

提高績效（3.21）的循環(huán)活動(dòng)。

注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。

4組織所處的環(huán)境

4.1理解企業(yè)及其所處的內(nèi)外部環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)識別并確定與其目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀與原則、組織文化、組織發(fā)展

階段、產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)部和外部因素，這些因素包括能影

響企業(yè)或受企業(yè)影響的環(huán)境條件，包括正面和負(fù)面的要素或條件。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)上述分析，理解企業(yè)所處社會(huì)責(zé)任管理階段，以建立與企業(yè)相適應(yīng)的社會(huì)

責(zé)任管理體系。

4.2理解利益相關(guān)方的需求和期望

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜綜合分析公司的核心競爭力、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品直接或間接影響群體、產(chǎn)品價(jià)值

鏈結(jié)構(gòu)、行業(yè)特點(diǎn)等因素，識別關(guān)注企業(yè)合規(guī)、發(fā)展、治理與績效表現(xiàn)的利益相關(guān)方，與利益相關(guān)方建

立溝通機(jī)制，理解利益相關(guān)方的需求和期望。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜重點(diǎn)考慮以下利益相關(guān)方：

——直接用戶和潛在用戶，包括不同年齡段的用戶；

——企業(yè)員工及供應(yīng)鏈中的員工；

——股東和投資人；

——相關(guān)政府部門與監(jiān)管機(jī)構(gòu)；

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——行業(yè)協(xié)會(huì)；

——供應(yīng)鏈上下游的合作方；

——企業(yè)所在社區(qū)；

——社會(huì)公眾；

——關(guān)注企業(yè)在環(huán)境、社會(huì)、企業(yè)治理等議題表現(xiàn)的第三方機(jī)構(gòu)；

——其他。

4.3確定社會(huì)責(zé)任的影響范圍

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)對其具有正式和（或）事實(shí)控制力的決策和活動(dòng)的影響承擔(dān)責(zé)任。此種影響可

能較為廣泛。除對網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)自身的決策和活動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任外，在某些情況下，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)

還有能力影響企業(yè)關(guān)系中的其他各方的行為，例如：企業(yè)的供應(yīng)商和銷售商。此類情況也可被視為處于

企業(yè)的影響范圍之內(nèi)。

4.4確定實(shí)質(zhì)性議題

4.4.1社會(huì)責(zé)任議題識別

識別過程開始時(shí)，只要可行，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)就宜：

a)列出其活動(dòng)全部范圍；

b)識別利益相關(guān)方；

c)識別自身活動(dòng)和影響范圍內(nèi)其他組織；

d)當(dāng)企業(yè)與其影響范圍和（或）價(jià)值鏈上的其他組織開展活動(dòng)時(shí)，通過考慮所有適用的法律法規(guī)

確定由此而涉及哪些核心主題和議題；

e)檢查企業(yè)的決策和活動(dòng)對利益相關(guān)方和可持續(xù)發(fā)展可能產(chǎn)生的影響及影響方式；

f)檢查利益相關(guān)方和社會(huì)責(zé)任議題影響企業(yè)決策、活動(dòng)和計(jì)劃的方式；

g)不但識別所有與日?；顒?dòng)有關(guān)的社會(huì)責(zé)任議題，而且還識別所有與僅在極為特定情境下偶然出

現(xiàn)的活動(dòng)有關(guān)的社會(huì)責(zé)任議題。

為拓寬思考社會(huì)責(zé)任主題的視野，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜通過適當(dāng)?shù)臋C(jī)制使利益相關(guān)方參與到議題識

別過程中來。

4.4.2實(shí)質(zhì)性篩選與確認(rèn)

所有社會(huì)責(zé)任議題均與網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)相關(guān)，但并非所有議題都具有實(shí)質(zhì)性。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)

宜對社會(huì)責(zé)任議題按照以下兩個(gè)維度進(jìn)行實(shí)質(zhì)性判斷及排序：

a)該議題對利益相關(guān)方的影響和重要程度；

b)該議題對企業(yè)自身長遠(yuǎn)發(fā)展的影響和重要程度。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)可根據(jù)全部議題的分析結(jié)果，基于以上兩個(gè)維度建立議題實(shí)質(zhì)性分析矩陣，綜合

考慮每個(gè)議題在兩個(gè)維度上的影響與重要程度高低，對全部議題的實(shí)質(zhì)性做出排序，在矩陣中識別出具

有影響程度、重要程度均較高的社會(huì)責(zé)任議題，在征求利益相關(guān)方意見后，經(jīng)由最高管理層確認(rèn)后，形

成企業(yè)的實(shí)質(zhì)性議題清單。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)涉及的實(shí)質(zhì)性議題包括：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，用戶權(quán)益保障，未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)，員工權(quán)

益、福利與發(fā)展，就業(yè)保障和促進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，數(shù)據(jù)安全，文化傳承與弘揚(yáng)，公平競爭，反腐敗和

反商業(yè)賄賂，節(jié)能減排等。

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4.4.3實(shí)質(zhì)性議題評審

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜整體考慮實(shí)質(zhì)性議題，亦即通判考慮所有實(shí)質(zhì)性議題及其相互依賴性，而非僅

專注于某個(gè)或多個(gè)議題。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜意識到，實(shí)質(zhì)性議題之間常具有關(guān)聯(lián)性，需權(quán)衡處理；對某一特定議題的特殊

改進(jìn)，不宜對其他議題產(chǎn)生不利影響，或者對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期、利益相關(guān)方或價(jià)值鏈產(chǎn)生消

極影響。

隨著時(shí)間的推移和內(nèi)外部環(huán)境的變化，實(shí)質(zhì)性議題可能發(fā)生變化。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜基于合適的

時(shí)間間隔，以利益相關(guān)方參與為原則，對實(shí)質(zhì)性議題清單進(jìn)行評審和更新優(yōu)先事項(xiàng)。

4.5確定社會(huì)責(zé)任管理體系的范圍

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)基于影響范圍確定社會(huì)責(zé)任管理體系的邊界和適用范圍。在確定范圍時(shí)，網(wǎng)絡(luò)

游戲行業(yè)企業(yè)宜考慮：

a)4.1中分析的外部和內(nèi)部因素；

b)4.2中分析的利益相關(guān)方需求和期望；

c)4.3中分析的社會(huì)責(zé)任影響范圍；

d)4.4中分析的實(shí)質(zhì)性議題；

e)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職能和物理邊界；

f)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)關(guān)系；

g)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的權(quán)限及其實(shí)施控制和影響的能力。

上述范圍內(nèi)的活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)關(guān)系均應(yīng)包括在社會(huì)責(zé)任管理體系范圍之內(nèi)。

4.6建立社會(huì)責(zé)任管理體系

企業(yè)應(yīng)參照本文件，充分考慮自身環(huán)境，理解利益相關(guān)方需求和期望，識別社會(huì)責(zé)任實(shí)質(zhì)性議題和

社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理體系，以提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理績效。

5領(lǐng)導(dǎo)力

5.1領(lǐng)導(dǎo)和承諾

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的最高管理層應(yīng)通過以下方式展示其領(lǐng)導(dǎo)力和對社會(huì)責(zé)任管理體系的承諾：

a)確保建立社會(huì)責(zé)任管理方針和社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，并與企業(yè)的戰(zhàn)略方向保持一致；

b)確保將社會(huì)責(zé)任管理體系整合到企業(yè)的業(yè)務(wù)過程和日常管理中；

c)確保社會(huì)責(zé)任管理體系可獲得所需資源；

d)在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)有效管理社會(huì)責(zé)任、符合社會(huì)責(zé)任管理體系要求的重要性；

e)指導(dǎo)并支持員工為社會(huì)責(zé)任管理體系的有效實(shí)施做出貢獻(xiàn)；

f)持續(xù)監(jiān)督和確保社會(huì)責(zé)任管理體系的有效運(yùn)行；

g)確保社會(huì)責(zé)任管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；

h)促進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理體系的持續(xù)改進(jìn)；

i)支持其他相關(guān)管理角色在其職責(zé)范圍內(nèi)展示其領(lǐng)導(dǎo)力并應(yīng)用于其職責(zé)范圍。

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5.2社會(huì)責(zé)任方針

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的最高管理層可建立社會(huì)責(zé)任方針，社會(huì)責(zé)任管理方針宜：

a)適應(yīng)企業(yè)的目標(biāo)、文化和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向；

b)包含社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，或?yàn)樵O(shè)置社會(huì)責(zé)任目標(biāo)提供框架；

c)包含滿足適用社會(huì)責(zé)任相關(guān)要求的承諾；

d)包含社會(huì)責(zé)任管理體系持續(xù)改進(jìn)的承諾；

社會(huì)責(zé)任方針宜：

e)文件化并保持可獲得性和可用性；

f)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行充分溝通，獲得企業(yè)內(nèi)部的理解和應(yīng)用；

g)適當(dāng)時(shí)，對利益相關(guān)方可用。

5.3企業(yè)角色、職責(zé)和權(quán)限

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)最高管理層應(yīng)確保在企業(yè)內(nèi)分配、傳達(dá)并充分理解了社會(huì)責(zé)任管理相關(guān)角色的職

責(zé)和權(quán)限，以確保：

a)社會(huì)責(zé)任管理體系符合本文件的要求；

b)社會(huì)責(zé)任運(yùn)行達(dá)到預(yù)期效果；

c)對社會(huì)責(zé)任管理體系進(jìn)行變更時(shí)，保持社會(huì)責(zé)任管理體系的完整性；

d)相關(guān)部門對其自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的社會(huì)責(zé)任結(jié)果負(fù)責(zé)；

e)社會(huì)責(zé)任管理體系的績效結(jié)果、持續(xù)改進(jìn)等信息匯報(bào)給高層管理者。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的最高管理層宜明確社會(huì)責(zé)任管理牽頭推進(jìn)部門及其職責(zé)，該部門的職責(zé)包括但

不限于：

f)推動(dòng)社會(huì)責(zé)任意識普及和能力提升；

g)協(xié)助其他部門將社會(huì)責(zé)任目標(biāo)融入企業(yè)運(yùn)營管理；

h)促進(jìn)內(nèi)外部利益相關(guān)方溝通與信息披露；

i)向最高管理層匯報(bào)社會(huì)責(zé)任管理體系的有效性和績效結(jié)果；

j)協(xié)調(diào)并推動(dòng)社會(huì)責(zé)任管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

6規(guī)劃

6.1總則

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、利益相關(guān)方對企業(yè)的需求與期望，識別對企業(yè)具有

實(shí)質(zhì)性的社會(huì)責(zé)任議題，基于相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇分析，界定企業(yè)的社會(huì)責(zé)任范圍，設(shè)定企業(yè)的社會(huì)責(zé)任目

標(biāo)，明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施，以：

a)確保社會(huì)責(zé)任管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；

b)滿足合規(guī)性要求；

c)增強(qiáng)對企業(yè)及其利益相關(guān)方的有利影響；

d)避免或減小對企業(yè)及其利益相關(guān)方的不利影響；

e)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理績效持續(xù)提升。

6.2應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施

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6.2.1總則

當(dāng)規(guī)劃建立社會(huì)責(zé)任管理體系時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)考慮4.1、4.2、4.3和4.4中提及的問題，確

定需要應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，以：

a)確保社會(huì)責(zé)任管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；

b)防止或減少社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；

c)把握提升社會(huì)責(zé)任績效的機(jī)會(huì)；

d)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理持續(xù)改進(jìn)。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)規(guī)劃應(yīng)對這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施，整合和實(shí)施這些措施并將其納入社會(huì)責(zé)任管

理體系過程，并評價(jià)這些措施的有效性。

6.2.2社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理原則

為有效管理社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

a)以控制損失、創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)；

b)企業(yè)所有決策都考慮社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理；

c)建立系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的方法；

d)以信息為基礎(chǔ)；

e)綜合考慮企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；

f)促進(jìn)利益相關(guān)方的廣泛參與、充分溝通。

6.2.3社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)評估

6.2.3.1確定社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)評估準(zhǔn)則

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)建立社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)評估準(zhǔn)則，包括社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)接受準(zhǔn)則、執(zhí)行社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

評估的準(zhǔn)則。確定風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則宜考慮社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：

——可能發(fā)生的后果的性質(zhì)、類型以及后果的度量；

——可能性的度量；

——可能性和后果的時(shí)限；

——度量方法；

——等級的確定；

——為利益相關(guān)方可接受或可容許的等級；

——多種組合所帶來的影響。

6.2.3.2識別社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)運(yùn)營或活動(dòng)所處的背景，通過多種渠道與不同利益

相關(guān)方溝通交流，應(yīng)用社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)評估過程，全面分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)對環(huán)境、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的實(shí)際

和潛在影響，以及與其活動(dòng)密切聯(lián)系的其他實(shí)體或個(gè)人的行動(dòng)所導(dǎo)致的潛在消極影響，識別社會(huì)責(zé)任風(fēng)

險(xiǎn)源、對應(yīng)的利益相關(guān)方、影響范圍、事件及其原因和潛在的后果等，并識別社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人，生

成一個(gè)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表。

該過程宜包含以下內(nèi)容：

a)與實(shí)質(zhì)性議題有關(guān)的、能夠?yàn)槠髽I(yè)及企業(yè)關(guān)系方提供指導(dǎo)意義的企業(yè)政策；

b)現(xiàn)有或擬開展活動(dòng)影響企業(yè)政策目標(biāo)的方式；

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c)將社會(huì)責(zé)任實(shí)質(zhì)性議題融入企業(yè)管理的方法；

d)因未能夠及時(shí)對優(yōu)先事項(xiàng)和方法做出必要調(diào)整，而采取的實(shí)時(shí)監(jiān)測社會(huì)責(zé)任績效的方法；

e)處理其決策和活動(dòng)消極影響的措施。

在識別潛在的影響范圍時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)以可能受到傷害的個(gè)人或群體的視角去審視，以便

能更好地理解挑戰(zhàn)和困境。

6.2.3.3分析社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分析是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)類型、獲得的信息和風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果的使用目的，對識別出的社會(huì)責(zé)任

風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性或定量分析，為社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對提供支持。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)分析社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)考慮導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的原因和風(fēng)險(xiǎn)源、風(fēng)險(xiǎn)事件的正面和負(fù)面后

果及其發(fā)生的可能性、影響后果和可能性的因素、不同風(fēng)險(xiǎn)及其風(fēng)險(xiǎn)源的相互關(guān)系以及社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的

其他特性，還要考慮社會(huì)責(zé)任管理措施及其效果和效率。

6.2.3.4評價(jià)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)是將社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果，與網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則比較，或者在各

種風(fēng)險(xiǎn)的分析結(jié)果之間進(jìn)行比較，確定社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等級，以便做出應(yīng)對社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的決策。

6.2.4社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)考慮社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，各種環(huán)境信息，企業(yè)內(nèi)部和外部利益相關(guān)方的風(fēng)險(xiǎn)承受度，

以及法律、法規(guī)和其他方面要求等因素，選擇適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，以：

a)決定停止或退出可能導(dǎo)致社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)以規(guī)避社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；

b)增加社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)或承擔(dān)新的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)以尋求機(jī)會(huì)；

c)消除具有負(fù)面影響的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)源；

d)改變社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性的大小及其分布的性質(zhì)；

e)改變社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能后果；

f)轉(zhuǎn)移社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；

g)分擔(dān)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；

h)保留社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等。

6.3社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和規(guī)劃

6.3.1社會(huì)責(zé)任目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜在相關(guān)職能、層次和社會(huì)責(zé)任管理體系所需的過程建立社會(huì)責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)最高

管理層的承諾和企業(yè)社會(huì)責(zé)任方針。

社會(huì)責(zé)任目標(biāo)可能是戰(zhàn)略性的，戰(zhàn)術(shù)性的或操作性的，可能涉及不同學(xué)科，能夠應(yīng)用在不同層面。

社會(huì)責(zé)任目標(biāo)亦可能被其他方式表達(dá)，例如預(yù)期結(jié)果、意圖、操作準(zhǔn)則，或使用具有相似意義的其

他單詞。

社會(huì)責(zé)任目標(biāo)宜：

a)與社會(huì)責(zé)任方針一致；

b)與企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段、企業(yè)運(yùn)營（產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值鏈活動(dòng)）目標(biāo)相協(xié)調(diào)；

c)綜合考慮技術(shù)可行性、成本、收益、運(yùn)行和業(yè)務(wù)要求，在經(jīng)濟(jì)可行、成本效益合理的前提下，

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采用最佳方案；

d)回應(yīng)利益相關(guān)方的需求和期望；

e)考慮社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)評估和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對結(jié)果；

f)可測量、可被傳達(dá)；

g)在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行更新。

6.3.2社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的規(guī)劃

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任目標(biāo)時(shí)，宜確定：

a)需要做什么；

b)需要什么資源；

c)由誰負(fù)責(zé)；

d)什么時(shí)候完成；

e)如何評價(jià)結(jié)果。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜保留關(guān)于社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的文件化信息，并與企業(yè)內(nèi)部和（或）外部的利益相關(guān)

方溝通。

7支持

7.1資源

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)確定并提供建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理體系所需的資源，包括

但不限于人力資源和財(cái)務(wù)資源。

7.2能力

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)：

a)確定從事影響社會(huì)責(zé)任管理執(zhí)行工作的人員應(yīng)具備的必要能力；

b)確保人員通過適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上能夠勝任其工作；

c)為人員提供必要的決策參與、激勵(lì)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；

d)適用時(shí)，采取措施來獲得必要的能力，包括對員工進(jìn)行指導(dǎo)或重新分配工作，雇傭或簽約有能

力的人員，聘請外部專家等，并評價(jià)所采取措施的有效性。

7.3意識

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)從事社會(huì)責(zé)任管理工作的人員應(yīng)意識到：

a)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理方針、社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)；

b)社會(huì)責(zé)任管理體系與企業(yè)目標(biāo)、政策、文化、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和運(yùn)行的關(guān)系；

c)他們對有效實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理體系的貢獻(xiàn)，包括社會(huì)責(zé)任管理績效改進(jìn)后的益處；

d)不遵從社會(huì)責(zé)任管理體系要求可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

7.4溝通

7.4.1總則

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)促進(jìn)一定形式的內(nèi)部和外部溝通，以：

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a)增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和外部對其社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃和績效以及所面臨挑戰(zhàn)的了解；

b)獲得企業(yè)內(nèi)部和外部對社會(huì)責(zé)任管理的支持；

c)表明對社會(huì)責(zé)任原則的尊重；

d)滿足社會(huì)責(zé)任信息披露的法律法規(guī)要求和其他要求；

e)展現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前如何履行社會(huì)責(zé)任承諾，并對利益相關(guān)方的普遍要求和期望所做出回應(yīng)；

f)促進(jìn)同行之間的比較，從而激勵(lì)企業(yè)自身和整個(gè)行業(yè)持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任績效；

g)提高企業(yè)的透明度、誠信和擔(dān)責(zé)方面的聲譽(yù)，以增強(qiáng)利益相關(guān)方對企業(yè)的信任。

7.4.2社會(huì)責(zé)任相關(guān)信息的特征

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)向內(nèi)部和外部溝通的社會(huì)責(zé)任相關(guān)信息應(yīng)具備以下特征：

a)完整性。信息宜覆蓋與社會(huì)責(zé)任有關(guān)的所有重要活動(dòng)和影響。

b)易理解性。信息發(fā)布宜考慮溝通對象的認(rèn)知方式和認(rèn)知程度，易于溝通對象理解。

c)回應(yīng)性。信息宜對利益相關(guān)方的利益做出回應(yīng)。

d)準(zhǔn)確性。信息宜真實(shí)正確，詳盡得當(dāng)。

e)平衡性。信息宜平衡且公正，不宜遺漏涉及企業(yè)活動(dòng)影響的相關(guān)負(fù)面信息。

f)及時(shí)性。信息宜明確所覆蓋的時(shí)段。

g)易獲得性。信息發(fā)布后宜便于利益相關(guān)方獲得。

7.4.3社會(huì)責(zé)任溝通方式

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)確定與社會(huì)責(zé)任管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通需求，包括溝通內(nèi)容、何時(shí)溝

通、跟誰溝通、由誰負(fù)責(zé)溝通、影響溝通的過程。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)向內(nèi)部和外部開展社會(huì)責(zé)任溝通有不同的形式，包括但不限于：

——定期的公開報(bào)告，例如：年報(bào)、社會(huì)責(zé)任報(bào)告、可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。并為利益相關(guān)方提供反饋機(jī)

會(huì)；

——通過自媒體發(fā)布面向利益相關(guān)方的社會(huì)責(zé)任文章；

——與利益相關(guān)方會(huì)談、對話，包括主動(dòng)參與利益相關(guān)方舉辦的會(huì)議，邀請利益相關(guān)方參與企業(yè)的

活動(dòng)等；

——通過調(diào)查問卷、深度訪談等方式了解利益相關(guān)方的意見。

7.5文件化信息

7.5.1總則

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)建立并保持充分的文件，以確保對社會(huì)責(zé)任管理體系的理解和有效實(shí)施。形成

文件的目的是為企業(yè)內(nèi)部和外部的利益相關(guān)方提供所需的信息。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理體系文件宜包括：

a)社會(huì)責(zé)任管理體系范圍；

b)社會(huì)責(zé)任實(shí)質(zhì)性議題；

c)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；

d)社會(huì)責(zé)任方針、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和指標(biāo)；

e)本文件要求的文件，包括記錄；

f)企業(yè)為確保社會(huì)責(zé)任管理體系有效運(yùn)作所需要的文件和記錄。

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7.5.2創(chuàng)建和更新

創(chuàng)建和更新文件化信息時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜確保適當(dāng)?shù)模?/p>

a)標(biāo)識和描述（例如：標(biāo)題、日期、編制人員或參考號碼）；

b)格式（例如：語言、軟件版本、圖表）和介質(zhì)（例如：紙質(zhì)或電子文檔）；

c)評審和批準(zhǔn)其適用性和充分性。

7.5.3文件化信息的控制

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜控制其社會(huì)責(zé)任管理體系所要求的文件化信息，以確保：

a)在需要時(shí)，信息可用并適合使用；

b)信息被充分保護(hù)（例如：避免喪失保密性、使用不當(dāng)或失去完整性）。

對于文件化信息的控制，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜處理下列問題：

d)信息的分發(fā)、訪問、檢索和使用；

e)存儲(chǔ)和保存，包括可讀性的保持；

f)變更控制（例如版本控制）；

g)保留和處置。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)為規(guī)劃和實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理體系所確定的必要的外部文件信息，適當(dāng)時(shí)可予以識

別和控制。

8運(yùn)行

8.1運(yùn)行的規(guī)劃和控制

8.1.1總則

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)系統(tǒng)地管理自身與社會(huì)責(zé)任實(shí)質(zhì)性議題相關(guān)的影響，使有害于社會(huì)和環(huán)境的風(fēng)

險(xiǎn)最小化、有利影響最大化。

為持續(xù)滿足社會(huì)責(zé)任管理體系要求，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜通過以下措施對所需的過程進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)

施和控制：

a)確定企業(yè)價(jià)值鏈各階段的產(chǎn)品、服務(wù)與活動(dòng)和企業(yè)內(nèi)部管理中的實(shí)質(zhì)性議題；

b)提出應(yīng)對上述實(shí)質(zhì)性議題的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施；

c)在a）、b）的基礎(chǔ)上，制定有利于積極影響最大化和（或）消極影響最小化的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和

規(guī)劃；

d)確定實(shí)施上述目標(biāo)和規(guī)劃的過程和所需的資源；

e)實(shí)施過程控制。

附錄A（資料性）展示了網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)價(jià)值鏈和GB/T36000—2015社會(huì)責(zé)任核心主題和議題

的聯(lián)系。

8.1.2網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)價(jià)值鏈上的社會(huì)責(zé)任

8.1.2.1網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)

網(wǎng)絡(luò)游戲的設(shè)計(jì)開發(fā)是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的第一個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜采取必要的過程，

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控制游戲研發(fā)環(huán)節(jié)實(shí)質(zhì)性議題相關(guān)的影響，使有害于社會(huì)和環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)最小化、有利影響最大化。

從事網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)的企業(yè)應(yīng)采取的行動(dòng)有：

——參與打擊知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為；

——主動(dòng)申請知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)；

——加強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)投入，提升創(chuàng)新能力；

——內(nèi)容符合公序良俗，符合利益相關(guān)方的要求和期待；

——提升內(nèi)容質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)容管理和輸出，傳承和塑造優(yōu)秀文化與正向價(jià)值觀；

——對外包企業(yè)提出上述要求或建議。

8.1.2.2網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)行

網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)行是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的第二個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜采取必要的過程，控制

游戲發(fā)行環(huán)節(jié)實(shí)質(zhì)性議題相關(guān)的影響，使有害于社會(huì)和環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)最小化、有利影響最大化。

從事網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)行的企業(yè)應(yīng)采取的行動(dòng)有：

——出臺公平競爭與反壟斷政策；

——堅(jiān)持合規(guī)、公平、負(fù)責(zé)任營銷，避免欺騙、不實(shí)或歧視的營銷內(nèi)容；

——加強(qiáng)營銷內(nèi)容管理，體現(xiàn)優(yōu)秀文化與正向價(jià)值觀，符合利益相關(guān)方的要求和期待；

——營造積極健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；

——對外包企業(yè)提出上述要求或建議。

8.1.2.3網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營

網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的第三個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜采取必要的過程，控制

游戲運(yùn)營環(huán)節(jié)實(shí)質(zhì)性議題相關(guān)的影響，使有害于社會(huì)和環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)最小化、有利影響最大化。

從事網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營的企業(yè)應(yīng)采取的行動(dòng)有：

——出臺公平競爭與反壟斷政策；

——采取技術(shù)手段加強(qiáng)信息安全保護(hù)力度；

——制定措施應(yīng)對信息安全風(fēng)險(xiǎn)；

——通過符合政府部門要求、第三方認(rèn)證等方式提升信息安全管理水平；

——采用信息加密、去識別化、匿名化等方式，注重用戶可識別信息保護(hù)，保障用戶隱私安全；

——提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶多元化需求；

——營造積極健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；

——對外包企業(yè)提出上述要求或建議。

8.1.2.4網(wǎng)絡(luò)游戲衍生產(chǎn)業(yè)

網(wǎng)絡(luò)游戲的衍生產(chǎn)業(yè)是基于網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營的延伸業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲衍生產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)宜采取必要的過

程，控制實(shí)質(zhì)性議題相關(guān)的影響，使有害于社會(huì)和環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)最小化、有利影響最大化。

從事網(wǎng)絡(luò)游戲衍生產(chǎn)業(yè)的企業(yè)應(yīng)采取的行動(dòng)有：

——建立實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，設(shè)置防沉迷體系，設(shè)立未成年人保護(hù)官，注重未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)；

——采取技術(shù)手段加強(qiáng)信息安全保護(hù)力度；

——制定措施應(yīng)對信息安全風(fēng)險(xiǎn)；

——采用信息加密、去識別化、匿名化等方式，注重用戶可識別信息保護(hù)，保障用戶隱私安全；

——提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶多元化需求；

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——加強(qiáng)營銷內(nèi)容管理，傳承和塑造優(yōu)秀文化與正向價(jià)值觀，符合利益相關(guān)方的要求和期待；

——提升內(nèi)容質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)容管理和輸出；

——營造積極健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；

——出臺公平競爭與反壟斷政策；

——對外包企業(yè)提出上述要求或建議。

8.1.2.5用戶服務(wù)

用戶服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的最后一個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜采取必要的過程，控制用戶

服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)質(zhì)性議題相關(guān)的影響，使有害于社會(huì)和環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)最小化、有利影響最大化。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)采取的行動(dòng)有：

——建立實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，設(shè)置防沉迷體系，設(shè)立未成年人保護(hù)官，注重未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)；

——提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶多元化需求；

——積極響應(yīng)用戶投訴，提升用戶/消費(fèi)者滿意度；

——采用信息加密、去識別化、匿名化等方式，注重用戶可識別信息保護(hù)，保障用戶隱私安全；

——為用戶管理、修改、刪除、注銷賬戶信息提供便利；

——對外包企業(yè)提出上述要求或建議。

8.1.3網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的治理責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的治理，是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的核心。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜采取必要的過程，

控制企業(yè)運(yùn)營實(shí)質(zhì)性議題相關(guān)的影響，使有害于社會(huì)和環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)最小化、有利影響最大化。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)采取的行動(dòng)有：

——合規(guī)治理與運(yùn)營；

——打擊腐敗和商業(yè)賄賂，加強(qiáng)企業(yè)廉潔文化倡導(dǎo)；

——增進(jìn)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)成長，注重企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；

——保障員工勞動(dòng)權(quán)益，為員工提供多重保障與福利；

——為員工創(chuàng)造安全、舒適的辦公環(huán)境，保障員工身心健康；

——關(guān)注勞務(wù)外包人員的基本權(quán)益；

——采取多種措施提升員工滿意度、降低員工流動(dòng)率；

——為員工提供有助于職業(yè)發(fā)展與晉升的系統(tǒng)性培訓(xùn)；

——堅(jiān)持平等、多元、非歧視的用工政策，堅(jiān)決反對童工和強(qiáng)迫勞動(dòng)；

——關(guān)注女性、殘障人士和少數(shù)民族員工的職業(yè)發(fā)展；

——對外包企業(yè)提出上述要求或建議。

8.1.4網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的社區(qū)、社會(huì)和環(huán)境責(zé)任

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開所在社區(qū)、社會(huì)和自然環(huán)境，社區(qū)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)是可持續(xù)發(fā)展的重要組

成部分。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜采取必要的過程，控制企業(yè)運(yùn)營實(shí)質(zhì)性議題相關(guān)的影響，使有害于社會(huì)和

環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)最小化、有利影響最大化。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜采取的行動(dòng)有：

——承諾可持續(xù)發(fā)展；

——提升能源利用效率，降低能源與資源消耗，促進(jìn)資源可持續(xù)利用；

——支持可再生能源使用；

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——發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，參與環(huán)境保護(hù)、生物多樣性保育；

——發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，支持企業(yè)所在社區(qū)建設(shè)，參與扶貧濟(jì)困等社會(huì)公益事業(yè)；

——加強(qiáng)外包企業(yè)社會(huì)責(zé)任履責(zé)監(jiān)管，倡導(dǎo)負(fù)責(zé)任采購。

8.2應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜建立、實(shí)施并保持一個(gè)或多個(gè)程序，用于識別可能對企業(yè)及其利益相關(guān)方造成

影響的緊急情況和事故，并規(guī)定應(yīng)急響應(yīng)措施，對實(shí)際發(fā)生的緊急情況和事故做出響應(yīng)，并預(yù)防或減少

隨之產(chǎn)生的有害影響。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)可定期評審其應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序，必要時(shí)對其進(jìn)行修訂，特別是當(dāng)事故或緊急

情況發(fā)生后。

9績效評價(jià)

9.1監(jiān)測、測量、分析和評價(jià)

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜監(jiān)測、測量、分析和評價(jià)其社會(huì)責(zé)任績效及社會(huì)責(zé)任管理體系的有效性。企業(yè)

宜確定：

a)監(jiān)測和測量的內(nèi)容，包括社會(huì)責(zé)任管理過程；

b)監(jiān)測、測量、分析和評價(jià)的方法，適用時(shí)，確保結(jié)果有效；

c)執(zhí)行時(shí)間和負(fù)責(zé)人；

d)對結(jié)果進(jìn)行分析和評價(jià)的時(shí)機(jī)和負(fù)責(zé)人。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜保留適當(dāng)?shù)奈募畔⒆鳛楸O(jiān)測和測量結(jié)果的證據(jù)。

9.2內(nèi)部審核

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔或根據(jù)管理體系運(yùn)行的需要進(jìn)行內(nèi)部審核，以提供信息證明

社會(huì)責(zé)任管理體系是否符合企業(yè)自身社會(huì)責(zé)任管理體系的要求和本文件的要求，以及是否得到有效的實(shí)

施和保持。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜：

a)規(guī)劃、建立、實(shí)施和保持審核方案，包括頻次、方法、職責(zé)、計(jì)劃要求和報(bào)告。審核方案應(yīng)考

慮所關(guān)注過程的重要性以及以往審核的結(jié)果；

b)為每次審核定義審核準(zhǔn)則和審核范圍；

c)審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性；

d)確保審核結(jié)果報(bào)告給相關(guān)管理者；

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜保留文件化信息作為審核方案和審核結(jié)果的證據(jù)。

9.3管理評審

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的最高管理層應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔或根據(jù)管理體系運(yùn)行的需要評審企業(yè)的社會(huì)

責(zé)任管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

管理評審宜包括下列方面的考慮：

a)以往管理評審措施的狀態(tài)；

b)與社會(huì)責(zé)任管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部問題的變更；

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c)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、績效反饋；

d)利益相關(guān)方的反饋；

e)風(fēng)險(xiǎn)評估的結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃的狀態(tài)；

f)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

管理評審的輸出宜包括與持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)有關(guān)的決定，以及變更社會(huì)責(zé)任管理體系的所有需求。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜保留適當(dāng)?shù)奈募畔⒆鳛楣芾碓u審的證據(jù)。

10改進(jìn)

10.1不符合和改進(jìn)措施

當(dāng)發(fā)生不符合時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)：

a)對不符合做出反應(yīng)，適時(shí)采取措施控制并糾正不符合，并處理后果；

b)通過評審不符合、確定不符合原因、確定是否存在可能發(fā)生類似的不符合，來評價(jià)消除不符合

原因的措施需求，確保不符合不再發(fā)生或不在其他地方發(fā)生；

c)實(shí)施所需的措施；

d)評審所采取改進(jìn)措施的有效性；

e)必要時(shí)，對社會(huì)責(zé)任管理體系實(shí)施變更。

f)糾正措施宜與所遇不符合的影響相適應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜保留適當(dāng)?shù)奈募畔?，作為不符合性質(zhì)、所采取的所有后續(xù)措施及其結(jié)果的

證據(jù)。

10.2持續(xù)改進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理體系的適宜性、充分性和有效性，以持續(xù)提升社會(huì)責(zé)任

績效。

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附錄A

（資料性）

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)價(jià)值鏈、責(zé)任議題和GB/T36000—2015社會(huì)責(zé)任核心主題和議題的聯(lián)系

表A.1展示了網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)價(jià)值鏈、責(zé)任議題和GB/T36000—2015社會(huì)責(zé)任核心主題和議題的

聯(lián)系。

表A.1網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)價(jià)值鏈、責(zé)任議題與GB/T36000—2015社會(huì)責(zé)任核心主題和議題的聯(lián)系

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)責(zé)任議題對標(biāo)GB/T36000—2015社會(huì)責(zé)任核心主題和議題

8.1.2網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)價(jià)

值鏈上的社會(huì)責(zé)任

8.1.2.1網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)·知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.6.4公平運(yùn)營實(shí)踐2：公平競爭

·研發(fā)與創(chuàng)新7.6.5公平運(yùn)營實(shí)踐3：在價(jià)值鏈中促進(jìn)社會(huì)責(zé)任

·內(nèi)容質(zhì)量管理7.6.6公平運(yùn)營實(shí)踐4：尊重產(chǎn)權(quán)

·文化傳承與正向價(jià)值觀傳遞7.7.7消費(fèi)者問題5：消費(fèi)者信息的保護(hù)與隱私

8.1.2.2網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)行·公平競爭與反壟斷7.6.4公平運(yùn)營實(shí)踐2：公平競爭

·合規(guī)、公平、負(fù)責(zé)任營銷7.6.5公平運(yùn)營實(shí)踐3：在價(jià)值鏈中促進(jìn)社會(huì)責(zé)任

·內(nèi)容質(zhì)量管理7.6.6公平運(yùn)營實(shí)踐4：尊重產(chǎn)權(quán)

·文化傳承與正向價(jià)值觀傳遞7.7.3消費(fèi)者問題1：公平營銷、真實(shí)公正的信息和

·營造健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境公平的合同實(shí)踐

·供應(yīng)商要求7.7.7消費(fèi)者問題5：消費(fèi)者信息的保護(hù)與隱私

7.7.8消費(fèi)者問題6：基本服務(wù)獲取

8.1.2.3網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營·公平競爭與反壟斷7.6.4公平運(yùn)營實(shí)踐2：公平競爭

·信息安全管理7.6.5公平運(yùn)營實(shí)踐3：在價(jià)值鏈中促進(jìn)社會(huì)責(zé)任

·用戶隱私保護(hù)7.6.6公平運(yùn)營實(shí)踐4：尊重產(chǎn)權(quán)

·產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量7.7.3消費(fèi)者問題1：公平營銷、真實(shí)公正的信息和

·內(nèi)容質(zhì)量管理公平的合同實(shí)踐

·營造健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境7.7.4消費(fèi)者問題2：保護(hù)消費(fèi)者健康安全

·供應(yīng)商要求7.7.7消費(fèi)者問題5：消費(fèi)者信息的保護(hù)與隱私

7.7.8消費(fèi)者問題6：基本服務(wù)獲取

8.1.2.4網(wǎng)絡(luò)游戲衍生產(chǎn)業(yè)·實(shí)名認(rèn)證7.6.4公平運(yùn)營實(shí)踐2：公平競爭

·未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)7.6.5公平運(yùn)營實(shí)踐3：在價(jià)值鏈中促進(jìn)社會(huì)責(zé)任

·信息安全管理7.6.6公平運(yùn)營實(shí)踐4：尊重產(chǎn)權(quán)

·用戶隱私保護(hù)7.7.3消費(fèi)者問題1：公平營銷、真實(shí)公正的信息和

·產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量公平的合同實(shí)踐

·內(nèi)容質(zhì)量管理7.7.4消費(fèi)者問題2：保護(hù)消費(fèi)者健康安全

·文化傳承與正向價(jià)值觀傳遞7.7.5消費(fèi)者問題3：可持續(xù)消費(fèi)

·營造健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境7.7.6消費(fèi)者問題4：消費(fèi)者服務(wù)、支持及投訴和爭

·供應(yīng)商要求議處理

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7.7.7消費(fèi)者問題5：消費(fèi)者信息的保護(hù)與隱私

7.7.8消費(fèi)者問題6：基本服務(wù)獲取

8.1.2.5用戶服務(wù)·實(shí)名認(rèn)證7.7.3消費(fèi)者問題1：公平營銷、真實(shí)公正的信息和

·未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)公平的合同實(shí)踐