2024年綜合性IT解決方案外包協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年綜合性IT解決方案外包協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同各方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3技術(shù)支持1.4外包服務(wù)1.5軟件與硬件1.6業(yè)務(wù)連續(xù)性1.7信息安全1.8服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1.9違約1.10賠償責(zé)任1.11爭議解決1.12法律適用1.13合同修改與終止1.14附加條款2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)實施2.3服務(wù)支持2.4服務(wù)升級2.5服務(wù)擴展3.服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限3.2費用結(jié)構(gòu)3.3費用支付3.4價格調(diào)整3.5服務(wù)續(xù)約4.服務(wù)實施與交付4.1項目啟動4.2項目實施計劃4.3里程碑進度4.4服務(wù)交付4.5客戶驗收5.技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持服務(wù)5.2維護服務(wù)5.3應(yīng)急響應(yīng)5.4技術(shù)培訓(xùn)6.信息安全與隱私保護6.1信息安全管理6.2數(shù)據(jù)保護6.3訪問控制6.4網(wǎng)絡(luò)安全7.業(yè)務(wù)連續(xù)性與災(zāi)難恢復(fù)7.1業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃7.2災(zāi)難恢復(fù)策略7.3備份與恢復(fù)8.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）8.1服務(wù)指標8.2服務(wù)承諾8.3績效評估8.4SLA的修改與更新9.違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2賠償責(zé)任9.3違約解決10.爭議解決10.1爭議范圍10.2調(diào)解程序10.3仲裁程序10.4法律訴訟11.法律適用與管轄11.1合同遵守的法律11.2合同爭議的管轄法院12.合同修改與終止12.1合同修改12.2合同終止12.3合同終止后的義務(wù)13.附加條款13.1知識產(chǎn)權(quán)13.2保密協(xié)議13.3強制性條款14.簽署與生效14.1合同簽署14.2合同生效14.3合同副本第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同各方1.2服務(wù)內(nèi)容（詳細描述服務(wù)內(nèi)容，如：IT系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)支持、軟件開發(fā)等）1.3技術(shù)支持（詳細描述技術(shù)支持的范疇，如：軟件升級、硬件維修、技術(shù)咨詢等）1.4外包服務(wù)乙方同意按照本合同約定，為甲方提供外包服務(wù)，包括但不僅限于：（詳細描述外包服務(wù)的具體內(nèi)容，如：人力資源、數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)流程等）1.5軟件與硬件（詳細描述軟件與硬件的技術(shù)指標、性能要求等）1.6業(yè)務(wù)連續(xù)性乙方應(yīng)制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時恢復(fù)業(yè)務(wù)運營。業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的要點包括：（詳細描述業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的關(guān)鍵要素，如：風(fēng)險評估、應(yīng)急預(yù)案、backup策略等）1.7信息安全乙方應(yīng)采取適當?shù)男畔踩胧Ｗo甲方數(shù)據(jù)和信息不受未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露、篡改或破壞。信息安全措施包括但不限于：（詳細描述信息安全措施的具體內(nèi)容，如：訪問控制、數(shù)據(jù)加密、安全審計等）第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)概述（詳細描述服務(wù)范圍的界限，如：服務(wù)地域、服務(wù)時間、服務(wù)對象等）2.2服務(wù)實施（詳細描述服務(wù)實施的具體要求，如：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時效、服務(wù)成果等）2.3服務(wù)支持（詳細描述服務(wù)支持的內(nèi)容，如：在線支持、現(xiàn)場支持、技術(shù)文檔等）2.4服務(wù)升級（詳細描述服務(wù)升級的具體內(nèi)容，如：功能增強、性能提升、兼容性優(yōu)化等）2.5服務(wù)擴展在本合同有效期內(nèi)，甲方如需擴展服務(wù)范圍，可與乙方協(xié)商簽訂補充協(xié)議，具體內(nèi)容如下：（詳細描述服務(wù)擴展的協(xié)議內(nèi)容，如：服務(wù)范圍、服務(wù)費用、服務(wù)期限等）第三條服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限本合同自簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿后自動續(xù)約____年。3.2費用結(jié)構(gòu)（詳細描述費用結(jié)構(gòu)，如：基礎(chǔ)服務(wù)費、技術(shù)支持費、硬件采購費等）3.3費用支付甲方應(yīng)按照本合同約定的費用結(jié)構(gòu)和支付方式，向乙方支付服務(wù)費用。支付方式如下：（詳細描述費用支付的具體方式，如：銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付、電子支付等）3.4價格調(diào)整在本合同有效期內(nèi)，如遇市場行情變化，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)費用，具體調(diào)整方式如下：（詳細描述價格調(diào)整的具體方式，如：按比例調(diào)整、指數(shù)調(diào)整等）3.5服務(wù)續(xù)約本合同有效期屆滿前，甲方如需繼續(xù)享有乙方提供的服務(wù)，應(yīng)提前____個月向乙方提出續(xù)約申請，具體續(xù)約事項如下：（詳細描述服務(wù)續(xù)約的具體事項，如：服務(wù)范圍、服務(wù)費用、服務(wù)期限等）第四條服務(wù)實施與交付4.1項目啟動本合同簽署后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定項目啟動計劃，包括但不僅限于：（詳細描述項目啟動計劃的具體內(nèi)容，如：項目組織、資源配置、時間安排等）4.2項目實施計劃乙方應(yīng)制定詳細的項目實施計劃，確保按照約定的時間節(jié)點完成服務(wù)實施。項目實施計劃包括但不限于：（詳細描述項目實施計劃的具體內(nèi)容，如：工作流程、階段性目標、資源需求等）4.3里程碑進度乙方應(yīng)按照項目實施計劃，定期向甲方報告里程碑進度，確保服務(wù)實施按計劃進行。里程碑第八條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）8.1服務(wù)指標乙方承諾按照本合同約定的服務(wù)指標，向甲方提供服務(wù)。服務(wù)指標包括但不限于：（詳細描述服務(wù)指標，如：響應(yīng)時間、系統(tǒng)正常運行時間、服務(wù)質(zhì)量等）8.2服務(wù)承諾乙方保證在本合同有效期內(nèi)，按照約定的服務(wù)指標提供服務(wù)，并確保服務(wù)滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。8.3績效評估乙方應(yīng)定期進行績效評估，以衡量服務(wù)水平和質(zhì)量?？冃гu估結(jié)果用于改進服務(wù)和提高客戶滿意度。8.4SLA的修改與更新在本合同有效期內(nèi)，如因市場環(huán)境、業(yè)務(wù)需求等發(fā)生變化，甲乙雙方可協(xié)商修改或更新SLA，并簽訂補充協(xié)議。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致對方損失的責(zé)任。違約行為包括但不限于：（詳細描述違約行為，如：未按約定時間提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準等）9.2賠償責(zé)任違約方應(yīng)賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于：（詳細描述賠償責(zé)任，如：經(jīng)濟損失、名譽損失、訴訟費用等）9.3違約解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約事宜。如協(xié)商無果，可依法解決爭議。第十條爭議解決10.1爭議范圍本合同引起的爭議，包括但不限于合同履行、違約責(zé)任等。10.2調(diào)解程序雙方在發(fā)生爭議時，應(yīng)通過調(diào)解程序解決。調(diào)解不成的，可依法解決爭議。10.3仲裁程序如雙方同意仲裁，爭議應(yīng)提交至約定的仲裁委員會進行仲裁。10.4法律訴訟如雙方同意訴訟，爭議應(yīng)提交至有管轄權(quán)的人民法院進行審理。第十一條法律適用與管轄11.1合同遵守的法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2合同爭議的管轄法院本合同引起的爭議，應(yīng)提交至有管轄權(quán)的人民法院進行審理。第十二條合同修改與終止12.1合同修改本合同的修改應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認。12.2合同終止（詳細描述合同終止的原因，如：合同履行完畢、一方違約、雙方協(xié)商一致等）12.3合同終止后的義務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行后續(xù)義務(wù)，包括但不限于：（詳細描述合同終止后的義務(wù)，如：數(shù)據(jù)遷移、設(shè)備回收、結(jié)算余款等）第十三條附加條款13.1知識產(chǎn)權(quán)雙方應(yīng)遵守有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律規(guī)定，尊重彼此知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)。13.2保密協(xié)議雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，并按照約定承擔(dān)保密義務(wù)。13.3強制性條款本合同的任何條款，如與法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，其余條款繼續(xù)有效。第十四條簽署與生效14.1合同簽署本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效本合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。14.3合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細描述詳細說明乙方將為甲方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于IT系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)支持、軟件開發(fā)等具體服務(wù)項目。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細列出乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的范圍，如軟件升級、硬件維修、技術(shù)咨詢等。3.附件三：硬件與軟件規(guī)格說明詳細描述乙方提供硬件與軟件的技術(shù)規(guī)格、性能要求等。4.附件四：業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃詳細列出乙方的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，包括風(fēng)險評估、應(yīng)急預(yù)案、備份策略等。5.附件五：信息安全措施詳細描述乙方向甲方采取的信息安全措施，包括訪問控制、數(shù)據(jù)加密、安全審計等。6.附件六：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細列出SLA的服務(wù)指標、服務(wù)承諾、績效評估等。7.附件七：費用結(jié)構(gòu)說明詳細說明服務(wù)費用的構(gòu)成，如基礎(chǔ)服務(wù)費、技術(shù)支持費、硬件采購費等。8.附件八：價格調(diào)整機制詳細描述價格調(diào)整的方式，如按比例調(diào)整、指數(shù)調(diào)整等。9.附件九：服務(wù)實施計劃詳細列出乙方制定的項目實施計劃，包括工作流程、階段性目標、資源需求等。10.附件十：違約行為及責(zé)任認定詳細羅列所有可能的違約行為以及違約責(zé)任認定標準，并提供簡要示例說明。11.附件十一：爭議解決方式詳細描述爭議解決的調(diào)解程序、仲裁程序、法律訴訟等。12.附件十二：合同修改與終止條件詳細列出合同修改與終止的條件和程序。13.附件十三：附加條款說明詳細描述知識產(chǎn)權(quán)、保密協(xié)議、強制性條款等附加條款的內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準，構(gòu)成違約。示例：乙方未能在約定的服務(wù)時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，或升級后的系統(tǒng)存在嚴重問題，影響甲方業(yè)務(wù)運營。2.乙方未按照SLA約定的服務(wù)指標提供服務(wù)，構(gòu)成違約。示例：乙方的系統(tǒng)正常運行時間未達到SLA約定的99.9%，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷。3.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持或維護服務(wù)，構(gòu)成違約。示例：乙方在甲方請求技術(shù)支持時，未能在約定的時間內(nèi)響應(yīng)并提供有效支持。4.乙方未按照合同約定保護甲方數(shù)據(jù)和信息安全，構(gòu)成違約。示例：乙方未能防止甲方數(shù)據(jù)泄露，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密外泄。5.乙方未按照合同約定履行后續(xù)義務(wù)，如數(shù)據(jù)遷移、設(shè)備回收等，構(gòu)成違約。示例：合同終止后，乙方未能按照約定將甲方數(shù)據(jù)遷移至新系統(tǒng)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指2024年綜合性IT解決方案外包協(xié)議樣本版B版，由甲方與乙方簽訂的具有法律效力的文件。2.甲方：指合同簽署方，提供服務(wù)的一方。3.乙方：指合同簽署方，提供服務(wù)的一方。4.服務(wù)：指乙方根據(jù)合同約定，向甲方提供的IT系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)支持、軟件開發(fā)等服務(wù)。5.技術(shù)支持：指乙方提供的軟件升級、硬件維修、技術(shù)咨詢等服務(wù)。6.外包服務(wù)：指乙方按照合同約定，向甲方提供的業(yè)務(wù)流程、人力資源等外包服務(wù)。7.業(yè)務(wù)連續(xù)性：指乙方采取的措施，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，甲方業(yè)務(wù)能夠及時恢復(fù)運營。8.信息安全：指乙方采取的措施，保護甲方