屈臣氏行業(yè)管理分析

黑龍江外國語學(xué)院企業(yè)管理環(huán)境分析————屈臣氏管理分析王可心國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易BC14240221摘要本文結(jié)合市場營銷和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的相關(guān)分析，分析了屈臣氏的整體行業(yè)環(huán)境以及本企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景。首先介紹了屈臣氏入駐中國大陸的發(fā)展歷程，然后對(duì)其所處的競爭環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)的分析，最后總結(jié)了屈臣氏的成功渠道和發(fā)展建議。關(guān)鍵詞：行業(yè)環(huán)境分析發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展前景目錄1屈臣氏發(fā)展背景………011.1屈臣氏發(fā)展歷史……………………011.2屈臣氏發(fā)展現(xiàn)狀……………………011.3屈臣氏經(jīng)營戰(zhàn)略……………………012屈臣氏環(huán)境分析………012.1宏觀環(huán)境分析………022.2競爭環(huán)境分析………032.3內(nèi)部環(huán)境分析………043屈臣氏發(fā)展建議………053.1宣傳自有品牌,把好質(zhì)量關(guān)………053.2加強(qiáng)獨(dú)特產(chǎn)品推廣包裝……………053.3提高員工素質(zhì),保證服務(wù)質(zhì)量……054結(jié)論……………………065參考文獻(xiàn)………………07PAGE1臣氏的燕窩系列,其包裝、字體、外形設(shè)計(jì)上和屈臣氏比較雷同。有消費(fèi)者表示,萬寧的自有品牌產(chǎn)品不少個(gè)人感覺很面熟。2.2.3行業(yè)現(xiàn)有競爭者的威脅

在香港,屈臣氏一直無法打敗萬寧,屈臣氏走到哪里,萬寧就跟到哪里。雖然萬寧己經(jīng)走入內(nèi)地市場,但比起屈臣氏足足晚了15年。2009年,莎莎也走進(jìn)內(nèi)地市場,使屈臣氏在內(nèi)地市場的競爭逐漸增大。2.3內(nèi)部環(huán)境分析2.3.1經(jīng)營模式屈臣氏采取的是連鎖經(jīng)營模式。首先，連鎖經(jīng)營的“七統(tǒng)一原則”是企業(yè)的經(jīng)營變成了拿著經(jīng)營手冊按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的營業(yè)規(guī)范。這樣既降低經(jīng)營的難度又提高了經(jīng)營的質(zhì)量與效率。其次，能有效的調(diào)動(dòng)社會(huì)資源參與屈臣氏的門店建設(shè)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的生產(chǎn)與采購。連鎖經(jīng)營的集中采購和集中配送既節(jié)約運(yùn)營成本，又可以營造自有品牌的價(jià)格競爭優(yōu)勢，自建網(wǎng)點(diǎn)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他經(jīng)營模式，能有效增加自有網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模及擴(kuò)展廣大的區(qū)域規(guī)模。

2.3.2市場定位屈臣氏的個(gè)人護(hù)理商店以“探索”為主題，提出了“健康、美態(tài)、快樂”（health,

good,

fun）三大理念，協(xié)助熱愛生活，注重品質(zhì)的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。在國內(nèi)，屈臣氏是第一家以“個(gè)人護(hù)理”概念經(jīng)營的門店，其獨(dú)特而準(zhǔn)確的市場定位，令人耳目一新。商店的目標(biāo)顧客鎖定在18——35歲的女性，她們注重個(gè)性，有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，但時(shí)間緊張不太愛去大超市購物，追求的是舒適的購物環(huán)境。

2.3.3價(jià)格戰(zhàn)略屈臣氏通過差異化和個(gè)性化來提升品牌價(jià)值，定價(jià)也一般相對(duì)較高。屈臣氏這一做法正是“希望做到價(jià)格與市場需求一致”，而不是“具有競爭力的價(jià)格”。

3屈臣氏發(fā)展建議3.1宣傳自有品牌,把好質(zhì)量關(guān)現(xiàn)在屈臣氏自有品牌已超過2000種，占屈臣氏所銷售商品比例的15%。屈臣氏的自有品牌以價(jià)格較低受到了廣大消費(fèi)者的喜愛.因此應(yīng)該在質(zhì)量保證,價(jià)格優(yōu)惠的基礎(chǔ)上,有計(jì)劃的做促銷,打廣告等宣傳其品牌,讓更多的消費(fèi)者購買。3.2加強(qiáng)獨(dú)特產(chǎn)品推廣包裝在屈臣氏里獨(dú)特產(chǎn)品是那些價(jià)格上沒有什么優(yōu)勢但時(shí)尚性比較強(qiáng)的商品,如:發(fā)夾,小飾品等,這些產(chǎn)品的目標(biāo)顧客群顯然是時(shí)尚,追求潮流的,因此要想吸引他們的目光,可以在包裝上下手.設(shè)計(jì)獨(dú)特的產(chǎn)品包裝,增加閃亮元素等,這能為產(chǎn)品增色不少。3.3提高員工素質(zhì),保證服務(wù)質(zhì)量良好的顧客服務(wù)對(duì)企業(yè)的盈利性有著積極的影響.屈臣氏應(yīng)在員工培訓(xùn)上下足功夫,一個(gè)好產(chǎn)品的零售業(yè),有一群優(yōu)秀的服務(wù)員是非常重要的.同時(shí),可以開創(chuàng)特色服務(wù),如所有產(chǎn)品均提供試用,產(chǎn)品質(zhì)量問題3天內(nèi)包退包換等。結(jié)論主要分析了屈臣氏所采用的營銷策略并對(duì)其進(jìn)行了行業(yè)環(huán)境的分析，還對(duì)其發(fā)展中的一些制約因素進(jìn)行了辨析，最后總結(jié)出一些促進(jìn)屈臣氏更好發(fā)展的建議。這給了我們啟示:經(jīng)營企業(yè)就是在經(jīng)營品牌，每加工一件優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，每提供一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每做一次廣告都是為了提升自己的品牌知名度，贏得了品牌也就贏得了市場中的競爭。企業(yè)的行業(yè)環(huán)境無論是內(nèi)部還是整個(gè)行業(yè)都對(duì)企業(yè)未來發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。參考文獻(xiàn)[1]馮丹，屈臣氏自有品牌營銷策略分析[J],商業(yè)文化，2010年第08期.

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