2024物業(yè)服務(wù)合同中對服務(wù)質(zhì)量的評價體系

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024物業(yè)服務(wù)合同中對服務(wù)質(zhì)量的評價體系本合同目錄一覽1.1服務(wù)質(zhì)量評價體系的構(gòu)成1.2服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)質(zhì)量評價的周期2.1服務(wù)質(zhì)量評價的方法2.2服務(wù)質(zhì)量評價的流程3.1服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果的反饋3.2服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果的處理4.1服務(wù)質(zhì)量評價的監(jiān)督4.2服務(wù)質(zhì)量評價的調(diào)整5.1服務(wù)質(zhì)量評價體系的完善5.2服務(wù)質(zhì)量評價體系的更新6.1服務(wù)質(zhì)量評價的培訓(xùn)6.2服務(wù)質(zhì)量評價的實(shí)施7.1服務(wù)質(zhì)量評價體系的評估7.2服務(wù)質(zhì)量評價體系的改進(jìn)8.1服務(wù)質(zhì)量評價體系的廢除8.2服務(wù)質(zhì)量評價體系的替代9.1服務(wù)質(zhì)量評價的保密9.2服務(wù)質(zhì)量評價的公開10.1服務(wù)質(zhì)量評價體系的責(zé)任10.2服務(wù)質(zhì)量評價體系的賠償11.1服務(wù)質(zhì)量評價體系的爭議解決11.2服務(wù)質(zhì)量評價體系的調(diào)解12.1服務(wù)質(zhì)量評價體系的變更12.2服務(wù)質(zhì)量評價體系的終止13.1服務(wù)質(zhì)量評價體系的繼承13.2服務(wù)質(zhì)量評價體系的轉(zhuǎn)讓14.1服務(wù)質(zhì)量評價體系的解除14.2服務(wù)質(zhì)量評價體系的終止后義務(wù)第一部分：合同如下：1.1服務(wù)質(zhì)量評價體系的構(gòu)成1.1.1服務(wù)質(zhì)量評價體系應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等組成部分。1.1.2服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量要求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、服務(wù)效率等。1.1.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)制定，具體描述服務(wù)過程中各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)要求。1.1.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，包括顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等。1.1.5服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。1.2服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)1.2.1服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有科學(xué)性、合理性和可操作性，以便于對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評價。1.2.2服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面。1.2.3服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)不同物業(yè)類型、不同服務(wù)內(nèi)容制定相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)。1.2.4服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期修訂，以適應(yīng)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展和需求變化。1.3服務(wù)質(zhì)量評價的周期1.3.1服務(wù)質(zhì)量評價周期應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)和需求確定，如每月、每季度、每年等。1.3.2服務(wù)質(zhì)量評價周期應(yīng)保證足夠的時間對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行充分監(jiān)測和評價。1.3.3服務(wù)質(zhì)量評價周期應(yīng)固定，便于比較不同時間段的服務(wù)質(zhì)量變化。2.1服務(wù)質(zhì)量評價的方法2.1.1服務(wù)質(zhì)量評價方法應(yīng)包括定量評價和定性評價相結(jié)合的方式。2.1.2定量評價可采用服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、顧客滿意度調(diào)查等方法。2.1.3定性評價可采用服務(wù)質(zhì)量檢查、服務(wù)質(zhì)量座談會等方法。2.1.4服務(wù)質(zhì)量評價方法應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)選擇合適的方法。2.2服務(wù)質(zhì)量評價的流程2.2.1服務(wù)質(zhì)量評價流程應(yīng)包括評價準(zhǔn)備、評價實(shí)施、評價分析、評價反饋等階段。2.2.2評價準(zhǔn)備階段應(yīng)制定評價計(jì)劃、準(zhǔn)備評價工具、培訓(xùn)評價人員等。2.2.3評價實(shí)施階段應(yīng)按照評價計(jì)劃進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和評價。2.2.4評價分析階段應(yīng)對評價結(jié)果進(jìn)行分析，找出服務(wù)質(zhì)量存在的問題。2.2.5評價反饋階段應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果進(jìn)行反饋，制定改進(jìn)措施。3.1服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果的反饋3.1.1服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果的反饋應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞?，如會議、報告、公告等。3.1.2服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果的反饋應(yīng)確保相關(guān)當(dāng)事人能夠及時了解服務(wù)質(zhì)量狀況。3.1.3服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果的反饋應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量總體情況、存在的問題及改進(jìn)措施等。3.2服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果的處理3.2.1對服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果中存在的問題，應(yīng)制定具體的改進(jìn)措施，明確改進(jìn)的責(zé)任人和改進(jìn)期限。3.2.2對改進(jìn)措施的實(shí)施效果應(yīng)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，確保改進(jìn)措施的有效性。3.2.3對改進(jìn)效果不明顯的，應(yīng)重新分析原因，調(diào)整改進(jìn)措施。4.1服務(wù)質(zhì)量評價的監(jiān)督4.1.1服務(wù)質(zhì)量評價的監(jiān)督應(yīng)由專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)。4.1.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量評價的實(shí)施情況進(jìn)行檢查，確保評價活動的公正、公平和有效性。4.1.3監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行糾正。4.2服務(wù)質(zhì)量評價的調(diào)整4.2.1服務(wù)質(zhì)量評價的調(diào)整應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果和監(jiān)督機(jī)構(gòu)的反饋進(jìn)行。4.2.2調(diào)整內(nèi)容包括評價標(biāo)準(zhǔn)、評價方法、評價周期等。4.2.3調(diào)整后的服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)重新進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)證。5.1服務(wù)質(zhì)量評價體系的完善5.1.1完善服務(wù)質(zhì)量評價體系應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展和需求進(jìn)行。5.1.2完善服務(wù)質(zhì)量評價體系應(yīng)包括修訂服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量評價方法等。5.1.3完善服務(wù)質(zhì)量評價體系應(yīng)定期進(jìn)行，以保持評價體系的科學(xué)性和有效性。5.2服務(wù)質(zhì)量評價體系的更新5.2.1服務(wù)質(zhì)量評價體系更新應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展和需求變化進(jìn)行。5.2.2更新內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)、評價方法、評價周期等。5.2.3更新后的服務(wù)質(zhì)量評價體系應(yīng)經(jīng)過監(jiān)督和驗(yàn)證，確保其有效性和適用性。6.1服務(wù)質(zhì)量評價的培訓(xùn)6.1.1對參與服務(wù)質(zhì)量評價的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)8.1服務(wù)質(zhì)量評價的保密8.1.1評價過程中獲取的客戶個人信息和敏感數(shù)據(jù)應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶同意不得泄露給第三方。8.1.2評價過程中涉及的內(nèi)部資料和商業(yè)秘密應(yīng)由評價組織單位妥善保管，防止泄露。8.1.3評價組織單位和參與評價的人員應(yīng)對評價過程中的交流和討論內(nèi)容予以保密。8.2服務(wù)質(zhì)量評價的公開8.2.1評價結(jié)果應(yīng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示，以便于業(yè)主和住戶了解服務(wù)質(zhì)量狀況。8.2.2評價結(jié)果的公開應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保公開內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。8.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主大會或業(yè)主委員會報告服務(wù)質(zhì)量評價情況。9.1服務(wù)質(zhì)量評價體系的責(zé)任9.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量評價體系的建立、實(shí)施和維護(hù)承擔(dān)責(zé)任。9.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量評價體系的正常運(yùn)行，防止出現(xiàn)故障和錯誤。9.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量評價體系的有效性進(jìn)行定期評估。9.2服務(wù)質(zhì)量評價體系的賠償9.2.1若因服務(wù)質(zhì)量評價體系的原因?qū)е聵I(yè)主或住戶的損失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對評價體系中的錯誤和遺漏及時更正，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接損失。9.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)購買必要的責(zé)任保險，以降低因評價體系問題造成的風(fēng)險。10.1服務(wù)質(zhì)量評價體系的爭議解決10.1.1服務(wù)質(zhì)量評價過程中出現(xiàn)的爭議，應(yīng)通過雙方協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，雙方可同意提交第三方調(diào)解或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。10.1.3爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持克制，避免影響物業(yè)服務(wù)的正常進(jìn)行。10.2服務(wù)質(zhì)量評價體系的調(diào)解10.2.1調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)由雙方共同認(rèn)可，具有獨(dú)立性和權(quán)威性。10.2.2調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)對爭議雙方提供的證據(jù)和陳述進(jìn)行審查，并提出調(diào)解方案。10.2.3雙方對調(diào)解結(jié)果予以接受后，應(yīng)按照調(diào)解方案執(zhí)行，結(jié)束爭議。11.1服務(wù)質(zhì)量評價體系的變更11.1.1服務(wù)質(zhì)量評價體系的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.1.2變更內(nèi)容應(yīng)包括評價標(biāo)準(zhǔn)、評價方法、評價周期等方面的修改。11.1.3變更后的服務(wù)質(zhì)量評價體系應(yīng)重新進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)證。11.2服務(wù)質(zhì)量評價體系的終止11.2.1服務(wù)質(zhì)量評價體系的終止應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。11.2.2終止協(xié)議應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量評價體系終止的原因、日期及后續(xù)處理事項(xiàng)。11.2.3終止后，雙方應(yīng)按照終止協(xié)議約定處理相關(guān)事宜，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。12.1服務(wù)質(zhì)量評價體系的繼承12.1.1若物業(yè)服務(wù)合同發(fā)生轉(zhuǎn)讓或繼承，服務(wù)質(zhì)量評價體系應(yīng)一并轉(zhuǎn)讓或繼承。12.1.2新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或繼承人應(yīng)繼續(xù)履行服務(wù)質(zhì)量評價體系的各項(xiàng)義務(wù)。12.1.3服務(wù)質(zhì)量評價體系的轉(zhuǎn)讓或繼承應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確轉(zhuǎn)讓或繼承的范圍和條件。12.2服務(wù)質(zhì)量評價體系的轉(zhuǎn)讓12.2.1服務(wù)質(zhì)量評價體系的轉(zhuǎn)讓應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。12.2.2轉(zhuǎn)讓協(xié)議應(yīng)包括轉(zhuǎn)讓的范圍、條件、轉(zhuǎn)讓后的義務(wù)和責(zé)任等內(nèi)容。12.2.3轉(zhuǎn)讓后，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)繼續(xù)履行服務(wù)質(zhì)量評價體系的各項(xiàng)規(guī)定。13.1服務(wù)質(zhì)量評價體系的解除13.1.1服務(wù)質(zhì)量評價體系的解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。13.1.2解除協(xié)議應(yīng)明確解除的原因、日期及后續(xù)處理事項(xiàng)。13.1.3解除后，雙方應(yīng)按照解除協(xié)議約定處理相關(guān)事宜，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。13.2服務(wù)質(zhì)量評價體系的終止后義務(wù)13.2.2終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主或住戶解釋服務(wù)質(zhì)量評價體系終止的原因和影響。13.2.3終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量評價體系的相關(guān)資料進(jìn)行歸檔，并保存至少五年第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入的概念14.1.1本合同所稱第三方，是指不參與物業(yè)服務(wù)合同簽訂和履行的一方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。14.1.2第三方介入旨在協(xié)助解決甲乙雙方在履行物業(yè)服務(wù)合同過程中出現(xiàn)的爭議和問題，確保合同的順利執(zhí)行。14.2第三方介入的責(zé)任限額14.2.1第三方介入并不免除甲乙雙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。14.2.2第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并應(yīng)在合同中明確。14.2.3第三方介入的結(jié)果對甲乙雙方具有約束力，但第三方不對甲乙雙方的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。14.3第三方介入的程序14.3.1甲乙雙方在合同中應(yīng)明確第三方介入的條件和程序，包括但不限于爭議解決的觸發(fā)條件、第三方選擇的程序和方法等。14.3.2甲乙雙方在選擇第三方時，應(yīng)確保第三方具有獨(dú)立性、公正性和專業(yè)性。14.3.3第三方介入的過程應(yīng)保持透明，甲乙雙方有權(quán)了解和監(jiān)督第三方的工作。14.4第三方介入的權(quán)利和義務(wù)14.4.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方提供的信息和資料，進(jìn)行獨(dú)立評估和判斷。14.4.2第三方應(yīng)按照約定程序和時間完成介入工作，并給出明確的介入結(jié)果。14.4.3第三方應(yīng)對介入過程中的信息和數(shù)據(jù)保密，不得泄露給無關(guān)方。14.5第三方介入的結(jié)果處理14.5.1甲乙雙方應(yīng)按照第三方介入結(jié)果執(zhí)行，并對第三方介入結(jié)果不服的，可依法尋求其他解決途徑。14.5.3甲乙雙方應(yīng)尊重第三方介入結(jié)果的權(quán)威性，不得擅自變更或拒絕執(zhí)行。14.6第三方介入的爭議解決14.6.1若第三方介入過程中出現(xiàn)爭議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。14.6.2若協(xié)商不成，甲乙雙方可同意將爭議提交至調(diào)解機(jī)構(gòu)或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。14.6.3第三方介入的爭議解決應(yīng)遵循法律規(guī)定和合同約定，確保爭議的公正、公平解決。14.7第三方介入與其他各方的關(guān)系14.7.1第三方介入不應(yīng)影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。14.7.2第三方介入不應(yīng)免除甲乙雙方對業(yè)主或住戶的責(zé)任。14.7.3第三方介入的結(jié)果對業(yè)主或住戶具有約束力，但第三方不對業(yè)主或住戶的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。14.8第三方介入的終止14.8.1第三方介入的終止應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。14.8.2終止協(xié)議應(yīng)明確終止的原因、日期及后續(xù)處理事項(xiàng)。14.8.3終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。14.9第三方介入的繼承和轉(zhuǎn)讓14.9.1第三方介入的繼承和轉(zhuǎn)讓應(yīng)按照本合同第三方介入的程序和條件進(jìn)行。14.9.2新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或繼承人應(yīng)繼續(xù)履行第三方介入的義務(wù)和責(zé)任。14.9.3第三方介入的繼承和轉(zhuǎn)讓應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確轉(zhuǎn)讓或繼承的范圍和條件。14.10第三方介入后的義務(wù)和責(zé)任14.10.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。14.10.2甲乙雙方應(yīng)對第三方介入的結(jié)果負(fù)責(zé)，并按照結(jié)果執(zhí)行。14.10.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同2.服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)質(zhì)量評價方法及流程4.服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果反饋及處理方案5.服務(wù)質(zhì)量評價監(jiān)督及調(diào)整機(jī)制6.服務(wù)質(zhì)量評價體系完善及更新計(jì)劃7.服務(wù)質(zhì)量評價體系培訓(xùn)及實(shí)施方案8.服務(wù)質(zhì)量評價體系評估及改進(jìn)措施9.服務(wù)質(zhì)量評價體系變更及終止協(xié)議10.服務(wù)質(zhì)量評價體系繼承及轉(zhuǎn)讓協(xié)議11.服務(wù)質(zhì)量評價體系保密及公開協(xié)議12.服務(wù)質(zhì)量評價體系爭議解決及調(diào)解協(xié)議13.第三方介入?yún)f(xié)議及責(zé)任限額14.服務(wù)質(zhì)量評價體系附件清單附件詳細(xì)要求和說明：1.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、期限、質(zhì)量要求、費(fèi)用、違約責(zé)任等條款。2.服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)：明確服務(wù)質(zhì)量評價體系的具體構(gòu)成和各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)質(zhì)量評價方法及流程：詳細(xì)描述服務(wù)質(zhì)量評價的具體方法、步驟和流程。4.服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果反饋及處理方案：對服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果的反饋方式和處理方案進(jìn)行詳細(xì)說明。5.服務(wù)質(zhì)量評價監(jiān)督及調(diào)整機(jī)制：對服務(wù)質(zhì)量評價的監(jiān)督方式和調(diào)整機(jī)制進(jìn)行詳細(xì)說明。6.服務(wù)質(zhì)量評價體系完善及更新計(jì)劃：對服務(wù)質(zhì)量評價體系的完善和更新計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)說明。7.服務(wù)質(zhì)量評價體系培訓(xùn)及實(shí)施方案：對服務(wù)質(zhì)量評價體系的培訓(xùn)和實(shí)施方案進(jìn)行詳細(xì)說明。8.服務(wù)質(zhì)量評價體系評估及改進(jìn)措施：對服務(wù)質(zhì)量評價體系的評估和改進(jìn)措施進(jìn)行詳細(xì)說明。9.服務(wù)質(zhì)量評價體系變更及終止協(xié)議：對服務(wù)質(zhì)量評價體系的變更和終止協(xié)議進(jìn)行詳細(xì)說明。10.服務(wù)質(zhì)量評價體系繼承及轉(zhuǎn)讓協(xié)議：對服務(wù)質(zhì)量評價體系的繼承和轉(zhuǎn)讓協(xié)議進(jìn)行詳細(xì)說明。11.服務(wù)質(zhì)量評價體系保密及公開協(xié)議：對服務(wù)質(zhì)量評價體系的保密和公開協(xié)議進(jìn)行詳細(xì)說明。12.服務(wù)質(zhì)量評價體系爭議解決及調(diào)解協(xié)議：對服務(wù)質(zhì)量評價體系的爭議解決和調(diào)解協(xié)議進(jìn)行詳細(xì)說明。13.第三方介入?yún)f(xié)議及責(zé)任限額：對第三方介入?yún)f(xié)議和責(zé)任限額進(jìn)行詳細(xì)說明。14.服務(wù)質(zhì)量評價體系附件清單：對服務(wù)質(zhì)量評價體系的附件進(jìn)行詳細(xì)說明和清單。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定提供服務(wù)，如未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，需承擔(dān)違約責(zé)任。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時支付服務(wù)費(fèi)用，需承擔(dān)違約責(zé)任，并支付違約金。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定履行服務(wù)質(zhì)量評價體系的建立、實(shí)施和維護(hù)義務(wù)，需承擔(dān)違約責(zé)任。4.業(yè)主或住戶未按約定支