2024版電子商務客戶服務協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版電子商務客戶服務協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術語定義1.2上下文解釋1.3本合同適用范圍2.雙方信息2.1客戶信息2.2服務提供方信息3.服務內容與范圍3.1服務概述3.2服務提供方式3.3服務時間與頻率4.服務質量標準4.1響應時間4.2解決問題能力4.3專業(yè)知識要求5.服務費用與支付5.1費用結構5.2支付方式5.3付款時間6.服務期限與終止6.1服務期限6.2終止條件6.3終止程序7.保密與數(shù)據保護7.1保密條款7.2數(shù)據保護規(guī)定7.3數(shù)據處理權限8.知識產權8.1知識產權歸屬8.2侵權責任9.違約責任9.1違約定義9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2仲裁條款10.3訴訟條款11.合同修改與補充11.1修改程序11.2補充協(xié)議12.合同生效與通知12.1生效條件12.2通知方式13.其他條款13.1法律適用13.2不可抗力13.3合同附件14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術語定義a)“本合同”指本電子商務客戶服務協(xié)議；b)“服務提供方”指提供電子商務客戶服務的乙方；c)“客戶”指接受電子商務客戶服務的甲方；d)“服務”指服務提供方根據本合同約定向客戶提供的服務內容；e)“服務內容”指本合同第二條所列明的服務項目；f)“服務期限”指本合同生效之日起至服務期限屆滿之日止；g)“保密信息”指任何一方在履行本合同過程中獲得的對另一方具有商業(yè)秘密性的信息。1.2上下文解釋a)“包括”及類似用語意味著“包括但不限于”；b)“本合同”及類似用語指本電子商務客戶服務協(xié)議；c)“書面形式”指經雙方簽署或以電子方式確認的書面文件。1.3本合同適用范圍本合同適用于甲方與乙方之間就電子商務客戶服務事宜所達成的全部協(xié)議。第二條雙方信息2.1客戶信息a)甲方名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息；b)甲方電子商務平臺相關運營信息。2.2服務提供方信息a)乙方名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息；b)乙方提供電子商務客戶服務所需的資質證明。第三條服務內容與范圍3.1服務概述乙方應根據本合同約定，向甲方提供電子商務平臺客戶服務。3.2服務提供方式3.3服務時間與頻率a)服務時間：每日8:00至22:00，節(jié)假日及特殊情況除外；b)服務頻率：根據甲方業(yè)務需求，乙方將按照約定頻率提供服務。第四條服務質量標準4.1響應時間乙方應在接到客戶咨詢后，在5分鐘內給予回復。4.2解決問題能力乙方應具備解決客戶電子商務平臺相關問題的能力。4.3專業(yè)知識要求乙方工作人員應具備電子商務平臺相關專業(yè)知識。第五條服務費用與支付5.1費用結構本合同服務費用由基本服務費和增值服務費兩部分組成。5.2支付方式甲方應按照本合同約定，在服務期限內將服務費用支付至乙方指定賬戶。5.3付款時間甲方應在服務期限屆滿前一個月支付下一個月的服務費用。第六條服務期限與終止6.1服務期限本合同服務期限為一年，自雙方簽署之日起計算。6.2終止條件a)本合同期滿；b)雙方協(xié)商一致終止本合同；c)因不可抗力導致本合同無法履行。6.3終止程序任何一方終止本合同時，應提前30日書面通知對方。第七條保密與數(shù)據保護7.1保密條款雙方對本合同內容以及履行過程中獲得的信息負有保密義務。7.2數(shù)據保護規(guī)定雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，保護客戶個人信息安全。第八條知識產權.1知識產權歸屬a)甲方保留對其電子商務平臺及服務內容的所有知識產權；b)乙方在提供服務過程中產生的原創(chuàng)內容，其知識產權歸乙方所有。.2侵權責任a)如第三方聲稱乙方的服務侵犯了其知識產權，乙方應立即停止使用相關服務，并賠償甲方因此遭受的損失；b)如甲方聲稱乙方的服務侵犯了其知識產權，乙方應立即停止使用相關服務，并賠償甲方因此遭受的損失。第九條違約責任.1違約定義a)任何一方未履行本合同約定的義務，或違反本合同約定的條件，均構成違約；b)違約包括但不限于未按時提供服務、服務質量不符合標準、泄露保密信息等。.2違約責任承擔a)違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失；b)如違約行為導致合同目的無法實現(xiàn)，守約方有權解除合同。.3違約賠償a)違約賠償金額根據實際損失計算，最高不超過本合同總金額的百分之五十；b)如違約行為構成重大違約，守約方有權要求解除合同并要求違約方支付違約金。第十條爭議解決.1爭議解決方式a)雙方應友好協(xié)商解決爭議；b)如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。.2仲裁條款a)雙方同意將爭議提交至中國國際經濟貿易仲裁委員會進行仲裁；b)仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。.3訴訟條款a)如仲裁條款無效，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院；b)雙方應遵守法院判決。第十一條合同修改與補充.1修改程序a)任何對本合同的修改或補充，必須以書面形式并由雙方簽署；b)未經雙方書面同意，任何口頭或書面修改或補充均無效。.2補充協(xié)議a)本合同附件作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力；b)本合同附件包括但不限于服務標準、費用明細等。第十二條合同生效與通知.1生效條件a)本合同自雙方簽署之日起生效；b)本合同自雙方完成所有生效手續(xù)之日起正式生效。.2通知方式a)任何一方發(fā)出的通知，應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址；b)通知自發(fā)送之日起視為送達。第十三條其他條款.1法律適用a)本合同適用中華人民共和國法律；b)凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，均應提交中華人民共和國人民法院解決。.2不可抗力a)如發(fā)生不可抗力事件，雙方均有權暫停履行本合同；b)不可抗力事件包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。.3合同附件a)本合同附件包括但不限于服務提供方資質證明、服務標準等；b)附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與角色1.1第三方定義a)“第三方”指在本合同執(zhí)行過程中，由甲方或乙方邀請或委托介入合同事務的獨立主體；b)第三方包括但不限于中介方、咨詢方、技術支持方、仲裁機構等。1.2第三方角色a)第三方應根據本合同的具體約定，協(xié)助甲方或乙方履行合同義務，或提供專業(yè)服務；b)第三方的具體角色和職責應在合同中明確約定。第二條甲乙方與第三方關系2.1合作關系a)第三方與甲乙方之間的關系為合作關系，第三方在執(zhí)行職務過程中，應遵守甲乙雙方的要求；b)第三方不得損害甲乙雙方的合法權益。2.2獨立性a)第三方在執(zhí)行職務過程中，應保持獨立性，不受甲乙雙方任何一方的影響；b)第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或個人信息。第三條第三方介入的觸發(fā)條件3.1觸發(fā)條件a)當甲乙雙方在履行本合同過程中遇到無法自行解決的爭議或問題；b)當甲方或乙方認為需要第三方提供專業(yè)服務或協(xié)助；c)當合同中約定的第三方介入條款觸發(fā)。第四條第三方介入的程序4.1介入申請a)甲方或乙方向對方提出第三方介入申請，并說明介入的具體原因和需求；b)對方應在收到申請后，在合同約定的時間內予以答復。4.2第三方選擇a)雙方協(xié)商確定第三方；b)如協(xié)商不成，可由合同簽訂地人民法院指定。4.3第三方介入a)第三方介入后，應在合同約定的時間內，完成其職責范圍內的工作；b)第三方應定期向甲乙雙方匯報工作進展。第五條第三方的責任與權利5.1責任a)第三方應根據本合同約定，履行其職責，并對因自身原因造成的損失承擔賠償責任；b)第三方在執(zhí)行職務過程中，應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。5.2權利a)第三方有權要求甲方或乙方提供必要的資料和信息；b)第三方有權根據合同約定，獲取相應的報酬。第六條第三方的責任限額6.1責任限額a)第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定；b)如無約定，第三方的責任限額為乙方在合同履行期間實際獲得的收益的百分之十。第七條第三方與其他各方的劃分7.1職責劃分a)第三方的職責應明確界定，避免與甲乙雙方職責重疊；b)第三方應遵守合同約定，不得干涉甲乙雙方的正常業(yè)務。7.2權利劃分a)第三方的權利應與其實際承擔的職責相對應；b)第三方不得濫用權利，損害甲乙雙方的合法權益。第八條第三方的退出機制8.1退出條件a)第三方完成合同約定的工作后，有權退出合同；b)如合同中約定，第三方在特定情況下有權退出。8.2退出程序a)第三方應在合同約定的時間內，以書面形式通知甲乙雙方；b)退出通知送達后，第三方應立即停止執(zhí)行合同義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：電子商務平臺服務內容說明書要求：詳細列出電子商務平臺提供的服務項目、功能說明、操作指南等。說明：此附件作為合同附件，用于明確雙方對電子商務平臺服務的理解和預期。2.附件二：服務提供方資質證明要求：提供服務提供方的營業(yè)執(zhí)照、相關行業(yè)資質證書、專業(yè)團隊介紹等。說明：此附件用于證明服務提供方的合法性和專業(yè)性。3.附件三：服務標準及質量保證措施要求：詳細規(guī)定服務提供方的服務質量標準、服務流程、問題處理機制等。說明：此附件用于確保服務質量，保障客戶權益。4.附件四：費用明細及支付方式說明要求：列出服務費用構成、支付方式、支付周期等。說明：此附件用于明確費用問題，避免后續(xù)糾紛。5.附件五：保密協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過程中對保密信息的保護措施。說明：此附件用于保護雙方的商業(yè)秘密和客戶隱私。6.附件六：知識產權歸屬協(xié)議要求：明確合同執(zhí)行過程中產生的知識產權歸屬。說明：此附件用于明確知識產權的使用和歸屬問題。7.附件七：第三方介入協(xié)議要求：明確第三方介入的條件、程序、責任等。說明：此附件用于規(guī)范第三方介入的行為，保障合同執(zhí)行。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a)服務提供方未按時提供服務；b)服務提供方服務質量不符合約定標準；c)服務提供方泄露客戶信息；d)甲方未按時支付服務費用；e)甲方違反保密條款；f)第三方未履行合同約定。2.責任認定標準：a)違約行為發(fā)生時，違約方應承擔違約責任；b)違約責任包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失；c)違約責任認定以實際損失為依據，最高不超過合同總金額的百分之五十。3.違約責任示例：a)服務提供方未按時提供服務，導致甲方損失1000元，則服務提供方應賠償甲方1000元；b)服務提供方泄露客戶信息，導致甲方遭受5000元損失，則服務提供方應賠償甲方5000元。全文完。2024版電子商務客戶服務協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同的定義1.2服務定義1.3客戶定義1.4供應商定義1.5網站定義2.服務內容和范圍2.1服務描述2.2服務期限2.3服務地點2.4服務時間2.5服務語言3.客戶責任和義務3.1客戶資料提供3.2客戶系統(tǒng)接入3.3客戶支付義務3.4客戶使用規(guī)范3.5客戶反饋義務4.供應商責任和義務4.1供應商服務提供4.2供應商技術支持4.3供應商系統(tǒng)維護4.4供應商安全保障4.5供應商服務改進5.服務費用和支付5.1費用標準5.2支付方式5.3付款期限5.4逾期付款處理5.5退費規(guī)定6.服務質量和標準6.1服務質量承諾6.2服務標準規(guī)范6.3服務質量監(jiān)督6.4服務質量改進6.5客戶滿意度調查7.知識產權和保密7.1知識產權歸屬7.2保密條款7.3侵權責任7.4知識產權保護8.違約責任8.1違約定義8.2違約處理8.3違約賠償8.4違約解除合同9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序9.4爭議解決費用10.合同變更和解除10.1變更程序10.2變更內容10.3解除程序10.4解除原因11.合同終止和效力11.1終止條件11.2終止程序11.3合同效力11.4合同解除12.法律適用和爭議管轄12.1法律適用12.2爭議管轄12.3法律變更13.其他13.1通知和通訊13.2合同附件13.3合同解釋13.4合同補充13.5合同修訂14.合同生效和終止日期14.1生效日期14.2終止日期14.3生效條件14.4終止條件第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同的定義本合同是指雙方就電子商務客戶服務事宜達成的協(xié)議，包括服務內容、費用、責任和義務等條款。1.2服務定義服務指供應商根據本合同約定，向客戶提供電子商務平臺上的客戶服務，包括但不限于咨詢、解答、投訴處理等。1.3客戶定義客戶是指本合同中購買電子商務客戶服務的一方，包括個人用戶和企事業(yè)單位。1.4供應商定義供應商是指本合同中提供電子商務客戶服務的一方，具備相應的服務能力和資質。1.5網站定義網站是指供應商提供的電子商務平臺，用于客戶服務信息的發(fā)布、查詢和互動。2.服務內容和范圍2.1服務描述供應商將為客戶提供全面的電子商務客戶服務，包括但不限于在線咨詢、電話咨詢、郵件咨詢等。2.2服務期限本合同服務期限為一年，自合同生效之日起計算。2.3服務地點服務地點為供應商指定的服務區(qū)域，具體以合同附件為準。2.4服務時間服務時間為每日8:00至22:00，國家法定節(jié)假日及休息日除外。2.5服務語言服務語言為普通話，如客戶有特殊需求，供應商可提供相應語言服務。3.客戶責任和義務3.1客戶資料提供客戶應向供應商提供真實、準確、完整的注冊資料，并保證資料的更新。3.2客戶系統(tǒng)接入客戶需按照供應商要求接入電子商務平臺，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.3客戶支付義務客戶應按照合同約定，及時支付服務費用。3.4客戶使用規(guī)范客戶在使用服務過程中，應遵守相關法律法規(guī)和平臺規(guī)定，不得進行違法活動。3.5客戶反饋義務客戶應及時向供應商反饋服務過程中遇到的問題，以便供應商及時改進。4.供應商責任和義務4.1供應商服務提供供應商應按照合同約定，提供優(yōu)質的電子商務客戶服務。4.2供應商技術支持供應商應提供必要的技術支持，確保服務穩(wěn)定、高效運行。4.3供應商系統(tǒng)維護供應商負責維護電子商務平臺，確保平臺安全、穩(wěn)定。4.4供應商安全保障供應商應采取必要的安全措施，保障客戶信息安全。4.5供應商服務改進供應商應根據客戶反饋，不斷改進服務質量，提升客戶滿意度。5.服務費用和支付5.1費用標準服務費用按合同約定標準執(zhí)行，具體金額以合同附件為準。5.2支付方式客戶可通過銀行轉賬、在線支付等方式支付服務費用。5.3付款期限客戶應在服務期限內，按約定支付服務費用。5.4逾期付款處理如客戶逾期付款，供應商有權暫?；蚪K止服務。5.5退費規(guī)定如客戶因故提前解除合同，供應商可根據實際服務時間退還部分費用。6.服務質量和標準6.1服務質量承諾供應商承諾提供符合國家標準的服務質量，確?？蛻魸M意度。6.2服務標準規(guī)范供應商應遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保服務合規(guī)。6.3服務質量監(jiān)督供應商應設立服務質量監(jiān)督部門，對服務質量進行監(jiān)督。6.4服務質量改進供應商應根據客戶反饋，持續(xù)改進服務質量。6.5客戶滿意度調查供應商定期開展客戶滿意度調查，了解客戶需求，提升服務質量。8.違約責任8.1違約定義8.2違約處理發(fā)生違約行為時，違約方應在收到違約通知后的7個工作日內采取補救措施。如違約行為無法得到及時糾正，非違約方有權要求違約方承擔違約責任。8.3違約賠償因違約行為給非違約方造成的損失，違約方應承擔賠償責任，包括但不限于直接經濟損失和合理的違約金。8.4違約解除合同非違約方有權在違約行為發(fā)生后30日內解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構雙方可約定將爭議提交至第三方仲裁機構進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。9.3爭議解決程序爭議解決程序按雙方約定的爭議解決方式執(zhí)行，包括但不限于調解、仲裁或訴訟。9.4爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，除非雙方另有約定。10.合同變更和解除10.1變更程序任何一方提出合同變更，需書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后，簽署書面變更協(xié)議。10.2變更內容合同變更內容應明確，包括但不限于服務內容、費用、期限等。10.3解除程序任何一方提出解除合同，需書面通知對方，并在通知到達對方后的30日內完成合同解除手續(xù)。10.4解除原因合同解除原因包括但不限于違約、不可抗力、雙方協(xié)商一致等。11.合同終止和效力11.1終止條件合同終止條件包括合同到期、解除合同、雙方協(xié)商一致等。11.2終止程序11.3合同效力合同終止后，本合同中未履行的條款繼續(xù)有效，直至履行完畢。12.其他12.1通知和通訊雙方通訊地址、聯(lián)系方式變更時，應及時通知對方。12.2合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.3合同解釋本合同條款如存在歧義，按有利于非違約方的原則進行解釋。12.4合同補充本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。13.合同生效和終止日期13.1生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2終止日期本合同服務期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。14.生效和解釋14.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自生效之日起具有法律約束力。14.2解釋本合同及其附件的解釋權歸雙方共有，如有爭議，按本合同約定解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中的第三方是指為了協(xié)助合同履行，由甲乙雙方共同指定的、具備相應資質的中介機構、技術支持方、法律顧問等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同雙方的權益，以及提供專業(yè)服務。15.3第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于提供中介服務、技術支持、法律咨詢、審計監(jiān)督等。16.甲乙方責任16.1甲方責任甲方應確保第三方介入的合法性、合規(guī)性，并對第三方提供的服務內容進行監(jiān)督。16.2乙方責任乙方應配合第三方介入，提供必要的信息和資料，并對第三方的工作結果進行審核。17.第三方責權利17.1責任第三方應按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務，并承擔因自身原因造成的違約責任。17.2權利第三方有權按照合同約定收取服務費用，并在提供服務的范圍內享有相應的權利。17.3利益第三方通過提供優(yōu)質服務，獲得甲方和乙方的認可，提升自身市場競爭力。18.第三方與其他各方的關系18.1第三方與甲方的關系第三方應向甲方負責，甲方對第三方的工作成果進行監(jiān)督和評價。18.2第三方與乙方的關系第三方應向乙方提供協(xié)助，乙方對第三方的服務效果進行評估。18.3第三方與其他各方的關系第三方與其他各方之間應保持獨立，各自承擔相應的責任和義務。19.第三方責任限額19.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方因違約行為給甲方或乙方造成的損失，第三方應承擔的最高賠償金額。19.2責任限額確定責任限額由甲乙雙方在合同中約定，可根據第三方服務的性質、規(guī)模、風險等因素確定。19.3責任限額適用第三方責任限額僅適用于因第三方違約行為造成的損失，不適用于因不可抗力、甲方或乙方自身原因造成的損失。20.第三方更換20.1更換條件如第三方無法履行合同義務或存在重大違約行為，甲乙雙方可共同決定更換第三方。20.2更換程序更換第三方應經甲乙雙方協(xié)商一致，并由雙方簽署書面更換協(xié)議。21.第三方介入的終止21.1終止條件第三方介入的終止條件包括合同終止、服務完成、雙方協(xié)商一致等。21.2終止程序22.第三方介入的費用22.1費用承擔第三方介入的費用由甲乙雙方按照合同約定分攤。22.2費用結算第三方介入的費用應在服務完成后，由甲乙雙方按照約定方式進行結算。23.第三方介入的保密23.1保密要求第三方應遵守合同保密條款，對甲乙雙方提供的信息和資料進行保密。23.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：電子商務平臺服務說明要求：詳細描述平臺功能、使用方法、操作指南等。說明：本附件旨在幫助客戶更好地使用電子商務平臺。2.附件二：客戶服務流程圖要求：清晰展示客戶服務流程，包括咨詢、解答、投訴處理等環(huán)節(jié)。說明：本附件便于客戶了解服務流程，提高服務質量。3.附件三：服務費用明細表要求：列出服務費用標準、支付方式、付款期限等。說明：本附件便于客戶了解服務費用，確保雙方權益。4.附件四：服務協(xié)議要求：詳細列出服務內容、期限、責任和義務等。說明：本附件為服務協(xié)議的補充說明，確保雙方對服務有明確了解。5.附件五：知識產權聲明要求：明確雙方在服務過程中涉及的知識產權歸屬。說明：本附件旨在保護雙方知識產權，防止侵權行為。6.附件六：保密協(xié)議要求：明確雙方在服務過程中涉及的保密信息。說明：本附件旨在保護雙方商業(yè)秘密，確保信息安全。7.附件七：爭議解決規(guī)則要求：明確爭議解決方式、程序和費用等。說明：本附件旨在指導雙方在發(fā)生爭議時，按照約定方式解決。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按時支付服務費用。責任認定：甲方應向乙方支付滯納金，并承擔違約責任。示例：甲方未在約定付款期限內支付服務費用，乙方有權要求甲方支付滯納金，并承擔相應的違約責任。2.違約行為：乙方未按時提供服務質量。責任認定：乙方應立即采取措施，提高服務質量，并承擔違約責任。示例：乙方在提供服務過程中，出現(xiàn)服務質量問題，甲方有權要求乙方進行整改，并承擔相應的違約責任。3.違約行為：第三方未履行合同義務。責任認定：第三方應承擔違約責任，并由甲乙雙方共同追究第三方責任。示例：第三方在提供技術服務過程中，出現(xiàn)違約行為，甲方和乙方有權要求第三方承擔違約責任，并賠償損失。4.違約行為：甲方或乙方違反保密協(xié)議。責任認定：違約方應承擔違約責任，并賠償因此造成的損失。示例：甲方或乙方泄露對方商業(yè)秘密，違約方應承擔違約責任，并賠償因此造成的損失。5.違約行為：不可抗力因素導致合同無法履行。責任認定：雙方互不承擔違約責任，可根據實際情況協(xié)商解決。示例：因自然災害等原因導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任，可根據實際情況協(xié)商解決。全文完。2024版電子商務客戶服務協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1本合同定義1.2術語解釋2.合同雙方信息2.1服務方信息2.2客戶方信息3.服務內容與范圍3.1服務項目3.2服務范圍3.3服務標準4.服務期限與費用4.1服務期限4.2費用構成4.3費用支付方式5.保密條款5.1保密信息5.2保密義務5.3保密期限6.知識產權6.1服務方知識產權6.2客戶方知識產權6.3知識產權歸屬7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.法律適用與爭議管轄10.1法律適用10.2爭議管轄11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序12.合同附件12.1附件一：服務內容明細12.2附件二：費用明細12.3附件三：保密協(xié)議13.其他約定13.1其他條款13.2其他約定事項14.合同簽署與生效日期14.1簽署方式14.2生效日期第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1本合同定義本合同中，“本合同”指《2024版電子商務客戶服務協(xié)議》；“服務方”指提供電子商務客戶服務的一方；“客戶方”指接受電子商務客戶服務的另一方；“服務”指服務方根據本合同約定向客戶方提供的電子商務客戶服務；“服務內容”指服務方提供的服務具體項目；“服務范圍”指服務方提供服務的地域和業(yè)務領域；“服務標準”指服務方提供服務的質量要求。1.2術語解釋（1）“電子商務”指通過互聯(lián)網進行的商業(yè)活動；（2）“客戶服務”指服務方為客戶提供的產品使用指導、咨詢解答、售后支持等服務；（3）“保密信息”指雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、財務信息等；（4）“知識產權”指服務方或客戶方依法擁有的專利、商標、著作權、商業(yè)秘密等。第二條合同雙方信息2.1服務方信息服務方名稱：服務方地址：服務方聯(lián)系人：服務方聯(lián)系電話：服務方電子郵箱：2.2客戶方信息客戶方名稱：客戶方地址：客戶方聯(lián)系人：客戶方聯(lián)系電話：客戶方電子郵箱：第三條服務內容與范圍3.1服務項目（1）產品使用指導；（2）咨詢解答；（3）售后支持；（4）其他相關服務。3.2服務范圍服務范圍包括但不限于：（1）客戶所在地域；（2）客戶所在業(yè)務領域；（3）客戶購買的產品或服務。3.3服務標準（1）服務響應時間：服務方應在客戶提出服務請求后，根據服務內容在約定時間內予以響應；（2）服務解答準確率：服務方應確保解答內容的準確性；（3）服務滿意度：服務方應確?？蛻魸M意度達到約定標準。第四條服務期限與費用4.1服務期限本合同服務期限為自雙方簽訂之日起至____年____月____日止。4.2費用構成（1）基本服務費；（2）增值服務費；（3）其他費用。4.3費用支付方式（1）基本服務費：按月支付；（2）增值服務費：按實際使用情況支付；（3）其他費用：按合同約定支付。第五條保密條款5.1保密信息（1）服務方和客戶方的商業(yè)秘密；（2）服務方和客戶方的技術秘密；（3）服務方和客戶方的財務信息。5.2保密義務雙方對本合同中的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至____年____月____日止。第六條知識產權6.1服務方知識產權服務方對本合同項下的服務內容享有知識產權，未經服務方同意，客戶方不得擅自復制、使用、轉讓、出租、出借、展示、傳播或以其他方式侵犯服務方的知識產權。6.2客戶方知識產權客戶方對本合同項下的服務內容享有知識產權，未經客戶方同意，服務方不得擅自復制、使用、轉讓、出租、出借、展示、傳播或以其他方式侵犯客戶方的知識產權。6.3知識產權歸屬本合同項下的知識產權歸各自所有，雙方不得相互侵犯。第七條違約責任7.1違約情形（1）服務方未按合同約定提供服務質量；（2）客戶方未按合同約定支付費用；（3）雙方未按合同約定履行保密義務；（4）雙方未按合同約定解決爭議。7.2違約責任（1）對于服務方未按合同約定提供服務質量，服務方應承擔違約責任，并賠償客戶方因此遭受的損失；（2）對于客戶方未按合同約定支付費用，客戶方應承擔違約責任，并支付逾期付款利息；（3）對于雙方未按合同約定履行保密義務，違約方應承擔違約責任，并賠償對方因此遭受的損失；（4）對于雙方未按合同約定解決爭議，違約方應承擔違約責任，并支付爭議解決費用。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機構（1）中國國際經濟貿易仲裁委員會；（2）其他雙方共同認可的仲裁機構。8.3爭議解決程序雙方選擇的爭議解決機構將根據其規(guī)定程序進行爭議解決，爭議解決過程中，雙方應積極配合，提供必要的相關證據和材料。第九條合同解除與終止9.1合同解除條件（1）一方違約，經對方書面通知后，違約方在合理期限內未采取補救措施或補救措施不力的；（2）不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同終止條件（1）服務期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）合同因違約而解除。9.3合同解除與終止程序（1）終止合同前，雙方應結清已發(fā)生的費用；（3）終止合同后，雙方應按照合同約定處理保密信息。第十條法律適用與爭議管轄10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除或終止以及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。10.2爭議管轄因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，均應提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十一條合同生效與變更11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序任何對本合同的變更，均應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。第十二條合同附件12.1附件一：服務內容明細附件一應詳細列明服務方提供的服務項目、服務范圍、服務標準等內容。12.2附件二：費用明細附件二應詳細列明服務費用構成、支付方式、支付期限等內容。12.3附件三：保密協(xié)議附件三應為本合同的保密條款的具體內容，包括保密信息、保密義務、保密期限等。第十三條其他約定13.1其他條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，協(xié)商不成，按本合同相關條款處理。13.2其他約定事項雙方在本合同履行過程中，如需約定其他事項，應另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同簽署與生效日期14.1簽署方式本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期本合同生效日期為____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1定義本合同中，“第三方”指除服務方和客戶方以外的，參與本合同履行過程中的任何個人或組織，包括但不限于中介方、技術支持方、咨詢顧問等。1.2范圍（1）協(xié)助服務方提供或優(yōu)化服務；（2）協(xié)助客戶方使用或改進產品；（3）提供技術支持、咨詢服務等；（4）參與合同的簽訂、履行、監(jiān)督和爭議解決。第二條第三方的責任與義務2.1責任（1）第三方應按照本合同的約定，履行其在合同中的義務；（2）第三方因自身原因導致合同未能履行或履行不符合約定的，應承擔相應的違約責任；（3）第三方在介入過程中，如違反法律法規(guī)或損害服務方或客戶方的合法權益，應承擔相應的法律責任。2.2義務（1）第三方應遵守本合同的保密條款，對知悉的保密信息負有保密義務；（2）第三方應按照合同約定，提供必要的技術支持、咨詢服務等；（3）第三方應配合服務方和客戶方的工作，共同保證合同的履行。第三條第三方的選擇與確認3.1選擇3.2確認（1）服務方或客戶方選擇第三方后，應書面通知對方，并取得對方的同意；（2）第三方介入前，服務方或客戶方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利義務。第四條第三方的責任限額4.1限額設定第三方在本合同項下的責任限額，由服務方和客戶方在簽訂本合同時協(xié)商確定，并在合同中明確約定。4.2限額適用第三方責任限額僅適用于因第三方自身原因導致的違約責任，不包括因不可抗力或雙方約定免除責任的情況。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1權利劃分（1）服務方和客戶方對第三方介入本合同的權利，應協(xié)商一致，并在合同中明確；（2）第三方介入后，服務方和客戶方對第三方的權利，應按照合同約定行使。5.2責任劃分（1）服務方和客戶方對第三方介入本合同的責任，應根據合同約定和實際情況劃分；（2）第三