2024版電子商務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版電子商務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2上下文解釋1.3本合同適用范圍2.雙方信息2.1客戶信息2.2服務(wù)提供方信息3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)概述3.2服務(wù)提供方式3.3服務(wù)時(shí)間與頻率4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時(shí)間4.2解決問題能力4.3專業(yè)知識(shí)要求5.服務(wù)費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限6.2終止條件6.3終止程序7.保密與數(shù)據(jù)保護(hù)7.1保密條款7.2數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)定7.3數(shù)據(jù)處理權(quán)限8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2侵權(quán)責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約定義9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2仲裁條款10.3訴訟條款11.合同修改與補(bǔ)充11.1修改程序11.2補(bǔ)充協(xié)議12.合同生效與通知12.1生效條件12.2通知方式13.其他條款13.1法律適用13.2不可抗力13.3合同附件14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術(shù)語定義a)“本合同”指本電子商務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議；b)“服務(wù)提供方”指提供電子商務(wù)客戶服務(wù)的乙方；c)“客戶”指接受電子商務(wù)客戶服務(wù)的甲方；d)“服務(wù)”指服務(wù)提供方根據(jù)本合同約定向客戶提供的服務(wù)內(nèi)容；e)“服務(wù)內(nèi)容”指本合同第二條所列明的服務(wù)項(xiàng)目；f)“服務(wù)期限”指本合同生效之日起至服務(wù)期限屆滿之日止；g)“保密信息”指任何一方在履行本合同過程中獲得的對(duì)另一方具有商業(yè)秘密性的信息。1.2上下文解釋a)“包括”及類似用語意味著“包括但不限于”；b)“本合同”及類似用語指本電子商務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議；c)“書面形式”指經(jīng)雙方簽署或以電子方式確認(rèn)的書面文件。1.3本合同適用范圍本合同適用于甲方與乙方之間就電子商務(wù)客戶服務(wù)事宜所達(dá)成的全部協(xié)議。第二條雙方信息2.1客戶信息a)甲方名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息；b)甲方電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)運(yùn)營信息。2.2服務(wù)提供方信息a)乙方名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息；b)乙方提供電子商務(wù)客戶服務(wù)所需的資質(zhì)證明。第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)概述乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，向甲方提供電子商務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)。3.2服務(wù)提供方式3.3服務(wù)時(shí)間與頻率a)服務(wù)時(shí)間：每日8:00至22:00，節(jié)假日及特殊情況除外；b)服務(wù)頻率：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，乙方將按照約定頻率提供服務(wù)。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到客戶咨詢后，在5分鐘內(nèi)給予回復(fù)。4.2解決問題能力乙方應(yīng)具備解決客戶電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)問題的能力。4.3專業(yè)知識(shí)要求乙方工作人員應(yīng)具備電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)專業(yè)知識(shí)。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)本合同服務(wù)費(fèi)用由基本服務(wù)費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)兩部分組成。5.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定，在服務(wù)期限內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。5.3付款時(shí)間甲方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前一個(gè)月支付下一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。第六條服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為一年，自雙方簽署之日起計(jì)算。6.2終止條件a)本合同期滿；b)雙方協(xié)商一致終止本合同；c)因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行。6.3終止程序任何一方終止本合同時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。第七條保密與數(shù)據(jù)保護(hù)7.1保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過程中獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)。7.2數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)定雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶個(gè)人信息安全。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán).1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬a)甲方保留對(duì)其電子商務(wù)平臺(tái)及服務(wù)內(nèi)容的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)；b)乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的原創(chuàng)內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。.2侵權(quán)責(zé)任a)如第三方聲稱乙方的服務(wù)侵犯了其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)立即停止使用相關(guān)服務(wù)，并賠償甲方因此遭受的損失；b)如甲方聲稱乙方的服務(wù)侵犯了其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)立即停止使用相關(guān)服務(wù)，并賠償甲方因此遭受的損失。第九條違約責(zé)任.1違約定義a)任何一方未履行本合同約定的義務(wù)，或違反本合同約定的條件，均構(gòu)成違約；b)違約包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、泄露保密信息等。.2違約責(zé)任承擔(dān)a)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失；b)如違約行為導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除合同。.3違約賠償a)違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，最高不超過本合同總金額的百分之五十；b)如違約行為構(gòu)成重大違約，守約方有權(quán)要求解除合同并要求違約方支付違約金。第十條爭(zhēng)議解決.1爭(zhēng)議解決方式a)雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；b)如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。.2仲裁條款a)雙方同意將爭(zhēng)議提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁；b)仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。.3訴訟條款a)如仲裁條款無效，雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院；b)雙方應(yīng)遵守法院判決。第十一條合同修改與補(bǔ)充.1修改程序a)任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，必須以書面形式并由雙方簽署；b)未經(jīng)雙方書面同意，任何口頭或書面修改或補(bǔ)充均無效。.2補(bǔ)充協(xié)議a)本合同附件作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力；b)本合同附件包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)等。第十二條合同生效與通知.1生效條件a)本合同自雙方簽署之日起生效；b)本合同自雙方完成所有生效手續(xù)之日起正式生效。.2通知方式a)任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址；b)通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。第十三條其他條款.1法律適用a)本合同適用中華人民共和國法律；b)凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交中華人民共和國人民法院解決。.2不可抗力a)如發(fā)生不可抗力事件，雙方均有權(quán)暫停履行本合同；b)不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。.3合同附件a)本合同附件包括但不限于服務(wù)提供方資質(zhì)證明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；b)附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與角色1.1第三方定義a)“第三方”指在本合同執(zhí)行過程中，由甲方或乙方邀請(qǐng)或委托介入合同事務(wù)的獨(dú)立主體；b)第三方包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、仲裁機(jī)構(gòu)等。1.2第三方角色a)第三方應(yīng)根據(jù)本合同的具體約定，協(xié)助甲方或乙方履行合同義務(wù)，或提供專業(yè)服務(wù)；b)第三方的具體角色和職責(zé)應(yīng)在合同中明確約定。第二條甲乙方與第三方關(guān)系2.1合作關(guān)系a)第三方與甲乙方之間的關(guān)系為合作關(guān)系，第三方在執(zhí)行職務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求；b)第三方不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。2.2獨(dú)立性a)第三方在執(zhí)行職務(wù)過程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲乙雙方任何一方的影響；b)第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或個(gè)人信息。第三條第三方介入的觸發(fā)條件3.1觸發(fā)條件a)當(dāng)甲乙雙方在履行本合同過程中遇到無法自行解決的爭(zhēng)議或問題；b)當(dāng)甲方或乙方認(rèn)為需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助；c)當(dāng)合同中約定的第三方介入條款觸發(fā)。第四條第三方介入的程序4.1介入申請(qǐng)a)甲方或乙方向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?qǐng)，并說明介入的具體原因和需求；b)對(duì)方應(yīng)在收到申請(qǐng)后，在合同約定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。4.2第三方選擇a)雙方協(xié)商確定第三方；b)如協(xié)商不成，可由合同簽訂地人民法院指定。4.3第三方介入a)第三方介入后，應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，完成其職責(zé)范圍內(nèi)的工作；b)第三方應(yīng)定期向甲乙雙方匯報(bào)工作進(jìn)展。第五條第三方的責(zé)任與權(quán)利5.1責(zé)任a)第三方應(yīng)根據(jù)本合同約定，履行其職責(zé)，并對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任；b)第三方在執(zhí)行職務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。5.2權(quán)利a)第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的資料和信息；b)第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取相應(yīng)的報(bào)酬。第六條第三方的責(zé)任限額6.1責(zé)任限額a)第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定；b)如無約定，第三方的責(zé)任限額為乙方在合同履行期間實(shí)際獲得的收益的百分之十。第七條第三方與其他各方的劃分7.1職責(zé)劃分a)第三方的職責(zé)應(yīng)明確界定，避免與甲乙雙方職責(zé)重疊；b)第三方應(yīng)遵守合同約定，不得干涉甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)。7.2權(quán)利劃分a)第三方的權(quán)利應(yīng)與其實(shí)際承擔(dān)的職責(zé)相對(duì)應(yīng)；b)第三方不得濫用權(quán)利，損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第八條第三方的退出機(jī)制8.1退出條件a)第三方完成合同約定的工作后，有權(quán)退出合同；b)如合同中約定，第三方在特定情況下有權(quán)退出。8.2退出程序a)第三方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，以書面形式通知甲乙雙方；b)退出通知送達(dá)后，第三方應(yīng)立即停止執(zhí)行合同義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容說明書要求：詳細(xì)列出電子商務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)項(xiàng)目、功能說明、操作指南等。說明：此附件作為合同附件，用于明確雙方對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)的理解和預(yù)期。2.附件二：服務(wù)提供方資質(zhì)證明要求：提供服務(wù)提供方的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書、專業(yè)團(tuán)隊(duì)介紹等。說明：此附件用于證明服務(wù)提供方的合法性和專業(yè)性。3.附件三：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施要求：詳細(xì)規(guī)定服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、問題處理機(jī)制等。說明：此附件用于確保服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益。4.附件四：費(fèi)用明細(xì)及支付方式說明要求：列出服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、支付方式、支付周期等。說明：此附件用于明確費(fèi)用問題，避免后續(xù)糾紛。5.附件五：保密協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過程中對(duì)保密信息的保護(hù)措施。說明：此附件用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和客戶隱私。6.附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議要求：明確合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。說明：此附件用于明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用和歸屬問題。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、程序、責(zé)任等。說明：此附件用于規(guī)范第三方介入的行為，保障合同執(zhí)行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a)服務(wù)提供方未按時(shí)提供服務(wù)；b)服務(wù)提供方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；c)服務(wù)提供方泄露客戶信息；d)甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；e)甲方違反保密條款；f)第三方未履行合同約定。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a)違約行為發(fā)生時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；b)違約責(zé)任包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失；c)違約責(zé)任認(rèn)定以實(shí)際損失為依據(jù)，最高不超過合同總金額的百分之五十。3.違約責(zé)任示例：a)服務(wù)提供方未按時(shí)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失1000元，則服務(wù)提供方應(yīng)賠償甲方1000元；b)服務(wù)提供方泄露客戶信息，導(dǎo)致甲方遭受5000元損失，則服務(wù)提供方應(yīng)賠償甲方5000元。全文完。2024版電子商務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同的定義1.2服務(wù)定義1.3客戶定義1.4供應(yīng)商定義1.5網(wǎng)站定義2.服務(wù)內(nèi)容和范圍2.1服務(wù)描述2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)地點(diǎn)2.4服務(wù)時(shí)間2.5服務(wù)語言3.客戶責(zé)任和義務(wù)3.1客戶資料提供3.2客戶系統(tǒng)接入3.3客戶支付義務(wù)3.4客戶使用規(guī)范3.5客戶反饋義務(wù)4.供應(yīng)商責(zé)任和義務(wù)4.1供應(yīng)商服務(wù)提供4.2供應(yīng)商技術(shù)支持4.3供應(yīng)商系統(tǒng)維護(hù)4.4供應(yīng)商安全保障4.5供應(yīng)商服務(wù)改進(jìn)5.服務(wù)費(fèi)用和支付5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式5.3付款期限5.4逾期付款處理5.5退費(fèi)規(guī)定6.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量承諾6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)6.5客戶滿意度調(diào)查7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2保密條款7.3侵權(quán)責(zé)任7.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.違約責(zé)任8.1違約定義8.2違約處理8.3違約賠償8.4違約解除合同9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同變更和解除10.1變更程序10.2變更內(nèi)容10.3解除程序10.4解除原因11.合同終止和效力11.1終止條件11.2終止程序11.3合同效力11.4合同解除12.法律適用和爭(zhēng)議管轄12.1法律適用12.2爭(zhēng)議管轄12.3法律變更13.其他13.1通知和通訊13.2合同附件13.3合同解釋13.4合同補(bǔ)充13.5合同修訂14.合同生效和終止日期14.1生效日期14.2終止日期14.3生效條件14.4終止條件第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同的定義本合同是指雙方就電子商務(wù)客戶服務(wù)事宜達(dá)成的協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任和義務(wù)等條款。1.2服務(wù)定義服務(wù)指供應(yīng)商根據(jù)本合同約定，向客戶提供電子商務(wù)平臺(tái)上的客戶服務(wù)，包括但不限于咨詢、解答、投訴處理等。1.3客戶定義客戶是指本合同中購買電子商務(wù)客戶服務(wù)的一方，包括個(gè)人用戶和企事業(yè)單位。1.4供應(yīng)商定義供應(yīng)商是指本合同中提供電子商務(wù)客戶服務(wù)的一方，具備相應(yīng)的服務(wù)能力和資質(zhì)。1.5網(wǎng)站定義網(wǎng)站是指供應(yīng)商提供的電子商務(wù)平臺(tái)，用于客戶服務(wù)信息的發(fā)布、查詢和互動(dòng)。2.服務(wù)內(nèi)容和范圍2.1服務(wù)描述供應(yīng)商將為客戶提供全面的電子商務(wù)客戶服務(wù)，包括但不限于在線咨詢、電話咨詢、郵件咨詢等。2.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。2.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為供應(yīng)商指定的服務(wù)區(qū)域，具體以合同附件為準(zhǔn)。2.4服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每日8:00至22:00，國家法定節(jié)假日及休息日除外。2.5服務(wù)語言服務(wù)語言為普通話，如客戶有特殊需求，供應(yīng)商可提供相應(yīng)語言服務(wù)。3.客戶責(zé)任和義務(wù)3.1客戶資料提供客戶應(yīng)向供應(yīng)商提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)資料，并保證資料的更新。3.2客戶系統(tǒng)接入客戶需按照供應(yīng)商要求接入電子商務(wù)平臺(tái)，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.3客戶支付義務(wù)客戶應(yīng)按照合同約定，及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.4客戶使用規(guī)范客戶在使用服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定，不得進(jìn)行違法活動(dòng)。3.5客戶反饋義務(wù)客戶應(yīng)及時(shí)向供應(yīng)商反饋服務(wù)過程中遇到的問題，以便供應(yīng)商及時(shí)改進(jìn)。4.供應(yīng)商責(zé)任和義務(wù)4.1供應(yīng)商服務(wù)提供供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)客戶服務(wù)。4.2供應(yīng)商技術(shù)支持供應(yīng)商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保服務(wù)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。4.3供應(yīng)商系統(tǒng)維護(hù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)維護(hù)電子商務(wù)平臺(tái)，確保平臺(tái)安全、穩(wěn)定。4.4供應(yīng)商安全保障供應(yīng)商應(yīng)采取必要的安全措施，保障客戶信息安全。4.5供應(yīng)商服務(wù)改進(jìn)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。5.服務(wù)費(fèi)用和支付5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用按合同約定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體金額以合同附件為準(zhǔn)。5.2支付方式客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3付款期限客戶應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，按約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.4逾期付款處理如客戶逾期付款，供應(yīng)商有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。5.5退費(fèi)規(guī)定如客戶因故提前解除合同，供應(yīng)商可根據(jù)實(shí)際服務(wù)時(shí)間退還部分費(fèi)用。6.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量承諾供應(yīng)商承諾提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范供應(yīng)商應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)合規(guī)。6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。6.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.5客戶滿意度調(diào)查供應(yīng)商定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。8.違約責(zé)任8.1違約定義8.2違約處理發(fā)生違約行為時(shí)，違約方應(yīng)在收到違約通知后的7個(gè)工作日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。如違約行為無法得到及時(shí)糾正，非違約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。8.3違約賠償因違約行為給非違約方造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理的違約金。8.4違約解除合同非違約方有權(quán)在違約行為發(fā)生后30日內(nèi)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方可約定將爭(zhēng)議提交至第三方仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。9.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按雙方約定的爭(zhēng)議解決方式執(zhí)行，包括但不限于調(diào)解、仲裁或訴訟。9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非雙方另有約定。10.合同變更和解除10.1變更程序任何一方提出合同變更，需書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽署書面變更協(xié)議。10.2變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)明確，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。10.3解除程序任何一方提出解除合同，需書面通知對(duì)方，并在通知到達(dá)對(duì)方后的30日內(nèi)完成合同解除手續(xù)。10.4解除原因合同解除原因包括但不限于違約、不可抗力、雙方協(xié)商一致等。11.合同終止和效力11.1終止條件合同終止條件包括合同到期、解除合同、雙方協(xié)商一致等。11.2終止程序11.3合同效力合同終止后，本合同中未履行的條款繼續(xù)有效，直至履行完畢。12.其他12.1通知和通訊雙方通訊地址、聯(lián)系方式變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。12.2合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.3合同解釋本合同條款如存在歧義，按有利于非違約方的原則進(jìn)行解釋。12.4合同補(bǔ)充本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.合同生效和終止日期13.1生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2終止日期本合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。14.生效和解釋14.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自生效之日起具有法律約束力。14.2解釋本合同及其附件的解釋權(quán)歸雙方共有，如有爭(zhēng)議，按本合同約定解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中的第三方是指為了協(xié)助合同履行，由甲乙雙方共同指定的、具備相應(yīng)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方、法律顧問等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同雙方的權(quán)益，以及提供專業(yè)服務(wù)。15.3第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于提供中介服務(wù)、技術(shù)支持、法律咨詢、審計(jì)監(jiān)督等。16.甲乙方責(zé)任16.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)確保第三方介入的合法性、合規(guī)性，并對(duì)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督。16.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)配合第三方介入，提供必要的信息和資料，并對(duì)第三方的工作結(jié)果進(jìn)行審核。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并承擔(dān)因自身原因造成的違約責(zé)任。17.2權(quán)利第三方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并在提供服務(wù)的范圍內(nèi)享有相應(yīng)的權(quán)利。17.3利益第三方通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得甲方和乙方的認(rèn)可，提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)向甲方負(fù)責(zé)，甲方對(duì)第三方的工作成果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)向乙方提供協(xié)助，乙方對(duì)第三方的服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。18.3第三方與其他各方的關(guān)系第三方與其他各方之間應(yīng)保持獨(dú)立，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方因違約行為給甲方或乙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。19.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，可根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。19.3責(zé)任限額適用第三方責(zé)任限額僅適用于因第三方違約行為造成的損失，不適用于因不可抗力、甲方或乙方自身原因造成的損失。20.第三方更換20.1更換條件如第三方無法履行合同義務(wù)或存在重大違約行為，甲乙雙方可共同決定更換第三方。20.2更換程序更換第三方應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并由雙方簽署書面更換協(xié)議。21.第三方介入的終止21.1終止條件第三方介入的終止條件包括合同終止、服務(wù)完成、雙方協(xié)商一致等。21.2終止程序22.第三方介入的費(fèi)用22.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定分?jǐn)偂?2.2費(fèi)用結(jié)算第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)完成后，由甲乙雙方按照約定方式進(jìn)行結(jié)算。23.第三方介入的保密23.1保密要求第三方應(yīng)遵守合同保密條款，對(duì)甲乙雙方提供的信息和資料進(jìn)行保密。23.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)說明要求：詳細(xì)描述平臺(tái)功能、使用方法、操作指南等。說明：本附件旨在幫助客戶更好地使用電子商務(wù)平臺(tái)。2.附件二：客戶服務(wù)流程圖要求：清晰展示客戶服務(wù)流程，包括咨詢、解答、投訴處理等環(huán)節(jié)。說明：本附件便于客戶了解服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：列出服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、付款期限等。說明：本附件便于客戶了解服務(wù)費(fèi)用，確保雙方權(quán)益。4.附件四：服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列出服務(wù)內(nèi)容、期限、責(zé)任和義務(wù)等。說明：本附件為服務(wù)協(xié)議的補(bǔ)充說明，確保雙方對(duì)服務(wù)有明確了解。5.附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明要求：明確雙方在服務(wù)過程中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。說明：本附件旨在保護(hù)雙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為。6.附件六：保密協(xié)議要求：明確雙方在服務(wù)過程中涉及的保密信息。說明：本附件旨在保護(hù)雙方商業(yè)秘密，確保信息安全。7.附件七：爭(zhēng)議解決規(guī)則要求：明確爭(zhēng)議解決方式、程序和費(fèi)用等。說明：本附件旨在指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，按照約定方式解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付滯納金，并承擔(dān)違約責(zé)任。示例：甲方未在約定付款期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約行為：乙方未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)立即采取措施，提高服務(wù)質(zhì)量，并承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方在提供服務(wù)過程中，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約行為：第三方未履行合同義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并由甲乙雙方共同追究第三方責(zé)任。示例：第三方在提供技術(shù)服務(wù)過程中，出現(xiàn)違約行為，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償損失。4.違約行為：甲方或乙方違反保密協(xié)議。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失。示例：甲方或乙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失。5.違約行為：不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認(rèn)定：雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。示例：因自然災(zāi)害等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。全文完。2024版電子商務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1本合同定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方信息2.1服務(wù)方信息2.2客戶方信息3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)范圍3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.2費(fèi)用構(gòu)成4.3費(fèi)用支付方式5.保密條款5.1保密信息5.2保密義務(wù)5.3保密期限6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1服務(wù)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2客戶方知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.法律適用與爭(zhēng)議管轄10.1法律適用10.2爭(zhēng)議管轄11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.2附件二：費(fèi)用明細(xì)12.3附件三：保密協(xié)議13.其他約定13.1其他條款13.2其他約定事項(xiàng)14.合同簽署與生效日期14.1簽署方式14.2生效日期第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1本合同定義本合同中，“本合同”指《2024版電子商務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議》；“服務(wù)方”指提供電子商務(wù)客戶服務(wù)的一方；“客戶方”指接受電子商務(wù)客戶服務(wù)的另一方；“服務(wù)”指服務(wù)方根據(jù)本合同約定向客戶方提供的電子商務(wù)客戶服務(wù)；“服務(wù)內(nèi)容”指服務(wù)方提供的服務(wù)具體項(xiàng)目；“服務(wù)范圍”指服務(wù)方提供服務(wù)的地域和業(yè)務(wù)領(lǐng)域；“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指服務(wù)方提供服務(wù)的質(zhì)量要求。1.2術(shù)語解釋（1）“電子商務(wù)”指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)；（2）“客戶服務(wù)”指服務(wù)方為客戶提供的產(chǎn)品使用指導(dǎo)、咨詢解答、售后支持等服務(wù)；（3）“保密信息”指雙方在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等；（4）“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”指服務(wù)方或客戶方依法擁有的專利、商標(biāo)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等。第二條合同雙方信息2.1服務(wù)方信息服務(wù)方名稱：服務(wù)方地址：服務(wù)方聯(lián)系人：服務(wù)方聯(lián)系電話：服務(wù)方電子郵箱：2.2客戶方信息客戶方名稱：客戶方地址：客戶方聯(lián)系人：客戶方聯(lián)系電話：客戶方電子郵箱：第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)項(xiàng)目（1）產(chǎn)品使用指導(dǎo)；（2）咨詢解答；（3）售后支持；（4）其他相關(guān)服務(wù)。3.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于：（1）客戶所在地域；（2）客戶所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域；（3）客戶購買的產(chǎn)品或服務(wù)。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)方應(yīng)在客戶提出服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容在約定時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)；（2）服務(wù)解答準(zhǔn)確率：服務(wù)方應(yīng)確保解答內(nèi)容的準(zhǔn)確性；（3）服務(wù)滿意度：服務(wù)方應(yīng)確保客戶滿意度達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。第四條服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自雙方簽訂之日起至____年____月____日止。4.2費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)；（2）增值服務(wù)費(fèi)；（3）其他費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付方式（1）基本服務(wù)費(fèi)：按月支付；（2）增值服務(wù)費(fèi)：按實(shí)際使用情況支付；（3）其他費(fèi)用：按合同約定支付。第五條保密條款5.1保密信息（1）服務(wù)方和客戶方的商業(yè)秘密；（2）服務(wù)方和客戶方的技術(shù)秘密；（3）服務(wù)方和客戶方的財(cái)務(wù)信息。5.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至____年____月____日止。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1服務(wù)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)方對(duì)本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)服務(wù)方同意，客戶方不得擅自復(fù)制、使用、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、展示、傳播或以其他方式侵犯服務(wù)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2客戶方知識(shí)產(chǎn)權(quán)客戶方對(duì)本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)客戶方同意，服務(wù)方不得擅自復(fù)制、使用、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、展示、傳播或以其他方式侵犯客戶方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有，雙方不得相互侵犯。第七條違約責(zé)任7.1違約情形（1）服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；（2）客戶方未按合同約定支付費(fèi)用；（3）雙方未按合同約定履行保密義務(wù)；（4）雙方未按合同約定解決爭(zhēng)議。7.2違約責(zé)任（1）對(duì)于服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償客戶方因此遭受的損失；（2）對(duì)于客戶方未按合同約定支付費(fèi)用，客戶方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付逾期付款利息；（3）對(duì)于雙方未按合同約定履行保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失；（4）對(duì)于雙方未按合同約定解決爭(zhēng)議，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付爭(zhēng)議解決費(fèi)用。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)；（2）其他雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)。8.3爭(zhēng)議解決程序雙方選擇的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)將根據(jù)其規(guī)定程序進(jìn)行爭(zhēng)議解決，爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)積極配合，提供必要的相關(guān)證據(jù)和材料。第九條合同解除與終止9.1合同解除條件（1）一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不力的；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同終止條件（1）服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）合同因違約而解除。9.3合同解除與終止程序（1）終止合同前，雙方應(yīng)結(jié)清已發(fā)生的費(fèi)用；（3）終止合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理保密信息。第十條法律適用與爭(zhēng)議管轄10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除或終止以及爭(zhēng)議的解決，均適用中華人民共和國法律。10.2爭(zhēng)議管轄因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十一條合同生效與變更11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序任何對(duì)本合同的變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。第十二條合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)附件一應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)方提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。12.2附件二：費(fèi)用明細(xì)附件二應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、支付方式、支付期限等內(nèi)容。12.3附件三：保密協(xié)議附件三應(yīng)為本合同的保密條款的具體內(nèi)容，包括保密信息、保密義務(wù)、保密期限等。第十三條其他約定13.1其他條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，協(xié)商不成，按本合同相關(guān)條款處理。13.2其他約定事項(xiàng)雙方在本合同履行過程中，如需約定其他事項(xiàng)，應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同簽署與生效日期14.1簽署方式本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期本合同生效日期為____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1定義本合同中，“第三方”指除服務(wù)方和客戶方以外的，參與本合同履行過程中的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢顧問等。1.2范圍（1）協(xié)助服務(wù)方提供或優(yōu)化服務(wù)；（2）協(xié)助客戶方使用或改進(jìn)產(chǎn)品；（3）提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等；（4）參與合同的簽訂、履行、監(jiān)督和爭(zhēng)議解決。第二條第三方的責(zé)任與義務(wù)2.1責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照本合同的約定，履行其在合同中的義務(wù)；（2）第三方因自身原因?qū)е潞贤茨苈男谢蚵男胁环霞s定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）第三方在介入過程中，如違反法律法規(guī)或損害服務(wù)方或客戶方的合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2義務(wù)（1）第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，對(duì)知悉的保密信息負(fù)有保密義務(wù)；（2）第三方應(yīng)按照合同約定，提供必要的技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等；（3）第三方應(yīng)配合服務(wù)方和客戶方的工作，共同保證合同的履行。第三條第三方的選擇與確認(rèn)3.1選擇3.2確認(rèn)（1）服務(wù)方或客戶方選擇第三方后，應(yīng)書面通知對(duì)方，并取得對(duì)方的同意；（2）第三方介入前，服務(wù)方或客戶方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第四條第三方的責(zé)任限額4.1限額設(shè)定第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，由服務(wù)方和客戶方在簽訂本合同時(shí)協(xié)商確定，并在合同中明確約定。4.2限額適用第三方責(zé)任限額僅適用于因第三方自身原因?qū)е碌倪`約責(zé)任，不包括因不可抗力或雙方約定免除責(zé)任的情況。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1權(quán)利劃分（1）服務(wù)方和客戶方對(duì)第三方介入本合同的權(quán)利，應(yīng)協(xié)商一致，并在合同中明確；（2）第三方介入后，服務(wù)方和客戶方對(duì)第三方的權(quán)利，應(yīng)按照合同約定行使。5.2責(zé)任劃分（1）服務(wù)方和客戶方對(duì)第三方介入本合同的責(zé)任，應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況劃分；（2）第三