第八講工作設(shè)計(jì)教材課程

12第八講工作設(shè)計(jì)教學(xué)要求:1、了解工作設(shè)計(jì)的概念及其重要性2、掌握滿足員工工作需求的主要工作方式3、了解工作環(huán)境設(shè)計(jì)的要素3引例：美國(guó)西南航空公司（SWA）員工在工作中享有樂(lè)趣，很難令人置信。他們象一個(gè)幸福的大家庭成員一樣擁抱和接吻。同時(shí)，他們又是一群投入工作的行家，為顧客提供最好的服務(wù)。企業(yè)主席：開創(chuàng)尊重員工的企業(yè)文化-----如果人們喜歡自己做的事情，就會(huì)做得更好，包括在必要時(shí)候加點(diǎn)班。5工作設(shè)計(jì)概述1、工作設(shè)計(jì)的含義（1）生產(chǎn)率及其影響的因素生產(chǎn)率=生產(chǎn)系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)/消耗的資源從上式看出，提高生產(chǎn)率的辦法是什么？影響生產(chǎn)率的因素兩大類：技術(shù)因素與行為因素6硬因素：生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施軟因素：?jiǎn)T工的行為因素（2）生產(chǎn)運(yùn)作管理中人的行為影響單調(diào)乏味的流水作業(yè)為工人厭倦，精確設(shè)計(jì)的操作動(dòng)作沒(méi)有帶來(lái)高效率。強(qiáng)調(diào)：工作的擴(kuò)大化、多樣化和豐富化，工作的輪換，考慮技術(shù)、社會(huì)兩方面，和提高生產(chǎn)率。7（3）工作設(shè)計(jì)的目標(biāo)工作：任務(wù)（TASKS）和（ACTIVITIES）的總稱。工作設(shè)計(jì)：確定具體的任務(wù)和責(zé)任、工作環(huán)境以及完成任務(wù)以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)作管理目標(biāo)的方法。8工作設(shè)計(jì)滿足兩個(gè)目標(biāo)：一是：滿足生產(chǎn)率和質(zhì)量目標(biāo)；二是：使工作安全、有激勵(lì)性、能使工人有滿意感。實(shí)例：阿拉斯加航空公司的工作設(shè)計(jì)將圓形刻度盤改為顯示屏裝置，提高了飛行員的反應(yīng)速度，減少錯(cuò)誤。92工作設(shè)計(jì)的重要性生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的功能與效率，最終取決于人的因素，取決于人的工作態(tài)度和工作方式。1）提高員工的工作積極性

隨著大多數(shù)工人文化水平的提高以及隨之增多的要求，人們期望從工作中得到的東西和實(shí)際得到的差距越來(lái)越大。102）提高企業(yè)的生產(chǎn)效率

一個(gè)人從事簡(jiǎn)單的勞動(dòng)會(huì)喪失對(duì)工作的熱情。工作的擴(kuò)大化、職務(wù)的輪換和豐富化等多種勞動(dòng)組織形式。保持熱情，提高生產(chǎn)率。3）改善企業(yè)的管理

將決策的權(quán)力和責(zé)任層層下放，直至每一位員工：調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，人性化管理，企業(yè)組織層次減少，企業(yè)的管理得到改善。

11工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容1、工作設(shè)計(jì)的發(fā)展過(guò)程泰勒：管理技術(shù)是確切知道要?jiǎng)e人做什么，并用最好最經(jīng)濟(jì)的辦法做。高工資和低勞動(dòng)成本的結(jié)合是可能的。12理由：第一流的工人與有利環(huán)境的結(jié)合與普通工人的實(shí)際工作量之間的巨大差別。工作改進(jìn)永無(wú)止境：服務(wù)業(yè)、政府審批作業(yè)醫(yī)院門診等等。簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)化，提高整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)率。132、工作專業(yè)化指一個(gè)人工作任務(wù)范圍較窄、所需技能較少，熟練程度較高，提高工作效率。優(yōu)點(diǎn)：1）迅速培訓(xùn)勞動(dòng)力2）招聘新工人容易3）更換勞動(dòng)力比較容易，可降低工人工資4）工作單一重復(fù)，效率高5）對(duì)工作流程、負(fù)荷嚴(yán)密控制14缺點(diǎn)：1）任務(wù)細(xì)化不易均衡，人員忙閑不均2）由于工作環(huán)節(jié)增多，要求更多的協(xié)調(diào)，物流、信息流都較為復(fù)雜3）分工過(guò)細(xì)導(dǎo)致無(wú)人對(duì)整個(gè)生產(chǎn)負(fù)責(zé)，質(zhì)量控制比較困難15對(duì)勞動(dòng)者而言，容易疲勞厭煩；貢獻(xiàn)小，難以產(chǎn)生滿足感；技能有限，難以獲得更好的工作機(jī)會(huì)。在大多數(shù)以產(chǎn)品對(duì)象專業(yè)化為生產(chǎn)組織方式的企業(yè)里，高度工作專業(yè)化，效果好；反之，專業(yè)化程度應(yīng)該低一些才好。163、工作設(shè)計(jì)的相關(guān)理論與內(nèi)容（1）工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過(guò)程；通過(guò)分工確定工作內(nèi)容；明確每個(gè)操作者的工作責(zé)任；以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)工作，保證任務(wù)的完成。17影響因素：?jiǎn)T工工作組成部分的質(zhì)量控制；適應(yīng)多種工作技能要求的交叉培訓(xùn)；工作設(shè)計(jì)與組織的員工參與及團(tuán)隊(duì)工作方式；自動(dòng)化程度等。18（2）工作設(shè)計(jì)中的行為理論行為理論的主要內(nèi)容是研究人的工作動(dòng)機(jī)，對(duì)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)有參考作用。1）工作擴(kuò)大化使得員工可以完成一項(xiàng)完整的工作—增加滿意度工作的橫向擴(kuò)大，即增加每個(gè)人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一項(xiàng)完整工作。192）工作職務(wù)輪換----消除單調(diào)性、乏味性，增強(qiáng)人員間的粘合度是指允許員工定期輪換所做的工作，可以給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容。203）工作豐富化---唯一能使工人產(chǎn)生滿足感的是工作本身的內(nèi)在因素。是指工作的縱向擴(kuò)大，給予職工更多的責(zé)任，更多的參與決策和管理的機(jī)會(huì)。例如：負(fù)責(zé)更多臺(tái)設(shè)備，決定何時(shí)保養(yǎng)，或自己進(jìn)行保養(yǎng)等。制定計(jì)劃時(shí)，使責(zé)任心加強(qiáng)。21思考與討論：實(shí)例：保險(xiǎn)公司團(tuán)體保險(xiǎn)服務(wù)部門的工作豐富化該服務(wù)部門的職責(zé)是對(duì)事件拆封分類，放入客戶卷宗，或設(shè)置密碼。22人員分為：辦事員密碼設(shè)置者高級(jí)技術(shù)人員專業(yè)人員特點(diǎn)：分工隨意，無(wú)自主權(quán)工作經(jīng)常出錯(cuò)改進(jìn)？234、團(tuán)隊(duì)工作方式泰勒制與團(tuán)隊(duì)工作方式的對(duì)比24泰勒?qǐng)F(tuán)隊(duì)最大分工與簡(jiǎn)單工作工作人員高素質(zhì)、多技能最少的智能工作內(nèi)容較多的智能工作內(nèi)容眾多的從屬關(guān)系管強(qiáng)理層次較少、基層自主性強(qiáng)25三種常見方式：1）解決問(wèn)題式團(tuán)隊(duì)如日本QC小組2）特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)為一項(xiàng)一次性的工作263）自我管理式團(tuán)隊(duì)具有完整意義，由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同完成一項(xiàng)相對(duì)完整的工作，包括兩個(gè)重要的新概念：?jiǎn)T工授權(quán)組織重構(gòu)27案例分析：2829討論題：1、本案例中出現(xiàn)了工作設(shè)計(jì)中的幾種方式？2、什么導(dǎo)致了生產(chǎn)率的提高和可控廢品率的降低？3、員工缺勤率的減少和士氣的增加原因是什么？4、管理人員和工人的職能和活動(dòng)前后有什么變化？5、如果回到原工作方式，會(huì)發(fā)生什么？303132討論題：1、沃爾沃公司尤德威拉分廠車間授權(quán)的重要性何在？2、該分廠按團(tuán)隊(duì)工作方式組建班組遭到部分工人的反對(duì)，原因是什么？3、尤德威拉分廠1996年關(guān)閉，為什么尤德威拉分廠的