2023出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共課目考試題庫

2023出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共課目考試題庫

（2023第一版全國通用）

闡明：本題庫根據(jù)交通部最新規(guī)定確定，于2023年1月1日起執(zhí)行，由判斷

題和單項(xiàng)選擇題兩種題型構(gòu)成。共5部分計(jì)500題,其中，第一部分政策法律法

規(guī)110題，第二部分服務(wù)原則規(guī)范190題，第三部分安全運(yùn)行知識130題，第四

部分職業(yè)道德20題，第五部分其他有關(guān)知識50題。

第一部分政策法律法規(guī)（110題）

一、判斷題（57題）

1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格包括巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員

從業(yè)資格等。對歐I

2、申請人若初次參與出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，其全國公共科目和區(qū)域科目考試可在

不同樣的區(qū)域完畢。錯誤

3、投人運(yùn)行H勺出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的車輛干星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警

裝置。對日勺

4、根據(jù)國家有關(guān)深化出租汽車改革日勺規(guī)定，嚴(yán)禁出租汽車企業(yè)向駕駛員收取高額抵押金，既

有抵押金過高口勺要減少。對的

5、新增巡游出租汽車經(jīng)營權(quán)所有實(shí)行免費(fèi)使用，但可以變更經(jīng)營主體。錯誤

6、出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)人服務(wù)區(qū)口勺出租汽車駕駛員免費(fèi)提供餐飲、修理等服務(wù)。

錯誤

7、都市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車。對日勺

8、巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車應(yīng)實(shí)行錯位發(fā)展和差異化經(jīng)營,為社會公眾提供品質(zhì)

化、多樣化的運(yùn)送服務(wù)。對時

9、獲得從業(yè)資格證日勺出租汽車駕駛員,應(yīng)當(dāng)經(jīng)出租汽車行政主管部門從業(yè)資格注冊后，方可

從害出租汽車客運(yùn)服務(wù)。對的

10、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員口勺注冊，通過出租汽車經(jīng)營者向發(fā)證機(jī)關(guān)所在地出租汽車行

政主管部門報(bào)備完畢。對口勺

11、個體出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，不需要申請辦理從業(yè)資格注冊

手續(xù)。錯誤

12、出租汽車駕駛員應(yīng)到其所屬日勺出租汽車企業(yè)完畢注冊。錯誤

13、出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi)，與由租汽車經(jīng)營者解除勞動協(xié)議時,應(yīng)當(dāng)申

請注銷從業(yè)資格證。錯誤

14、出租汽車駕駛員獲得從業(yè)資格證后超過1年未申請注冊日勺，注冊后上崗前應(yīng)當(dāng)完畢不

少于27課時日勺繼續(xù)教育。錯誤

15、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車經(jīng)營者組織實(shí)行。對的

16、出租汽車駕駛員辦理注冊后應(yīng)將從業(yè)資格證交由出租汽車經(jīng)營者保管。錯誤

17、網(wǎng)約車按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展。對日勺

18、網(wǎng)約車平臺企業(yè)承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)行安全，保障乘客合法權(quán)益。對口勺

19、網(wǎng)約車平臺企業(yè)暫?；蛘呓K止運(yùn)行的，應(yīng)當(dāng)通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員。對

的

2()、網(wǎng)約車平臺企業(yè)應(yīng)與駕駛員簽訂勞動協(xié)議或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。對日勺

21、網(wǎng)約車平臺企業(yè)在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提供駕駛員姓名、照片、號碼和服務(wù)

評價成果，以及車輛牌照等信息。對的

22、網(wǎng)約車平臺企業(yè)不得阻礙市場公平競爭，小得為排擠競爭對手而以低于成本的價格運(yùn)

行擾亂正常市場秩序。對日勺

23、網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)為乘客購置承運(yùn)人責(zé)任險。錯誤

24、網(wǎng)約車平臺企業(yè)和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車人和乘客的有關(guān)個人信

息。錯誤

25、任何企業(yè)利個人不得向未獲得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營

服務(wù)。對日勺

26、任何企業(yè)和個人不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。對日勺

27、網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未獲得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運(yùn)行服務(wù)。對日勺

28、網(wǎng)約車只要行駛里程未抵達(dá)60萬千米，就可以容許經(jīng)營。錯誤

29、使用年限抵達(dá)8年但行駛里程未抵達(dá)60萬千米的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營。對日勺

30、小、微型非營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)日勺，行駛里程抵達(dá)60萬千米時強(qiáng)制報(bào)

廢。對的

31、除小、微型非營運(yùn)載客汽車外，其他小、微型營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)H勺，按照

該類型營運(yùn)載客汽車報(bào)廢原則和網(wǎng)約車報(bào)廢原則中先行抵達(dá)的原則報(bào)廢。對的

32、國家鼓勵巡游出租汽車實(shí)行規(guī)?；⒓s化、個體化經(jīng)營。錯誤

33、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)做好運(yùn)行前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔。對

的

34、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔，語言文明，積極問候，提醒乘客根據(jù)意愿選擇與否系

安全帶。錯誤

35、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。

47、有交通肇事犯罪記錄的出租汽車駕駛員,將由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證,并公告作廢。

對的

48、出租汽車駕駛員不再具有從業(yè)條件的，出租汽車行政主管部門將根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)撤

銷或者吊銷其從業(yè)資格證件。對的

49、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處1

萬元以上3萬元如下的罰款。對的

50、出租汽車是都市公共交通的構(gòu)成部分。錯誤

51、新增和更新出租汽車，應(yīng)當(dāng)使用新能源汽車。錯誤

52、巡游出租汽車駕駛員如無法繼續(xù)從事經(jīng)營的，可以將承包經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)包給其他駕駛員。

錯誤

53、新增出租汽車經(jīng)營權(quán)一律實(shí)行期限制，不得再實(shí)行無期限制。對的

54、獲得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊在崗日勺,仍需參與出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量

信譽(yù)考核0對H勺

55、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。對的

56、出租汽車駕駛員一和考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級后，該考核周期內(nèi)

口勺扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)人下一種考核周期。對的

57、出租汽車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為1分、3分、5分、

10分、20分共5種。對日勺

二、單項(xiàng)選擇題(53題)

1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在(C)內(nèi)有效。

A.省、直轄市域范圍B.市域范圍

C.全國范圍D.縣市域范圍

2、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實(shí)行（A）的考試大綱。

A.全國統(tǒng)一B.全省統(tǒng)一

C.地市統(tǒng)一D縣內(nèi)統(tǒng)一

3、出租汽車駕駛員獲得從業(yè)資格后，并進(jìn)行（C）,方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。

A培訓(xùn)B.實(shí)習(xí)

C.注冊D.繼續(xù)教育

4、擬從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)FJ駕駛員，應(yīng)當(dāng)向（B）申請參與出租汽車駕駛員從業(yè)資格考

試。

A.從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)B.設(shè)區(qū)的市級地方人民政府出租汽車行政主管部門

C.出租汽車行業(yè)協(xié)會D.大型出租汽車經(jīng)營企業(yè)

5、出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機(jī)關(guān)核定的范圍外從事

出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（C）。

A.參與當(dāng)?shù)亍靖稄臉I(yè)資格換證考試B.參與全國公共科目考試

C.參與當(dāng)?shù)乜谏讌^(qū)域科目考試D.重新參與全國公共科目考試和當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考

試

6、受理注冊申請的出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在（B）內(nèi)辦理完結(jié)注冊手續(xù)。

A.3日B.5RC.1（）日D.15H

7、巡游出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)日勺，應(yīng)當(dāng)在有效期屆

滿30日前，向所在地（C）申清征城汁冊一

A.網(wǎng)信部門B.公安交管部門

C.出租汽車行政主管部門D.工商管理部門

8、出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（C）

A.1年B.2年C.3年D.5年

9、申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)

至U（A）申請注冊。

A.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的出租汽車行政主管部門

B.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的縣級交通運(yùn)送主管部門

C.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地日勺市級交通運(yùn)送主管部門

D.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地日勺省級交通運(yùn)送主管部門

10、個體巡游出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動

日勺，持其（A）申請注冊。

A.身份證、機(jī)動車駕駛證B.從業(yè)資格證、車輛運(yùn)行證

C.機(jī)動車駕駛證、從業(yè)資格證D.機(jī)動車駕駛證、車輛運(yùn)行證

11、出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)

服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前（D）內(nèi)申請延續(xù)注冊。

A.5日B.10日C.20日D.30日

12、巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動協(xié)議或者

經(jīng)營協(xié)議日勺，應(yīng)當(dāng)在（D）內(nèi)向原注冊機(jī)構(gòu)匯報(bào)，并申請注銷注冊。

A、5日B、10日C、20日D、3（）日

13、出租汽車駕駛員獲得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊日勺，注冊后上崗前應(yīng)當(dāng)完畢不少于

（C）課時的繼續(xù)教育。

A、72B、54C、27D、18

14、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由（B）組織實(shí)行。

A自學(xué)B.出租汽車經(jīng)營者

C.駕駛員培訓(xùn)學(xué)校D.繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)

15、出租汽車駕駛員近來持續(xù)（C）個記分周期內(nèi)記滿12記錄。由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資

格證，并公告作廢。

A.1B.2C.3D.4

16、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損日勺,應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)辦理（C）手續(xù)。

A.注俏證件B.撤俏證件

C.證件補(bǔ)（換）發(fā)D.從業(yè)資格補(bǔ)考

17、出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不合適繼續(xù)從事出租

汽車客運(yùn)服務(wù)的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（A）其從業(yè)資格證。

A.注銷B.撤銷C補(bǔ)（換潑D.核發(fā)

18、出租汽車駕駛員抵達(dá)法定退休年齡口勺，由發(fā)證機(jī)關(guān)（A）其從業(yè)資格證。

A.注銷B.撤銷C.補(bǔ)（換）發(fā)D.審核延續(xù)

19、出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動車駕駛員和有關(guān)從業(yè)規(guī)定且沒有積極

申請注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（B）其從業(yè)資格證。

A.注銷B.撤銷C.補(bǔ)（換）發(fā)D.強(qiáng)制追回

2（）、出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記

錄，有暴力犯罪記錄，近來持續(xù)3個記分周期內(nèi)記滿12分記錄日勺，由發(fā)證機(jī)關(guān)（B）其從業(yè)資格

證。

A.注銷B.撤銷C補(bǔ)(換)發(fā)D.強(qiáng)制追回

21、出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)將出租汽車駕駛員違法行為記錄等作為(B)的根據(jù)。

A.出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營B.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

C.出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)招投標(biāo)D.出租汽車企業(yè)懲罰原則

22、出租汽車駕駛員有拒載、議價等違法行為的，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)繼續(xù)教育;情節(jié)嚴(yán)重的，出租汽

車行政主管部門應(yīng)當(dāng)對其(A)。

A.延期注冊B.注銷從業(yè)資格證

C.撤銷從業(yè)資格證D吊銷從業(yè)資格證

23、網(wǎng)約車行駛里程抵達(dá)(B)萬千米時強(qiáng)制報(bào)廢。

A、50B、60C、70D、80

24、行駛里程未抵達(dá)60萬千米但使用年限抵達(dá)(E)的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營。

A.5年B.6年C.7年D、8年

25、網(wǎng)約車駕駛員不再具有從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為H勺，由縣級以上出租汽車行政主管

部門根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定(A)從業(yè)資格證件。

A.撤銷或者吊銷B、暫扣C.重新核發(fā)D、注銷

26、網(wǎng)約車駕駛員的行政懲罰信息將被計(jì)入(A)信用記錄。

A.駕駛員和網(wǎng)約車平臺企業(yè)B.工商部門C、公安機(jī)關(guān)D.價格管理部門

27、網(wǎng)約車平臺企業(yè)所采集的個人信息和生成日勺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保留期限不少于(B)。

A.1年B.2年C.3年D.4年

28、出租汽車駕駛員違規(guī)收費(fèi)的)，由(A)進(jìn)行懲罰。

A.出租汽車行政主管部門B.價格主管部門

C工商部門D.公安機(jī)關(guān)

29、網(wǎng)約車平臺企業(yè)暫?；蛘呓K止運(yùn)行日勺，應(yīng)當(dāng)提前(C)向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門

書面匯報(bào)，闡明有關(guān)狀況，通告提供服務(wù)H勺車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。

A.10日B.20日C.30日D.60日

30、網(wǎng)約車平臺企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的(B),明確雙方的權(quán)利和

義務(wù)。

A.勞動協(xié)議或者經(jīng)營協(xié)議B.勞動協(xié)議或者協(xié)議

C.勞動協(xié)議D經(jīng)營協(xié)議

31、網(wǎng)約車平臺企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)日勺駕駛員一致，并

將駕駛員有關(guān)信息向()報(bào)備。

A.服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門B.服務(wù)所在地出租汽車行業(yè)協(xié)會

C.服務(wù)所在地工商行政管理部門D.服務(wù)所在地網(wǎng)信管理部門

32、網(wǎng)約車平臺企業(yè)所采集H勺個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)在(D)存儲和使用。

A、中國大陸B(tài)、中國境內(nèi)C、中國本土D、中國內(nèi)地

33、《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》是為規(guī)范出租汽車經(jīng)營

服務(wù)行為，保障(A)的合法權(quán)益。

A、乘客、駕駛員和巡游出租汽車經(jīng)營者

B、駕駛員、乘客、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門

C、駕駛員、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門

D、駕駛員、乘客和管理部門

34、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障出租汽車駕駛員合法權(quán)益，依法與其簽訂(B)。

A.勞動協(xié)議或者聘任協(xié)議B勞動協(xié)議或者經(jīng)營協(xié)議

C.勞動協(xié)議D.經(jīng)營協(xié)議

35、巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指(A),噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識，以()及如下乘用車和駕駛勞

務(wù)為乘客出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時間計(jì)費(fèi)口勺經(jīng)營活動。

A.可在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客;七座B.通過預(yù)約方式承攬乘客;七座

C.可在道路上巡游攬客；九座D.通過預(yù)約方式承攬乘客;九座

36、預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指以符合條件H勺(B)及如下乘用車()，并按照乘客意愿行駛,

根據(jù)行駛里程、時間或者約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動。

A.七座;可在道路上巡游攬客B.七座;通過預(yù)約方式承攬乘客

C.九座;可在道路上巡游攬客D.九座；通過預(yù)約方式承攬乘客

37、國家鼓勵通過(B)方式配置巡游出租汽車日勺車輛經(jīng)營權(quán)。

A.拍賣B服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)

C服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核D.行政審批

38、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在(C),持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)送管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)

質(zhì)量信譽(yù)考核等級。

A.每年2月1日前B.每年3月1日前

C.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)D.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后60日內(nèi)

39、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)(C)等原因及時調(diào)整承包費(fèi)原則或者定額任務(wù)等。

A當(dāng)?shù)谿DP總量B.經(jīng)營成本、運(yùn)力規(guī)模

C.經(jīng)營成本、運(yùn)價變化D.駕駛員從業(yè)年限

40、巡游出租汽車駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為日勺(C)應(yīng)當(dāng)予以糾正。

A.出租汽車經(jīng)營者B.出租汽車行政主管部門

C.工商部門D.公安機(jī)關(guān)

41、乘客規(guī)定駛往偏遠(yuǎn)地區(qū)時,巡游車駕駛員認(rèn)為必要時，可以規(guī)定乘客隨同到就近日勺(B)

辦理驗(yàn)證登記手續(xù)，乘客不予配合的,駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。

A.出租汽車行政管理部門B.公安機(jī)關(guān)治安部門

C.經(jīng)營企業(yè)D.道路運(yùn)送管理機(jī)構(gòu)

42、《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核措施》是為了規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善

出租汽車駕駛員(A),提高出租汽車服務(wù)水平。

A.誠信體系B.運(yùn)行體制

C.準(zhǔn)入機(jī)制D.職業(yè)保障

43、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵避法規(guī)、(B)、經(jīng)營行為、運(yùn)行服

務(wù)等四方面內(nèi)容。

A.維護(hù)穩(wěn)定R.安全生產(chǎn)

C.服務(wù)質(zhì)量D.車容車貌

44、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核算行基準(zhǔn)分值為()

分的計(jì)分制，此外加分分值為(C)分。

A.10,10B.10,20C.20,10D.20,20

45、出租汽車駕駛員一種考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級后晨該考核周期內(nèi)日勺

(B)。

A扣分與加分予以保留B.扣分與加分予以清除

C.扣分予以清除D.加分予以清除

46、網(wǎng)約車平臺企業(yè)及網(wǎng)約車駕駛員違法使用約車人、乘客個人信息日勺,由公安、網(wǎng)信等部

門根據(jù)各自職責(zé)處以(C)日勺罰款。

A.500元以上1000元如下B.1000元以上5000元如下

C.2023元以上1萬元如下D.1萬元以上3萬元如下

47、網(wǎng)約車平臺企業(yè)及網(wǎng)約車駕駛員違法泄露約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部

門根據(jù)各自職責(zé)處以(C)的罰款。

A.500元以上1000元如下B.1000元以上500()元如下

C.2023元以上1萬元如下D.1萬元以上3萬元如下

48、使用失效、偽造、變造日勺從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事出租汽車經(jīng)營活動時,由縣級

以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處(D)的罰款。

A.500元以上1000元如下B.1000元以上5000元如下

C.5000元以上1萬元如下D.1萬元以上3萬元如下

49、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證H勺，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處

(D)的罰款。

A.500元以上1000元如下B.1000元以上5000元如下

C.5000元以上1萬元如下D.1萬元以上3萬元如下

50、駕駛員未獲得從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上出租汽車行政主

管部門責(zé)令改正，并處(D)的|罰款。

A.50()元以上10()0元如下B.100()元以上500()元如下

C.500()元以上1萬元如下D.I萬元以上3萬元如下

51、起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事巡游出租汽車經(jīng)營活動的I,由縣級以上地方人民政

府已租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以(D)罰款。

A.50元以上200元如下B.500元以上2023元如下

C.5000元以上20230元如下D10001)元以上20230元如下

52、出租汽車駕駛員未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的I，由縣級以上出租汽車

行政主管部門責(zé)令改正，并處(B)【付罰款。

A.1000元以上3000元如下B.200元以上2023元如下

C.50元以上200元如下D.3000元以上1萬元如下

53、巡游出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造巡游出租汽車有關(guān)票據(jù)的,由縣級以上地方人民

政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以(B)罰款。

A.50元以上200元如下B.500元以上2023元如下

C.5000元以上20230元如下D1000()元以上20230元如下

第二部分服務(wù)原則規(guī)范(190題)

1.服務(wù)流程(68題)

一、判斷題(38題)

1、出租汽車駕駛員可以在不增長行駛里程的狀況下，另載他人,無需征得乘客同意。錯誤

2、出租汽車駕駛員可以將對自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或中斷服務(wù)。錯誤

3、車輛起步前，出租汽車駕駛員應(yīng)檢查車門與否關(guān)好。對的

4、乘客抵達(dá)目的地后，在不影響道路交通和行人安全口勺狀況下,應(yīng)在容許停車路段按乘客的

規(guī)定就近停車。對時

5、當(dāng)乘客在禁停路段揚(yáng)手招車時，為了減少不必要的投訴，駕駛員應(yīng)停車載客0錯誤

6、載客過程中如因客觀原因確需繞道時，出租汽車駕駛員應(yīng)積極向乘客闡明狀況，如乘客

小同樣意繞行規(guī)定下車時,可以拒絕乘客下車。錯誤

7、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)當(dāng)及時償還或者上交。對日勺

8、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。錯誤

9、出租汽車駕駛員載客途中無合法理由中斷服務(wù)口勺視為中途甩客。對口勺

10、出租汽車運(yùn)行過程中，乘客規(guī)定使用空調(diào)、音響等設(shè)備時，駕駛員可以婉言拒絕。錯誤

11、為提供良好服務(wù)，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚(yáng)手招車,必須立即停車載客。錯誤

12、假如乘客規(guī)定下車的路段嚴(yán)禁停車，出租汽車駕駛員應(yīng)婉拒并耐心向乘客解釋，至可下

車地點(diǎn)停車。對的

13、外地乘客乘坐出租汽車時問詢駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與日的地?zé)o關(guān)的地方,駕駛員

可以不予理會。錯誤

14、出租汽車駕駛員運(yùn)行過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項(xiàng)目。對的

15、出租汽車駕駛員在運(yùn)行過程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。錯誤

16、出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點(diǎn)零錢也沒有準(zhǔn)備，但盈利時間要緊，先開上路,

讓交客支付零錢就可以了。錯誤

17、出租汽車駕駛員進(jìn)入服務(wù)站點(diǎn)后可以插隊(duì)，以提高運(yùn)行效率。錯誤

18、出租汽車駕駛員在交班途中，可以問詢乘客目的地與否與自己交班同方向，以確定與否

載客,不耽誤交班。錯誤

19、乘客上下出租汽車時，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下車。對口勺

20、乘客上出租汽車時，駕駛員應(yīng)積極協(xié)助乘客提拿行李，乘客應(yīng)積極關(guān)閉行李艙。錯誤

21、為保證行車安全，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒并在必要時協(xié)助乘客系好安全帶。對的

22、出租汽車駕駛員出車前應(yīng)檢查車容車貌、車輛技術(shù)狀況、燃油或燃?xì)猓浜秒S車設(shè)施、

工具。對日勺

23、出租汽車駕駛員因特殊狀況不能完畢載客服務(wù)的一律視為拒載或甩客。錯誤

24、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車可以在巡游出租汽車營運(yùn)站點(diǎn)候客。錯誤

25、無論經(jīng)營者采用派單機(jī)制還是搶單機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員收到訂單信息后，

必須接單。錯誤

26、出租汽車駕駛員接單后，未抵達(dá)約定上車地點(diǎn)時，不應(yīng)提前確認(rèn)車輛已抵達(dá)。對的

27、出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可以規(guī)定乘客取消訂單。錯

誤

28、向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)送預(yù)約用車祈求口勺人，必須是乘客本人。錯誤

29、出租汽車駕駛員接單后，按約定期間抵達(dá)上車地點(diǎn)，即可向經(jīng)營者發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息。

錯誤

30、出租汽車駕駛員應(yīng)隨身攜帶從業(yè)資格證。對日勺

31、出租汽車駕駛員接單后,應(yīng)等待乘客聯(lián)絡(luò)自己，確認(rèn)上車時間及地點(diǎn)。錯誤

32、出租汽車車輛標(biāo)志全國統(tǒng)一。錯誤

33、出租汽車駕駛員接單后，乘客上車后目日勺地發(fā)生變化的，費(fèi)用按實(shí)際行程收取。對的

34、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員待乘客上車后，可提醒乘客使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位

置信息實(shí)時分享功能。對的

35、未經(jīng)約車人或乘客同意，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員未按承諾抵達(dá)約定上車地點(diǎn)提供服

務(wù)的行為視為拒載。對時

36、巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務(wù)需求信息后，必須提供對應(yīng)服務(wù)。錯誤

37、乘客下車時，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費(fèi)。錯誤

38、出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道時,可以不用向乘客闡明以防止糾紛。錯誤

二、單項(xiàng)選擇題（30題）

1、下列哪項(xiàng)做法符合《出租汽車運(yùn)行服務(wù)規(guī)范》（GB/T22485—2023）的規(guī)定?（A）

A、按乘客意愿選擇合理路線B、需變化行駛路線時可以不征求乘客意見

C、使用音響和空調(diào)是駕駛員H勺權(quán)利D、乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理

2、出租汽車駕駛員有權(quán)拒載（B）。

A.醉酒后喪失自控能力但有人陪伴的人員

B攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險品的人員

C.殘障人士D.孕婦

3、下列哪種情形視為拒載？（B）

A.乘客攜帶易燃、易爆等危險物品時，出租汽車駕駛員不予載客的

B、問清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客日勺

C.醉酒或者精神病患者乘車無陪伴人員，出租汽車駕駛員不予載客H勺

D、乘客夜間去偏遠(yuǎn)地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或布?關(guān)手續(xù)出租汽車駕駛員不予載客H勺

4、乘客乘坐出租汽車時，從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)（A）。

A.禮貌勸阻B.默許C.批評教育D.及時停車撿回

5、乘客乘車時若將頭、手臂等伸出車外也租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（C）。

A.默許B.批評教育C.禮貌勸阻D.指責(zé)乘客

6、當(dāng)乘客上、下車時，出租汽車駕駛員時下列行為中對的I時是（C）。

A.在道路內(nèi)側(cè)強(qiáng)行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走

C.在容許停車路段靠右臨時停車D.在交叉路口即停即走

7、出租汽車駕駛員在都市道路運(yùn)行過程中,車輛忽然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時，應(yīng)當(dāng)(A)。

A協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費(fèi)B.按起步價收取車費(fèi)

C.按計(jì)程計(jì)價設(shè)備顯示金額收費(fèi)D.請乘客在車內(nèi)等待,等待救援維修

8、搭載乘客在單行道行駛時，乘客規(guī)定掉頭變化行車路線，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(D)。

A.滿足乘客需求B.不予理會乘客需求

C.讓乘客下車換乘其他車輛D.向乘客解釋清晰后改行合理路線

9、乘客抵達(dá)目的地后，出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯誤MJ?(B)

A.提醒乘客帶好隨身物品B.在保證安全的狀況下，可在禁停路段讓乘客下車

C.按計(jì)程計(jì)價設(shè)備顯示金額收費(fèi)D.向乘客交付出租汽車發(fā)票

1()、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)行過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)(C)使用空調(diào)。

A.經(jīng)營者規(guī)定B.管理部門規(guī)定

C.乘客需求D自己需求

11駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時應(yīng)(D)。

A.在車流較少時可上、下乘客B.無人看守時可上、下乘客

Co按乘客需要停車D.按規(guī)定在站點(diǎn)即停即走

12、客流高峰時期，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚(yáng)手招車時，駕駛員應(yīng)

當(dāng)(A)。

A.選擇距離本車行進(jìn)方向近來口勺乘客B.根據(jù)目的地遠(yuǎn)近選擇乘客

C.根據(jù)乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客D.根據(jù)小費(fèi)多少選擇乘客

13、乘客攜帶行李乘坐出租汽車時，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。

A.協(xié)助乘客放置行李B.讓乘客自己放置行李

C.讓站點(diǎn)管理人員放置行李D.額外收取行李運(yùn)送費(fèi)

14、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)行過程中，對日勺使用車內(nèi)音響設(shè)備日勺做法是(B)。

A.按運(yùn)行需求聽取交通廣播B.按乘客規(guī)定使用

C.盡量不使用D.按自己愛好收聽節(jié)目

15、出租汽車駕駛員在運(yùn)行過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時,在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前

提下，駕駛員應(yīng)當(dāng)(B)。

A.讓乘客下車B.按乘客意見行駛

C.按自己意見行駛D向出租汽車企業(yè)求援

16、運(yùn)行過程中遇交通堵塞、道路臨時封閉等確需變化行駛路

線時，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。

A.向乘客提前解釋B.直接繞行

C.免收繞行距離的費(fèi)用D.到目的地后再解釋

17、出租汽車駕駛員在運(yùn)行過程中碰到乘客不適，下列做法不對歐I的是(D).

A盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求援

C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車

18、出租汽車駕駛員在運(yùn)行過程中，如乘客變化目的地，駕駛員(B)。

A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線

C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目口勺地

19、出租汽車駕駛員運(yùn)送乘客途中,如乘客因故需要短暫離開出租汽車，規(guī)定駕駛員停車等待,

駕駛員應(yīng)(B)。

A.拒絕B.盡量配合C.跟蹤乘客D收取小費(fèi)

20、出租汽車駕駛員在運(yùn)行過程中遇醉酒乘客，尢法明確目日勺地時應(yīng)當(dāng)(A)。

A.盡量協(xié)助查詢或撥打公安部門求援B.強(qiáng)行將其拖下車

C.征詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)

21、出租汽車駕駛員在乘客下車時，應(yīng)向乘客(B)

A.提出對本次服務(wù)評價為優(yōu)B.提醒拿好隨身物品

C.索要小費(fèi)D.索取聯(lián)絡(luò)方式

22、出租汽車駕駛員在運(yùn)行途中(B))不能完畢載客服務(wù)，視為拒載或甩客。

A.遇道路、氣候特殊狀況B.臨時處理私事

C.發(fā)生交通事故D.出現(xiàn)車輛故障

23巡游出租汽車駕駛員在站點(diǎn)候客時，應(yīng)(A)。

A按次序排隊(duì)B.視情插隊(duì)及時載客

C.雇人協(xié)助攬客D.挑選到合適乘客立即出發(fā)

24、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者對于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)(B)。

A.承擔(dān)后行賠付責(zé)任B.承擔(dān)先行賠付責(zé)任

C.向乘客轉(zhuǎn)移運(yùn)送服務(wù)風(fēng)險D.仍按地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線行駛

25、出租汽車駕駛員運(yùn)行期間，遇乘客規(guī)定的行駛路線與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線不一致

時，應(yīng)當(dāng)(B)o

A.終止服務(wù)B.尊重乘客意愿

C.加收服務(wù)費(fèi)D.向駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)送服務(wù)風(fēng)險

26、出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定期間抵達(dá)上車點(diǎn)、且無法獲得聯(lián)絡(luò)日勺，駕

駛員應(yīng)(C)。

A.直接離開B,繼續(xù)等待

C.與經(jīng)營者聯(lián)絡(luò)，經(jīng)同意后方可離開D.給乘客留言后離開

27、巡游出租汽車駕駛員站點(diǎn)候客時，（D）。

A.可如下車私自攬客B.根據(jù)自己需要挑選乘客

C.根據(jù)乘客需要就近上客D.服從站點(diǎn)管理按序排隊(duì)、次序發(fā)車、不挑乘客

28、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里口勺，規(guī)定回家接孩子放學(xué)，小李

口勺對口勺做法是（B）。

A.規(guī)定乘客取消訂單B.按約定抵達(dá)乘客上車地點(diǎn)繼續(xù)提供服務(wù)

C.延遲前去乘客約定地點(diǎn)D.關(guān)閉聯(lián)絡(luò)方式

29、乘客上車前，巡游出租汽車駕駛員（A）

A.不得問詢乘客目日勺地B可以問詢乘客目的地

C可以和乘客議價D可以拒載

30、在（R）狀況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務(wù)。

A.因路途遙遠(yuǎn)，駕駛員不樂意前去H勺B.乘客攜帶易燃易爆危險品上車H勺

C.乘客年齡較大、行動不便D.乘客不容許搭載其他乘客的

2.車輛服務(wù)規(guī)定（40題）

一、判斷題《20題）

1、出租汽車車輛，使用達(dá)5年口勺強(qiáng)制報(bào)廢。錯誤

2、無障礙出租汽車不用設(shè)置專用標(biāo)志。錯誤

3、出租汽車車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請免除年檢，直接領(lǐng)取年檢合格證。

錯誤

4、出租汽車駕駛員在運(yùn)行過程中應(yīng)根據(jù)乘客日勺規(guī)定使用空調(diào)、音響等設(shè)備，小得尢端拒絕。

對的

5、出租汽車辦理有效日勺機(jī)動車號牌和行駛證后，即符合運(yùn)行資質(zhì)。錯誤

6、出租汽車應(yīng)配置合格的消防器材，并按規(guī)定定期檢查。對的

7、出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家規(guī)定張貼商業(yè)廣告。錯誤

8、無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。對的

9、出租汽車車輛號牌應(yīng)當(dāng)清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。對的

10、出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。對歐J

11、出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂日勺三分之一。錯誤

12、出租汽車應(yīng)保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如。

對的

13、出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔，儀表臺不得放置與運(yùn)行無關(guān)的物品。對H勺

14、出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。對的

15、出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無污漬。對歐J

16、遇有流行傳染病時，出租汽車要做好有針對性的消毒工作。對的

17、出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個性化妝飾。錯誤

18、出租汽車座椅應(yīng)牢固無塌陷,前排座椅可前后移動，傾度可調(diào)。對H勺

19、小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節(jié)，他可以不必立即送修，以免耽

誤運(yùn)行。錯誤

2()、無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛?cè)丈壮鲎馄嚒ｅe誤

二、單項(xiàng)選擇題(20題)

1巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志小包括(A)

A.車身廣告B.空車待租標(biāo)志

C.電召服務(wù)標(biāo)志D.暫停運(yùn)行標(biāo)志

2、出租汽車應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢查屬于(B)

A.車容車貌規(guī)定B.車輛基本規(guī)定

C.服務(wù)標(biāo)志規(guī)定D.專用設(shè)施規(guī)定

3、出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無損，(A)個性化妝飾。

A.不做B.按行業(yè)管理規(guī)定做

Co按個人意愿做D.按企業(yè)規(guī)定做

4、出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不不不小于行李箱的(C)。

A三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三

5巡游出租汽車車身顏色的樣式必須(B)噴涂。

A.按自己意愿B按出租汽車行政主管部門的規(guī)定

C.按企業(yè)規(guī)定D.按市民規(guī)定

6、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按照(B),在車內(nèi)合適的位置設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、價格原則、

乘客須知等信息。

A.自己意愿B.行業(yè)管理規(guī)定

C.所在企業(yè)規(guī)定D乘客規(guī)定

7、巡游出租汽車應(yīng)按(A)的規(guī)定，在車頂安裝出租汽車標(biāo)志頂燈與空車待租標(biāo)志聯(lián)動，夜

間應(yīng)有照明。

A.出租汽車行政主管部門B.維修企業(yè)C.所在企業(yè)D.都市居民

8、上路運(yùn)行日勺出租汽車必須設(shè)置(D)

A.廣告標(biāo)志B.真皮座套C.倒車?yán)走_(dá)D.車輛衛(wèi)星定位裝置

9、整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味是對出租汽車(D)H勺規(guī)定。

A.消防設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志C.專用設(shè)施D.車輛整潔衛(wèi)生

10、在車廂內(nèi)外合適位置明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡稱、價格原則、服務(wù)監(jiān)督和乘

客須知信息等是對巡游出租汽車(B)的規(guī)定。

Ao車容車貌B.服務(wù)標(biāo)志C.車輛基本性能D.專用設(shè)施

11、下列哪項(xiàng)不屬于出相汽車必須安裝或配置的設(shè)施？(B)

A.計(jì)程計(jì)價設(shè)備B.車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)

C消防器材D.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

12下列哪項(xiàng)不屬于對出租汽車號牌的規(guī)定？(D)

A.字跡清晰B.固定端正

C.無遮擋物、反光物D.定期更新

13、車身內(nèi)外清潔完好，不做個性化妝飾，漆皮、外飾條完好無損是對出租汽車(C)的規(guī)

定。

A.專用設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志

C.車容車貌D.消防設(shè)施

14、卜一列哪項(xiàng)不屬于對巡游出租汽車計(jì)程計(jì)價設(shè)備的規(guī)定?(D)

A.安裝位置符合規(guī)定B.數(shù)字顯示清晰

C發(fā)票打印精確、清晰D.定期自行校準(zhǔn)

15、出租汽車車容車貌既反應(yīng)出租汽車服務(wù)質(zhì)量，也反應(yīng)都市日勺(B)。

A.包容程度B.文明程度

C發(fā)展速度D.文化底蘊(yùn)

16、小王的出租汽車在接受檢查時,被規(guī)定取下懸掛在后視鏡上H勺一串風(fēng)鈴，這樣做的原因是

(D)o

A.輕易讓乘客產(chǎn)生誤解，引起投訴B.不符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣

C.制作不精美,影響了車的美觀程度D.不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備

17、出租汽車駕駛員在運(yùn)行中按規(guī)定規(guī)定攜帶的證件不包括(A)。

A.繼續(xù)教育合格證B.從業(yè)資格證

C.道路運(yùn)送證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)送證D.機(jī)動車駕駛證

18、下列哪項(xiàng)不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外明顯位置明示日勺信息？(B)

A.價格原則B.當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)

C.出租汽車經(jīng)營者名稱或者簡稱D服務(wù)監(jiān)督

19、無障礙出租車應(yīng)保證有充足H勺空間安放(C)

A.車載B.視頻播放設(shè)備

C.輪椅D.車載冰箱

20下列哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛的必備條件?(B)

A.安裝應(yīng)急報(bào)警裝置B.發(fā)動機(jī)應(yīng)帶有渦輪測壓裝置

C.車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定

D.車內(nèi)不應(yīng)懸掛或放置影響行車安全的設(shè)施

3.駕駛員服務(wù)規(guī)定(36題)

一、判斷題(18題)

1、出租汽車駕駛員在運(yùn)行過程中應(yīng)做到端莊大方，舉止文明。對日勺

2、夏每天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運(yùn)行過程中可以穿背心,短褲。錯誤

3、女性出租汽車駕駛員上崗時濃妝是塑造美好形象、尊重乘客H勺體現(xiàn)。錯誤

4、男性出租汽車駕駛員發(fā)型規(guī)定整潔大方，不留怪異的發(fā)型。對的

5、出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。對的

6、夏每天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運(yùn)行。錯誤

7、出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注意自身形象，著裝規(guī)范，儀容大方。

對內(nèi)

8、出租汽車駕駛員在運(yùn)行過程中倡導(dǎo)使用一般話。對日勺

9、出租汽車駕駛員駕駛車輛時不能吸煙,不過可以接打o錯誤

10、出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。錯誤

1、出租汽車駕駛員應(yīng)虛』｝e接受乘客日勺批評意見，處理好與乘客的糾紛。對的

12、｝出租汽車駕駛員不應(yīng)有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。對的

13、出租汽車駕駛員在運(yùn)行服務(wù)時不得有向車外拋物、吐痰等行為。對的

14、張師傅不會講一般話，因此不能參與出租汽車運(yùn)行服務(wù)。錯誤

15、出租汽車駕駛員運(yùn)行期間應(yīng)按規(guī)定著裝。對口勺

16、出租汽車駕駛員在乘客上車時要與乘客有眼神接觸。對的

17、出租汽車駕駛員在乘客體現(xiàn)不滿時不應(yīng)粗暴打斷。對的

18、出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車內(nèi)吸煙。錯誤

二、單項(xiàng)選擇題（18題）

1、下列哪項(xiàng)做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容規(guī)定?（B）

A.在運(yùn)行過程中舉止文明，禮貌待客

B.除工作裝外，可以按照個人喜好著裝上崗

C.運(yùn)行前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物

D.手、腳保持潔凈，指甲修剪得體

2、出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔、服飾大方，發(fā)式整潔、面

目潔凈，是駕駛員(B)RJ規(guī)定。

A.個性修飾B.形象文明C.安全行車D.言行文明

3、出租汽車駕駛員服務(wù)儀容規(guī)定不包括(C)

A.身體無異味B對的佩戴服務(wù)標(biāo)志

C.穿著時尚、高檔D.衣著得體

4乘客間互相交談過程中，駕駛員應(yīng)當(dāng)(D)。

A.隨意插話B.規(guī)定乘客保持安靜

C.打斷乘客說話D專心開車不插話

5、乘客招手，駕駛員準(zhǔn)備停車口勺時候，有此外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛

員應(yīng)當(dāng)(B)。

A.規(guī)定搶客車輛的駕駛員賠償損失B.尊重乘客乘車選擇

C.規(guī)定乘客乘自己的車D.與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭

6、出租汽車駕駛員在運(yùn)行過程中根據(jù)乘客需求使用一般話、地方方言、外語，屬于()要D

求。

A.服務(wù)標(biāo)志B.服務(wù)儀容C.車容車貌D.服務(wù)用語和言行舉止

7、出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)當(dāng)做到(A)。

AJ、吸煙、小接打B.尢人監(jiān)管時將垃圾拋出車外，保持車內(nèi)整潔

C.根據(jù)個人意愿收聽廣播節(jié)目D.搖下車窗玻璃后吸煙

8、出租汽車駕駛員在運(yùn)行過程中對乘客的提問應(yīng)(D)。

A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性

C.對自己不清晰時問題不予理會D.枳極、耐心、如實(shí)回答或解釋

9、出租汽車駕駛員在運(yùn)行過程中,對乘客1內(nèi)批評意見應(yīng)(B)。

A.不予理會B.虛心接受C強(qiáng)硬拒絕D.據(jù)理力爭

10下列不符合出租汽車駕駛員服務(wù)用語規(guī)定日勺是(D)

A.倡導(dǎo)使用一般話B.根據(jù)乘客需要使用地方方言

C.倡導(dǎo)掌握外語接待外國乘客D.無論乘客與否能聽懂，使用常說的當(dāng)?shù)胤窖?/p>

11不屬于出租汽車駕駛員服務(wù)用語規(guī)范日勺是(B)

A.您需要打開音響嗎？B.你該下車了。

C.請帶好您的隨身物品。D請系好安全帶。

12下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客上車時使用口勺文明用語？(D)

A.請?zhí)崆皽?zhǔn)備好車費(fèi)B.動作快點(diǎn)

C.請快一點(diǎn)D.你好,請上車

13、下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客下車時使用的文明用語?(C)

A.請把錢付了B.請抓緊時間下車

C.歡迎再次乘坐D,沒有零錢了，就不找您了

14、《出租汽車運(yùn)行服務(wù)規(guī)范》(GB/T22485—2023)規(guī)定出租汽車駕駛員服務(wù)用語應(yīng)(A)。

A.規(guī)范精確、文明禮貌B規(guī)范原則、語言簡潔

C意思完整、有禮有節(jié)D.口齒伶俐、表情豐富

15、出租汽車駕駛員在運(yùn)行服務(wù)時,乘客規(guī)定在禁停路段停車時勸阻日勺服務(wù)用語是（B）

A.不能停，否則要罰款。B.對不起，這里不容許停車。

C.您沒有看見禁停標(biāo)志嗎？D.這里怎么能停車??！

16遇乘客遲遲不上車，駕駛員應(yīng)當(dāng)使用的服務(wù)用語是（A）

A.您需要等待嗎？B.再不上我就走了啊。

C.你還坐不坐車？D請您抓緊時間，不要耽誤我運(yùn)行。

17、出租汽車駕駛員與乘客交談時，不屬于談話忌諱時是①）。

A.個人隱私B未經(jīng)核算的小道消息

C.個人負(fù)面情緒D.簡介都市景色

18、出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時，不適合問詢?nèi)丈资牵–）。

A.乘客與否需要使用空調(diào)B.乘客與否需要聽音樂

C乘客婚姻狀況和年齡D.乘客愛好愛好

4.特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌（28題）

一、判斷題（11題）

1、出租汽車駕駛員在服務(wù)老年乘客時應(yīng)盡量防止使用緊急制動。對的

2、12周歲如下（或1.4大如下）小朋友不合適坐在副駕駛位。對的

3、出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動作，取笑譏笑對方。對的

4、出租汽車駕駛員應(yīng)以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對語言、用車便利、設(shè)施等方面日勺

需求。對日勺

5、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。對的

6、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要盡量迅速行駛,彌補(bǔ)上下車時耽誤的時間。錯誤

7、小朋友好奇心強(qiáng)，活潑好動，乘車時喜好將頭、手伸出窗外，駕駛員遇小朋友乘客應(yīng)當(dāng)

著直提醒并在必要時予以訓(xùn)誡，保證乘車安全。錯誤

8、出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信奉和風(fēng)俗習(xí)慣，各取所好。錯誤

9、出租汽車駕駛員在運(yùn)行過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客,未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼

客等行為。對的

10、出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時翻包檢查乘客攜帶行李物品。錯誤

11、運(yùn)用計(jì)程計(jì)價設(shè)備作弊收取車費(fèi)是出租汽車服務(wù)中的違法行為。對日勺

二、單項(xiàng)選擇題(17題)

1對老年男性乘客使用日勺尊稱不包括(B)。

A.老師傅B.老頭C.老人家D.老先生

2、碰到小朋友乘客乘車，應(yīng)做好的服務(wù)不包括(D),

A.提醒小朋友注意安全R.提醒小朋友不耍亂動車內(nèi)設(shè)備

C.提醒小朋友不要將頭手伸出窗外D.提醒小朋友車上有好吃的糖果

3、符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務(wù)規(guī)定的行為是(A)。

A.安排傷員躺臥在后排座位上

B.傷員無人陪伴又確有需要時，駕駛員不合適積極協(xié)助辦理救治手續(xù)

C.對患病乘客播放搖滾樂以放松心情

D直接將患病乘客拉到有回扣的醫(yī)院就醫(yī)

4碰到盲人乘客乘車,出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(D)。

A.打開車門鎖，提醒乘客自行上車B打開車門，耐心等待乘客上車

C加收服務(wù)費(fèi)D.積極下車，將盲人攙扶至車內(nèi)

5、盲人乘客不能識別計(jì)程計(jì)價設(shè)備，因此出租汽車駕駛員對時日勺收費(fèi)做法是（B）。

A、加收服務(wù)費(fèi)B、按計(jì)程計(jì)價設(shè)備金額收取

C、提前議價D、虛報(bào)計(jì)價設(shè)備顯示金額

6、遇有（B）乘客乘坐出租汽車時，應(yīng)盡量將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。

A.盲人B.聾啞C.老人D.小孩

7、遇有患病、老弱乘客乘坐HI租汽車時，駕駛員應(yīng)（D）,關(guān)閉車窗,保持安靜日勺乘車環(huán)

境。

A.加緊車速，超速行駛B.關(guān)閉車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

C.關(guān)閉計(jì)程計(jì)價設(shè)備D.關(guān)閉音響

8、乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時，駕駛員應(yīng)當(dāng)（A）。

A.提供備用紙巾及塑料袋，必要時征求乘客意見后及時停車

R.結(jié)清車費(fèi)請乘客下車

C.請乘客打開車窗準(zhǔn)備向窗外嘔吐

D.提高車速盡快送乘客到目日勺地

9、出租汽車駕駛員應(yīng)做好傷病乘客的服務(wù)，對受傷的乘客,出租汽車駕駛員不得（C）。

A.及時聯(lián)絡(luò)其親屬B.協(xié)助乘客上車

C.為防止麻煩拒載D.平穩(wěn)駕駛

1（）、碰到行走不便的乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應(yīng)當(dāng)（A）

A、征得同意后積極協(xié)助乘客上車B.不予搭載

C.提醒乘客盡快上車D.保持高速行駛，彌補(bǔ)上下車時耽誤H勺時間

11、下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌?(A)

A.行車時接打B.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)

C.征得乘客同意后拼客D.提醒乘客勿將頭伸出窗外

12、出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得(C)。

A.按計(jì)程計(jì)價設(shè)備金額收費(fèi)B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

C.拼客D.問詢乘客目的地

13、出租汽車駕駛員在與乘客交流時應(yīng)(B)緊盯乘客。

A.適時B.防止C.必須D.視情

14、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)行過程中，無合法理由私自中斷服務(wù)日勺行為是(D)。

A.拒載B.宰客C.倒客D.甩客

15、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)行過程中未經(jīng)(B)同意，不得另載他人。

A.企業(yè)B.乘客C.執(zhí)法人員D.管理人員

16、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)行過程中未按合理路線行駛H勺行

為屬于(C)。

A.甩客B.倒客C.故意繞道行駛D拒載

17乘客揚(yáng)手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有(C)行為。

A.向乘客問好B.幫乘客提拿行李

C.問詢乘客目的地D.打開車門

5.服務(wù)評價與投訴處理(18題)

一、判斷題(10題)

1、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量評價，并不停改善服務(wù)。對日勺

2、出租汽車駕駛員應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量記錄數(shù)據(jù)和原始記錄真實(shí)、精確，接受出租汽車行政主管

部門的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。對日勺

3、看待乘客投訴，出租汽車駕駛員應(yīng)保持理性、平和的心態(tài)。對日勺

4、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)及辦公地點(diǎn)，但可以不設(shè)服務(wù)監(jiān)督。錯

誤

5、出租汽車經(jīng)營者接到乘客投訴后,應(yīng)當(dāng)在24h內(nèi)處理，并及時將處理成果告知乘客。對的

6、乘客下車時，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒乘客通過客戶端、撥打服務(wù)監(jiān)督