醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目總體實(shí)施方案

醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目總體實(shí)施方案

目錄

第一節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保管理模式.........................................2

一、有效的管理原則.....................................................2

二、維保管理模式.........................................................3

三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系.........................8

四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍.........................................8

五、加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理.............................................9

六、實(shí)行時效工作制.....................................................9

七、全天候服務(wù).............................................................9

八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng).................................9

九、加強(qiáng)員工培訓(xùn).......................................................10

第二節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保管理制度.......................................11

一、醫(yī)療設(shè)備的檔案管理...........................................12

二、醫(yī)療設(shè)備使用管理制度.......................................13

三、醫(yī)療設(shè)備巡檢、保養(yǎng)、維修制度.......................14

四、做好醫(yī)療設(shè)備維修管理.......................................18

五、醫(yī)療設(shè)備檢查保養(yǎng)的要求...................................20

第三節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保管理目標(biāo)及原則...........................24

一、管理目標(biāo)...............................................................25

二、工作目標(biāo)...............................................................25

三、指導(dǎo)方針...............................................................27

四、管理原則...............................................................28

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第一節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保管理模式

一、有效的管理原則

管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個原則是：是

否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個原則并不是在

所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得

通”的事情上。

（一）把握整體

管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼

于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，

不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知

識、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。

（二）專注要點(diǎn)

專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管

理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。

倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。

要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表

現(xiàn)。

（三）利用優(yōu)點(diǎn)

利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建

立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相

反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果

這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的

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管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。

（四）相互信任

怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛

圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效

果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信

任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。

（五）正面思維

正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。

正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會上。事實(shí)上，

發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者

可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題

和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會。

二、維保管理模式

1.醫(yī)療設(shè)備維修管理人員具有良好素質(zhì)

要想全面的提升醫(yī)療設(shè)備的管理質(zhì)量和效率首先就要

選擇一些具有高素質(zhì)的管理人員，才能從根本上保障醫(yī)院管

理活動各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。那么醫(yī)院中的相關(guān)管理人員在

選擇工作人員時就要優(yōu)先選擇先進(jìn)的黨員干部，因?yàn)辄h員干

部具有良好的廉潔奉公的精神，對待工作認(rèn)真積極，具有工

作責(zé)任感，面對自身的任務(wù)和要求都可以及時的完成。在實(shí)

際的工作當(dāng)中，做為一名合格的管理人員應(yīng)當(dāng)將自己的經(jīng)理

全部放在工作上面，對自己從事工作的相關(guān)專業(yè)知識和管理

知識還要掌握牢固，并且在實(shí)際的工作當(dāng)中不斷的完善自身

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的工作能力。醫(yī)院中的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一定要重視醫(yī)療設(shè)備的管理

工作，加強(qiáng)管理人員和醫(yī)院各部門之間的聯(lián)系、交流以及合

作，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備管理效率和質(zhì)量的顯著提升。

2.醫(yī)療設(shè)備維修管理模式完善管理人員準(zhǔn)入制度

做好醫(yī)療設(shè)備管理工作還需要堅(jiān)持遵循管理人員持證

上崗制度，因?yàn)獒t(yī)療設(shè)備和其他形式的設(shè)備有著本質(zhì)的不

同，醫(yī)療設(shè)備對管理人員的要求比較高，并且還具有零配件

專業(yè)性強(qiáng)以及集成程度高等特點(diǎn)，所以說醫(yī)療設(shè)備不僅僅是

診斷和治療的設(shè)備，同時也是一種治療患者的重要手段，這

就要求一定要嚴(yán)格執(zhí)行維修人員和使用人員持證上崗制度。

對于維修醫(yī)療設(shè)備故障的人員不僅僅要持證上崗，還要有一

定的工作經(jīng)驗(yàn)，在面對一些大的故障和問題時可以及時的完

成維修工作，避免在維修中出現(xiàn)一些不良問題的發(fā)生。除此

之外，醫(yī)院人員要嚴(yán)禁一些其他無關(guān)人員進(jìn)入到醫(yī)院醫(yī)療設(shè)

備的維修中心，保證醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的維修中心的專業(yè)化和標(biāo)

準(zhǔn)化。

3.健全醫(yī)療設(shè)備維修模式來促進(jìn)實(shí)踐

當(dāng)前在一些醫(yī)院中存在對一些科技含量不高或者中小

型的設(shè)備，像離心機(jī)、手術(shù)電刀以及移動X光機(jī)等都是采用

自修的模式，也就是有內(nèi)部維修人員來完成維修工作。而對

于一些專業(yè)性較高、大型的設(shè)備，像血透機(jī)、呼吸機(jī)等，一

般都是先由醫(yī)院中的內(nèi)部維修人員進(jìn)行維修，如果在維修工

作當(dāng)中出現(xiàn)了問題或者不能完成維修工作的話就會通過技

術(shù)咨詢廠家工程師或者聯(lián)系上門維修。對于一些大型以及比

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較昂貴的醫(yī)療設(shè)備，像DSA以及磁共振等設(shè)備，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)和

廠家簽訂全包合同，如果在實(shí)際的運(yùn)用當(dāng)中設(shè)備出現(xiàn)了問題

全部的維修工作就是由廠家來解決。這種廠家全包維修模式

在很大程度上減少了醫(yī)院內(nèi)部維修人員的工作壓力，但是廠

家全包的維修費(fèi)用較高并且效率低。因此，在醫(yī)院中一定要

健全醫(yī)療設(shè)備維修模式來促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

4.進(jìn)一步建立和健全醫(yī)療設(shè)備相關(guān)管理制度

根據(jù)當(dāng)前醫(yī)院現(xiàn)行的醫(yī)療設(shè)備維修模式的分析，應(yīng)當(dāng)進(jìn)

一步再完善和健全醫(yī)療設(shè)備相關(guān)管理制度，例如醫(yī)療設(shè)備的

維修和保養(yǎng)制度、醫(yī)療設(shè)備的相關(guān)操作流程、醫(yī)療設(shè)備的維

修報(bào)告制度、維修人員管理制度以及獎勵懲罰制度等，只有

在實(shí)際的工作當(dāng)中按照相關(guān)制度的規(guī)定進(jìn)行才能從根本上

減少不良問題的發(fā)生，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員也要積極的落實(shí)和執(zhí)行

各項(xiàng)管理制度。

5.完善和優(yōu)化醫(yī)療設(shè)備的考核管理以及各項(xiàng)改進(jìn)工作

月考核管理制度是保證醫(yī)療設(shè)備維修模式順利實(shí)施的

基礎(chǔ)，那么考核滿意度需要按照實(shí)際工作情況來評價，如果

在工作中滿意度達(dá)到百分之九十八以上，就說明各項(xiàng)工作開

展順利。如果低于百分之九十八就表示在醫(yī)療設(shè)備維修管理

工作中出現(xiàn)問題，相關(guān)人員就是及時的做出報(bào)告并且采取有

效的措施來處理，才能提升整體服務(wù)質(zhì)量。除此之外，對醫(yī)

療設(shè)備中存在的隱患和使用不規(guī)劃的情況也要及時的做好

記錄和反饋，再提出一些可行性的建議進(jìn)一步促進(jìn)臨床操作

和服務(wù)工作。

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6.優(yōu)化維修服務(wù)方案

在設(shè)備維修中，醫(yī)院工程師、廠商工程師和社會第三方

（專業(yè)維修公司）人員所提供的3種維修服務(wù)各有利弊。醫(yī)

療設(shè)備維修服務(wù)的方式并非固定不變，應(yīng)該選擇有利于快

速、經(jīng)濟(jì)、可靠和有效的維修方式。在大、中型設(shè)備維修中

逐步引入第三方維修公司，既能夠解決維修速度慢、維修費(fèi)

用高的問題，又可以促使廠方提高維修效率，降低維修報(bào)價，

提高維修滿意度。針對大、中型醫(yī)療設(shè)備的維修可以嘗試醫(yī)

院工程師、廠商工程師及第三方維修工程師聯(lián)合進(jìn)行維修，

對中小型醫(yī)療設(shè)備以醫(yī)院工程師維修為主，這樣既能保證快

速修復(fù)，又能提高醫(yī)院工程師的維修技能，節(jié)省人力和財(cái)力

7.提高工程師業(yè)務(wù)素質(zhì)

（1）設(shè)備科按照“專業(yè)分工一職責(zé)分科一分組合作”

的工作模式進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備維修管理，使每個工程師有主要負(fù)

責(zé)的專業(yè)方向和專業(yè)設(shè)備集中的科室，將專業(yè)相近的工程師

編為合作小組，相互支持與合作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

（2）設(shè)置“巡查急修”小組，開展疑難故障討論。設(shè)

立“巡查急修”小組，由技術(shù)組長和資深工程師組成?！把?/p>

查急修”小組需要及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，并對醫(yī)院工程師

的維修進(jìn)行考核監(jiān)督，盡量避免外請維修。“巡查急修”小

組每月組織對近期維修頻率較高的設(shè)備故障或疑難故障進(jìn)

行技術(shù)討論，提高工程師維修業(yè)務(wù)能力。

（3）開展工程師學(xué)習(xí)培訓(xùn)。秉承“請進(jìn)來，走出去，

加強(qiáng)內(nèi)部交流”的原則開展工程師學(xué)習(xí)培訓(xùn)。請廠方派相關(guān)

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設(shè)備培訓(xùn)師到院內(nèi)培訓(xùn)，積極主動參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)班和學(xué)

術(shù)活動，外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)人員歸來后，進(jìn)行科內(nèi)學(xué)習(xí)交流?？?/p>

內(nèi)工程師至少在科內(nèi)學(xué)習(xí)中講一次課，并建立激勵機(jī)制。努

力創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提升工程師技術(shù)水平，培育出一批

能夠?yàn)榕R床開展設(shè)備培訓(xùn)的優(yōu)秀工程師。

（4）作為一名合格、優(yōu)秀的醫(yī)療設(shè)備維修人員，一定

要具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)，不僅僅要求醫(yī)療設(shè)備維修人員掌握

電子機(jī)械以及工程方面的專業(yè)知識，還要求醫(yī)療設(shè)備維修人

員具備一些專業(yè)的醫(yī)院知識。因?yàn)獒t(yī)療設(shè)備的使用是面向廣

大群眾的，為患者提供診斷和治療依據(jù)，醫(yī)療設(shè)備維修人員

必須要樹立一種“以人為本”的工作理念，對維修工作具有

細(xì)心、耐心以及恒心的態(tài)度，爭取為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

那么為了更好的提升醫(yī)療設(shè)備維修人員的專業(yè)性技能和素

質(zhì)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)定期為醫(yī)療設(shè)備維修團(tuán)隊(duì)組織學(xué)習(xí)活動，

提高維修團(tuán)隊(duì)的理論知識和維修技能，學(xué)習(xí)的內(nèi)容有醫(yī)療設(shè)

備、維修保養(yǎng)設(shè)備以及醫(yī)療上的知識，通過共同的討論和學(xué)

習(xí)來彌補(bǔ)自身存在的不足。

8.規(guī)范維修記錄

設(shè)備維修記錄不全，不單是工程師維修習(xí)慣的問題，也

是設(shè)備維修管理不規(guī)范、基礎(chǔ)管理缺失的重要問題，更是阻

礙設(shè)備科向臨床醫(yī)學(xué)科發(fā)展的學(xué)術(shù)障礙。沒有完備的維修記

錄，就不可能有完整的設(shè)備檔案，更談不上醫(yī)療設(shè)備維修管

理的科學(xué)發(fā)展。規(guī)范維修記錄，必須在維修記錄中出現(xiàn)以下

要素：①故障設(shè)備基本信息（購置時間，生產(chǎn)廠商，出廠編

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碼等）；②故障產(chǎn)生時間，故障現(xiàn)象（含故障代碼、故障提

示等），排查過程，維修結(jié)果，設(shè)備是否進(jìn)行過質(zhì)量控制；③

對故障排查過程中所做的每個項(xiàng)目詳細(xì)記錄。

9.日常保養(yǎng)與預(yù)防性維修

預(yù)防性維修是狀態(tài)維修的一種方式，其區(qū)別于普通的狀

態(tài)維修，是根據(jù)設(shè)備的安全性、重要性而設(shè)置設(shè)備保養(yǎng)維修

的周期，側(cè)重于維護(hù)保養(yǎng)，避免設(shè)備產(chǎn)生故障。急救搶救類

設(shè)備、生命支持類設(shè)備以及手術(shù)類設(shè)備等應(yīng)X-X個月保養(yǎng)一

次，普通?？祁愒O(shè)備X-X個月保養(yǎng)一次，通用類設(shè)備X-X個

月保養(yǎng)一次。預(yù)防性維修包括：凈化、干燥、潤滑、減震、

耐壓及電氣安全檢測等。

10.維修后質(zhì)量安全檢測

對于在線檢測設(shè)備，可做常用設(shè)備維修后的質(zhì)量安全檢

測，其中包括生命體征監(jiān)測儀、流量監(jiān)測儀、電導(dǎo)率檢測儀

及電氣安全檢測儀等。在維修相關(guān)設(shè)備后要求工程師必須做

質(zhì)量安全檢測，保證設(shè)備使用安全。

三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系

行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須

建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)中，

從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服

務(wù)。

四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

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人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個

環(huán)節(jié)：

一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、

較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識。

二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培

訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績

都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。

五、加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理

負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期

（每周或每月）向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增

強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。

六、實(shí)行時效工作制

所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾

的時間內(nèi)完成。

七、全天候服務(wù)

實(shí)行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。

八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)

我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如公司標(biāo)識、產(chǎn)品標(biāo)識、工作牌、

辦公標(biāo)識等。

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九、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企

業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好車輛保管的管理和

服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會化改革

形勢的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基

礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計(jì)劃有組織地對員工進(jìn)行系統(tǒng)培

訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬

業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。

1.思想教育方面

在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工

作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，

環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡

美”的服務(wù)理念。

2.職業(yè)道德教育方面

提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道

德準(zhǔn)則。

（1）“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之

不易的工作機(jī)會，努力提高服務(wù)質(zhì)量；

（2）“愛信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，

注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)保管服務(wù)

管理公司的良好形象；

（3）“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠

誠；

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同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神

飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次

接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；

每一個細(xì)節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”

的工作準(zhǔn)則。

3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面

把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管

理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、

應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗

位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把

握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作

做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、

腿勤”的素質(zhì)要求。

4.技術(shù)培訓(xùn)方面

對維保人員進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備維修和保養(yǎng)方面的相關(guān)技術(shù)

培訓(xùn)，做到持證上崗，保證維保人員在進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備維保期

間有技術(shù)支持，提升設(shè)備維保質(zhì)量和保障維保作業(yè)安全。

第二節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保管理制度

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現(xiàn)代化醫(yī)院的設(shè)備維修，是事前維修保養(yǎng)、事后及時修

復(fù)的高科技、高效率的一整套理論與實(shí)踐密切結(jié)合的過程。

這個過程與臨床醫(yī)療工作是息息相關(guān)，它關(guān)系到病人的生命

和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益與救死扶傷的職能。

提高維修效率的關(guān)鍵是不斷提高維修人員的專業(yè)技術(shù)

水平，醫(yī)院的設(shè)備維修人員應(yīng)盡可能的多學(xué)一些先進(jìn)技術(shù)和

經(jīng)驗(yàn)，努力向維修工作的科學(xué)化、專業(yè)化、知識化邁進(jìn)，切

實(shí)提高醫(yī)療設(shè)備的完好率，從而更好地為醫(yī)療工作服務(wù)的同

時產(chǎn)生很好的經(jīng)濟(jì)效益。

一、醫(yī)療設(shè)備的檔案管理

1.設(shè)備驗(yàn)收合格后，由設(shè)備科人員進(jìn)行登記并建立醫(yī)療

設(shè)備檔案，將收集到的資料進(jìn)行整理入檔。檔案里的資料包

括設(shè)備購買合同、設(shè)備和廠商家相關(guān)資質(zhì)證明、驗(yàn)收單、隨

機(jī)技術(shù)資料（產(chǎn)品樣本、使用說明書、維護(hù)手冊、線路原理

圖、設(shè)備裝箱單、合格證、進(jìn)口設(shè)備原產(chǎn)地證明等）。設(shè)備

入檔時要認(rèn)真填寫設(shè)備檔案（設(shè)備編號、名稱、型號、規(guī)格、

單價、國別、廠商、主要配件名稱、使用科室、到庫日期、

啟用日期和主管人姓名、設(shè)備預(yù)計(jì)使用年限等）。有條件的

要將建檔文件內(nèi)容輸入微機(jī)的醫(yī)療設(shè)備管理子系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)

自動化管理、方便查閱。

2.將醫(yī)療設(shè)備分類：

第一類設(shè)備（A類）為重點(diǎn)設(shè)備：如、、、、X光機(jī)等貴重

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醫(yī)療設(shè)備。

第二類設(shè)備（B類）為準(zhǔn)重點(diǎn)設(shè)備：如心電監(jiān)護(hù)儀、血

球計(jì)數(shù)器等實(shí)驗(yàn)室設(shè)備。

第三類設(shè)備（C類）為非重點(diǎn)設(shè)備：如加濕器等。

3.建立科室設(shè)備分戶臺帳、明確使用人的職責(zé)并進(jìn)行日

常維護(hù)和使用登記。

二、醫(yī)療設(shè)備使用管理制度

醫(yī)療設(shè)備使用管理主要由使用科室完成。對操作人員，

要進(jìn)行上崗培訓(xùn)（大型設(shè)備操作人員必須要取得《大型設(shè)備

上崗許可證》），加強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任心教育。

1.醫(yī)院要成立由醫(yī)務(wù)科和設(shè)備科組成的管理監(jiān)督小組，

每個月到各科室檢查一次。對違反醫(yī)療設(shè)備管理規(guī)定的使用

科室，將進(jìn)行全院通報(bào)，若造成經(jīng)濟(jì)損失的，醫(yī)院將給于經(jīng)

濟(jì)處罰，從科室獎金中扣除。

2.對C類設(shè)備制定出操作規(guī)程和注意事項(xiàng)及管理細(xì)則，

隨機(jī)懸掛。對B類以上設(shè)備，要專人管理專人使用，操作人

員要持證上崗，填寫詳細(xì)的交接手續(xù)。

3.各類設(shè)備都要建立科室分戶臺帳，由主任或護(hù)士長管

理，要求管理人員充分了解科室的設(shè)備分布及使用情況。管

理人員變動時嚴(yán)格交接帳，并有管理小組成員在場監(jiān)督，交

接雙方及監(jiān)督員在交接清單上簽字。

4.認(rèn)真及時填寫設(shè)備使用記錄，如實(shí)反應(yīng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情

況。不得隨意編造，不得事后補(bǔ)寫。

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三、醫(yī)療設(shè)備巡檢、保養(yǎng)、維修制度

醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院開展醫(yī)、研、教的重要工具，是醫(yī)院生

存、發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，是醫(yī)院固定資產(chǎn)的重要組成部分。為

保證臨床醫(yī)療的正常進(jìn)行，本著以病人為中心的原則提高醫(yī)

療質(zhì)量為目的，制定制度如下。

1.醫(yī)療設(shè)備巡檢要求：

（1）巡檢保養(yǎng)周期：設(shè)備維修人員每季度定期對全院

在用醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行全面巡檢保養(yǎng)。維修人員每月對重點(diǎn)科室

設(shè)備（急診科、手術(shù)室、、產(chǎn)房、血透）進(jìn)行科室巡檢，發(fā)

現(xiàn)隱患及時解決。

（2）維修人員定期對設(shè)備進(jìn)行全面檢查、做到眼見、

耳聽、鼻聞、手摸。對所有醫(yī)療設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境（防靜電、

防塵、防潮、防蝕、防霉等問題）進(jìn)行巡查，對水電氣路進(jìn)

行巡查，對設(shè)備的運(yùn)行情況、磨損程度進(jìn)行檢查校驗(yàn)，及時

發(fā)現(xiàn)潛在問題，提出改進(jìn)維護(hù)措施，有針對性的做好維修前

的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以提高修理質(zhì)量，縮短修理時間。

（3）醫(yī)療設(shè)備保管人員或操作人員對醫(yī)療設(shè)備基本狀

況進(jìn)行常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時記錄反饋。

2.實(shí)行醫(yī)療設(shè)備分級保養(yǎng)制度：

（1）日常保養(yǎng)：由儀器保養(yǎng)使用人員負(fù)責(zé)，進(jìn)行機(jī)械

表面污漬的清潔、機(jī)械部分的緊固和潤滑；緊固易松動的螺

絲和零件，檢查運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，零部件是否完整，設(shè)備使用

人員交接班時，做好設(shè)備檢查和交接工作。

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（2）一級保養(yǎng)：由儀器保養(yǎng)使用人員按計(jì)劃進(jìn)行，主

要是內(nèi)部清潔，檢查有無異常情況（如聲音、濕度、指示燈

等），局部檢查和調(diào)整，清除機(jī)器內(nèi)部灰塵，清潔電路板腳

的氧化層，相關(guān)電位器的清潔以及光學(xué)醫(yī)療設(shè)備光路灰塵的

清潔。

（3）二級保養(yǎng)：屬預(yù)防性維修，由儀器保養(yǎng)使用人員

會同維修人員共同進(jìn)行，對設(shè)備的主體部分或主要組件進(jìn)行

檢查，調(diào)整精度，必要時更換已磨損的機(jī)械易損部件，抽樣

檢查一些性能變差的電子元器件（電位器、電容、電阻等），

提前更換。

（4）重點(diǎn)科室所有設(shè)備必須實(shí)行二級保養(yǎng)措施（屬預(yù)

防性維修，對設(shè)備的主體部分或主要組件進(jìn)行檢查，調(diào)整精

度，必要時應(yīng)更換易損件）。對搶救設(shè)備必須進(jìn)行插電測試，

保證該類設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

（5）按照設(shè)備要求，定期對不同設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。以不

影響科室正常工作為原則，手術(shù)室主要集中在周末定期對設(shè)

備進(jìn)行保養(yǎng)，，急診室及產(chǎn)房以設(shè)備空閑時輪流對設(shè)備進(jìn)行

保養(yǎng)，并記錄在案。

（6）對一些維修保養(yǎng)要求較高、技術(shù)難度大、備件源

困難的設(shè)備由廠家或維修站提供維修和零配件服務(wù)，并通過

簽訂的保修合同來降低費(fèi)用。設(shè)備科維修人員監(jiān)督保養(yǎng)過

程，并登記。

3.醫(yī)療設(shè)備維修制度

（1）常規(guī)醫(yī)療設(shè)備、器械的維修由設(shè)備科維修組負(fù)責(zé)。

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保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)問題，要及時通知維修廠家，如未按維修

協(xié)議及時處理，要按協(xié)議條款追究對方相應(yīng)責(zé)任。

（2）維修組人員應(yīng)經(jīng)常深入臨床科室檢修醫(yī)療設(shè)備并

協(xié)助醫(yī)務(wù)人員了解醫(yī)療設(shè)備及器械性能，提高使用水平和維

護(hù)保養(yǎng)水平，以減少醫(yī)療設(shè)備及器械的損壞。設(shè)備維修事畢

應(yīng)填寫檢修記錄，由被檢修單位負(fù)責(zé)人簽字驗(yàn)收。各科如有

臨時維修工作，需填寫修理通知單，送維修組，由檢修人員

辦理。如屬搶修、搶救急需，可立即通知維修人員到現(xiàn)場檢

修。

（3）可攜帶及易搬動的器械需修理時，除填寫修理通

知單外，并連同該物送修理部門，對不能立即修理好的，須

向承修部門取回設(shè)備送修單。修復(fù)后，使用部門憑設(shè)備送修

單領(lǐng)回，并應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收簽證。

（4）各科室如新裝、新建、改裝、改建有關(guān)設(shè)備，需

填寫設(shè)備安裝申請單，報(bào)分管院長批準(zhǔn)后安排辦理。

（5）報(bào)修設(shè)備、儀器、器械一律由報(bào)修科室填寫報(bào)修

單（急修事后補(bǔ)填），交設(shè)備科或維修組安排人員進(jìn)行維修。

儀器設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)由設(shè)備使用人或保養(yǎng)人詳細(xì)說明故

障現(xiàn)象及大原因，以便及時排除故障，縮短停機(jī)時間。設(shè)備

維修后要做好登記，大型設(shè)備的維修記錄要寫入檔案，內(nèi)容

包括維修日期、使用人主訴故障現(xiàn)象、修理人檢查所見現(xiàn)象、

故障原因、排除方法、更換零件及修復(fù)后的檢驗(yàn)情況。

（6）維修人員了解發(fā)現(xiàn)有屬責(zé)任性損壞的設(shè)備、儀器、

器械（尤其貴重或大型設(shè)備）時，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，

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查明情況再與修理，不得先修后報(bào)。

（7）重點(diǎn)科室關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生故障，維修人員必須及時

維修，不能對臨床醫(yī)療質(zhì)量造成影響。如果設(shè)備故障嚴(yán)重，

不能及時維修必須通知使用科室和設(shè)備科，必須及時找到可

替代設(shè)備。

（8）實(shí)行檢修登記制度，做到接受時登記，修理內(nèi)容

詳細(xì)記錄，維修人員簽名負(fù)責(zé)，修復(fù)后領(lǐng)取人簽收認(rèn)可。

（9）提倡修舊制度，節(jié)約原材料。醫(yī)療設(shè)備的報(bào)廢須

填報(bào)設(shè)備報(bào)廢單，必要時由院領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員進(jìn)行鑒定，

成批或大中型設(shè)備報(bào)廢須按醫(yī)院規(guī)定的審批。

（10）加強(qiáng)設(shè)備維修材料保管，做到進(jìn)料登記，發(fā)料登

記，領(lǐng)用人簽收。保管人員有權(quán)拒發(fā)不合理用料。設(shè)備維修

需購置一部分常用配件，同時每種設(shè)備有兩人以上的院外維

修公司的聯(lián)系方式，以備發(fā)生緊急故障時應(yīng)急處理。

（11）非本院維修人員，未經(jīng)設(shè)備科批準(zhǔn)不得私自維修

本院設(shè)備。設(shè)備出院維修也必須經(jīng)設(shè)備科批準(zhǔn)。對不能修復(fù)

的設(shè)備，維修人員應(yīng)說明原因并提出外修申請，經(jīng)批準(zhǔn)后送

修。

（12）在檢修過程中注意人機(jī)安全，愛護(hù)儀器設(shè)備，妥

善保管零配件，嚴(yán)防流失。

4.醫(yī)療設(shè)備維修、保養(yǎng)操作規(guī)程：

（1）儀器通電檢修之前必須了解、掌握操作規(guī)程、性

能和使用方法。

（2）必須在電源斷開狀態(tài)下，進(jìn)行拆缷機(jī)器，插撥線

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路板，更換元器件及保險(xiǎn)絲等操作。

（3）更換儀器配件、電子元件必須滿足原電路參數(shù)要

求并留有一定余量，同類品代換必須進(jìn)行一定時間的實(shí)驗(yàn)運(yùn)

行。

（4）檢修儀器電源部分故障，如更換變壓器、開關(guān)電

源電路等原件，修復(fù)后應(yīng)測量絕緣電阻（外殼）要求大于10

兆歐以上。

（5）使用電烙鐵必須有可靠的固定支架并接有可靠地

線，不得隨意放置，電烙鐵用完要及時關(guān)閉電源，擱置冷卻。

（6）儀器通電檢修時，注意保持單手操作習(xí)慣，身體

與地面保持良好絕緣。

（7）儀器電源線應(yīng)按國際規(guī)范連接，在確認(rèn)正確無誤

后方可使用。

（8）儀器使用結(jié)束離開時，隨時關(guān)閉所有用電器開關(guān)

和總電源開關(guān)。

四、做好醫(yī)療設(shè)備維修管理

維修管理人員應(yīng)結(jié)合本院的實(shí)際情況，切實(shí)搞好設(shè)備的

驗(yàn)收、安裝、使用、維護(hù)、維修、報(bào)廢申報(bào)手續(xù)及設(shè)備報(bào)廢

處理工作，要加強(qiáng)維修資料的完善和維修檢測儀器的裝備及

管理工作。

1.醫(yī)院行政應(yīng)盡可能地訂購一些專業(yè)圖書、期刊雜志、

報(bào)紙、工具書和常用電子元件手冊，由專人妥善保管，以供

查閱。

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2.建全設(shè)備檔案。對無圖紙、說明書、維修手冊的要盡

可能地使其完善，充分利用各種會議、展銷、培訓(xùn)及外請修

理的機(jī)會收集技術(shù)資料、有關(guān)零配件和技術(shù)服務(wù)信息，并存

入設(shè)備檔案或元件庫。

3.建立元件庫。有計(jì)劃地儲備一些常用零配件。新機(jī)器

的隨機(jī)備用配件，應(yīng)交使用科室專人保管。

4.廢棄設(shè)備應(yīng)有選擇性地回收入庫，充分利用這些設(shè)備

的有用零配件，有效地對其它設(shè)備進(jìn)行維修、革新、改造。

5.要提高維修效率，必須加強(qiáng)維修工具、檢測儀器的裝

備、現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備結(jié)構(gòu)復(fù)雜、融合多門學(xué)科、集成度高，設(shè)

備運(yùn)轉(zhuǎn)時各信號之間時序邏輯關(guān)系嚴(yán)格，因而需要一些特殊

的維修拆缷工具和高性能的精密檢測儀器。

6.要做好醫(yī)療設(shè)備使用記錄，醫(yī)療設(shè)備操作人員每天對

設(shè)備的使用情況進(jìn)行如實(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向設(shè)備管理部

科通報(bào)，保證醫(yī)療設(shè)備的正常使用和故障的及時排除。

7.當(dāng)遇到醫(yī)療設(shè)備在日常使用中發(fā)生故障時，必須在短

時間內(nèi)及時排除故障，并做好維修記錄，如故障發(fā)生時間、

故障現(xiàn)象、故障部位，經(jīng)檢修后分析故障產(chǎn)生的原因，排除

故障的辦法以及更換了何種元器件，恢復(fù)正常運(yùn)行的情況

等。以便下次維修，還有利于發(fā)現(xiàn)設(shè)備的多發(fā)故障，從而進(jìn)

行設(shè)備的改進(jìn)、根除多發(fā)性故障。對本地不能維修的儀器設(shè)

備，仔細(xì)記錄故障現(xiàn)象，以備上送修理時查詢。

8.重視醫(yī)療設(shè)備的大修，醫(yī)療設(shè)備如發(fā)生了較大的故

障，應(yīng)組織臨床操作人員和維修技術(shù)人員對事故進(jìn)行綜合分

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析，查找發(fā)生較大故障的原因，分清責(zé)任。對這類較大故障

的醫(yī)療設(shè)備，需進(jìn)行大修，對相關(guān)聯(lián)的元器件進(jìn)行檢測，對

損壞或已受損致使參數(shù)發(fā)生變化的元器件須徹底更換，以杜

絕后患。對已使用一定年限的醫(yī)療設(shè)備，如還有繼續(xù)使用的

價值也需實(shí)行全面的大修工作。經(jīng)過大修的醫(yī)療設(shè)備要進(jìn)行

必要的計(jì)量檢測，使之達(dá)到原來的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方可重新投入使

用。

9.加強(qiáng)崗位責(zé)任制，建立健全完善的醫(yī)療設(shè)備維修制

度，加強(qiáng)崗位責(zé)任制。每臺設(shè)備的維修保養(yǎng)工作都具體落實(shí)

到人，做到臺臺醫(yī)療設(shè)備有人管，形成一個科學(xué)、有序的管

理體系。

五、醫(yī)療設(shè)備檢查保養(yǎng)的要求

1.工作環(huán)境及設(shè)備外觀檢查

通過對工作環(huán)境及外觀檢查，可以基本了解使用人員對

設(shè)備的愛護(hù)和日常保養(yǎng)、設(shè)備的工作環(huán)境維持、設(shè)備的日常

工作量等。操作面板及按鍵的好壞直接關(guān)系到設(shè)備的防水、

防塵的效果，對如輸液泵、血透機(jī)、超聲清洗機(jī)等易接觸液

體的設(shè)備，必須及時修復(fù)防水面板的破損，以防液體滲進(jìn)機(jī)

內(nèi)造成更大的損害。存在環(huán)境不良的情況應(yīng)及時要求使用單

位改善或匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門協(xié)調(diào)解決。

2.設(shè)備內(nèi)外除塵清潔：

防塵是電氣設(shè)備的共同要求，特別是那些具有較大的散

熱排風(fēng)裝置或高壓靜電部件的設(shè)備，必然會在機(jī)器內(nèi)部聚焦

20

和吸附大量的塵埃，必須去除這些積塵才能保證良好的散熱

和防止積塵導(dǎo)致的絕緣下降；同時積塵還會降低一些傳感器

的檢測精度和一些運(yùn)動機(jī)件的運(yùn)動精度。機(jī)內(nèi)除塵的方法一

般有兩種：一是用毛刷清掃，配合及塵器吸走積塵，優(yōu)點(diǎn)是

除塵徹底，缺點(diǎn)是費(fèi)時費(fèi)力還可能需拆缷某些部件；另一種

是用大力吹風(fēng)筒將積塵吹出機(jī)外，優(yōu)點(diǎn)是省時省力，缺點(diǎn)是

除塵不夠徹底還會造成環(huán)境污染。兩種除塵的方法有時需結(jié)

合使用。

3.機(jī)械檢查及緊固：

任何設(shè)備都需要機(jī)械部件的支持連接，特別是機(jī)內(nèi)存在

運(yùn)動或震動部件的設(shè)備，如、X光機(jī)等，這些機(jī)械部件的安

裝、運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠與否，直接關(guān)系整套設(shè)備的安全使用，檢查

的重點(diǎn)是各種安裝、連接、支撐的形態(tài)及老化情況（一些塑

料件要特別檢查），傳動系統(tǒng)的皮帶齒輪鏈條的松緊及磨損；

軸承、導(dǎo)軌的磨損；限位開關(guān)、位置傳感器、編碼器的位置、

碰塊、軸連等是否有變動和松動；運(yùn)動部件的安裝件是否緊

固，關(guān)鍵部位要用扭力扳手檢查緊固；連動的電線電纜及管

路是否扭折、綁扎是否松動等等。機(jī)械檢查通常采用“一聽

二看三試”的方法，“聽”指聽機(jī)械震動及運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音是否

正常，“看”是指看有無松動、變形、老化、運(yùn)動阻滯、打

滑等情況，“試”是指通過加外力來檢查機(jī)械的緊固和運(yùn)動

情況（如用扭力扳手檢查螺絲螺母、測量電機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)電流檢

查運(yùn)動阻力及平衡等）。機(jī)械檢查緊固是預(yù)防性維修的最重

要的內(nèi)容，也是最容易發(fā)現(xiàn)問題和進(jìn)行補(bǔ)救的環(huán)節(jié)，必須給

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予足夠的重視。

4.機(jī)械潤滑：

機(jī)械運(yùn)動中，潤滑是否良好至關(guān)重要，直接關(guān)系到機(jī)械

部件的使用壽命和相關(guān)功能的發(fā)揮。機(jī)械潤滑的要求比較嚴(yán)

格，潤滑劑的選擇、更換或添加周期及方法根據(jù)不同的部件、

材料、位置、受力等有所不同，不能盲目進(jìn)行潤滑，因此潤

滑要參照有關(guān)資料按要求和指導(dǎo)進(jìn)行。

5.電源系統(tǒng)檢查：

電源系統(tǒng)是現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備的“心臟”，也是設(shè)備發(fā)生故

障的主要部位，電源問題導(dǎo)致設(shè)備故障占設(shè)備總故障的30%

以上。電源系統(tǒng)檢查包括機(jī)外部交流電源（即供電及交流穩(wěn)

壓電源、等）、機(jī)內(nèi)直流電源和地線系統(tǒng)，電源檢查主要是

測量并記錄各相交流電壓及平衡情況、各組直流電壓、接地

電阻等，參照設(shè)備資料判斷這些值是否超出正常范圍，如有

大的偏差，需進(jìn)一步分析原因進(jìn)行修理或調(diào)整。電源線及插

座、保險(xiǎn)及保險(xiǎn)座也要認(rèn)真檢查及時更換，這些部件極易引

起電源接觸不良導(dǎo)致不必要的損失。機(jī)內(nèi)電源的產(chǎn)熱散熱情

況要根據(jù)設(shè)備的工作環(huán)境及連續(xù)工作時間進(jìn)行評估，有必要

的需考慮加裝或加大散熱裝置以提高電源的穩(wěn)定性和延長

電源的使用壽命。地線不僅在設(shè)備發(fā)生漏電時保障人體的生

命安全，對提高儀器的抗干擾能力、保證穩(wěn)定性及精度也十

分重要，在檢查時要給予足夠的重視。

6.接插件檢查：

接插件在醫(yī)療設(shè)備內(nèi)隨處可見，它是保證設(shè)備內(nèi)各種信

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息安全準(zhǔn)確傳遞的重要環(huán)節(jié)，接插件不良主要表現(xiàn)在信號失

真和信號中斷，經(jīng)常引起一些設(shè)備時好時壞、工作不穩(wěn)定等

故障。

7.管路系統(tǒng)檢查更換：

醫(yī)療設(shè)備中許多儀器利用到液體、氣體，常常具有比較

復(fù)雜的管路系統(tǒng)，主要包括管道、過濾器閥、泵等部件，管

路系統(tǒng)的老化、堵塞、失靈是常見的故障原因。有計(jì)劃地清

潔（清洗）管路、更換管道過濾器、保養(yǎng)閥泵等，既是對這

些設(shè)備日常保養(yǎng)的考察，也可以大幅度地減低設(shè)備的故障

率，這對大部分的檢驗(yàn)儀器和透析系統(tǒng)有特別突出的意義。

8.光學(xué)系統(tǒng)檢查及清潔：

光學(xué)系統(tǒng)的維護(hù)原則是“重檢查輕高?！保饕ü?/p>

源系統(tǒng)散熱檢查、光路的清潔檢查、鏡頭的清潔及霉菌檢查，

注重加強(qiáng)防霉處理。由于光學(xué)系統(tǒng)非常精密，同時也十分脆

弱，因此在進(jìn)行除塵、清潔時必須十分小心和細(xì)心，并需具

備一定的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，否則可能會造成不可挽回的

損失。

9.大功率部件檢查：

大功率部件主要指一套設(shè)備中相對具有大電流、高電壓

的元器件，如電源穩(wěn)壓調(diào)整元件、集成穩(wěn)壓模塊、電源逆變

器、電磁驅(qū)動模塊和加熱器件等。它們具有體積大、產(chǎn)熱多、

熱脹冷縮大等特點(diǎn)，要求有比較好的散熱條件，這些器件相

關(guān)的焊點(diǎn)易出現(xiàn)脫焊或虛焊、接線端易出出氧化或松動。與

之緊貼靠近的一些其他元件也易因受熱而性能下降或損壞。

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在預(yù)防性檢修中要認(rèn)真檢查，及時處理發(fā)現(xiàn)的隱患，對降低

整機(jī)故障大有益處。

10.易損耗元部件檢查更換和備置：

易損耗元部件常常有其理論壽命，但由于使用時間和保

養(yǎng)狀況的差異，實(shí)際壽命和理論壽命可能有較大出入，要根

據(jù)實(shí)際情況判斷哪些需要馬上更換、哪些需要準(zhǔn)備備件。

11.設(shè)備報(bào)警測試及參數(shù)調(diào)校：

任何一臺設(shè)備在維護(hù)完畢時都要進(jìn)行全面的檢查和試

用，必須保證設(shè)備的安全使用，對一些重要的報(bào)警條件進(jìn)行

測試，核對有關(guān)指標(biāo)參數(shù)并記錄，需要調(diào)校的參數(shù)，先分析

原因，再逐步調(diào)校，絕對要避免盲目調(diào)整。對不能符合設(shè)備

出廠參數(shù)的要分析原因給予說明，以便下一次維修或維護(hù)時

參考。

12.軟件系統(tǒng)測試、整理及備份：

現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備很多都嵌入了計(jì)算機(jī)技術(shù)，我們要盡量利

用設(shè)備隨機(jī)配備的軟件對設(shè)備進(jìn)行測試、診斷，了解設(shè)備內(nèi)

部運(yùn)行的一些狀態(tài)，以便判斷是否需要進(jìn)行硬盤整理和系統(tǒng)

備份。

13.其他特殊方面：

有些設(shè)備要求一些特殊的維護(hù)保養(yǎng)，可將其專門列出，

按指定方法和要求完成。尤其像、、、放療設(shè)備、高壓氧倉等

大型設(shè)備要參照廠家的技術(shù)要求和國家的法規(guī)要求做更加

細(xì)化的檢修保養(yǎng)工作。

第三節(jié)醫(yī)療設(shè)備維保管理目標(biāo)及原則

24

一、管理目標(biāo)

1.質(zhì)量管理目標(biāo)：100%通過質(zhì)量檢測。

2.安全管理目標(biāo)：杜絕傷亡事故發(fā)生，創(chuàng)標(biāo)化管理維保

施工作業(yè)區(qū)域。

3.工期管理目標(biāo)：信守合同，確保合同工期。

4.成本管理目標(biāo)：在確保質(zhì)量和安全的前提下，開展QC

小組活動，積極開展技術(shù)革新，采用新工藝和新的醫(yī)療設(shè)備

維保技術(shù)。

5.文明管理目標(biāo)：維護(hù)場容場貌，創(chuàng)一流文明醫(yī)療設(shè)備

維?，F(xiàn)場。

6.綜合治理目標(biāo)：組織綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和治安小組，

加強(qiáng)職工教育，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，組織XX單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)

人和我司主要管理人員及質(zhì)檢人員經(jīng)常巡視現(xiàn)場，確保醫(yī)療

設(shè)備維?，F(xiàn)場人身及財(cái)產(chǎn)的安全。

二、工作目標(biāo)

公司對項(xiàng)目進(jìn)行管理是為了更加好的完成本次項(xiàng)目，其

主要目標(biāo)如下：

（一）工期目標(biāo)

確保XX日歷天完成此項(xiàng)目。

（二）質(zhì)量目標(biāo)

符合現(xiàn)行的質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，達(dá)到合格標(biāo)。

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我們將根據(jù)業(yè)主對本項(xiàng)目有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立完善的質(zhì)

量保證體系，針對本項(xiàng)目的特點(diǎn)，對維保施工全過程有關(guān)的

全部職能活動、進(jìn)行管理和控制，使全體管理人員和員工按

各自的質(zhì)量職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。

（三）安全目標(biāo)

1.杜絕員工因工重傷及死亡事故.輕傷頻率控制在3‰

以內(nèi)；

2.杜絕火災(zāi)事故和惡性中毒事件；

3.杜絕職工非因工死亡和一次性直接經(jīng)濟(jì)損失1萬元以

上的等級事故；爭創(chuàng)“文明維保施工維保施工作業(yè)區(qū)域”。

（四）文明維保施工與環(huán)保目標(biāo)

杜絕重大環(huán)保投訴，杜絕重大環(huán)境危害事故、控制一般

事故?？刂凭S保施工噪音和廢料排放，達(dá)到文明樣板維保施

工作業(yè)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)。

（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)

我們本著“顧客是上帝”的目標(biāo)，提供最優(yōu)質(zhì)、最細(xì)致、

最方便的服務(wù)，我們的目標(biāo)是使顧客放心、稱心、順心。我

們將秉著認(rèn)真主動負(fù)責(zé)的態(tài)度，向本工程提供維保施工方

案、維保施工技術(shù)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)咨詢、從經(jīng)濟(jì)

角度出發(fā)為業(yè)主提供優(yōu)化方案，維保施工中工期與工程配合

方案等服務(wù)。發(fā)揮我司的綜合優(yōu)勢，全力協(xié)調(diào)好與其他單位

的關(guān)系，盡量減輕業(yè)主的負(fù)擔(dān)，讓業(yè)主滿意。

我司承諾，在項(xiàng)目完成后，還將成立專門的服務(wù)小組，

為業(yè)主培訓(xùn)有關(guān)工作人員和提供售后服務(wù)。售后服務(wù)