住宅小區(qū)開(kāi)荒保潔服務(wù)開(kāi)荒保潔人員培訓(xùn)方案

住宅小區(qū)開(kāi)荒保潔服務(wù)開(kāi)荒保潔人員

培訓(xùn)方案

目錄

第一節(jié)整體培訓(xùn)方案.........................................................3

一、目的與原則.............................................................3

二、員工培訓(xùn)操作流程.................................................4

第二節(jié)培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)容.........................................................6

一、關(guān)注要點(diǎn).................................................................6

二、服務(wù)對(duì)象及內(nèi)容.....................................................6

三、培訓(xùn)內(nèi)容.................................................................6

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).................................................................9

五、開(kāi)荒程序及常用工具...........................................11

六、具體介紹...............................................................14

第三節(jié)培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)期間薪資待遇...........................16

一、培訓(xùn)費(fèi)用...............................................................16

二、培訓(xùn)期間薪資待遇...............................................17

第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤...................................................18

一、培訓(xùn)考核總概.......................................................18

二、培訓(xùn)評(píng)分機(jī)制.......................................................19

三、培訓(xùn)考勤...............................................................19

第五節(jié)培訓(xùn)檔案管理.......................................................22

一、目的.......................................................................22

二、適用范圍...............................................................22

1

三、職責(zé).......................................................................22

四、培訓(xùn)檔案歸檔范圍...............................................22

五、培訓(xùn)檔案存檔要求...............................................23

2

第一節(jié)整體培訓(xùn)方案

一、目的與原則

1.培訓(xùn)方針：自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培

訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合。

2.在職培訓(xùn)內(nèi)容：什么是開(kāi)荒、開(kāi)荒的意義、崗位技能

和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、崗位證書培訓(xùn)及外送培訓(xùn)等。

3項(xiàng)目員工每年必須參加在職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間一般不少

于XX課時(shí)，包括公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和外送參加各類培訓(xùn)

班。

4.員工參加培訓(xùn)的考核成績(jī)，由人力資源記入員工培訓(xùn)

檔案，作為其調(diào)職、晉升職務(wù)、調(diào)整工資的重要依據(jù)。

（一）培訓(xùn)的目的：

培訓(xùn)的目的主要有以下幾點(diǎn)：

1.通過(guò)培訓(xùn)，充實(shí)員工的專業(yè)知識(shí)和崗位技能，提高工

作質(zhì)量和績(jī)效。

2.提升全員的素質(zhì)，適應(yīng)采購(gòu)方的要求。

3.培訓(xùn)的開(kāi)展結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展和

個(gè)人成長(zhǎng)的結(jié)合。

4.構(gòu)建符合項(xiàng)目策略和發(fā)展方向的培訓(xùn)體系，形成“學(xué)

習(xí)型組織”，提升公司項(xiàng)目部整體的績(jī)效及競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)的宗旨，是為了提升公司保潔能力，為提高員工素

3

質(zhì)服務(wù)，為項(xiàng)目部人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展提供有力的支

持。

（二）對(duì)員工的培訓(xùn)遵循以下原則：

1.全員參與原則：培訓(xùn)是針對(duì)項(xiàng)目部全體員工開(kāi)展的培

訓(xùn)。

2.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置是結(jié)合公司人力資源規(guī)

劃系統(tǒng)設(shè)置的，需配合員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的。

3.全面性原則：?jiǎn)T工培訓(xùn)的內(nèi)容包括知識(shí)、工作技能和

工作態(tài)度等的內(nèi)容。

二、員工培訓(xùn)操作流程

（一）培訓(xùn)需求調(diào)查

通過(guò)發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表，了解該項(xiàng)目部員工的培訓(xùn)需

求。

員工培訓(xùn)需求表

培訓(xùn)需培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)

求類別

4

（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目需求制定，每月按照具體情況進(jìn)行必

要調(diào)整并組織實(shí)施。

培訓(xùn)計(jì)劃表

培訓(xùn)時(shí)責(zé)任

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式及目的

間人

01

02

03

04

05

06

07

08

5

09

10

第二節(jié)培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)容

一、關(guān)注要點(diǎn)

做好開(kāi)荒保潔重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)方面：

1.收拾好開(kāi)荒保潔的現(xiàn)場(chǎng)；

2.從上往下依次吸塵，然后在進(jìn)行必要的操作；

3.對(duì)整體空間進(jìn)行必要的觀察巡視，找出需要重點(diǎn)保潔

的對(duì)象；

4.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域先進(jìn)行必要的特殊清潔處理；

二、服務(wù)對(duì)象及內(nèi)容

1.服務(wù)對(duì)象

新舊樓宇、廠房、辦公室等在新建、裝修或使用前交與

保潔公司做全面清潔工作。

2.服務(wù)內(nèi)容

開(kāi)荒保潔擦拭玻璃，全面牽塵，表面養(yǎng)護(hù)，清洗地面，

廚廁除污消毒，裝修痕跡清理，打蠟等。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1.擦玻璃：

使用玻璃刮，抹水器，無(wú)泡玻璃水，強(qiáng)力清洗劑，徹底

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清除污垢（包括窗框清理，保護(hù)膜的清理，窗戶縫的吸塵，

保潔公司提醒您對(duì)一些頑固的水泥點(diǎn)膠質(zhì)可用玻璃鏟刀去

除），藥水中有防靜電成分，經(jīng)擦拭過(guò)的玻璃、窗框晶瑩光

亮，不沾灰。

2.全面牽塵養(yǎng)護(hù)：

使用大功率真空吸塵器、牽塵器，將所有墻面、臺(tái)面、

暖氣罩內(nèi)、天花板、裝飾吊頂、各種櫥柜、紗窗、燈具等易

附灰塵的材料，用品，家具表面擦拭，然后對(duì)其進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)

護(hù)，潔磁劑、不銹鋼光亮劑、鐵藝水及清潔蠟的使用可對(duì)各

種材料鍍上保護(hù)膜使其光亮照人，日常養(yǎng)護(hù)更加容易。

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3.洗地面：

地磚表面使用高檔強(qiáng)力洗地機(jī)配合硬質(zhì)地坪清洗劑處

理，真空吸水機(jī)清理，使地面清潔更顯光澤。

4.廚廁除污消毒：

使用酸性清洗劑、高效去油劑、水銹凈、消毒劑等專業(yè)

藥劑進(jìn)行特別處理使廚廁內(nèi)各種設(shè)備、用具潔凈光亮，更易

護(hù)理。

5.裝修痕跡的清理：針對(duì)裝修后遺留的漆點(diǎn)、膠跡、涂

料點(diǎn)、水泥塊、鉛筆痕使用清潔球、專業(yè)鏟刀、除膠劑、稀

釋等專用藥劑進(jìn)行細(xì)微處理。

6.打蠟處理：

為了保護(hù)昂貴、脆硬表面不耐磨損的地坪材料（木地板、

大理石、花崗巖等）一定要進(jìn)行打蠟處理。先用封地蠟封閉

地面，隔絕氣、水、塵,更易清潔防止磨損，從而延長(zhǎng)使用壽

命更能起到防劃防靜電的作用，專業(yè)人員打蠟，蠟液分布均

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勻，薄厚適中，亮麗美觀。

7.石材防護(hù)、晶硬處理：

是更加科學(xué)、有效、便捷的石材護(hù)理技術(shù)，各種參數(shù)均

優(yōu)于傳統(tǒng)打蠟技術(shù)，前期費(fèi)用高于打蠟，但長(zhǎng)期護(hù)理費(fèi)用較

低，使用本技術(shù)可大大提高石材的使用壽命及防水、防油、

防污、增亮、加硬的效果。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔

凈。

2.衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、

無(wú)膠跡。

3.潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、

無(wú)遺漏、無(wú)異味。

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4.廚房標(biāo)準(zhǔn)：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)

膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。

5.臥室、大廳標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔

凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠點(diǎn)；

6.門及框標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，

門沿上無(wú)塵土。

7.地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無(wú)膠漬、潔凈；瓷磚無(wú)塵土、無(wú)

漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤；石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。

五、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)荒保潔標(biāo)準(zhǔn)，各地的保潔公司大不相同，一般只是籠

統(tǒng)的說(shuō)“干凈”就行，經(jīng)查詢相關(guān)資料，總結(jié)如下：

1.玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。

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2.墻磚和地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無(wú)膠漬、潔凈；墻磚和地

磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)污漬。

五、開(kāi)荒程序及常用工具

1.首先清理現(xiàn)場(chǎng)留下的裝修垃圾；

2.由上到下全面吸塵；

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3.擦玻璃；

4.衛(wèi)生間；

5.廚房；

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6.臥室及大廳；

7.門及框；

8.地面的清洗；

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9.地角線；

10.墻面；

六、具體介紹

1.首先清理現(xiàn)場(chǎng)留下的裝修垃圾；

2.由上到下全面吸塵；

3.擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾

稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的

污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮

干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上水痕用報(bào)紙

擦拭干凈。

4.衛(wèi)生間：堅(jiān)持由上而下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂子

的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據(jù)不同的材

質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生

間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂

料點(diǎn)、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗

液針對(duì)各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)對(duì)地面的地磚進(jìn)

行最后的清潔（木地板不能用洗地機(jī)），尤其是地面的邊角，

用清潔球和刀片對(duì)洗地機(jī)洗不到的角落進(jìn)行針對(duì)性的除污、

去除水泥漬等；最后，檢查無(wú)遺漏后，再用干毛巾把水龍頭

等管件擦拭一遍。

5.廚房：程序同上。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較

多，應(yīng)是清潔重點(diǎn)。

6.臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦

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拭燈具、開(kāi)關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風(fēng)口等。

7.門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛

巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部

開(kāi)始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠

劑做處理；框的程序同門清洗程序，一定要做到無(wú)遺漏、無(wú)

死角。

8.地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，

地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，

當(dāng)分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開(kāi)始清洗。地面上的膠

漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做

完后，應(yīng)由領(lǐng)班全面檢查一遍后，確認(rèn)無(wú)遺留后撤離現(xiàn)場(chǎng)。

9.地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)

等。

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10.墻面：墻面清洗要注意材質(zhì)，石材和木板的墻面應(yīng)該

注意打磨留下的雜質(zhì)。

第三節(jié)培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)期間薪資待遇

一、培訓(xùn)費(fèi)用

1.單位培訓(xùn)：由項(xiàng)目部安排或經(jīng)項(xiàng)目部及公司批準(zhǔn)同意

的培訓(xùn)，個(gè)人應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)。

但參加培訓(xùn)人員必須為該項(xiàng)目服務(wù)一定年限，否則公司只承

擔(dān)一定比例的培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)結(jié)束后，為項(xiàng)目服務(wù)期限不足

規(guī)定期限的，培訓(xùn)費(fèi)用全部由個(gè)人負(fù)擔(dān)，離職時(shí)結(jié)清。

2.自主培訓(xùn)：個(gè)人自主學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試的，必須與崗

位工作有關(guān)。一般利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)的，培訓(xùn)費(fèi)用由員工先

行支付，培訓(xùn)完憑學(xué)費(fèi)發(fā)票、學(xué)位證書或資格證書可獲得一

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定比例的學(xué)費(fèi)報(bào)銷，并為項(xiàng)目服務(wù)滿一定期限（具體如下表

所示）。未滿服務(wù)期限約定的，需支付違約金，違約金計(jì)算

方式是：未滿期限的比例×報(bào)銷金額×3。

培訓(xùn)報(bào)銷一覽表

等級(jí)報(bào)銷費(fèi)用比例服務(wù)期限

員工

項(xiàng)目經(jīng)理

班組長(zhǎng)

二、培訓(xùn)期間薪資待遇

1.單位培訓(xùn)：培訓(xùn)期間基本工資全發(fā)，激勵(lì)性工資停發(fā)，

獎(jiǎng)勵(lì)性工資發(fā)一半。外出培訓(xùn)時(shí)差旅費(fèi)按出差管理規(guī)定執(zhí)

行。但培訓(xùn)費(fèi)用中包含食宿的，公司將不再報(bào)銷住宿費(fèi)及伙

食補(bǔ)助。差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)，應(yīng)先送公司確定受訓(xùn)資料是否全部

送回。公司經(jīng)過(guò)核查后，要在報(bào)銷單據(jù)上注明，如未經(jīng)公司

確認(rèn)，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷。

2.自主培訓(xùn)：培訓(xùn)期小于XX天（包括XX天），培訓(xùn)

期間薪資不變。培訓(xùn)期超出XX天，培訓(xùn)期間工資、獎(jiǎng)金停

發(fā)，培訓(xùn)期間計(jì)算工齡。自主培訓(xùn)期間差旅費(fèi)等其他費(fèi)用不

予報(bào)銷。

在職訓(xùn)練費(fèi)用申請(qǐng)表

參培參培培訓(xùn)培訓(xùn)授課教材其它總計(jì)（元）

17

部門人員課程機(jī)構(gòu)費(fèi)費(fèi)費(fèi)用

第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤

一、培訓(xùn)考核總概

1.本期培訓(xùn)將采用分組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制及末位淘汰制，將本期

項(xiàng)目部的員工分為兩個(gè)小組，并分別指派一名班導(dǎo)，負(fù)責(zé)組

織安排培訓(xùn)期間相關(guān)事宜。

2.培訓(xùn)期間，由各培訓(xùn)講師為參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行評(píng)分。

評(píng)分將秉著公平公正的原則，綜合員工的表現(xiàn)及考核成績(jī)來(lái)

進(jìn)行。

3.培訓(xùn)期間的互動(dòng)環(huán)節(jié)將會(huì)作為加分項(xiàng)目，酌情加分，

并記入個(gè)人成績(jī)及小組成績(jī)之中，而成績(jī)的結(jié)果將影響員工

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在本司的未來(lái)發(fā)展。

4.崗位課程培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)后都將進(jìn)行一輪分?jǐn)?shù)匯總，

平均分偏低的小組將會(huì)淘汰一名個(gè)人評(píng)分最低的組員。

5.評(píng)分評(píng)比分為保潔組、項(xiàng)目管理組及財(cái)務(wù)組。最終各

組中個(gè)人成績(jī)排在最末尾的組員將會(huì)淘汰。

6.通過(guò)培訓(xùn)的員工將獲得認(rèn)證證書，屆時(shí)可正式參加該

醫(yī)院保潔項(xiàng)目。

二、培訓(xùn)評(píng)分機(jī)制

1.各培訓(xùn)課程的評(píng)分細(xì)則由該科培訓(xùn)講師評(píng)定，理論課

分?jǐn)?shù)占70%，實(shí)踐課分?jǐn)?shù)占30%。培訓(xùn)評(píng)分將匯總個(gè)人成績(jī)

及小組平均成績(jī)，分?jǐn)?shù)匯總將由綜合管理部負(fù)責(zé)，并每日進(jìn)

行公示。

2.保潔組的最終個(gè)人總成績(jī)將采用4：3：3的匯總機(jī)制，

各培訓(xùn)課程的平均分占40%（由講師打分）。

3.項(xiàng)目管理組及財(cái)務(wù)組的最終個(gè)人總成績(jī)將采用6：4的

匯總機(jī)制，各培訓(xùn)課程的平均分占60%（由講師打分）。

三、培訓(xùn)考勤

1.參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)

合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。

2.培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)

準(zhǔn)，并自覺(jué)遵守本公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.員工培訓(xùn)時(shí)，須在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，不得

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遲到、早退?！杜嘤?xùn)記錄表》由本公司管理部存檔。

4.員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)

的，須填寫《請(qǐng)假條》，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后，于開(kāi)課前一

天交本公司管理部。如因特殊情況不能及時(shí)請(qǐng)假者，必須及

時(shí)向本公司管理部申明原因，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

5.能參加本公司項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)的員工，年度考評(píng)、

提升、加薪時(shí)優(yōu)先考慮。

6.員工參訓(xùn)期間，未向本公司項(xiàng)目部請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)

而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以礦工論處。

7.參訓(xùn)人員上課時(shí)務(wù)必關(guān)閉手機(jī)鈴音，做好聽(tīng)課筆記

8.專業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作

規(guī)范執(zhí)行。

員工培訓(xùn)簽到表

參培部門參培人員簽名

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員工培訓(xùn)報(bào)告書

培訓(xùn)名稱及編號(hào)參加人員

培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)方式使用資料

培訓(xùn)師姓名及簡(jiǎn)