第10章 電子商務(wù)物流配送

電子商務(wù)的物流配送第一節(jié)電子商務(wù)物流概述第二節(jié)電子商務(wù)物流信息技術(shù)第三節(jié)電子商務(wù)物流配送第四節(jié)電子商務(wù)物流配送中心本章小結(jié)

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網(wǎng)上實踐案例分析第十章返回目錄本章要點電子商務(wù)物流的概念電子商務(wù)與物流的關(guān)系電子商務(wù)物流信息技術(shù)電子商務(wù)物流配送的概念電子商務(wù)物流配送中心運營返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁第一節(jié)電子商務(wù)物流概述一、物流的基本概念及要素二、物流的特點及分類三、電子商務(wù)與物流的關(guān)系

返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁一、物流的基本概念及要素（一）物流的概念2001年《中華人民共和國國家標準物流術(shù)語》中將物流定義為：物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本要素實施有機結(jié)合。這些基本要素有效地組合、聯(lián)結(jié)在一起，相互平衡，形成密切相關(guān)的一個系統(tǒng)，能合理、有效地實現(xiàn)物流系統(tǒng)的總目的。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁返回一、物流的基本概念及要素（二）物流的要素1.運輸2.儲存3.包裝4.裝卸搬運5.流通加工6.配送7.信息上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁返回二、物流的特點及分類（一）物流的特點（二）物流的分類（三）電子商務(wù)物流的基本流程上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁返回（一）物流的特點

1.信息化2.自動化3.網(wǎng)絡(luò)化4.智能化5.柔性化上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁返回1.信息化

物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁返回2.自動化自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，自動化的效果是省力化，另外還可以擴大物流作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯等。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁返回3.網(wǎng)絡(luò)化物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化，網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義：一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡(luò)，二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即所謂的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁返回4.智能化這是物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過程大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸(搬運)路徑的選擇、自動導向車的運行軌跡和作業(yè)控制、自動分揀機的運行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持等問題都需要借助于大量的知識才能解決。為了提高物流現(xiàn)代化的水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)下物流發(fā)展的一個新趨勢。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁返回5.柔性化柔性化本來是為實現(xiàn)“以顧客為中心”理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根據(jù)消費者需求的變化來靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能達到目的的。柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁返回（二）物流的分類1.宏觀物流和微觀物流2.社會物流和企業(yè)物流3.國際物流和區(qū)域物流4.一般物流及特殊物流5.第三方物流和第四方物流上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁返回1.宏觀物流和微觀物流宏觀物流是指社會再生產(chǎn)總體的物流活動，這種物流活動的參與者是構(gòu)成社會總體的大產(chǎn)業(yè)、大集團，宏觀物流也就是研究社會再生產(chǎn)總體物流，研究產(chǎn)業(yè)或集團的物流活動和物流行為。微觀物流消費者、生產(chǎn)者企業(yè)所從事的實際的、具體的物流活動屬于微觀物流。在整個物流活動中的一個局部、一個環(huán)節(jié)的具體物流活動也屬于微觀物流。在一個小地域空間發(fā)生的具體的物流活動也屬于微觀物流。針對某一種具體產(chǎn)品所進行的物流活動也是微觀物流。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁返回2.社會物流和企業(yè)物流社會物流指超越一家一戶的以一個社會為范疇面向社會為目的物流。企業(yè)物流指從企業(yè)角度上研究與之有關(guān)的物流活動。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁返回3.國際物流和區(qū)域物流國際物流是伴隨和支撐國際經(jīng)濟交往、貿(mào)易活動和其他國際交流所發(fā)生的物流活動。區(qū)域物流相對于國際物流而言，一個國家范圍內(nèi)的物流，一個城市的物流，一個經(jīng)濟區(qū)域的物流都處于同一法律、規(guī)章、制度之下，都受相同文化及社會因素影響，都處于基本相同的科技水平和裝備水平之中，因而都有其獨特的特點，都有其區(qū)域的特點。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁返回4.一般物流及特殊物流一般物流指物流活動的共同點和一般性，一般物流研究的著眼點在于物流的一般規(guī)律，建立普遍適用的物流標準化系統(tǒng)，研究物流的共同功能要素，研究物流與其他系統(tǒng)的結(jié)合、銜接，研究物流信息系統(tǒng)及管理體制等等。特殊物流專門范圍、專門領(lǐng)域、特殊行業(yè)，在遵循一般物流規(guī)律基礎(chǔ)上，帶有特殊制約因素、特殊應(yīng)用領(lǐng)域、特殊管理方式、特殊勞動對象、特殊機械裝備特點的物流，皆屬于特殊物流范圍。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁返回5.第三方物流和第四方物流第三方物流是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。第四方物流一種定義是“指集成商利用分包商來控制與管理客戶公司的點到點式供應(yīng)鏈運作”；另一種是“一個集中管理自身資源、能力和技術(shù)并提供互補服務(wù)的供應(yīng)鏈綜合解決辦法的供應(yīng)者”。安盛公司提出的第四方物流的概念定義是：4PL是一個供應(yīng)鏈集成商，他調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（三）電子商務(wù)物流的基本流程進貨倉庫銷售倉庫電子商務(wù)會員管理訂單管理網(wǎng)站管理產(chǎn)品信息采購管理制造商、供應(yīng)商配送管理進貨指示需求信息出貨指示訂單信息生產(chǎn)組裝集中生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)消費者實線箭頭表示物流，虛線箭頭表示信息流上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析三、電子商務(wù)與物流的關(guān)系

（一）物流在電子商務(wù)中起到了非常重要的作用（二）電子商務(wù)對物流的促進作用上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（一）物流在電子商務(wù)中起到了非常重要的作用1.物流是生產(chǎn)過程的保障無論在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，還是在電子商務(wù)的環(huán)境下，生產(chǎn)都是商品流通的開始，而商品生產(chǎn)的順利進行需要各類物流活動支持，整個生產(chǎn)過程實際上就是一系列的物流活動。2.物流服務(wù)于電子商務(wù)電子商務(wù)的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)消費者雖然通過上網(wǎng)訂購?fù)瓿闪松唐匪袡?quán)的交割過程，但必須通過物流的過程將商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費者手中，電子商務(wù)的交易活動才算完結(jié)。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（一）物流在電子商務(wù)中起到了非常重要的作用3.物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證物流是電子商務(wù)中實現(xiàn)以“以顧客為中心”理念的最終保證，缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù)，電子商務(wù)給消費者帶來的購物便捷等于零，消費者必然仍然選擇他們認為更為安全的傳統(tǒng)購物方式，那網(wǎng)上購物就將失去其存在的必要性。

4.物流是電子商務(wù)的最重要的環(huán)節(jié)由第三方物流企業(yè)提供從生產(chǎn)線末端的包裝開始，直至送到消費者手中的售后服務(wù)，物流成為電子商務(wù)活動的最后一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)之一。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（二）電子商務(wù)對物流的促進作用1.電子商務(wù)有助于優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品銷售2.電子商務(wù)拓展了企業(yè)的信息流，完善了企業(yè)的物流管理3.電子商務(wù)能實現(xiàn)企業(yè)物流管理中商流、物流、信息流的“三流合一”上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析第二節(jié)電子商務(wù)物流信息技術(shù)一、條碼技術(shù)二、射頻技術(shù)三、GIS技術(shù)四、GPS技術(shù)返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁案例分析一、條碼技術(shù)（一）條碼技術(shù)的定義（二）條碼技術(shù)的特點（三）條碼技術(shù)的應(yīng)用上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（一）條碼技術(shù)的定義條碼是由一組寬度不同、反射率不同的條和空按規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的，用以表示一組數(shù)據(jù)和符號；并且，這些條碼能夠用特定的設(shè)備識別并轉(zhuǎn)換成計算機可以識別的數(shù)據(jù)。條碼技術(shù)主要研究的是如何將計算機所需要的數(shù)據(jù)用一組條碼來表示，以及如何將條碼所表示的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C可讀的數(shù)據(jù)。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（二）條碼技術(shù)的特點條碼符號制作容易，掃描操作簡單易行；信息采集速度快，是鍵盤錄入的20倍；選擇不同條碼，增加字符密度，可使采集信息量成倍增加；可靠性高，誤碼率僅有百萬分之一，首讀率可達98%以上；設(shè)備結(jié)構(gòu)簡單，成本低。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（三）條碼技術(shù)的應(yīng)用由于條碼技術(shù)發(fā)展十分迅速。在僅僅40年的時間里，條碼已經(jīng)廣泛應(yīng)用于零售業(yè)、物流業(yè)等多個領(lǐng)域。條碼技術(shù)能很好解決大量移動數(shù)據(jù)采集、處理的工作。通過使用條碼技術(shù)，無論是物品的發(fā)貨方、收貨方還是承運方，都可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時查到物品的位置。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析二、射頻技術(shù)（一）射頻技術(shù)的定義（二）射頻技術(shù)的組成及特點（三）射頻技術(shù)的應(yīng)用上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（一）射頻技術(shù)的定義射頻技術(shù)（RadioFrequency，RF）是利用無線電波對記錄媒體進行讀寫的一種識別技術(shù)。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（二）射頻技術(shù)的組成及特點典型的RF系統(tǒng)由電子標簽、讀寫器以及數(shù)據(jù)交換、管理系統(tǒng)組成。射頻系統(tǒng)的優(yōu)點是不局限于視線，識別距離比光學系統(tǒng)遠，射頻識別卡可具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造，且有智能。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（三）射頻技術(shù)的應(yīng)用除了PDT(便攜式數(shù)據(jù)終端)的應(yīng)用以外，RF還可以用于物料跟蹤、運載工具和貨架識別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場合，由于RF標簽具有可讀寫能力，對于需要頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場合尤為適用。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析三、GIS技術(shù)（一）GIS的定義（二）GIS的基本功能（三）GIS的應(yīng)用上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（一）GIS的定義GIS（GeographicInformationSystem，地理信息系統(tǒng)）以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（二）GIS的基本功能GIS的基本功能是將表格型數(shù)據(jù)（無論它來自數(shù)據(jù)庫、電子表格文件或直接在程序中輸入）轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析，其顯示范圍可以從洲際地圖到非常詳細的街區(qū)地區(qū)，現(xiàn)實對象包括人口、銷售情況、運輸線路以及其他內(nèi)容。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（三）GIS的應(yīng)用GIS主要應(yīng)用于物流分析，主要是指利用GIS強大的地理數(shù)據(jù)功能來完善物流分析技術(shù)。完整的GIS物流分析軟件集成了車輛路線模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配集合模型和設(shè)施定位模型等。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析四、GPS技術(shù)（一）GPS的定義（二）GPS的組成（三）GPS的主要功能上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（一）GPS的定義GPS是GlobalPositioningSystem的簡稱，它結(jié)合了衛(wèi)星及無線技術(shù)的導航系統(tǒng)，具備全天候、全球覆蓋、高精度的特征，能夠全天候為全球范圍內(nèi)的陸地、海上、空中的各類目標提供持續(xù)實時的三維定位、三維速度及精確時間信息。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（二）GPS的組成全球定位系統(tǒng)由空間部分、地面監(jiān)控部分和客戶接收機三大部分組成。地面監(jiān)控部分包括四個監(jiān)控站和一個主控站。監(jiān)控站裝有GPS客戶接收機、原子鐘、收集當?shù)貧庀髷?shù)據(jù)的傳感器和進行數(shù)據(jù)初步處理的計算機。監(jiān)控站的主要任務(wù)是取得衛(wèi)星觀測數(shù)據(jù)并將這些數(shù)據(jù)傳送至主控站。主控站對地面監(jiān)控部分實行全面控制。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（三）GPS的主要功能1.跟蹤車輛、船舶的功能為了隨時掌握車輛和船舶的動態(tài)，可以通過地面計算機終端，實時顯示出車輛、船舶的實際位置。2.信息傳遞和查詢功能利用GPS，一方面管理中心可以向車輛、船舶提供信息；另一方面，也可以將運行中的車輛、船舶的信息傳遞給管理中心，實現(xiàn)信息的雙向交流。3.管理功能GPS提供的信息可以實施運輸指揮、實時監(jiān)控、規(guī)劃和選擇路線，向用戶發(fā)出到貨預(yù)報等，有效地支持大跨度物流系統(tǒng)管理。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析第三節(jié)電子商務(wù)物流配送一、物流配送的基本概念二、電子商務(wù)物流配送返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁一、物流配送的基本概念（一）物流配送的定義（二）物流配送的特點（三）物流配送的分類上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（一）物流配送的定義物流配送就是在經(jīng)濟合理區(qū)域內(nèi)，根據(jù)用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（二）物流配送的特點1.配送不僅僅是送貨2.配送是送貨、分貨、配貨等活動的有機結(jié)合3.配送的全過程有現(xiàn)代化技術(shù)和裝備作保證4.配送是一種專業(yè)化的分工方式上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析3．物流配送的分類1.按照配送主體分類商店配送；配送中心配送；倉庫配送；生產(chǎn)企業(yè)配送。

2.按照配送商品種類和數(shù)量分類少品種大批量配送；多品種小批量配送；配套成套配送。3.按照配送時間及數(shù)量分類定時配送；定量配送；定時定量配送；定時定線路配送；即時配送。4.按照加工程度分類加工配送；集疏配送。

上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析二、電子商務(wù)物流配送（一）電子商務(wù)物流配送的定義（二）電子商務(wù)物流配送的三個發(fā)展階段（三）電子商務(wù)對傳統(tǒng)物流配送的影響上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（一）電子商務(wù)物流配送的定義電子商務(wù)物流配送定位在為電子商務(wù)的客戶提供服務(wù)，根據(jù)電子商務(wù)的特點，對整個物流配送體系實行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，按照用戶訂貨要求，在物流基地進行理貨工作，并將配好的貨物送交收貨人的一種物流方式。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（二）電子商務(wù)物流配送的三個發(fā)展階段第一次物流革命就是送貨上門。第二次物流革命不僅影響到物流配送本身，也影響到上下游的各體系，包括供應(yīng)商、消費者。第三次物流革命就是物流配送的信息化及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用所帶來的種種影響。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（三）電子商務(wù)對傳統(tǒng)物流配送的影響1.網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來了深刻的革命。2.網(wǎng)絡(luò)對物流配送的實施控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序。3.物流配送的持續(xù)時間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求。4.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡化了物流配送過程。傳統(tǒng)物流配送整個環(huán)節(jié)極為繁瑣，在網(wǎng)絡(luò)化的新型物流配送中心里可以大大縮短這一過程。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析第四節(jié)電子商務(wù)物流配送中心一、電子商務(wù)物流配送中心的概述二、電子商務(wù)物流配送中心的運營返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁案例分析一、電子商務(wù)物流配送中心的概述（一）物流配送中心的含義（二）物流配送中心的特征（三）物流配送中心的類型上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（一）物流配送中心的含義配送中心是指從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的用戶服務(wù)；配送功能全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍小；多品種、小批量；以配送為主，儲存為輔。配送中心是配送活動完成的場所，也是配送活動的承擔者。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（二）物流配送中心的特征1.物流配送反應(yīng)速度快2.物流配送功能集結(jié)化3.物流配送服務(wù)系列化4.物流配送作業(yè)規(guī)范化5.物流配送目標系統(tǒng)化6.物流配送手段現(xiàn)代化7.物流配送組織網(wǎng)絡(luò)化8.物流配送經(jīng)營市場化9.物流配送流程自動化上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（三）物流配送中心的類型

1.按運營主體的不同（1）以制造商為主體的配送中心（2）以批發(fā)商為主體的配送中心（3）以零售業(yè)為主體的配送中心（4）以倉儲運輸業(yè)為主體的配送中心2.按照采用模式的不同（1）集貨型配送模式（2）散貨型配送模式（3）混合型配送模式上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析二、電子商務(wù)物流配送中心的運營（一）運營的方式（二）配送中心的主要功能（三）配送中心的類型上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（一）運營的方式自動分揀輸送系統(tǒng)1.自動分揀輸送系統(tǒng)

能將不同方向、不同地點、不同渠道運輸?shù)牟煌镔Y，按照類型品種、尺寸重量及特殊要求分揀輸送后集中在指定的倉庫或旋轉(zhuǎn)貨架上。輸送速度高，分揀能力強，規(guī)模大，卸貨及分揀的通道多，適用的貨物范圍廣，是面向21世紀配送網(wǎng)絡(luò)的大型物流機器系統(tǒng)。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析立體倉庫2.立體倉庫采用多層存放貨物的高架倉庫系統(tǒng)，高度可以達到30米以上，根據(jù)需要可以設(shè)置不同的高架類型：高層（大于12米）、中層（5~12米）、低層（5米以下）。這與平庫相比可以節(jié)約將近70％的占地面積。采用自動化的立體倉庫，可充分利用空間。（一）運營的方式上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（二）配送中心的主要功能電子商務(wù)物流配送中心的工作流程為：首先根據(jù)客戶的需求及預(yù)測到上游供應(yīng)商進貨，然后根據(jù)各種貨物的分類進行儲存，再根據(jù)各個不同的客戶的需求對多樣的貨物進行分揀和配貨，再按照每個客戶的需求進行分發(fā)，最后將貨物進行車輛配裝，運送到各個客戶的手中。所以，電子商務(wù)物流配送中心的主要功能包括了集貨、儲存、分貨和配貨等功能。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析（三）配送中心的類型A1A2A3集貨儲存分揀配貨分放車輛配裝B1B2B3進貨有儲存功能的配送中心無儲存功能的配送中心送貨配送中心工作流程上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析本章小結(jié)（1）物流是指物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本要素實施有機結(jié)合。它包含運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本要素，具有信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和柔性化的特點。物流的種類有一般物流、特殊物流、第三方物流、第四方物流、社會物流、區(qū)域物流等。電子商務(wù)物流技術(shù)主要包括條碼技術(shù)、射頻技術(shù)、GIS技術(shù)、GPS技術(shù)。上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐本章首頁返回案例分析本章小結(jié)（2）物流配送就是在經(jīng)濟合理區(qū)域內(nèi)，根據(jù)用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配