2025版軟件許可合同技術(shù)支持與售后服務(wù)

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版軟件許可合同技術(shù)支持與售后服務(wù)1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.合同標(biāo)的2.1軟件許可2.2技術(shù)支持2.3售后服務(wù)3.許可范圍3.1許可權(quán)限3.2許可期限3.3許可限制4.技術(shù)支持內(nèi)容4.1技術(shù)咨詢4.2故障排除4.3系統(tǒng)升級(jí)4.4培訓(xùn)服務(wù)5.售后服務(wù)內(nèi)容5.1軟件維護(hù)5.2故障響應(yīng)5.3線上支持5.4硬件維護(hù)6.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1一般性故障6.2嚴(yán)重故障6.3非緊急故障7.服務(wù)費(fèi)用7.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)7.2附加服務(wù)費(fèi)7.3費(fèi)用支付方式8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2侵權(quán)責(zé)任10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3爭議解決11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止后果13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3送達(dá)確認(rèn)14.爭議解決14.1爭議解決方式14.2爭議解決機(jī)構(gòu)14.3爭議解決費(fèi)用第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1定義（1）“軟件”指甲方授權(quán)給乙方使用的計(jì)算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔；（2）“技術(shù)支持”指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方提供的軟件使用過程中的技術(shù)咨詢服務(wù)、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)；（3）“售后服務(wù)”指甲方在軟件許可期限屆滿后，為乙方提供的軟件維護(hù)、故障響應(yīng)、線上支持、硬件維護(hù)等服務(wù)；（4）“乙方”指購買本合同軟件并接受本合同約定的技術(shù)支持和售后服務(wù)的單位或個(gè)人；（5）“甲方”指授權(quán)乙方使用軟件并提供技術(shù)支持和售后服務(wù)的軟件開發(fā)商或授權(quán)代理商。1.2解釋本合同中對(duì)上述術(shù)語的解釋如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。第二條合同標(biāo)的2.1軟件許可（1）安裝和使用；（2）復(fù)制和分發(fā)；（3）修改和二次開發(fā)。2.2技術(shù)支持（1）軟件安裝與配置；（2）軟件使用指導(dǎo)；（3）軟件故障排除；（4）軟件升級(jí)通知。2.3售后服務(wù)（1）軟件維護(hù)；（2）故障響應(yīng)；（3）線上支持；（4）硬件維護(hù)。第三條許可范圍3.1許可權(quán)限乙方根據(jù)本合同獲得的軟件許可權(quán)限僅限于本合同約定的用途和范圍，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將軟件用于其他用途或轉(zhuǎn)讓、出租、出借給第三方。3.2許可期限本合同軟件許可期限自乙方支付完全部軟件費(fèi)用之日起計(jì)算，除非雙方另有約定。3.3許可限制（1）不得將軟件用于非法目的；（2）不得將軟件用于未經(jīng)授權(quán)的第三方；（3）不得修改、復(fù)制、反向工程、分解或反匯編軟件。第四條技術(shù)支持內(nèi)容4.1技術(shù)咨詢甲方為乙方提供軟件使用過程中的技術(shù)咨詢，包括但不限于：（1）軟件功能介紹；（2）系統(tǒng)配置建議；（3）軟件操作指南。4.2故障排除甲方在乙方報(bào)告軟件故障后，應(yīng)盡力在約定的時(shí)間內(nèi)為乙方排除故障。4.3系統(tǒng)升級(jí)甲方將根據(jù)軟件發(fā)展情況，對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，并通知乙方。4.4培訓(xùn)服務(wù)甲方可根據(jù)乙方需求，提供軟件操作培訓(xùn)服務(wù)。第五條售后服務(wù)內(nèi)容5.1軟件維護(hù)甲方在本合同軟件許可期限屆滿后，為乙方提供軟件維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：（1）軟件補(bǔ)丁更新；（2）軟件漏洞修復(fù)；（3）軟件性能優(yōu)化。5.2故障響應(yīng)甲方在乙方報(bào)告軟件故障后，應(yīng)盡力在約定的時(shí)間內(nèi)為乙方響應(yīng)并解決故障。5.3線上支持甲方提供線上支持服務(wù)，包括但不限于：（1）在線問答；（2）遠(yuǎn)程協(xié)助；（3）技術(shù)文檔查詢。5.4硬件維護(hù)甲方在本合同軟件許可期限屆滿后，為乙方提供硬件維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：（1）硬件設(shè)備故障排除；（2）硬件設(shè)備保養(yǎng)；（3）硬件設(shè)備升級(jí)。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同軟件及其相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅獲得在合同約定的范圍內(nèi)使用軟件的許可，不獲得任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2侵權(quán)責(zé)任若乙方在使用軟件過程中侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。乙方應(yīng)自行承擔(dān)因侵權(quán)行為而產(chǎn)生的全部責(zé)任和費(fèi)用。8.3保密條款乙方應(yīng)妥善保管本合同軟件及其相關(guān)文檔，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露或公開。第九條違約責(zé)任9.1違約行為（1）甲方未按約定提供技術(shù)支持或售后服務(wù)的，應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接損失；（2）乙方未按約定支付軟件費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金；（3）任何一方違反保密條款，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決若因本合同產(chǎn)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同解除10.1解除條件（1）一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正的；（2）一方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)另一方書面確認(rèn)的；（3）合同約定的其他解除條件。10.2解除程序一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并在通知送達(dá)之日起解除合同。10.3解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理尚未履行的義務(wù)。第十一條合同終止11.1終止條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致解除合同；（4）合同約定的其他終止條件。11.2終止程序合同終止前，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理尚未履行的義務(wù)。11.3終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理剩余的權(quán)利和義務(wù)。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式（1）郵寄；（2）傳真；（3）電子郵件。12.2送達(dá)地址本合同雙方應(yīng)在本合同中約定送達(dá)地址，并在合同履行期間保持地址有效。12.3送達(dá)確認(rèn)送達(dá)方應(yīng)在送達(dá)后及時(shí)以書面形式確認(rèn)送達(dá)，并保留送達(dá)憑證。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式若因本合同產(chǎn)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地仲裁委員會(huì)仲裁。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁委員會(huì)應(yīng)按照其仲裁規(guī)則和程序進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。13.3爭議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方的定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何單位或個(gè)人，包括但不限于中介方、技術(shù)專家、顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。14.2第三方的介入方式（1）作為中介方協(xié)助甲方和乙方完成合同履行；（2）提供專業(yè)技術(shù)支持或咨詢服務(wù)；（3）進(jìn)行合同履行的審計(jì)或評(píng)估；（4）解決合同履行過程中的爭議。14.3第三方的選擇與授權(quán)甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇，并書面授權(quán)第三方介入本合同的相關(guān)事宜。第三方介入前，應(yīng)獲得甲方和乙方的書面同意。14.4第三方的責(zé)任與權(quán)利（1）第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；（3）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、公正的服務(wù)；（4）第三方在提供技術(shù)服務(wù)或咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量。14.5第三方的責(zé)任限額14.5.1第三方的責(zé)任范圍第三方僅對(duì)其提供的專業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)，對(duì)于因甲方或乙方自身原因?qū)е碌暮贤男袉栴}，第三方不承擔(dān)責(zé)任。14.5.2第三方的責(zé)任限額甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方責(zé)任限額，并在合同中明確如下條款：（1）第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方在提供技術(shù)服務(wù)或咨詢服務(wù)時(shí)，若因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，不承擔(dān)責(zé)任；（3）第三方責(zé)任限額不得超過合同總價(jià)的一定比例，具體比例由雙方協(xié)商確定。第十五條甲乙雙方的責(zé)任劃分15.1甲方責(zé)任（1）甲方應(yīng)按照本合同約定，提供軟件許可、技術(shù)支持與售后服務(wù)；（2）甲方應(yīng)確保軟件質(zhì)量，并對(duì)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)；（3）甲方應(yīng)按照約定，及時(shí)解決乙方在使用軟件過程中遇到的問題。15.2乙方責(zé)任（1）乙方應(yīng)按照本合同約定，支付軟件費(fèi)用及相關(guān)服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)合理使用軟件，不得侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)；（3）乙方應(yīng)妥善保管軟件及相關(guān)資料，不得泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。第十六條第三方與其他各方的劃分說明16.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)提供者與被服務(wù)者，第三方應(yīng)按照甲方的授權(quán)和要求提供服務(wù)。16.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為技術(shù)服務(wù)提供者，乙方應(yīng)接受第三方提供的服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。16.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分第三方對(duì)甲方和乙方均不承擔(dān)連帶責(zé)任，甲方和乙方各自承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。16.4第三方介入的獨(dú)立性第三方介入的目的是為了協(xié)助甲方和乙方完成合同履行，第三方介入的獨(dú)立性和公正性應(yīng)得到保障。第十七條合同變更與補(bǔ)充17.1合同變更本合同如有變更，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。17.2合同補(bǔ)充本合同如有補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式作為本合同的附件。17.3合同生效本合同經(jīng)甲方、乙方和第三方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.軟件許可合同詳細(xì)要求：合同中應(yīng)包含軟件許可的范圍、期限、費(fèi)用、許可權(quán)限等條款。說明：本附件為合同主體，規(guī)定了軟件使用的核心條款。2.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議中應(yīng)明確技術(shù)支持的內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、費(fèi)用等。說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容。3.售后服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議中應(yīng)規(guī)定售后服務(wù)的范圍、期限、費(fèi)用、響應(yīng)時(shí)間等。說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了甲方提供的售后服務(wù)內(nèi)容。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議中應(yīng)明確保密內(nèi)容、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：本附件規(guī)定了甲乙雙方在合同履行過程中的保密責(zé)任。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議中應(yīng)明確第三方的介入方式、責(zé)任范圍、費(fèi)用等。說明：本附件規(guī)定了第三方介入合同的條款。6.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)列舉各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定。說明：本附件作為合同附件，提供了違約行為的認(rèn)定依據(jù)。7.爭議解決程序詳細(xì)要求：程序中應(yīng)明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、費(fèi)用等。說明：本附件規(guī)定了合同履行過程中出現(xiàn)爭議時(shí)的解決途徑。8.合同變更記錄詳細(xì)要求：記錄中應(yīng)詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、時(shí)間、雙方簽字等。說明：本附件記錄了合同履行過程中發(fā)生的變更。9.附件清單詳細(xì)要求：清單中應(yīng)列明所有附件的名稱、編號(hào)、頁碼等。說明：本附件作為合同附件的清單，便于查閱。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)提供軟件許可、技術(shù)支持或售后服務(wù)；乙方未按時(shí)支付軟件費(fèi)用或服務(wù)費(fèi)用；任何一方泄露商業(yè)秘密或技術(shù)秘密；任何一方違反保密協(xié)議；第三方未按照約定提供服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按時(shí)提供軟件許可，應(yīng)向乙方支付違約金；乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向甲方