《武器裝備科研生產(chǎn)許可認證咨詢服務規(guī)范》

ICS03.180.01

CCSA16

T/BMCA

北京市軍民融合協(xié)同創(chuàng)新協(xié)會團體標準

T/BMCAXXX-XXXX

武器裝備科研生產(chǎn)

許可認證咨詢服務規(guī)范

（征求意見稿）

202×-××-××發(fā)布202×-××-××實施

北京市軍民融合協(xié)同創(chuàng)新協(xié)會發(fā)布

I

武器裝備科研生產(chǎn)

許可認證咨詢服務規(guī)范

1適用范圍

本文件規(guī)定了武器裝備科研生產(chǎn)許可審查咨詢服務的基本要求、服務內(nèi)容、服務流程、

服務質(zhì)量持續(xù)改進和達標評定要求。

本文件適用于所有提供武器裝備科研生產(chǎn)許可認證咨詢服務的機構(gòu)及申請武器裝備科

研生產(chǎn)許可資格的單位（以下簡稱申請單位）。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改版）適用于本文件。

GB/T19000—2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GJB1405裝備質(zhì)量管理術(shù)語

注：組織在引用上述國家軍用標準時，需要考慮其適用性，以避免過使用或欠使用。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

裝備

實施和保障軍事行動所配備的武器、武器系統(tǒng)及其配套軍事技術(shù)器材等的統(tǒng)稱。

3.2

武器裝備科研生產(chǎn)活動

武器裝備的總體、系統(tǒng)、專用配套產(chǎn)品的科研生產(chǎn)活動。

3.3

專門的武器裝備科學研究活動

武器裝備領(lǐng)域的理論性、基礎(chǔ)性科學研究活動。

3.4

武器裝備科研生產(chǎn)許可

國家對列入武器裝備科研生產(chǎn)許可目錄（以下簡稱許可目錄）的武器裝備科研生產(chǎn)活動

實行許可管理。但是，專門的武器裝備科學研究活動除外。

3.5

武器裝備科研生產(chǎn)許可單位

1

取得武器裝備科研生產(chǎn)許可資格，在許可范圍內(nèi)從事武器裝備科研生產(chǎn)活動，按照國家

要求或合同約定提供合格的科研成果和武器裝備的單位。

3.6

武器裝備科研生產(chǎn)許可單位資格審查咨詢服務

對承擔武器裝備科研生產(chǎn)活動單位的基本條件進行識別和研判，提供滿足條件的解決方

案，并通過培訓、指導實施或運用技術(shù)手段幫助解決相關(guān)問題的過程。

4總則

4.1咨詢服務機構(gòu)應遵循“堅持標準、客觀真實、主動主導、重質(zhì)重效”的原則，堅持咨

詢服務工作和申請單位實際相結(jié)合。

4.2咨詢服務既要重視申請單位的硬件條件建設(shè)，又要重視總結(jié)申請單位的管理優(yōu)勢。

5基本要求

5.1資質(zhì)要求

咨詢機構(gòu)應符合以下資質(zhì)要求之一：

a)法人資格的組織（含企業(yè)法人、社會團體法人、民非企業(yè)單位法人和事業(yè)單位法人），

且經(jīng)營范圍應包含涉密業(yè)務咨詢服務業(yè)務；

b)依法成立，且取得統(tǒng)一社會信用代碼證書的其他組織，同時具備咨詢業(yè)務職能和提

供咨詢服務所需的專業(yè)技術(shù)能力。

5.2人員要求

5.2.1咨詢服務機構(gòu)應具備滿足服務需求的咨詢輔導師、技術(shù)顧問、信息技術(shù)工程師和相關(guān)

領(lǐng)域的資深專家。

5.2.2咨詢輔導師應遵守職業(yè)守則，經(jīng)過崗位培訓，具備咨詢服務工作基礎(chǔ)知識和相關(guān)專業(yè)

領(lǐng)域的專業(yè)知識，取得相關(guān)資質(zhì)。

5.3服務能力

咨詢服務機構(gòu)應當具備包括但不限于以下能力：

a)與申請單位期望和需求相適應的需求分析、方案策劃和實施能力；

b)具備與咨詢服務項目管理相一致的機構(gòu)設(shè)置與行政支持能力；

c)能夠獲得開展咨詢服務相關(guān)的外部資源；

d)能夠識別和滿足項目對實施人員的需求，確保項目實施人員勝任所從事的工作；

e)實施指導、培訓、認證咨詢方案和輔導申請單位獲得武器裝備科研生產(chǎn)許可評定標

準知識的能力；

f）具有滿足要求的顧客投訴處理機制；

g)建立關(guān)于遵循法律法規(guī)要求、保密承諾和申請單位知識產(chǎn)權(quán)保護等方面的規(guī)則。

5.4質(zhì)量保障能力

咨詢機構(gòu)應具備體系咨詢服務質(zhì)量的保障能力，包括但不限于：

a）建立完善的咨詢服務管理體系，包括相應的制度、流程、評價措施等。

b)建立服務質(zhì)量保障措施，并配置所需的資源，如資金、人員、設(shè)備等。

2

c）在咨詢項目實施的關(guān)鍵節(jié)點設(shè)定評審措施，確認服務過程與要求的符合程度。

d）明確咨詢項目實施過程中需要保留的記錄。

e）建立與客戶相關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)與溝通規(guī)則。

f）制定內(nèi)部糾錯機制，定期組織內(nèi)部人員展開咨詢項目狀態(tài)評審。

6服務內(nèi)容

裝備許可單位資格審查咨詢服務內(nèi)容主要包括：

a）根據(jù)申請單位實際情況，指導協(xié)助企業(yè)確定裝備許可類型；

b）根據(jù)申請單位實際情況，制定裝備許可咨詢服務實施計劃；

c）對申請單位相關(guān)人員進行武器裝備科研生產(chǎn)許可評定標準貫標培訓；

d）指導申請單位收集整理法人資格條件資料；

e）指導申請單位收集整理專業(yè)技術(shù)資格資料；

f）指導申請單位收集整理公司質(zhì)量管理運行資料；

g）指導申請單位收集整理財務資金狀況資料；

h）指導申請單位收集消防達標資料；

i）指導申請單位收集安全生產(chǎn)達標資料或者安全生產(chǎn)評價資料；

j）指導申請單位收集環(huán)保驗收達標資料；

k）指導申請單位收集整理保密管理條件資料；

l）指導申請單位收集整理公司履約信用情況資料；

m）指導申請單位根據(jù)現(xiàn)有條件狀況查找薄弱環(huán)節(jié)，制定整改方案并督促整改落實；

n）指導申請單位編寫、遞交《武器裝備科研生產(chǎn)許可證申請書》和各類證明材料；

o）指導申請單位明確現(xiàn)場審查流程及注意事項，迎接現(xiàn)場審查，指導申請單位根據(jù)現(xiàn)

場審查意見進行整改。

7服務流程

7.1前期溝通

7.1.1溝通評估

7.1.1.1溝通方式包括但不限于：

a)遠程溝通，如電話交流、資料查閱、網(wǎng)絡(luò)視頻等。

b)現(xiàn)場調(diào)研，如實地勘察、現(xiàn)場查看、座談了解等。

7.1.1.2溝通了解內(nèi)容或范圍包括但不限于：

a)法人資格及經(jīng)營范圍覆蓋擬申請武器裝備科研生產(chǎn)許可專業(yè)或者產(chǎn)品情況；

b)與申請從事的武器裝備科研生產(chǎn)許可專業(yè)（產(chǎn)品）相適應的技術(shù)力量、設(shè)備、設(shè)施

條件和經(jīng)濟實力和財務情況；

c)質(zhì)量管理體系認證、保密資格認定及運行情況；

d)組織機構(gòu)和管理制度建設(shè)及運行情況；

e)安全生產(chǎn)管理體系和安全生產(chǎn)條件及達標情況；

f)消防、環(huán)保達標情況；

g)從事武器裝備總體和系統(tǒng)科研生產(chǎn)的，還應當溝通相應的工程組織、協(xié)調(diào)能力情況。

3

7.1.1.3對照《武器裝備科研生產(chǎn)許可評定標準與評分指南》，提交可行性分析報告。

7.1.2合同簽訂

合同應當約定以下內(nèi)容：

a)具體的、可測量的、可實現(xiàn)的目標及經(jīng)濟合理的費用；

b)可監(jiān)視和評價的階段性成果和輸出以及相應措施；

c)確保實現(xiàn)目標措施或重新作出目標的可能性；

d)確定合同目標驗收過程和方法。

7.2項目啟動

7.2.1咨詢服務機構(gòu)和申請單位成立咨詢服務項目組，與申請單位項目負責人溝通制定項

目實施計劃；

7.2.2建立與申請單位的交流溝通渠道；

7.2.3與申請單位確定項目啟動會時間和議程；

7.2.4協(xié)同申請單位召開項目啟動會，明確項目實施計劃和要求。

7.2.5項目實施計劃和項目啟動會有關(guān)資料應及時歸檔。

7.3現(xiàn)場調(diào)研

7.3.1對項目參與人員進行裝備許可單位資格審查宣貫培訓。

7.3.1.1培訓輸入

培訓的輸入應包括，但不限于：

a）方針、政策、法律法規(guī)和相關(guān)要求；

b）申請單位的組織機構(gòu)、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范圍、專業(yè)技術(shù)、業(yè)績等相關(guān)情況；

c）裝備許可單位資格審查的內(nèi)容、程序、要求等。

7.3.1.2培訓實施

a）與申請單位溝通，形成現(xiàn)場貫標培訓方案，包括培訓的目的、形式、內(nèi)容、時間、

地點、參與人員等方面。

b）與申請單位就培訓內(nèi)容交換意見，準備現(xiàn)場培訓課件與講稿。

c）與申請單位配合，組織實施現(xiàn)場培訓。

d）與參訓人員交流溝通，現(xiàn)場解答武器裝備科研生產(chǎn)許可資格審查相關(guān)問題。

e）配合申請單位評價培訓效果。

7.3.1.3培訓輸出

a）整理培訓工作資料（培訓方案、參訓人員簽到表、培訓課件）

b）申請單位的培訓評價。

7.3.2現(xiàn)場咨詢

7.3.2.1現(xiàn)場咨詢應遵循客觀性和系統(tǒng)性原則，可采取科研生產(chǎn)現(xiàn)場參觀、專家介紹、文檔

資料的查看及現(xiàn)場座談詢問等方式進行。

7.3.2.2查看整理法人資格證明材料

7.3.2.2.1查看整理法人資格的證明材料應包括：

a）查看、復印法人資質(zhì)等證書。

b）指導申請單位繪制組織結(jié)構(gòu)圖、收集管理層人事任命通知、職能部門職責權(quán)限行政

文件、單位發(fā)展規(guī)劃及落實記錄等資料。

c）指導申請單位制定風險評估、管理制度及落實記錄等資料。

d）指導申請單位收集各項管理制度或制度匯編。

e）查看工作場所的土地使用權(quán)證、房屋租賃合同、租用房屋產(chǎn)權(quán)證、公司工作場所平

4

面圖等文件。

7.3.2.2.2分析法人資格證明材料是否滿足武器裝備科研生產(chǎn)許可條件及存在的差距，并

提出整改完善的建議和措施。

7.3.2.2.3所有證明材料應建立檔案，形成證明材料表單，提交申請單位負責人進行審核、

認可。

7.3.2.3查看整理組織機構(gòu)與管理資料

7.3.2.3.1查看整理的組織機構(gòu)與管理資料應包括：

a)指導收集整理單位主要領(lǐng)導和主管業(yè)務領(lǐng)導相應的管理能力和業(yè)務能力情況及其職

責、權(quán)限和具體落實情況。

b)指導收集整理科研、生產(chǎn)和質(zhì)量等職能管理部門的職責、權(quán)限、接口關(guān)系及其落實

資料。

c)指導收集整理與所申請許可專業(yè)或者產(chǎn)品相適應的科研、生產(chǎn)、試驗科室或車間的

設(shè)置情況及其任務分工、部門協(xié)作、運轉(zhuǎn)和外協(xié)情況。

d)指導收集整理公司績效管理情況。

7.3.2.3.2查看所收集整理的資料，分析組織機構(gòu)與管理是否滿足武器裝備科研生產(chǎn)許可

條件及存在的差距，提出整改完善的建議和措施。

7.3.2.3.3所有收集整理的資料應歸類建檔，形成目錄表單，提交申請單位負責人進行審

核、認可。

7.3.2.4查看整理工程組織與協(xié)調(diào)資料

7.3.2.4.1查看整理的工程組織與協(xié)調(diào)資料應包括：

a)指導收集整理申請武器裝備科研生產(chǎn)許可專業(yè)或者產(chǎn)品的總體和關(guān)鍵系統(tǒng)的工程組

織與協(xié)調(diào)能力情況。

·收集單位工程管理的組織結(jié)構(gòu)和工作規(guī)范。

·收集單位項目分解、合同管理情況。

·收集過程協(xié)調(diào)資料。

b)指導收集近3年來具有與所申請許可專業(yè)或者產(chǎn)品相關(guān)的工程組織與協(xié)調(diào)方面的經(jīng)

驗。

7.3.2.4.2查看所收集整理的資料，分析組織機構(gòu)與管理是否滿足武器裝備科研生產(chǎn)許可

條件及存在的差距，提出整改完善的建議和措施。

7.3.2.4.3所有收集整理的資料應歸類建檔，形成目錄表單，提交申請單位負責人進行審

核、認可。

7.3.2.5查看整理基礎(chǔ)設(shè)施與相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)備資料

7.3.2.5.1查看整理基礎(chǔ)設(shè)施與相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)備資料應包括：

a)指導收集單位武器裝備科研生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施情況。

·收集單位工作場所、場地（如科研、生產(chǎn)、試驗場所等）及相關(guān)的建筑物情況。

·收集相關(guān)的設(shè)施（如水、汽、電供應設(shè)施等）及支持性服務設(shè)施（如運輸、通訊、

信息化手段等）情況。

b)指導收集單位武器裝備科研生產(chǎn)相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)備情況。

·收集申請武器裝備科研、生產(chǎn)專業(yè)（產(chǎn)品）領(lǐng)域所需的設(shè)計輔助工具，加工、試

驗、檢測設(shè)備，以及計量器具等通用設(shè)備情況。

·收集相關(guān)設(shè)備性能、使用范圍、精度資料。

·收集設(shè)備完好率情況。

c)指導收集整理基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的維護管理制度和實施情況。

7.3.2.5.2查看所收集整理的資料，分析基礎(chǔ)設(shè)施與相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)備是否滿足武器裝備科

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研生產(chǎn)許可條件及存在的差距，提出整改完善的建議和措施。

7.3.2.5.3所有收集整理的資料應歸類建檔，形成目錄表單，提交申請單位負責人進行審

核、認可。

7.3.2.6查看整理人力資源資料

7.3.2.6.1查看整理人力資源資料應包括：

a)指導收集與所申請許可專業(yè)或者產(chǎn)品相關(guān)的人員隊伍及專業(yè)資料。

·收集人才梯隊情況。

·收集關(guān)鍵崗位和管理崗位的專業(yè)結(jié)構(gòu)情況。

·收集管理人員或關(guān)鍵崗位人員、一般崗位人員專業(yè)素質(zhì)和能力情況。

b)指導收集與所申請許可專業(yè)或者產(chǎn)品相關(guān)的崗位設(shè)置和人員資格情況。

·收集關(guān)鍵崗位的定編、定職、定責情況。

·收集人員資質(zhì)要求資料。

·收集特種崗位持證上崗資格要求資料。

c)指導收集整理開展相應的專業(yè)培訓情況。

·收集滿足武器裝備科研生產(chǎn)需求的年度培訓計劃。

·收集查看培訓計劃實施，并能針對武器裝備科研生產(chǎn)特殊要求進行培訓情況。

·收集查看對培訓結(jié)果進行有效性評價情況。

7.3.2.6.2查看所收集整理的資料，分析人力資源是否滿足武器裝備科研生產(chǎn)許可條件及

存在的差距，提出整改完善的建議和措施。

7.3.2.6.3所有收集整理的資料應歸類建檔，形成目錄表單，提交申請單位負責人進行審

核、認可。

7.3.2.7查看整理科研水平及管理資料

7.3.2.7.1查看整理科研水平及管理資料應包括：

a)指導收集相關(guān)領(lǐng)域的成熟技術(shù)資料。

·收集申請單位的科研方向。

·收集取得相關(guān)的專業(yè)技術(shù)研究成果及應用情況。

·收集專業(yè)技術(shù)資料。

·收集近3年來承擔過與所申請許可專業(yè)或者產(chǎn)品類似項目的科研資料。

b)指導收集科研管理情況。

·收集武器裝備科研法規(guī)和標準要求。

·收集與所申請許可專業(yè)或者產(chǎn)品相關(guān)的科研管理規(guī)章制度。

·收集相關(guān)技術(shù)狀態(tài)和現(xiàn)場管理規(guī)范。

c)指導收集與所申請科研許可專業(yè)關(guān)的檢驗、檢測、試驗技術(shù)資料。

7.3.2.7.2查看所收集整理的資料，分析科研水平及管理是否滿足武器裝備科研生產(chǎn)許可

條件及存在的差距，提出整改完善的建議和措施。

7.3.2.7.3所有收集整理的資料應歸類建檔，形成目錄表單，提交申請單位負責人進行審

核、認可。

7.3.2.8查看整理生產(chǎn)技術(shù)及管理資料

7.3.2.8.1查看整理生產(chǎn)技術(shù)及管理資料應包括：

a)指導收集與所申請許可專業(yè)或者產(chǎn)品相關(guān)的生產(chǎn)技術(shù)能力情況。

·收集生產(chǎn)技術(shù)優(yōu)勢。

·收集工藝情況。

·收集生產(chǎn)技術(shù)文件、管理規(guī)范。

·收集近3年來承擔過與所申請許可專業(yè)或者產(chǎn)品類似產(chǎn)品的生產(chǎn)和完成生產(chǎn)任務

6

情況。

b)指導收集生產(chǎn)管理情況。

·收集武器裝備生產(chǎn)法規(guī)和標準要求。

·收集與所申請許可專業(yè)或者產(chǎn)品相關(guān)的生產(chǎn)管理規(guī)章制度。

·生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)范。

c)指導收集與所申請許可專業(yè)或者產(chǎn)品相關(guān)的生產(chǎn)條件和檢驗檢測、試驗手段。

7.3.2.8.2查看所收集整理的資料，分析生產(chǎn)技術(shù)及管理是否滿足武器裝備科研生產(chǎn)許可

條件及存在的差距，提出整改完善的建議和措施。

7.3.2.8.3所有收集整理的資料應歸類建檔，形成目錄表單，提交申請單位負責人進行審

核、認可。

7.3.2.9查看整理財務管理資料

7.3.2.9.1查看整理財務管理資料應包括：

a)指導收集與所申請許可專業(yè)或者產(chǎn)品相關(guān)的經(jīng)濟實力和財務狀況。

·收集申請單位的固定資產(chǎn)達到的規(guī)模。

·收集財務狀況。

b)指導收集財務管理制度和執(zhí)行情況。

·收集財務管理制度。

·收集執(zhí)行財務管理制度情況。

c)指導收集財務信譽情況。

·收集申請單位償還銀行貸款情況。

·收集申請單位履行合同，支付貨款情況。

7.3.2.9.2查看所收集整理的資料，分析財務管理是否滿足武器裝備科研生產(chǎn)許可條件及

存在的差距，提出整改完善的建議和措施。

7.3.2.9.3所有收集整理的資料應歸類建檔，形成目錄表單，提交申請單位負責人進行審

核、認可。

7.3.2.10查看整理質(zhì)量管理資料

7.3.2.10.1查看整理質(zhì)量管理資料應包括：

a)指導收集執(zhí)行武器裝備質(zhì)量法規(guī)和標準要求情況。

b)指導收集相應的質(zhì)量管理體系和運行情況。

·對管理評審、內(nèi)審和認證機構(gòu)檢查提出的問題及時采取糾正和預防措施。

·開展各種改進活動，確保體系持續(xù)有效運行情況。

c)指導收集相應的質(zhì)量保證能力，產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量水平資料。

7.3.2.10.2查看所收集整理的資料，分析質(zhì)量管理是否滿足武器裝備科研生產(chǎn)許可條件及

存在的差距，提出整改完善的建議和措施。

7.3.2.10.3所有收集整理的資料應歸類建檔，形成目錄表單，提交申請單位負責人進行審

核、認可。

7.3.2.11查看整理安全生產(chǎn)與環(huán)境保護資料

7.3.2.11.1查看整理安全生產(chǎn)與環(huán)境保護資料應包括：

a)指導建立安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)章制度和執(zhí)行情況。

b)指導收集安全生產(chǎn)意識教育與責任制落實情況。

c)指導收集對重大危險因素進行有效控制情況。

d)指導收集對安全生產(chǎn)方面的投入和安全生產(chǎn)條件建設(shè)情況。

e)指導收集執(zhí)行相關(guān)的環(huán)境法規(guī)和標準要求情況。

f)指導收集相關(guān)的重要環(huán)境因素受控情況。

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7.3.2.11.2查看所收集整理的資料，分析安全生產(chǎn)與環(huán)境保護是否滿足武器裝備科研生產(chǎn)

許可條件及存在的差距，提出整改完善的建議和措施。

7.3.2.11.3所有收集整理的資料應歸類建檔，形成目錄表單，提交申請單位負責人進行審

核、認可。

7.3.2.12查看整理安全保密資料

7.3.2.12.1查看整理安全保密資料應包括：

a)指導收集已獲得的保密資質(zhì)。

b)指導收集安全保密規(guī)定的執(zhí)行情況。

·指導收集全安全保密管理制度及運行情況。

·指導收集對涉密載體、要害部門、部位管理情況。

c)指導收集獲得保密資格證書后失泄密情況。

7.3.2.12.2查看所收集整理的資料，分析安全保密是否滿足武器裝備科研生產(chǎn)許可條件及

存在的差距，提出整改完善的建議和措施。

7.3.2.12.3所有收集整理的資料應歸類建檔，形成目錄表單，提交申請單位負責人進行審

核、認可。

7.3.2.13查看整理企業(yè)信譽資料

7.3.2.13.1查看整理企業(yè)信譽資料應包括：

a)指導收集按合同（或任務書）要求提供產(chǎn)品情況。

b)指導收集按合同或有關(guān)要求及時為用戶提供技術(shù)服務情況。

·指導收集售后服務制度、年度售后服務計劃。

·指導收集按計劃實施服務情況。

·指導收集及時處理用戶提出的問題，或者提供售后技術(shù)服務情況。

c)指導收集用戶對產(chǎn)品和服務滿意程度。

·指導收集滿意度評價辦法。

·指導收集及時收集并分析、改進用戶的意見情況。

d)指導收集社會信譽情況。

7.3.2.13.2查看所收集整理的資料，分析企業(yè)信譽是否滿足武器裝備科研生產(chǎn)許可條件及

存在的差距，提出整改完善的建議和措施。

7.3.2.13.3所有收集整理的資料應歸類建檔，形成目錄表單，提交申請單位負責人進行審

核、認可。

7.3.3制定整改方案

7.3.1.1根據(jù)勘查情況查找各項薄弱環(huán)節(jié)，梳理需要整改完善的事項，形成書面文字材料。

7.3.1.1與申請單位研究制定整改方案。

7.4指導整改

7.4.1根據(jù)整改方案指導申請單位制定項目分解落實計劃，明確責任分工及完成期限。

7.4.2跟蹤了解整改計劃實施情況，指導申請單位解決整改過程中遇到的實際問題。

7.5現(xiàn)場預審查輔導

7.5.1指導申請單位編寫、遞交《武器裝備科研生產(chǎn)許可證申請書》和各類證明材料。

7.5.2指導申請單位明確現(xiàn)場預審查流程及注意事項。

7.5.3分析研究預審查中發(fā)現(xiàn)的問題，指導申請單位整改并編寫整改情況說明。

7.5.4指導申請單位向受理點重新提交申請材料、預審查報告及整改情況說明。

7.6現(xiàn)場審查輔導

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7.6.1指導申請單位明確現(xiàn)場審查流程及注意事項。

7.6.2根據(jù)現(xiàn)場審查意見，指導申請單位進行整改。

8咨詢服務質(zhì)量評估改進

8.1服務滿意度跟蹤

8.1.1服務滿意度可分為滿意、基本滿意、不滿意三個等級。

8.1.2輔導老師應在每階段現(xiàn)場輔導結(jié)束時書面征求客戶意見，并請求客戶對服務滿意度

作出定性評價。

8.1.3咨詢