2024版醫(yī)療器械保修合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版醫(yī)療器械保修合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1供應(yīng)商信息1.2客戶(hù)信息第二條保修范圍2.1保修產(chǎn)品列表2.2保修期限2.3保修服務(wù)內(nèi)容第三條保修條件3.1保修申請(qǐng)流程3.2保修所需材料3.3保修響應(yīng)時(shí)間第四條保修費(fèi)用4.1保修費(fèi)用承擔(dān)方式4.2非保修范圍費(fèi)用承擔(dān)4.3維修費(fèi)用計(jì)算方式第五條保修服務(wù)流程5.1故障報(bào)告5.2故障確認(rèn)5.3維修或更換5.4維修進(jìn)度查詢(xún)5.5維修完成與交付第六條技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間6.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容6.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)6.4培訓(xùn)費(fèi)用承擔(dān)第七條物流與交付7.1物流方式7.2交付時(shí)間與地點(diǎn)7.3包裝要求第八條售后服務(wù)與投訴8.1售后服務(wù)聯(lián)系方式8.2投訴與處理流程第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的事宜第十條違約責(zé)任10.1供應(yīng)商的違約行為10.2客戶(hù)的違約行為10.3違約責(zé)任的計(jì)算與承擔(dān)第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.3適用法律第十二條其他條款12.1保密條款12.2不可抗力12.3合同的生效與解除第十三條附件13.1產(chǎn)品保修政策13.2技術(shù)參數(shù)與規(guī)格13.3培訓(xùn)課程安排第十四條簽字蓋章頁(yè)4.1供應(yīng)商簽字蓋章4.2客戶(hù)簽字蓋章4.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1供應(yīng)商信息1.1.1供應(yīng)商全稱(chēng)：醫(yī)療器械有限公司1.1.2供應(yīng)商地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3供應(yīng)商聯(lián)系方式：1.2客戶(hù)信息1.2.1客戶(hù)全稱(chēng)：醫(yī)院1.2.2客戶(hù)地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3客戶(hù)聯(lián)系方式：第二條保修范圍2.1保修產(chǎn)品列表2.1.1產(chǎn)品名稱(chēng)：型號(hào)心臟起搏器2.1.2產(chǎn)品型號(hào)：2.1.3產(chǎn)品序列號(hào)：2.2保修期限2.2.1保修期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，為期兩年。2.2.2在保修期限內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的問(wèn)題，供應(yīng)商應(yīng)提供維修或更換服務(wù)。2.3保修服務(wù)內(nèi)容2.3.1供應(yīng)商提供免費(fèi)的保修服務(wù)，包括產(chǎn)品維修、更換零部件等。2.3.2保修服務(wù)不包括因操作不當(dāng)、意外損壞、正常磨損等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品問(wèn)題。第三條保修條件3.1保修申請(qǐng)流程3.1.1客戶(hù)在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并向供應(yīng)商提出保修申請(qǐng)。3.1.2客戶(hù)需提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證、產(chǎn)品序列號(hào)等相關(guān)信息以便供應(yīng)商確認(rèn)保修資格。3.2保修所需材料產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證原件及復(fù)印件產(chǎn)品序列號(hào)證明材料產(chǎn)品故障描述及故障現(xiàn)象產(chǎn)品故障情況的照片或視頻（如有）3.3保修響應(yīng)時(shí)間3.3.1供應(yīng)商在收到保修申請(qǐng)后，將在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)客戶(hù)，并確認(rèn)保修資格。3.3.2在確認(rèn)保修資格后，供應(yīng)商將在48小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員進(jìn)行維修或更換服務(wù)。第四條保修費(fèi)用4.1保修費(fèi)用承擔(dān)方式4.1.1在保修期限內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的問(wèn)題，供應(yīng)商承擔(dān)保修費(fèi)用。4.1.2在保修期限外，或因操作不當(dāng)、意外損壞、正常磨損等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品問(wèn)題，客戶(hù)需承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。4.2非保修范圍費(fèi)用承擔(dān)4.2.1非保修范圍內(nèi)的維修費(fèi)用，供應(yīng)商將提供維修服務(wù)，并按實(shí)際費(fèi)用向客戶(hù)收取。4.3維修費(fèi)用計(jì)算方式4.3.1維修費(fèi)用包括但不限于零部件費(fèi)用、人工費(fèi)用、交通費(fèi)用等。4.3.2供應(yīng)商將向客戶(hù)提供詳細(xì)的維修費(fèi)用清單。第五條保修服務(wù)流程5.1故障報(bào)告5.1.1客戶(hù)在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并向供應(yīng)商提出故障報(bào)告。5.2故障確認(rèn)5.2.1供應(yīng)商在收到故障報(bào)告后，將在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)客戶(hù)，并確認(rèn)故障情況。5.3維修或更換5.3.1在保修期限內(nèi)，供應(yīng)商將在48小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修或更換。5.4維修進(jìn)度查詢(xún)5.4.1客戶(hù)可隨時(shí)向供應(yīng)商查詢(xún)產(chǎn)品的維修進(jìn)度。5.5維修完成與交付5.5.1供應(yīng)商在完成維修或更換后，將通知客戶(hù)取貨或安排發(fā)貨。5.5.2客戶(hù)在收到產(chǎn)品后，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后進(jìn)行簽收。第八條技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間8.1.1供應(yīng)商提供每周五天的技術(shù)支持服務(wù)，工作時(shí)間如下：上午8:00至12:00下午13:00至17:308.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品使用咨詢(xún)產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)指導(dǎo)故障排除與解決方案提供產(chǎn)品升級(jí)與更新指導(dǎo)8.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)8.3.1供應(yīng)商將于每月第一個(gè)周五在供應(yīng)商總部舉辦培訓(xùn)課程。8.4培訓(xùn)費(fèi)用承擔(dān)8.4.1供應(yīng)商提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，包括培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)資料、講師費(fèi)用等。8.4.2客戶(hù)需承擔(dān)培訓(xùn)人員的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用（如有）。第九條物流與交付9.1物流方式9.1.1供應(yīng)商將采用快遞方式將產(chǎn)品送達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)。9.1.2供應(yīng)商有權(quán)選擇快遞公司，并確保產(chǎn)品安全、及時(shí)送達(dá)。9.2交付時(shí)間與地點(diǎn)9.2.1供應(yīng)商將在保修服務(wù)或維修完成后三個(gè)工作日內(nèi)，將產(chǎn)品送達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)。9.2.2客戶(hù)應(yīng)在指定地點(diǎn)接收產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。9.3包裝要求9.3.1供應(yīng)商將按照標(biāo)準(zhǔn)包裝要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝。9.3.2包裝應(yīng)確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中安全無(wú)損。第十條售后服務(wù)與投訴10.1售后服務(wù)聯(lián)系方式電話(huà)：10.2投訴與處理流程10.2.1客戶(hù)如需投訴，可通過(guò)上述售后服務(wù)聯(lián)系方式進(jìn)行投訴。10.2.2供應(yīng)商將在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)客戶(hù)，并積極處理投訴事項(xiàng)。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件11.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.1.2合同變更不得影響保修期限、保修范圍等實(shí)質(zhì)性條款。11.2合同終止條件11.2.1合同終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面終止協(xié)議。11.3合同終止后的事宜11.3.1合同終止后，供應(yīng)商將不再享有保修服務(wù)范圍內(nèi)的維修、更換等服務(wù)。11.3.2供應(yīng)商和客戶(hù)應(yīng)按照合同約定，妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。第十二條其他條款12.1保密條款12.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。12.1.2保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，為期五年。12.2不可抗力12.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。12.2.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.3合同的生效與解除12.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3.2除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除合同。第十三條附件13.1產(chǎn)品保修政策13.2技術(shù)參數(shù)與規(guī)格13.3培訓(xùn)課程安排第十四條簽字蓋章頁(yè)14.1供應(yīng)商簽字蓋章14.2客戶(hù)簽字蓋章14.3簽字日期第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品保修政策詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了產(chǎn)品的保修政策，包括保修范圍、保修期限、保修服務(wù)內(nèi)容等。客戶(hù)應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解附件一的條款，以便在享受保修服務(wù)時(shí)符合相關(guān)要求。附件二：技術(shù)參數(shù)與規(guī)格詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件列出了產(chǎn)品的詳細(xì)技術(shù)參數(shù)和規(guī)格，包括產(chǎn)品的尺寸、重量、性能指標(biāo)等?？蛻?hù)應(yīng)根據(jù)附件二的信息，確保所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品符合其需求。附件三：培訓(xùn)課程安排詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件提供了培訓(xùn)課程的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息。客戶(hù)可根據(jù)附件三的安排，安排人員參加培訓(xùn)，提升對(duì)產(chǎn)品的理解和使用能力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.供應(yīng)商未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供保修服務(wù)或維修產(chǎn)品。2.供應(yīng)商提供的保修服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.客戶(hù)未能按照合同約定的方式支付保修費(fèi)用。4.客戶(hù)未能按照產(chǎn)品使用說(shuō)明進(jìn)行操作，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商因違約行為導(dǎo)致的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.客戶(hù)因違約行為導(dǎo)致的損失，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。3.違約行為的賠償責(zé)任應(yīng)按照合同約定的方式計(jì)算。示例說(shuō)明：如供應(yīng)商未能在約定時(shí)間內(nèi)提供維修服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法正常使用產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)因延遲維修導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.保修：指供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品提供的維修、更換等服務(wù)，以保證產(chǎn)品在保修期限內(nèi)的正常使用。2.保修期限：指合同中約定的供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品提供保修服務(wù)的有效期限。3.保修