DB3310T 83-2021 巾幗志愿管理服務(wù)規(guī)范　

CCSA12DB3310Managementandservicespecificationfo臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3310/T83—2021前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本原則 15服務(wù)內(nèi)容 26服務(wù)流程 27組織管理 38巾幗志愿者管理 39激勵(lì)評(píng)價(jià) 4附錄A（資料性）臺(tái)州市巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)記錄表 6附錄B（規(guī)范性）臺(tái)州市巾幗志愿者注冊(cè)登記表 7附錄C（資料性）臺(tái)州市巾幗志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)管理手冊(cè) 8DB3310/T83—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由臺(tái)州市婦女聯(lián)合會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：臺(tái)州市路橋區(qū)婦女聯(lián)合會(huì)、臺(tái)州市婦女聯(lián)合會(huì)、臺(tái)州市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公本文件起草人：范衛(wèi)東、周飛飛、汪文菊、葉彬彬、陸婷婷、茅歆梓、蔣偉一、朱玲娥、嚴(yán)君霞、李娜。1DB3310/T83—2021巾幗志愿管理服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了臺(tái)州市巾幗志愿服務(wù)的基本原則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、組織管理、巾幗志愿者管理、激勵(lì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容。本文件適用于臺(tái)州市范圍內(nèi)巾幗志愿的管理和服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/T148—2020志愿服務(wù)基本術(shù)語(yǔ)3術(shù)語(yǔ)和定義MZ/T148—2020界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1巾幗志愿服務(wù)組織femalevoluntaryserviceorganization實(shí)名登記的成員60%以上為女性志愿者，或志愿服務(wù)內(nèi)容主要以婦女和兒童公益事業(yè)為主的非營(yíng)利性社會(huì)組織。[來(lái)源：MZ/T148—2020，4.1，有修改]3.2巾幗志愿者femalevolunteers在各級(jí)婦聯(lián)組織或巾幗志愿服務(wù)組織進(jìn)行登記，不以獲取報(bào)酬為目的，基于愛(ài)心、信念和社會(huì)責(zé)任，利用自己的時(shí)間、知識(shí)、技能和體能等資源，自覺(jué)投入婦女和兒童公益事業(yè)，自愿服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的自然人。[來(lái)源：MZ/T148—2020，3.1，有修改]4基本原則4.1巾幗志愿服務(wù)組織4.1.1應(yīng)服從各級(jí)婦聯(lián)組織及審批機(jī)構(gòu)的管理。4.1.2應(yīng)建立巾幗志愿者管理與服務(wù)制度體系，包括巾幗志愿者組織培訓(xùn)、激勵(lì)評(píng)價(jià)、退出管理等機(jī)制。2DB3310/T83—20214.2巾幗志愿者4.2.1可參與巾幗志愿服務(wù)組織開(kāi)展的志愿服務(wù)活動(dòng)，也可自行依法開(kāi)展志愿服務(wù)。4.2.2應(yīng)自覺(jué)保守志愿服務(wù)中接觸到的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私及組織規(guī)定的其他應(yīng)保密內(nèi)容等；應(yīng)自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)以及巾幗志愿服務(wù)承諾中規(guī)定的義務(wù)。4.2.3應(yīng)自覺(jué)按照巾幗志愿服務(wù)組織的制度和章程開(kāi)展服務(wù)，維護(hù)巾幗志愿服務(wù)組織和巾幗志愿者的形象，并尊重和維護(hù)志愿服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)和其他合法權(quán)益。5服務(wù)內(nèi)容5.1宣傳引導(dǎo)5.1.1宣傳普及男女平等基本國(guó)策。5.1.2倡導(dǎo)健康生活方式，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象開(kāi)展文化娛樂(lè)和體育健身活動(dòng)。5.2矛盾調(diào)解5.2.1組織開(kāi)展家庭和諧知識(shí)宣講，提升群眾婚姻家庭意識(shí)和經(jīng)營(yíng)能力。5.2.2開(kāi)展婦女維權(quán)指導(dǎo)和服務(wù)，協(xié)助當(dāng)?shù)貗D聯(lián)協(xié)調(diào)婦女婚姻家庭矛盾糾紛，制止家庭暴力，維護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益。5.2.3調(diào)解鄰里矛盾，協(xié)調(diào)處理鄰里事務(wù)。5.3家庭教育通過(guò)咨詢(xún)、授課、講座等形式為家庭提供家庭教育，倡導(dǎo)和傳播科學(xué)育兒的家教知識(shí)。5.4創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)5.4.1充分整合各方資源和專(zhuān)業(yè)力量，搭建創(chuàng)業(yè)女性學(xué)習(xí)、溝通、交流、提升平臺(tái)，為女性提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，提高女性的創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力。5.4.2針對(duì)再就業(yè)婦女需求，根據(jù)就業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為再就業(yè)婦女提供相應(yīng)就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)、就業(yè)信息及政策咨詢(xún)等相關(guān)幫助。5.5社會(huì)關(guān)懷5.5.1對(duì)留守(流動(dòng))婦女、兒童、老人、殘疾人等困難對(duì)象進(jìn)行愛(ài)心幫扶，為困難群眾家庭提供人文關(guān)懷和困難救助。5.5.2通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下的手段為婦女或家庭提供心理健康咨詢(xún)疏導(dǎo)、心理咨詢(xún)、心理干預(yù)等服務(wù)。5.6社會(huì)服務(wù)組織開(kāi)展環(huán)境保護(hù)、災(zāi)害救助、社區(qū)服務(wù)、大型社會(huì)活動(dòng)等志愿服務(wù)及其他各類(lèi)公益活動(dòng)。6服務(wù)流程6.1任務(wù)審核巾幗志愿者根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，以個(gè)人或團(tuán)體的名義提出志愿服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，巾幗志愿服務(wù)組織應(yīng)對(duì)其信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行審核評(píng)估。3DB3310/T83—20216.2活動(dòng)發(fā)起6.2.1巾幗志愿服務(wù)組織根據(jù)自發(fā)項(xiàng)目或?qū)徍隧?xiàng)目向社會(huì)發(fā)布服務(wù)信息，應(yīng)包含服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息。6.2.2巾幗志愿者在活動(dòng)規(guī)定的有關(guān)平臺(tái)進(jìn)行報(bào)名、認(rèn)領(lǐng)志愿服務(wù)。6.2.3巾幗志愿服務(wù)組織應(yīng)在活動(dòng)開(kāi)展的3～5個(gè)工作日前與報(bào)名參加的巾幗志愿者對(duì)接，明確有關(guān)注意事項(xiàng)，確保志愿服務(wù)活動(dòng)有序開(kāi)展。6.3活動(dòng)開(kāi)展6.3.1巾幗志愿服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的要求，于指定時(shí)間、地點(diǎn)組織開(kāi)展服務(wù)。6.3.2巾幗志愿服務(wù)組織應(yīng)做好服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的組織、簽到、指導(dǎo)和監(jiān)督等工作，確保安全有序。6.3.3巾幗志愿者應(yīng)在指定時(shí)間和地點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)，并按志愿服務(wù)項(xiàng)目要求，完成志愿服務(wù)任務(wù)。6.4記錄存檔巾幗志愿服務(wù)組織應(yīng)通過(guò)指定的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)或《臺(tái)州市巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)記錄表》（見(jiàn)附錄A）進(jìn)行存檔。7組織管理7.1組織要求7.1.1巾幗志愿服務(wù)組織應(yīng)符合以下條件：a)實(shí)名登記女性成員比例占總?cè)藬?shù)的60%以上或服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容面向婦女兒童；b)具有健全的人員組織架構(gòu)，每年確保一定的時(shí)間和頻率服務(wù)婦女兒童。7.1.2巾幗志愿服務(wù)組織應(yīng)接受各級(jí)婦聯(lián)組織及審批機(jī)構(gòu)的考核評(píng)價(jià)，實(shí)施分類(lèi)管理。7.2管理人員7.2.1應(yīng)配備專(zhuān)（兼）職志愿者管理人員，為巾幗志愿者提供必要的信息及服務(wù)。7.2.2應(yīng)熟悉巾幗志愿服務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，具備良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。7.2.3應(yīng)參與巾幗志愿者管理與服務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)應(yīng)符合巾幗志愿服務(wù)組織規(guī)定。8巾幗志愿者管理8.1巾幗志愿者要求巾幗志愿者應(yīng)符合以下條件：a)年滿(mǎn)18周歲，具有參加志愿服務(wù)的基本能力和身體素質(zhì)；b)具有奉獻(xiàn)精神和社會(huì)責(zé)任感，遵守國(guó)家法律法規(guī)和巾幗志愿服務(wù)組織的相關(guān)規(guī)定；c)具備良好的社交能力，能耐心與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通交流；d)每年確保有一定時(shí)間從事志愿服務(wù)活動(dòng)。8.2招募注冊(cè)8.2.1巾幗志愿服務(wù)組織應(yīng)廣泛發(fā)布巾幗志愿者招募信息，按照志愿服務(wù)的要求，引導(dǎo)有愛(ài)心、有意愿、能勝任的自然人成為巾幗志愿者，參加志愿服務(wù)活動(dòng)。4DB3310/T83—20218.2.2巾幗志愿者申請(qǐng)人可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、通訊、現(xiàn)場(chǎng)等方式，向各級(jí)婦聯(lián)或巾幗志愿服務(wù)組織提出申請(qǐng)，通過(guò)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)或填寫(xiě)《臺(tái)州市巾幗志愿者注冊(cè)登記表》（見(jiàn)附錄B），進(jìn)行登記注冊(cè)。8.2.3經(jīng)審核后，巾幗志愿服務(wù)組織應(yīng)建立巾幗志愿者隊(duì)伍信息庫(kù)，并告知巾幗志愿者相關(guān)培訓(xùn)、激勵(lì)評(píng)價(jià)、退出等制度。8.3培訓(xùn)管理巾幗志愿者應(yīng)接受各級(jí)婦聯(lián)和巾幗志愿服務(wù)組織的基礎(chǔ)知識(shí)和技能等方面培訓(xùn)，提升巾幗志愿服務(wù)能力和水平，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含但不限于以下方面：a)巾幗志愿者的角色認(rèn)識(shí)，包括服務(wù)的意義、工作動(dòng)機(jī)、工作境界等；b)巾幗志愿服務(wù)的基本常識(shí)，包括志愿者的條件、權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)原則、服務(wù)特征等；c)巾幗志愿者服務(wù)素質(zhì)、技巧以及心理輔導(dǎo)等。8.4退出管理8.4.1申請(qǐng)退出巾幗志愿服務(wù)組織應(yīng)審核巾幗志愿者提出的退出申請(qǐng)，為巾幗志愿者辦理退出手續(xù)。8.4.2勸導(dǎo)退出對(duì)于存在多次無(wú)法取得聯(lián)系、多次無(wú)故不參加巾幗志愿服務(wù)、違反巾幗志愿者服務(wù)規(guī)章制度等情況的巾幗志愿者，可由巾幗志愿服務(wù)組織對(duì)其進(jìn)行勸退，辦理退出手續(xù)。8.4.3強(qiáng)制退出對(duì)于存在因故意或重大過(guò)失造成服務(wù)對(duì)象或第三方受損害、以巾幗志愿者的名義組織或參與違反巾幗志愿者服務(wù)原則的活動(dòng)導(dǎo)致巾幗志愿服務(wù)組織聲譽(yù)受損等情況的巾幗志愿者，可由巾幗志愿服務(wù)組織取消其志愿者身份，并辦理退出手續(xù)。9激勵(lì)評(píng)價(jià)9.1時(shí)長(zhǎng)管理巾幗志愿服務(wù)組織應(yīng)建立巾幗志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)管理制度，可在相應(yīng)的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)或通過(guò)《臺(tái)州市巾幗志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)管理手冊(cè)》（見(jiàn)附錄C）按實(shí)際服務(wù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行登記，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策。9.2星級(jí)認(rèn)定巾幗志愿服務(wù)組織應(yīng)建立巾幗志愿者星級(jí)認(rèn)證制度，認(rèn)證為一年一認(rèn)定，根據(jù)巾幗志愿者注冊(cè)登記后，參加巾幗志愿服務(wù)組織發(fā)起的服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)進(jìn)行星級(jí)認(rèn)定。星級(jí)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：a)巾幗志愿者注冊(cè)登記后，時(shí)長(zhǎng)達(dá)到100小時(shí)～299小時(shí)，認(rèn)定為“一星級(jí)巾幗志愿者”；b)巾幗志愿者注冊(cè)登記后，時(shí)長(zhǎng)達(dá)到300小時(shí)～599小時(shí)，認(rèn)定為“二星級(jí)巾幗志愿者”；c)巾幗志愿者注冊(cè)登記后，時(shí)長(zhǎng)達(dá)到600小時(shí)～999小時(shí)，認(rèn)定為“三星級(jí)巾幗志愿者”；d)巾幗志愿者注冊(cè)登記后，時(shí)長(zhǎng)達(dá)到1000小時(shí)～1499小時(shí)，認(rèn)定為“四星級(jí)巾幗志愿者”；e)巾幗志愿者注冊(cè)登記后，時(shí)長(zhǎng)達(dá)到1500小時(shí)以上，認(rèn)定為“五星級(jí)巾幗志愿者”。9.3嘉許表?yè)P(yáng)5DB3310/T83—20219.3.1巾幗志愿服務(wù)組織、巾幗志愿者可參與婦聯(lián)系統(tǒng)組織開(kāi)展的“優(yōu)秀巾幗志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”“優(yōu)秀巾幗志愿者”等評(píng)選活動(dòng)，獲得褒揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)；在各級(jí)道德模范、“最美家庭”“身邊好人”“巾幗建功標(biāo)兵”“三八紅旗手”各類(lèi)榮譽(yù)評(píng)選中，同等條件下應(yīng)優(yōu)先考慮推薦巾幗志愿者及其家庭。9.3.2巾幗志愿服務(wù)組織應(yīng)對(duì)優(yōu)秀巾幗志愿者和優(yōu)秀典型巾幗志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)、宣傳、推廣。6DB3310/T83—2021（資料性）臺(tái)州市巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)記錄表臺(tái)州市巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)記錄表見(jiàn)表A.1。表A.1臺(tái)州市巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)記錄表實(shí)施組織活動(dòng)主題地點(diǎn)人數(shù)活動(dòng)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系電話(huà)簽到（可另附頁(yè)）活動(dòng)內(nèi)容7DB3310/T83—