醫(yī)院被服洗滌服務(wù)管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo)

醫(yī)院被服洗滌服務(wù)管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工

作目標(biāo)

目錄

第一節(jié)管理方式....................................................................................................................2

一、時(shí)刻樹立“客戶第一、價(jià)值第一、效率第一”的觀點(diǎn)...............................................2

二、人才優(yōu)勢(shì)..........................................................................................................................3

三、組織架構(gòu)..........................................................................................................................3

第二節(jié)工作計(jì)劃....................................................................................................................7

一、收送時(shí)間..................................................................................................................7

二、洗滌規(guī)程..................................................................................................................8

第三節(jié)工作目標(biāo)..................................................................................................................15

一、管理目標(biāo)................................................................................................................15

二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)....................................................................................................16

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第一節(jié)管理方式

我公司從規(guī)范化管理抓起，嚴(yán)格按照中國(guó)衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范

制定、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的布草洗滌服務(wù)流程，形成嚴(yán)謹(jǐn)、

規(guī)范、精進(jìn)的管理模式。公司在洗滌服務(wù)上具有廣泛優(yōu)勢(shì)。

一、時(shí)刻樹立“客戶第一、價(jià)值第一、效率第一”的觀

點(diǎn)

公司自成立以來，一直致力于專業(yè)的布草洗滌。為客戶

著想是公司的宗旨，進(jìn)行科學(xué)洗滌，杜絕交叉污染。深知沒

有客戶的信任與理解公司將失去依托。

（一）公司項(xiàng)目管理

成立項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組。選聘與XX項(xiàng)目相適應(yīng)的項(xiàng)目

經(jīng)理，組建精干高效的項(xiàng)目管理班子。建立項(xiàng)目管理目標(biāo)考

核體系，公平、合理地確定項(xiàng)目考核目標(biāo)，并組織簽訂項(xiàng)目

管理目標(biāo)責(zé)任書。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行資金支持，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)

業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

（二）項(xiàng)目部項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理部的設(shè)置，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施起決定性的作

用，為達(dá)到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、命令統(tǒng)一、職責(zé)分明、決策迅速、隸

屬關(guān)系明確、辦事效率高、具有配套的專業(yè)管理能力之優(yōu)勢(shì)，

該項(xiàng)目擬采用直線職能式項(xiàng)目管理組織，按項(xiàng)目實(shí)際需要配

備足夠的項(xiàng)目管理人員。同時(shí)，為確保本項(xiàng)目管理任務(wù)能順

2

利完成，使參加本項(xiàng)目的所有管理人員的行為有所規(guī)范，機(jī)

構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，提高工作效率并獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，做到“嚴(yán)格管理、

熱情服務(wù)”，做到“積極、認(rèn)真、科學(xué)、嚴(yán)格、公正、廉

潔”，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制

度。

二、人才優(yōu)勢(shì)

我公司配備高、中級(jí)管理人才與專業(yè)技術(shù)人員，具有職

業(yè)的管理理念，和專業(yè)規(guī)范的感控意識(shí)。與每一家成功企業(yè)

一樣，公司制定完善的內(nèi)部運(yùn)行管理規(guī)范和激勵(lì)機(jī)制。堅(jiān)持

“全員培訓(xùn)，終身培訓(xùn)”的方針，明確員工接受全面培訓(xùn)是

清洗服務(wù)保證專業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。在我公司，員工

未經(jīng)培訓(xùn)考核，不得上崗。通過系統(tǒng)的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、

轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和相應(yīng)的考核評(píng)比使員工進(jìn)一步提高自

身素質(zhì)，改進(jìn)工作質(zhì)量。

三、組織架構(gòu)

（一）組織架構(gòu)圖

3

（二）崗位職責(zé)

1.收送崗位職責(zé)

工作概要收取污染布類、下送清潔布類、剔除雜物、管理烘干機(jī)、

維護(hù)收送車

任職條件1.工作人員應(yīng)做好自我防護(hù)措施，具有自我防護(hù)意識(shí)

2.樹立服務(wù)意識(shí)，態(tài)度和藹。

崗位職責(zé)1.嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，到臨床科室收取污染的

布類，并清點(diǎn)登記。

2.剔除污染被服內(nèi)的雜物，將特殊污染物分開放置，并

告知洗滌崗。

3.管理烘干機(jī)，將需要烘干的衣物保質(zhì)保量進(jìn)行烘干。

4.清點(diǎn)整理折疊后的被服按時(shí)送達(dá)病房。

5.維護(hù)收送車（清潔，洗滌，保養(yǎng)，維修）。

6.下送各科室清潔被服，當(dāng)面清點(diǎn)準(zhǔn)確并記錄。

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評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、臨床科室滿意。

2.下送下收的被服數(shù)量正確無誤。

2.洗滌工作崗位職責(zé)

工作概要洗滌污染布類、特殊感染物品處理、洗衣機(jī)維護(hù)

任職條件1.工作人員應(yīng)做好自我防護(hù)措施，具有自我防護(hù)意識(shí)

2.樹立牢固的安全意識(shí)。

3.掌握清洗設(shè)備的操作流程和方法。

崗位職責(zé)1.分類洗滌收回的布類，預(yù)處理有污漬的布類。

2.特殊感染物品，根據(jù)要求消毒后再進(jìn)行洗滌。

3.清潔，保養(yǎng)及維護(hù)洗衣機(jī)。

4.每日清潔洗滌室，每周六大掃除。

5.清潔浸泡池。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.正確進(jìn)行被服分類清洗流程。

2.自我防護(hù)安全意識(shí)強(qiáng)。

3.清洗劑濃度配置準(zhǔn)確。

3.折疊工作崗位職責(zé)

工作概要所有布類折疊、檢查洗滌質(zhì)量

任職條件1.工作人員應(yīng)做好自我防護(hù)措施，具有自我防護(hù)意識(shí)

2.樹立牢固的安全意識(shí)。

3.掌握各類被服、敷料的折疊方法。

崗位職責(zé)1.折疊所有熨燙后布草并交收送崗。

2.檢查已經(jīng)洗好的布類，將有破損的交縫紉崗。

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3.檢查所洗布草的質(zhì)量，將有污漬的布草返回洗滌崗。

4.每日清掃折疊臺(tái)和房間，每周六大掃除。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.正確操作被服分類折疊流程。

2.自我防護(hù)安全意識(shí)強(qiáng)。

3.按照要求折疊被服、敷料。

4.熨燙崗位職責(zé)

工作概要全院所有工作服熨燙、檢查質(zhì)量、燙臺(tái)清潔保養(yǎng)

任職條件1.工作人員應(yīng)做好自我防護(hù)措施，具有自我防護(hù)意識(shí)

2.樹立牢固的安全意識(shí)。

3.掌握工作服的熨燙方法。

崗位職責(zé)1.熨燙所有需要熨燙的工作服并交工作服發(fā)放崗。

2.檢查所有工作服，將破損，缺紐扣的工作服交縫紉崗

縫補(bǔ)好后交工作服發(fā)放崗。

3.檢查所有工作服的質(zhì)量，將有污漬的工作服返回洗滌

崗。

4.每日清潔工作臺(tái)和熨燙間，每周六大掃除。

5.負(fù)責(zé)工作服燙臺(tái)的清潔及保養(yǎng)。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.正確操作被服熨燙流程。

2.自我防護(hù)安全意識(shí)強(qiáng)。

3.按照要求折疊被服、敷料。

5.縫紉崗位職責(zé)

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工作概要全院所有縫補(bǔ)破損布草、制作特殊物品。

任職條件1.工作人員應(yīng)做好自我防護(hù)措施，具有自我防護(hù)意識(shí)

2.樹立牢固的安全意識(shí)。

3.熟練掌握縫紉機(jī)的操作。

崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)所有破損布草的縫補(bǔ)。

2.負(fù)責(zé)病房需要的特殊物品的裁剪和縫制。

3.負(fù)責(zé)縫紉機(jī)的清潔保養(yǎng)。

4.每日清潔縫紉間，每周六大掃除。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.正確掌握縫紉機(jī)的操作流程。

2.自我防護(hù)安全意識(shí)強(qiáng)。

3.按照臨床要求制作相應(yīng)的物品。

第二節(jié)工作計(jì)劃

一、收送時(shí)間

（注：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編輯收送時(shí)間）

（一）門診：

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（二）值班被：

（三）工衣：

（四）病號(hào)服：

（五）病床被服：

（六）手術(shù)室被服：

（七）婦產(chǎn)科：

（八）其他分點(diǎn)門診：

備注：收送時(shí)間可根據(jù)醫(yī)院要求協(xié)商調(diào)整，原則上除手

術(shù)室、婦產(chǎn)科等被服用量大的科室外，其他科室每天一收一

送。

二、洗滌規(guī)程

（一）被服的收與送

1.我放將洗干凈的被服分發(fā)到醫(yī)院每個(gè)科室，與醫(yī)院各

科室的護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)士清點(diǎn)送回被服數(shù)量，核實(shí)無誤后簽收；

2.雙方員工隨后清點(diǎn)需送洗被服數(shù)量后記錄在收洗單，

我方將被服收走。

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備注：被服收洗單的第一聯(lián)為洗衣房存根、第二聯(lián)為醫(yī)

院總務(wù)科存根、第三聯(lián)為醫(yī)院科室存根。

（二）被服的洗滌程序

1.收洗的被服回到洗衣房后首先進(jìn)行分揀，將收洗的被

服按輕污、重污、特殊污跡分開。

2.將被服按嬰兒衫褲、工衣、病號(hào)服、手術(shù)衣、傳染類

病號(hào)服、產(chǎn)科、洗手衣分開洗滌。

3.洗滌被服前，檢查衣物內(nèi)是否藏有紙屑、膠片、針頭

等雜物，并將其先行清理，

4.有血跡、大小便污跡的被服先用水過清再按常規(guī)程序

分開洗滌。

（三）常規(guī)洗滌程序如下：（洗衣粉、消佳凈、乳化油

等按實(shí)際洗滌量配比標(biāo)準(zhǔn)濃度）

工衣類：

1.分檢掏兜：將醫(yī)護(hù)人員白大衣口袋中遺留下的圓珠

筆、簽字筆、口紅、手紙等物品掏出。

2.對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作服，洗滌前先將衣領(lǐng)、袖口先用衣

刷刷干凈。

3.衣物裝機(jī)量為洗衣機(jī)核定載重量的2/3裝量較為合

適。

4.預(yù)洗：用清水（常溫）注入高水位，洗3分鐘，排污

水。

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5.主洗采用低水位加洗衣粉、除油劑、消佳凈、漂白水，

在常溫下洗滌20分鐘，隨后注入蒸汽至80C高溫洗滌25分

鐘后排水。

6.漂洗：

（1）第一次漂洗：注入高水位水量洗8分鐘后中脫水；

（2）第二、第三次漂洗：高水位水量洗滌5分鐘，隨

后高脫。

（3）漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。

（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。

病號(hào)服類：

1.預(yù)洗：

用清水（常溫）注入高水位，洗3分鐘，排污水。

2.主洗采用低水位加洗衣粉、消佳凈，注入蒸汽在80E

溫度下洗滌，20分鐘后逐步加溫至110C高溫洗滌25分鐘后

排水。

3.漂洗：

（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘

后中脫；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。

（2）第二、第三次漂洗：高水位水量漂洗5分鐘，漂

洗后高脫。

（3）漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。

（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降高脫水。

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傳染病服類：

1.將已分類好的傳染類被服放入浸泡池用消佳凈泡浸，

時(shí)間約30分鐘。

2.將泡浸后的被服放入洗衣機(jī)，加洗衣粉、消佳凈注入

蒸汽至溫度為120C下洗25分鐘。

3.漂洗：

（1）第一次漂洗：注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂

洗；

（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，

漂洗后高脫。

（3）漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。

（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。

床單類：

1.預(yù)洗：用清水（常溫）注入高水位，洗3分鐘，排污

水。

2.主洗采用低水位加洗衣粉、消佳凈注入蒸汽在80C溫

度下洗滌，20分鐘后調(diào)整溫度至100C高溫洗滌20分鐘后排

水。

3.漂洗：

（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘

后中脫漂洗；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。

（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，

漂洗后高脫。

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（3）逐步降溫以防死折出現(xiàn)。

（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。

嬰兒衫褲類:

1.預(yù)洗：用清水（常溫）注入高水位，洗3分鐘，排污

水。

2.主洗采用低水位加洗衣粉洗滌，10分鐘后注入蒸汽至

80r洗滌20分鐘后排水。

3.漂洗:

（1）第一次漂洗：注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂

洗。

（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，

漂洗后高脫.

（3）漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。

（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。

產(chǎn)科被服類：

1.預(yù)洗：用清水（常溫）注入高水位，洗3分鐘，排污

水。

2.主洗采用低水位水量加洗衣粉、消佳凈注入蒸汽在

80C溫度下洗滌，20分鐘后調(diào)整溫度至100C高溫洗滌25分

鐘后排水。

3.漂洗：

（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘

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后中脫漂洗；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。

（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，

漂洗后高脫。

（3）逐步降溫以防死折出現(xiàn)。

（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。

手術(shù)室被服類：

1.預(yù)洗：用清水（常溫）注入高水位，洗5次每次3分

鐘，排污水。

2.主洗采用低水位加洗衣粉、消佳凈在80E溫度下洗滌，

20分鐘后調(diào)整溫度至120C高溫洗滌25分鐘后排水。

3.漂洗：

（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘

后中脫漂洗；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。

（2）第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，

漂洗后高脫

（3）逐步降溫以防死折出現(xiàn)。

（4）第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。

手術(shù)室手衣類：

1.預(yù)洗：用清水（常溫）注入高水位，洗2次每次3分

鐘，排污水。

2.主洗采用低水位加洗衣粉、消佳凈在80C溫度下洗滌，

20分鐘后高溫洗滌。

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3.漂洗：

（1）第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘

后中脫漂洗；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。

（2）第二、第三次漂洗：高水位水量洗滌5分鐘，漂

洗后高脫。

（3）漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。

4.注冷水，等溫度下降再脫水。

5.最后過清水。

（四）被服的晾曬與烘干

1.洗滌完畢的被服進(jìn)行分類晾曬或烘干，

2.床單、被套等大件類被服要用熨平機(jī)熨平烘干。

3.病號(hào)服、工衣、嬰兒衫褲等小件類須在100C的用蒸

汽烘干機(jī)烘干。

4.在熨平或烘干后若發(fā)現(xiàn)有污跡的被服須翻洗至干凈

及烘干。

（五）熨燙

1.工衣將熨燙衣領(lǐng)、袖口、胸邊使其平整無折皺。

2.床單、被套等大件被服則熨燙至目視無明顯折皺。

3.護(hù)士帽要人工洗滌晾曬并熨燙使其平整無折皺。

（六）折疊與縫補(bǔ)

1.被服烘干或熨燙后按科室分類進(jìn)行折疊，

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2.要求同一類被服按照一種折疊方法進(jìn)行折疊，并且印

有院方標(biāo)記的一面朝外。

3.在折疊過程中如發(fā)現(xiàn)被服有破損的將分揀出來進(jìn)行

縫補(bǔ)，缺紐扣的要補(bǔ)紐扣。

4.雙層供應(yīng)包布進(jìn)行雙面縫補(bǔ)外；床單、被套、工衣等

被服都將單面縫補(bǔ)。