游戲開(kāi)發(fā)客戶(hù)反饋處理規(guī)范

游戲開(kāi)發(fā)客戶(hù)反饋處理規(guī)范合同編號(hào)：__________甲方：（甲方全稱(chēng)）地址：____________________聯(lián)系電話(huà)：________________聯(lián)系人：__________________乙方：（乙方全稱(chēng)）地址：____________________聯(lián)系電話(huà)：________________聯(lián)系人：__________________鑒于甲方為游戲開(kāi)發(fā)方，乙方為游戲用戶(hù)方，為了更好地維護(hù)雙方的合法權(quán)益，提高游戲服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特制定本規(guī)范。一、反饋渠道1.甲方設(shè)立游戲內(nèi)反饋渠道，包括但不限于在線(xiàn)客服、郵件、電話(huà)等方式，以便乙方在游戲中遇到問(wèn)題時(shí)進(jìn)行反饋。2.乙方可以通過(guò)甲方提供的反饋渠道，向甲方提出關(guān)于游戲的意見(jiàn)、建議、疑問(wèn)或投訴。二、反饋處理流程1.乙方提交反饋后，甲方應(yīng)及時(shí)予以關(guān)注并回復(fù)，回復(fù)時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。2.甲方根據(jù)反饋內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)處理，具體處理流程如下：（1）對(duì)于游戲技術(shù)問(wèn)題，甲方應(yīng)立即派技術(shù)人員進(jìn)行排查，并在24小時(shí)內(nèi)給予解決或答復(fù)。（2）對(duì)于游戲內(nèi)容建議，甲方應(yīng)認(rèn)真評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整或優(yōu)化。（3）對(duì)于投訴事項(xiàng)，甲方應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，并在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。如確認(rèn)存在違規(guī)行為，甲方應(yīng)立即采取措施予以整改。（4）對(duì)于其他類(lèi)型的問(wèn)題，甲方應(yīng)根據(jù)具體情況，及時(shí)給予答復(fù)。三、反饋回復(fù)要求1.甲方回復(fù)乙方反饋時(shí)，應(yīng)使用文明、禮貌的語(yǔ)言，尊重乙方的人格尊嚴(yán)。2.甲方回復(fù)乙方反饋時(shí)，應(yīng)明確告知處理結(jié)果及處理時(shí)間，如有需要，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。3.甲方應(yīng)確保回復(fù)內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不得故意隱瞞事實(shí)或提供虛假信息。四、保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對(duì)在反饋處理過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、用戶(hù)信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。2.甲乙雙方在反饋處理過(guò)程中所獲悉的對(duì)方內(nèi)部信息，包括但不限于技術(shù)資料、經(jīng)營(yíng)策略等，亦應(yīng)予以保密。五、違約責(zé)任1.如甲方未按照本規(guī)范約定的時(shí)間回復(fù)乙方反饋，甲方應(yīng)支付違約金______元給乙方。2.如甲方未按照本規(guī)范約定的處理流程處理乙方反饋，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.如乙方違反本規(guī)范，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本規(guī)范在履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。2.本規(guī)范的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。七、附則1.本規(guī)范自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。2.本規(guī)范一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（甲方簽名/蓋章）乙方：（乙方簽名/蓋章）簽訂日期：________________一、附件列表：1.游戲開(kāi)發(fā)客戶(hù)反饋處理規(guī)范合同2.甲方公司資質(zhì)證明文件3.乙方公司資質(zhì)證明文件4.游戲開(kāi)發(fā)項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)5.游戲運(yùn)營(yíng)許可證書(shū)6.游戲軟件著作權(quán)登記證書(shū)7.技術(shù)支持和服務(wù)協(xié)議8.用戶(hù)隱私保護(hù)政策9.游戲內(nèi)反饋渠道操作指南10.違約金計(jì)算公式說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間回復(fù)乙方反饋，超過(guò)48小時(shí)無(wú)回復(fù)。2.甲方未按照約定處理流程處理乙方反饋，導(dǎo)致乙方損失。3.甲方故意隱瞞事實(shí)或提供虛假信息回復(fù)乙方。4.乙方未保密甲方商業(yè)秘密、用戶(hù)信息，向第三方披露。5.乙方違反規(guī)范導(dǎo)致甲方損失。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指游戲開(kāi)發(fā)方，負(fù)責(zé)游戲開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)及維護(hù)。2.乙方：指游戲用戶(hù)方，享受游戲服務(wù)并有權(quán)提出反饋。3.反饋渠道：指甲方設(shè)立的用于乙方提交反饋的方式，如在線(xiàn)客服、郵件、電話(huà)等。4.反饋處理流程：指甲方根據(jù)乙方反饋內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)處理的具體步驟。5.違約金：指甲方未按照本規(guī)范約定履行義務(wù)時(shí)，應(yīng)支付給乙方的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方回復(fù)乙方反饋時(shí)，超時(shí)未回復(fù)。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)管理，確保及時(shí)回復(fù)乙方反饋。2.問(wèn)題：甲方回復(fù)乙方反饋時(shí)，語(yǔ)言不文明、不禮貌。解決辦法：甲方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。3.問(wèn)題：甲方未按照約定處理流程處理乙方反饋，導(dǎo)致乙方損失。解決辦法：甲方應(yīng)制定明確的處理流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。4.問(wèn)題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、用戶(hù)信息。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，簽訂保密協(xié)議，確保信息保密。5.問(wèn)題：乙方違反規(guī)范導(dǎo)致甲方損失。解決辦法：乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)范，如有違規(guī)行為，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為游戲開(kāi)發(fā)方，乙方為游戲用戶(hù)方時(shí)，雙方簽訂本規(guī)范。2.甲方為游戲運(yùn)營(yíng)方，乙方為游戲用戶(hù)方時(shí)，雙方簽