酒店住宿服務合同

酒店住宿服務合同合同編號：__________甲方（酒店）：________________地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________地址：___________________乙方（客戶）：________________地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________地址：___________________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方為經(jīng)營酒店業(yè)務，提供住宿服務的公司或個體工商戶。1.2乙方：指甲方所提供的住宿服務的消費者，即本合同的簽署方。1.3酒店住宿服務：指甲方為乙方提供的住宿、餐飲、娛樂等相關服務。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在規(guī)定甲乙雙方在酒店住宿服務過程中的權利、義務和責任。2.2本合同適用于乙方在甲方酒店預訂、入住、退房等環(huán)節(jié)。第三章預訂與入住3.1乙方預訂酒店住宿時，需提供真實有效的個人信息，并按照甲方的要求支付預訂費用。3.2甲方在確認乙方的預訂后，應向乙方發(fā)送預訂確認單，內(nèi)容包括預訂日期、入住日期、退房日期、預訂房間類型及價格等。3.3乙方在入住時，需出示有效身份證件，并按照甲方的要求辦理入住手續(xù)。3.4乙方入住期間，應遵守甲方的管理制度，不得損壞酒店設施，不得影響其他客戶正常住宿。第四章住宿費用與支付4.1乙方向甲方支付的住宿費用包括房間費用、餐飲費用、娛樂費用等。4.2住宿費用應在乙方入住時預付，乙方可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等方式支付。4.3若乙方在入住期間產(chǎn)生額外費用，應在退房時結算。第五章退房與違約責任5.1乙方應在約定的退房日期前辦理退房手續(xù)，如有特殊情況需提前退房，應與甲方協(xié)商一致。5.2乙方退房時，甲方有權檢查房間設施，如有損壞或丟失，乙方應按照甲方的要求承擔賠償責任。5.3若乙方未按照約定支付住宿費用，甲方有權拒絕提供住宿服務，并要求乙方承擔違約責任。5.4若甲方未能按照約定提供住宿服務，應退還乙方已支付的住宿費用，并承擔相應的違約責任。甲方（酒店）：________________地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________地址：___________________乙方（客戶）：________________地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________地址：___________________第六章酒店服務標準6.1甲方應保證酒店住宿服務的質(zhì)量，提供符合國家相關標準的設施和服務。6.1.1甲方提供的房間應保持清潔衛(wèi)生，定期更換床上用品和毛巾。6.1.2甲方應保證酒店公共區(qū)域的安全，包括但不限于消防設施、安全通道的有效性。6.1.3甲方應提供24小時的客戶服務，保證乙方在住宿期間遇到問題時能夠得到及時解決。第七章客戶權利與義務7.1乙方有權享受甲方提供的各項服務，并有權對服務質(zhì)量提出合理要求。7.1.1乙方有權要求甲方提供安靜、舒適的住宿環(huán)境。7.1.2乙方有權在入住期間使用酒店提供的公共設施，如健身房、游泳池等。7.1.3乙方應遵守甲方的住宿規(guī)定，不得在房間內(nèi)進行違法活動，不得干擾其他客戶。第八章酒店變更與取消8.1若乙方因故需變更或取消預訂，應至少提前24小時通知甲方。8.1.1乙方在預訂后24小時內(nèi)取消預訂，甲方不收取任何費用。8.1.2乙方在預訂后24小時至入住前取消預訂，甲方有權收取乙方預訂費用的一定比例作為違約金。8.2若甲方因不可抗力原因需變更或取消乙方的預訂，應立即通知乙方，并退還乙方已支付的費用。第九章個人信息保護9.1乙方在預訂和入住過程中向甲方提供的個人信息，甲方應予以保密。9.1.1甲方不得將乙方的個人信息泄露給第三方，除非法律法規(guī)要求或乙方的明確授權。9.1.2甲方應采取適當措施保護乙方的個人信息，防止信息泄露、損毀或被非法使用。第十章爭議解決與適用法律10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.1.1若甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。甲方（酒店）：________________地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________地址：___________________乙方（客戶）：________________地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________地址：___________________第十一章酒店設施使用11.1甲方應保證酒店內(nèi)各項設施的正常運行，并定期進行檢查和維護。11.1.1甲方提供的餐飲服務應符合食品安全標準，提供的食材應新鮮、衛(wèi)生。11.1.2甲方應提供必要的健身器材和娛樂設施，并保證其安全性。11.1.3乙方在使用酒店設施時，應遵守使用規(guī)則，合理使用，不得故意損壞。第十二章安全與保險12.1甲方應保證酒店的安全，包括但不限于客房安全、消防安全和緊急疏散。12.1.1甲方應定期進行安全檢查，保證消防設施和疏散通道的有效性。12.1.2甲方應提供必要的保險服務，如客房物品損壞保險，保證乙方在住宿期間的基本權益。12.1.3乙方應遵守酒店的安全規(guī)定，不得在客房內(nèi)使用明火、大功率電器等可能引發(fā)安全隱患的物品。第十三章客戶投訴處理13.1乙方對甲方提供的服務有投訴時，應向甲方客戶服務部門提出。13.1.1甲方應在接到投訴后24小時內(nèi)響應，并在72小時內(nèi)給出處理結果。13.1.2甲方應建立有效的投訴處理機制，保證乙方的合理投訴得到妥善解決。13.1.3乙方在投訴時應提供真實情況，不得惡意投訴或誹謗甲方。第十四章合同的修改與終止14.1本合同的修改需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。14.1.1任何一方未經(jīng)另一方書面同意，不得單方面修改本合同的內(nèi)容。14.1.2本合同在履行過程中，如因法律法規(guī)變化導致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止合同。14.1.3任何一方違反本合同且無法補救的，另一方有權終止合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。第十五章其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。15.1.1本合同附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。15.1.2本合同的任何修改、補充均應以書面形式作出