互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上問診責(zé)任與免責(zé)協(xié)議

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上問診責(zé)任與免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（患者）：姓名：__________身份證號：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院）：名稱：__________統(tǒng)一社會信用代碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、引言1.協(xié)議背景互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為患者提供了更加便捷的醫(yī)療服務(wù)。為了明確各方在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上問診過程中的權(quán)利和義務(wù)，保障患者的合法權(quán)益和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上問診的服務(wù)流程，明確患者、醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任與免責(zé)范圍，保證線上問診的安全、有效和合法進(jìn)行。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上問診”指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，患者與醫(yī)生進(jìn)行的非面對面的醫(yī)療咨詢和診斷服務(wù)。（2）“患者”指通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院尋求醫(yī)療咨詢和診斷服務(wù)的個人。（3）“醫(yī)生”指在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院注冊并提供醫(yī)療咨詢和診斷服務(wù)的專業(yè)醫(yī)務(wù)人員。（4）“醫(yī)療機(jī)構(gòu)”指提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上問診服務(wù)的實體機(jī)構(gòu)。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.線上問診服務(wù)描述（1）乙方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺為甲方提供醫(yī)療咨詢和診斷服務(wù)，包括但不限于疾病診斷、治療建議、用藥指導(dǎo)等。（2）醫(yī)生將根據(jù)甲方提供的病情描述、癥狀等信息，進(jìn)行綜合分析和判斷，并給予相應(yīng)的建議和指導(dǎo)。2.服務(wù)的限制與除外情況（1）線上問診服務(wù)僅限于常見病、多發(fā)病的咨詢和診斷，對于危急重癥或需要進(jìn)行現(xiàn)場檢查、檢驗的疾病，乙方將建議甲方及時到線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。（2）乙方不提供手術(shù)、住院等醫(yī)療服務(wù)。（3）線上問診服務(wù)的結(jié)果僅供參考，不能替代線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷和治療。四、患者的權(quán)利與義務(wù)1.患者的權(quán)利（1）甲方有權(quán)獲得專業(yè)的醫(yī)療咨詢和診斷服務(wù)。（2）甲方有權(quán)了解自己的病情和治療方案，并對醫(yī)生的建議進(jìn)行提問和討論。（3）甲方有權(quán)要求保護(hù)自己的個人隱私和醫(yī)療信息安全。2.患者的義務(wù)（1）甲方應(yīng)如實提供自己的病情信息、病史、過敏史等相關(guān)資料，不得隱瞞或虛報。（2）甲方應(yīng)按照醫(yī)生的建議進(jìn)行治療和護(hù)理，如按時服藥、定期復(fù)查等。（3）甲方應(yīng)尊重醫(yī)生的勞動成果，不得對醫(yī)生進(jìn)行侮辱、誹謗或惡意評價。（4）甲方應(yīng)遵守互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和流程，不得利用線上問診服務(wù)進(jìn)行違法、違規(guī)活動。五、醫(yī)生的權(quán)利與義務(wù)1.醫(yī)生的權(quán)利（1）醫(yī)生有權(quán)根據(jù)患者的病情信息進(jìn)行診斷和治療建議。（2）醫(yī)生有權(quán)要求患者提供必要的病情資料和檢查報告，以輔助診斷和治療。（3）醫(yī)生有權(quán)對患者的不配合行為進(jìn)行提醒和糾正。2.醫(yī)生的義務(wù)（1）醫(yī)生應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和執(zhí)業(yè)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。（2）醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真對待患者的咨詢和診斷需求，仔細(xì)分析病情，給予準(zhǔn)確的診斷和合理的治療建議。（3）醫(yī)生應(yīng)保護(hù)患者的個人隱私和醫(yī)療信息安全，不得泄露患者的信息。（4）醫(yī)生應(yīng)遵守互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和職業(yè)道德規(guī)范，不得利用職務(wù)之便謀取私利。六、問診流程與規(guī)范1.問診的發(fā)起與受理（1）甲方可以通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的平臺發(fā)起問診請求，填寫相關(guān)病情信息和咨詢問題。（2）乙方在收到甲方的問診請求后，將根據(jù)醫(yī)生的排班情況和專業(yè)領(lǐng)域，及時安排合適的醫(yī)生進(jìn)行受理。2.問診過程的要求（1）醫(yī)生在進(jìn)行問診時，應(yīng)使用文明、規(guī)范的語言，尊重患者的感受和需求。（2）醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真聽取患者的病情描述和咨詢問題，進(jìn)行詳細(xì)的詢問和分析。（3）醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者的病情需要，建議進(jìn)行必要的檢查和檢驗，并告知患者相關(guān)的注意事項。3.問診記錄的保存與管理（1）乙方將對問診過程進(jìn)行全程記錄，包括患者的病情信息、醫(yī)生的診斷和治療建議等。（2）問診記錄將作為醫(yī)療檔案進(jìn)行保存，保存期限按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。（3）患者有權(quán)查閱自己的問診記錄，但需按照乙方的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。七、醫(yī)療信息的保護(hù)與隱私政策1.患者信息的收集與使用（1）乙方在為甲方提供服務(wù)的過程中，將收集甲方的個人信息和病情信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、病史、癥狀等。（2）乙方將嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對甲方的信息進(jìn)行保護(hù)和管理，僅用于為甲方提供醫(yī)療服務(wù)和進(jìn)行醫(yī)學(xué)研究的目的，不得用于其他任何用途。2.信息安全措施（1）乙方將采取合理的安全措施，保護(hù)甲方的信息不被泄露、篡改或丟失。包括但不限于采用加密技術(shù)、設(shè)置訪問權(quán)限、定期進(jìn)行安全檢測等。（2）如發(fā)生信息安全事件，乙方將及時采取措施進(jìn)行處理，并通知甲方。3.隱私政策的遵守（1）乙方將嚴(yán)格遵守相關(guān)的隱私政策，保護(hù)甲方的隱私權(quán)。（2）乙方將不會向第三方披露甲方的個人信息和病情信息，除非得到甲方的書面授權(quán)或法律法規(guī)的規(guī)定。八、責(zé)任與賠償1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任范圍（1）乙方應(yīng)保證互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的平臺運行穩(wěn)定，為甲方提供可靠的問診服務(wù)。（2）如因乙方的原因?qū)е聠栐\服務(wù)中斷或出現(xiàn)錯誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并及時采取措施進(jìn)行修復(fù)和彌補。2.醫(yī)生的責(zé)任范圍（1）醫(yī)生應(yīng)按照相關(guān)的法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，為甲方提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。（2）如因醫(yī)生的過錯導(dǎo)致甲方的人身損害或財產(chǎn)損失，醫(yī)生應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.患者的責(zé)任范圍（1）如因甲方提供的病情信息不實或不完整，導(dǎo)致醫(yī)生的診斷和治療建議出現(xiàn)錯誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）如甲方違反本協(xié)議的規(guī)定，利用線上問診服務(wù)進(jìn)行違法、違規(guī)活動，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.賠償?shù)挠嬎闩c限制（1）賠償?shù)挠嬎銘?yīng)根據(jù)實際損失進(jìn)行確定，包括但不限于醫(yī)療費、誤工費、護(hù)理費、交通費等。（2）賠償?shù)目傤~不應(yīng)超過乙方或醫(yī)生在本協(xié)議項下應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額。九、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形（1）因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延誤，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知甲方并采取措施盡量減少損失。（2）因甲方自身的原因?qū)е碌姆?wù)無法正常進(jìn)行，乙方不承擔(dān)責(zé)任。2.特殊免責(zé)情形（1）對于超出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上問診服務(wù)范圍的疾病，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（2）對于因患者不按照醫(yī)生的建議進(jìn)行治療和護(hù)理而導(dǎo)致的不良后果，乙方不承擔(dān)責(zé)任。十、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。2.協(xié)議的終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。（2）如甲方違反本協(xié)議的規(guī)定，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。（3）如乙方因經(jīng)營不善或其他原因無法提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上問診服務(wù)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理善后事宜。十一、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律]。如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）雙方同意，在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。3.管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)的確定（1）如雙方選擇通過訴訟解決爭議，應(yīng)由乙方所在地的人民法院管轄。（2）如雙方選擇通過仲裁解決爭議，應(yīng)由[具體仲裁機(jī)構(gòu)]進(jìn)行仲裁。十二、法律適用1.適用法律的確定本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。2.法律沖突的解決如本協(xié)議中的任何條款與適用法律相沖突，應(yīng)以適用法律的規(guī)定為準(zhǔn)，但該沖突條款的無效不影響本協(xié)議其他條款的效力。十三、其他條款1.通知與送達(dá)（1）雙方在本協(xié)議履行過程中需要通知對方的事項，應(yīng)通過書面形式（包括但不限于郵件、短信、傳真等）進(jìn)行通知。（2）通知的送達(dá)時間以對方收到通知的時間為準(zhǔn)。如因?qū)Ψ教峁┑穆?lián)系方式不準(zhǔn)確或變更后未及時通知對方，導(dǎo)致通知無法送達(dá)的，由對方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上問診服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。3.可分割性如本協(xié)議中的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。4.標(biāo)題的非約束性本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不