廣州華立科技職業(yè)學院《企業(yè)資源計劃（EP）》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《企業(yè)資源計劃（EP）》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在客戶關系管理中，提高客戶滿意度是企業(yè)的重要目標。如果一家企業(yè)想要顯著提高客戶滿意度，以下哪種做法最為關鍵？（）A.提供更多的產(chǎn)品選擇給客戶B.降低產(chǎn)品價格，給予客戶更多優(yōu)惠C.建立快速響應的客戶服務體系，及時解決客戶問題D.定期對客戶進行回訪和調(diào)查2、企業(yè)的組織架構(gòu)設計需要適應企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求。當一家企業(yè)從單一產(chǎn)品線向多元化業(yè)務拓展時，以下哪種組織架構(gòu)可能不再適用？（）A.職能型組織架構(gòu)，各部門按照職能劃分，專業(yè)化程度高B.事業(yè)部制組織架構(gòu)，每個事業(yè)部獨立核算，自主經(jīng)營C.矩陣型組織架構(gòu)，結(jié)合了職能和項目管理的雙重優(yōu)勢D.網(wǎng)絡型組織架構(gòu)，通過合作關系實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補3、企業(yè)文化對于企業(yè)的凝聚力和員工的工作積極性有著重要影響。當一家企業(yè)想要塑造積極向上的企業(yè)文化時，以下哪種方式最為有效？（）A.制定詳細的企業(yè)文化手冊，讓員工學習和遵守B.企業(yè)領導以身作則，踐行企業(yè)文化價值觀C.舉辦豐富多彩的企業(yè)文化活動，增強員工的參與感D.設立獎勵制度，對符合企業(yè)文化的行為進行表彰和獎勵4、企業(yè)的市場營銷渠道決策直接影響產(chǎn)品的銷售和市場覆蓋。關于直接銷售渠道和間接銷售渠道的比較，以下說法不正確的是：（）A.直接銷售渠道可以使企業(yè)更好地控制產(chǎn)品的銷售過程和客戶服務，但銷售成本較高B.間接銷售渠道能夠利用中間商的銷售網(wǎng)絡和經(jīng)驗，快速擴大市場覆蓋，但企業(yè)對銷售過程的控制較弱C.對于技術(shù)含量高、需要提供個性化服務的產(chǎn)品，通常采用間接銷售渠道D.企業(yè)應根據(jù)產(chǎn)品特點、市場需求、自身資源等因素綜合考慮選擇直接銷售渠道還是間接銷售渠道5、關于企業(yè)的質(zhì)量管理，以下哪種質(zhì)量管理工具常用于分析質(zhì)量問題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚刺圖（因果圖）D.排列圖6、供應鏈管理對于企業(yè)的競爭力提升具有重要意義。關于供應鏈合作伙伴關系的建立，以下哪種觀點是錯誤的？（）A.選擇合適的供應鏈合作伙伴需要綜合考慮合作伙伴的信譽、能力、成本等因素，建立長期穩(wěn)定的合作關系B.與供應鏈合作伙伴之間應建立信息共享機制，及時溝通需求、庫存、生產(chǎn)等信息，提高供應鏈的響應速度和協(xié)同效率C.在供應鏈合作伙伴關系中，企業(yè)應占據(jù)主導地位，對合作伙伴進行嚴格的控制和管理，以確保自身利益最大化D.建立良好的供應鏈合作伙伴關系可以降低交易成本、提高供應鏈的穩(wěn)定性和可靠性，實現(xiàn)共贏7、企業(yè)的生產(chǎn)管理涉及到生產(chǎn)流程的優(yōu)化和資源的合理配置。對于一家汽車制造企業(yè)來說，以下哪種生產(chǎn)方式更能滿足客戶個性化的需求，同時又能保證生產(chǎn)效率？（）A.大規(guī)模流水線生產(chǎn)B.定制化生產(chǎn)C.精益生產(chǎn)D.敏捷制造8、在企業(yè)的綠色發(fā)展戰(zhàn)略中，可持續(xù)性資源管理是關鍵環(huán)節(jié)。假設一家制造業(yè)企業(yè)想要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。以下哪種資源管理策略最有效？（）A.繼續(xù)依賴傳統(tǒng)的不可再生資源，不進行任何資源節(jié)約和替代措施B.加強能源管理，提高能源效率，采用可再生能源，實施資源回收和循環(huán)利用計劃，同時推動供應鏈的可持續(xù)性，從源頭減少資源消耗和環(huán)境影響C.僅僅關注生產(chǎn)過程中的資源消耗，忽視產(chǎn)品設計和售后服務環(huán)節(jié)的資源可持續(xù)性D.制定資源管理策略，但不進行有效的執(zhí)行和監(jiān)督9、在企業(yè)的質(zhì)量管理中，六西格瑪管理方法得到了廣泛的應用。以下關于六西格瑪管理的描述，錯誤的是：（）A.六西格瑪管理強調(diào)通過減少缺陷和變異來提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量B.六西格瑪管理的目標是將缺陷率控制在百萬分之三點四以內(nèi)C.六西格瑪管理只適用于生產(chǎn)制造領域，不適用于服務行業(yè)D.六西格瑪管理需要企業(yè)全員參與，形成持續(xù)改進的文化10、企業(yè)的風險管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要工作。假設一家出口型企業(yè)面臨著匯率波動的風險。以下哪種風險管理策略最為合適？（）A.采用遠期合約鎖定匯率，降低風險，但可能錯過匯率有利變動的機會B.調(diào)整產(chǎn)品價格，以應對匯率變化，但可能影響市場份額C.增加外匯儲備，以抵御匯率風險，但會占用大量資金D.減少出口業(yè)務，轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場，規(guī)避匯率風險，但可能影響企業(yè)的國際化發(fā)展戰(zhàn)略11、企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種合作方式。假設一家企業(yè)想要與另一家企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。在選擇聯(lián)盟伙伴時，以下哪個因素最為關鍵？（）A.伙伴企業(yè)的規(guī)模和實力B.伙伴企業(yè)的技術(shù)和資源優(yōu)勢C.雙方的戰(zhàn)略目標和價值觀是否一致D.聯(lián)盟所能帶來的短期利益12、對于企業(yè)的組織架構(gòu)設計，以下哪種形式更適合業(yè)務多元化且地域分布廣泛的企業(yè)？（）A.直線職能制，強調(diào)專業(yè)化分工B.事業(yè)部制，各事業(yè)部獨立核算和運營C.矩陣制，實現(xiàn)項目與職能部門的雙重管理D.網(wǎng)絡型組織，依靠外部合作完成大部分業(yè)務13、在企業(yè)的生產(chǎn)運營管理中，質(zhì)量控制是關鍵環(huán)節(jié)之一。一家汽車制造企業(yè)，發(fā)現(xiàn)近期產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動，客戶投訴增多，為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，以下哪種措施最為關鍵？（）A.加強對原材料供應商的管理，確保原材料質(zhì)量B.對生產(chǎn)工人進行更嚴格的技能培訓C.引入先進的質(zhì)量檢測設備，提高檢測精度D.優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的質(zhì)量隱患14、企業(yè)的成本管理是提高盈利能力的重要手段。一家制造企業(yè)，想要降低生產(chǎn)成本，以下哪種成本管理方法最具有可持續(xù)性？（）A.采購更便宜的原材料B.優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少浪費C.裁減員工，降低人工成本D.減少研發(fā)投入，降低研發(fā)成本15、企業(yè)的社會責任越來越受到關注。以下哪種企業(yè)行為最能體現(xiàn)其對社會責任的履行？（）A.參與公益慈善活動，捐贈資金和物資B.采用環(huán)保材料，降低生產(chǎn)過程中的環(huán)境污染C.為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇D.以上都是二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）企業(yè)的營銷渠道選擇直接影響產(chǎn)品的銷售和市場覆蓋。假設一家新的消費品企業(yè)，論述如何評估和選擇合適的營銷渠道，如直銷、代理、電商等，并分析不同渠道的優(yōu)缺點。2、（本題5分）全面論述在企業(yè)的供應鏈風險管理中，如何識別和評估供應鏈中的風險源，如供應商中斷、物流故障、自然災害等，并制定相應的風險應對策略，包括風險預防、風險減輕、風險轉(zhuǎn)移等方面，舉例說明供應鏈風險管理的成功實踐。3、（本題5分）企業(yè)的品牌延伸策略需要謹慎實施。假設一家企業(yè)計劃將其知名品牌延伸到新的產(chǎn)品類別，論述應考慮的關鍵因素，如品牌契合度、消費者認知、市場競爭等，并分析可能的風險和應對措施。4、（本題5分）深入論述企業(yè)在社會責任履行方面，如何平衡經(jīng)濟利益與社會利益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？研究企業(yè)社會責任的范疇、利益相關者的期望、社會責任與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合，以及如何通過社會責任報告提升企業(yè)的透明度和公信力。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）市場營銷是企業(yè)與市場連接的重要環(huán)節(jié)。請深入論述市場營銷觀念的演變歷程，從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念到市場營銷觀念和社會營銷觀念，并分析每種觀念產(chǎn)生的背景、核心思想以及適用條件。2、（本題5分）企業(yè)的財務預算管理是實現(xiàn)資源優(yōu)化配置的重要手段。論述財務預算的編制方法和流程，如零基預算、滾動預算等，分析財務預算的執(zhí)行和控制，以及如何進行預算的調(diào)整和考核。3、（本題5分）企業(yè)的客戶體驗管理是提升客戶滿意度和忠誠度的關鍵。請詳細闡述客戶體驗管理的概念、框架和關鍵環(huán)節(jié)，如客戶旅程地圖繪制、觸點管理等，并分析如何通過優(yōu)化客戶體驗打造卓越的客戶體驗品牌。4、（本題5分）企業(yè)的溝通管理對于信息的傳遞和決策的執(zhí)行至關重要。請詳細論述企業(yè)內(nèi)部溝通和外部溝通的重要性、溝通的渠道和方式以及如何克服溝通障礙，提高溝通效率，并結(jié)合實際企業(yè)分析其溝通管理中存在的問題和改進措施。5、（本題5分）企業(yè)的跨文化管理是國際化企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。請全面論述跨文化管理的理論和方法，如文化維度理論、文化適應策略、文化融合模式等。分析跨文化溝通和團隊協(xié)作中的問題和解決途徑，以及如何培養(yǎng)跨文化管理能力和全球領導力。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家建材企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，影響品牌聲譽和市場銷售。分析原因并提出改進產(chǎn)品質(zhì)量的措施。2、（