2024年全國職業(yè)院校技能大賽導游業(yè)務知識競賽題庫及答案（共100題）

2024年全國職業(yè)院校技能大賽導游業(yè)務知識競賽題

庫及答案（共工00題）

L導游人員在對個體散客的講解時可以采取的形式進行。

A.對話問答B(yǎng).先抑后揚C.總體概況

D.分段講解

答案：A

2,散客旅游產品的形式主要包括____________o

A.單項服務，組合產品，電話咨詢B.單項服務，散客包價，

選擇性旅游

C旅游咨詢，組合產品，上門服務D.門市服務、信函咨詢、

組合產品

答案：B

3.導游人員如果沒有接到應接的散客旅游者，應該在盡可能的范圍內

尋找O

A.20分鐘B.15-20分鐘C.20-30分鐘

D.30-40分鐘

答案：C

4.參觀游覽出發(fā)前，導游人員應提前抵達集合地點等候散客

旅游者。

A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘

D.30分鐘

答案：B

5.以下選項中不屬于全陪與領隊核對、商定行程的原則的是

A.平等協(xié)商B.主隨客便C.遵循合同D.

服務第一

答案：B

6.旅游車駛至下榻飯店，地陪應在旅游者下車前向全體團員講清

0

A.車牌號碼B,停車位置C.叫早時間D.

出發(fā)時間

答案：D

7,導游人員的工作用品不包括_________o

A.導游旗B.現金C.行李牌

D.擴音器

答案：B

8._______在整個旅游過程中起著穿針引線的作用。

A.團長B.地陪C.全陪

D.領隊

答案：C

9.境外旅游團乘坐飛機離開本地,登機牌應由來分配。

A.機場工作人員B,地陪C.領隊

D.全陪

答案：c

10.旅游團中一對夫婦堅持單獨用餐，地陪可以同意其要求，餐費由

O

A,領隊支付B.組團社支付

C游客自理，退還原餐費D.游客自理，不退還原餐

費

答案：D

11,下列情況中,旅游者可以提出調換房間要求的是__________O

A.房間的標準與旅游協(xié)議里的標準一致

B.客房服務員的服務態(tài)度不熱情、不親切

C客房朝向不好

D.房內有蜂螂、臭蟲、老鼠等

答案：D

12.遇到不可抗力或者其他原因等，都會造成旅游計劃的被迫改變。

導游人員做法不正確的是___________O

A提出替代的方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關法律法規(guī)規(guī)定

B,以精彩的導游講解、熱情的服務吸引旅游者的注意力

C.馬上給旅游者一定的物質補償

D.實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解

答案：C

13.發(fā)生漏接事故后，導游人員首先應

答案：c

18.根據我國民航部門對行李的破損賠償規(guī)定，被托運的行李全部或

者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣______元。

A.50B.100C.80

D.90

答案：A

19.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術簽字時，導游人員應請

簽字。

A.領隊或親屬B.公證人員或親屬J團長或領隊D.親

屬或團長

答案：A

20.導游人員發(fā)現旅游者食物中毒后，應_________o

A.立即將患者送往就近醫(yī)院搶救B.設法進行催吐

C.立即報告旅行社及相關部門D,立即停止旅游活動

答案：B

21.游客購物后發(fā)現所購物品是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，

要求導游員幫其退換，導游員應。

A.讓他自己去換

B.幫游客聯系，請司機陪同前往

C告訴游客，離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

答案：D

22.導游員可以同意游客自由活動的情況有。

A抵達景點后，因喜好攝影，一名游客提出聘請景點導游帶領單獨游

覽

B.凌晨1點，一名游客提出要外出去買飲料

C游覽景區(qū)時，一名游客單獨提出體驗劃小船游覽

D.游客提出去不對外開放的單位拜訪

答案：A

23.北京時間12月1日下午3:00,夏威夷時間是。

A.12月1日凌晨1點B,11月30日晚上9點

C.12月2日晚上9點D,11月31日上午9點

答案：B

24.發(fā)現游客身體不適時，導游員應。

A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其繼續(xù)隨團游覽

C.讓游客的親屬來接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息

答案：D

25.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一

件貴重禮品轉交給當地的朋友。面對此要求，導游員首先應。

A.經旅行社領導同意后按規(guī)定辦理

B.為游客著想，立即答應游客的要求

C.婉言拒絕游客的要求

D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來

答案：c

26.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應向遺失地的中國

旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給。

A.新的臺灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證

C.身份證明D.戶籍證明

答案：B

27.游客病危時，導游員應立即協(xié)同，送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生

前來搶救。

A.全陪和領隊B.司機和全陪

C.領隊、全陪和患者親友D.全陪和患者親友

答案：C

28.中國銀行在收兌旅行支票時收取的貼息。

A.5.5%B.7.5%C.5.5%oD.7.5%o

答案：D

29.以下導游預防和處理游客暈車問題，錯誤的做法是。

A提醒游客坐車前一定要吃得很飽B提醒游客坐車前不要吃

得太油膩

C建議游客不要直視某個近物D.建議游客坐在大

巴靠窗的位置

答案：A

30.旅行團中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)倒在地上，這時導游

員應。

A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院

B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物

C.讓其就地平躺，由領隊在老人衣袋中尋找備用藥品

D.將老人置于陰涼通風處，讓其飲用含鹽飲料

答案：C

31.旅游團游覽南京后，用〃古、大、重、綠〃四字來描述南京風光。

這種導游講解方式稱法。

A.制造懸念B.畫龍點睛C.觸景生情D.虛實結合

答案：B

32.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是。

A.告知游客超標，不能滿足

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

C.婉言拒絕

D.請全陪報告組團社，由組團社決定

答案：B

33.領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的〃過三關〃是

指。

A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關檢查

B.食品檢疫、證照檢查、海關檢查

C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關檢查

D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

答案：A

34.若游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒設法及時通知患者

家屬。

A.全陪B.使領館工作人員C.領隊D.旅行社計調

答案：C

35.旅游團即將離開本地,距離火車離站還有3小時，一位游客提出

要到市中心購物，導游員應。

A.婉言拒絕，不答應其要求

B.同意游客要求，但說明如發(fā)生誤車事故責任自負

C.如游客堅持，將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站

D.同意該旅游者的要求，其他游客在旅游車上等候

答案：A

36游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責任自負，對此

導游員的正確做法是。

A.絕不能答應B.同意，但提出要準時回團隊集中

C協(xié)助，并提供幫助D.請示旅行社有關部門

答案：A

37.到達景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影,

此時導游員的正確做法是。

A.耐心解釋，不接受其請求B.請領隊陪同

C?若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以

及旅游車的車號

D.要請示旅行社后決定

答案：C

38.有游客提出晚間要去當地一個環(huán)境復雜的娛樂場所看演出，對此

導游員應。

A.因安全原因，謝絕游客要求

B.幫游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責任自負

C.同意并幫助購買門票，叫出租車

D.報告旅行社，等領導通知

答案：A

39.游客丟失《港澳居民來往內地通行證》，應先到開具證明。

A.組團旅行社B.遺失地派出所

C.遺失地公安部門D.當地接待旅行社

答案：D

40.由于游客自身原因丟失證件，補辦時所產生的費用由。

A.組團社負責B.地接社負責C.游客自理D.導游員負責

答案：C

41.某一游客因臼己的無理要求得不到滿足而提出離團,其未享受的

綜合服務費。

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D,一半退還

答案：C

42.外國游客由于患病必須提前退團，其未享受的綜合服務費。

A,全額退還B.部分退還C.不予退還D.根據具體情況

而定

答案：D

43.游客提出本地親屬隨團活動，導游人員首先要做的是。

A.婉言拒絕B.向旅行社匯報，收取參團的費用

C立即同意，并給予特殊的照顧

D.征得領隊和旅游團成員的意見

答案：D

44.香港游客丟失《港澳居民來往內地通行證》，經過辦理有關手續(xù),

由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的。

A.臨時身份證B.《中華人民共和國出入境通行證》

C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》

答案：B

45.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游人員應。

A.立即下車進行驅趕B.向公安部門報警

C.要求對方出示證件D才是醒司機不要停車和開門

答案：D

46.外國游客在中國游覽期間因病治療，其親屬陪侍的一切費用由。

A,接團社支付B.組團社支付C.其親屬自理D,導游

員代付

答案：C

47.在帶團過程中，如發(fā)現個別游客有越軌言行的可疑跡象，導游員

應。

A.立即向旅游局匯報B.給予必要的提醒和警示

C.置之不理D.立即報告公安機關

答案：B

48.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此

事后，導游員首先應該。

A.建議游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門鑒定

C建議他捐贈給博物館D提醒游客到相關部門購買發(fā)票

答案：B

49.在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導游人員應。

A.明確及時地告知游客B.暗示游客可能發(fā)生費用

J自己先墊付，回頭再跟游客要D.索取發(fā)票找旅行社報銷

答案：A

50.在旅游過程中，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等，

導致游客身心健康及財物受到損害，這類情況統(tǒng)稱事故。

A.一般事故B.治安事故

C.重大事故D.責任事故

答案：B

51.某日本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導游員交流時指責中

國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導游

員應當。

A.嚴正駁斥B.轉移話題C.不予理睬D.請其離開團隊

答案：A

52.某旅游團赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導游員安排團隊清

晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到

滿足，提出提前離團自行前往，導游人員應。

A配合領隊做說服工作，勸其繼續(xù)旅游B,同意離團

C退回其剩下團費D.交由接待社處理

答案：A

53.入境旅游團抵達首站,團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎

詞的應該是。

A.地陪導游員B.領隊C司機D.全陪導游員

答案：D

54.下列關于簽證的正確表述是。

A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證

B.在我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員

C簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時間

D.5人以上的旅游團隊可發(fā)給團體簽證

答案：C

55.散客張先生在機場等候多時未見導游員，便打車到了酒店。當導

游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導游員首先應該。

A.詳細講明自己漏接的原因，請求客人原諒

B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會

C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的〃證據〃說明是旅行社時間通知錯了

答案：C

56.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求

回國時少交關稅。對此類要求，導游員應。

A.滿足其要求B.予以婉拒，并解釋有關規(guī)定

C請示旅行社領導D.立即扭送公安機關

答案：B

57.在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不

得超過毫升。

A.30B.50C.60D.100

答案：D

58.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導游員應。

A.據理力爭，打消其囂張氣焰

B.拉攏團隊中有威望者與其理論

C.不爭、不鬧、不理、不睬

D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)

答案：D

59.游客要求導游員幫助代買一高檔景泰藍工藝品，導游員的正確做

法是。

A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購

B.在時間允許下，到定點購物場所幫助代買

C請朋友同事幫助代買

D.先收費,后代購

答案：A

60.一位旅游者在旅游定點商店看中一款絲綢告訴導游員他需要買8

英尺，導游員應該告訴售貨員，這位旅游者需要買。

A.3.12米B27米C.3.5米D244米

答案：D

61.根據我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一

組為。

A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶

C.刀剪、錄像帶、衣物、食品

D.存款單、現金、食品、錄像帶

答案：C

62.導游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機關是。

A.國家旅游局

B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C.國家旅游局或省、自治區(qū)、直轄市旅游局

D.國務院

答案：c

63.旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉遞一盒精裝巧克力，導

游員應。

A.答應轉遞B.委婉拒絕

C請示領導D.設法讓客人親自

面交

答案：B

64.在帶團過程中，常碰到少數旅游者遲到與拖拉情況，導游員對此

應。

A提出警告B.順其自然C.設法弓|導D,讓

領隊處理

答案：C

65.旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數，可以采用的方式進

行。

A.報客人姓名或請客人自我介紹B.請領隊清點

C.用手指直接指著人清點D.默數

答案：D

66.如果某身體健康旅游者希望能在客房用餐，導游員或飯店服務人

員應。

A.讓游客自行處理B.婉言勸阻

C.可滿足其要求，但必須告知服務費自理D.無條件將飯

菜端到旅游者房間

答案：c

67.一美籍華人旅游團在上海作短暫旅行，原計劃當晚住宿在蘇州。

一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這時導游員。

A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變

B,找到領隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他

們放棄

C馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢所有人的意見，最后由領隊決定

答案：B

68.下列情況中，游客提出換房，導游人員應該滿足其要求。

A.客房內發(fā)現嶂螂B.客房朝北光線不好

C客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又

拒付差價

答案：A

69.一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當晚老人向地陪

提出希望探望在當地一位失散多年的朋友，這時地陪應該。

A.對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

B.對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友

C設法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托

全陪代理

答案：C

70.導游講解古建筑中的〃實〃是指有關建筑物的。

A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用處

C結構風格，名人軼事D.神話故事，民間傳說

答案：B

71.導游人員在和司機的合作中，以下說法錯誤的是。

A.線路變化時及時告訴司機

B.維護自己的權威,帶團諸事均由導游根據情況決定

C.與司機共同研究日程安排

D.盡量為司機爭取舒適的食宿

答案：B

72.晚上8點多，團內一位老太太找到導游員，希望能陪她至慶安門

廣場逛逛，導游較為合理的做法是。

A.告訴她因為太晚了，不便再逛。

B.告訴她自己一天工作下來已經很累，不便陪同。

C.讓她另請其他人陪同。

D.克服困難，耐心陪同講解。

答案：D

73.帶團過程中，接待方導游員與領隊對某些活動安排或有關問題出

現意見分歧時，導游人員正確的做法是。

A.據理力爭

B.當著游客的面質詢領隊

C.堅持原則、避免正面沖突

D.為了和氣隱忍不說

答案：C

74.旅游過程中，領隊經常為討好游客而〃搶話筒〃，自我表現和表

白沒完沒了，還指手劃腳，使地陪的工作比較被動，如果你是地陪，

較合適的做法是。

A.與領隊反搶話筒,突出自己

B.聽之任之，無所作為

C.心里反感，但表面上笑臉相對

D.變被動為主動，不讓領隊牽著鼻子走

答案：D

乃.現在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團隊，接待這樣的老年團隊，導

游人員的以下做法中錯誤的是。

A.在帶夕陽紅團隊的講解過程中應放慢語速。

B.聲音要響亮，服務態(tài)度要親切、熱情和周到。

C做到走路不觀景，觀景不走路。

D.整個旅程要安排緊湊，不能浪費時間。

答案：D

76.在旅游過程中，一旦出現旅游者食物中毒，下列做法中錯誤的是。

A.設法進行催吐

B.將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明

C.立即報告旅行社,追究供餐單位的責任

D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴大化

答案：D

77.在景點游覽過程中，對待旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好。

A提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機照看

B.親自為客人保管

C.請客人隨身攜帶

D提醒客人將貴重物品存放在景點安全部門

答案：C

78.導游員在帶團過程中，如遇有情況，應勸阻旅游者自由活動。

A.旅游者要求單獨參觀歷史博物館

B.旅游者要求單獨租自劃船游湖

C.旅游者要求單獨租借自行車游覽城市特色街區(qū)

D.旅游者要求單獨尋訪名人故居

答案：B

79,從內地乘坐前往香港航班的旅客須繳納民航發(fā)展基金元人民幣。

A.10B.30C.50D.90

答案：D

80.對預防和減輕高原反應錯誤的方法是。

A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑

B.盡量多喝水

C.戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘。

D才是前服用抗局）原反應藥,如紅景天、高原康、局）原安等。

答案：B

81.人類最早的旅行活動在原始社會時期就已經開始，以下被認為是

中國最早的探險家和旅行家的是________。

A.伏羲B.夏禹

C.周穆王D.徐霞客

答案：B

82.的成立開啟了中國近代旅游業(yè)的序幕，成為中國近代旅

游業(yè)誕生的標志。

A.中國康輝旅行社B.中國旅行社C,中國國際旅行社D.

中國青年旅行社

答案：B

83.導游服務的屬性除政治屬性以外，還具有。

A.服務性、經濟性、文化性、涉外性、社會性

B.社會性、文化性、涉外性、復雜性、獨立性

C.文化性、規(guī)范性、服務性、經濟性、涉外性

D.涉外性、文化性、綜合性、服務性、標志性

答案：A

84.導游服務的三要素是_________。

A.語言、知識、技能B.思想、業(yè)務、技能

C.思想、業(yè)務、外語D.知識、業(yè)務、技能

答案：A

85.以下說法不正確的是___________。

A.導游服務中的信息溝通和文化交流主要通過語言來表達，而語言表

達既是導游人員的基本功，又是一門藝術。

B.導游講解能力首先要以良好的人際交往能力為基礎，其次需要導游

人員熟知所講解的景區(qū)、景點的各方面知識，最后要運用一些講解技

巧。

C.語言表達能力的強弱對導游服務的效果會產生直接影響。

D.導游服務過程中是以口頭語言為主，體態(tài)語言為輔，如果兩者配合

得恰到好處，可以起到更好的表情達意效果。

答案：B

86.下面介紹順序正確的是_________o

A.先把女子介紹給男子B.先把職位高者介紹給

職位低者

C.先把年長者介紹給年輕者D.先把主人介紹給客人

答案：D

87.地陪在接小型旅游團或無領隊、無全陪的散客旅游團時，要在接

站牌上寫上_____________以便客人能主動與地陪聯系。

A.接待社名稱B.組團社名稱C.導游姓名D.游

客姓名

答案：D

88.交換名片后，正確的做法是將名片o

A.拿在手上B.裝入口袋C.交給他人D.

默讀一遍

答案：D

89.外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應由______來完成。

A.地陪B.全陪C.領隊

D.團長

答案：C

90.接待正式交流團，核對、商定日程的地點應選擇。

A.機場出口處B.旅行車上C.飯店會議室D.領

隊房間

答案：C

91.在核對、商定日程時，客方提出合理而可能的要求，地陪應

A.看情況辦