紙品采購配送實施方案

紙品采購配送實施方案目錄1、項目實施方案-------------------------------------------------------------------------------------21.1、配送、卸載、搬運、分發(fā)方案-----------------------------------------------------21.1.1、配送運輸管理-----------------------------------------21.1.2、配送訂單管理-----------------------------------------31.1.3、卸載、搬運流程---------------------------------------51.1.4、分發(fā)-------------------------------------------------61.2、人員配置方案---------------------------------------------------------------------------61.3、應(yīng)急預(yù)案----------------------------------------------------------------------------------71.4、供貨保障預(yù)案---------------------------------------------------------------------------81.5、供貨承諾--------------------------------------------------------------------------------101.6、組織供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)方案------------------------------------------------111.1.6、組織供給--------------------------------------------111.1.7、運輸------------------------------------------------111.1.8、售后服務(wù)方案----------------------------------------111.7、配送人員管理制度-------------------------------------------------------------------121、項目實施方案1.1、配送、卸載、搬運、分發(fā)方案1.1.1、配送運輸管理配送中心以提高每次輸配送量，提高車輛運行的周轉(zhuǎn)率，銷減車輛使用臺數(shù)，縮短配送距離等為原則，將貨物送到定貨門店/客戶。1．為加強對配送中心的運輸管理，提高作業(yè)效率，對配送路線經(jīng)常性優(yōu)化，提高車輛的利用率，加強對駕駛員的時間管理和培訓(xùn)，合理分配駕駛員的工作量和工作時間，并制定駕駛員的考核標(biāo)準(zhǔn)，駕駛員的薪酬掛鉤。加強車輛維護，購置車輛保險解決車輛的安全問題。2．加強對配送人員的工作時間和作業(yè)管理，提高車輛的利用率，來提高配送效率。3．在實際運輸?shù)姆峙蛇^程中，受到地點的分布，道路、車輛通行限制、送貨時間等諸多因素影響，使得運輸?shù)囊?guī)劃困難。為此我們要遵循調(diào)度原則，同時編制出合理的行駛路線和時間安排。調(diào)度原則：（1）貨裝在一輛車上安排在同一時間配送。（2）條件允許的情況下，盡量使用載重較大的車輛。（3）對于計劃路線外的門店，出格送貨量小的使用載重較小的車輛。（4）送貨之前提前與各站點接洽，確認(rèn)收貨事件后再入手下手配送事情。1.1.2、配送定單管理訂單處理指的是從接到商品陪送指令開始到加油站門店簽收之間的作業(yè)活動及公司倉庫所有相關(guān)單據(jù)的處理。包括訂單確認(rèn)、存貨查詢、庫存分配和出貨配送等。1．對收到的產(chǎn)品定單內(nèi)的品名數(shù)目及下定單日期和送貨日期進行確認(rèn)。配送中心對門店的定單資料進行檢查，對沒有問題的定單及時組織人員產(chǎn)品配貨；對發(fā)覺有問題的定單及時與采購管理中心大概對應(yīng)的地點進行接洽溝通。2．系統(tǒng)存貨查詢及訂單分配。（1）存貨查詢確認(rèn)有效庫存能否滿足門店需求。若缺貨則及時與采購中心聯(lián)系進行協(xié)調(diào)處理，以提高接單率和接單處理效率。（2）分配庫存A．單一訂單分配即時分派。輸入定單資料時，將存貨分派給該定單。B．批次分派：按接單時的先后順序序進行分派大概按配送區(qū)域或路徑進行分派。3．包裝確認(rèn)：對訂購的商品，是否有特殊的包裝，分裝或帖標(biāo)等要求，或是有關(guān)贈品的包裝等資料都應(yīng)詳加確認(rèn)記錄，并將出貨要求在訂單上注明。4．定單號碼說明：每一定單必須有唯獨的定單號碼，便于配送，查詢，結(jié)算，等全部商品流轉(zhuǎn)過程，所有事情說明及進度報告均以此號碼作為標(biāo)準(zhǔn)號碼。5．相關(guān)聯(lián)單據(jù)（1）挑撰單（出庫單），提供商品出庫指示，作為公司倉揀貨的根據(jù)。（2）配送單，在地點交貨完成后站點事情人員必須在配送單據(jù)上簽字確認(rèn)簽收，此單據(jù)作為收貨憑據(jù)；要確保送貨單上的資料與實際送貨相符。1.1.3、卸載、搬運流程一、服務(wù)要求：1.乙方接到甲方裝卸通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，等待甲方裝卸事情的安排，其作業(yè)過程由甲方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人全權(quán)監(jiān)控。2.乙方作業(yè)工人必須全力配合甲方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，作好相關(guān)工作，聽從裝卸過程中的安排，不得違規(guī)操作。對于不按現(xiàn)場負(fù)責(zé)人要求作業(yè)而造成的貨物變形、損壞等，一律由乙方負(fù)責(zé)賠償。3.乙方必須嚴(yán)格按照甲方指令要求對產(chǎn)品型號、數(shù)量進行裝卸碼放作業(yè)。如因乙方不按甲方指令操作而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)差異，乙方將承擔(dān)由此而產(chǎn)生的全部損失。5.裝卸事情結(jié)束后，乙方應(yīng)主動對裝卸園地進行清算和打掃，保持現(xiàn)場的整齊、清潔。1.1.4、分發(fā)1.由此次服務(wù)人員負(fù)責(zé)本次分發(fā)工作2.貨物到達地點后，按照規(guī)定分發(fā)貨物3.按照招標(biāo)方指定地點有規(guī)律的分發(fā)產(chǎn)品1.2、人員配置方案序號職務(wù)姓名1工程負(fù)責(zé)人配送駕駛員2總經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理3裝卸搬運人員裝卸搬運人員設(shè)備清單1.3、應(yīng)急預(yù)案為了更好地踐行“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，努力為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)，切實保障客戶盈利水平的逐步提升，努力做到想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需，解客戶所難，較好地解決了客戶在經(jīng)營中遇到的各種問題和困難。特制定送貨服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急類型和措施(一)、車輛如遇送貨車輛故障無法出車，由中轉(zhuǎn)站安排備用車輛送貨。車輛途中發(fā)生故障，駕駛員自行檢查排除同時報告中轉(zhuǎn)站車輛發(fā)生故障的地點及故障原因。排除后繼續(xù)送貨，記錄排除故障時間，故障無法排除由辦公室處理。同時與客戶聯(lián)系，取得客戶對延時送貨的諒解。(二)、人員如遇送貨駕駛員有特殊情況無法正常出車，由備用駕駛員替補。如遇送貨員有特殊情形無法正常送貨，由備用人員替補。(三)、氣候1、如遇霧天，在能見度小于30米的情況下(含特大雨雪臺風(fēng)天氣)，送貨畏罪待發(fā)區(qū)按順序停好，同時聯(lián)系客戶說明情況，取得諒解。待可以發(fā)生時由中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮出車。(六)、變亂(交通變亂、擄掠變亂)按緊急情況應(yīng)急預(yù)案處理。(七)、其他1、如遇“釘子戶”攔車，及時與中轉(zhuǎn)站聯(lián)系取得指示，同時以理服人多宣傳，以情感人多解釋，注意行業(yè)形象，避免沖突。2、如遇“預(yù)案”未列到的其他情況，及時與中轉(zhuǎn)站聯(lián)系取得指示后執(zhí)行。原則要求中轉(zhuǎn)站全體人員從講政治的高度認(rèn)識“預(yù)案”，執(zhí)行預(yù)案落實責(zé)任制。并將預(yù)案執(zhí)行情況列入績效考核內(nèi)容。確?！傲鶡o達標(biāo)”方案的順利實施。提高企業(yè)效益和社會效益。全面提升企業(yè)客戶和消費者的滿意度。1.4、供貨保障預(yù)案1目的建立倉庫供貨保障預(yù)案，確保及時保質(zhì)保量發(fā)貨。2范圍適用于公司倉庫所有人員。職責(zé)3.1倉庫主管負(fù)責(zé)本程序制定并對過程有效性負(fù)責(zé)。3.2倉管員負(fù)責(zé)對按照本預(yù)案實施操作。4.流程：無5內(nèi)容5.1堆棧日常防護5.1.1倉管員天天定期檢查擋鼠板是否按要求放置，除幾個主要進出的門以外，其他門的擋鼠板一定要放好。天天定期檢查捕鼠籠、粘鼠紙，查看是否有老鼠。5.1.2倉管員每天巡查倉庫成品，對倉庫衛(wèi)生及成品檢查，查看地面是否干凈、紙箱破損、受潮變形、紙箱上面灰塵、封箱不良等現(xiàn)象，及時處理。5.1.3倉管員在下雨時候要檢查門窗是否關(guān)好，屋頂是否有漏水，下水道是否有水冒出，確保倉庫無水。5.2外部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案5.2.1各種天災(zāi)和動亂等。當(dāng)出現(xiàn)上述情形時，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時和怡寶駐廠代表溝通協(xié)調(diào)，確定如何推行合同，和如何發(fā)貨。5.2.2各種突發(fā)產(chǎn)品安全事故，如某地自來水受污染。如怡寶駐廠代表確認(rèn)需要緊急發(fā)貨時，倉庫應(yīng)及時確認(rèn)現(xiàn)有庫存和訂單，查看是否能滿足發(fā)貨，能滿足則盡快按要求安排。庫存不能滿足時，則要向廠長反應(yīng)，由廠長安排加班生產(chǎn)或采取其他方式來滿足發(fā)貨需求。質(zhì)量保障品控部每天安排人員對發(fā)貨產(chǎn)品進行巡查，并將檢查結(jié)果記錄在《出廠產(chǎn)品外觀抽樣檢測記錄表》上1、保證我公司產(chǎn)品質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2、保證我公司產(chǎn)品符合采購單位的設(shè)計招標(biāo)要求。3、本公司與出產(chǎn)商簽訂了技術(shù)支持合約，出產(chǎn)商承擔(dān)所有的技術(shù)支持，公司代理的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)均能滿足標(biāo)書的要求，為了包管供給商、購買方、制造商三方責(zé)任落實到位，我公司擬在商務(wù)運作中接納三方技術(shù)服務(wù)協(xié)議，以便最終用戶隨時可以找到有關(guān)單位和人員，處理碰到的問題。4、包管履約包管，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我廠用履約金進行補償或賠償。1.5、供貨承諾1、我公司承諾，包管嚴(yán)厲按照采購方的交貨時間及產(chǎn)品格量要求及時供貨，并送達到指定地點，產(chǎn)品到達用戶指定地點后，由用戶組織對產(chǎn)品進行驗收。貨物運輸過程中發(fā)生的所有費用均由我方承擔(dān)。2、按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行產(chǎn)品驗收、按照企業(yè)產(chǎn)品仿單進行產(chǎn)品驗收。3、按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品其他三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證。4、我方中標(biāo)后，特成此工程領(lǐng)導(dǎo)事情小組，包管按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。5、若不按時完成任務(wù)，愿承擔(dān)由此給采購方造成的一切損失和費用。1.6、組織供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)方案1.1.6、組織供應(yīng)合同及技術(shù)協(xié)議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機構(gòu)，制定設(shè)計、紙品、質(zhì)檢方案，并協(xié)調(diào)技術(shù)部、供應(yīng)部、財務(wù)部、質(zhì)檢部等各部門的工作，以保證供貨期。1.1.7、運輸我方提供的全部貨物將采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護措施，適用于長途內(nèi)陸運輸?shù)囊?，并有良好的防潮、等保護措施。通過公路汽運至買方指定交貨地點。1.1.8、售后服務(wù)方案（一）嚴(yán)格遵循“質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量方針。（二）按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)實施全過程控制，并按精品要求組織設(shè)計、施工、原資料采購和檢驗。（三）詳細承諾如下：1、保證所供產(chǎn)品為全新的2、紙品產(chǎn)品執(zhí)行國家同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按甲方要求紙品。3、免包裝費送貨到現(xiàn)場。4、紙品出廠后，定期進行質(zhì)量回訪。（四）應(yīng)急預(yù)案1、我公司秉承預(yù)防為先的應(yīng)急預(yù)案方針，在紙品合同規(guī)定產(chǎn)品的同時，也同時紙品出對應(yīng)的重要。一旦供貨的紙品發(fā)生故障，可以馬上將配件發(fā)出，節(jié)省了售后服務(wù)響應(yīng)時間。2、在售后人員的安排上，由售后服務(wù)部門統(tǒng)一調(diào)配，時刻掌握重點客戶所在地，及周邊地區(qū)的我公司售后人員服務(wù)情況。1.7、配送人員管理制度第一章總則為規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度?？蛻魫芤舛仁枪旧媾c發(fā)展的支柱，向客戶提供愜意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的根本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的緊張事情之一。公司推行“以客戶愜意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，把“客戶愜意”作為公司管理活動的最終方針。在滿足國家法律法規(guī)和中央政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供平安、便捷、高效、愜意的