其它消費行為學(xué)課件

消費行為學(xué)課件歡迎來到消費行為學(xué)課件，我們將探索消費者決策過程的奧秘。導(dǎo)言消費行為學(xué)了解消費者如何做出購買決策的學(xué)科。重要性對于企業(yè)而言，理解消費行為至關(guān)重要，可以幫助企業(yè)制定有效的營銷策略，提高產(chǎn)品銷量。消費行為學(xué)定義與研究目的消費行為學(xué)是研究消費者如何做出購買決策的學(xué)科，其研究目的是為了理解消費者行為背后的動機(jī)和因素，為企業(yè)提供更有效的營銷策略和產(chǎn)品設(shè)計。消費者決策過程1問題識別消費者意識到他們需要購買某種商品或服務(wù)。2信息搜集消費者開始搜集有關(guān)商品或服務(wù)的信息。3方案評估消費者對收集到的信息進(jìn)行評估，比較不同的商品或服務(wù)。4購買決定消費者決定購買哪種商品或服務(wù)。5購后行為消費者在購買商品或服務(wù)后，對購買體驗進(jìn)行評估。刺激因素產(chǎn)品產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、設(shè)計、品牌等因素。價格價格的高低、促銷活動等因素。渠道銷售渠道、配送方式、售后服務(wù)等因素。促銷廣告、優(yōu)惠券、活動等因素。消費者因素文化因素文化、價值觀、信仰、習(xí)俗等因素。社會因素社會階層、參考群體、家庭等因素。個人因素年齡、性別、收入、職業(yè)、生活方式等因素。心理因素知覺、學(xué)習(xí)、記憶、動機(jī)、性格、態(tài)度等因素。文化因素1文化一個社會的價值觀、信仰、習(xí)俗和行為模式。2亞文化一個文化群體中的更小的群體，擁有共同的價值觀和行為。3社會階層根據(jù)收入、教育程度、職業(yè)等因素劃分出的社會群體。社會因素參考群體影響消費者行為的個人或群體，包括家庭、朋友、同事等。家庭家庭成員對消費者的購買決策產(chǎn)生重要影響。社會階層社會階層會影響消費者的購買行為，例如，高收入階層可能更傾向于購買奢侈品。個人因素1年齡年齡會影響消費者的購買行為，例如，年輕人可能更傾向于購買時尚產(chǎn)品。2性別性別會影響消費者的購買行為，例如，男性可能更傾向于購買電子產(chǎn)品。3收入收入會影響消費者的購買行為，例如，高收入者可能更傾向于購買高檔產(chǎn)品。4職業(yè)職業(yè)會影響消費者的購買行為，例如，律師可能更傾向于購買商務(wù)服裝。心理因素1知覺消費者如何感知和解釋信息。2學(xué)習(xí)消費者如何獲得新知識和技能。3記憶消費者如何存儲和回憶信息。4動機(jī)消費者購買商品或服務(wù)背后的動機(jī)。知覺選擇性注意消費者只關(guān)注他們感興趣的信息。選擇性扭曲消費者根據(jù)自己的偏好扭曲信息。選擇性記憶消費者只記住符合他們期望的信息。學(xué)習(xí)1經(jīng)典條件反射通過重復(fù)將一種刺激與另一種刺激聯(lián)系起來。2操作條件反射通過獎懲機(jī)制改變行為。3認(rèn)知學(xué)習(xí)通過思考和理解獲得新知識。記憶感覺記憶短暫的記憶，用來存儲感官信息。短期記憶儲存時間較短的記憶，用于處理當(dāng)前信息。長期記憶儲存時間較長的記憶，用于存儲重要的信息。動機(jī)生理性動機(jī)滿足基本生理需求，例如饑餓、口渴。安全動機(jī)尋求安全和保障，例如購買保險。社交動機(jī)渴望歸屬感和認(rèn)同感，例如購買品牌服裝。性格外向型喜歡社交，樂于嘗試新事物。內(nèi)向型喜歡獨處，不善于社交。開放型樂于接受新事物，具有創(chuàng)造力。保守型習(xí)慣于固定的生活方式，不喜變化。態(tài)度生活方式1活動消費者在工作、休閑、娛樂等方面的活動。2興趣消費者的愛好和興趣。3觀點消費者對世界和自身的看法。消費者決策類型1例行決策對于經(jīng)常購買的商品或服務(wù)，消費者會自動做出決策。2有限決策消費者會考慮一些有限的選擇，并進(jìn)行簡單的評估。3廣泛決策消費者會仔細(xì)考慮所有可行方案，并進(jìn)行詳細(xì)的評估。例行決策低價商品消費者購買的商品或服務(wù)價格較低。熟悉的產(chǎn)品消費者已經(jīng)熟悉該商品或服務(wù)。習(xí)慣性購買消費者已經(jīng)習(xí)慣于購買該商品或服務(wù)。有限決策中等價位的商品消費者購買的商品或服務(wù)價格中等。有限的品牌選擇消費者會考慮一些有限的品牌選擇。簡單比較消費者會進(jìn)行簡單的比較，選擇最符合需求的商品或服務(wù)。廣泛決策高價商品消費者購買的商品或服務(wù)價格較高。多個品牌和型號消費者會考慮多個品牌和型號。詳細(xì)評估消費者會進(jìn)行詳細(xì)的評估，包括價格、性能、外觀等因素。消費者購買決策過程1問題識別消費者意識到他們需要購買某種商品或服務(wù)。2信息搜集消費者開始搜集有關(guān)商品或服務(wù)的信息。3方案評估消費者對收集到的信息進(jìn)行評估，比較不同的商品或服務(wù)。4購買決定消費者決定購買哪種商品或服務(wù)。5購后行為消費者在購買商品或服務(wù)后，對購買體驗進(jìn)行評估。問題識別需求消費者意識到自己需要某種商品或服務(wù)。刺激外部因素，例如廣告或促銷，觸發(fā)了消費者的購買意愿。認(rèn)知消費者意識到自己缺乏某種商品或服務(wù)。信息搜集內(nèi)部搜集消費者從記憶中搜集信息。外部搜集消費者從外部來源，例如廣告、朋友、家人等，搜集信息。方案評估屬性評估消費者根據(jù)不同的屬性評估商品或服務(wù)，例如價格、質(zhì)量、功能等。效用評估消費者評估商品或服務(wù)帶來的效用，例如滿足需求、提高生活質(zhì)量等。購買決定購買時機(jī)消費者何時購買商品或服務(wù)。購買地點消費者在哪里購買商品或服務(wù)。購買方式消費者如何購買商品或服務(wù)，例如在線購買、實體店購買等。購后行為滿意度消費者對購買體驗的滿意程度。忠誠度消費者對品牌的忠誠程度。口碑傳播消費者將購買體驗分享給其他人。消費者購買行為影響因素分析1文化文化會影響消費者的價值觀、信仰和行為模式。2社會社會因素，例如參考群體和社會階層，會影響消費者的購買行為。3個人個人因素，例如年齡、性別、收入和職業(yè)，會影響消費者的購買行為。4心理心理因素，例如知覺、學(xué)習(xí)、記憶、動機(jī)、性格和態(tài)度，會影響消費者的購買行為。結(jié)論理解消費行為是企業(yè)制定有效的營銷策略的關(guān)鍵。通過深入了解消費者決策過程中的各個因素，企業(yè)可以更好