企業(yè)的社交媒體和宣傳管理制度

企業(yè)的社交媒體和宣傳管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本制度的目的是規(guī)范企業(yè)在社交媒體上的行為舉止，確保企業(yè)形象的宣傳、維護(hù)和管理，準(zhǔn)確傳遞企業(yè)核心價(jià)值觀和信息，并依據(jù)《中華人民共和國(guó)憲法》《中華人民共和國(guó)廣告法》《中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理方法》等相關(guān)法律法規(guī)訂立。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)員工、合作伙伴、供應(yīng)商及其他與企業(yè)直接或間接相關(guān)的人員。第三條定義社交媒體：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等電子媒體供應(yīng)互動(dòng)、即時(shí)傳播等特性的信息傳播平臺(tái)，如微博、微信、知乎、Facebook等。企業(yè)宣傳：指企業(yè)在社交媒體上發(fā)布的與企業(yè)形象、產(chǎn)品服務(wù)等相關(guān)的信息。宣傳管理：指企業(yè)對(duì)社交媒體宣傳活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、監(jiān)督和評(píng)估等管理活動(dòng)。第二章社交媒體使用規(guī)范第四條基本原則社交媒體使用應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)的相關(guān)規(guī)定。社交媒體使用應(yīng)準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)，不得發(fā)布虛假信息，損害他人合法權(quán)益。社交媒體使用應(yīng)敬重個(gè)人隱私，不得侵害他人隱私權(quán)。社交媒體使用應(yīng)重視禮貌，不得發(fā)表辱罵、羞辱、鄙視他人的言論。社交媒體使用應(yīng)遵從企業(yè)的價(jià)值觀和宣傳口徑，不得發(fā)表與企業(yè)形象不符的言論。第五條賬號(hào)注冊(cè)與管理員工須獲得企業(yè)授權(quán)方可注冊(cè)并使用企業(yè)官方社交媒體賬號(hào)。員工應(yīng)當(dāng)妥當(dāng)保管個(gè)人社交媒體賬號(hào)和企業(yè)官方賬號(hào)的登錄信息，不得將賬號(hào)信息泄露或轉(zhuǎn)讓給他人。員工應(yīng)遵從企業(yè)的賬號(hào)管理規(guī)定，定期更改密碼，確保賬號(hào)安全。第六條內(nèi)容發(fā)布與審核發(fā)布內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，提前經(jīng)過(guò)審核。內(nèi)容發(fā)布應(yīng)敬重知識(shí)產(chǎn)權(quán)和版權(quán)，不得未經(jīng)授權(quán)擅自使用他人作品。發(fā)布內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)真實(shí)，避開(kāi)夸大事實(shí)、誤導(dǎo)消費(fèi)者。發(fā)布內(nèi)容應(yīng)用簡(jiǎn)練明白的語(yǔ)言，符合文明用語(yǔ)規(guī)范，不得包含不雅、低俗、暴力等內(nèi)容。發(fā)布內(nèi)容應(yīng)符合企業(yè)的宣傳策略和價(jià)值觀，不得發(fā)布與企業(yè)形象不符的言論。第七條互動(dòng)與回復(fù)對(duì)于與企業(yè)相關(guān)的言論和問(wèn)題，員工應(yīng)樂(lè)觀回應(yīng)并供應(yīng)準(zhǔn)確的解答。在回復(fù)用戶時(shí)，應(yīng)保持禮貌和耐性，不得惡意攻擊、羞辱或損害他人。如遇到敏感問(wèn)題或疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并接受引導(dǎo)。第八條社交媒體監(jiān)測(cè)與評(píng)估企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行對(duì)社交媒體上企業(yè)形象、產(chǎn)品服務(wù)等的監(jiān)測(cè)和評(píng)估。監(jiān)測(cè)和評(píng)估內(nèi)容包含但不限于用戶評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)量、訪問(wèn)量等指標(biāo)，以此評(píng)估宣傳效果。員工應(yīng)樂(lè)觀搭配社交媒體監(jiān)測(cè)與評(píng)估工作，依據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整宣傳策略。第三章宣傳管理機(jī)制第九條宣傳策劃與執(zhí)行企業(yè)應(yīng)訂立年度宣傳策劃計(jì)劃，明確目標(biāo)、內(nèi)容和執(zhí)行方案。宣傳策劃與執(zhí)行應(yīng)結(jié)合企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確保宣傳信息全都、準(zhǔn)確傳遞。第十條宣傳素材管理企業(yè)應(yīng)建立宣傳素材庫(kù)，統(tǒng)一管理、分類存檔宣傳素材。宣傳素材的使用應(yīng)經(jīng)過(guò)審批，并依照企業(yè)的規(guī)定進(jìn)行版權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處理。第十一條宣傳合作伙伴管理企業(yè)在選擇宣傳合作伙伴時(shí)應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，確保合作伙伴具備合法資質(zhì)和良好聲譽(yù)。與宣傳合作伙伴的合作應(yīng)簽訂書(shū)面合同，并明確宣傳目標(biāo)、內(nèi)容、費(fèi)用和績(jī)效評(píng)估等相關(guān)條款。第十二條宣傳效果評(píng)估企業(yè)應(yīng)定期對(duì)宣傳活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，以評(píng)估結(jié)果為依據(jù)，及時(shí)調(diào)整宣傳策略。宣傳效果評(píng)估應(yīng)綜合考慮社交媒體反饋、消費(fèi)者反饋、銷售數(shù)據(jù)等相關(guān)指標(biāo)。第四章違規(guī)與懲罰第十三條違規(guī)行為的認(rèn)定對(duì)于違反本制度的行為，企業(yè)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行認(rèn)定。違規(guī)行為包含但不限于發(fā)布虛假信息、侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)、侵害他人隱私、辱罵或攻擊他人等行為。第十四條懲罰措施對(duì)于違規(guī)行為，企業(yè)將依據(jù)違規(guī)程度采取相應(yīng)的懲罰措施，包含口頭警告、書(shū)面警告、停職、開(kāi)除等。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，企業(yè)將依法追究刑事責(zé)任。第五章附則第十五條制度的解釋與修訂本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)負(fù)責(zé)人。本制度如有需要修改的，應(yīng)經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并通知相關(guān)人員。第十六條生效日期本制度自