第八章 組織文化與組織行為

第八章

組織文化與組織行為

普瑞納：寵物總是比利潤更重要

普瑞納(Purina)隸屬食品業(yè)巨頭雀巢，主要從事寵物護(hù)理和寵物營養(yǎng)的科學(xué)，以極大的熱情致力于改善寵物的生活品質(zhì)。其文化的核心是寵物總是比利潤更重要。當(dāng)原材料污染數(shù)次導(dǎo)致人們對(duì)寵物飼料產(chǎn)生恐慌的時(shí)候，公司有這樣的價(jià)值觀就使決策變得簡(jiǎn)單容易了。幾年前，當(dāng)幾只狗和貓因?yàn)樽冑|(zhì)飼料而死去的時(shí)候，普瑞納為了萬無一失把他們所有的產(chǎn)品從所有的零售店都下架了。后來他們卻發(fā)現(xiàn)他們的寵物飼料幾乎沒有變質(zhì)的。他們這樣做使公司損失了幾百萬元，但是普瑞納總裁布洛克(TerryBlock)不想因?yàn)楣緭?dān)心賠錢而導(dǎo)致有狗或者貓死去。這個(gè)決定成功地把公司的價(jià)值觀以強(qiáng)有力、清楚的方式傳達(dá)給了所有員工和顧客。思考：該案例體現(xiàn)了什么？組織文化的內(nèi)涵一、組織文化的含義組織文化指在一定的歷史條件下，某一組織在其發(fā)展過程中形成的共同的價(jià)值觀、精神、行為準(zhǔn)則及其在規(guī)章制度、行為方式和物質(zhì)設(shè)施中的外在表現(xiàn)。組織文化構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)之所以是這個(gè)企業(yè)而不是其他企業(yè)的重要標(biāo)志。組織文化的基本特點(diǎn)（1）組織文化是一個(gè)組織中的成員擁有的一套價(jià)值觀體系；（2）組織文化不僅僅寫在紙上或可在培訓(xùn)課程中清楚地講解，而且是被組織成員共同認(rèn)可的；（3）組織文化是可以通過符號(hào)手段來溝通的。二、組織文化理論的歷史發(fā)展1.國外組織文化的發(fā)展（1）組織文化的興起20世紀(jì)70年代末80年代初，首

先興起于美國（2）組織文化的發(fā)展

經(jīng)歷了比較管理研究階段、公司文化建設(shè)階段和組織文化階段三個(gè)階段2.國內(nèi)組織文化的發(fā)展（1）三層次說（2）兩元說（3）精神文化說

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，組織文化的觀念層次即價(jià)值觀的意義在企業(yè)管理和組織行為中的作用越來越明顯，因而中國理論界對(duì)組織文化的探討的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了組織的價(jià)值觀方面。這樣，在企業(yè)文化的發(fā)展過程中，對(duì)于組織文化的理解就由原來的東西方分野逐漸走向趨同，形成共同認(rèn)可的組織文化理論。三、組織文化的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)1．組織文化的內(nèi)容2．組織文化的結(jié)構(gòu)觀念文化（企業(yè)精神、企業(yè)道德、價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等）制度文化（規(guī)章制度、行為規(guī)范、傳統(tǒng)習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、職工修養(yǎng)、人際關(guān)系等）實(shí)體文化（企業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和外表形式、企業(yè)職工勞動(dòng)壞境和員工娛樂休息環(huán)境，職工的的文化設(shè)施以及廠容廠貌等）四、組織文化的類型與特征1．組織文化的類型

（1）學(xué)院型

（2）俱樂部型

（3）棒球隊(duì)型

（4）堡壘型2．組織文化的特征

（1）組織文化的實(shí)踐性

（2）組織文化的獨(dú)特性

（3）組織文化的可塑性

（4）組織文化的長(zhǎng)期性組織文化的功能及影響因素一、組織文化的積極功能1．組織文化的凝聚功能2．組織文化的導(dǎo)向功能3．組織文化的約束功能4．組織文化的激勵(lì)功能5．組織文化的輻射功能6．組織文化的協(xié)調(diào)功能

如果您不吸煙，空氣會(huì)更清新吸煙有害健康，而深圳的一家公司在標(biāo)牌上面寫著“如果您不吸煙，空氣會(huì)更清新”來善意勸導(dǎo)人們。就是這樣一句話，讓該公司的員工和顧客立刻有了一種從未有過的舒爽感覺，如同清晨的花香從面前拂過，經(jīng)久難忘。同樣是一塊提醒人們不要在公共場(chǎng)所吸煙的標(biāo)牌，但是這塊標(biāo)牌與一般“禁止吸煙”標(biāo)牌所產(chǎn)生的效果是完全不同的。它不僅向人們傳遞了“公共場(chǎng)所不能吸煙”的信息，更為重要的是，通過這塊別致的標(biāo)牌，人們能夠深深地感受到這家企業(yè)濃厚的人情味和以人為本的管理風(fēng)格。從某種角度上來說，組織文化就是組織管理中最人性化的東西。而這種人性化的東西，通過組織的管理方式、經(jīng)營作風(fēng)、規(guī)章制度、文體活動(dòng)、廣告宣傳甚至是組織的每一個(gè)行為，都能體現(xiàn)出來，就像這家公司所做的那樣，甚至將一種人本管理的思想通過一塊禁止吸煙的標(biāo)牌表現(xiàn)得淋漓盡致，讓您感受到組織文化的魅力。二、組織文化的消極功能1．組織文化的建設(shè)具有不可預(yù)知性2．組織文化內(nèi)部的公正性3．組織文化與民族文化的差異4．組織文化與多元化的矛盾三、組織文化的影響因素組織文化的影響因素經(jīng)濟(jì)體制政治體制社會(huì)文化科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展水平行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)地域之間的差異性組織的歷史傳統(tǒng)

組織文化建設(shè)一、組織文化建設(shè)的內(nèi)涵組織文化的建設(shè)指組織的領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地培植優(yōu)良文化、克服不良文化的過程。這一過程也被稱為組織的“軟管理”。組織文化建設(shè)通常包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）培植具有優(yōu)良取向的價(jià)值觀念，凝聚組織的奮斗上進(jìn)的精神；（2）堅(jiān)持以人為中心，全面提高員工素質(zhì)；（3）提倡先進(jìn)的管理制度和行為規(guī)范；（4）加強(qiáng)禮儀建設(shè)，促進(jìn)組織文化的習(xí)俗化；（5）改善物化環(huán)境，塑造組織的良好形象。二、組織文化創(chuàng)建的步驟調(diào)查分析階段總體規(guī)劃階段論證實(shí)驗(yàn)階段傳播執(zhí)行階段評(píng)估調(diào)整階段鞏固發(fā)展階段三、創(chuàng)建組織文化的方法1.改善組織內(nèi)部環(huán)境

（1）企業(yè)容貌

（2）勞動(dòng)環(huán)境

（3）生活?yuàn)蕵吩O(shè)施2.提高組織產(chǎn)品文化內(nèi)涵3.加強(qiáng)企業(yè)家的培養(yǎng)4.塑造良好的企業(yè)形象5.培育優(yōu)良的組織精