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ICS01.040.03CCSA12DB3311麗水市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3311/T153—2020前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14評價指標(biāo)概述 25辦事要素獲取便利度 25.1一證通辦率 25.2一照通辦率 25.3辦事材料共享程度 35.4申請表單共享程度 36辦事環(huán)節(jié)優(yōu)化便利度 36.1“一件事”網(wǎng)辦比例 36.2全程網(wǎng)辦比例 36.3掌上可辦率 47辦理時限壓縮便利度 47.1承諾時限壓縮比 47.2即辦事項比例 48信息反饋便利度 48.1電子證照轉(zhuǎn)化率 48.2信息精準(zhǔn)推送比例 59跨區(qū)域辦理便利度 59.1跨省通辦 59.2長三角區(qū)域通辦 59.3省域通辦 69.4市域通辦 610評價方法 610.1評價方式 610.2指標(biāo)計算 6參考文獻(xiàn) 8DB3311/T153—2020本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由中共麗水全面深化改革委員會辦公室提出并歸口。本文件起草單位:麗水市改革研究和促進(jìn)中心、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人:柳俊光、劉紅莉、鄭培、吳淑斐、周成堅、任程、徐郡濃。本標(biāo)準(zhǔn)屬首次發(fā)布。1DB3311/T153—2020政務(wù)服務(wù)事項辦理便利度評價本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)事項辦理便利度評價的指標(biāo)概述、評價指標(biāo)的指標(biāo)要求和計算方法以及評價方法。本文件適用于政務(wù)服務(wù)事項線上辦理便利度評價工作。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1事項辦理便利度個人用戶和法人用戶在事項辦理過程中獲取政務(wù)服務(wù)的便利程度。3.2全程網(wǎng)辦通過網(wǎng)絡(luò)或第三方輔助服務(wù)形式完成的從提出申請到收到辦理結(jié)果的全過程。注:辦理的內(nèi)容包括身份核驗、信息共享手段網(wǎng)上提交申報材料、加蓋電[來源:GB/T37277—2018,3.3]3.3一證通辦通過數(shù)據(jù)共享,實現(xiàn)群眾憑公民身份號碼就可以辦理政務(wù)服務(wù)事項。3.4一照通辦通過數(shù)據(jù)共享,實現(xiàn)企業(yè)憑統(tǒng)一社會信用代碼就可以辦理政務(wù)服務(wù)事項。3.5一件事2注:一件事,涉及多個部門一個辦理事項、一個部門多個辦理事項、多個部門多個辦理事項。市域通辦市域通辦省域通辦長三角區(qū)域通辦跨省通辦信息精準(zhǔn)推送比例電子證照轉(zhuǎn)化率即辦事項比例承諾時限壓縮比掌上可辦率全程網(wǎng)辦比例申請表單共享程度辦事材料共享程度照通辦率證通辦率一證通辦率是衡量政務(wù)服務(wù)方式成熟度的一項指標(biāo)。數(shù)據(jù)取某一時間點的統(tǒng)計數(shù)據(jù),如評價開始前的月末數(shù)據(jù)。一證通辦率應(yīng)通過公式(1)計算:3DB3311/T153—2020一照通辦率是衡量營商環(huán)境優(yōu)化度的一項指標(biāo)。數(shù)據(jù)取某一時間點的統(tǒng)計數(shù)據(jù),如評價開始前的月末數(shù)據(jù)。5.2.2計算方法一照通辦率應(yīng)通過公式(2)計算:已實現(xiàn)使用統(tǒng)一社會信用代碼辦理的政務(wù)服務(wù)事項數(shù)量一照通辦率(%)=×100%……(2)已實現(xiàn)使用統(tǒng)一社會信用代碼辦理的政務(wù)服務(wù)事項數(shù)量政務(wù)服務(wù)事項總數(shù)量5.3辦事材料共享程度政務(wù)服務(wù)事項總數(shù)量5.3.1指標(biāo)要求辦事材料共享程度是衡量通過系統(tǒng)共享提交附件材料數(shù)量情況的一項指標(biāo)。5.3.2計算方法辦事材料共享程度應(yīng)通過公式(3)計算:辦事材料共享程度(%)=某一數(shù)量×100%…(3)5.4申請表單共享程度5.4.1指標(biāo)要求申請表單共享程度是衡量表單通過數(shù)據(jù)共享等方式對部分字段進(jìn)行填充情況的一項指標(biāo)。5.4.2計算方法申請表單共享程度應(yīng)通過公式(4)計算:申請表單共享程度(%)=×100%…(4)6辦事環(huán)節(jié)優(yōu)化便利度6.1“一件事”網(wǎng)辦比例6.1.1指標(biāo)要求“一件事”網(wǎng)辦比例是指涉及多個部門一個辦理事項或者多個部門多個辦理事項通過流程再造后,實現(xiàn)網(wǎng)上辦理程度的一項指標(biāo)。6.1.2計算方法“一件事”網(wǎng)辦比例應(yīng)通過公式(5)計算:6.2全程網(wǎng)辦比例6.2.1指標(biāo)要求4DB3311/T153—2020全程網(wǎng)辦比例是衡量政務(wù)服務(wù)數(shù)字化建設(shè)成效性的一項指標(biāo)。6.2.2計算方法全程網(wǎng)辦比例應(yīng)通過公式(6)計算:全程網(wǎng)辦比例(%)=全量×100%…(6)6.3掌上可辦率6.3.1指標(biāo)要求掌上可辦率是衡量在“浙里辦”客戶端實現(xiàn)辦理事項情況的一項指標(biāo)。6.3.2計算方法掌上可辦率應(yīng)通過公式(7)計算:掌上可辦率(%)=支持在“浙服”務(wù)事項數(shù)量×100%…(7)7辦理時限壓縮便利度7.1承諾時限壓縮比7.1.1指標(biāo)要求承諾時限壓縮比是針對承諾件,衡量服務(wù)效率的一項指標(biāo)。7.1.2計算方法承諾時限壓縮比應(yīng)通過公式(8)計算:承諾時限壓縮比(%)=法定辦結(jié)結(jié)-結(jié)平均時限×100%…(8)7.2即辦事項比例7.2.1指標(biāo)要求即辦事項比例是針對即辦件,衡量服務(wù)效率的一項指標(biāo)。7.2.2計算方法即辦事項比例應(yīng)通過公式(9)計算:即辦事項比例(%)=即量×100%………(9)8信息反饋便利度8.1電子證照轉(zhuǎn)化率5DB3311/T153—20208.1.1指標(biāo)要求電子證照轉(zhuǎn)化率是指將電子化形式的證照作為辦理結(jié)果反饋給用戶,是衡量業(yè)務(wù)部門信息化建設(shè)程度的一項指標(biāo)。8.1.2計算方法電子證照轉(zhuǎn)化率應(yīng)通過公式(10)計算:電子證照轉(zhuǎn)化率(%)=已實數(shù)量×100%……………(10)8.2信息精準(zhǔn)推送比例8.2.1指標(biāo)要求信息精準(zhǔn)推送是向用戶實時精準(zhǔn)推送各類信息的服務(wù)功能,衡量政務(wù)服務(wù)人性化的一項指標(biāo)。信息類型包括文字信息、圖片信息、圖文消息、進(jìn)度信息和支付信息等。8.2.2計算方法信息精準(zhǔn)推送比例應(yīng)通過公式(11)計算:信息精準(zhǔn)推送比例(%)=已實現(xiàn)信事項數(shù)量×100%……………(11)9跨區(qū)域辦理便利度9.1跨省通辦9.1.1指標(biāo)要求跨省通辦是衡量在全國范圍內(nèi),有效滿足群眾和企業(yè)異地辦事需求的一項指標(biāo)。9.1.2計算方法跨省通辦可辦事項比例應(yīng)通過公式(12)計算:跨省通辦可辦事項比例(%)=可實現(xiàn)項數(shù)量×100% (12)跨省通辦辦件量比例應(yīng)通過公式(13)計算:跨省通辦辦件量比例(%)=跨量×100% (13)9.2長三角區(qū)域通辦9.2.1指標(biāo)要求長三角區(qū)域通辦是衡量長三角一體化跨區(qū)域通辦便捷性的一項指標(biāo)。9.2.2計算方法長三角區(qū)域通辦可辦事項比例應(yīng)通過公式(14)計算:6DB3311/T153—2020長三角區(qū)域通辦可辦事項比例(%)=可實現(xiàn)長事項數(shù)量×100%……(14)長三角區(qū)域通辦辦件量比例應(yīng)通過公式(15)計算:長三角區(qū)域通辦辦件量比例(%)=長三件量×100%………(15)9.3省域通辦9.3.1指標(biāo)要求省域通辦是衡量浙江省轄區(qū)內(nèi)事項辦理便捷性的一項指標(biāo)。9.3.2計算方法省域通辦可辦事項比例應(yīng)通過公式(16)計算:省域通辦可辦事項比例(%)=可實現(xiàn)項數(shù)量×100% (16)省域通辦事項辦件比例應(yīng)通過公式(17)計算:省域通辦辦件量比例(%)=通過政務(wù)服.項辦件量×100% (17)9.4市域通辦9.4.1指標(biāo)要求市域通辦是衡量市域內(nèi)事項辦理便捷性的一項指標(biāo)。9.4.2計算方法市域通辦可辦事項比例應(yīng)通過公式(18)計算:市域通辦可辦事項比例(%)=可辦理項數(shù)量×100% (18)市域通辦辦件量比例應(yīng)通過公式(19)計算:市域通辦辦件量比例(%)=市量×100% (19)10評價方法10.1評價方式應(yīng)通過線上系統(tǒng)自動采集數(shù)據(jù)并進(jìn)行評價。10.2指標(biāo)計算10.2.1根據(jù)不同的服務(wù)評價對象確定權(quán)重。10.2.2按照第5、6、7、8、9章規(guī)定的指標(biāo)要求及計算方法,根據(jù)確定的權(quán)重,利用采集到的數(shù)據(jù)信息,按照公式(20)、(21)計算得出各項評價指標(biāo)的分值和加權(quán)綜合分值:a)一級指標(biāo)得分Pj的計算按照公式(20
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