2025版汽車銷售服務客戶滿意度調查與管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版汽車銷售服務客戶滿意度調查與管理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.賣方基本信息1.2.買方基本信息2.合同標的物2.1.汽車銷售服務項目2.2.服務內容與標準3.服務期限3.1.調查周期3.2.管理期限4.服務費用及支付方式4.1.服務費用總額4.2.付款方式4.3.付款時間5.調查方法與流程5.1.調查方法5.2.調查流程6.數(shù)據(jù)收集與分析6.1.數(shù)據(jù)收集方式6.2.數(shù)據(jù)分析內容6.3.數(shù)據(jù)分析報告7.服務質量監(jiān)控7.1.監(jiān)控指標7.2.監(jiān)控方式7.3.監(jiān)控結果處理8.客戶滿意度評估8.1.評估標準8.2.評估方法8.3.評估結果應用9.服務改進措施9.1.問題整改9.2.改進措施制定9.3.改進措施實施10.違約責任10.1.賣方違約責任10.2.買方違約責任11.爭議解決11.1.爭議解決方式11.2.爭議解決程序12.合同生效及終止12.1.合同生效條件12.2.合同終止條件13.合同附件13.1.調查問卷13.2.服務規(guī)范13.3.其他相關文件14.其他約定14.1.法律適用14.2.合同修改與補充14.3.合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.賣方基本信息1.1.1.名稱：________1.1.2.法定代表人：________1.1.3.注冊地址：________1.1.4.注冊資本：________1.1.5.經(jīng)營范圍：________1.2.買方基本信息1.2.1.名稱：________1.2.2.法定代表人：________1.2.3.注冊地址：________1.2.4.注冊資本：________1.2.5.經(jīng)營范圍：________2.合同標的物2.1.汽車銷售服務項目2.1.1.汽車銷售服務類型：新車銷售、二手車銷售、汽車維修、汽車保養(yǎng)等2.1.2.服務內容：提供購車咨詢、銷售、交付、維修保養(yǎng)、保險理賠等全方位服務2.2.服務內容與標準2.2.1.服務標準：按照國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及賣方內部服務規(guī)范執(zhí)行2.2.2.服務承諾：確保服務質量，提供誠信、高效、便捷的服務3.服務期限3.1.調查周期3.1.1.調查時間：自合同生效之日起至______年______月______日3.1.2.調查頻率：每月進行一次客戶滿意度調查3.2.管理期限3.2.1.管理時間：自合同生效之日起至______年______月______日3.2.2.管理內容：對客戶滿意度調查結果進行分析，制定并實施服務改進措施4.服務費用及支付方式4.1.服務費用總額：______元人民幣4.2.付款方式：______（如分期付款、一次性付款等）4.3.付款時間：合同生效后____個工作日內支付首期款項，后續(xù)款項按照合同約定的時間支付5.調查方法與流程5.1.調查方法5.1.1.線上調查：通過電子郵件、、網(wǎng)站等渠道進行在線問卷調查5.1.2.線下調查：現(xiàn)場訪問、電話回訪等方式5.2.調查流程5.2.1.設計調查問卷5.2.2.確定調查對象5.2.3.發(fā)放調查問卷5.2.4.收集調查數(shù)據(jù)5.2.5.數(shù)據(jù)整理與分析6.數(shù)據(jù)收集與分析6.1.數(shù)據(jù)收集方式6.1.1.客戶服務記錄6.1.2.客戶投訴記錄6.1.3.市場調查數(shù)據(jù)6.2.數(shù)據(jù)分析內容6.2.1.客戶滿意度得分6.2.2.客戶滿意度變化趨勢6.2.3.客戶不滿意原因分析6.3.數(shù)據(jù)分析報告6.3.1.報告格式：電子版報告6.3.2.報告內容：包括數(shù)據(jù)分析結果、改進措施建議等7.服務質量監(jiān)控7.1.監(jiān)控指標7.1.1.客戶滿意度得分7.1.2.服務響應時間7.1.3.服務投訴率7.2.監(jiān)控方式7.2.1.定期檢查7.2.2.不定期抽查7.3.監(jiān)控結果處理7.3.1.對不符合服務標準的，要求賣方及時整改7.3.2.對持續(xù)改進的服務項目，給予表彰和獎勵8.客戶滿意度評估8.1.評估標準8.1.1.客戶滿意度評分采用5分制，滿分為5分8.1.2.評分內容涵蓋服務態(tài)度、服務效率、服務質量、售后服務等方面8.2.評估方法8.2.1.通過問卷調查、電話回訪、現(xiàn)場訪談等方式收集客戶反饋8.2.2.根據(jù)客戶滿意度得分計算綜合評分8.3.評估結果應用8.3.1.對滿意度得分低于4分的，賣方需在一個月內提出改進措施并實施8.3.2.對滿意度得分連續(xù)三個月低于3分的，買方有權要求賣方進行整改或解除合同9.服務改進措施9.1.問題整改9.1.1.賣方應針對客戶反饋的問題，制定整改方案9.1.2.整改方案需明確整改目標、措施、責任人和完成時間9.2.改進措施制定9.2.1.賣方應根據(jù)評估結果，制定長期和短期的服務改進措施9.2.2.改進措施應具有可操作性和針對性9.3.改進措施實施9.3.1.賣方需按照整改方案和改進措施，落實具體工作9.3.2.買方有權對改進措施的實施情況進行監(jiān)督10.違約責任10.1.賣方違約責任10.1.1.賣方未按合同約定提供服務的，應向買方支付違約金，違約金為服務費用總額的____%10.1.2.賣方未按期完成整改措施的，每逾期一日，應向買方支付違約金，違約金為每日服務費用總額的____%10.2.買方違約責任10.2.1.買方未按合同約定支付費用的，應向賣方支付滯納金，滯納金為應付款項的____%每日10.2.2.買方違反合同約定，給賣方造成損失的，應承擔相應的賠償責任11.爭議解決11.1.爭議解決方式11.1.1.雙方應友好協(xié)商解決爭議11.1.2.協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決11.2.爭議解決程序11.2.1.雙方應在爭議發(fā)生后____個工作日內書面提出解決請求11.2.2.爭議解決過程中，雙方應保持溝通，積極配合12.合同生效及終止12.1.合同生效條件12.1.1.雙方簽字蓋章12.1.2.合同條款清晰明確12.2.合同終止條件12.2.1.合同約定的服務期限屆滿12.2.2.雙方協(xié)商一致解除合同12.2.3.因不可抗力導致合同無法履行13.合同附件13.1.調查問卷13.2.服務規(guī)范13.3.其他相關文件14.其他約定14.1.法律適用14.1.1.本合同適用中華人民共和國法律14.2.合同修改與補充14.2.1.本合同的修改與補充，需經(jīng)雙方書面同意14.3.合同份數(shù)及效力14.3.1.本合同一式______份，雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方定義15.1.1.第三方是指除合同雙方（甲乙雙方）以外的，根據(jù)本合同約定參與合同執(zhí)行、提供專業(yè)服務或協(xié)助履行合同義務的獨立法人或其他組織。15.2.第三方介入原因15.2.1.第三方介入的原因包括但不限于：提供專業(yè)調查服務、技術服務、咨詢服務、法律服務等。15.3.第三方選擇與授權15.3.1.第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并簽訂相應的合作協(xié)議。15.3.2.第三方介入前，甲乙雙方應書面授權第三方參與合同執(zhí)行，并明確第三方的職責和權限。16.第三方責任與權利16.1.第三方責任16.1.1.第三方應按照合作協(xié)議和本合同的規(guī)定，履行其職責，確保服務質量。16.1.2.第三方對因其提供的服務或行為導致甲乙雙方損失，應承擔相應的賠償責任。16.2.第三方權利16.2.1.第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其職責。16.2.2.第三方有權根據(jù)合作協(xié)議和本合同的規(guī)定，收取相應的服務費用。17.第三方責任限額17.1.第三方的責任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，并應在本合同中明確。17.2.第三方的責任限額不得超過其根據(jù)合作協(xié)議應承擔的最高賠償責任。17.3.若第三方責任限額低于本合同規(guī)定的責任限額，甲乙雙方應協(xié)商調整，確保合同雙方的利益得到充分保障。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1.第三方與甲方的劃分18.1.1.第三方對甲方承擔的服務責任，甲方應向第三方提出明確的服務要求和標準。18.1.2.甲方應監(jiān)督第三方服務的質量，并在必要時要求第三方進行整改。18.2.第三方與乙方的劃分18.2.1.第三方對乙方承擔的服務責任，乙方應向第三方提出明確的服務要求和標準。18.2.2.乙方應監(jiān)督第三方服務的質量，并在必要時要求第三方進行整改。18.3.第三方與合同雙方的關系18.3.1.第三方與合同雙方之間不存在隸屬關系，第三方是獨立的專業(yè)服務提供者。18.3.2.第三方在合同執(zhí)行過程中，應遵守合同雙方的要求和規(guī)定。19.第三方變更與退出19.1.第三方變更19.1.1.若第三方需要變更，應提前____個工作日通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方書面同意。19.1.2.第三方變更后，原合作協(xié)議和本合同中的相關條款仍有效。19.2.第三方退出19.2.1.第三方因故退出合同，應提前____個工作日通知甲乙雙方，并說明退出原因。19.2.2.第三方退出后，甲乙雙方應協(xié)商確定替代方案或解除合同。20.第三方保密20.1.第三方應遵守保密義務，對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術秘密等予以保密。20.2.保密期限自合同終止之日起____年。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調查問卷要求：問卷內容應涵蓋客戶滿意度調查所需的所有問題，問題設計需科學合理，具有代表性。說明：問卷應由第三方根據(jù)本合同約定制作，并在調查前提交甲乙雙方審核。2.服務規(guī)范要求：服務規(guī)范應詳細列出汽車銷售服務項目的服務流程、服務標準、服務態(tài)度等。說明：服務規(guī)范應由賣方制定，并在合同生效后向買方提供。3.第三方合作協(xié)議要求：合作協(xié)議應明確第三方的權利、義務、責任、費用、保密條款等。說明：合作協(xié)議應由甲乙雙方與第三方共同簽訂，并在合同附件中予以明確。4.服務改進措施報告要求：報告應詳細記錄服務改進措施的實施情況、效果評估等。說明：報告應由賣方根據(jù)本合同約定制作，并在每個服務周期結束后提交給買方。5.客戶滿意度調查結果分析報告要求：報告應包含客戶滿意度得分、變化趨勢、不滿意原因分析等內容。說明：報告應由第三方根據(jù)調查數(shù)據(jù)制作，并在調查結束后提交給甲乙雙方。6.違約責任通知書要求：通知書應明確違約行為、違約責任認定及處理措施。說明：通知書由受損害方發(fā)出，通知違約方履行合同義務或承擔違約責任。7.爭議解決協(xié)議要求：協(xié)議應明確爭議解決的方式、程序、期限等。說明：協(xié)議由甲乙雙方在爭議發(fā)生后協(xié)商簽訂，旨在解決合同執(zhí)行過程中的爭議。說明二：違約行為及責任認定：1.賣方違約行為及責任認定1.1.未按合同約定提供服務，責任認定：支付違約金，違約金為服務費用總額的____%。1.2.服務質量不符合約定，責任認定：賠償買方因此遭受的直接損失。1.3.未按期完成整改措施，責任認定：支付違約金，違約金為每日服務費用總額的____%。2.買方違約行為及責任認定2.1.未按合同約定支付費用，責任認定：支付滯納金，滯納金為應付款項的____%每日。2.2.違反合同約定，給賣方造成損失，責任認定：承擔相應的賠償責任。3.第三方違約行為及責任認定3.1.未按合作協(xié)議提供服務，責任認定：賠償甲乙雙方因此遭受的直接損失。3.2.泄露商業(yè)秘密，責任認定：承擔相應的法律責任，并賠償甲乙雙方損失。示例說明：賣方未在合同約定的時間內完成客戶滿意度調查，買方有權要求賣方支付違約金，違約金為服務費用總額的5%。第三方在提供服務過程中泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，第三方應承擔相應的法律責任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。全文完。2025版汽車銷售服務客戶滿意度調查與管理合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同雙方基本信息第二章調查目的與范圍2.1調查目的2.2調查范圍2.3調查方法第三章服務內容3.1調查問卷設計3.2數(shù)據(jù)收集與處理3.3數(shù)據(jù)分析第四章責任與義務4.1客戶方的責任與義務4.2服務方的責任與義務4.3第三方的責任與義務第五章調查流程5.1調查準備5.2調查實施5.3數(shù)據(jù)審核第六章數(shù)據(jù)保密與安全6.1數(shù)據(jù)保密原則6.2數(shù)據(jù)安全措施6.3數(shù)據(jù)泄露處理第七章報告內容與格式7.1報告內容要求7.2報告格式規(guī)范7.3報告提交時間第八章合同期限與續(xù)約8.1合同期限8.2續(xù)約條件8.3續(xù)約流程第九章費用與支付9.1服務費用9.2支付方式9.3付款時間第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序第十一章違約責任11.1違約情形11.2違約責任11.3違約賠償?shù)谑潞贤獬c終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序第十三章合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案要求13.3合同備案程序第十四章其他約定14.1法律適用14.2通知方式14.3合同附件14.4合同份數(shù)合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025版汽車銷售服務客戶滿意度調查與管理合同”。1.2合同編號本合同編號為_________。1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年__月__日。1.4合同雙方基本信息甲方（客戶方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________乙方（服務方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________第二章調查目的與范圍2.1調查目的本調查旨在全面了解甲方汽車銷售服務的客戶滿意度，為甲方提升服務質量提供依據(jù)。2.2調查范圍本調查范圍包括甲方汽車銷售服務過程中的客戶滿意度，包括但不限于售前咨詢、購車流程、售后服務等方面。2.3調查方法本調查采用問卷調查、電話訪談、現(xiàn)場觀察等方式進行。第三章服務內容3.1調查問卷設計乙方負責設計調查問卷，確保問卷內容全面、客觀、易于理解。3.2數(shù)據(jù)收集與處理乙方負責收集甲方客戶填寫的調查問卷，并對數(shù)據(jù)進行整理、清洗和處理。3.3數(shù)據(jù)分析乙方對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，包括統(tǒng)計分析、交叉分析等，形成分析報告。第四章責任與義務4.1客戶方的責任與義務甲方應配合乙方開展調查工作，提供必要的支持和協(xié)助。4.2服務方的責任與義務乙方應按照合同約定，確保調查的獨立性和客觀性，對收集到的數(shù)據(jù)保密。第五章調查流程5.1調查準備乙方在調查開始前，與甲方進行溝通，明確調查目標和范圍。5.2調查實施乙方按照約定的時間、地點和方法開展調查。5.3數(shù)據(jù)審核乙方對收集到的數(shù)據(jù)進行審核，確保數(shù)據(jù)的準確性。第六章數(shù)據(jù)保密與安全6.1數(shù)據(jù)保密原則乙方對調查過程中獲取的數(shù)據(jù)嚴格保密，不得泄露給任何第三方。6.2數(shù)據(jù)安全措施乙方采取必要的安全措施，確保數(shù)據(jù)的安全性。6.3數(shù)據(jù)泄露處理如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，乙方應立即采取措施，并向甲方報告。第七章報告內容與格式7.1報告內容要求報告應包括調查背景、方法、結果、分析及建議等內容。7.2報告格式規(guī)范7.3報告提交時間乙方應在合同約定的時間內完成報告，并向甲方提交。第八章合同期限與續(xù)約8.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。8.2續(xù)約條件本合同期滿前，雙方可協(xié)商一致決定是否續(xù)約。8.3續(xù)約流程如雙方?jīng)Q定續(xù)約，應在本合同期滿前一個月內簽訂續(xù)約協(xié)議。第九章費用與支付9.1服務費用乙方提供本合同約定的服務，甲方應支付服務費用總額為人民幣____元。9.2支付方式服務費用支付方式為：____（例如：銀行轉賬、支票等）。9.3付款時間甲方應在合同簽訂之日起____個工作日內支付首期服務費用。第十章爭議解決10.1爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.2爭議解決機構如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至____（例如：仲裁委員會）仲裁。10.3爭議解決程序仲裁應按照____（例如：仲裁規(guī)則）進行。第十一章違約責任11.1違約情形任何一方違反本合同約定，均構成違約。11.2違約責任違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，或根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定計算。第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件對方嚴重違約；發(fā)生不可抗力事件；雙方協(xié)商一致。12.2合同終止條件本合同期滿或解除后，合同終止。12.3合同解除與終止程序合同解除或終止前，雙方應進行必要的善后處理。第十三章合同生效與備案13.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同備案要求本合同簽訂后，雙方應將合同副本報相關部門備案。13.3合同備案程序備案程序按照____（例如：當?shù)毓ど坦芾聿块T規(guī)定）執(zhí)行。第十四章其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知方式雙方之間的通知應以書面形式進行，通過____（例如：快遞、電子郵件等）送達。14.3合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.4合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份。甲方（客戶方）簽字：________________日期：____年__月__日乙方（服務方）簽字：________________日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導調查內容條款內容：甲方有權根據(jù)自身需求，對調查內容進行調整或補充。說明：甲方作為主導方，有權根據(jù)市場變化或內部需求，對調查問卷的內容進行修改，以確保調查結果的準確性和針對性。1.2甲方指定調查時間條款內容：甲方有權指定調查開始和結束的時間。說明：甲方可以根據(jù)自身業(yè)務安排，決定調查的具體時間，以便更好地配合內部流程和資源分配。1.3甲方提供調查樣本條款內容：甲方應提供至少____個有效調查樣本，并保證樣本的隨機性和代表性。說明：甲方需提供一定數(shù)量的調查樣本，以確保調查結果的廣泛性和代表性。甲方需保證樣本的隨機性，避免主觀偏見。1.4甲方負責數(shù)據(jù)解釋與應用條款內容：甲方應對乙方提供的調查報告進行解釋和應用，并將調查結果用于改進汽車銷售服務。說明：甲方作為合同主導方，有責任對調查結果進行深入分析，并將分析結果應用于提升汽車銷售服務質量。1.5甲方提供調查所需資源條款內容：甲方應提供乙方開展調查所需的資源，包括場地、設備等。說明：甲方需為乙方提供必要的調查資源，以確保調查工作的順利進行。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導調查方法條款內容：乙方有權根據(jù)專業(yè)知識和經(jīng)驗，選擇合適的調查方法。說明：乙方作為專業(yè)服務方，有權根據(jù)實際情況選擇最適合的調查方法，以確保調查結果的準確性和有效性。2.2乙方制定調查問卷條款內容：乙方負責制定調查問卷，并確保問卷的科學性和合理性。說明：乙方需根據(jù)甲方業(yè)務特點和市場情況，設計科學合理的調查問卷，以確保調查數(shù)據(jù)的可靠性。2.3乙方提供調查報告條款內容：乙方應在合同約定的時間內，向甲方提供詳細的調查報告，包括數(shù)據(jù)分析、結論和建議。說明：乙方需按照合同約定，在規(guī)定時間內完成調查報告，并向甲方提供詳盡的分析和建議。2.4乙方負責數(shù)據(jù)收集與分析條款內容：乙方負責收集調查數(shù)據(jù)，并進行科學分析。說明：乙方需保證數(shù)據(jù)收集的全面性和準確性，并對收集到的數(shù)據(jù)進行深入分析，以得出有價值的結論。2.5乙方提供技術支持說明：乙方需為甲方提供必要的技術支持，以確保甲方能夠充分利用調查結果。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介職責條款內容：第三方中介負責監(jiān)督合同履行，確保雙方權益得到保障。說明：第三方中介作為獨立第三方，負責監(jiān)督合同執(zhí)行情況，確保合同條款得到遵守，維護雙方合法權益。3.2第三方中介費用條款內容：第三方中介費用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。說明：第三方中介費用應由雙方根據(jù)中介服務內容、工作量等因素協(xié)商確定，并在合同中明確。3.3第三方中介報告條款內容：第三方中介應在合同履行過程中，定期向雙方提交報告，反映合同執(zhí)行情況。說明：第三方中介需定期向雙方提交報告，以便雙方了解合同執(zhí)行情況，及時解決問題。3.4第三方中介爭議解決條款內容：如雙方對第三方中介的報告或建議有異議，可協(xié)商解決；協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟。說明：如雙方對第三方中介的報告或建議有異議，應通過協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可依法提交仲裁或訴訟。附件及其他補充說明一、附件列表：1.2025版汽車銷售服務客戶滿意度調查問卷2.調查數(shù)據(jù)收集與分析報告模板3.第三方中介服務協(xié)議4.合同簽訂雙方的營業(yè)執(zhí)照副本5.合同簽訂雙方的法定代表人身份證明6.合同簽訂雙方的授權委托書（如有）7.第三方中介資質證明文件（如有）二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按約定支付服務費用。違約認定：甲方超過付款期限未支付服務費用，經(jīng)乙方催告后仍不支付的，視為違約。2.違約行為：乙方未按約定完成調查報告。違約認定：乙方未在合同約定的時間內提交調查報告，經(jīng)甲方催告后仍不提交的，視為違約。3.違約行為：第三方中介未按約定履行監(jiān)督職責。違約認定：第三方中介未在合同約定的時間內提交報告，或報告內容存在重大失實的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。2.仲裁：指雙方自愿將爭議提交仲裁機構進行裁決，裁決具有法律效力。3.訴訟：指一方當事人向人民法院提起訴訟，通過訴訟程序解決爭議。4.合同解除：指合同當事人一方或雙方根據(jù)法律規(guī)定或約定，終止合同效力的行為。5.違約金：指合同一方當事人違反合同約定，應向守約方支付的補償性款項。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對調查結果不滿意。解決辦法：重新進行調查或對部分數(shù)據(jù)進行抽樣復核，確保調查結果的準確性。2.問題：乙方無法按時提交報告。解決辦法：與乙方協(xié)商，明確責任和期限，必要時提供額外資源支持。3.問題：第三方中介報告存在爭議。解決辦法：組織雙方進行溝通協(xié)商，若協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟。五、所有應用場景：1.汽車銷售企業(yè)對銷售服務進行客戶滿意度調查。2.汽車銷售企業(yè)提升服務質量，優(yōu)化客戶體驗。3.第三方機構作為中介，監(jiān)督合同履行情況。4.企業(yè)內部對汽車銷售服務進行自我評估和改進。全文完。2025版汽車銷售服務客戶滿意度調查與管理合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方（汽車銷售服務提供方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方（客戶）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景隨著我國汽車市場的快速發(fā)展，汽車銷售服務行業(yè)競爭日益激烈。為提高汽車銷售服務質量和客戶滿意度，甲方?jīng)Q定開展汽車銷售服務客戶滿意度調查與管理工作。2.2目的本合同旨在明確甲方、乙方在汽車銷售服務客戶滿意度調查與管理過程中的權利、義務，確保調查結果真實、客觀，促進汽車銷售服務質量的提升。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語（1）汽車銷售服務：指甲方在銷售汽車過程中為客戶提供的一系列服務，包括購車咨詢、試駕、售后服務等。（2）客戶滿意度：指客戶對汽車銷售服務的滿意程度，包括服務質量、服務態(tài)度、服務效率等方面。3.2關鍵詞解釋（1）調查：指甲方對乙方在購車過程中的服務體驗進行收集、整理和分析的過程。（2）管理：指甲方根據(jù)調查結果，對汽車銷售服務過程中的不足進行改進，提高服務質量的過程。四、權利與義務4.1甲方權利與義務（1）權利：甲方有權要求乙方配合完成滿意度調查，并有權根據(jù)調查結果對汽車銷售服務進行改進。（2）義務：甲方應確保調查的真實性、客觀性，不得泄露乙方個人信息；對乙方在購車過程中的服務體驗進行全面、細致的了解。4.2乙方權利與義務（1）權利：乙方有權要求甲方提供真實、客觀的滿意度調查結果，并對甲方的服務提出意見和建議。（2）義務：乙方應積極配合甲方完成滿意度調查，真實反映購車過程中的服務體驗。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點本合同履行地點為：_________5.3合同履行方式六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字之日起生效。6.2終止條件（1）本合同期滿自動終止。（2）因不可抗力等原因導致合同無法履行時，雙方可協(xié)商解除合同。6.3終止程序（1）合同期滿前，雙方應協(xié)商續(xù)簽合同。（2）因不可抗力等原因導致合同無法履行時，雙方應立即通知對方，并協(xié)商解除合同。6.4終止后果合同終止后，雙方應按照本合同約定，處理相關事宜，并確保雙方的合法權益不受侵害。七、費用與支付7.1費用構成（2）管理費用：包括滿意度管理系統(tǒng)的開發(fā)、維護、升級等費用。（3）培訓費用：包括對乙方及甲方相關人員進行滿意度管理培訓的費用。（4）其他相關費用：根據(jù)合同履行過程中產生的其他合理費用。7.2支付方式（1）滿意度調查費用：乙方應在合同簽訂后____日內支付總額的____%，余款在滿意度調查報告提交后____日內支付。（2）管理費用：乙方應在合同簽訂后____日內支付總額的____%，余款在滿意度管理系統(tǒng)投入使用后____日內支付。（3）培訓費用：乙方應在合同簽訂后____日內支付總額的____%，余款在培訓結束后____日內支付。（4）其他相關費用：乙方應在費用發(fā)生后的____日內支付。7.3支付時間本合同項下的費用支付時間如下：（1）滿意度調查費用：第一筆支付時間為合同簽訂后____日內，第二筆支付時間為滿意度調查報告提交后____日內。（2）管理費用：第一筆支付時間為合同簽訂后____日內，第二筆支付時間為滿意度管理系統(tǒng)投入使用后____日內。（3）培訓費用：第一筆支付時間為合同簽訂后____日內，第二筆支付時間為培訓結束后____日內。（4）其他相關費用：具體支付時間根據(jù)費用發(fā)生時間確定。7.4支付條款（1）乙方應在支付款項時提供支付憑證，甲方應在收到支付憑證后____日內確認款項已收到。（2）乙方支付的費用應按照合同約定的金額和支付方式進行支付，不得以任何理由拒絕支付。八、違約責任8.1甲方違約（1）若甲方未按照合同約定進行滿意度調查，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（2）若甲方泄露乙方個人信息，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于停止泄露、賠償損失等。8.2乙方違約（1）若乙方未按照合同約定支付費用，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。（2）若乙方未配合甲方進行滿意度調查，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.3賠償金額和方式（1）違約金：甲方或乙方違約，應向對方支付相當于合同總價款的____%的違約金。（2）賠償損失：違約方應根據(jù)實際損失情況，向對方支付相應的賠償金。九、保密條款9.1保密內容（1）乙方個人信息。（2）滿意度調查結果。（3）滿意度管理系統(tǒng)的技術細節(jié)。9.2保密期限本合同項下的保密期限為合同生效之日起____年。9.3保密履行方式（1）甲方和乙方應采取合理措施，確保保密內容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災害、社會事件、政府行為等非甲方或乙方所能控制的原因，導致合同無法履行或履行存在重大困難的情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災等自然災害。（2）戰(zhàn)爭、罷工、騷亂等社會事件。（3）政府政策、法律法規(guī)的變更。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，甲方和乙方應及時通知對方。（2）雙方應采取一切可能的措施，減輕不可抗力事件的影響。（3）因不可抗力事件導致合同無法履行時，雙方應協(xié)商解決。10.4不可抗力實例（1）COVID19疫情。（2）政府突然實施的交通管制。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決若甲方和乙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2調解、仲裁或訴訟若協(xié)商無法解決爭議，雙方可約定通過調解、仲裁或訴訟方式解決爭議。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權利、義務轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形（1）涉及國家秘密或商業(yè)秘密的信息。（2）合同約定的特定服務內容。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本合同簽訂后，甲方保留對乙方在購車過程中的服務體驗進行滿意度調查的權利。（2）甲方保留根據(jù)滿意度調查結果對汽車銷售服務進行改進的權利。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對乙方個人信息保密的權利。（2）甲方保留對滿意度管理系統(tǒng)的技術細節(jié)保密的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對本合同的修改或補充，均需經(jīng)甲方和乙方雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。14.2修改和補充效力經(jīng)雙方書面同意的修改或補充，自雙方簽字之日起生效，成為本合同不可分割的組成部分。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應在本合同履行過程中，相互協(xié)作，共同完成滿意度調查與管理任務。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應及時向乙方提供滿意度調查所需的資料和工具。（2）乙方應按照甲方的要求，配合完成滿意度調查。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為獨立文件，不因任何其他文件的存在而失效。16.3增減條款本合同如有增減條款，均需經(jīng)甲方和乙方雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字）：________________乙方（簽字）：________________日期：____年____月____日甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.汽車銷售服務客戶滿意度調查問卷2.滿意度調查報告模板3.滿意度管理系統(tǒng)使用手冊4.滿意度管理培訓講義5.費用支付憑證6.保密協(xié)議7.不可抗力事件證明材料8.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按照合同約定進行滿意度調查：認定違約。泄露乙方個人信息：認定違約。未按照合同約定支付費用：認定違約。2.乙方違約：