網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新用戶服務(wù)模式的幾點做法和體會教學(xué)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新用戶服務(wù)模式的

幾點做法和體會北京師范大學(xué)圖書館王瓊wqiong@Tel:58807771(O)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新用戶服務(wù)模式的

幾點做法和體會拓展新的服務(wù)領(lǐng)域總館+分館文獻(xiàn)服務(wù)保障體系探索新的服務(wù)模式學(xué)科館員+咨詢館員+培訓(xùn)教師挖掘多層次的讀者培訓(xùn)方式

多形式+多角度萬變不離其宗—服務(wù)變信息技術(shù)條件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和閱讀方式信息服務(wù)格局需求、要求宗讀者第一服務(wù)至上

對服務(wù)的理解按需提供—個性化內(nèi)容多樣—靈活性主動出擊—能動性用戶分析—研究性服務(wù)效果—戰(zhàn)略性拓展新的服務(wù)領(lǐng)域

總館+分館構(gòu)建合理的信息資源服務(wù)與保障體系從服務(wù)的角度實現(xiàn)校內(nèi)資源共享--資源整合滿足用戶需求—通閱增加新的服務(wù)項目--通借通還拓展新的服務(wù)領(lǐng)域

總館+分館構(gòu)建合理的信息資源服務(wù)與保障體系從文獻(xiàn)資源建設(shè)的角度院系提出需求，圖書館配合采購鼓勵各院系教師自行采購?fù)ㄟ^圖書館有組織的書展拓展新的服務(wù)領(lǐng)域

文獻(xiàn)購置費學(xué)校統(tǒng)一劃撥各院系所自籌與學(xué)校商定：從科研經(jīng)費中劃撥一定比例分配給圖書館，各院系提出需求，圖書館具體操作，資源納入學(xué)校固定資產(chǎn)，避免財產(chǎn)流失探索新的服務(wù)模式

學(xué)科館員+咨詢館員+培訓(xùn)教師學(xué)校改革與圖書館發(fā)展的需要學(xué)校十五規(guī)劃+圖書館發(fā)展規(guī)劃學(xué)科調(diào)整+資料室調(diào)整擴展發(fā)展空間，提升自身地位的需要圖書館人才培養(yǎng)與發(fā)展的需要對不同層次人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)科館員—對口院系所師生。專業(yè)咨詢解決專業(yè)問題咨詢館員—針對全校師生，網(wǎng)上虛擬參考咨詢。一般咨詢分流一般問題培訓(xùn)教師—針對院士、專家、人才、博導(dǎo)、教授等高端人群“一對一”服務(wù)。主動出擊解決意識問題探索新的服務(wù)模式

大腦移植＋提升知識有“為”有“位”+加深理解挖掘多層次讀者培訓(xùn)方式新生入學(xué)教育《網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索與利用》課程結(jié)合研究生文獻(xiàn)方法課的教學(xué)每周二上午的講座、專題講座專家講座網(wǎng)絡(luò)課程的制作我館信息服務(wù)的特點分層次多樣性全方位個性化我館信息服務(wù)的效果個性化知識化的服務(wù)提供者資源與服務(wù)的分析組織者信息素養(yǎng)和信息能力的教