航空服務(wù)質(zhì)量保障承諾書

航空服務(wù)質(zhì)量保障承諾書合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一條服務(wù)質(zhì)量標準1.1甲方應(yīng)按照我國民用航空行業(yè)標準和乙方提出的具體要求，提供航空服務(wù)。1.2甲方應(yīng)確保航空服務(wù)過程中的安全，嚴格遵守民航安全管理規(guī)定，保障乙方人身及財產(chǎn)安全。1.3甲方應(yīng)保證航空服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于航班準點率、行李運輸、客戶服務(wù)等方面。第二條服務(wù)承諾2.1甲方承諾在航空服務(wù)過程中，嚴格按照航班計劃執(zhí)行，確保航班準點率不低于行業(yè)平均水平。2.2甲方承諾對乙方行李進行妥善運輸，避免丟失、損壞等情況發(fā)生。若發(fā)生行李問題，甲方應(yīng)在24小時內(nèi)解決，并根據(jù)實際情況給予乙方適當賠償。2.3甲方承諾提供7×24小時客戶服務(wù)，解答乙方咨詢、處理乙方投訴，確保乙方在航空服務(wù)過程中的滿意度。第三條違約責任3.1若甲方未能按照本承諾書約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。3.2若甲方違反本承諾書導致乙方遭受損失，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況給予乙方適當賠償。第四條爭議解決4.1甲乙雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條附則5.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.民航安全管理規(guī)定4.航班計劃5.行李運輸協(xié)議6.客戶服務(wù)流程二、違約行為及認定：1.甲方未能按照航班計劃執(zhí)行，導致航班準點率低于行業(yè)平均水平。2.甲方未能妥善運輸乙方行李，造成行李丟失或損壞。3.甲方未能提供7×24小時客戶服務(wù)，導致乙方咨詢、投訴未能及時處理。三、法律名詞及解釋：1.民用航空行業(yè)標準：指我國民用航空領(lǐng)域所遵循的技術(shù)、安全、服務(wù)等標準。2.航班計劃：指航空公司根據(jù)季節(jié)、市場需求等因素制定的航班運行時間表。3.行李運輸：指航空公司將旅客行李從出發(fā)地運輸?shù)侥康牡氐男袨椤?.客戶服務(wù)：指航空公司為旅客提供購票、退改簽、行李查詢、投訴處理等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.航班準點率問題：甲方應(yīng)加強航班調(diào)度和運營管理，確保航班按時起飛和降落。如遇特殊情況，應(yīng)及時通知乙方，并采取相應(yīng)措施。2.行李運輸問題：甲方應(yīng)完善行李運輸流程，加強行李安檢和打包，確保行李安全。如發(fā)生行李問題，甲方應(yīng)在24小時內(nèi)解決，并根據(jù)實際情況給予乙方適當賠償。3.客戶服務(wù)問題：甲方應(yīng)加強客戶服務(wù)團隊建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。對于乙方投訴，甲方應(yīng)在第一時間進行核實，并及時回復(fù)處理結(jié)果。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供航空服務(wù)，包括但不限于機票預(yù)訂、航班運輸、行李運輸?shù)取?