“開放?？?rdquo;《個人與團隊管理》綜合練習(xí)題及答案

“開放?？啤薄秱€人與團隊管理》綜合練習(xí)題及答案“開放專科”《個人與團隊管理》綜合練習(xí)題及答案試題類型及其結(jié)構(gòu):判斷題:10%單項選擇題:40%案例分析:50%判斷題根據(jù)學(xué)習(xí)周期循環(huán),人們在學(xué)習(xí)的過程中必須從獲得經(jīng)驗開始。對于緊迫的事情一定要優(yōu)先處理,否則,將會危及整體的工作。不滿和抱怨具有相同的形成過程。如果外邊環(huán)境的變化超出了企業(yè)的控制范圍,那么對企業(yè)來說,這些變化既是機遇又是威脅。團隊是由擁有互補的技能、一致的績效目標、共同承擔責(zé)任的人組成的小規(guī)模團隊。溝通中所獲信息主要來自于言語交流,少部分來自身體語言。工作報告由三部分組成:開場白、正文、結(jié)束語。組織中各個階層部門的目標是相互獨立的,相互之間沒有依賴性。一個人在同你交流的時候,不斷地亂動?xùn)|西或者走來走去,這表明他對你或你談話的內(nèi)容沒有興趣。只要把工作做好,并且保證使工作正常運轉(zhuǎn)就可以了,不必保持工作和生活之間的平衡。創(chuàng)造性思維是培養(yǎng)創(chuàng)造能力的一個方面。進行反思只有一種方式,那就是坐下來沉思。如果一個組織中每一個團隊內(nèi)部的成員都能夠合作好的話,那么這個組織中的所有成員就會合作和配合得很好。平衡記分卡是一種很有用的工具,它既具有定性地分析問題的特點又具有定量分析問題的特點。做錯事情和犯錯誤是學(xué)習(xí)過程中經(jīng)常遇到的事,所以在監(jiān)控和控制工作時,必須嚴格要求團隊成員,讓他們不要犯錯誤。個人職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)計使員工和他的主管領(lǐng)導(dǎo)對該員工所取得的成就,以及員工將來想做些什么有一個系統(tǒng)的了解。工作輪換是一種在團隊中分配工作的簡單的方法,它能夠確保人人都能夠得到適合自己的工作職位。從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為資源訂購時間。?員工發(fā)展包括了各種內(nèi)容廣泛的活動,學(xué)習(xí)是其中至關(guān)重要的一種,它也是發(fā)展的全部。如果你要使團隊成員的角色能夠達到平衡,那么你可以通過鼓勵人們承擔一個或多個角色來填補。比如,讓挑戰(zhàn)人員承擔探索者的角色。制訂工作計劃關(guān)鍵的第一步是確定工作的重點。培養(yǎng)創(chuàng)造性思維是培養(yǎng)創(chuàng)造能力的一個方面。個人職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)計使員工和他的主管領(lǐng)導(dǎo)對該員工所取得的成就,以及員工將來想做些什么有一個系統(tǒng)的了解。如果外邊環(huán)境的變化超出了企業(yè)的控制范圍,那么對企業(yè)來說,這些變化既是機遇又是威脅。團隊是由擁有互補的技能、一致的績效目標、共同承擔責(zé)任的人組成的小規(guī)模團隊。團隊成員的角色越多越好。六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。組織中各個階層部門的目標是相互獨立的,相互之間沒有依賴性。智商高的人,情商一定很低;而情商高的人,智商也一定很低只要把工作做好,并且保證使工作正常運轉(zhuǎn)就可以了,不必保持工作和生活之間的平衡。對于緊迫的事情一定要優(yōu)先處理,否則,將會危及整體的工作。進行反思只有一種方式,那就是坐下來沉思。如果一個組織中每一個團隊內(nèi)部的成員都能夠合作好的話,那么這個組織中的所有成員就會合作和配合得很好。有些人喜歡獨立工作,這妨礙了團隊工作的有效進行,這種情況不應(yīng)該提倡。員工發(fā)展包括了各種內(nèi)容廣泛的活動,學(xué)習(xí)是其中至關(guān)重要的一種,它也是發(fā)展的全部。在團隊中,團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員都應(yīng)在團隊中做出相等的貢獻,這種相等的貢獻是完全一樣的貢獻。工作輪換是一種在團隊中分配工作的簡單的方法,它能夠確保人人都能夠得到適合自己的工作職位。從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為資源訂購時間。做錯事情和犯錯誤是學(xué)習(xí)過程中經(jīng)常遇到的事,所以在監(jiān)控和控制工作時,必須嚴格要求團隊成員,讓他們不要犯錯誤。如果你要使團隊成員的角色能夠達到平衡,那么你可以通過鼓勵人們承擔一個或多個角色來填補。比如,讓挑戰(zhàn)人員承擔探索者的角色。適度壓力對健康有利,過度的壓力對健康有害。積極樂觀的人會主動推動事情向前發(fā)展。頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性思維的方法。企業(yè)的輸入是指企業(yè)運作過程中所必須的原材料。不同類型的任務(wù)需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式溝通中所獲信息主要來自于言語交流,少部分來自身體語言。所有的計劃都毫無例外地受到各種各樣的限制和約束。計劃執(zhí)行階段所得到的反饋信息能夠指導(dǎo)未來計劃的調(diào)整演講由三部分組成:開場白、正文、結(jié)束語?？冃繕艘话闶侵钢苯拥幕?qū)嶋H的目標。工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時候,你只有唯一的選擇,而不是多種選擇。只要做好周密的計劃和嚴格的控制,就能完成工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者信任其團隊時,就會將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。平衡記分卡是一種很有用的工具,它既能定性地、又能定量地分析問題要想取得好的溝通效果,必須以相互信任為前提。不滿和抱怨具有相同的形成過程評估學(xué)習(xí)時,既要評估學(xué)習(xí)的效果也要評估學(xué)習(xí)方法的有效性。傾向于X理論的管理者會對團隊擁有更高的期望值。電子郵件可以被看成是傳統(tǒng)郵政信件的一種替代產(chǎn)品。不同種類的信息需要有不同的使用和記錄方式。單項選擇題61.如果你是自信果斷的人,你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感,在()的前提下爭取自己的權(quán)利。A保持自己的利益B不侵犯他人的利益C、受人尊重D不顧別人利益62.情感能力框架中的認知包括()自我認知和對他人的認知B對他人的認知和社會認知C自我認知和自我評價D自我認知和社會認知63.自我評估是自我發(fā)展的一部分,通?？梢杂?)兩種方式對一個人進行評估?？冃гu估和自我評估B鑒定會和對自我進步的評價C正規(guī)程序的評估和自我評價D績效評估和別人對自己的評價64.關(guān)于團隊,說法正確的是()。當團隊能力低下時,需要發(fā)出指令,給予具體的指導(dǎo)和嚴密的監(jiān)控當團隊能夠勝任時,需要很多支持來支持團隊當團隊能力低下時,需要很多指令,但是不需要較多的支持當團隊能夠勝任時,需要很多指令來指導(dǎo)團隊65.企業(yè)的輸出是指()。運作過程所需要的所有的資源提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式企業(yè)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)66.每個利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益,他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者()。保證目標的實現(xiàn)保證目標的可行性負有一定的責(zé)任提供產(chǎn)品和服務(wù)67.員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由()引發(fā)的。企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)B外部因素C技術(shù)進步D企業(yè)重組68.企業(yè)文化的核心是()。價值觀念B行為準則C企業(yè)制度D企業(yè)精神69.在績效評估過程中,領(lǐng)導(dǎo)會對個體或者私人目標進行分析,這是因為他們要找出()個人實際達到的績效和期望達到的績效之間的差距團隊的目標和期望達到的績效之間的差距組織目標和團隊目標是否已經(jīng)實現(xiàn)組織期望達到的績效和實際績效之間的差距70.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種,非正式審查是指()。審查學(xué)習(xí)是否達到了預(yù)期的目標審查他們是否達到了衡量的標準與學(xué)員個別交流,了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)知識、工作的進展等審查他們將在工作中如何運用所學(xué)的知識71.一般來講,()不是企業(yè)發(fā)展的推動因素。讓更多的人到企業(yè)工作B降低經(jīng)營成本C盡量降低收益D提高顧客滿意度72.關(guān)于績效、激勵和能力之間的關(guān)系,說法不正確的是()。即使團隊成員是世界上最能干的,但是他們對工作毫無興趣,也不關(guān)心工作。那么他們的績效是不會高的如果員工自身能力很差,那么他的績效是不會好的如果員工自身能力很低,但是有很高的激勵水平,績效也會提高的如果員工自身能力很高,但是團隊的餓激勵水平很低的話,也可能導(dǎo)致很低的績效73.期望理論是在()的基礎(chǔ)上提出的。公平理論B雙因素理論C激勵理論D需求理論74.企業(yè)的價值觀有很多方面的特征,()不是企業(yè)價值觀的特征。主觀性B結(jié)構(gòu)性C發(fā)展性D穩(wěn)定性75.根據(jù)已掌握的時間點來確定目標值的一種數(shù)學(xué)方法稱為()。線性回歸法B不確定性分析法C多因素分析法D時間序列法76.在完成了制訂團隊及團隊成員的目標之后,下一步就是制訂具體的工作計劃。在制訂具體的計劃時,不需要你制訂的是()。計劃的內(nèi)容B參加人員C如何實現(xiàn)目標D計劃的標準及原因77.人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、看法都可以稱為()定量的資料B硬資料C定性的資料D事實資料78.一個優(yōu)秀的評估體系中,組織的目標應(yīng)該包括()。個人目標和企業(yè)目標個人目標和團隊目標部門目標和團隊目標部門目標和企業(yè)目標79.員工個人或團隊應(yīng)對照他們的目標對他們自己進行評估,并且確定績效的差距。這屬于正式評估檢查中的()項目。自我評價B雙方的會面C報告D經(jīng)理的評價80.隨著團隊的成熟,團隊成員像致力于自己的目標一樣致力團隊其它成員的目標,這是指團隊工作中()的優(yōu)勢。團隊協(xié)作B團隊成員相互信任C決策更合理D生產(chǎn)效率提高81.小孫目前經(jīng)常在上班的時間開小差,無法集中精力工作,時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤。這種情況說明()。小孫的壓力不足B小孫沒有壓力C小孫壓力過度D小孫有可能壓力過度,也有可能壓力不足82.公司小王和小李對工作計劃的看法完全不同,小王認為“計劃是沒有用的,因為計劃趕不上變化”,小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。說法正確的是()。小李的觀點正確,只要是計劃,就有用計劃限制了行動的自發(fā)性和自由度小王的說法正確,對于每天都有變化的工作來說,計劃不起作用他們兩認得觀點都是片面的,計劃可以詳盡,也可以粗略,只要奏效就行83.小趙是一公司的職員,他是一個愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人,那么如果他想獲得好的發(fā)展,目前()是他面臨的最好機會。善于承擔領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任B積極參與團隊發(fā)展C參加公司為員工提供的培訓(xùn)D從事不穩(wěn)定的行業(yè)84.小王在工作的時候,老是有人找他解決一些問題,小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。但這樣的話,小王就不能完成自己的工作。小王應(yīng)該(),才是最好的方法。主動和別人打電話B預(yù)留出空閑時間,并且讓大家知道這個時間C告訴來訪者,你不在工作崗位上D告訴來訪者你現(xiàn)在很忙85.吳總是一位善于授權(quán)的人,他認為有些員工比他更適合做一些工作,如果不信任他們,全部工作由自己來做,那是不可能的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控,需要建立一個機制來確保計劃的執(zhí)行,那么你認為吳總不會()來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。隨時頻繁地了解工作進展B通過階段性的書面的報告C使用項目管理及追蹤軟件D通過召開定期會議86.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是()。產(chǎn)品開發(fā)B多樣化經(jīng)營C市場開發(fā)D市場滲透87.小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工,他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作,決定讓他單獨負責(zé)一次會議,那么,小李在召開會議前的首要事務(wù)是()。A確立會議日程表B確立會議的目標C確立會議的場所D確立到會人員88.李明是一個善于思考和回顧的人,他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧,這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為了()。應(yīng)用B體驗C發(fā)展D結(jié)論89.某公司為了提高市場銷售部門的管理水平,讓人力資源部請來了市場營銷知識方面的專家。這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么,這種活動屬于()。座談B指導(dǎo)C培訓(xùn)D訓(xùn)練90.老王是一個退休的工人,退休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活動,老王是喜歡熱鬧的人,推銷以后,一個人在家呆著。他覺得特別悶。從馬斯洛的需求理論來看,老王現(xiàn)在的需求屬于()。A.社會需求B生理需求C自尊的需求D自我實現(xiàn)的需求91.由于小王工作性質(zhì)的特殊,工作對他來說,隨時都可能變化,有時他被要求完成一個具體的工作,有時讓他完成一些瑣碎的工作。但是,不管怎樣,這些工作的目的都是要滿足()。個人發(fā)展的需要B組織的需求C團隊的發(fā)展D工作本身的需求92.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前,曾在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師和會計師做了調(diào)查訪問,他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于()。A.工作環(huán)境方面的B.工作關(guān)系方面的C.工作本身和工作內(nèi)容方面的D.工作范圍方面的93.某企業(yè)中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷,清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好,這導(dǎo)致團隊成員之間不斷出現(xiàn)矛盾,工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵水平,這些原因?qū)儆?)的范疇。A.工作本身B工資和利益C企業(yè)文化D工作條件94.某團隊為了實現(xiàn)自己的目標,將目標細化分給各個團隊成員完成各自的目標以后,團隊的目標就自然而然地完成了。團隊采用的方法是()。A.工作分解結(jié)構(gòu)B工作集中C工作結(jié)構(gòu)分解D工作分配95.李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理,他一天到晚都有接不完的電話,各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他,同時他又不放心把這些工作交給其他人去做,使得他不能抓住工作的主要部分,又導(dǎo)致他的睡眠極差。李經(jīng)理很納悶,為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說明()。A.他不會有效的工作B.他不能解決客戶的問題C.他不會有效地休息D.他不能很好地授權(quán)96.某通訊公司的呼叫中心,在中午員工就餐的時候,員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題,客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是()。A.提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量B.提高計劃實施的質(zhì)量C.維護服務(wù)水平D.制訂人員安排表97.日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一部,從一個窮學(xué)生開始,歷盡磨難,數(shù)次跌倒,沒有放棄,反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己,最終創(chuàng)立了自己的汽車王國??本田公司。這個實力說明,在堅持自己的目標計劃實施過程中()。A.必須得到額外的資源提供支持B.根據(jù)情況,要不斷地進行修正和調(diào)整自己的計劃C.必須重新進行分配工作D.必須不時地改變工作運作方式98.老張發(fā)現(xiàn)自己團隊的執(zhí)行能力很差,所以他考慮更換員工的角色,將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔任的角色,而老張讓小王擔任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為()。A.不同角色采用中的靈活性B.開發(fā)C.委托D.工作分配99.團隊的領(lǐng)導(dǎo)張總認為建立團隊成員之間的公開性是很重要的,他通常為團隊成員創(chuàng)造一些機會和環(huán)境,幫助他們增加團隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是()。A.面對每個成員說出自己的真實感受B.通過社交活動,幫助成員相互認識C.團隊成員各自都有自己單獨做事的方式D.欣賞團隊成員不同形式的貢獻100.李樺是研發(fā)團隊的成員,他非常善于核查工作細節(jié),保證不出現(xiàn)任何差錯。他在團隊中的角色可以稱為()。A.推動者B.支持者C.總結(jié)者D.控制者101.在緊迫性/重要性矩陣中,()屬于優(yōu)先級為A的工作A亟待解決的問題B干擾和電話C雞毛蒜皮的事D團隊和個人的發(fā)展102.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法,說法不正確的是()A排除評論性批判B鼓勵“自由想象”C提出想法越多,就越有可能獲得有價值的觀念D要求與會者改進他人提出的觀念103.只要對學(xué)習(xí)周期的各個階段賦予()的權(quán)重,就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。不同B一定C相等D不等104.有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的()。A、人際技能B、技術(shù)技能C、知識技能D、概念技能105.()最有可能增加企業(yè)的利潤。A、供應(yīng)商的增加B、縮減經(jīng)營成本C、商品價格的上漲D、經(jīng)常進行創(chuàng)新106.企業(yè)變革需要時間,在這個過程中,必須()。A、等待時間,坐觀其變B、發(fā)展自己的核心競爭力C、跟著政府的政策走D、審視企業(yè)的外部因素,抓住機遇107.PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的()。外部環(huán)境B產(chǎn)品策略機遇和威脅D內(nèi)部環(huán)境108.平衡記分卡的作用不包括()。A、確定戰(zhàn)略方向B、提高市場份額C、企業(yè)的持續(xù)改進D、保證企業(yè)行動與戰(zhàn)略目標一致109.()不是非正式溝通的優(yōu)點。A、能夠自由選擇溝通的渠道B、信息傳播速度快C、能夠獲得組織需要的大量的信息D、信息能夠被高層管理者迅速采納110.傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費用”是指()。A該信息是否值得花費時間和費用B需要盡可能的削減費用C信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用D需要盡可能的減少時間111.根據(jù)()的不同,會議可分面對面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。A、組織特點和會議要求B、會議需要和人員要求C、會議要求和召開方式D、會議目的和召開方式112.彼得?圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉,不包括下面的()。A、改善心智模式B、建立共同愿景C、團隊創(chuàng)新D、團隊學(xué)習(xí)113.傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的()。A、信任B、自我意識的尊重C、個性的關(guān)心D、理解114.員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由()引發(fā)的。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)B、企業(yè)重組C、技術(shù)進步D、外部因素115.在工作中,人們往往利用WBS方法,但此方法不能用來進行()。A、資源分配B、審查結(jié)果C、項目成本估計D、規(guī)劃計劃進度116.在客戶服務(wù)中心,為了使員工能夠隨時接聽客戶的呼叫,必須使呼叫代理人的數(shù)量與來電的數(shù)量()。相匹配B、一致C、平衡D、相等117.從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為()。A、訂購時間B、到達時間C、等待時間D、選購時間118.管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾,這是因為()A、這樣才可以少花錢B、管理者的成功離不開計劃C、只有這樣,團隊成員才能更加投入D、這樣的計劃才是符合SMART要求的計劃119.如果團隊中存在大量的沖突,很可能是因為()。A、團隊成員參與不夠B、團隊成員的素質(zhì)問題C、成員不能共享信息D、團隊成員之間沒有足夠的信任120.()不會出現(xiàn)在實施計劃的過程中。A、確定目標和計劃B、進行實施的行動C、統(tǒng)一完成工作的時間D、確定必要的實施行動121.小張是一家公司的職員,他的大部分工作都是為他人服務(wù),或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么,有關(guān)小張的工作計劃,描述最恰當?shù)氖?)。A盡可能對涉及到的工作進行計劃B無論如何,他需要做出詳細、準確的計劃C他沒有必要做計劃D、他的工作無法做計劃122.有這樣一個故事,說一個農(nóng)夫雜耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用以下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具,他肯定不會借我”、“他決不會幫我的,他為什么要幫我?”、“他也許根本不喜歡我,”最后,他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫()。不能主動說出自己的需要B采取了一種積極的自我暗示C假設(shè)一切應(yīng)該順其自然D事先估計到存在的困難123.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳,他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。()不是合適的反思活動。回顧自己過去的工作,檢查自己的工作成果B與他人進行交流C運用非批判性的觀點思考問題D運用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù)124.“小張,我一點也不同意這種觀點,但是,我能理解你,我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”,小李的這段話并沒有得到小張的回應(yīng),根據(jù)這種情況,小李和小張之間的交流過程是()。A雙向的B有效的C無效的D完整的125.團隊領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題,一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道,在這樣的情形下,李總不應(yīng)該()。A繼續(xù)信任和關(guān)注該員工B把授予的權(quán)力收回C制訂一份雙方一致同意的行動計劃D為員工提供必要的工具126.某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤,保持客戶的忠誠度,采取了很多方法,在他們分析問題的時候,發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與()無關(guān)。A企業(yè)的實力B銷售渠道C售后服務(wù)D產(chǎn)品質(zhì)量127.在一家零售店的旁邊,兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析,新店的開張對這家零售店的影響將是一種()。A買方議價能力的威脅B供應(yīng)商議價能力的威脅C新競爭對手的威脅D環(huán)境的威脅128.某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金,研發(fā)出了新的產(chǎn)品,新產(chǎn)品一上市,人們的反響很大,該企業(yè)采取的策略是()。A多元化經(jīng)營B市場滲透C市場開發(fā)D產(chǎn)品開發(fā)129.張總準備為員工的發(fā)展選擇方案,這些方案取決于很多因素。這時()不應(yīng)該在張總的考慮之內(nèi)。A成員個人的技能水平B成員的工作和學(xué)習(xí)方法C公司過去的經(jīng)營業(yè)績D資源的可用性130.有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作,寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明()。馬斯洛的需求層次論是不正確的在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)之前,人們也可能追求高層次的需求可以通過各種方法來滿足不同層次的人類的需求只有滿足了低層次的需求之后,人們才會集中精力考慮高層次的需求131.老張是某工廠車間主任,他管轄流水線上的工作,他認為該車間的人員普遍學(xué)歷較低,不愿意承擔責(zé)任,不喜歡本身的工作。那么,老張的看法符合管理學(xué)中的()理論。YB、ZC、XD、X加Y132.某團隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任,他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領(lǐng)導(dǎo)來說,在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是()。傾聽B交談C思考D關(guān)注133.某團隊在制定績效目標的時候,遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說,這個團隊在制定績效目標的過程中()。強調(diào)目標的SMART原則B、其他答案都對C通過目標來監(jiān)督成功D、通過目標來檢測成功134.有一個企業(yè),所有人都把工作看得高于一切。這個企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標。這個企業(yè)的文化類型更可能是()企業(yè)文化。權(quán)力型B任務(wù)型C個體型D角色型135.某團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮,對待團隊會議的正確看法應(yīng)該是()。A.舉行團隊會議可以是正式的,也可以是非正式的B.必須舉行非正式的團隊會議C.可以不舉行團隊會議D.團隊會議必須是正式的136.王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時間和他溝通,去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué),專門讓他請假到學(xué)校去,后來還關(guān)心地問孩子怎么樣了,并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于()的領(lǐng)導(dǎo)。A.愛管閑事B.重視團隊成員C.顧問型D.干涉他人生活137小張和小李是同一部門的員工,他們倆為了掌握更多的知識,彼此交換自己的工作,他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為()。工作輪換B工作充實C工作擴展D工作交叉138.“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,在協(xié)商目標時這種說法是指()。A.制訂目標前一定要做好計劃B.制訂目標時一定要注意方法C.制訂目標時需要采取一定的技巧D.制訂目標前一定要做好充分的協(xié)商139.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候,把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來,不能失之偏頗”,這種價值觀是()。A.最大利潤價值觀B.經(jīng)營管理價值觀C.育人價值觀D.企業(yè)互利價值觀140.老王是一個退休的工人,退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。退休以后,一個人在家呆著,他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看,老王現(xiàn)在的需求屬于()。A.自我實現(xiàn)的需求B.生理需求C.社會需求D.自尊的需求141.如果你是自信果斷的人,你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感,在()的前提下爭取自己的權(quán)利。A保持自己的利益B不侵犯他人的利益C受人尊重D不顧別人利益142.情感能力框架中的認知包括()A自我認知和對他人的認知B對他人的認知和社會認知C自我認知和自我評價D自我認知和社會認知143.自我評估是自我發(fā)展的一部分,通?？梢杂?)兩種方式對一個人進行評估。A績效評估和自我評估B鑒定會和對自我進步的評價C正規(guī)程序的評估和自我評價D績效評估和別人對自己的評價144.關(guān)于團隊,說法正確的是()。A當團隊能力低下時,需要發(fā)出指令,給予具體的指導(dǎo)和嚴密的監(jiān)控B當團隊能夠勝任時,需要很多支持來支持團隊C當團隊能力低下時,需要很多指令,但是不需要較多的支持D當團隊能夠勝任時,需要很多指令來指導(dǎo)團隊145.企業(yè)的輸出是指()。A運作過程所需要的所有的資源B提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式C企業(yè)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)146.每個利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益,他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者()。A保證目標的實現(xiàn)B保證目標的可行性C負有一定的責(zé)任D提供產(chǎn)品和服務(wù)147.員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由()引發(fā)的。A企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)B外部因素C技術(shù)進步D企業(yè)重組148.企業(yè)文化的核心是()。A價值觀念B行為準則C企業(yè)制度D企業(yè)精神149.在績效評估過程中,領(lǐng)導(dǎo)會對個體或者私人目標進行分析,這是因為他們要找出()A個人實際達到的績效和期望達到的績效之間的差距B團隊的目標和期望達到的績效之間的差距C組織目標和團隊目標是否已經(jīng)實現(xiàn)D組織期望達到的績效和實際績效之間的差距150.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種,非正式審查是指()。A審查學(xué)習(xí)是否達到了預(yù)期的目標B審查他們是否達到了衡量的標準C與學(xué)員個別交流,了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)知識、工作的進展等D審查他們將在工作中如何運用所學(xué)的知識151.根據(jù)()的不同,會議可分面對面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。A組織特點和會議要求B會議需要和人員要求C會議要求和召開方式D會議目的和召開方式152.關(guān)于績效、激勵和能力之間的關(guān)系,說法不正確的是()。A即使團隊成員是世界上最能干的,但是他們對工作毫無興趣,也不關(guān)心工作。那么他們的績效是不會高的B如果員工自身能力很差,那么他的績效是不會好的C如果員工自身能力很低,但是有很高的激勵水平,績效也會提高的D如果員工自身能力很高,但是團隊的餓激勵水平很低的話,也可能導(dǎo)致很低的績效153.期望理論是在()的基礎(chǔ)上提出的。A公平理論B雙因素理論C激勵理論D需求理論154.企業(yè)的價值觀有很多方面的特征,()不是企業(yè)價值觀的特征。A主觀性B結(jié)構(gòu)性C發(fā)展性D穩(wěn)定性155.根據(jù)已掌握的時間點來確定目標值的一種數(shù)學(xué)方法稱為()。A線性回歸法B不確定性分析法C多因素分析法D時間序列法156.在完成了制訂團隊及團隊成員的目標之后,下一步就是制訂具體的工作計劃。在制訂具體的計劃時,不需要你制訂的是()。A計劃的內(nèi)容B參加人員C如何實現(xiàn)目標D計劃的標準及原因157.人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、看法都可以稱為()A定量的資料B硬資料C定性的資料D事實資料158.一個優(yōu)秀的評估體系中,組織的目標應(yīng)該包括()。A個人目標和企業(yè)目標B個人目標和團隊目標C部門目標和團隊目標D部門目標和企業(yè)目標159.員工個人或團隊應(yīng)對照他們的目標對他們自己進行評估,并且確定績效的差距。這屬于正式評估檢查中的()。A自我評價B雙方的會面C報告D經(jīng)理的評價160.隨著團隊的成熟,團隊成員像致力于自己的目標一樣致力團隊其它成員的目標,這是指團隊工作中()的優(yōu)勢。A團隊協(xié)作B團隊成員相互信任C決策更合理D生產(chǎn)效率提高161.小孫目前經(jīng)常在上班的時間開小差,無法集中精力工作,時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤。這種情況說明()。A小孫的壓力不足B小孫沒有壓力C小孫壓力過度D小孫有可能壓力過度,也有可能壓力不足162.公司小王和小李對工作計劃的看法完全不同,小王認為“計劃是沒有用的,因為計劃趕不上變化”,小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。說法正確的是()。A小李的觀點正確,只要是計劃,就有用B計劃限制了行動的自發(fā)性和自由度C小王的說法正確,對于每天都有變化的工作來說,計劃不起作用D他們兩認得觀點都是片面的,計劃可以詳盡,也可以粗略,只要奏效就行163.小趙是一公司的職員,他是一個愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人,那么如果他想獲得好的發(fā)展,目前()是他面臨的最好機會。A善于承擔領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任B積極參與團隊發(fā)展C參加公司為員工提供的培訓(xùn)D從事不穩(wěn)定的行業(yè)164.小王在工作的時候,老是有人找他解決一些問題,小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。但這樣的話,小王就不能完成自己的工作。小王應(yīng)該(),才是最好的方法。A主動和別人打電話B預(yù)留出空閑時間,并且讓大家知道這個時間C告訴來訪者,你不在工作崗位上D告訴來訪者你現(xiàn)在很忙165.吳總是一位善于授權(quán)的人,他認為有些員工比他更適合做一些工作,如果不信任他們,全部工作由自己來做,那是不可能的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控,需要建立一個機制來確保計劃的執(zhí)行,那么你認為吳總不會()來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。A隨時頻繁地了解工作進展B通過階段性的書面的報告C使用項目管理及追蹤軟件D通過召開定期會議166.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是()。A產(chǎn)品開發(fā)B多樣化經(jīng)營C市場開發(fā)D市場滲透167.小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工,他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作,決定讓他單獨負責(zé)一次會議,那么,小李在召開會議前的首要事務(wù)是()。A確立會議日程表B確立會議的目標C確立會議的場所D確立到會人員168.李明是一個善于思考和回顧的人,他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧,這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為了()。A應(yīng)用B體驗C發(fā)展D結(jié)論169.某公司為了提高市場銷售部門的管理水平,讓人力資源部請來了市場營銷知識方面的專家。這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么,這種活動屬于()。A座談B指導(dǎo)C培訓(xùn)D訓(xùn)練170.老王是一個退休的工人,退休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活動,老王是喜歡熱鬧的人,推銷以后,一個人在家呆著。他覺得特別悶。從馬斯洛的需求理論來看,老王現(xiàn)在的需求屬于()。A.社會需求B.生理需求C.自尊的需求D.自我實現(xiàn)的需求171.由于小王工作性質(zhì)的特殊,工作對他來說,隨時都可能變化,有時他被要求完成一個具體的工作,有時讓他完成一些瑣碎的工作。但是,不管怎樣,這些工作的目的都是要滿足()。A個人發(fā)展的需要B組織的需求C團隊的發(fā)展D工作本身的需求172.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前,曾在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師和會計師做了調(diào)查訪問,他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于()。A.工作環(huán)境方面的B.工作關(guān)系方面的C.工作本身和工作內(nèi)容方面的D.工作范圍方面的173.某企業(yè)中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷,清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好,這導(dǎo)致團隊成員之間不斷出現(xiàn)矛盾,工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵水平,這些原因?qū)儆?)的范疇。A.工作本身B.工資和利益C.企業(yè)文化D.工作條件174.某團隊為了實現(xiàn)自己的目標,將目標細化分給各個團隊成員完成各自的目標以后,團隊的目標就自然而然地完成了。團隊采用的方法是()。A.工作分解結(jié)構(gòu)B.工作集中C.工作結(jié)構(gòu)分解D.工作分配175.李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理,他一天到晚都有接不完的電話,各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他,同時他又不放心把這些工作交給其他人去做,使得他不能抓住工作的主要部分,又導(dǎo)致他的睡眠極差。李經(jīng)理很納悶,為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說明()。A.他不會有效的工作B.他不能解決客戶的問題C.他不會有效地休息D.他不能很好地授權(quán)176.某通訊公司的呼叫中心,在中午員工就餐的時候,員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題,客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是()。A.提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量B.提高計劃實施的質(zhì)量C.維護服務(wù)水平D.制訂人員安排表177.日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一部,從一個窮學(xué)生開始,歷盡磨難,數(shù)次跌倒,沒有放棄,反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己,最終創(chuàng)立了自己的汽車王國??本田公司。這個實力說明,在堅持自己的目標計劃實施過程中()。A.必須得到額外的資源提供支持B.根據(jù)情況,要不斷地進行修正和調(diào)整自己的計劃C.必須重新進行分配工作D.必須不時地改變工作運作方式178.老張發(fā)現(xiàn)自己團隊的執(zhí)行能力很差,所以他考慮更換員工的角色,將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔任的角色,而老張讓小王擔任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為()。A.不同角色采用中的靈活性B.開發(fā)C.委托D.工作分配179.團隊的領(lǐng)導(dǎo)張總認為建立團隊成員之間的公開性是很重要的,他通常為團隊成員創(chuàng)造一些機會和環(huán)境,幫助他們增加團隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是()。A.面對每個成員說出自己的真實感受B.通過社交活動,幫助成員相互認識C.團隊成員各自都有自己單獨做事的方式D.欣賞團隊成員不同形式的貢獻180.李樺是研發(fā)團隊的成員,他非常善于核查工作細節(jié),保證不出現(xiàn)任何差錯。他在團隊中的角色可以稱為()。A.推動者B.支持者C.總結(jié)者D.評估者案例題I案例(一):在兩年前,如果你問我是否有一個明確的目標,我的回答是“沒有”。我整天在忙碌地工作著,事情一件接著一件,日子一天又一天。這么說吧,我根本沒有時間思考什么目標不目標的。我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理,我整天在自己的崗位上忙忙碌碌,我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?我變成了一個多余的人。由于集團業(yè)務(wù)重組,酒店業(yè)務(wù)被撤消,我被解雇了。剛開始失掉工作的時候,我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘,但是并沒有多少同以前工作相類似的職位,我屢屢碰壁。我開始沉淪和灰心散氣,我整日無所事事,生活也變得一團糟。我開始在白天看電視,酗酒……,這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。在親友的幫助下,我開始思考自己的行為。我開始認真考慮自己的前途和出路:難道我真的找不到自己喜歡做的事情?難道真沒有適合我從事的工作?我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念,并非一定要做同過去完全一樣的工作,于是我開始考慮應(yīng)聘其他類型的工作。我現(xiàn)在是一家休閑中心的會議和慶?；顒硬恐?職位不如以前的高,但說真的,我非常喜歡這個工作。這里有我喜歡的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸,工作時間也不像以前那么緊張。我干得得心應(yīng)手。回頭想一想,我奇怪剛下崗的時候為什么沒有馬上找到這樣的工作?當時的我已經(jīng)陷入了成見的泥潭,需要一記當頭猛喝,讓自己擺脫定勢。是挫折給我上了真正的一課。我可以說,現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作,我會再次達到新的目標!1.根據(jù)對目標的理解,主人公的經(jīng)歷說明()。A如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標,我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導(dǎo),從而偏離正確的方向。B一個人的目標應(yīng)該是隨著時間的推移,目標越來越大,而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標短淺。C目標決定了我們的生活,決定了我們對自己和生活的看法D我們在制定目標時,必須應(yīng)用創(chuàng)造性思維方法2.“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時間里,“我”的狀態(tài)不佳,主要是因為(),“我”才處于這種狀態(tài)之中。能力太差B目標不明確C機會太少D人員太多3.“我”在下崗后一直找不到工作,主要是因為()。A個人行為與社會格格不入B無法適應(yīng)另外一種工作C傳統(tǒng)的思維定勢和成見,不能開拓自己的思路D沒有參加一些訓(xùn)練和培訓(xùn)4.“我”在擁有第一份工作的時候,從來沒有考慮過以后()。A自己的職業(yè)與工作選擇B自己的工作時間C自己的工作內(nèi)容D自己的工作能力5.人們在建立自己的目標時通常通過一些方法對目前的狀況進行分析,那么()方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。PESTLE分析腦圖個人頭腦風(fēng)暴法SWOT分析案例(二):羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方法來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小吳對這個想法并不太積極,因為小吳在有機會這樣做的時候沒有主動去做。從經(jīng)驗中羅先生還得知,小吳能夠讓團隊恪守議事日程,因此他已經(jīng)具備了主持會議的基本技能。羅先生斷定小吳有中等的能力和低的情愿程度。在這個基礎(chǔ)上,羅先生決定說服小吳接受他的想法。小吳接受了。在后來的一次會議上,小吳采用了在每個議題結(jié)束后做總結(jié)的方式,還說要對每個會議進行計劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。對于蘇小姐,羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。蘇小姐非常熱情,但是羅先生從她雜亂無章的論點,就能知道讓她主持任何會議可能都將是一場災(zāi)難。羅先生覺得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點。羅先生說他希望蘇小姐能把她的論點集中在會議上,而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。羅先生表揚蘇小姐對自己的工作負責(zé),他很快就看到了蘇小姐的進步,并與蘇小姐達成了第一個她主持會議的協(xié)議。6.羅先生對小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是()的領(lǐng)導(dǎo)方式A授權(quán)B協(xié)商C命令D參與7.羅先生對蘇小姐應(yīng)該采用()的領(lǐng)導(dǎo)方式,才能最終達成主持第一個會議的協(xié)議。A命令B協(xié)商C說服D參與8.如果說羅先生作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者,他在團隊中經(jīng)常扮演很多角色,在這個案例中,羅先生的角色為A計劃工作B培養(yǎng)團隊成員C對團隊下達工作指令D讓團隊知情9.就團隊中人員因素而言,領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時,通?？紤]的應(yīng)該是()。A領(lǐng)導(dǎo)者自己的能力水平B員工需要支持的程度C下屬工作的情愿程度D下屬承擔這項工作的能力和意愿10.就項目環(huán)境而言,團隊應(yīng)該()選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。A根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力B根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個性C根據(jù)任務(wù)、時間表、企業(yè)文化等情況D根據(jù)常規(guī)的管理方法案例(三):下面是由X企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績效考評會議:營銷部門的經(jīng)理a說:“最近銷售做的不好,我們有一定責(zé)任,但是最主要的責(zé)任不在我們,競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品,比我們的產(chǎn)品好,所以我們很不好做,研發(fā)部門要認真總結(jié)?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理b說:“我們最近推出的新產(chǎn)品是少,但是我們也有困難呀,我們的預(yù)算很少,就是少的可憐的預(yù)算,也被財務(wù)削減了!”財務(wù)經(jīng)理c說:“是,我是削減了你的預(yù)算,但是你要知道,公司的成本在上升,我們當然沒有多少錢?！边@時,采購經(jīng)理d跳起來:“我們的采購成本是上升了10%,為什么,你們知道嗎?俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了,導(dǎo)致不銹鋼價格上升?！盿、b、c、d:“哦,原來如此呀,這樣說,我們大家都沒有多少責(zé)任了,哈哈哈哈!”人力資源經(jīng)理f說:“這樣說來,我只好去考核俄羅斯的礦山了!!”11.該企業(yè)問題產(chǎn)生的根本原因有()。A.責(zé)權(quán)不清B.計劃不周C.互相不理解D.缺乏激勵12.該企