2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)（31篇）

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)（31篇）

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)（通用31篇）

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇1

20_年_月.日，我有幸來(lái)到公司經(jīng)營(yíng)管理部從事報(bào)批報(bào)建工

作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快

熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情

況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制

度，并嚴(yán)格遵守，做到了無(wú)遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí)

盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，了解報(bào)批報(bào)建工作內(nèi)容。主動(dòng)、

虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工

作流程、工作方法。

三、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)

通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的

各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，與上海設(shè)計(jì)部積極溝通和聯(lián)系，就梅

墟項(xiàng)目與各相關(guān)部門(mén)積極溝通和征詢，為方案的順利進(jìn)行提供了

有效幫助。

2、憑工作經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)度，結(jié)合公司實(shí)際，努力把工作計(jì)劃與

工作進(jìn)度密切結(jié)合，使計(jì)劃和進(jìn)度有效、有序進(jìn)行。

3、根據(jù)項(xiàng)目情況，結(jié)合公司一級(jí)計(jì)劃，有預(yù)見(jiàn)性地開(kāi)展工

作，努力在條件成熟的情況下把所有與項(xiàng)目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行

并完成。

4、盡所能和所掌握的關(guān)系，配合并幫助其他部門(mén)完成相關(guān)

工作，提供我所能提供的幫助。

5、在計(jì)劃要求時(shí)間內(nèi)，提前完成立項(xiàng)備案，為項(xiàng)目正常進(jìn)

行提供了條件。

6、提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和

制作，為下一步工作做好充分的準(zhǔn)備。

7、與土地部門(mén)積極溝通，加強(qiáng)聯(lián)系，有效完成了地塊高壓

線路遷移的說(shuō)服，并在有效時(shí)間內(nèi)敦促部門(mén)制定了高壓線路搬遷

方案，為項(xiàng)目進(jìn)行提供了有利保障。

8、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)土地交接工作進(jìn)行積極的跟蹤和有效監(jiān)

督，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責(zé)范圍

內(nèi)所能進(jìn)行的工作。

9、利用個(gè)人關(guān)系，積極為其他部門(mén)提供力所能及的幫助和

支持，熱情無(wú)怨言。與同事之間和諧相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)

作，以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì)。

四、存在問(wèn)題及解決辦法

1、由于在原單位主要從事行政、經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目管理工作，對(duì)

于房產(chǎn)公司的工作內(nèi)容及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟悉。在試

用期內(nèi)還沒(méi)有完全與公司的習(xí)慣和規(guī)章相融入，這需要領(lǐng)導(dǎo)和同

志們的傳幫帶。

2、工作中有時(shí)過(guò)于自信，對(duì)有些復(fù)雜工作估量過(guò)于簡(jiǎn)單，

造成了工作上的被動(dòng)，有急于求成之狀，求功心切C

總之，在短短的三個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人以為取得了一點(diǎn)成

績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認(rèn)為我

試用期內(nèi)尚算合格并予以轉(zhuǎn)正，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，克服

不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，積極、熱

情、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)工作。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇2

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)光飛逝過(guò)去了。20_年意味著兩千

年的第一個(gè)十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開(kāi)始，

在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jī)，但是其中的曲折和坎

坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有必須銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售確實(shí)不

難，但對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷(xiāo)售這一行業(yè)不到

兩年的人來(lái)說(shuō)是有必須挑戰(zhàn)性的，到此刻為止，我不再說(shuō)自我是

一個(gè)銷(xiāo)售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷(xiāo)售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)光，

說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短，大約540天的時(shí)光每一天都是在圍繞銷(xiāo)售這

一個(gè)中心而展開(kāi)的。20—年這一年又快過(guò)去了，雖然沒(méi)有取得斐

然的成績(jī)，但是我覺(jué)得已經(jīng)做得對(duì)得起自我，每一天我沒(méi)有在虛

度光陰無(wú)所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來(lái)客

戶，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這是鐵打的

事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，必須再接再厲，做的努力去

挑戰(zhàn)極限，爭(zhēng)取明年做到超過(guò)預(yù)定銷(xiāo)售額。

在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，

一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫(xiě)英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時(shí)光沒(méi)有

實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得十分淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利

用了比較長(zhǎng)的時(shí)光，開(kāi)始沒(méi)人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來(lái)還

是遇到了不少麻煩，全靠自我慢慢摸索出來(lái)，怎樣把產(chǎn)品描述寫(xiě)

好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤(pán)是十分少的而且收到的詢盤(pán)也沒(méi)有

多少含金量，即使利用大部分時(shí)光比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤(pán)，結(jié)果

發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那

些回復(fù)能夠看出他們是沒(méi)有意愿想買(mǎi)。

可能只是為了積累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做

比較，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無(wú)用功。在第二季度的時(shí)候可能

產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)

的詢盤(pán)就來(lái)了，在那眾多的詢盤(pán)中你無(wú)法得知哪些是有效得詢

盤(pán)，只有每個(gè)詢盤(pán)都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會(huì)一

步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣，而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)光在

忙碌中開(kāi)始一天一天回復(fù)你的問(wèn)題。

實(shí)際上，只要大部分詢盤(pán)是含金量較高的就必須會(huì)迎來(lái)客戶

來(lái)國(guó)看廠，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí)，還有一種狀況就是

客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來(lái)國(guó)參觀幾家廠，而我們

要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有很多因素

影響買(mǎi)賣(mài)的成功，價(jià)格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所

以成功與否，看實(shí)力。沒(méi)拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣，拿到了也

不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多，但是每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，

但是都是些細(xì)致活，只要一個(gè)地方錯(cuò)了能夠讓客戶清不了關(guān)。就

拿單單要相符單證要一致來(lái)說(shuō)，公司抬頭必須要用對(duì)，不要裝箱

單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的，那么就會(huì)出問(wèn)

題了，這只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單，本來(lái)是打算做

完今年辭職了，明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職。

因?yàn)槲颐靼赘揭粋€(gè)單的最短的時(shí)光大概就是3個(gè)月的樣

貌。重新給自我制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力

和勤奮，還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自我單肯定是會(huì)有

的，只是時(shí)光的問(wèn)題。雖然付出并不必須就有很大的回報(bào)，但是

有所付出就必須會(huì)有得，天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅，只有自我努力去

爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，圻以作

為一個(gè)銷(xiāo)售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知。

這一年即將過(guò)去，在這一年里失望過(guò)也慶幸過(guò)，慶幸地是在

沒(méi)有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也能夠完成一個(gè)小單。做了一個(gè)

一個(gè)小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對(duì)

于技術(shù)上的一些問(wèn)題無(wú)法給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦且?/p>

理才弄得清的，比如說(shuō)那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過(guò)哪

些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開(kāi)哪些開(kāi)關(guān)又是洗膜的，

打開(kāi)哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個(gè)閥門(mén)又是什么功能的等等，

等客戶問(wèn)到這些無(wú)法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的

流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還沒(méi)有售出過(guò)一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的

細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問(wèn)題就應(yīng)，所以說(shuō)無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，學(xué)是無(wú)

止境的。從這些，我看到了自我的不足，以后如果想小有成就務(wù)

必在這方面精益求精。

總結(jié)到那里我基本上沒(méi)有什么心得和自我審視的地方了，只

是還有下一年的目標(biāo)，想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條納凈水

生產(chǎn)線的設(shè)備一向是我追求的目標(biāo)，期望明年第一季度能夠?qū)?/p>

現(xiàn)。

另外，在那里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿，我期望公司

能夠按照我的推薦做到，如下，第一，我覺(jué)得公司不能每月扣我

們提成加底薪的15%,5%還是我們能夠理解的，還有每一年扣除

的部分就應(yīng)在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來(lái)了就

要發(fā)給我們。第三，在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣(mài)出產(chǎn)品。

20—年即將畫(huà)上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折

點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)

代，我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯?；仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)

滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門(mén)就直接來(lái)到了深圳。出

校門(mén)之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒(méi)有給自己找到

一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂(lè)道的，我要給自己

頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過(guò)兩份工

作，一份是導(dǎo)購(gòu)，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)持

做下去。

直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)

導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面

的知識(shí)上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)

我的點(diǎn)滴幫助。

初入外貿(mào)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語(yǔ)知

識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)

的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。

因?yàn)楣救瞬欢?，初?lái)乍到，懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)

中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場(chǎng)情況方方面

面的學(xué)習(xí)我都得從零開(kāi)始C一個(gè)禮拜之后，我開(kāi)始接觸阿里巴巴

后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。

MSN、SkypeTrademanager,Email等國(guó)際交流工具隨之而來(lái)成

為我每天必備的工作。

此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在

里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)

用，速賣(mài)通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌

握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭(zhēng)取排名的技巧，慢慢開(kāi)始了產(chǎn)品推廣工

作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中，我通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)

版，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺(tái)），可惜都是批量小

的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告

終。在10月伊始，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤(pán)回復(fù)，終于有

位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成

了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后，隨

后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞。

在國(guó)際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDE」其間還是出

現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說(shuō)是地區(qū)

偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，DHL運(yùn)費(fèi)算得過(guò)于精確，導(dǎo)致貨物

退回來(lái)，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走FEDE_。這樣就誤了幾天

的貨期。不過(guò)經(jīng)過(guò)這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的'時(shí)候要按值計(jì)

算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏

遠(yuǎn)地區(qū)。

三、參與展會(huì)

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì)，展會(huì)

上的客戶基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少，參與競(jìng)爭(zhēng)

的不是很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司

產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的

展廳。

與外國(guó)客戶交流又成了一門(mén)技巧，要吸引有意向的客戶，要

讓沒(méi)有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說(shuō)白了就

是來(lái)者絕不放過(guò)。與外國(guó)客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介

紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái)，臨時(shí)

出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國(guó)客戶的名片，也發(fā)了一些自

己的名片，希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會(huì)過(guò)后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接

到名片及時(shí)判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門(mén)看廠。也做了一筆數(shù)

量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需

求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)

一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重

要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，

價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及

MOQ,FOB等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一

目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如

何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)

品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真

的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西

不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)

判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非

常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出

來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人

不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒(méi)有幾個(gè)人

回應(yīng)，石沉大海，讓人覺(jué)得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得

自身找找原因了?？赡軆r(jià)格沒(méi)有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)

品信息沒(méi)有詳細(xì)等一大堆的問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。

五、接觸阿里巴巴會(huì)員版

14月份開(kāi)始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，發(fā)布產(chǎn)品

信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤(pán)的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品信息又

是一項(xiàng)繁雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必

須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名

靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷

同，可以5種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光

率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭

馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了

一千多條產(chǎn)品信息，詢盤(pán)也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了

起來(lái)。

買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，一個(gè)詢盤(pán)他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而

買(mǎi)家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷(xiāo)

價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的

客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取

得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多展會(huì)客戶資源，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟

進(jìn)客戶，不知道怎么樣來(lái)跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐心

地請(qǐng)教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及

時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中，

爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆0了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理

好，來(lái)羸得客戶。

六、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流

失了一個(gè)客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)

模組報(bào)給他。等客戶寄來(lái)樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組

一套的。我卻沒(méi)有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其

間幾天也沒(méi)有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過(guò)來(lái)簽合同才

弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺(jué)得自己太大意了。工作時(shí)

需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問(wèn)。三個(gè)

臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來(lái)就總會(huì)找到解決

的辦法的。

七、心得體會(huì)

1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明

曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話，用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己。在公司

的這段時(shí)間讓我意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做

起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)

習(xí)。

2、專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)

語(yǔ)，特別是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服

務(wù)°與客戶交流要有針對(duì)性C

3、要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心

工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請(qǐng)教。

4、心態(tài)決定一切。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這

些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的

思想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望20_

辭舊迎新，展望20__年。新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙

碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工

作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自

身的能力來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)

人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗！

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己

不斷的努力，那么迎來(lái)的就一定是很好的前景，所以我只有自己

不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的?/p>

情來(lái)做，需要不斷的努力。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇3

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去了一月，回顧這一月來(lái)的工作，心

里頗有幾分感觸，首先感謝—給了我機(jī)遇和發(fā)展的平臺(tái)，讓我的

銷(xiāo)售技巧和談判能力的有了提高，感謝我們銷(xiāo)售部精英團(tuán)隊(duì)的相

互鼓勵(lì)和默契配合，這些都是我知識(shí)、財(cái)富的積累°現(xiàn)將試用期

的工作總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況

1、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各家家居品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)

越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成

為了銷(xiāo)售上的一個(gè)大關(guān)口。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很

多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造

成了創(chuàng)利方面的壓力。

2、個(gè)人還存在很多不足，要不斷學(xué)習(xí)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，加

強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要有急迫感和危機(jī)感。

二、抓住重點(diǎn)，促成訂單

1、售前準(zhǔn)備工作

除常規(guī)工作外，熟識(shí)所售商品名稱、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格、功

能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、目標(biāo)顧客及與其它同類(lèi)的差

異、賣(mài)點(diǎn)清晰，商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組合、搭配原則，體會(huì)顧客購(gòu)物

心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導(dǎo)購(gòu)打好基礎(chǔ)。

2、售中工作

顧客購(gòu)物有8個(gè)心理階段：引起注意、產(chǎn)生興趣、聯(lián)想、產(chǎn)

生購(gòu)買(mǎi)欲望、比較、信任、決定、購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。相應(yīng)的總結(jié)了銷(xiāo)售

對(duì)策8個(gè)階段：等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產(chǎn)

品、確定顧客決定購(gòu)買(mǎi)、開(kāi)訂單、把收據(jù)交給顧客并送客。

3、售后服務(wù)工作

①及進(jìn)送貨：落實(shí)訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實(shí)送貨

時(shí)間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開(kāi)出送貨單。

②品質(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開(kāi)包檢

查），如存在質(zhì)量問(wèn)題不得送出。

③受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜

接，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況；熱情對(duì)待，耐心傾聽(tīng)顧客意

見(jiàn)，按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇4

在試用期中，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下學(xué)習(xí)到了很多銷(xiāo)售方

面的知識(shí)，并且對(duì)公司的銷(xiāo)售流程有了一定的認(rèn)識(shí)；對(duì)于自己的

銷(xiāo)售崗位的工作也有了一定的了解，下面是我這幾個(gè)月的一點(diǎn)工

作心得，不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)指正，以便得以更好的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

因?yàn)槭诸^上有點(diǎn)客戶資料，剛開(kāi)始做銷(xiāo)售的半個(gè)月時(shí)我是在

辦公室里打電話，因?yàn)樵陔娫捓锟蛻舨粫?huì)和你說(shuō)得很詳細(xì)，但隨

之我卻發(fā)現(xiàn)這樣做達(dá)不到想要的效果，在電話里客戶有時(shí)會(huì)很不

耐煩，所以我的策略變了，主動(dòng)上門(mén)，這也是做銷(xiāo)售員必須要面

對(duì)的。沒(méi)有人指點(diǎn)我應(yīng)該怎么做，出去跑的前期連客戶的門(mén)都進(jìn)

不去，一次又一次的吃“門(mén)釘”之后，總結(jié)出了進(jìn)各個(gè)客戶門(mén)的

方法，不要怕路遠(yuǎn)，不要怕門(mén)不好找,，要有耐心，大門(mén)總有沒(méi)有

門(mén)衛(wèi)的時(shí)間，老虎總有睡覺(jué)的時(shí)間，總有“熱心人”會(huì)告訴你門(mén)

在哪兒去找誰(shuí)?？蛻裟抢锶チ艘淮?，人家未必就會(huì)記得住你，所

以要經(jīng)常和客戶照個(gè)面讓他記做你。因?yàn)榭蛻裘刻鞎?huì)見(jiàn)到很多的

銷(xiāo)售人員，所以一定要讓客戶記得住你。對(duì)此我感到非常高興，

因?yàn)槲乙蝗タ蛻艟椭牢沂钦l(shuí)。

首先，要了解工作流程，對(duì)于不同品種的銷(xiāo)售。初次面對(duì)這

項(xiàng)工作時(shí)我覺(jué)得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)

下這幾個(gè)月里我對(duì)銷(xiāo)售流程有了深入的認(rèn)識(shí)，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、退

貨缺貨處理及對(duì)賬回籠。領(lǐng)導(dǎo)和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗(yàn)給我，并

且會(huì)帶我一起去拜訪一些客戶及領(lǐng)導(dǎo)，回公司后仔細(xì)地分析講

解，這些都對(duì)我的工作起到了很大的幫助作用。

其次，就是專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。作為一名銷(xiāo)售人員專業(yè)知識(shí)的

學(xué)習(xí)是不可欠缺的，如果對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及應(yīng)用

情況都不了解，就無(wú)法好好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品，甚至在客

戶咨詢時(shí)無(wú)法使客戶更深入地了解產(chǎn)品而錯(cuò)失機(jī)會(huì)，所以在空閑

時(shí)我就會(huì)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的一些資料，以便做好銷(xiāo)售工作。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的鍛煉，我將目前的銷(xiāo)售工作歸納為首先一定

要勤奮踏實(shí)，對(duì)于已有我們公司產(chǎn)品的地方應(yīng)當(dāng)多去了解一下產(chǎn)

品的銷(xiāo)售情況，在了解情況的同時(shí)也就能順便摸清一些項(xiàng)目信

息，看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品。對(duì)于周邊沒(méi)有和我們公司

合作的門(mén)店就應(yīng)當(dāng)帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品，使他們了解我

們公司以達(dá)到以后合作的目的。

要做好銷(xiāo)售光是勤奮還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，另外還需要有良好的

溝通技巧。作為一名銷(xiāo)售人員除了簽合同銷(xiāo)售東西外，還要對(duì)賬

回籠，而這回籠一項(xiàng)就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要

的努力方向就是改進(jìn)自己的工作方法、深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識(shí)，

充分利用廠家資源將被動(dòng)銷(xiāo)售模式逐漸轉(zhuǎn)化為主動(dòng)地銷(xiāo)售來(lái)提高

銷(xiāo)售水平。

過(guò)去的幾個(gè)月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我學(xué)習(xí)到了很多知

識(shí)，對(duì)銷(xiāo)售這個(gè)崗位的工作有了一定的體會(huì)和認(rèn)識(shí)，我要以更飽

滿的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學(xué)習(xí)中去，努力成為

一名合格的銷(xiāo)售人員。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇5

時(shí)間總是在不知不覺(jué)中飛逝，眨眼間—年年已經(jīng)走到了盡

頭，回首這過(guò)去的一年，收獲頗豐?！昴旯緲I(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)飛

速發(fā)展，與部門(mén)的進(jìn)步同步，我通過(guò)不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)

習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得

了較明顯的進(jìn)步，在這一年年即將結(jié)束，新的工作階段就要開(kāi)始

的時(shí)候，有很多事情需要坐下來(lái)認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)

行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I,為下一階段工

作更好的展開(kāi)做好充分的心理準(zhǔn)備。

回首過(guò)去的12個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的

努力，做了很多事情，感覺(jué)非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的

過(guò)程中，受益匪淺，回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰，覺(jué)得

自己這一件并沒(méi)有虛度。

第一、積極參加公司開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組

織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織

了兩廠之間的辦公室文員會(huì)長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界一日游；5月1日前一

個(gè)晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和

番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流，28日入住清遠(yuǎn)新銀盞

溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國(guó)慶前的兩天，和辦公室的同事去

長(zhǎng)隆水上樂(lè)園一日游。加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積極參

與，這是自己進(jìn)公司三年來(lái)，最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在

不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來(lái)的成

果。

第二、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

1、責(zé)任心和表獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一

點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這

決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工

作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)

大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部

門(mén)對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，

一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢?/p>

說(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)

務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工

作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給

錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成，

一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精

心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能

發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工

和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過(guò)的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況，

由于出廠前板材沒(méi)有經(jīng)過(guò)硬度的測(cè)試，以置到貨到了中國(guó)臺(tái)灣后

發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠

從海關(guān)那里取出來(lái)，造成了公司人工和財(cái)物的損失?；剡^(guò)頭來(lái)想

想，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的

嚴(yán)重后果?？上攵?。我覺(jué)得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深

處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)

每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國(guó)內(nèi)外退貨是的窩工

和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是

一樣。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們跟單

員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去

生產(chǎn)車(chē)間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)

出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作

更好的開(kāi)展。

第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的

關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上

來(lái)講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能

夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為

商人，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話，你對(duì)

他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降

低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好

分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過(guò)去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)一一當(dāng)

然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)

助一一但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之

處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不

斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著

一顆虛心上前的心。

第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這

點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其

重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)工藝、加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。

這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一

塊兒知識(shí)。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知

識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能

夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過(guò)。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)

范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按

照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混

亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避

免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性

子的性格。

第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開(kāi)發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己

的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的

發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)

性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的

能力，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)

取，與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職

工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢

獻(xiàn)。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇6

20_年即將畫(huà)上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折

點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)

代，我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯。回顧這一年與同行的點(diǎn)滴，頗有

感觸，現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年—月份畢業(yè)的，剛邁出校門(mén)就直接來(lái)到了。出校門(mén)

之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒(méi)有給自己找到一個(gè)

明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂(lè)道的，我要給自己頂下

目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過(guò)兩份工作，一

份是導(dǎo)購(gòu)，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)持做下

去。

直到—月份—日我有幸進(jìn)入這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事

的幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上

有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴

幫助。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中，我通過(guò)平臺(tái)免費(fèi)版，收到了

很多客戶的訂單，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)

實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告終。在一月伊始，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的

產(chǎn)品熟悉，詢盤(pán)回復(fù)，終于有位客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬

成功。

第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了

很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)

快遞。

三、參與展會(huì)

—月中旬，公司參與了第_屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì)，展會(huì)上的客

戶基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少，參與競(jìng)爭(zhēng)的不是

很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做

宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展廳。

與外國(guó)客戶交流又成了一門(mén)技巧，要吸引有意向的客戶，要

讓沒(méi)有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說(shuō)白了就

是來(lái)者絕不放過(guò)。與外國(guó)客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介

紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái)，臨時(shí)

出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國(guó)客戶的名片，也發(fā)了一些自

己的名片，希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會(huì)過(guò)后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接

到名片及時(shí)判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門(mén)看廠。也做了一筆數(shù)

量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需

求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)

一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重

要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì),

價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題。

五、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流

失了一個(gè)客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)

模組報(bào)給他。等客戶寄來(lái)樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組

一套的。我卻沒(méi)有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。

其間幾天也沒(méi)有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過(guò)來(lái)簽

合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺(jué)得自己太大意了。

工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要

問(wèn)。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來(lái)就總會(huì)

找到解決的辦法的。

七、心得體會(huì)

1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾

經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話，用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己。在公司的

這段時(shí)間讓我意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，

筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，

特別是行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶

交流要有針對(duì)性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工

作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請(qǐng)教。

4.心態(tài)決定一切。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些

態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思

想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望20_

辭舊迎新，展望20—年。新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙

碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃，計(jì)劃好自己的工

作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自

身的能力來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)

人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗！

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇7

進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，取得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存

在不足。以下是我的工作總結(jié)：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

我于20_年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)

團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)

行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能

進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的

工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在

堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉項(xiàng)目流程，項(xiàng)目狀況

作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對(duì)開(kāi)展工作是相當(dāng)有

利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門(mén)和現(xiàn)

場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，

查閱相關(guān)技術(shù)文件，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行探究，對(duì)以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)

進(jìn)行分析，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過(guò)研究和分析，我對(duì)

項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè)，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提

供了可靠的依據(jù)。

3、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)

項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努

力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)多次參與各

相關(guān)職能部門(mén)的項(xiàng)目評(píng)審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。

4、各項(xiàng)目狀況

⑴、方太模具正在試模當(dāng)中。

(2)、東洋佳嘉還有一部分模具過(guò)完年移交

(3)、軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。

二、存在的不足以及改進(jìn)措施

20_年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司半年來(lái)的工作，雖然工作

量比較大，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)

起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在跟單的過(guò)程中，由于對(duì)其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，

不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能

達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛?，在?/p>

后的工作中，我要主動(dòng)加強(qiáng)和其他部門(mén)同事的溝通，通過(guò)公司這

個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺乏計(jì)劃性

在工作過(guò)程中，特別是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的初期階段，由于缺乏計(jì)劃

性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效

果，客戶不滿意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程

中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛

盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)注塑和模具以及其它專業(yè)知識(shí)比較缺

乏，認(rèn)識(shí)不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了自身的發(fā)

展和工作的展開(kāi)。在以后的工作過(guò)程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)

習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取把本職工作做的

更加完美和成功。

三、完成20_年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議

為了公司項(xiàng)目的順利開(kāi)展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我

在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議：

1、合同管理

合同在項(xiàng)目管理中的地位非同小可，離開(kāi)他，項(xiàng)目管理就無(wú)

從談起，合同是項(xiàng)目管理的依據(jù)。

熟悉合同。并對(duì)合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究，對(duì)合同的關(guān)鍵條

款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有

數(shù)。

樹(shù)立強(qiáng)烈的合同意識(shí)。在合同面前，雙方的地位是平等的。

當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時(shí)，首先想到要遵守合同，對(duì)

采納建議可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題要有充分估計(jì)。

2、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化

項(xiàng)目實(shí)施階段，各相關(guān)職能部門(mén)的多方面工作，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量

進(jìn)行的控制和監(jiān)督，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的必要前提條件?？蛻舻囊?/p>

求是我們工作的目標(biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中，要及時(shí)準(zhǔn)確的把

客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門(mén)，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信

息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。

3、進(jìn)度控制

進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工

程部做的就是編制項(xiàng)目管理規(guī)劃，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、分解布

劃、技術(shù)難題，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好預(yù)案。制

定一整套制度來(lái)規(guī)范管理以提高工作效率。

20—年已過(guò)去，雖然一些項(xiàng)目還沒(méi)有正式完成，但收獲也不

少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)

度給我樹(shù)立了榜樣。總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，20_年工作多，任務(wù)

重，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何

優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項(xiàng)目，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課

題。在以后的工作中，作為項(xiàng)目的信息傳遞員，我將認(rèn)真執(zhí)行公

司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不

斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的

理解和更大的支持，爭(zhēng)取為項(xiàng)目的開(kāi)展貢獻(xiàn)自己的力量。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇8

時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)眼20—年要與我們揮手告別，這一年不能簡(jiǎn)

簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定，過(guò)去的'這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能

力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了

解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過(guò)

和各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒(méi)有資料信息提

供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤

導(dǎo)致的客戶投訴。有說(shuō)：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角

色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一、業(yè)務(wù)能力

1、熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起

始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模

式，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前

公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩

周的車(chē)間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來(lái)

說(shuō)，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門(mén)柜，儲(chǔ)物柜，手推車(chē)，

其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也

各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但

是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系

列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲(chǔ)物柜，

手推車(chē)為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。

目前，我們的主要市場(chǎng)集中在美洲，可以說(shuō)美國(guó)是我們的主要市

場(chǎng)，南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái)，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)

和市場(chǎng)形態(tài)而言，南美尤其是卡車(chē)運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成

為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力，但是由

于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開(kāi)

發(fā)力度還不夠大。

2、業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在

滿足客戶要求的同時(shí)，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶

和工廠的各部門(mén)之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保

證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)

價(jià)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)

我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目。業(yè)

務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問(wèn)的角色一責(zé)任是

滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶

著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判

斷，看是否合理，經(jīng)過(guò)和各部門(mén)溝通看客戶要求是否符合我們公

司的利益，

再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來(lái)訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對(duì)客戶

有哪些問(wèn)題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題，

要進(jìn)行斟酌，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些

關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話，電話

郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂

單，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息，了解訂單情況

和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過(guò)程，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需

要很多精力和技巧。作為客戶的顧問(wèn)，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保

證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)

階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要

求寫(xiě)清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交

貨，還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查

各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺

陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通」及時(shí)更

正，產(chǎn)品在工廠，任何問(wèn)題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一

切都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要

不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這很正常，沒(méi)問(wèn)題

要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我

覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說(shuō)，只要他們能把你的事

情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到

問(wèn)題不要去抱怨，而要想著如何去解決。

二、個(gè)人素質(zhì)能力

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的，后天塑造也有很

大關(guān)系，誠(chéng)實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重

要，而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。

1、誠(chéng)實(shí)

是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度

差的人做生意，但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對(duì)于

工廠也一樣，這個(gè)問(wèn)題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月

13號(hào)貨必須到美國(guó)，船是在2月14號(hào)，訂單下達(dá)日期為12、28

日。對(duì)于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交

貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)

員在誠(chéng)實(shí)上把握度了。另外，誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)

責(zé)任，不推卸責(zé)任。

2、熱情

熱愛(ài)自己的工作，對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天

要解決的問(wèn)題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心

低投入。

3、自信

自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客

戶，展會(huì)發(fā)過(guò)來(lái)的客戶，算起來(lái)也是有一些的，這些客戶，發(fā)過(guò)

去郵件不一定會(huì)回復(fù)你，似乎我們?cè)谧觥盁o(wú)用功”，但是我們還

是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話?？蛻艋貜?fù)了，就是有希望

了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真

正客戶，不管怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得下他，堅(jiān)持下去總有

一天會(huì)有收獲。而且，對(duì)于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，

相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念，路

也會(huì)慢慢通了。

4、應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià)格，

技術(shù)性問(wèn)題，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心；客

戶開(kāi)發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有些客戶敲了好

久，才能敲的動(dòng)，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是相對(duì)比較長(zhǎng)

的，需要足夠的耐心；有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的，也

可能是適時(shí)而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備

好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。

這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來(lái)說(shuō)，對(duì)工作，我是

認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)

督，反饋，檢查工作做的比較及時(shí)，做到了零投訴，我所處理的

重要客戶之前有一些質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶對(duì)我們的信心受挫，從9

月份開(kāi)始下單量也有了起色。人無(wú)完人，我也有缺點(diǎn)，我比較容

易急躁，有時(shí)候事情又急又重要，可是別人還沒(méi)弄好或多次弄錯(cuò)

了，我就很容易發(fā)火。有時(shí)候不是很細(xì)心，比如表格做的不完

整，周報(bào)中經(jīng)常有別字，這個(gè)問(wèn)題讓我覺(jué)得很丟人，我下狠心一

定突破自身的這些缺點(diǎn)，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)

績(jī)做好。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇9

三個(gè)月是時(shí)間說(shuō)快也快，在這段時(shí)間里各位領(lǐng)導(dǎo)給予了我足

夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了他們“海納百川”的

胸襟，感受到了做工程人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，

也體會(huì)到了工程人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)他們肅然起敬

的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為工程行業(yè)的一份子而驚喜萬(wàn)分。

初來(lái)公司之時(shí)，雖然我是土木工程專業(yè)畢業(yè)，但是沒(méi)有實(shí)際

性的接觸工程這個(gè)行業(yè)，所以對(duì)于施工我也不是十分了解，因?yàn)?/p>

理論上的知識(shí)與實(shí)際工作中有著很大的差異，所以試用期中如何

實(shí)際理解工程的含義，懂得施工的具體步驟，以及注意各種事

項(xiàng)，如何與搞工程的各種人員打交道便成為我的當(dāng)務(wù)之急。

剛到工地，我感到十分的茫然，不知如何下手，從哪里做

起。在項(xiàng)目經(jīng)理和施工主管的指導(dǎo)下，我慢慢的知道了我應(yīng)該做

什么，我能做什么。在此我向各位幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示真心

的感謝。現(xiàn)將我的個(gè)人工作總結(jié)如下：

1、經(jīng)過(guò)我每天下工地的努力，我了解了在工程施工中應(yīng)該

注意的事項(xiàng)（比如配筋、澆筑混凝土等注意事項(xiàng)），知道了如何保

證施工順利的進(jìn)行，如何的能夠節(jié)省材料等等。

2、到了這里我認(rèn)識(shí)了所有的的領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)施工隊(duì)的人員,

我和他們積極的接觸，通過(guò)他們我了解了這個(gè)工程的大體蹴況以

及各個(gè)項(xiàng)目的的情況，我知道了這些項(xiàng)目的具體施工步驟。

3、由于平時(shí)幫忙做些資料，我熟悉了資料員的大體工作程

序，工作內(nèi)容以及培養(yǎng)了仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度。同時(shí)我也接觸了

預(yù)算和結(jié)算等方面的知識(shí)，我會(huì)努力爭(zhēng)取能夠處理這些問(wèn)題。

4、在工地上我不僅學(xué)到了土建的知識(shí)我還通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、

操作對(duì)于室內(nèi)裝飾、水電安裝等方面的知識(shí)也有了一定的了解。

5、由于原來(lái)做過(guò)測(cè)量，來(lái)到這里我能順利的操作水準(zhǔn)儀和

全站儀等儀器，能夠的為施工隊(duì)伍算工程量等等。

6、其他方面，來(lái)到九寨工地我認(rèn)識(shí)了很多朋友和同事，閑

暇之余我就會(huì)向他們請(qǐng)教一些和工作相關(guān)的知識(shí)，雖然有的時(shí)候

不能得到滿意的答案，但是我覺(jué)得和他們相處很愉快，如果他們

有需要我會(huì)盡力幫助他們。

7、在工作中我也存在著許多不足之處，比如有時(shí)候后不夠

主動(dòng)，由于剛接觸這個(gè)工程對(duì)于一些細(xì)節(jié)方面處理的也不是很完

善，我相信以后我一定會(huì)努力做到更好。

以上是我這3個(gè)月來(lái)取得的成就和不足，但是我知道這離公

司和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差別，在今后的工作中我會(huì)更加的努

力，爭(zhēng)取讓公司和領(lǐng)導(dǎo)滿意，在平時(shí)的空閑時(shí)間里我會(huì)溫習(xí)理論

文化知識(shí)，爭(zhēng)取早點(diǎn)考到建造師等相關(guān)資格證書(shū)，我相信理論加

實(shí)踐一定會(huì)讓我走向成功。我會(huì)充分的發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司做

貢獻(xiàn)，謝謝！

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇10

從象牙塔中走出來(lái)，還需要經(jīng)過(guò)現(xiàn)實(shí)的打磨才能真正的做到

羽翼豐滿。遇到再大的困難都要勇敢的去面對(duì)，要肩負(fù)起重任，

要有一份責(zé)任在肩頭。雖然自己對(duì)業(yè)務(wù)工作不是很反感，但是真

正的面對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)性的工作的時(shí)候才知道，現(xiàn)實(shí)不是自己想象的

那個(gè)樣子，理想與現(xiàn)實(shí)之間陡然間增設(shè)了層層障礙。不管做什么

工作，都要從基層開(kāi)始做起，目前自己從事業(yè)務(wù)工作也同樣需要

在基層不斷的磨礪。堅(jiān)信“寶劍鋒從磨礪出”只有通過(guò)在基層不

斷的鍛煉學(xué)習(xí)，你才能一步步的走向金字塔的頂端。

作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，需要具備多方面的能力，總結(jié)來(lái)講就是

要在以下四個(gè)方面多下功夫才可以。

首先，保持時(shí)刻學(xué)習(xí)的心態(tài)。做業(yè)務(wù)工作一定要不斷的充實(shí)

自己的知識(shí)，平時(shí)多讀書(shū)看報(bào)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，這樣可以在與客

戶的溝通過(guò)程中真正的心中有數(shù)。平時(shí)還要做好行銷(xiāo)策略的學(xué)習(xí)

與思考，讓自己在銷(xiāo)售自己，營(yíng)銷(xiāo)公司的過(guò)程中可以更好的了解

客戶的需求?？傊?，需要具有相當(dāng)于學(xué)者的研究精神。

其次，還要有一顆藝術(shù)家的心。這個(gè)世界上不是缺少美，而

是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，對(duì)工作要時(shí)刻俁持一顆善于發(fā)現(xiàn)的內(nèi)心，

具有藝術(shù)家般敏銳的洞察力，不斷的發(fā)現(xiàn)生活中，工作中新事

物，時(shí)刻保持新鮮感。

再者，要有一雙技術(shù)人員的手。業(yè)務(wù)人員做好行銷(xiāo)不僅需要

具有三寸不爛之舌，而且要具備行業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)。對(duì)自己行銷(xiāo)的

產(chǎn)品了解程度要達(dá)到專業(yè)技術(shù)人員的水平，業(yè)務(wù)能力一定要做到

優(yōu)中更優(yōu)。

最后，要有一雙勞動(dòng)者的腳。機(jī)會(huì)總歸要靠自己去爭(zhēng)取，終

日端坐家中，成天的幻想，即使機(jī)會(huì)擺在你面前也會(huì)從身邊溜

走。所以要想做出好業(yè)績(jī)，就要走出門(mén)去多與客戶交流。

任何工作，尤其是做業(yè)務(wù)工作，都需要有健康的身體，健康

的體魄才能經(jīng)受得起任何工作的考驗(yàn)。勤于活動(dòng)，多鍛煉，做一

個(gè)健康的業(yè)務(wù)工作者。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇11

時(shí)光如白駒過(guò)隙，歷史的車(chē)輪飛馳而逝，201_年的日歷正一

頁(yè)一頁(yè)悄然翻過(guò)，伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐，回首自己一年來(lái)經(jīng)歷

的風(fēng)雨路程，我作出如下個(gè)人工作總結(jié)：

一、工作回顧

201_年是不平凡的一年，中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次代表大會(huì)的召

開(kāi)，翻開(kāi)了中國(guó)新的篇章，隆重的大會(huì)帶給每個(gè)中國(guó)人無(wú)比的鼓

舞和震撼，在欣喜于祖國(guó)強(qiáng)大、人民安康的自豪中總結(jié)個(gè)人的工

作，我更加感受到做好本職工作是每個(gè)工作人員的崇高使命。

1）加入世通公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)已近兩年，讓我倍受到這個(gè)大家庭

的溫暖與和諧，在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合，近

入公司時(shí)我對(duì)職業(yè)病危害檢測(cè)與評(píng)價(jià)只是一知半解，通過(guò)在世通

這兩年的工作、學(xué)習(xí)讓我很快融入這個(gè)朝氣蓬勃、具有強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)

力的公司。

2）通過(guò)這兩年的工作、學(xué)習(xí)，我個(gè)人覺(jué)得我們公司在職業(yè)病

危害檢測(cè)與評(píng)價(jià)市場(chǎng)上具有一定的優(yōu)勢(shì)：

①公司領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)有方，獎(jiǎng)罰分明，能夠充分調(diào)動(dòng)員工的工

作熱情；

②員工們不怕吃苦、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，具有一流的服務(wù)意識(shí)和態(tài)

度，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力和溝通能力；

③能夠按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成每個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)項(xiàng)目。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在世通工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，

總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適

應(yīng)工作崗位。

2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的工

作環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做

好。

三、找好航標(biāo)，定位人生

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我們的人生之路都將歷

經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個(gè)人都應(yīng)找好

人生的航標(biāo)，找到一條適合自己的路來(lái)走，才能在風(fēng)雨兼程的路

上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，見(jiàn)到風(fēng)雨之后的彩虹。

我一直是為評(píng)價(jià)項(xiàng)目編寫(xiě)報(bào)告的，但是從這些年的工作實(shí)踐

中我悟出了很多，其實(shí)做什么工作不重要，重要的是要肯學(xué)肯

干，給自己定好位，每一項(xiàng)工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因?yàn)槿?/p>

的潛力是無(wú)盡的。也許我們不知道明天會(huì)發(fā)生什么，但是我清楚

自己今天應(yīng)該做什么。

歲月無(wú)聲，步履永恒。我們邁過(guò)一道道坎走向明天，做好本

職工作，爭(zhēng)當(dāng)自己的主人，明天定將更美好！

四、20—年工作計(jì)劃

1）加強(qiáng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目客源資源的整核與鞏固，形成

自已的一個(gè)客戶圈。

2）對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的

工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

3）自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞,

所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂(lè)觀情緒的方向，時(shí)刻

以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，

只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點(diǎn)。

4）爭(zhēng)取參加國(guó)家安監(jiān)局舉辦的職業(yè)病危害檢測(cè)與評(píng)價(jià)個(gè)人執(zhí)

業(yè)資格證的考試，拿到個(gè)人執(zhí)業(yè)資格證。

5）爭(zhēng)取每個(gè)月完成至少兩個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的編寫(xiě)（包括預(yù)評(píng)、控

評(píng)、現(xiàn)狀），爭(zhēng)取參加自己負(fù)責(zé)的每個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。

6）爭(zhēng)取完成更多的日常檢測(cè)、檢測(cè)與評(píng)價(jià)報(bào)告的編寫(xiě)。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇12

通過(guò)對(duì)工作的回顧和總結(jié)，激勵(lì)鞭策著我和各位同仁能更好

地振奮精神、扎實(shí)工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)

避短，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目

標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗。今天，我們又相聚

在一起。共同分享我們的成果，分析我們的不足。不斷鞭策自

己，使我們工作越來(lái)越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長(zhǎng)，但也不

足以可忽略所存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是來(lái)自于客人投訴和反饋

意見(jiàn)部門(mén)自查，問(wèn)題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾

條：

1、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績(jī)效管理尚未到位。

3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。

5、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)

禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)

生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。

新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：

一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識(shí)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精

神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀

念的培養(yǎng)，帶頭樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，積極營(yíng)造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的合作

氛圍，堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除

“各自為政、不聞不問(wèn)”的工作現(xiàn)象。

二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)

作好日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔

次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服

務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人

永遠(yuǎn)是對(duì)的‘觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與

眾不同的服務(wù)特色。

三、推行戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)，穩(wěn)定客源市場(chǎng)，從而來(lái)提高自己的業(yè)績(jī)

針對(duì)熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對(duì)生客的關(guān)注度，

建立和完善客史檔案，要求定期對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，及時(shí)掌握

客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見(jiàn)，及時(shí)將客

人意見(jiàn)反饋，并積極采取措施，適時(shí)整改。

通過(guò)對(duì)工作的回顧和總結(jié)，激勵(lì)鞭策著我和各位同仁能更好

地振奮精神、扎實(shí)工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)

避短，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目

標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇13

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為—企業(yè)的每一名員工，我們深深感到—企業(yè)之蓬

勃發(fā)展的熱氣，—人之拼搏的精神。

是—銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志友房地

產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公

司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為

銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)

面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形

象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的

基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了

解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨

練，已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工

作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于—年與—公司進(jìn)行合資，共同

完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，積極配合一公司的員工，以銷(xiāo)售為

目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策

劃完成了廣告宣傳，為—月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以一

個(gè)月完成合同額一萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，

從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

—年下旬公司與—公司合作，這又是公司的一次重大變革和

質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)

房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，擔(dān)

任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的

系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基

本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了

解，立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款

數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上

千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售

過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作

經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間

將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與和其

他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

—年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一

名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能

夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。在來(lái)年，我們應(yīng)該

具有信心，做好明年工作計(jì)劃，使自己步入一個(gè)新臺(tái)階。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇14

一年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共

同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)

突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，正規(guī)化，

人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)

點(diǎn)，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷(xiāo)售

利潤(rùn)。現(xiàn)將我部門(mén)—年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一、部門(mén)基本情況

截止目前，我部門(mén)有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則

工作。

自從我進(jìn)入公司以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)

勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至—年底，

業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到美國(guó)，俄羅斯以及其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一

步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部

門(mén)極大支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指

導(dǎo)和調(diào)控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，?/p>

出口創(chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)

營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

截止月份，公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品：

其中玩具件；累計(jì)銷(xiāo)售金額為：美元。

毛毯件；累計(jì)銷(xiāo)售金額美元；

代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利

可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不

會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要

巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市

場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)

新思維不得不被提出。

作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,

就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)

新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。

方法和手段對(duì)我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其

我部門(mén)成立時(shí)間不長(zhǎng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒(méi)有

最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式

正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、

創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸

索，我部門(mén)基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于

創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。

1、積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷

帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)

合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成

績(jī)；但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要

因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的

自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著力提高和后來(lái)發(fā)展

所必需面對(duì)的問(wèn)題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我需

要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門(mén)的走向。棄大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門(mén)

和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水

準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門(mén)成員的成長(zhǎng)。使我部的發(fā)展前景更

為廣闊。

2、加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，

各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門(mén)將采

取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大

量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（配合公司整體銷(xiāo)售工作）、

出口退稅、外匯核銷(xiāo)，管件資料等等。通過(guò)該類(lèi)工作，使我們能

夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提

供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水

平。

同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后

的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)

中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的

運(yùn)營(yíng)。

三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理

和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷

總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度?！?/p>

中，我提出制定了《目前，因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高，在

擴(kuò)大外單的程度上受阻，過(guò)去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，整個(gè)部門(mén)的成

員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作

性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中

也說(shuō)明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累

牘。

第二，認(rèn)真抓部門(mén)負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人

的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工

作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)

作組合；同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門(mén)

負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門(mén)現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)

從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，

我提出幾點(diǎn)要求：

自主，自律，友愛(ài)，謙遜，學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧

健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)

做出自己的貢獻(xiàn)。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中

有升。

為了應(yīng)對(duì)一年下半年工作的新局面，我部門(mén)規(guī)劃及早下手，

遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下

一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：

1、加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。

2、加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)

中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接

替。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引

流新規(guī)市場(chǎng)。

3、積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要

求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門(mén)的管理具體規(guī)

定，打好預(yù)防針。三是以專門(mén)專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問(wèn)

題。

一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部每個(gè)成員

的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一些進(jìn)出

口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半

年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，