哈爾濱華德學(xué)院《管理系統(tǒng)工程》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁哈爾濱華德學(xué)院《管理系統(tǒng)工程》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、營銷管理中，確定目標市場是關(guān)鍵步驟。一家新的化妝品公司想要進入市場，以下哪個目標市場選擇更具潛力？（）A.所有年齡段和收入水平的消費者B.特定年齡段、具有一定消費能力且關(guān)注美容的女性C.沒有明確特征，隨機選擇的消費者群體D.已經(jīng)被其他競爭對手充分占領(lǐng)的市場2、在質(zhì)量管理中，以下哪種質(zhì)量控制工具常用于分析生產(chǎn)過程中的問題和原因？（）A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.排列圖3、在質(zhì)量管理體系中，ISO9001標準強調(diào)了持續(xù)改進的重要性。以下哪種方法是實現(xiàn)質(zhì)量管理持續(xù)改進的有效途徑？（）A.定期內(nèi)部審核B.客戶滿意度調(diào)查C.質(zhì)量成本分析D.以上都是4、組織文化對員工的行為和態(tài)度有深遠影響。在一個強調(diào)創(chuàng)新和冒險的組織文化中，員工更可能表現(xiàn)出：（）A.遵循傳統(tǒng)的工作方法，避免風險B.積極嘗試新的想法，不怕失敗C.等待上級指示，不敢自主決策D.只關(guān)注個人利益，忽視團隊合作5、在組織設(shè)計的原則中，以下哪項原則強調(diào)組織應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)特點和環(huán)境變化靈活調(diào)整結(jié)構(gòu)？（）A.專業(yè)化分工原則B.統(tǒng)一指揮原則C.柔性經(jīng)濟原則D.控制幅度原則6、在企業(yè)的預(yù)算控制中，以下哪種控制方法更能及時發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行中的偏差并采取糾正措施？（）A.事前控制B.事中控制C.事后控制D.全程控制7、在績效管理中，以下哪種績效評估方法更側(cè)重于員工的工作行為和過程？（）A.關(guān)鍵績效指標法（KPI）B.目標管理法（MBO）C.360度評估法D.行為錨定等級評價法（BARS）8、領(lǐng)導(dǎo)風格對團隊績效有顯著影響。在一個新成立的項目團隊中，成員經(jīng)驗不足，此時領(lǐng)導(dǎo)者宜采用：（）A.民主型領(lǐng)導(dǎo)風格，讓成員充分參與決策B.專制型領(lǐng)導(dǎo)風格，快速做出決策并指揮成員執(zhí)行C.放任型領(lǐng)導(dǎo)風格，讓成員自由發(fā)揮D.不定期變換領(lǐng)導(dǎo)風格，讓成員難以適應(yīng)9、在風險管理中，風險識別是第一步。對于一家互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來說，以下哪種風險屬于市場風險？（）A.信用違約風險B.利率波動風險C.網(wǎng)絡(luò)安全風險D.內(nèi)部人員欺詐風險10、對于一個正在拓展新市場的企業(yè)，以下哪種市場進入策略更能快速建立品牌知名度和市場份額？（）A.市場滲透B.市場開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā)D.多元化11、對于一個處于衰退期的行業(yè)，企業(yè)想要退出市場，以下哪種退出策略能夠最大程度減少損失？（）A.直接停產(chǎn)B.逐步收縮C.資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓D.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型12、一家企業(yè)想要優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低庫存成本同時提高交付的及時性。以下哪種供應(yīng)鏈策略是首要考慮的？（）A.供應(yīng)商管理庫存（VMI）B.準時制生產(chǎn)（JIT）C.經(jīng)濟訂貨量（EOQ）模型D.物料需求計劃（MRP）13、一個企業(yè)在制定年度預(yù)算時，需要綜合考慮各部門的需求和公司的整體戰(zhàn)略目標。以下關(guān)于預(yù)算編制的方法中，能夠更好地適應(yīng)市場變化的是：（）A.固定預(yù)算法B.彈性預(yù)算法C.零基預(yù)算法D.滾動預(yù)算法14、企業(yè)在進行決策時，需要考慮風險因素。對于一個高風險高回報的投資項目，以下哪種風險評估方法能夠提供更準確的決策依據(jù)？（）A.敏感性分析B.蒙特卡羅模擬C.決策樹分析D.風險矩陣15、在企業(yè)的品牌管理中，以下哪個因素對于維護品牌的長期價值和穩(wěn)定性最為關(guān)鍵？（）A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌延伸D.品牌保護16、在組織變革中，解凍階段的主要任務(wù)是打破原有的平衡狀態(tài)。以下哪種方法常用于解凍階段？（）A.增加變革的壓力B.提供培訓(xùn)和支持C.樹立變革的榜樣D.以上都是17、一家公司的新產(chǎn)品在市場上推廣效果不佳，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)可能是由于市場定位不準確。在重新進行市場定位時，需要考慮以下哪些方面？（）A.競爭對手的產(chǎn)品特點B.目標客戶的購買能力C.產(chǎn)品的獨特賣點D.以上都是18、一家制造企業(yè)想要提高生產(chǎn)效率，以下哪種質(zhì)量管理方法在減少產(chǎn)品缺陷和提高客戶滿意度方面效果最顯著？（）A.六西格瑪管理B.全面質(zhì)量管理C.ISO9000質(zhì)量管理體系D.精益生產(chǎn)19、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法能夠最有效地提高客戶滿意度和忠誠度？（）A.定期給客戶發(fā)送促銷信息B.建立客戶投訴快速處理機制，及時解決問題C.不斷拓展新客戶，忽視老客戶的需求D.只提供標準化的產(chǎn)品和服務(wù)，不考慮客戶個性化需求20、一家公司計劃推出一款新產(chǎn)品，在進行市場調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)消費者對于該產(chǎn)品的需求存在較大差異。此時，公司應(yīng)該采取哪種市場營銷策略？（）A.無差異市場營銷策略B.差異市場營銷策略C.集中市場營銷策略D.以上策略都不適用二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析企業(yè)文化建設(shè)中的文化傳播渠道和效果評估，舉例說明如何增強企業(yè)文化的影響力。2、（本題5分）詳細說明組織中的創(chuàng)新能力評估指標和方法，探討如何評估組織的創(chuàng)新能力。3、（本題5分）簡述溝通在管理中的作用和類型，分析有效溝通的障礙及解決方法。4、（本題5分）簡述供應(yīng)鏈風險管理中的物流風險應(yīng)對策略，分析如何保障供應(yīng)鏈中的物流暢通和穩(wěn)定。5、（本題5分）闡述社會責任管理的概念和內(nèi)涵，分析企業(yè)如何履行社會責任以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家制造企業(yè)的節(jié)能減排任務(wù)艱巨，面臨環(huán)保壓力。探討如何通過管理手段實現(xiàn)綠色生產(chǎn)。2、（本題5分）某制造業(yè)企業(yè)在精益生產(chǎn)推行過程中，遇到員工抵觸情緒較大的問題。請分析該企業(yè)應(yīng)如何化解員工抵觸，推動精益生產(chǎn)？3、（本題5分）某教育培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量評估體系不完善，無法準確反映教學(xué)效果。研究如何建立科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量評估體系。4、（本題5分）某農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)在物流配送環(huán)節(jié)，經(jīng)常出現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品損壞和配送延誤的問題，導(dǎo)致客戶投訴不斷。請研究該企業(yè)應(yīng)如何優(yōu)化物流配送服務(wù)，提高客戶滿意度？5、（本題5分）一家教育培訓(xùn)機構(gòu)在課程定價策略上存在問題，影響招生和盈利。請研究該機構(gòu)應(yīng)如何制定合理的課程定價策略？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）在VUCA（不穩(wěn)定、不確定、復(fù)雜、模糊）時代，企業(yè)的敏捷性和韌性成為生存和發(fā)展的關(guān)鍵能力。論述如何打造敏捷型組織，提高企業(yè)的快速決策能力、應(yīng)變能力和恢復(fù)能力，應(yīng)對各種不確定性和風險，并結(jié)合實際案例分析敏捷性和韌性在企業(yè)管理中的體現(xiàn)。2、（本題10分）風險管理是企業(yè)管理的重要組成部分。請詳細論述企業(yè)如何識別內(nèi)外部風險，進行風險評估和風險應(yīng)對策