2024年航空公司與旅客之間的機票預訂與服務協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年航空公司與旅客之間的機票預訂與服務協(xié)議本合同目錄一覽第一條機票預訂1.1預訂方式1.2預訂時間1.3預訂確認第二條機票價格與支付2.1機票價格2.2支付方式2.3支付時間第三條機票更改與退票3.1更改機票3.2退票政策3.3退票手續(xù)第四條航班取消與延誤4.1航班取消4.2航班延誤4.3補償措施第五條座位分配與選擇5.1座位分配規(guī)則5.2座位選擇方式5.3特殊需求座位安排第六條行李規(guī)定6.1免費行李額度6.2托運行李規(guī)定6.3隨身攜帶行李規(guī)定第七條旅客身份與資料7.1旅客身份要求7.2旅客資料提供7.3資料準確性保障第八條服務內(nèi)容與標準8.1機上服務8.2地面服務8.3服務投訴與處理第九條旅客權益保護9.1旅客隱私保護9.2旅客權益保障9.3旅客投訴與反饋第十條責任限制與免除10.1責任限制10.2免除責任情況10.3特殊情況下責任承擔第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2仲裁機構(gòu)選擇11.3法律適用第十二條合同修改與終止12.1合同修改12.2合同終止12.3終止后條款效力第十三條通知與通訊13.1通知方式13.2通訊地址與聯(lián)系方式13.3通知生效時間第十四條其他條款14.1合同未盡事宜14.2附加條款14.3合同生效日期與有效期第一部分：合同如下：第一條機票預訂1.1預訂方式旅客可以通過航空公司官方網(wǎng)站、手機應用程序、客服電話或第三方旅行代理進行機票預訂。1.2預訂時間旅客可在航班起飛前24小時至航班起飛前15分鐘之間進行預訂，具體時間根據(jù)不同航空公司規(guī)定而定。1.3預訂確認航空公司或第三方旅行代理將在預訂成功后向旅客發(fā)送預訂確認信息，包括航班信息、座位信息、票價等。旅客應仔細核對確認信息，如有誤應及時與航空公司或第三方旅行代理聯(lián)系進行修改。第二條機票價格與支付2.1機票價格機票價格包括基礎票價、燃油附加費、稅費等，具體價格以航空公司或第三方旅行代理提供的報價為準。2.2支付方式旅客可選擇信用卡、借記卡、、支付等在線支付方式進行機票支付。2.3支付時間旅客應在預訂機票后按照航空公司或第三方旅行代理的提示及時完成支付，逾期未支付的預訂將被取消。第三條機票更改與退票3.1更改機票旅客如需更改航班日期、時間或目的地，應提前與航空公司或第三方旅行代理聯(lián)系，按照航空公司規(guī)定的手續(xù)和政策辦理。3.2退票政策旅客如需退票，應按照航空公司或第三方旅行代理提供的退票政策辦理。退票手續(xù)費根據(jù)不同航空公司規(guī)定而定。3.3退票手續(xù)旅客可通過航空公司官方網(wǎng)站、手機應用程序、客服電話或第三方旅行代理辦理退票手續(xù)。需提供購票時所使用的有效證件和原購票發(fā)票。第四條航班取消與延誤4.1航班取消如航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠?，航空公司將根?jù)旅客的需求安排替代航班或提供相應的補償措施。4.2航班延誤如航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`，航空公司將根據(jù)旅客的需求安排等待航班或提供相應的補償措施。4.3補償措施航空公司將根據(jù)旅客的實際損失提供相應的補償，包括但不限于膳費、住宿費、交通費等。第五條座位分配與選擇5.1座位分配規(guī)則航空公司將根據(jù)旅客的購票時間、艙位等級、特殊需求等因素進行座位分配。5.2座位選擇方式旅客可通過航空公司官方網(wǎng)站、手機應用程序或客服電話進行座位選擇，需根據(jù)航空公司規(guī)定支付相應費用。5.3特殊需求座位安排如旅客有特殊需求，如輪椅通道、嬰兒床等，應在預訂機票時與航空公司或第三方旅行代理說明，航空公司將根據(jù)實際情況盡力安排。第六條行李規(guī)定6.1免費行李額度旅客根據(jù)艙位等級享有不同的免費行李額度，具體以航空公司規(guī)定為準。6.2托運行李規(guī)定旅客需按照航空公司規(guī)定辦理托運行李，行李需貼上行李標簽并交給航空公司工作人員。6.3隨身攜帶行李規(guī)定旅客可隨身攜帶一定數(shù)量的行李，具體重量和體積以航空公司規(guī)定為準。隨身攜帶行李需符合航空公司安全要求。第八條服務內(nèi)容與標準8.1機上服務航空公司將提供機上餐飲服務、飲料、娛樂設施等，具體服務內(nèi)容以航空公司規(guī)定為準。8.2地面服務航空公司將在機場提供行李托運、安檢、登機等服務，具體服務內(nèi)容以航空公司規(guī)定為準。8.3服務投訴與處理旅客對航空公司的服務如有不滿，可以向航空公司投訴。航空公司將及時處理并給予答復。第九條旅客權益保護9.1旅客隱私保護航空公司將保護旅客的個人信息不被泄露給第三方。9.2旅客權益保障航空公司將尊重旅客的合法權益，不得歧視旅客。9.3旅客投訴與反饋旅客對航空公司的服務如有不滿，可以向航空公司投訴。航空公司將及時處理并給予答復。第十條責任限制與免除10.1責任限制航空公司對于因航班取消、延誤等原因?qū)е碌穆每蛽p失，將根據(jù)航空公司的規(guī)定承擔相應的責任。10.2免除責任情況航空公司不承擔因不可抗力因素導致的航班取消、延誤等造成的旅客損失。10.3特殊情況下責任承擔航空公司對于旅客隨身攜帶的貴重物品不負有任何責任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式旅客與航空公司之間的爭議，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。11.2仲裁機構(gòu)選擇如選擇仲裁，旅客和航空公司應共同選定一家仲裁機構(gòu)進行仲裁。11.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同修改與終止12.1合同修改本合同的修改需經(jīng)旅客和航空公司雙方協(xié)商一致。12.2合同終止12.3終止后條款效力本合同終止后，雙方仍需履行合同中已產(chǎn)生的義務，并對合同終止前的權利義務做出妥善處理。第十三條通知與通訊13.1通知方式航空公司將通過短信、郵件等方式向旅客發(fā)送航班信息、退改簽通知等。13.2通訊地址與聯(lián)系方式旅客應在購票時提供準確的聯(lián)系方式和通訊地址。13.3通知生效時間航空公司發(fā)出的通知，自發(fā)送之日起視為生效。第十四條其他條款14.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方應本著公平原則協(xié)商解決。14.2附加條款雙方可以在本合同基礎上簽訂附加條款，附加條款與本合同具有同等法律效力。14.3合同生效日期與有效期本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期至合同終止之日。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入，是指在甲乙方履行本合同過程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行或產(chǎn)生爭議的情況。第二條第三方介入的處理2.1甲乙方在履行本合同時，如遇第三方介入導致合同無法正常履行，應及時通知對方，并采取合理的措施減輕損失。2.2甲乙方應協(xié)助對方解決因第三方介入產(chǎn)生的問題，以便盡快恢復合同的正常履行。第三條第三方責任3.1第三方對甲乙方造成的損失，甲乙方有權向第三方追償。3.2第三方對乙甲方造成的損失，乙甲方有權向第三方追償。3.3第三方介入導致的損失，甲乙方應根據(jù)實際情況合理劃分責任，并按照本合同約定承擔相應的責任。第四條第三方責任限額4.1甲乙方對第三方的追償金額，不得超過本合同履行過程中甲乙方實際損失的金額。4.2乙甲方對第三方的追償金額，不得超過本合同履行過程中乙甲方實際損失的金額。第五條第三方介入的額外條款5.1如甲乙方與第三方有直接的合同關系，甲乙方應將第三方介入的情況及時通知乙甲方。5.2如乙甲方與第三方有直接的合同關系，乙甲方應將第三方介入的情況及時通知甲乙方。5.3甲乙方與第三方之間的合同，不影響甲乙方與乙甲方之間的合同履行。第六條第三方與其他各方的關系6.1第三方介入不影響本合同甲乙方之間的權利義務。6.2第三方介入不改變本合同甲乙方之間的責任分配。6.3第三方介入不影響本合同的有效性和執(zhí)行力。第七條第三方介入的解決方式7.1甲乙方應通過友好協(xié)商的方式解決第三方介入產(chǎn)生的問題。7.2如協(xié)商不成，甲乙方可以依法采取仲裁或訴訟等方式解決。7.3甲乙方在解決第三方介入問題時，應盡力減少對方的損失。第八條第三方介入的記錄和證據(jù)8.1甲乙方應妥善保管與第三方介入相關的證據(jù)，包括但不限于通知、協(xié)商記錄、通訊記錄等。8.2甲乙方應按照法律規(guī)定和本合同約定，向?qū)Ψ教峁┡c第三方介入相關的證據(jù)。第九條第三方介入的保密義務9.1甲乙方應對第三方介入的情況和相關信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。9.2乙甲方應對第三方介入的情況和相關信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。第十條第三方介入后的合同履行10.1甲乙方應在解決第三方介入問題后，繼續(xù)履行本合同。10.2乙甲方應在解決第三方介入問題后，繼續(xù)履行本合同。10.3本合同的履行不受第三方介入的影響。第十一條第三方介入的解除11.1第三方介入問題解決后，甲乙方應及時通知對方。11.2第三方介入問題解決后，乙甲方應及時通知對方。11.3第三方介入問題解決后，本合同的履行恢復正常。第十二條第三方介入的適用范圍12.1本合同第三方介入的條款，適用于甲乙方與第三方之間的所有合同。12.2本合同第三方介入的條款，適用于乙甲方與第三方之間的所有合同。12.3本合同第三方介入的條款，適用于本合同的附件和補充協(xié)議。第十三條第三方介入的修改和終止13.1本合同第三方介入的條款，可以在甲乙方協(xié)商一致的情況下進行修改。13.2本合同第三方介入的條款，可以在乙甲方協(xié)商一致的情況下進行修改。13.3本合同第三方介入的條款，在甲乙方協(xié)商一致的情況下可以終止。第十四條第三方介入的效力14.1本合同第三方介入的條款，是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.2本合同第三方介入的條款，自甲乙方簽訂之日起生效。14.3本合同第三方介入的條款，在甲乙方履行完畢后失效。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：機票預訂確認單附件二：機票價格表附件三：行李規(guī)定手冊附件四：航班時刻表附件五：服務內(nèi)容與標準詳細說明附件六：第三方介入情況記錄表附件七：違約行為記錄表附件八：法律名詞解釋手冊附件一：機票預訂確認單本附件是機票預訂確認單，包含了旅客預訂的航班信息、座位信息、票價、預訂時間等。航空公司或第三方旅行代理會在預訂成功后向旅客發(fā)送此確認單。附件二：機票價格表本附件詳細列出了不同艙位等級、不同旅行日期和目的地的機票價格。價格包括基礎票價、燃油附加費和稅費等。附件三：行李規(guī)定手冊本附件詳細說明了航空公司對旅客托運行李和隨身攜帶行李的規(guī)定，包括免費行李額度、托運行李的尺寸和重量限制、隨身攜帶行李的尺寸和重量限制等。附件四：航班時刻表本附件列出了航空公司的航班時刻，包括航班的起飛時間、到達時間、經(jīng)停城市等信息。附件五：服務內(nèi)容與標準詳細說明本附件詳細描述了航空公司提供的機上服務、地面服務以及服務投訴與處理的流程。附件六：第三方介入情況記錄表本附件用于記錄旅客與航空公司之間因第三方介入產(chǎn)生的問題和解決方案，以及雙方的協(xié)商和溝通情況。附件七：違約行為記錄表本附件用于記錄甲乙雙方在履行合同過程中出現(xiàn)的違約行為，包括但不限于航班取消、延誤、價格變動等情況。附件八：法律名詞解釋手冊本附件詳細解釋了本合同中涉及到的法律名詞，包括第三方、違約行為、責任限制等，并提供相應的法律定義和解釋。說明二：違約行為及責任認定：1.航班取消：航空公司因原因?qū)е潞桨嗳∠茨馨凑占s定時間提供服務。2.航班延誤：航空公司因原因?qū)е潞桨嘌诱`，未能按照約定時間提供服務。3.價格變動：航空公司未經(jīng)通知擅自調(diào)整票價，導致旅客損失。4.座位分配：航空公司未能按照旅客需求提供指定座位，導致旅客損失。5.行李損壞或丟失：航空公司未能妥善保管旅客行李，導致行李損壞或丟失。責任認定標準：1.航班取消或延誤：航空公司應根據(jù)實際情況提供替代航班或補償措施，如旅客因此產(chǎn)生額外費用，航空公司應承擔相應責任。2.價格變動：航空公司調(diào)整票價導致旅客損失的，應根據(jù)旅客實際損失金額進行賠償。3.座位分配：航空公司未能提供指定座位的，應根據(jù)旅客需求進行座位調(diào)整，并承擔相應責任。4.行李損壞或丟失：航空公