在線旅行服務(wù)平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及免責(zé)條款協(xié)定書

在線旅行服務(wù)平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及免責(zé)條款協(xié)定書合同編號：__________甲方（在線旅行服務(wù)平臺）：公司名稱：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（用戶）：姓名：[乙方姓名]身份證號碼：[乙方身份證號碼]地址：[乙方地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]一、總則1.定義與解釋1.1本協(xié)議中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術(shù)語具有如下含義：（1）“在線旅行服務(wù)平臺”指甲方運(yùn)營的為用戶提供旅行相關(guān)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。（2）“用戶”指在本平臺注冊并使用服務(wù)的個人。（3）“服務(wù)”指本平臺向用戶提供的在線旅行相關(guān)服務(wù)，包括但不限于機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、旅游產(chǎn)品預(yù)訂等。（4）“訂單”指用戶通過本平臺提交的服務(wù)請求。1.2在本協(xié)議中，除非另有明確規(guī)定，提及的條款、章節(jié)均指本協(xié)議的條款、章節(jié)。2.協(xié)議的構(gòu)成與效力2.1本協(xié)議由以下部分構(gòu)成：本《在線旅行服務(wù)平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及免責(zé)條款協(xié)定書》正文、平臺發(fā)布的各類規(guī)則、政策以及用戶在使用服務(wù)過程中確認(rèn)的相關(guān)信息。2.2本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于在線旅行服務(wù)的完整協(xié)議，并取代雙方之前就相同事項達(dá)成的任何口頭或書面協(xié)議。用戶在使用本平臺服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)閱讀并遵守本協(xié)議的各項規(guī)定。二、服務(wù)內(nèi)容1.在線旅行服務(wù)范圍1.1本平臺提供的在線旅行服務(wù)包括但不限于國內(nèi)和國際機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂、火車票預(yù)訂、汽車票預(yù)訂、景點門票預(yù)訂等。1.2本平臺將盡力保證所提供的服務(wù)信息準(zhǔn)確、完整，但不排除因不可抗力、系統(tǒng)故障等原因?qū)е碌男畔⒄`差。用戶在預(yù)訂服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)核對相關(guān)信息。2.服務(wù)的變更與調(diào)整2.1本平臺有權(quán)根據(jù)實際情況對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)價格等進(jìn)行變更或調(diào)整，但應(yīng)提前通知用戶。通知方式包括但不限于在本平臺發(fā)布公告、向用戶發(fā)送郵件或短信等。2.2如用戶對服務(wù)的變更或調(diào)整有異議，可在通知規(guī)定的時間內(nèi)提出書面異議。如用戶未在規(guī)定時間內(nèi)提出異議，則視為用戶同意服務(wù)的變更或調(diào)整。三、用戶權(quán)利與義務(wù)1.用戶注冊與信息提供1.1用戶在使用本平臺服務(wù)前，應(yīng)按照本平臺的要求進(jìn)行注冊，提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息。1.2用戶應(yīng)及時更新個人信息，以保證信息的準(zhǔn)確性和有效性。如因用戶提供的信息不真實、不準(zhǔn)確或不完整而導(dǎo)致的任何問題，由用戶自行承擔(dān)責(zé)任。2.用戶的權(quán)利2.1用戶有權(quán)在本平臺上查詢、瀏覽各類旅行服務(wù)信息，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行預(yù)訂。2.2用戶有權(quán)享受本平臺提供的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，包括但不限于咨詢、投訴、建議等。2.3用戶有權(quán)要求本平臺保護(hù)其個人信息的安全和隱私。3.用戶的義務(wù)3.1用戶應(yīng)遵守本協(xié)議的各項規(guī)定，以及本平臺發(fā)布的各類規(guī)則、政策。3.2用戶應(yīng)按照本平臺的要求進(jìn)行操作，不得進(jìn)行任何違法、違規(guī)或損害本平臺及其他用戶利益的行為。3.3用戶應(yīng)按時支付服務(wù)費用，如逾期未支付，應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。四、平臺權(quán)利與義務(wù)1.平臺的權(quán)利1.1本平臺有權(quán)對用戶的注冊信息進(jìn)行審核，如發(fā)覺用戶提供的信息不真實、不準(zhǔn)確或不完整，有權(quán)拒絕用戶的注冊申請或暫停、終止用戶的服務(wù)。1.2本平臺有權(quán)對用戶的行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺用戶存在違法、違規(guī)或損害本平臺及其他用戶利益的行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、暫停服務(wù)、終止服務(wù)、追究法律責(zé)任等。1.3本平臺有權(quán)根據(jù)市場情況和經(jīng)營需要，調(diào)整服務(wù)價格、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)規(guī)則，但應(yīng)提前通知用戶。2.平臺的義務(wù)2.1本平臺應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的在線旅行服務(wù)。2.2本平臺應(yīng)保護(hù)用戶的個人信息安全，采取合理的安全措施防止用戶信息泄露、丟失或被篡改。2.3本平臺應(yīng)及時處理用戶的咨詢、投訴和建議，為用戶提供滿意的解決方案。3.服務(wù)的暫停與終止3.1如遇不可抗力、系統(tǒng)故障、維護(hù)升級等原因，本平臺有權(quán)暫停服務(wù)，但應(yīng)提前通知用戶，并在合理的時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。3.2如用戶違反本協(xié)議的規(guī)定，本平臺有權(quán)暫停或終止用戶的服務(wù)，并保留追究用戶法律責(zé)任的權(quán)利。3.3如本平臺因經(jīng)營策略調(diào)整或其他原因決定終止服務(wù)，應(yīng)提前通知用戶，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理用戶的權(quán)益。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量保證1.1本平臺將努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，保證服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時性和可靠性。1.2對于機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等服務(wù)，本平臺將盡力保證預(yù)訂信息的準(zhǔn)確無誤，并及時通知用戶預(yù)訂結(jié)果。1.3對于旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂，本平臺將保證產(chǎn)品的描述準(zhǔn)確、詳細(xì)，行程安排合理，并按照約定提供相應(yīng)的服務(wù)。2.客戶服務(wù)規(guī)范2.1本平臺將設(shè)立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊，為用戶提供及時、有效的咨詢和服務(wù)。2.2客戶服務(wù)團(tuán)隊的工作時間為[具體工作時間]，用戶可通過電話、郵件或在線客服等方式聯(lián)系客服人員。2.3客服人員將以友好、專業(yè)的態(tài)度解答用戶的問題，處理用戶的投訴和建議，并及時反饋處理結(jié)果。3.信息安全與隱私保護(hù)3.1本平臺將采取合理的安全措施，保護(hù)用戶的個人信息和交易信息的安全。3.2本平臺不會將用戶的個人信息泄露給第三方，但在法律法規(guī)要求或經(jīng)用戶同意的情況下除外。3.3用戶有權(quán)查詢、修改自己的個人信息，如發(fā)覺個人信息有誤或需要修改，可隨時聯(lián)系本平臺客服人員進(jìn)行處理。六、價格與費用1.服務(wù)價格的確定1.1本平臺提供的服務(wù)價格將根據(jù)市場情況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等因素進(jìn)行確定，并在本平臺上進(jìn)行公示。1.2服務(wù)價格可能會因季節(jié)、節(jié)假日、供需關(guān)系等因素而有所波動，用戶在預(yù)訂服務(wù)時應(yīng)注意查看當(dāng)時的價格信息。2.費用支付方式2.1用戶可以通過本平臺支持的支付方式進(jìn)行費用支付，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、支付等。2.2用戶在支付費用時，應(yīng)保證支付信息的準(zhǔn)確無誤，如因支付信息錯誤導(dǎo)致的支付失敗或其他問題，由用戶自行承擔(dān)責(zé)任。3.退款政策3.1用戶在符合本平臺退款規(guī)定的情況下，可以申請退款。退款金額將根據(jù)用戶的申請時間、服務(wù)提供商的規(guī)定以及本平臺的退款政策進(jìn)行確定。3.2如因不可抗力、服務(wù)提供商原因等導(dǎo)致服務(wù)無法正常提供，本平臺將按照相關(guān)規(guī)定為用戶辦理退款手續(xù)。3.3退款將按照用戶原支付方式進(jìn)行返還，如因用戶原因?qū)е峦丝钍?，本平臺將不承擔(dān)責(zé)任。七、訂單管理1.訂單的與確認(rèn)1.1用戶在本平臺上選擇所需的服務(wù)并提交訂單后，訂單將在本平臺系統(tǒng)中。1.2本平臺將在收到用戶訂單后，盡快與服務(wù)提供商進(jìn)行確認(rèn)，并將確認(rèn)結(jié)果及時通知用戶。1.3如訂單無法確認(rèn)，本平臺將及時通知用戶，并為用戶提供相應(yīng)的解決方案。2.訂單的變更與取消2.1用戶在訂單確認(rèn)后，如需變更或取消訂單，應(yīng)按照本平臺的規(guī)定進(jìn)行操作。2.2訂單的變更和取消可能會產(chǎn)生一定的費用，具體費用標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)服務(wù)提供商的規(guī)定和本平臺的政策進(jìn)行確定。2.3如因不可抗力等特殊原因?qū)е掠脩魺o法按照原訂單行程出行，用戶應(yīng)及時通知本平臺，本平臺將根據(jù)實際情況為用戶協(xié)調(diào)解決。3.訂單糾紛處理3.1如用戶與服務(wù)提供商之間發(fā)生訂單糾紛，用戶應(yīng)及時通知本平臺，本平臺將協(xié)助用戶與服務(wù)提供商進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。3.2如協(xié)商無法解決糾紛，用戶可以向相關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。本平臺將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本平臺的規(guī)定，積極配合用戶維護(hù)其合法權(quán)益。八、旅行產(chǎn)品與服務(wù)提供1.旅行產(chǎn)品的描述與信息準(zhǔn)確性1.1本平臺將盡力保證所提供的旅行產(chǎn)品描述和信息準(zhǔn)確、完整、清晰。旅行產(chǎn)品的描述應(yīng)包括但不限于行程安排、住宿條件、交通方式、景點介紹等內(nèi)容。1.2本平臺將對旅行產(chǎn)品的信息進(jìn)行定期更新，以保證信息的及時性和準(zhǔn)確性。但由于旅游行業(yè)的特殊性，部分信息可能會因?qū)嶋H情況發(fā)生變化，本平臺將在發(fā)覺變化后及時通知用戶，并盡力為用戶提供解決方案。2.合作伙伴的選擇與管理2.1本平臺將選擇具有合法資質(zhì)和良好信譽(yù)的合作伙伴，為用戶提供旅行產(chǎn)品和服務(wù)。2.2本平臺將對合作伙伴進(jìn)行定期評估和管理，保證合作伙伴能夠按照本平臺的要求和標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如發(fā)覺合作伙伴存在違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量問題，本平臺將及時采取措施，包括但不限于終止合作關(guān)系、要求合作伙伴進(jìn)行整改等。3.服務(wù)的實際提供與履行3.1合作伙伴應(yīng)按照本平臺發(fā)布的旅行產(chǎn)品信息和用戶的訂單要求，為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。3.2如合作伙伴未能按照約定提供服務(wù)，本平臺將協(xié)助用戶與合作伙伴進(jìn)行溝通和協(xié)商，要求合作伙伴承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如協(xié)商無法解決問題，本平臺將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本平臺的規(guī)定，為用戶提供相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償。九、免責(zé)條款1.一般性免責(zé)聲明1.1本平臺盡力提供準(zhǔn)確、完整的信息和服務(wù)，但不保證信息和服務(wù)的絕對準(zhǔn)確性、完整性和及時性。對于因信息誤差、服務(wù)延誤或其他原因?qū)е碌挠脩魮p失，本平臺不承擔(dān)賠償責(zé)任，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。1.2本平臺對用戶在使用本平臺服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于利潤損失、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等。2.不可抗力事件2.1如因不可抗力事件（包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等）導(dǎo)致本平臺無法正常提供服務(wù)或履行本協(xié)議的義務(wù)，本平臺不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知用戶并采取合理的措施減輕不可抗力事件的影響。2.2在不可抗力事件持續(xù)期間，本平臺有權(quán)暫停服務(wù)，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)服務(wù)。如不可抗力事件導(dǎo)致本平臺無法提供服務(wù)，本平臺有權(quán)終止本協(xié)議，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理用戶的權(quán)益。3.第三方責(zé)任3.1如因第三方原因（包括但不限于服務(wù)提供商、合作伙伴、其他用戶等）導(dǎo)致用戶遭受損失，本平臺將協(xié)助用戶與第三方進(jìn)行溝通和協(xié)商，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。用戶應(yīng)自行向第三方主張權(quán)利。3.2本平臺對第三方的行為、產(chǎn)品或服務(wù)不承擔(dān)任何擔(dān)?；虮ＷC責(zé)任，用戶在使用第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)時應(yīng)自行評估風(fēng)險并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十、違約責(zé)任1.用戶的違約責(zé)任1.1如用戶違反本協(xié)議的規(guī)定，未按時支付服務(wù)費用、提供虛假信息、進(jìn)行違法違規(guī)行為或損害本平臺及其他用戶利益的行為，用戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向本平臺支付違約金，并賠償本平臺因此遭受的損失。1.2如用戶的違約行為給本平臺或其他用戶造成嚴(yán)重?fù)p失的，本平臺有權(quán)終止用戶的服務(wù)，并追究用戶的法律責(zé)任。2.平臺的違約責(zé)任2.1如本平臺未按照本協(xié)議的約定為用戶提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向用戶退還相應(yīng)的服務(wù)費用，并賠償用戶因此遭受的損失。2.2如本平臺的違約行為給用戶造成嚴(yán)重?fù)p失的，用戶有權(quán)終止本協(xié)議，并要求本平臺承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.損害賠償?shù)南拗?.1雙方同意，在任何情況下，本平臺對用戶的賠償責(zé)任總額不超過用戶在本協(xié)議項下支付的服務(wù)費用總額。3.2對于因不可抗力、第三方責(zé)任等原因?qū)е碌挠脩魮p失，本平臺不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)盡力協(xié)助用戶減少損失。十一、爭議解決1.協(xié)商與調(diào)解1.1雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向本平臺所在地的相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。1.2調(diào)解申請應(yīng)包括爭議的事實、理由和請求，并應(yīng)附有相關(guān)證據(jù)材料。調(diào)解機(jī)構(gòu)將在收到申請后盡快進(jìn)行調(diào)解，并將調(diào)解結(jié)果通知雙方。2.仲裁2.1如協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。2.2仲裁申請應(yīng)按照仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)定提交，并應(yīng)附有相關(guān)證據(jù)材料。仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。3.訴訟3.1如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議或仲裁裁決被人民法院依法撤銷，任何一方均可向本平臺所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.2訴訟過程中，雙方應(yīng)各自承擔(dān)自己的律師費用和其他訴訟費用，除非法院另有判決。十二、法律適用與管轄1.法律適用1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。1.2如本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。2.管轄法院2.1雙方同意，如因本協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)由本平臺所在地的人民法院管轄。2.2雙方在此明確表示，對于因本協(xié)議引起的任何訴訟或法律程序，均同意接受上述法院的管轄，并放棄對該法院管轄權(quán)的任何異議。十三、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更1.1本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。1.2本平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場情況的變化以及經(jīng)營需要，對本協(xié)議進(jìn)行變更。變更后的協(xié)議將在本平臺上公布，用戶如不同意變更后的協(xié)議，有權(quán)終止本協(xié)議。2.協(xié)議的終止2.1雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。2.2如用戶違反本協(xié)議的任何規(guī)定，本平臺有權(quán)終止本協(xié)議，并按照本協(xié)議的規(guī)定追究用戶的違約責(zé)任。2.3如本平臺因經(jīng)營策略調(diào)整或其他原因決定終止服務(wù)，本平臺將提前通知用戶，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理用戶的權(quán)益。十四、其他條款1.通知與送達(dá)1.1本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、短信、信函等。通知的送達(dá)時間以通知發(fā)出后的合理時間為準(zhǔn)，如通過郵件發(fā)送，以郵件進(jìn)入收件人系統(tǒng)的時間為準(zhǔn)；如通過短信發(fā)送