2024年版：營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版：營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則本合同目錄一覽1.營(yíng)銷人員定義與職責(zé)1.1營(yíng)銷人員定義1.2營(yíng)銷人員職責(zé)2.行為準(zhǔn)則2.1職業(yè)道德2.1.1誠(chéng)實(shí)守信2.1.2公正公平2.1.3保守商業(yè)秘密2.2工作態(tài)度2.2.1積極主動(dòng)2.2.2認(rèn)真負(fù)責(zé)2.2.3尊重他人2.3業(yè)務(wù)行為2.3.1遵守法律法規(guī)2.3.2合理競(jìng)爭(zhēng)2.3.3客戶至上3.違規(guī)行為處理3.1輕微違規(guī)行為處理3.2嚴(yán)重違規(guī)行為處理3.3違規(guī)行為申訴4.培訓(xùn)與考核4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)方式4.3考核標(biāo)準(zhǔn)4.4考核結(jié)果應(yīng)用5.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰5.1獎(jiǎng)勵(lì)制度5.2懲罰制度6.合同期限與終止6.1合同期限6.2合同終止條件6.3合同終止后事宜處理7.保密協(xié)議7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄密處理8.法律適用與爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.2爭(zhēng)議解決方式9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.合同的變更、解除與終止10.1變更條件10.2解除條件10.3終止條件11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2合同的生效、修改與廢止11.3附件12.合同的簽訂與生效12.1簽訂流程12.2生效條件13.雙方信息13.1甲方信息13.2乙方信息14.附件14.1營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則詳細(xì)規(guī)定14.2培訓(xùn)資料14.3考核標(biāo)準(zhǔn)及流程第一部分：合同如下：第一條營(yíng)銷人員定義與職責(zé)1.1營(yíng)銷人員定義營(yíng)銷人員是指與甲方簽訂本合同，從事甲方產(chǎn)品或服務(wù)的推廣、銷售及相關(guān)工作的人員。1.2營(yíng)銷人員職責(zé)1.2.1營(yíng)銷人員應(yīng)按照甲方的要求，積極開展市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，為甲方提供市場(chǎng)情報(bào)和開發(fā)建議。1.2.2營(yíng)銷人員應(yīng)主動(dòng)了解并掌握甲方產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略，以便向潛在客戶準(zhǔn)確傳達(dá)。1.2.3營(yíng)銷人員應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則，公正公平地進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，不得進(jìn)行任何虛假或誤導(dǎo)性的宣傳。1.2.4營(yíng)銷人員應(yīng)尊重客戶的意愿，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫客戶購(gòu)買甲方產(chǎn)品或服務(wù)。1.2.5營(yíng)銷人員應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。第二條行為準(zhǔn)則2.1職業(yè)道德2.1.1誠(chéng)實(shí)守信營(yíng)銷人員在與客戶、合作伙伴及同事之間的所有交流中應(yīng)保持誠(chéng)實(shí)和真實(shí)，不得有任何虛假、誤導(dǎo)性的行為。2.1.2公正公平營(yíng)銷人員在與客戶、合作伙伴及同事之間的所有交易和合作中應(yīng)保持公正和公平，不得歧視或偏袒任何一方。2.1.3保守商業(yè)秘密營(yíng)銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的商業(yè)秘密保護(hù)規(guī)定，不得泄露或向任何第三方披露任何商業(yè)秘密。2.2工作態(tài)度2.2.1積極主動(dòng)營(yíng)銷人員應(yīng)積極主動(dòng)地完成甲方分配的任務(wù)，持續(xù)提高自身的工作效率和質(zhì)量。2.2.2認(rèn)真負(fù)責(zé)營(yíng)銷人員應(yīng)對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照甲方的要求執(zhí)行任務(wù)，確保工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.2.3尊重他人2.3業(yè)務(wù)行為2.3.1遵守法律法規(guī)營(yíng)銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)，不得從事任何違法亂紀(jì)的行為。2.3.2合理競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷人員應(yīng)遵守市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，不得采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，如虛假宣傳、惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。2.3.3客戶至上營(yíng)銷人員應(yīng)始終將客戶的需求和滿意度放在首位，盡全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。第三條違規(guī)行為處理3.1輕微違規(guī)行為處理輕微違規(guī)行為包括但不限于遲到、早退、未按要求完成任務(wù)等。對(duì)于輕微違規(guī)行為，甲方有權(quán)對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行警告或要求其做出書面檢討。3.2嚴(yán)重違規(guī)行為處理嚴(yán)重違規(guī)行為包括但不限于泄露甲方商業(yè)秘密、索取或接受客戶賄賂、惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，甲方有權(quán)立即解除與營(yíng)銷人員的合同，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.3違規(guī)行為申訴營(yíng)銷人員如對(duì)甲方認(rèn)定的違規(guī)行為有異議，可在接到處理決定后的五個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出書面申訴。甲方應(yīng)在收到申訴后的十個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查并做出答復(fù)。第八條培訓(xùn)與考核4.1培訓(xùn)內(nèi)容甲方應(yīng)定期組織營(yíng)銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)技能和行為規(guī)范等方面的培訓(xùn)，以提高營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。4.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括但不限于線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、研討會(huì)、實(shí)操演練等。甲方應(yīng)根據(jù)營(yíng)銷人員的實(shí)際情況和需求選擇合適的培訓(xùn)方式。4.3考核標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)對(duì)營(yíng)銷人員的工作績(jī)效、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)技能等方面進(jìn)行定期考核，以評(píng)估營(yíng)銷人員的工作質(zhì)量和綜合素質(zhì)。4.4考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果將作為評(píng)價(jià)營(yíng)銷人員工作表現(xiàn)的重要依據(jù)，對(duì)優(yōu)秀表現(xiàn)的營(yíng)銷人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的營(yíng)銷人員給予警告或培訓(xùn)機(jī)會(huì)，如仍無改進(jìn)，可解除合同。第九條獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰5.1獎(jiǎng)勵(lì)制度甲方設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀、客戶滿意度高等方面表現(xiàn)突出的營(yíng)銷人員給予獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等獎(jiǎng)勵(lì)。5.2懲罰制度甲方對(duì)違反合同、違規(guī)行為、工作態(tài)度差等方面表現(xiàn)不佳的營(yíng)銷人員給予警告、罰款、降職等懲罰。第十條合同期限與終止6.1合同期限本合同期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期滿前一個(gè)月內(nèi)，雙方如無異議，自動(dòng)續(xù)約。6.2合同終止條件1)雙方協(xié)商一致解除合同；2)營(yíng)銷人員嚴(yán)重違反合同規(guī)定，甲方有權(quán)立即解除合同；3)合同期滿，雙方未續(xù)約。6.3合同終止后事宜處理合同終止后，營(yíng)銷人員應(yīng)向甲方辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清工資、獎(jiǎng)金等，如有未了事項(xiàng)，雙方協(xié)商解決。第十一條保密協(xié)議7.1保密內(nèi)容營(yíng)銷人員應(yīng)對(duì)在合同期限內(nèi)獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。7.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日止。7.3泄密處理如營(yíng)銷人員泄露保密信息，甲方有權(quán)要求營(yíng)銷人員承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決8.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條違約責(zé)任9.1違約行為營(yíng)銷人員如違反合同規(guī)定，甲方有權(quán)要求營(yíng)銷人員承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)營(yíng)銷人員應(yīng)按照甲方要求，承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十四條合同的變更、解除與終止10.1變更條件本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.2解除條件1)雙方協(xié)商一致解除合同；2)營(yíng)銷人員嚴(yán)重違反合同規(guī)定，甲方有權(quán)立即解除合同。10.3終止條件合同期滿，雙方未續(xù)約。第十五條其他條款11.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ剿瓦_(dá)通知、文件等，送達(dá)地址為合同中雙方約定的地址。11.2合同的生效、修改與廢止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同的修改和廢止應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。11.3附件本合同附件包括營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則詳細(xì)規(guī)定、培訓(xùn)資料、考核標(biāo)準(zhǔn)及流程等，附件與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同中所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外的，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、客戶、合作伙伴等。1.2第三方責(zé)任第三方對(duì)于本合同的履行和解除不承擔(dān)任何責(zé)任。第三方在本合同中的行為和責(zé)任由其自身承擔(dān)。第二條第三方介入情形2.1第三方介入條件本合同履行過程中，如涉及到第三方的權(quán)益，需第三方介入的情形包括但不限于：中介服務(wù)、客戶交易、合作伙伴協(xié)作等。2.2第三方介入程序甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的條件、方式、程序等。第三方介入應(yīng)取得甲乙雙方的同意，并以書面形式確認(rèn)。第三條第三方權(quán)益保護(hù)3.1第三方權(quán)益保護(hù)原則甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方的權(quán)益。3.2第三方權(quán)益保障措施甲方和乙方在涉及第三方權(quán)益的事務(wù)中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)，確保第三方的合法權(quán)益得到保護(hù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義本合同中所稱的“第三方責(zé)任限額”是指甲方和乙方對(duì)第三方承擔(dān)的責(zé)任額度，包括但不限于賠償責(zé)任、違約責(zé)任等。4.2第三方責(zé)任限額約定甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額的約定，如無明確約定，則按相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲方和乙方可根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額，并以書面形式確認(rèn)。第五條第三方糾紛解決5.1第三方糾紛解決方式如因第三方介入產(chǎn)生的糾紛，甲方和乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2第三方糾紛解決時(shí)間甲方和乙方應(yīng)在本合同約定的時(shí)間內(nèi)解決第三方糾紛，避免影響合同的履行。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的交易、合作等事項(xiàng)，由甲方自行承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。6.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的交易、合作等事項(xiàng)，由乙方自行承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。6.3第三方與甲方、乙方關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的交易、合作等事項(xiàng)，由甲方、乙方自行承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。第七條第三方信息保密7.1第三方信息保密義務(wù)甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的信息保密，不得向任何無關(guān)第三方泄露。7.2第三方信息保密期限第三方信息保密的期限應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商確定，并在合同中明確。7.3第三方信息泄露責(zé)任如因甲方、乙方原因?qū)е碌谌叫畔⑿孤?，甲方、乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條第三方權(quán)益的維護(hù)8.1甲方、乙方應(yīng)積極維護(hù)第三方的合法權(quán)益，如發(fā)現(xiàn)第三方權(quán)益受到侵害，應(yīng)立即采取措施予以制止。8.2甲方、乙方應(yīng)協(xié)助第三方處理與本合同相關(guān)的權(quán)益糾紛，確保合同的順利履行。第九條甲方、乙方的告知義務(wù)甲方、乙方在涉及第三方權(quán)益的事務(wù)中，應(yīng)及時(shí)告知第三方，并尊重第三方的意見。第十條合同的變更、解除與終止不影響第三方權(quán)益本合同的變更、解除與終止不影響第三方在本合同中的權(quán)益，甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十一條附件本合同附件包括第三方介入的具體情形、第三方責(zé)任限額、第三方權(quán)益保護(hù)措施等，附件與合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則詳細(xì)規(guī)定本附件詳細(xì)規(guī)定了營(yíng)銷人員在工作中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，包括但不限于職業(yè)道德、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)行為等方面的具體要求。附件二：培訓(xùn)資料本附件包含了營(yíng)銷人員培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、時(shí)間等相關(guān)信息，以及培訓(xùn)過程中的各項(xiàng)規(guī)定。附件三：考核標(biāo)準(zhǔn)及流程本附件詳細(xì)說明了營(yíng)銷人員的考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程以及考核結(jié)果的應(yīng)用方式。附件四：保密協(xié)議本附件明確了甲乙雙方對(duì)于保密信息的保護(hù)義務(wù)、保密期限以及泄密后的處理方式。附件五：第三方介入的具體情形本附件詳細(xì)列出了第三方介入本合同的各類情形，以及甲方和乙方在第三方介入時(shí)的權(quán)利和義務(wù)。附件六：第三方責(zé)任限額本附件明確了甲方和乙方對(duì)第三方承擔(dān)的責(zé)任額度，包括賠償責(zé)任、違約責(zé)任等方面的具體規(guī)定。附件七：第三方權(quán)益保護(hù)措施本附件詳細(xì)說明了甲方和乙方應(yīng)采取的措施，以保護(hù)第三方在本合同中的合法權(quán)益。附件八：合同履行過程中的其他重要事項(xiàng)本附件包含了合同履行過程中可能涉及的其他重要事項(xiàng)，如通知與送達(dá)、合同的生效、修改與廢止等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1)營(yíng)銷人員未按要求完成任務(wù)或達(dá)成銷售目標(biāo)；2)營(yíng)銷人員違反職業(yè)道德、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)行為等方面的規(guī)定；3)營(yíng)銷人員泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息；4)營(yíng)銷人員與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；5)營(yíng)銷人員未遵守合同中的其他約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1)對(duì)于輕微違約行為，甲方有權(quán)對(duì)營(yíng)銷人員給予警告或要求其做出書面檢討；2)對(duì)于嚴(yán)重違約行為，甲方有權(quán)立即解除與營(yíng)銷人員的合同，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如賠償損失、支付違約金等；3)違約行為的認(rèn)定和處理應(yīng)遵循合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定。示例說明：假設(shè)營(yíng)銷人員未能在約定時(shí)間內(nèi)完成銷售任務(wù)，甲方可以根據(jù)合同約定，扣除營(yíng)銷人員的獎(jiǎng)金或晉升機(jī)會(huì)。如果營(yíng)銷人員的行為嚴(yán)重違反了職業(yè)道德和公司規(guī)定，如泄露客戶信息，甲方有權(quán)立即解除合同，并要求營(yíng)銷人員承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如賠償損失等。說明三：法律名詞及解釋：1)合同：本合同是指甲方與乙方之間簽訂的，具有法律效力的文件，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。2)營(yíng)銷人員：指與甲方簽訂合同，從事甲