2025年度物業(yè)公司物業(yè)客戶投訴處理服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)公司物業(yè)客戶投訴處理服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱及地址1.2客戶名稱及地址1.3合同簽訂日期2.合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期3.物業(yè)服務(wù)范圍3.1投訴處理服務(wù)3.2投訴處理流程3.3投訴處理時(shí)效4.投訴處理方式4.1投訴接收方式4.2投訴處理方式4.3投訴處理結(jié)果反饋5.投訴處理費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間6.違約責(zé)任6.1物業(yè)公司違約責(zé)任6.2客戶違約責(zé)任6.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序8.合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除程序9.合同生效9.1合同生效條件9.2合同生效時(shí)間10.合同附件10.1投訴處理服務(wù)規(guī)范10.2投訴處理服務(wù)流程圖10.3其他相關(guān)附件11.合同保密11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約責(zé)任12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序13.合同續(xù)簽13.1合同續(xù)簽條件13.2合同續(xù)簽程序14.合同其他約定14.1合同附件的效力14.2合同解釋14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱：X物業(yè)公司1.2物業(yè)公司地址：省市區(qū)路號(hào)1.3客戶名稱：業(yè)主委員會(huì)1.4客戶地址：省市區(qū)路號(hào)2.合同期限2.1合同開始日期：2024年1月1日2.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日3.物業(yè)服務(wù)范圍3.1投訴處理服務(wù)：包括但不限于業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的投訴、公共設(shè)施設(shè)備故障投訴、環(huán)境衛(wèi)生投訴等。3.2投訴處理流程：接到投訴后，物業(yè)公司應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)，并在3個(gè)工作日內(nèi)給出處理方案。3.3投訴處理時(shí)效：一般投訴應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，重大投訴應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。4.投訴處理方式4.1投訴接收方式：業(yè)主可通過電話、短信、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)接待等方式向物業(yè)公司提出投訴。4.2投訴處理方式：物業(yè)公司將對(duì)投訴進(jìn)行登記、分類、處理，并將處理結(jié)果以書面形式反饋給業(yè)主。4.3投訴處理結(jié)果反饋：物業(yè)公司應(yīng)在處理完畢后5個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。5.投訴處理費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣伍萬(wàn)元整（￥50,000.00）5.2費(fèi)用支付方式：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)向物業(yè)公司支付全部服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間：物業(yè)公司每月向業(yè)主委員會(huì)提交費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在收到報(bào)告后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行結(jié)算。6.違約責(zé)任6.1物業(yè)公司違約責(zé)任：若物業(yè)公司未能按照約定提供投訴處理服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。6.2客戶違約責(zé)任：若業(yè)主委員會(huì)未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向物業(yè)公司支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的0.5%。6.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)：雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定違約賠償標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)商不成時(shí)可向合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或訴訟。7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：若協(xié)商不成，雙方可向省市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。7.3爭(zhēng)議解決程序：仲裁程序按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》及省市仲裁委員會(huì)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8.合同變更與解除8.1合同變更條件：在合同履行期間，如遇國(guó)家政策調(diào)整、法律法規(guī)變化或雙方協(xié)商一致等情況，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。8.2.1一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未得到滿意的解決；8.2.2由于不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；8.2.3雙方協(xié)商一致決定解除合同。8.3合同變更與解除程序：任何一方提出合同變更或解除的，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更或解除協(xié)議。9.合同生效9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同生效時(shí)間：2024年1月1日10.合同附件10.1投訴處理服務(wù)規(guī)范：附件一，詳細(xì)列明投訴處理的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。10.2投訴處理服務(wù)流程圖：附件二，以圖表形式展示投訴處理的具體流程。10.3其他相關(guān)附件：根據(jù)實(shí)際情況，雙方可協(xié)商增加其他相關(guān)附件。11.合同保密11.1保密內(nèi)容：雙方在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等。11.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后5年。11.3違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.合同解除與終止12.1合同解除條件：如前述第8.2條所述。12.2合同終止條件：合同期限屆滿，或雙方協(xié)商一致解除合同，或因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.3合同解除與終止程序：如前述第8.3條所述。13.合同續(xù)簽13.1合同續(xù)簽條件：在合同到期前，雙方可協(xié)商決定是否續(xù)簽合同。13.2合同續(xù)簽程序：如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在合同到期前30日內(nèi)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。14.合同其他約定14.1合同附件的效力：合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同解釋：本合同條款如有歧義，應(yīng)按有利于保護(hù)非起草方權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。14.3合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：在本合同中，“第三方”指非甲乙雙方的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。15.2.1雙方就合同條款存在爭(zhēng)議，無(wú)法達(dá)成一致意見；15.2.2需要第三方提供專業(yè)評(píng)估、鑒定或咨詢意見；15.2.3需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。15.3第三方介入程序：15.3.1雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的事宜；15.3.2雙方應(yīng)向第三方提供必要的合同文件和相關(guān)資料；15.3.3第三方應(yīng)在收到資料后，按照雙方的要求和約定開展工作。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款：16.1.1甲方應(yīng)保證第三方介入的事宜不影響物業(yè)公司的正常運(yùn)營(yíng)；16.1.2甲方應(yīng)承擔(dān)第三方介入所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用；16.1.3甲方應(yīng)積極配合第三方的工作，并提供必要的協(xié)助。16.2乙方額外條款：16.2.1乙方應(yīng)保證第三方介入的事宜不影響業(yè)主的合法權(quán)益；16.2.2乙方應(yīng)承擔(dān)第三方介入所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用；16.2.3乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，并提供必要的協(xié)助。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額：第三方在介入本合同事項(xiàng)時(shí)，對(duì)甲乙雙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，第三方責(zé)任限額為人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）。17.2責(zé)任承擔(dān)：17.2.1第三方在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任；17.2.2若第三方超出責(zé)任限額造成損失，甲乙雙方應(yīng)自行承擔(dān)；17.2.3第三方責(zé)任限額不適用于第三方故意或重大過失造成的損失。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方作為甲方的合作方，僅就甲方委托的事項(xiàng)向甲方負(fù)責(zé)。18.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方作為乙方的合作方，僅就乙方委托的事項(xiàng)向乙方負(fù)責(zé)。18.3第三方與業(yè)主的關(guān)系：第三方在介入本合同事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得損害業(yè)主利益。18.4第三方與其他第三方的責(zé)任劃分：若第三方介入事項(xiàng)涉及其他第三方，各第三方應(yīng)就自身責(zé)任范圍承擔(dān)責(zé)任。19.合同變更與調(diào)整19.1合同變更：若第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。19.2合同調(diào)整：若第三方介入導(dǎo)致合同履行需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)合同履行進(jìn)行調(diào)整。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.投訴處理服務(wù)規(guī)范（附件一）詳細(xì)列明投訴處理的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括投訴接收、分類、處理、反饋等環(huán)節(jié)的具體要求。2.投訴處理服務(wù)流程圖（附件二）以圖表形式展示投訴處理的具體流程，包括投訴接收、初步核實(shí)、處理方案制定、處理結(jié)果反饋等步驟。3.第三方介入?yún)f(xié)議（附件三）明確第三方介入的事宜、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及費(fèi)用承擔(dān)等內(nèi)容。4.合同變更協(xié)議（附件四）記載合同變更的具體內(nèi)容、變更原因、變更后的合同條款等。5.費(fèi)用結(jié)算報(bào)告（附件五）詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用、已收費(fèi)用、未收費(fèi)用、滯納金等信息。6.違約金支付憑證（附件六）作為違約金支付的證據(jù)，包括支付金額、支付時(shí)間、支付方式等。7.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件（附件七）包括仲裁申請(qǐng)書、仲裁裁決書、法院判決書等。8.其他相關(guān)文件根據(jù)實(shí)際情況，雙方可協(xié)商增加其他相關(guān)附件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理投訴。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。示例：若物業(yè)公司未在15個(gè)工作日內(nèi)處理完畢一般投訴，則應(yīng)支付業(yè)主委員會(huì)人民幣伍仟元整（￥5,000.00）的違約金。2.業(yè)主委員會(huì)違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)向物業(yè)公司支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的0.5%。示例：若業(yè)主委員會(huì)未在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，則應(yīng)向物業(yè)公司支付人民幣伍佰元整（￥500.00）的滯納金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：超出責(zé)任限額造成損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)在其責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例：若第三方在介入過程中造成甲方經(jīng)濟(jì)損失超過人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00），則僅對(duì)甲方承擔(dān)人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）的賠償責(zé)任。4.其他違約行為及責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)合同具體條款，雙方可協(xié)商確定其他違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。全文完。2024年度物業(yè)公司物業(yè)客戶投訴處理服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期及有效期1.3合同目的及服務(wù)內(nèi)容2.投訴處理流程2.1投訴接收與登記2.2投訴分類與評(píng)估2.3投訴處理時(shí)限2.4投訴處理措施2.5投訴反饋與結(jié)果告知3.投訴處理人員職責(zé)3.1人員資質(zhì)要求3.2工作職責(zé)與權(quán)限3.3培訓(xùn)與考核4.投訴處理服務(wù)質(zhì)量要求4.1處理效率4.2處理結(jié)果滿意度4.3保密性與規(guī)范性5.投訴處理費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用結(jié)算與支付期限6.合同履行與監(jiān)督6.1合同履行情況報(bào)告6.2監(jiān)督機(jī)制與措施6.3違約責(zé)任與處理7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止程序8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同附件9.1投訴處理流程圖9.2投訴處理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.3投訴處理費(fèi)用明細(xì)10.合同生效及修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序11.其他約定11.1通知與送達(dá)11.2合同份數(shù)與效力11.3合同簽署12.合同履行地點(diǎn)13.合同履行時(shí)間14.合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1物業(yè)服務(wù)方：名稱、法定代表人、住所地、聯(lián)系方式1.1.2業(yè)主方：名稱、法定代表人、住所地、聯(lián)系方式1.2合同簽訂日期及有效期1.2.1本合同簽訂日期為2024年1月1日1.2.2本合同有效期為自簽訂之日起至2024年12月31日1.3合同目的及服務(wù)內(nèi)容1.3.1本合同目的為明確物業(yè)公司對(duì)物業(yè)客戶投訴的處理服務(wù)內(nèi)容1.3.2服務(wù)內(nèi)容包括投訴接收、分類、處理、反饋及結(jié)果告知等2.投訴處理流程2.1投訴接收與登記2.1.1投訴人可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式向物業(yè)公司提出投訴2.1.2物業(yè)公司應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行登記，并告知投訴人登記編號(hào)2.2投訴分類與評(píng)估2.2.1投訴分為一般投訴、重要投訴和緊急投訴2.2.2投訴分類標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司根據(jù)實(shí)際情況制定2.2.3投訴評(píng)估由投訴處理人員根據(jù)投訴內(nèi)容、影響程度等因素進(jìn)行2.3投訴處理時(shí)限2.3.1一般投訴處理時(shí)限為3個(gè)工作日2.3.2重要投訴處理時(shí)限為5個(gè)工作日2.3.3緊急投訴處理時(shí)限為1個(gè)工作日2.4投訴處理措施2.4.1投訴處理人員應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容采取相應(yīng)的處理措施2.4.2處理措施包括但不限于：現(xiàn)場(chǎng)勘查、協(xié)調(diào)解決、整改落實(shí)等2.5投訴反饋與結(jié)果告知2.5.1投訴處理結(jié)束后，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果2.5.2投訴人如有疑問，可在反饋后5個(gè)工作日內(nèi)提出3.投訴處理人員職責(zé)3.1人員資質(zhì)要求3.1.2投訴處理人員應(yīng)熟悉相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定3.2工作職責(zé)與權(quán)限3.2.1投訴處理人員負(fù)責(zé)投訴的接收、分類、處理和反饋工作3.2.2投訴處理人員有權(quán)對(duì)投訴進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和協(xié)調(diào)解決3.3培訓(xùn)與考核3.3.1物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)投訴處理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核3.3.2培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)定、投訴處理技巧等4.投訴處理服務(wù)質(zhì)量要求4.1處理效率4.1.1投訴處理人員應(yīng)確保投訴得到及時(shí)處理，處理時(shí)限符合約定4.1.2投訴處理過程中，投訴處理人員應(yīng)保持高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度4.2處理結(jié)果滿意度4.2.1投訴處理結(jié)果應(yīng)滿足投訴人的合理要求4.2.2投訴處理結(jié)果應(yīng)得到投訴人的認(rèn)可4.3保密性與規(guī)范性4.3.1投訴處理人員應(yīng)嚴(yán)格保密投訴人信息4.3.2投訴處理工作應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定5.投訴處理費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）_______元整5.1.2服務(wù)費(fèi)用包括投訴處理人員工資、辦公費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等5.2費(fèi)用支付方式5.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)于每月5日前向業(yè)主方提交上月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單5.2.2業(yè)主方應(yīng)在收到結(jié)算單后10個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用5.3費(fèi)用結(jié)算與支付期限5.3.1費(fèi)用結(jié)算采用按月結(jié)算方式5.3.2費(fèi)用支付期限為每月5日前支付上月費(fèi)用6.合同履行與監(jiān)督6.1合同履行情況報(bào)告6.1.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)于每月10日前向業(yè)主方提交上月投訴處理情況報(bào)告6.1.2報(bào)告內(nèi)容包括投訴處理數(shù)量、處理結(jié)果、存在問題等6.2監(jiān)督機(jī)制與措施6.2.1業(yè)主方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督6.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)積極配合業(yè)主方的監(jiān)督工作6.3違約責(zé)任與處理6.3.1如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任6.3.2違約責(zé)任包括但不限于：支付違約金、賠償損失等8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1業(yè)主方有權(quán)在合同期限內(nèi)解除合同，但應(yīng)提前30日書面通知物業(yè)服務(wù)方8.1.2物業(yè)服務(wù)方在合同期限內(nèi)出現(xiàn)重大違約行為，業(yè)主方有權(quán)解除合同8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿，雙方均未提出續(xù)約，合同自行終止8.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，合同終止8.3合同解除與終止程序8.3.1解除或終止合同，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議8.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余事宜9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地仲裁委員會(huì)仲裁9.3爭(zhēng)議解決程序9.3.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后15日內(nèi)向仲裁委員會(huì)提交仲裁申請(qǐng)9.3.2仲裁委員會(huì)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)后15日內(nèi)組成仲裁庭9.3.3仲裁庭應(yīng)在組成后30日內(nèi)作出仲裁裁決10.合同附件10.1投訴處理流程圖10.2投訴處理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.3投訴處理費(fèi)用明細(xì)11.合同生效及修改11.1合同生效條件11.1.1雙方代表簽字蓋章后，合同自簽字蓋章之日起生效11.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后生效11.2合同修改程序11.2.1合同的任何修改，均需雙方書面同意，并簽訂書面修改協(xié)議11.2.2修改協(xié)議與本合同具有同等法律效力12.其他約定12.1通知與送達(dá)12.1.1任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行12.1.2通知應(yīng)以掛號(hào)信、特快專遞或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)方式發(fā)送至對(duì)方地址12.2合同份數(shù)與效力12.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份12.2.2雙方持有的合同具有同等法律效力12.3合同簽署12.3.1本合同由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章12.3.2簽字蓋章后的合同，自雙方代表簽字蓋章之日起生效13.合同履行地點(diǎn)13.1本合同履行地點(diǎn)為物業(yè)服務(wù)方所在地14.合同履行時(shí)間14.1本合同自簽訂之日起至2024年12月31日止第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和范圍1.1第三方介入是指在合同履行過程中，為解決特定問題或提高服務(wù)質(zhì)量，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或選擇的獨(dú)立第三方參與合同相關(guān)事務(wù)。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：技術(shù)支持、專業(yè)評(píng)估、爭(zhēng)議調(diào)解、合同履行監(jiān)督等。2.第三方介入的條件和程序2.1.1甲乙雙方均同意第三方介入2.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力2.1.3第三方介入不違反法律法規(guī)和合同約定2.2第三方介入的程序：2.2.1甲乙雙方共同協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)和范圍2.2.2甲乙雙方共同選定第三方，并簽訂第三方服務(wù)協(xié)議2.2.3第三方在服務(wù)協(xié)議約定的范圍內(nèi)履行職責(zé)3.第三方介入的職責(zé)和權(quán)利3.1第三方職責(zé)：3.1.1按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)3.1.2對(duì)合同履行過程中的問題提出專業(yè)意見和建議3.1.3對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估3.2第三方權(quán)利：3.2.1獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料3.2.2對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)3.2.3在履行職責(zé)過程中，享有必要的自主權(quán)4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方作為獨(dú)立第三方，與甲乙雙方均無(wú)直接合同關(guān)系，但與合同履行密切相關(guān)。4.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立地位，不得偏袒任何一方。4.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分如下：4.3.1第三方對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，但不承擔(dān)甲乙雙方違約責(zé)任4.3.2第三方提供的服務(wù)僅限于協(xié)議約定的范圍，不涉及合同以外的責(zé)任4.3.3第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任5.第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額：5.1.1第三方服務(wù)協(xié)議中應(yīng)明確約定第三方責(zé)任限額5.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素合理確定5.1.3第三方責(zé)任限額不得超過第三方服務(wù)協(xié)議約定的金額6.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)6.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照協(xié)議約定承擔(dān)6.2若第三方介入導(dǎo)致合同履行成本增加，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分擔(dān)7.第三方介入的保密義務(wù)7.1第三方在介入過程中，應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的信息和資料予以保密7.2第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私8.第三方介入的合同解除和終止8.1第三方介入的合同解除和終止，應(yīng)按照合同約定執(zhí)行8.2若第三方介入的合同因故解除或終止，甲乙雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取必要措施處理相關(guān)事宜第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.投訴處理流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示投訴接收、分類、處理、反饋及結(jié)果告知等環(huán)節(jié)，并標(biāo)注各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和時(shí)限。附件說(shuō)明：流程圖用于指導(dǎo)投訴處理人員的工作，確保投訴處理流程的規(guī)范性和效率。2.投訴處理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括投訴處理效率、結(jié)果滿意度、保密性與規(guī)范性等方面的具體指標(biāo)。附件說(shuō)明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)用于衡量投訴處理工作的質(zhì)量，確保服務(wù)達(dá)到雙方預(yù)期。3.投訴處理費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：明細(xì)應(yīng)包括服務(wù)費(fèi)用、支付方式、結(jié)算周期等具體內(nèi)容。附件說(shuō)明：費(fèi)用明細(xì)用于明確雙方在費(fèi)用方面的權(quán)利和義務(wù)，確保費(fèi)用結(jié)算的透明度。4.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、保密義務(wù)、責(zé)任限額等。附件說(shuō)明：第三方服務(wù)協(xié)議用于規(guī)范第三方介入的相關(guān)事宜，明確各方的責(zé)任和義務(wù)。5.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決程序等。附件說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議用于明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑，保障雙方的合法權(quán)益。6.合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括投訴處理數(shù)量、處理結(jié)果、存在問題等。附件說(shuō)明：合同履行情況報(bào)告用于反映合同履行情況，便于雙方監(jiān)督和評(píng)估。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.投訴處理超時(shí)違約行為：投訴處理人員未在約定時(shí)限內(nèi)完成投訴處理工作。責(zé)任認(rèn)定：投訴處理人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如延誤處理導(dǎo)致投訴人損失，應(yīng)賠償損失。2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)違約行為：投訴處理工作未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致投訴人損失，應(yīng)賠償損失。示例：若服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求處理結(jié)果滿意度達(dá)到90%，但實(shí)際滿意度為80%，則構(gòu)成違約。3.費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)違約行為：物業(yè)服務(wù)方未在約定時(shí)限內(nèi)提交費(fèi)用結(jié)算單或業(yè)主方未在約定時(shí)限內(nèi)支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金或賠償損失。示例：若費(fèi)用結(jié)算單應(yīng)在每月5日前提交，但物業(yè)服務(wù)方于6日提交，則構(gòu)成違約。4.信息泄露違約行為：第三方或物業(yè)服務(wù)方泄露投訴人信息。責(zé)任認(rèn)定：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如賠償投訴人損失。示例：若第三方在介入過程中泄露投訴人信息，則構(gòu)成違約。5.第三方違約違約行為：第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如賠償損失或終止協(xié)議。示例：若第三方在服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，則構(gòu)成違約。全文完。2024年度物業(yè)公司物業(yè)客戶投訴處理服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱1.2物業(yè)公司地址1.3物業(yè)公司聯(lián)系方式1.4客戶名稱1.5客戶地址1.6客戶聯(lián)系方式2.合同簽訂時(shí)間及期限2.1合同簽訂日期2.2合同有效期限3.物業(yè)服務(wù)范圍3.1物業(yè)管理區(qū)域3.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.投訴處理流程4.1投訴渠道4.2投訴接收與登記4.3投訴調(diào)查與核實(shí)4.4投訴處理與反饋4.5投訴處理時(shí)限5.投訴處理費(fèi)用5.1投訴處理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用結(jié)算與支付6.投訴處理結(jié)果6.1投訴處理結(jié)果確認(rèn)6.2投訴處理結(jié)果公示6.3投訴處理結(jié)果申訴7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3保密責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.2合同備案要求12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.2附件二：投訴處理流程圖12.3附件三：投訴處理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)13.合同變更與補(bǔ)充13.1合同變更條件13.2合同補(bǔ)充內(nèi)容13.3合同變更與補(bǔ)充程序14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同簽訂地點(diǎn)14.4合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱：物業(yè)公司1.2物業(yè)公司地址：市區(qū)路號(hào)1.4客戶名稱：業(yè)主1.5客戶地址：市區(qū)路號(hào)棟單元室2.合同簽訂時(shí)間及期限2.1合同簽訂日期：2024年1月1日2.2合同有效期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止3.物業(yè)服務(wù)范圍3.1物業(yè)管理區(qū)域：市區(qū)路號(hào)小區(qū)3.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、安保、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序維護(hù)等3.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部管理規(guī)定執(zhí)行4.投訴處理流程4.1投訴渠道：業(yè)主可通過電話、電子郵件、書面信函等方式向物業(yè)公司提出投訴4.2投訴接收與登記：物業(yè)公司接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行登記，并告知業(yè)主投訴接收情況4.3投訴調(diào)查與核實(shí)：物業(yè)公司應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)4.4投訴處理與反饋：物業(yè)公司應(yīng)在接到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主4.5投訴處理時(shí)限：特殊情況下，經(jīng)雙方協(xié)商可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限5.投訴處理費(fèi)用5.1投訴處理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：按照公司內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三5.2費(fèi)用支付方式：業(yè)主應(yīng)在接到投訴處理結(jié)果通知后5個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用5.3費(fèi)用結(jié)算與支付：物業(yè)公司應(yīng)在收到費(fèi)用后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行結(jié)算，并將結(jié)算結(jié)果通知業(yè)主6.投訴處理結(jié)果6.1投訴處理結(jié)果確認(rèn)：物業(yè)公司應(yīng)在處理完畢后，與業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)6.2投訴處理結(jié)果公示：物業(yè)公司應(yīng)在小區(qū)公告欄或官方網(wǎng)站上公示投訴處理結(jié)果6.3投訴處理結(jié)果申訴：業(yè)主對(duì)投訴處理結(jié)果有異議的，可在接到結(jié)果通知后5個(gè)工作日內(nèi)向物業(yè)公司提出申訴8.違約責(zé)任8.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；8.1.2物業(yè)公司未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理業(yè)主投訴；8.1.3物業(yè)公司違反保密義務(wù)，泄露業(yè)主信息；8.1.4業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；8.1.5業(yè)主違反合同約定，損害物業(yè)公司利益。8.2.1糾正違約行為，恢復(fù)原狀；8.2.2向守約方支付違約金；8.2.3承擔(dān)因違約行為造成的損失賠償；8.2.4其他法律規(guī)定的責(zé)任。8.3違約賠償：違約賠償金額根據(jù)違約行為的具體情況及損失程度確定，具體計(jì)算方式由雙方協(xié)商確定。9.合同解除與終止9.1.1合同約定的解除條件成就；9.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.2.1合同約定的終止條件成就；9.2.2合同期限屆滿；9.2.3雙方協(xié)商一致終止合同。9.3合同解除與終止程序：合同解除或終止前，雙方應(yīng)就解除或終止的具體事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后，以書面形式通知對(duì)方。10.爭(zhēng)議解決10.1.1雙方協(xié)商解決；10.1.2仲裁；10.1.3訴訟。10.2.1仲裁委員會(huì)；10.2.2人民法院。10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。11.合同生效與備案11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同備案要求：本合同生效后，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行備案。12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.2附件二：投訴處理流程圖12.3附件三：投訴處理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)13.合同變更與補(bǔ)充13.1合同變更條件：合同在履行過程中，如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行變更。13.2合同補(bǔ)充內(nèi)容：合同履行過程中，如需補(bǔ)充內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式補(bǔ)充。13.3合同變更與補(bǔ)充程序：合同變更或補(bǔ)充后，雙方應(yīng)重新簽訂書面協(xié)議，并按照原合同備案要求進(jìn)行備案。14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3合同簽訂地點(diǎn)：市區(qū)路號(hào)14.4合同生效日期：2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入條款15.1第三方概念：在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定參與物業(yè)服務(wù)、投訴處理或其他相關(guān)服務(wù)的個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2.1投訴處理需要專業(yè)鑒定或評(píng)估；15.2.2物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，需要第三方調(diào)解；15.2.3合同履行過程中出現(xiàn)特殊情況，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)。15.3第三方介入程序：15.3.1甲乙雙方協(xié)商一致后，確定第三方介入事宜；15.3.2雙方共同確定第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及工作期限；15.3.3雙方簽署第三方服務(wù)協(xié)議，明確各自權(quán)利義務(wù)。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款：16.1.1在第三方介入的情況下，甲方應(yīng)確保第三方服務(wù)的獨(dú)立性，不得干預(yù)第三方的獨(dú)立判斷；16.1.2甲方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的資料和信息；16.1.3甲方對(duì)第三方的工作結(jié)果負(fù)責(zé)，如第三方工作結(jié)果導(dǎo)致甲方的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2乙方額外條款：16.2.1在第三方介入的情況下，乙方應(yīng)確保第三方服務(wù)的獨(dú)立性，不得干預(yù)第三方的獨(dú)立判斷；16.2.2乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的資料和信息；16.2.3乙方對(duì)第三方的工作結(jié)果負(fù)責(zé)，如第三方工作結(jié)果導(dǎo)致乙方的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額為人民幣萬(wàn)元；17.1.2第三方責(zé)任限額的確定，應(yīng)參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；17.1.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后書面修改。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分：18.1.1第三方在提供服務(wù)過程中，僅對(duì)甲方負(fù)