第二章ISO9000201667課件講解

第二章：ISO9000：2016CONTENTS目錄概述1基本概念及原則2術(shù)語和定義3專家論403第三節(jié)：術(shù)語和定義（5）3．6有關(guān)要求的術(shù)語3．6．1客體object；entity；item可感知或可想象到的任何事物示例：產(chǎn)品(3．7．6)、服務(wù)(3．7．7)、過程(3．4．1)、人員、組織(3．2．1)、體系(3．5．1)、資源。3．6有關(guān)要求的術(shù)語注：客體可能是物質(zhì)的(如：一臺發(fā)動機(jī)、一張紙、一顆鉆石)、非物質(zhì)的(如：轉(zhuǎn)換牢、一個項(xiàng)目計劃)或想象的(如：組織未來的狀態(tài))。[源自：GB／T15237．1-2000，3．1．1，改寫]3．6有關(guān)要求的術(shù)語3．6．2質(zhì)量quality客體(3．6．1)的一組固有特性(3．10．1)滿足要求(3．6．4)的程度3．6有關(guān)要求的術(shù)語注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞來修飾，如：差、好或優(yōu)秀。注2：“固有”(其對應(yīng)的是“賦予”)是指存在于客體(3．6．1)中。

3．6有關(guān)要求的術(shù)語3．6．3等級grade對功能用途相同的客體(3．6．1)按不同要求(3．6．4)所做的分類或分級示例：飛機(jī)的艙級和賓館的等級分類。注：在確定質(zhì)量要求(3．6．5)時，等級通常是規(guī)定的。

3．6有關(guān)要求的術(shù)語3．6．4要求requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望3．6有關(guān)要求的術(shù)語注1：“通常隱含”是指組織(3．2．1)和相關(guān)方(3．2．3)的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。注2：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如：在成文信息(3．8．6)中闡明。注3：特定要求可使用限定詞表示，如：產(chǎn)品(3．7．6)要求、質(zhì)量管理(3．3．4)要求、顧客(3．2．4)要求、質(zhì)量要求(3．6．5)。

3．6有關(guān)要求的術(shù)語注4：要求可由不同的相關(guān)方或組織自己提出。注5：為實(shí)現(xiàn)較高的顧客滿意(3．9．2)，可能有必要滿足那些顧客既沒有明示、也不是通常隱含或必須履行的期望。注6：這是ISO／IEC導(dǎo)則第1部分ISO補(bǔ)充規(guī)定的附件SL中給出的ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的通用術(shù)語及核心定義之一，最初的定義已經(jīng)通過增加注3至注5被改寫。3．6有關(guān)要求的術(shù)語3．6．5質(zhì)量要求qualityrequirement關(guān)于質(zhì)量(3．6．2)的要求(3．6．4)3．6．6法律要求statutoryrequirement立法機(jī)構(gòu)規(guī)定的強(qiáng)制性要求(3．6．4)

3．6有關(guān)要求的術(shù)語3．6．7法規(guī)要求regulatoryrequirement立法機(jī)構(gòu)授權(quán)的部門規(guī)定的強(qiáng)制性要求(3．6．4)3．6有關(guān)要求的術(shù)語3．6．8產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息productconfigurationinformation對產(chǎn)品(3．7．6)設(shè)計、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證(3．8．12)、運(yùn)行和支持的要求(3．6．4)或其他信息[源自：GB／T19017-2008，3．9，改寫]3．6有關(guān)要求的術(shù)語3．6．9不合格nonconformity不符合未滿足要求(3．6．4)注：這是ISO／IEC導(dǎo)則第1部分ISO補(bǔ)充規(guī)定的附件SL中給出的ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的通用術(shù)語及核心定義之一。3．6有關(guān)要求的術(shù)語3．6．10缺陷defect與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的不合格(3．6．9)3．6有關(guān)要求的術(shù)語注1：區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的，這是因?yàn)槠渲杏蟹蓛?nèi)涵，特別是與產(chǎn)品(3．7．6)和服務(wù)(3．7．7)責(zé)任問題有關(guān)。注2：顧客(3．2．4)希望的預(yù)期用途可能受供方(3．2．5)所提供的信息(3．8．2)的性質(zhì)影響，如操作或維護(hù)說明。3．6有關(guān)要求的術(shù)語3．6．11合格conformity符合滿足要求(3．6．4)3．6有關(guān)要求的術(shù)語注1：在英語中，“conformance”一詞與本詞是同義的，但不贊成使用。在法語中，“compliance”也是同義的，但不贊成使用。注2：這是ISO／IEC導(dǎo)則第1部分ISO補(bǔ)充規(guī)定的附件SL中給出的ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的通用術(shù)語及核心定義之一，最初的定義已經(jīng)通過增加注1被改寫。3．6有關(guān)要求的術(shù)語3．6．12能力capability客體(3．6．1)實(shí)現(xiàn)滿足要求(3．1．2)的輸出(3．7．5)的本領(lǐng)注：GB／T3358．2中確定了統(tǒng)計學(xué)領(lǐng)域中過程(3．4．1)能力術(shù)語。3．6有關(guān)要求的術(shù)語3．6．13可追溯性traceability追溯客體(3．6．1)的歷史、應(yīng)用情況或所處位置的能力3．6有關(guān)要求的術(shù)語注1：當(dāng)考慮產(chǎn)品(3．7．6)或服務(wù)(3．7．7)時，可追溯性可涉及：——原材料和零部件的來源；——加工的歷史；——產(chǎn)品或服務(wù)交付后的分布和所處位置。注2：在計量學(xué)領(lǐng)域中，采用ISO／IEC指南99巾的定義。3．6有關(guān)要求的術(shù)語3．6．14可信性dependability在需要時完成規(guī)定功能的能力[源自：IEC6005