2024公務(wù)員考試溝通協(xié)調(diào)技巧測(cè)試

溝通協(xié)調(diào)

1、每年大學(xué)生畢業(yè)，宿舍問(wèn)題都是一種難題，假如你是宿舍管理員，怎么做？

1.意義陳說(shuō)：論述處理此問(wèn)題的重要性，抑或是論述不處理此問(wèn)題的后果。

當(dāng)考生拿到一道題目，在答題之前，我們一般會(huì)用總領(lǐng)概括性的語(yǔ)句對(duì)題目信息進(jìn)行宏觀的描述，如

綜合分析的背景陳說(shuō)；組織管理向目的意義；人際溝通打勺判斷表態(tài)；應(yīng)急應(yīng)變的分析狀況、確定任務(wù)。那

么司樣，處理問(wèn)題類(lèi)亦是如此，考生可針對(duì)需要處理的問(wèn)題從整體上陳說(shuō)其重要意義，考生不僅可從正面

論述處理該問(wèn)題的必要性和重要性，還可以背面論證，論述不處理該問(wèn)題的嚴(yán)重后果。

例題解析：意義陳說(shuō)

每年大學(xué)生畢業(yè)時(shí)，學(xué)生陸續(xù)離校，都會(huì)為宿舍的管理都帶來(lái)諸多的難題。因此維護(hù)宿舍管理的正常

秩序，保護(hù)學(xué)生的利益不受損失，保證學(xué)生可以準(zhǔn)時(shí)正常離校十分必要。如不處理因?qū)W生離校帶來(lái)的諸多

管理問(wèn)題，不僅會(huì)對(duì)宿舍安全帶來(lái)威脅，更會(huì)對(duì)學(xué)校的正常秩序帶來(lái)破壞。因此作為宿舍管理人員，必須

盡快處理因離校帶來(lái)日勺種種問(wèn)題，

2.分析狀況：分析給定題目存在哪些問(wèn)題，抑或是分析出現(xiàn)題目中給定狀況的J原因，以助于對(duì)癥下藥,

提出處理之策。

就例題而言，我們?cè)谔幚碇?，就需要去分析宿舍管理究竟面臨哪些問(wèn)題，究竟存在什么樣不良的狀

況，之后才能提出處理對(duì)策。而芍些題目，還要去分析導(dǎo)致該問(wèn)題的源頭所在，即分析原因。例如：〃某

些地方開(kāi)展大學(xué)生村官計(jì)劃，但存在村官留不住的現(xiàn)象，你怎樣處理？〃就這道題目而言，我們就要去分

析大學(xué)生村官之因此留不住的原因。那么，諸多考生會(huì)有疑問(wèn)，明明是處理問(wèn)題，可為何要去分析原因呢？

俗話說(shuō)的好〃對(duì)癥下藥〃，假如不懂得病因，那么怎么去下藥呢，故我們?cè)谔幚韱?wèn)題的時(shí)候，分析狀況很必

要,

例題解析：分析狀況

學(xué)生畢業(yè)離校時(shí)，會(huì)出現(xiàn)如下幾種問(wèn)題：一是離校時(shí)間不一，給宿舍安全帶來(lái)威脅口勺同步，也會(huì)不運(yùn)

用宿舍管理人員的人數(shù)記錄；二是畢業(yè)時(shí)學(xué)生早出晚歸找工作，也給宿舍管理帶來(lái)難題；三是為協(xié)助學(xué)生

搬家，家長(zhǎng)及親朋的來(lái)訪需要進(jìn)出宿舍，不僅會(huì)對(duì)其他同學(xué)的安全、也會(huì)對(duì)其他同學(xué)在宿舍里的正常休息

帶來(lái)影響。

3.提出對(duì)策：即針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，一一提出處理的措施和方略。

這一環(huán)節(jié)，可謂是整道題目?jī)?nèi)關(guān)鍵與關(guān)鍵，對(duì)策要有針對(duì)性，最重要的是要有實(shí)效性和應(yīng)用性，一定

要科學(xué)、合理、可行這才是關(guān)鍵,

例題解析；提出對(duì)策

第一，學(xué)生在離校時(shí)，需提前到每層樓的J樓長(zhǎng)處進(jìn)行匯報(bào)，由樓長(zhǎng)統(tǒng)一記錄。

第二，對(duì)退宿舍時(shí)間進(jìn)行明確歐I規(guī)定，學(xué)生帶行李離開(kāi)必須遵照對(duì)應(yīng)歐I時(shí)間規(guī)定。對(duì)于狀況特殊者，

可以向宿舍管理人員提前申請(qǐng)；

第三，退宿舍方前，會(huì)有各層樓長(zhǎng)及宿舍管理人員對(duì)宿舍時(shí)固定財(cái)產(chǎn)進(jìn)行檢杳，有損壞者，要進(jìn)行必

要的賠償；

第四，學(xué)生出入需佩戴學(xué)生證等有關(guān)證件，無(wú)證者不得隨便出入，以保障宿舍的財(cái)產(chǎn)安全；

第五，作息等其他制度沿用原先宿舍規(guī)章制度。

同步，制度執(zhí)行后，首先針對(duì)各層樓長(zhǎng)進(jìn)行宣傳，規(guī)定各層樓長(zhǎng)嚴(yán)密配合好有關(guān)的工作；另首先將制

度分發(fā)到個(gè)宿舍，向?qū)W生做好充足的宣傳。對(duì)于在貫徹中存在的問(wèn)題，及時(shí)的進(jìn)行處理。若遇特殊狀況，

在不違反原則的狀況下，進(jìn)行特殊的處理。既要以便學(xué)生又要保障宿舍正常日勺管理。

4.總結(jié)提高：可以是對(duì)對(duì)策實(shí)行效果的預(yù)想，也可以是為了防止類(lèi)似事件再次發(fā)生而提出H勺想法和提

議，

考生答題牢記一定要"有頭有尾"，也就是中國(guó)人常用的表述習(xí)慣"總-分-總”的I方式，因此，一道題目

日勺好壞，開(kāi)頭和結(jié)尾至關(guān)重要，這也是體現(xiàn)答題高度的重要命脈。

例題解析：總結(jié)提高

相信通過(guò)大家的努力，一定可以讓學(xué)生畢業(yè)期間口勺宿舍管理工作井然有序。并且，作為宿舍管理人員，

也要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，考慮今年出現(xiàn)的問(wèn)題，在明年的畢業(yè)期間，一定要合理規(guī)避，把問(wèn)題控制在事前。

以上，就是對(duì)一道題目的完整解析環(huán)節(jié)。通過(guò)一道例題，給大家演示了處理問(wèn)題類(lèi)題型的解題措施和

技巧，但愿可以對(duì)大家有所協(xié)助c根據(jù)該題的解題措施，其實(shí)大家不難發(fā)現(xiàn)，其思緒實(shí)質(zhì)上就是從老式題

型的思緒環(huán)節(jié)中提取而來(lái)，因此，考生打好老式題型11勺基礎(chǔ)，對(duì)于處理其他變種題型也是非常有益的。提

議考生在面試中，一定要學(xué)會(huì)靈活變通，正所謂；”以不變應(yīng)萬(wàn)變"，不要由于出現(xiàn)新的考試形式或是新的

考試題型，而自亂陣腳，一定要鎮(zhèn)靜自若，從容應(yīng)對(duì)。

2、單位派你下基層，你怎樣與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民盡快熟悉并得到信任？

【題型解析】

該題是?道人際溝通類(lèi)題目，人際溝通類(lèi)題干?般設(shè)定一種人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或

矛盾。規(guī)定考生"身臨其境”時(shí)對(duì)其中波及日勺復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)多種利益，處理情境中日勺人際交

往障礙。也有部分題目沒(méi)有明顯的人際沖突，例如本題。

【參照答案】

干部下基層是我黨長(zhǎng)期執(zhí)政以來(lái)形成H勺優(yōu)良老式，其目的就是要拉近干群關(guān)系，理解群眾訴求，提高

干部面向基層處理實(shí)際問(wèn)題的能力。而群眾的信任是實(shí)現(xiàn)這一日的的前提，我將從如下幾點(diǎn)做起，逐漸建

立當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾對(duì)我H勺信任：

第一，既要讀有字之書(shū)，又要讀無(wú)字之書(shū)。在下基層的過(guò)程中，我要盡量深入群眾，理解群眾訴求，

協(xié)助群眾處理實(shí)際困難。最重要的是要從思想上樹(shù)立扎根群眾，為民服務(wù)的意識(shí)，積極完畢好本職工作,

日勺事情，領(lǐng)導(dǎo)讓你找他談話，請(qǐng)你把考官當(dāng)成小李，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下？

【考察要點(diǎn)】人際交往的意識(shí)與技巧。

【題型分析】這是一道情景模擬類(lèi)型的人際溝通試題，考生需注意如下幾方面：第一，不要畏懼情景

模擬的答題形式，調(diào)整心態(tài)從容應(yīng)對(duì)；第二，本題尚屬原則構(gòu)造化試題中的人際溝通與協(xié)調(diào)類(lèi)試題，仍應(yīng)

從構(gòu)造化的角度作答；笫三，認(rèn)真審題，把握住題目中的關(guān)鍵詞，人方融入情景之中，自然與考官交流，

拉近與考官之間的距離。

【參照答案】小李你好??！恭喜你！近來(lái)這房?jī)r(jià)又漲了，聽(tīng)說(shuō)你買(mǎi)了房子，也算賺了??！不過(guò)這房貸

的壓力確實(shí)不小。都說(shuō)什么都漲，就是工資不漲，這也是實(shí)情?。〔贿^(guò)目前有份工作，尤其是一份像我們

這樣的工作已經(jīng)算很好了。目前諸?多人失業(yè)，諸多大學(xué)生都是找不到工作呢！你說(shuō)呢？我們口勺工資雖然不

是尤其高，不過(guò)作為公務(wù)員，我們?nèi)丈坠べY也都是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的，可以支撐我們?nèi)丈咨畹?，也要知?/p>

T，買(mǎi)房貸款有壓力，這大家都理解的。不過(guò)你要學(xué)會(huì)疏散這種壓力啊，假如一直用這種負(fù)面情緒影響自

己H勺生活和工作的話，那你就會(huì)一直陷入這種情緒中，會(huì)嚴(yán)重影響后來(lái)的生活H勺。近來(lái)大家都在傳言，說(shuō)

你近來(lái)卜班時(shí)間在炒股,壞在做其他與作無(wú)關(guān)的事情,作為老同事,我很理解你的.我很能理解你H勺心

情，也能理解你的想法。不懂得這種傳言是不是真的??！假如沒(méi)有這樣的事情，你就當(dāng)我什么也沒(méi)說(shuō)，別

放在心上；假如確實(shí)有這樣口勺事情，作為老同事了，我有幾句話但愿你考慮考慮??！你要是這樣做，對(duì)于

你的還貸是于事無(wú)補(bǔ)的。首先，用炒股的措施投機(jī)盈利，其實(shí)是不現(xiàn)實(shí)的?！肮墒杏酗L(fēng)險(xiǎn)，入市須謹(jǐn)慎”

啊！我們這些散戶(hù)小股民，想靠短期的盈利，風(fēng)險(xiǎn)很大的，一不小心，還會(huì)把本錢(qián)都搭進(jìn)去；另首先，你

這樣做，給你帶來(lái)很不好的影響呵！工作枳極性不高，消極息工，還在上班時(shí)間做其他事情，嚴(yán)重違反了

單位的紀(jì)律。領(lǐng)導(dǎo)和同事們都懂得你近來(lái)壓力大，因此也一直在包容你。不過(guò)假如你長(zhǎng)時(shí)間如此，大家也

不能一直偏護(hù)你的J。關(guān)鍵還是你要把心態(tài)調(diào)整好，把“壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力”這樣才是最佳的選擇??！你好好

H勺考慮一下吧!

4、重大項(xiàng)目交由你負(fù)責(zé)，之前負(fù)責(zé)的同事不配合，你怎么處理？

你們企業(yè)有個(gè)重大項(xiàng)目，之前是小李負(fù)責(zé)，不過(guò)由于去年G李出現(xiàn)重大失誤，今年由你負(fù)責(zé)。小李因

此不配合，你怎么辦？

【參照答案】

在工作中碰到一點(diǎn)困難或碰到一點(diǎn)障礙，都是非常正常的。在這種狀況下，我認(rèn)為最重要的并不是困

難自身，而是我們看待和處理問(wèn)題的態(tài)度與立場(chǎng)。

作為單位重大項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任，也有義務(wù)保證項(xiàng)目的順利完畢。而小李是該項(xiàng)目的前任負(fù)責(zé)

人，雖然在去年口勺工作中出現(xiàn)了某些問(wèn)題，不過(guò)這并不影響小李對(duì)項(xiàng)目各方面信息H勺全面理解和掌握，在

這一點(diǎn)上我們必須要予以高度的重視。假如可以充足激發(fā)小李的工作熱情，將會(huì)大大提高我們的工作效率，

對(duì)項(xiàng)目組的工作具有非常重要的意義。

對(duì)于小李一時(shí)H勺抵觸情緒，我認(rèn)為是可以理解H勺。每個(gè)人在工作中碰到挫折都難免心生失落，對(duì)我來(lái)

說(shuō)比時(shí)最重要的是，怎樣喚醒小李H勺工作熱情和集體榮譽(yù)感，讓小李盡快走出事業(yè)H勺低谷，重新回到工作

崗位中,為項(xiàng)目獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的同步，以實(shí)際行動(dòng)證明自己的價(jià)值。我會(huì)從如下幾種方面來(lái)爭(zhēng)取小李H勺支持與

配合：

第一，選擇一種較為輕松的場(chǎng)所，例如一起健身或運(yùn)動(dòng)時(shí)，和小李進(jìn)行一次真誠(chéng)的交流。

第二，交流時(shí)營(yíng)造一種輕松快樂(lè)的氣氛，使小李可以放下內(nèi)心的戒備。在與小李溝通日勺過(guò)程中，我會(huì)

首先表達(dá)自己的尊重，讓小李懂得我非常理解他目前口勺心情，由于我也經(jīng)歷過(guò)事業(yè)中的挫敗與低潮。之后,

我會(huì)讓小李認(rèn)識(shí)到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和承認(rèn)，反而會(huì)使既有處境深入惡化。

第三，在小李有所思索和觸動(dòng)時(shí)，我會(huì)借機(jī)提出，目前正是小李重新證明自己工作能力的良好契機(jī)。

小李目前依J抵觸情緒，恰恰反應(yīng)了他對(duì)這個(gè)項(xiàng)目仍有深厚感情，我會(huì)讓小李懂得，項(xiàng)目能否J順利進(jìn)行，他

日勺作用至關(guān)重要。通過(guò)喚醒小李時(shí)榮譽(yù)感與責(zé)任感，我想一定可以得到小李的配合與支持。

處理了小李不配合日勺問(wèn)題后來(lái)，我會(huì)在此后的工作中多和他溝通，多聽(tīng)取他的提議和意見(jiàn)，運(yùn)用他以

往口勺項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來(lái)更快、更好地推進(jìn)我們的1項(xiàng)目。假如條件成熟，還可以讓小李來(lái)負(fù)貨某些子項(xiàng)目口勺統(tǒng)籌和

組織工作。而在本次項(xiàng)目后續(xù)工作過(guò)程中，我也要積極營(yíng)造團(tuán)體組員的凝聚力和歸屬感，讓團(tuán)體更有戰(zhàn)斗

力，

總之，無(wú)論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與他人交流與合作。只有換位思索，多某些

理解，多某些關(guān)愛(ài)，多某些鼓勵(lì)，我們才能在此后的工作中，真正做到專(zhuān)心溝通，贏得友好的人際關(guān)系，

在工作目的的實(shí)行上互相支持和推進(jìn)，共同保證工作目的的成功。

5>小區(qū)老年人打麻將到很晚，影響居民休息，你是小區(qū)負(fù)責(zé)人，你怎么辦？

【題目】小區(qū)老年人打麻將到很晚，很吵，影響居民休息，你是小區(qū)負(fù)責(zé)人，你怎么辦？

【參照答案】

小區(qū)老年人玩牌到很晚，影響他人，作為小區(qū)的負(fù)責(zé)人，面對(duì)小區(qū)鄰里間的不友好原因，我有不可推

卸的責(zé)任，我會(huì)從如下幾種方面來(lái)處理：

第一，我會(huì)枳極找到那些打麻將到很晚的老年人，和他們進(jìn)行溝通，聽(tīng)取他們對(duì)小區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)的

意見(jiàn)和提議，作詳細(xì)記錄。并借此理解老年人打麻將到很晚日勺原因，委婉地告訴他們這樣做對(duì)身體健康很

不利，并且還會(huì)影響到小區(qū)其他居民口勺休息。

第二，針對(duì)?調(diào)查成果和小區(qū)內(nèi)實(shí)際狀況，制定出一套適合老年人娛樂(lè)消遣日勺活動(dòng)方案，例如設(shè)置棋牌

室，在規(guī)定期間進(jìn)行棋藝切磋、書(shū)法練習(xí)、扭秧歌、打太極拳等一系列豐富多彩乂文明健康的小區(qū)活動(dòng)，

讓他們?cè)谙矔r(shí)間、娛樂(lè)身心的同步，也能鍛煉身體、陶冶情操。

第三，對(duì)這件事情認(rèn)真反思，吸取教訓(xùn)，后來(lái)我要常常和小區(qū)居民進(jìn)行溝通，做好協(xié)調(diào)工作，增進(jìn)鄰

里之間關(guān)系和睦，保障小區(qū)的友好發(fā)展。

在狀況得到全面改觀之后，對(duì)本次事件的處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都是工作實(shí)踐中積累日勺寶貴財(cái)

富，可認(rèn)為我此后處理類(lèi)似的狀況提供有益日勺借鑒。

6、單位同事孤立你，現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，需要他們配合，你怎么辦？

【題目】和你一起進(jìn)入單位的同事孤立你，現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，需要他們配合，你怎么辦？

【試題類(lèi)別】人際溝通

【考察要素】重要考察考生的溝通協(xié)調(diào)能力、為人處事口勺原則性和靈活性

【思緒點(diǎn)撥】考生在回答此類(lèi)題目時(shí)要堅(jiān)持嚴(yán)以律己、寬以待人的心態(tài)，首先明確題目中的?矛盾點(diǎn)和

自身需要進(jìn)行溝通的矛盾主體：對(duì)于同事，要本著大事講原則小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的態(tài)度與其化解矛盾沖突，獲

得對(duì)方的配合；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)要本著尊重服從、工作第一的原則盡心盡責(zé)地為領(lǐng)導(dǎo)分憂。努力共同構(gòu)建一種友

好的工作氣氛，共同成長(zhǎng)。

【參照解析】

作為一名下屬，假如領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，那么我會(huì)堅(jiān)持以大局為重、工作第一"勺工作原則，保持

充足的工作熱情和高效率的j執(zhí)行力，做好與其他有關(guān)部門(mén)和有關(guān)同事的協(xié)調(diào)配合工作，保障工作任務(wù)可以

順利完畢。

假如我所負(fù)資日勺工作需要和我一起進(jìn)入單位的同事們?nèi)丈着浜?，而他們孤立我日勺狀況，那么我會(huì)本著大

事講原則小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的原則努力與同事進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臏贤?，獲得同事口勺配合，構(gòu)建良好於JT.作關(guān)系，共同

完畢任務(wù)。

首先，我會(huì)認(rèn)真審閱與同事之間的關(guān)系，假如同事由于平常工作非常繁忙，我們之間交流時(shí)間比較少,

并不存在同事孤立我H勺狀況。那么我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事這種兢兢業(yè)業(yè)全身心投入到工作的精神，做好自身的

本質(zhì)工作。同步，在同事比較空閑的時(shí)候，積極與同事進(jìn)行溝通和交流，簡(jiǎn)要簡(jiǎn)介我負(fù)責(zé)的此項(xiàng)工作廿勺大

體狀況，并闡明此項(xiàng)工作中需要同事配合之處，但愿得到同事的配合和支持，共同完畢此項(xiàng)工作。

另一方面，假如同事確實(shí)存在孤立我啊狀況，那么及時(shí)有效地進(jìn)行溝通，化解彼此之間的誤解，形成

良好MJ工作關(guān)系是保證大家可以芍效地進(jìn)行配合，高效完畢工作口勺前提。

因此，我會(huì)認(rèn)真反思自身在平常生活與工作中H勺為人處事，假如由于自己的某些疏忽，出現(xiàn)了某些不

恰當(dāng)?shù)男袨?，影響到了同事，?dǎo)致同事們對(duì)我故意見(jiàn)，那么我會(huì)積極想同事進(jìn)行道歉，獲得彳12們的諒解；

假如是由于人家都忙于本職工作，疏于溝通，導(dǎo)致彼此之間存在某些誤解，那么我也會(huì)在做好自身工

作之外，多與同事們進(jìn)行溝通和交流，及時(shí)化解誤會(huì)，獲得有效配合。

總之，領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，作為負(fù)責(zé)人，要一切以保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)為FI的，通過(guò)真誠(chéng)溝通,

耐心交流做好一切協(xié)調(diào)工作，保障工作的順利進(jìn)行。同步，我相信對(duì)于同事們來(lái)說(shuō)，也一定會(huì)予以我最大

日勺配合，共同為領(lǐng)導(dǎo)分憂，保障工作日勺順利完畢。在后來(lái)的工作中，我會(huì)用積極與關(guān)懷旗得他人的友善，

用知識(shí)與技能改善自身日勺工作，與同事們共同努力，互助成長(zhǎng)，不停地用共同為單位的發(fā)展奉獻(xiàn)智慧和力

量,

7、你把文獻(xiàn)交給待辦部門(mén)，但遲遲沒(méi)有答復(fù)，面對(duì)這種問(wèn)題，你該怎么辦？

題型分析】

這道面試題屬于人際溝通日勺考察題型，此類(lèi)題顯然題目中設(shè)置了一種情景并出現(xiàn)了一種人際溝通障

礙，就規(guī)定考生及時(shí)、有效地和產(chǎn)生障礙日勺主體進(jìn)行很好口勺溝通協(xié)調(diào)，從而化解矛盾，是的矛盾可以及時(shí)

處理，從而測(cè)查考生與否具有積極R勺溝通意識(shí)，能有效地化解矛盾、并且防止在后來(lái)的JT作證出現(xiàn)類(lèi)似的

問(wèn)題。

【參照答案】

首先，對(duì)于工作中出現(xiàn)的這樣的問(wèn)題我會(huì)保持冷靜，由于在工作中并不是一種人就能獨(dú)立完畢工作，

大部分時(shí)候都要和兄弟單位配合來(lái)共同完畢工作，那么將文獻(xiàn)交給代辦部門(mén)，但卻遲遲沒(méi)有得到答復(fù)，我

會(huì)認(rèn)真地分析下也許存在的原因:

第一，也許是我在提交文獻(xiàn)的同步?jīng)]有將所需要的有關(guān)材粒準(zhǔn)備充足，導(dǎo)致代辦部門(mén)法及時(shí)辦理答復(fù)，

那么我接下來(lái)要及時(shí)打聯(lián)絡(luò)代辦部門(mén)，問(wèn)清晰所需要的有關(guān)材料，從而使得該文獻(xiàn)可以迅速地被答復(fù)。

第二，也許代辦部門(mén)根據(jù)有關(guān)工作流程，在作出答復(fù)前還需要時(shí)間辦理一系列口勺程序，因此導(dǎo)致沒(méi)有

及時(shí)答復(fù)，基于此我應(yīng)當(dāng)先理解兄弟單位H勺有關(guān)辦事程序，不要由于這一點(diǎn)和兄弟單位產(chǎn)生不必要的矛盾。

笫三，也許是代辦部門(mén)近來(lái)單位內(nèi)部有重人活動(dòng)或者是自身業(yè)務(wù)量太多，導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)處理我們交辦

U勺文獻(xiàn)，那么我會(huì)通過(guò)問(wèn)詢(xún)或者親自拜訪的方式理解狀況，與兄弟單位及時(shí)進(jìn)行協(xié)商闡明貴單位答復(fù)

對(duì)我單位的重要性。

第四，也有也許該文獻(xiàn)并不在代辦部門(mén)的受理范圍之內(nèi)，那么我需要及時(shí)和代辦部門(mén)日勺偵責(zé)人獲得聯(lián)

絡(luò)，向其征詢(xún)?cè)撐墨I(xiàn)日勺對(duì)的受理流程。

此后的工作中，我會(huì)本著勤勤懇懇日勺態(tài)度認(rèn)真做好每一件事情，積極積極日勺去面對(duì)和處理工作中出現(xiàn)

日勺問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事學(xué)習(xí)，與兄弟單位良好配合，減少摩擦，更好的提高工作效率。

【答題誤區(qū)】

在回答這道撅時(shí),考牛輕易出現(xiàn)如下幾種問(wèn)題：

一。覺(jué)得沒(méi)話說(shuō)，思維比較局限。一般狀況下，諸多考生可以很好的識(shí)別出它屬于人際溝通的題型，

不過(guò)卻感覺(jué)在作答的過(guò)程中沒(méi)話可說(shuō)，不懂得從何說(shuō)起，有些考生也許還好點(diǎn)，能說(shuō)出來(lái)話不過(guò)在作答的

時(shí)候語(yǔ)言貧乏，頂多就是說(shuō)：我會(huì)去和代辦部門(mén)溝通讓他們盡快辦理這件事情。那這樣是萬(wàn)萬(wàn)不能答好題

也

二。語(yǔ)言不流暢、混亂，沒(méi)有條理、邏輯層次感不強(qiáng)。諸多考生往往在答題的過(guò)程中是想到哪里就說(shuō)

哪里，完全沒(méi)有邏輯層次感，而我們公務(wù)員考試面試過(guò)程中，對(duì)于人際溝通這部分的考題，是有有關(guān)日勺測(cè)

評(píng)要素的，測(cè)評(píng)要素就是要看你與否具有枳極溝通H勺意識(shí)，以及能否及時(shí)處理人際溝通障礙，并且在回答

日勺過(guò)程中與否語(yǔ)言流暢、條理清晰。

Ho角色定位不精確。我們絕大部分考生在面試過(guò)程中犯時(shí)一種最大的錯(cuò)誤就是沒(méi)有角色定位好，我

們進(jìn)行的是公務(wù)員面試，也就是說(shuō)未來(lái)一旦考上日勺話，是一名國(guó)家工作人員，那么我們?cè)谧鞔鹑丈讜r(shí)候就要

時(shí)刻站在公務(wù)員的立場(chǎng)來(lái)思索問(wèn)題，處理問(wèn)題，從而是考官覺(jué)得你就是他們選擇H勺最佳人選。

【高分點(diǎn)撥】

考生在答題的過(guò)程中首先第一步就是得懂得這道題屬于我們構(gòu)造化面試H勺那一類(lèi)型的題，然后題型定

位精確后，就來(lái)運(yùn)用我們講過(guò)的答題思緒，比方說(shuō)出現(xiàn)人際溝通障礙，那么首先你的態(tài)度是什么，是置之

不理還是積極去化解，然后要想化解矛盾你就得在分析下也許產(chǎn)生矛盾的原因是什么，原因找見(jiàn)了針對(duì)原

因來(lái)提對(duì)策最終再總結(jié)下作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)的工作人員，尤其這里可以結(jié)合自己報(bào)考的崗位，例如說(shuō)是警

察，來(lái)談一下在后來(lái)日勺工作中應(yīng)當(dāng)怎樣來(lái)開(kāi)展自己的工作，以及怎樣和兄弟單位來(lái)相處是日勺工作能深入的

順利完畢。

考生假如從這幾種方面來(lái)答題的話，首先從條理上看很清晰，另一方面也是完全符合測(cè)評(píng)要素的原則，

再次就是在分析原因口勺時(shí)候，既然波及到人際溝通H勺障礙，那么我們就要結(jié)合矛盾H勺雙方來(lái)尋找原因，這

個(gè)時(shí)候就不怕沒(méi)話說(shuō),最終再加以總結(jié)結(jié)合自己報(bào)考日勺崗位,也實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)化，因此這樣答題日勺話也

輕易獲得考官的認(rèn)同。

8、單位派你下基層鍛煉，你怎樣與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民盡快熟悉起來(lái)，并得到他們的I信任？

【題型解析】

該題是一道人際溝通類(lèi)題目，人際溝通類(lèi)題干一般設(shè)定一種人際交往口勺障礙情境，例如誤解、沖突或

矛盾。規(guī)定考生”身臨其境“的對(duì)其中波及H勺復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)多種利益，處理情境中H勺人際交

往隙礙。也有部分題目沒(méi)有明顯的人際沖突，例如本題。

【參照答案】

干部下基層是我黨長(zhǎng)期執(zhí)政以來(lái)形成U勺優(yōu)良老式，其FI的就是要拉近干群關(guān)系，理解群眾訴求，提高

干部面向基層處理實(shí)際問(wèn)題的能力。而群眾的信任是實(shí)現(xiàn)這一目的的前提，我將從如下幾點(diǎn)做起，逐漸建

立當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾對(duì)我口勺信任：

第一，既要讀有字之書(shū)，又要讀無(wú)字之書(shū)。在下基層H勺過(guò)程中，我要盡量深入群眾，理解群眾訴求，

協(xié)助群眾處理實(shí)際困難。最重要的是要從思想上樹(shù)立扎根群眾，為民服務(wù)的意識(shí)，積極完畢好本職工作，

以工作能力和實(shí)際業(yè)績(jī)贏得農(nóng)民群眾的信任和支持。

第二，多向基層干部學(xué)習(xí)請(qǐng)教，與他們坦誠(chéng)交流自己的見(jiàn)解，聽(tīng)取他們對(duì)我工作H勺提議，向他們學(xué)習(xí)

做群眾工作的好措施，好舉措。在實(shí)踐中探索與群眾打成一片的技巧。在和群眾打交道的過(guò)程中，盡量以

農(nóng)民朋友可以理解H勺家常話、地方話交流，通過(guò)語(yǔ)言拉近與他們的距離。

第三，不能追求轟轟烈烈，而要講究實(shí)實(shí)在在。下基層的過(guò)程中首先要把自己當(dāng)作是一名一般人，多

協(xié)助基層、協(xié)助群眾辦某些實(shí)實(shí)在在日勺小事，辦某些立竿見(jiàn)影、群眾感受得到日勺實(shí)事，借助于這些小事、

實(shí)事融入群眾隊(duì)伍，嬴得群眾歡迎和信任。

總之，交心方可換心，付出才有回報(bào)。下基層鍛煉假如是被動(dòng)應(yīng)付，擺出一副官腔卜足H勺姿態(tài)，令人

望而牛畏、敬而遠(yuǎn)之,則為群眾所不齒,這樣只能疏遠(yuǎn)與群眾的關(guān)系,敗壞自身的形象.下基層切忌蜻蜓

點(diǎn)水、走馬觀花，不能一味地立足于上級(jí)規(guī)定我們?cè)趺聪?，而要看重群眾需要我們?cè)趺聪?，要?jiān)持以群眾

為中心，辦幾件群眾所盼的事，解幾種群眾所急的難。相信自己的付出最終會(huì)贏得群眾的信任和支持。

9、同事外出，領(lǐng)導(dǎo)安排你接替工作，同事回來(lái)后對(duì)你的工作不滿(mǎn)，怎么辦？

【題型分析】

對(duì)人際交往意識(shí)與技巧的考察歷來(lái)是面試的命題重心,想要答好人際交往類(lèi)題目，苜先要明確此類(lèi)題

型的特性和考察要點(diǎn)。結(jié)合歷年內(nèi)真題，可以看出，此類(lèi)題目一般會(huì)設(shè)定一種人際交往H勺障礙情境，例如

誤解、沖突或矛盾，規(guī)定考生“身臨其境”的對(duì)其中波及時(shí)復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)多種利益，處理情

境中的人際交往障礙。因此，想要答好人際交往題，就必須從題目設(shè)定的“角色”出發(fā)，通過(guò)合適行為和措

施，有效口勺處理情境中小J矛盾或沖突，進(jìn)而維持良好日勺人際交往和協(xié)作關(guān)系。因此，“精確定位"和“有效處

理”是答好題目的重中之重。

【參照答案】

工作中是不也許一帆風(fēng)順的，總會(huì)碰到多種各樣的問(wèn)題，關(guān)鍵是我們采用什么樣的態(tài)度來(lái)處理問(wèn)題。

一項(xiàng)工作本來(lái)由同事去做，而同事出去有此外的任務(wù)了，領(lǐng)導(dǎo)安排我接替同事的工作，同事回來(lái)后對(duì)我的

工作不滿(mǎn)意。假如碰到這種狀況，我也許會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)尷尬與為娃，但我不會(huì)讓這種情緒停留的太久，我會(huì)

很快的把注意轉(zhuǎn)移到為何會(huì)出現(xiàn)這種狀況的原因上來(lái)。

第一，也許由于我不熟悉這份工作，也許做的不夠完美。因此同事不是很滿(mǎn)意。是可以理解的，i切

為了把工作做好。我會(huì)向同事道歉，自己沒(méi)有妥善處理好問(wèn)題。

第二，在理解同事為何不滿(mǎn)意之后，仔細(xì)分析原因，學(xué)會(huì)處理這種工作的措施。假如還能補(bǔ)救，我會(huì)

協(xié)助同事把工作更好日勺完畢好。并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在該同事的引導(dǎo)二圓滿(mǎn)完畢了這個(gè)工作。

第三，在事后以便的時(shí)候，在約同事品茗或者吃飯，解釋一下這個(gè)問(wèn)題，但愿同事可以諒解我不擅長(zhǎng)

這份「?作的苦衷c相信同事可以理解當(dāng)時(shí)H勺狀況給我諒解,并能后來(lái)增進(jìn)我們關(guān)系H勺友好c

最終，在后來(lái)的工作中，我一定要更注意多與同事溝通交流，不僅在工作上互相協(xié)助，也在工作之余

多交流感情，成為朋友。假如后來(lái)再碰到類(lèi)似的狀況，我一定在工作之前就與同事交流，防止類(lèi)似狀況再

次發(fā)生。

【答題誤區(qū)】

在回答這道題時(shí)，考生輕易出現(xiàn)如下幾種問(wèn)題：

1.一味將責(zé)任推給他人。考生答題時(shí)要遵照陽(yáng)光原則，把同事、領(lǐng)導(dǎo)都定義為一心為了工作的好同事、

好領(lǐng)導(dǎo)。因此在尋找出現(xiàn)題目現(xiàn)象的原因時(shí)，要從自己身上出發(fā)，多找自己日勺原因。

2.身份定位不清。這道題考察依J是我和同事出現(xiàn)的矛盾，因此，可以在事后以便日勺時(shí)候，在約同事品

茗或者吃飯，增進(jìn)私下口勺感情。

【高分點(diǎn)撥】

這道題是人際溝通題，想要答好此類(lèi)題，就必須從題目設(shè)定H勺“角色”出發(fā)，通過(guò)合適行為和措施，有

效的處理情境中的矛盾或沖突，進(jìn)而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。因此，“精確定位"和“有效處理”是

答好題目的重中之重。

此外，在事情處理完之后，要注意總結(jié)本次時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類(lèi)似狀況再次發(fā)生。

10>領(lǐng)導(dǎo)讓你把送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的月餅發(fā)票拿去報(bào)銷(xiāo)，你怎么辦？

【題型分析】溝通協(xié)調(diào)類(lèi)

這道題是一道經(jīng)典FI勺人際溝通題型，并且是其中的有矛盾題型。這個(gè)題考核規(guī)定就考生能否對(duì)人際交

往意識(shí)與技巧的考察歷來(lái)是面試的命題重心。想要答好人際交往類(lèi)題目，首先要明確此類(lèi)題型H勺特性和考

察要點(diǎn)。結(jié)合歷年真題，可以看出，此類(lèi)題目-?般會(huì)設(shè)定一種人際交往的障礙情境：領(lǐng)導(dǎo)要你報(bào)銷(xiāo)送給上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的月餅錢(qián)，規(guī)定考生“身臨其境呻勺對(duì)其中波及口勺復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)多種利益，處理情境

中的人際交往障礙。因此，“精確定位"和“有效處理”是答好題目的重中之重。

【參照答案】

服從領(lǐng)導(dǎo)安排是公務(wù)員的基本素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)讓我把送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的月餅發(fā)票拿去報(bào)銷(xiāo)，碰到這種狀況，

我會(huì)本著認(rèn)真負(fù)資口勺態(tài)度，詳細(xì)狀況詳細(xì)處理，在不違反單位規(guī)章制度日勺前提下圓滿(mǎn)日勺完畢我叫工作任務(wù)。

第一，我會(huì)找單位負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)R勺部門(mén)同事，向他們?cè)敿?xì)理解單位有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度的有關(guān)規(guī)定，弄

清晰在什么狀況下可以申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo),在理解了這些狀況之后，我會(huì)查看發(fā)票，理解發(fā)票的用途笨信息，辨別

領(lǐng)導(dǎo)交給我的發(fā)票與否屬于可報(bào)銷(xiāo)的范圍。

第二，按照財(cái)務(wù)制度的一般規(guī)定，假如購(gòu)置月餅出于公務(wù)招待所需，屬于正常公務(wù)支出，符合單位財(cái)

務(wù)報(bào)銷(xiāo)的有關(guān)制度，那么在月餅內(nèi)購(gòu)置應(yīng)當(dāng)已經(jīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并得到了同意，此時(shí)，我會(huì)按照財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流

程，將“禮品購(gòu)置單“與費(fèi)用票據(jù)一起送交，盡快辦好報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。

第三，假如領(lǐng)導(dǎo)交給我的月餅發(fā)票不在我單位容許日勺報(bào)銷(xiāo)范圍內(nèi)，那么我會(huì)盡快與領(lǐng)導(dǎo)溝通。也許是

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)單位的財(cái)務(wù)規(guī)定不太熟悉導(dǎo)致了某些誤會(huì)，也也許是在票據(jù)填寫(xiě)或手續(xù)辦理不夠規(guī)范。我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)

詳細(xì)解釋需要補(bǔ)齊哪些單據(jù)，怎樣嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度進(jìn)行操作，之后我會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示做好下一

步工作。

作為下屬，我們需要在工作中做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，無(wú)論是提供信息、協(xié)調(diào)關(guān)系，還是處理事務(wù)、

處理矛盾，都要發(fā)明性的完畢工作，做到原則性與靈活性相結(jié)合。

【答題誤區(qū)】

一、不能很好的角色定位。在題目中考生的角色就是下屬，因此處理事情時(shí)要符合下屬的角色，有些

考生為了顯示自己H勺原則性，一開(kāi)始不調(diào)查清晰，就直接說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)做法不對(duì)，這是錯(cuò)誤的I做法，考生自己激

化了矛盾。

二、不能堅(jiān)持原則性與靈活性相統(tǒng)一，心態(tài)不夠陽(yáng)光。

三、不懂得工作流程。

【高分點(diǎn)撥】

一、精確角色定位。

題目中我作為下屬，上級(jí)交給的任務(wù)一定要重視，對(duì)于事件的處理如心有疑問(wèn)，也要全面的調(diào)查清晰,

給領(lǐng)導(dǎo)提供最精確II勺信息，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供協(xié)助，因此出現(xiàn)題目中的狀況時(shí)，要弄清晰緣由，不能武斷,

要用事實(shí)說(shuō)話，過(guò)通一定的工作程序來(lái)決定事情的處理方式，并相信領(lǐng)導(dǎo)理解狀況之后能做出合情合理的

決定。

二、心態(tài)陽(yáng)光，處理問(wèn)題合情合理。

作為下屬，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作要府的地看待，要能設(shè)身處地的為領(lǐng)導(dǎo)著想，堅(jiān)持靈活性與原則性相

結(jié)合。不能盲從領(lǐng)導(dǎo)日勺指示，要芍自己日勺識(shí)別能力與判斷能力，同步也要用對(duì)『、用勺方式化解矛盾。

11、你正在辦公室整頓文獻(xiàn)，市民來(lái)訪，怎樣接待他們?請(qǐng)情景模擬

【試題類(lèi)別】情景模擬

【考察要素】考生對(duì)于公務(wù)員平常接待工作程序和有關(guān)工作原則的把握，以及對(duì)于群眾提出問(wèn)題的處

理能力。

【思緒點(diǎn)撥】接待群眾一定要熱情，理解問(wèn)題要耐心，處理問(wèn)題要可以體現(xiàn)一切為群眾服務(wù)的宗旨和

權(quán)屬意識(shí)。

【參照答案】

各位街坊鄰居們，大家好：

大家請(qǐng)先在接待室坐一下，小王趕緊給大家倒杯水，等我把這幾份文獻(xiàn)先放好，咱們慢慢談。

為了咱們問(wèn)題盡快可以處理，我有個(gè)提議，請(qǐng)大家選出兩到三個(gè)代表，代表大家反應(yīng)下問(wèn)題，我們做

深入溝通。假如今天我可以給大家現(xiàn)場(chǎng)處理的，我一定為大家解釋清晰，假如有些問(wèn)題波及到其他的某些

部門(mén)負(fù)責(zé)時(shí)，為了保障大家問(wèn)題可以有效處理，我會(huì)認(rèn)真記錄大家問(wèn)題，并盡快與其他部門(mén)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)

行我絡(luò)，予以大家答復(fù)，大家看這樣行不行？

好，非常感謝大家對(duì)我工作內(nèi)配合，那就由張大爺、王大嬸和李大哥三位大家選出的代表先稍微留一

下，其他依J街坊鄰居們可以先回去啦。謝謝大家的來(lái)訪。

那張大爺您先代表大家說(shuō)一下您的問(wèn)題。奧，我理解啦。張大爺您提出的這個(gè)問(wèn)題很好，這個(gè)確實(shí)是

我們考慮時(shí)不周，這樣我目前就將這個(gè)政策的針對(duì)對(duì)象和某些特殊的狀況進(jìn)行闡明下，您【可去后也和大家

說(shuō)下，背面我們?cè)俳o街道出個(gè)告知闡明，將這個(gè)政策執(zhí)行過(guò)程中的某些注意事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)闡明。

那接下來(lái)王大嬸您重要是想征詢(xún)哪首先的問(wèn)題呀？奧，您征詢(xún)的這個(gè)政策內(nèi)容確實(shí)很重要，詳細(xì)內(nèi)容

我可以先給您先簡(jiǎn)樸簡(jiǎn)介下。不過(guò)由于這個(gè)政策的貫徹貫徹不是我負(fù)責(zé)的，所認(rèn)為了可以讓您理解的愈加

清晰，我待會(huì)聯(lián)絡(luò)下有關(guān)負(fù)責(zé)人，給您確認(rèn)下時(shí)間，您們做深入的溝通。

李大哥，您呢，是有關(guān)什么問(wèn)題的？您提出的這個(gè)問(wèn)題，我己經(jīng)記錄啦，不過(guò)目前我們國(guó)家口勺有關(guān)政

策和規(guī)定對(duì)此沒(méi)有非常明確的規(guī)定，您看這樣行不，我回頭給我們領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示匯報(bào)下，將您所在街道的

特殊狀況給上級(jí)反應(yīng)下，一定會(huì)盡早給你答復(fù)，為您早日處理問(wèn)題。

謝謝三位的來(lái)訪，謝謝三位對(duì)我工作的配合和支持，也請(qǐng)三位回去后轉(zhuǎn)告街坊鄰居們，有問(wèn)題咱們一

起來(lái)處理，政府永遠(yuǎn)都是為大家服務(wù)的。

12、你被錄取為公務(wù)員，卻發(fā)現(xiàn)你的頂頭上司-處長(zhǎng)，曾經(jīng)在一次鄰里糾紛中與你發(fā)生過(guò)劇烈的爭(zhēng)執(zhí),

你后來(lái)怎樣處理與他的關(guān)系？

你被錄取為公務(wù)員，卻發(fā)現(xiàn)彌的頂頭上司-處長(zhǎng)，曾經(jīng)在一次鄰里糾紛中與你發(fā)生過(guò)劇烈的爭(zhēng)執(zhí)，你

后來(lái)怎樣處理與他的關(guān)系？

【解析】人際關(guān)系類(lèi)

【此題考核關(guān)鍵】溝通協(xié)調(diào)能力

【答題主線】表態(tài)+溝通+詳細(xì)措施

【參照答案】假如我碰到這種狀況，盡管會(huì)比較尷尬，不過(guò)我想只要我抱著一顆真誠(chéng)日勺心，冷靜而對(duì)

勺看待，一定可以妥善的處理這個(gè)問(wèn)題。我將會(huì)采用如下幾種環(huán)節(jié)：

第一，積極找我的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，對(duì)上次由于鄰里之間的小事而發(fā)生了糾紛表達(dá)歉意，表達(dá)也是自己

處理方式上存在不妥，但愿得到他的諒解，同步也但愿領(lǐng)導(dǎo)”大人不計(jì)小人過(guò)”，忘掉過(guò)去H勺不快樂(lè)。

第二，同步向領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)：目前能有幸成為他的下屬，一定會(huì)維護(hù)他的權(quán)威，服從領(lǐng)導(dǎo)H勺安排，遵照和

執(zhí)行好領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示。

第三，會(huì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，自己一定會(huì)嚴(yán)格規(guī)定自己，踏踏實(shí)實(shí)工作，老誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，干好自己的本職工

作，虛心向領(lǐng)導(dǎo)討教，不停提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平，與其他同志搞好團(tuán)結(jié)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下共同開(kāi)展

好工作。

最終，我不會(huì)由于之前和領(lǐng)導(dǎo)有過(guò)過(guò)節(jié)，就影響自己工作的積極性和積極性，我還是會(huì)端正態(tài)度，以

工作為重，同步我也相信我們的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)寬容大度地接納我、承認(rèn)我。

【華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】處理好和領(lǐng)導(dǎo)的非工作矛盾，對(duì)一種新錄取口勺公務(wù)員來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。處理不好不僅

會(huì)深入擴(kuò)人矛盾，并且也許會(huì)把情緒帶到工作中來(lái)，這樣的成果可想而知。因此我們首先要承認(rèn)錯(cuò)誤，向

領(lǐng)導(dǎo)表明態(tài)度，我想一般的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)接受的。并且后來(lái)還是自己的下屬，領(lǐng)導(dǎo)也不但愿由于鄰里間的矛盾

而再發(fā)生誤解?？忌诨卮疬@個(gè)問(wèn)題U勺時(shí)候要從兩個(gè)角色來(lái)思索，一是從新進(jìn)公務(wù)員的角度想領(lǐng)導(dǎo)但愿我

怎樣做，第二個(gè)是從領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)思索我但愿下屬怎樣做，這樣對(duì)類(lèi)似這樣的問(wèn)題就可以迎刃而解了。

13、工作中有矛盾這種狀況，請(qǐng)舉個(gè)你工作中的例子，你是怎么處理的。

工作中有矛盾這種狀況，請(qǐng)舉個(gè)你工作中的例子，你是怎么處理的。

【解析】溝通協(xié)調(diào)類(lèi)題目

【此題考核關(guān)鍵】溝通協(xié)調(diào)以及處理人際矛盾U勺技巧

【答題主線】冷靜+反思+溝通+揚(yáng)棄

【參照答案】在工作中，我一般都可以和同事和睦相處，當(dāng)然有時(shí)候會(huì)碰到某些矛盾，例如有一次

我和同事共同來(lái)完畢一件工作，在工作中他對(duì)我有較大日勺意見(jiàn)，影響了工作效率。在當(dāng)時(shí)口勺狀況下我重要

采用了如下處理措施：

首先，我沒(méi)有和同事進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí)，由于爭(zhēng)執(zhí)是不能處理問(wèn)題的。我繼續(xù)以工作為重，努力把工作完畢好。

另一方面，及時(shí)對(duì)我的工作進(jìn)行了反思，假如是我脾氣性格與同事差異產(chǎn)生分歧，我在平時(shí)工作之余

多與這位同事溝通，在生活上能提供協(xié)助的時(shí)候盡量提供。假如是有關(guān)工作任務(wù)H勺分派問(wèn)題，我積極承擔(dān)

繁重的工作。有了成績(jī)也不自夸，不計(jì)較個(gè)人得失。

再次，我在工作過(guò)程中多向這位同事請(qǐng)教，在工作中多聽(tīng)取他的合理性提議，若他有困難及時(shí)協(xié)助他,

共司學(xué)習(xí)進(jìn)步。

最終，我和同事之間日勺矛盾分歧會(huì)煙消云散，圓滿(mǎn)地完畢了任務(wù)。

我想人都是有感情H勺，是可以溝通的，和睦相處的。因此和同事友好相處完全也許做到日勺。和任何人

相處都要尊重對(duì)方，只有尊重他人，他人才會(huì)尊重你。真誠(chéng)地看待他，有分歧多溝通，不在背后傳播謠言。

要謙虛謹(jǐn)慎，要本著請(qǐng)教學(xué)習(xí)的態(tài)度而同事交流，不恃才傲物，善于發(fā)現(xiàn)他人的長(zhǎng)處，不苛求他人。只有

如此才能更好的處理好和同事之間的關(guān)系。

【華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】這道題目的最大特色是最大程度的讓考生實(shí)事求是的結(jié)合自己經(jīng)歷來(lái)談。因此對(duì)

于每一種人都是有話可說(shuō)。但這樣日勺題目范圍太廣，也許對(duì)某些沒(méi)有工作經(jīng)歷的畢業(yè)生有一定的困難，不

妨列舉自己在學(xué)習(xí)中與同學(xué)的矛盾來(lái)談。注意要圓滿(mǎn)處理所列舉的矛盾。

14、你安排下屬去完畢任務(wù)，而他完畢后直接越級(jí)上報(bào)，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？

你安排下屬去完畢任務(wù)，而他完畢后直接越級(jí)上報(bào)，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？

【解析】人際關(guān)系類(lèi)

【此題考核關(guān)鍵】人際溝通的I意識(shí)與技巧、言語(yǔ)體現(xiàn)能力等

【答題主線】表態(tài)+反思溝通+處理問(wèn)題

【參照答案】首先，我要理性看待，客觀分析這一狀況，詳細(xì)狀況詳細(xì)處理。不能由于下屬日勺錯(cuò)誤行

為影響工作情緒，也不能時(shí)下屬心懷成見(jiàn)，應(yīng)坦誠(chéng)布公口勺做人做事。

另一方面，分析下屬這樣行為做事的原因。假如是由于特殊狀況，例如緊急狀況而找不到我，假如是

由于剛進(jìn)單位，權(quán)責(zé)意識(shí)尚不明詢(xún)，不清晰行為做事的程序和原則，那么我會(huì)寬容地包容新人，以說(shuō)服教

育為主，按照有關(guān)規(guī)定從輕追究責(zé)任或不予追求責(zé)任。從指導(dǎo)工作的角度協(xié)助他學(xué)習(xí)和明確權(quán)責(zé)意識(shí)和工

作原則。假如，該同志工作態(tài)度不端正，政績(jī)意識(shí)重、權(quán)責(zé)意識(shí)差，常違規(guī)越級(jí)上報(bào)，我將堅(jiān)持原則，在

批評(píng)教育同步按照部門(mén)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任，并責(zé)令其自我反省，寫(xiě)出書(shū)面檢查，直到其對(duì)的認(rèn)識(shí)自己的

錯(cuò)誤。

總之，對(duì)于下屬應(yīng)當(dāng)寬容與嚴(yán)厲相結(jié)合，處理問(wèn)題應(yīng)原則性與靈活性相結(jié)合。

【華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】下級(jí)越級(jí)上報(bào)在我們的公務(wù)員工作中時(shí)有發(fā)生，尤其是某些剛進(jìn)單位的人員。這種

狀況假如不能妥善處理將會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，單位的工作導(dǎo)致壞的影響。因此作為領(lǐng)導(dǎo)一定要合理的處理。

一般的措施是先理解緣由再詳細(xì)處理。一般出現(xiàn)這種狀況要么是下屬不理解工作程序，要么是故意為之，

前者以說(shuō)服教育為主，后者以追究責(zé)任為主。

15、情景模擬，單位一位老同志近來(lái)占用工作時(shí)間打，影響工作，領(lǐng)導(dǎo)讓你和這位老同志交流

情景模擬，單位一位老同志近來(lái)占用工作時(shí)間打，影響工作，領(lǐng)導(dǎo)讓你和這位老同志交流。（把主

考官當(dāng)成老同志和他對(duì)話）

【解析】人際關(guān)系類(lèi)試題

【此題考核關(guān)鍵】人際溝通口勺意識(shí)與技巧、言語(yǔ)體現(xiàn)能力等

【答題主線】理解原因+溝通處理

【答題要點(diǎn)】談話前，要有一種對(duì)時(shí)的心態(tài)：要處理問(wèn)題，但同步也要尊重、關(guān)懷老同志。因此，

談話應(yīng)當(dāng)從理解老同志近來(lái)的狀況開(kāi)始，語(yǔ)氣應(yīng)和緩，表達(dá)出關(guān)切。例如可以問(wèn)：老李，你近來(lái)是不是有

什么事啊？假如老同志不愿談自己的狀況，可以換種方式追問(wèn)一句。假如，他還是不樂(lè)意談，你就可以直

接闡明本意：領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你近來(lái)工作狀態(tài)不好，讓我理解一下?tīng)顩r，看單位能不能幫你分點(diǎn)憂？

這樣，你就會(huì)理解到老同志的近況。假如他確實(shí)有困難，你就表達(dá)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，祈求領(lǐng)導(dǎo)提供協(xié)助。

同步，將話鋒轉(zhuǎn)到勸戒他好好工作上：雖然出現(xiàn)了這些狀況，不要耽誤正常的工作。假如他是由于有快樂(lè)

事才常常占用工作時(shí)間打，你在勸戒他好好工作之前，也先要恭喜一下，做個(gè)鋪墊。假如他確實(shí)有很

重大的事情，無(wú)法正常工作，你表達(dá)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。

最終，再次表達(dá)對(duì)老同志u勺尊重與關(guān)懷。假如溝通成功，就加以贊揚(yáng)，同步表達(dá)感謝：假如溝通不成

功，就表達(dá)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)狀況，祈求協(xié)助。然后，結(jié)束談話。

16>你為某單位辦事員，一天一位同志拿著副市長(zhǎng)寫(xiě)的j條子，請(qǐng)你幫忙辦事，你會(huì)怎么辦？

你為某單位辦事員，一天一位同志拿著副市長(zhǎng)寫(xiě)的條子，請(qǐng)你幫忙辦事，你會(huì)怎么辦？

【解析】人際關(guān)系類(lèi)

【此題考核關(guān)鍵】語(yǔ)言體現(xiàn)能力和溝通能力

【答題主線】詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)處理

【參照答案】我們的市長(zhǎng)一般不會(huì)這樣做。

假如碰到這種狀況，我會(huì)分狀況區(qū)別看待，合理處置。

（1）假如這個(gè)同事所祈求幫忙的事情確實(shí)非常緊急，并且是屬于我工作職責(zé)內(nèi)H勺事情，我會(huì)熱情接

待，把事情辦妥。

（2）假如要辦的事屬于私事，并且合情合理，在我的職權(quán)范圍內(nèi)，我會(huì)積極積極地去辦。

（3）假如這件事情超過(guò)了我的職權(quán)范圍，我將告訴他詳細(xì)的辦事部門(mén)和辦事人員。

總之我們?cè)谄匠Ｉ钪刑幚泶祟?lèi)事情既要堅(jiān)持原則，又要靈活處理。這樣才能更好地工作。

【華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】此類(lèi)問(wèn)題在我們的公務(wù)員平常工作中有時(shí)候會(huì)碰到，處理好了可以展現(xiàn)我們的能力,

處理不好也許會(huì)影響自己日勺前途，因此我們的原則就是把握原則，靈活處理。不過(guò)對(duì)這道題目而言，為了

防止"副市長(zhǎng)的條子“波及某些違反原則的事情不知怎樣處理，我們可以在前面帶個(gè)帽子加以隊(duì)止。

17、到了新單位，發(fā)現(xiàn)單位提成兩派，你怎么辦？

到了新單位，發(fā)現(xiàn)單位提成兩派，你怎么辦？

【參照答案】到新單位，我時(shí)單位口勺詳細(xì)狀況尚不理解，單位與否分為兩派也是我的主觀認(rèn)識(shí)，和

實(shí)際狀況也許不符。我會(huì)繼續(xù)觀測(cè)理解.假如果真如此，我想我會(huì)采用如下措施:

首先，我要對(duì)其進(jìn)行客觀冷靜日勺分析，在調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上得出自己的見(jiàn)解；假如這種現(xiàn)象供J產(chǎn)生

僅僅是由于工作業(yè)務(wù)上口勺分歧，那么我會(huì)鉆研業(yè)務(wù)，向身邊的人學(xué)習(xí)，盡快熟悉業(yè)務(wù)，形成自己日勺結(jié)論，

把自己的思緒與領(lǐng)導(dǎo)溝通，尋求他們的支持。

另一方面，假如是為了爭(zhēng)權(quán)奪利而形成H勺分派現(xiàn)象則是不值得倡導(dǎo)的行為，由于在無(wú)形中會(huì)增長(zhǎng)內(nèi)耗,

制造矛盾和沖突，給各項(xiàng)事務(wù)的開(kāi)展導(dǎo)致限礙。在此狀況下，我的選擇是：一是潔身自好，不參與到其中

任何一派中；二是一切以工作為重，努力完畢自己的本職工作，不被其他無(wú)關(guān)事情分散精力：三是在平常

的工作中注意言行舉止，以身示教，用實(shí)際行動(dòng)和工作業(yè)績(jī)影響身邊的人拋克私心雜念，共同為單位的發(fā)

展做奉獻(xiàn)。

【華圖名師點(diǎn)睛】派系之爭(zhēng)在每一種單位幾乎都存在，尤其是對(duì)于新近的J公務(wù)員必須樹(shù)立潔身自好

口勺思想，不參與，以工作為重。正如老子說(shuō):“夫唯不爭(zhēng)，故天下莫能馬之爭(zhēng)、當(dāng)然在這種狀況下有所為有

所不為方能險(xiǎn)處逢生，每一位新近公務(wù)員須牢記。

18、你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式不對(duì)，怎么辦？

你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)日勺領(lǐng)導(dǎo)方式不對(duì)，怎么辦？

【解析】人際關(guān)系類(lèi)

【此題考核關(guān)鍵】溝通能力

【答題主線】反思+溝通

【參照答案】面對(duì)這種狀況我會(huì)采用如下方式，改善與領(lǐng)導(dǎo)之間H勺關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)方式不對(duì)也許是我沒(méi)有領(lǐng)會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)想法和意圖，我會(huì)反思自己，不停提高自己的思想、業(yè)

務(wù)水平。

每一位領(lǐng)導(dǎo)均有其個(gè)性化的領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)不對(duì)只能從實(shí)踐中去檢查，我不能主觀定斷。

假如在工作中領(lǐng)導(dǎo)的方式確實(shí)存在不妥之處，原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)U勺工作安排；同步私底下找

機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉轉(zhuǎn)地體現(xiàn)自己口勺想法。

假如領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納我的提議，不管領(lǐng)導(dǎo)的方式怎樣，我還是會(huì)以工作為重，圓滿(mǎn)完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)

任務(wù)。

假如領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式違反原則，我會(huì)提出反對(duì)意見(jiàn)；如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見(jiàn)，我會(huì)通過(guò)合法的途徑再向上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。

【華圖名師點(diǎn)睛】和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾關(guān)系應(yīng)當(dāng)采用謹(jǐn)慎的態(tài)度，首先自己要反省，然后積極找領(lǐng)導(dǎo)

溝通想法，交流思想。最終我們要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，一切以大局為重，工作為重。這樣才能處理好和

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，發(fā)明?種融洽的工作關(guān)系。這道題目是考察我們與領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)方式不認(rèn)同日勺狀況下怎樣處理,

處理的方式原則參照上面所述。

19、作為負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目獲得市級(jí)一等獎(jiǎng)，該項(xiàng)目是由小李撰寫(xiě)的第一稿，小李常常為此事邀功,

其他同事不滿(mǎn)，怎樣協(xié)調(diào)？

作為負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目獲得市級(jí)一等獎(jiǎng)，該項(xiàng)目是由小李撰寫(xiě)的第一稿，小李常常為此事邀功，其

他司事不滿(mǎn)，怎樣協(xié)調(diào)？

【命題關(guān)鍵】本題是一道溝通協(xié)調(diào)類(lèi)試題。重要考察考生辦調(diào)項(xiàng)目組內(nèi)部關(guān)系的能力。

【答題主線】本題重要考察了考生碰到團(tuán)體內(nèi)部矛盾時(shí)日勺溝通協(xié)調(diào)能力，同步，從側(cè)面考察了考生對(duì)

于勞動(dòng)、奉獻(xiàn)與邀功、請(qǐng)賞兩者關(guān)系的理解。答好本題的要點(diǎn)在于：作為一種年輕人，我們要充足認(rèn)識(shí)到,

團(tuán)體合作中，每個(gè)人都是奉獻(xiàn)者，功績(jī)有大小，不過(guò)缺乏了哪一種人事業(yè)都是不能成功的。因此，注意團(tuán)

結(jié)、保持良好的合作關(guān)系，才是此后事業(yè)不停攀升的基礎(chǔ)。此外，作為一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，要體察各方意見(jiàn),

站在管理者的角度上認(rèn)真分析每種也許存在的問(wèn)題及最佳處理方案。只有把握了以上思緒，才能更好地回

答本題。

【參照答案】作為項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)人，首先，對(duì)組內(nèi)組員的功過(guò)我要做到心中有數(shù)。在項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)組

內(nèi)組員體現(xiàn)進(jìn)行中肯H勺評(píng)估，論功行賞。對(duì)于作出突出奉獻(xiàn)H勺組員要進(jìn)行物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于拖小組后

腿，在項(xiàng)目開(kāi)展中起到消極影響的同事要及時(shí)進(jìn)行溝通、教育，甚至調(diào)離項(xiàng)目組。

現(xiàn)階段，組內(nèi)出現(xiàn)的重要問(wèn)題在于，小李同志認(rèn)為自己為項(xiàng)目開(kāi)展作出了極大口勺奉獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)獲得大家

口勺承認(rèn)和重視，而他的這種想法顯然不能獲得廣大同事的支持及承認(rèn)，并且已經(jīng)引起了一系到的不滿(mǎn)。在

我看來(lái)，其中也許存在如下幾點(diǎn)原因：笫一，小李確實(shí)為項(xiàng)目開(kāi)展做了較人的奉獻(xiàn)，獨(dú)立完畢了項(xiàng)目草稿

的撰寫(xiě)工作；第二，雖然一稿的意義重要，不過(guò)一般項(xiàng)目的一稿畢竟都比較粗糙，更多的是起到拋磚引玉

口勺作用；第三，完畢整個(gè)項(xiàng)目是團(tuán)體合作的成果，項(xiàng)目組中缺乏了哪一名組員都不會(huì)獲得這樣好的成果，

因比，大家都是功臣，也許有的比小李奉獻(xiàn)還多些，因此將功績(jī)完全記在某一種人的名下顯然是不妥當(dāng)日勺。

在作出以上分析后，我會(huì)與小李溝通，和他探討我日勺想法。首先，我看到了他在工作中付出日勺努力及

獲得的成績(jī)，不過(guò)，作為一名年輕口勺同志，不要急于爭(zhēng)一時(shí)日勺高下，憑一次成敗論英雄顯然不妥當(dāng)。項(xiàng)目

組里口勺每位同事都為項(xiàng)目口勺成功作出了自己口勺奉獻(xiàn)，他口勺奉獻(xiàn)確實(shí)比較大，我們也都看到了，不過(guò)頻繁地

邀功也許讓其他同事產(chǎn)生逆反心理，請(qǐng)他盡量克制一下。同步，我也會(huì)平復(fù)其他同事心中口勺不滿(mǎn)情緒，讓

他們理解小李的年輕氣盛,我看到了每個(gè)人的努力,請(qǐng)他們放心,在獎(jiǎng)勵(lì)方面我會(huì)切實(shí)根據(jù)大家H勺體現(xiàn)進(jìn)

行定奪，不會(huì)由于個(gè)人原因而有所偏頗口勺。

20、假如單位需要你到很艱苦、很偏遠(yuǎn)的國(guó)家去出差很數(shù)年，你的父母肯定不樂(lè)意，你會(huì)怎么辦？

假如單位需要你到很艱苦、很偏遠(yuǎn)R勺國(guó)家去出差很數(shù)年，你日勺父母肯定不樂(lè)意，你會(huì)怎么辦？

【解題思緒】

(1)分清面試題型：人際關(guān)系類(lèi)試題

(2)把握測(cè)評(píng)要素：人際溝通的意識(shí)與技巧、言語(yǔ)體現(xiàn)能力等

(3)整頓答題思緒：

①工作是第一位的I，以工作為重；一定設(shè)法獲得父母U勺理解和支持

②找出原因，積極溝通

③有利假設(shè)，給出成果

【參照答案】我的父母都是深明大義H勺人，他們也常常因工作H勺事情放棄家庭H勺某些利益，相信假如

我真的碰到要到外國(guó)出差數(shù)年的狀況，他們會(huì)理解、支持我的工作。

假如真的碰到這種狀況，我會(huì)服從單位的安排。但父母是我最親的親人，我一定會(huì)想方設(shè)法獲得他們

的理解和支持，不使他們難過(guò)難過(guò)。

我分析父母不樂(lè)意我到國(guó)外工作的原因，分析狀況，尋找對(duì)應(yīng)的說(shuō)服措施，采用最合適的措施進(jìn)行說(shuō)

服，我想我日勺父母不樂(lè)意我到國(guó)外工作，重要是緊張我在外國(guó)的安全問(wèn)題，工作、生活等方面不便等問(wèn)題。

針對(duì)這一點(diǎn)，我會(huì)向他們解釋自己己經(jīng)長(zhǎng)大，會(huì)照顧好自己，同步將單位在國(guó)外的工作環(huán)境、對(duì)應(yīng)保障措

施等認(rèn)真告訴他們，盡量消除他們?nèi)丈拙o張。在進(jìn)行說(shuō)服的I時(shí)候，我不會(huì)太著急表明自己日勺態(tài)度，以免父母

難過(guò)，增長(zhǎng)處理問(wèn)題依J難度。我會(huì)尋找合適H勺機(jī)會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地解釋?zhuān)搅艚o他們重新思索這個(gè)問(wèn)題依J時(shí)

間，

通過(guò)我做有關(guān)工作,我相信,最終父母會(huì)想清晰這個(gè)問(wèn)題,理解并支持我的T作.我會(huì)向他們表達(dá)感

謝，同步保證常常與他們聯(lián)絡(luò)。在出國(guó)之前，我還會(huì)多陪陪父母，做好我走之后照顧父母方面的某些事情。

21、領(lǐng)導(dǎo)交代一種任務(wù)讓你和小劉完畢，領(lǐng)導(dǎo)采納了你的方案而小劉的方案沒(méi)被采用，領(lǐng)導(dǎo)讓小劉協(xié)

助你，小劉對(duì)你不滿(mǎn)，你怎么辦？

領(lǐng)導(dǎo)交代一種任務(wù)讓你和小劉完畢，領(lǐng)導(dǎo)采納了你的方案而小劉口勺方案沒(méi)被采用，領(lǐng)導(dǎo)讓小劉協(xié)助你,

小劉對(duì)你不滿(mǎn)，你怎么辦？

【解析】人際關(guān)系類(lèi)試題

【此題考核關(guān)鍵】人際溝通的意識(shí)與技巧、言語(yǔ)體現(xiàn)能力等

【答題主線】表態(tài)+反思溝通+總結(jié)

【參照答案】首先，工作是第一位的。不管小劉出于什么原因?qū)ξ倚膽巡粷M(mǎn)，我都會(huì)盡顯?與之協(xié)調(diào)，

準(zhǔn)時(shí)完畢領(lǐng)導(dǎo)交待的I工作。我想，小劉也是有覺(jué)悟的，他會(huì)積極認(rèn)真地配合我的工作。

另一方面，我會(huì)積極消除小劉的不滿(mǎn)情緒。第一，我要理解小劉對(duì)我不滿(mǎn)的原因。通過(guò)向關(guān)系好的同

事問(wèn)詢(xún)，觀測(cè)等多種方式，理解小劉對(duì)我不滿(mǎn)的原因?？词撬緛?lái)就對(duì)我故意見(jiàn)，還是僅僅由于我“勺方案

被采納而他的方案沒(méi)有被采納的原因。第二，我會(huì)反思自我，從自身找原因，尋求處理的措施。假如是由

于我平時(shí)與他溝通太少，他對(duì)我有誤會(huì)，我會(huì)運(yùn)用這次合作的機(jī)會(huì)，積極與小劉多交流，增進(jìn)彼此的理解,

消除誤會(huì)。假如是由于我的方案被采納后，沒(méi)有注意小劉的情緒，我會(huì)在合作中愈加照顧小文］的感受，充

足尊重他。對(duì)于從自身找到日勺這些問(wèn)題，我會(huì)認(rèn)真改正，在此后日勺工作中加以注意。我想，在我做了以上

日勺工作之后，小劉對(duì)我日勺不滿(mǎn)情緒就會(huì)自動(dòng)消除。我們會(huì)成為關(guān)系融洽的同事。

最終，我認(rèn)為，良好的同事關(guān)系是單位各項(xiàng)工作高效開(kāi)展的重要條件之一。在不影響工作的I前提下，

我會(huì)竭力與同事們?nèi)谇⑾嗵帯?/p>

【華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】人際關(guān)系類(lèi)的題目，一般都要反思自我，溝通處埋問(wèn)題，最終要總結(jié)提高。

22^有一種生活非常艱苦的孤寡老人，可以享有低保政策，不過(guò)他和一種小狗相依為命，假如讓小狗

和他分開(kāi)，他死活不干，你是負(fù)責(zé)低保評(píng)估的工作人員，你該怎么處理？

有一種生活非常艱苦日勺孤寡老人，可以享有低保政策，不過(guò)他和一種小狗相依為命，假如讓小狗和他

分開(kāi)，他死活不干，你是負(fù)責(zé)低保評(píng)估小JT：作人員，你該怎么處理？

【解析】溝通協(xié)調(diào)類(lèi)

【參照答案】假如我是負(fù)責(zé)低保評(píng)估的人員，我會(huì)采用如下措施：

首先，我會(huì)做好老人I向思想工作，把我們國(guó)家的低保政策的有關(guān)規(guī)定和他講清晰，曉知以理，動(dòng)之以

情，講明利害，請(qǐng)老人自己來(lái)選擇，假如老人可以理解并表達(dá)配合，那么皆大歡喜。同步我會(huì)在平時(shí)多協(xié)

助這位老人，不至于讓他感到孤單。

另一方面，假如這位老人還是堅(jiān)持不離開(kāi)小狗，那么按照政策是不能給他辦理低保日勺，不過(guò)在這種狀

況下，我對(duì)老人的選擇表達(dá)理解，同步我會(huì)及時(shí)把這種狀況向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示，按照領(lǐng)導(dǎo)口勺指

示辦理。

最終，這個(gè)事情給我的啟發(fā)是我們的政策制定要有一定的靈活性，對(duì)于某些詳細(xì)的問(wèn)題我們必須堅(jiān)持

原則的前提下靈活處理，以人民群眾主線利益作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這樣我們的政策才能真正

為老百姓謀利益。

【華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】實(shí)際上這道題目考察我們?cè)鯓屿`活運(yùn)用政策，怎樣處理法與情的關(guān)系問(wèn)題。關(guān)鍵是

我們必須堅(jiān)持原則，詳細(xì)事情向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，靈活處理。

23、一種女孩得了白血病，需要移植骨髓，養(yǎng)父母只好去求她的親生父母，但愿他們捐獻(xiàn)骨髓，但她

的親生父母不樂(lè)意捐助骨髓。假如要你去勸說(shuō)她的親生父母，你怎么去做？

一種女孩得了白血病，需要移植骨髓，養(yǎng)父母只好去求她的親生父母，但愿他們捐獻(xiàn)骨懶，但她的親

生父母不樂(lè)意捐助骨髓。假如要你去勸說(shuō)她的親生父母，你怎么去做？

【解析】人際溝通類(lèi)

【此題考核關(guān)鍵】人際溝通能力與技巧和語(yǔ)言體現(xiàn)能力，貴任心

【答題主線】調(diào)查理解+積極溝通說(shuō)服+感謝

【參照答案】

產(chǎn)生原因：期待現(xiàn)實(shí)對(duì)比自身心理

對(duì)策：及時(shí)調(diào)整心態(tài)不求一勞永逸在機(jī)會(huì)沒(méi)有到來(lái)時(shí)做準(zhǔn)備政府社會(huì)家庭的作用。

首先，我會(huì)詳細(xì)理解這個(gè)女孩的有關(guān)資料，例如學(xué)習(xí)，生活，老師、同學(xué)、鄰居對(duì)其評(píng)價(jià)等，并理解

其養(yǎng)父母以及親生父母U勺現(xiàn)況。然后到醫(yī)院理解女孩病況以及H前治療手段，骨髓捐獻(xiàn)有關(guān)信息等。尤其

是得到女孩的病前和病后的照片，并讓女孩在照片上寫(xiě)下自己的愿望等。

另一方面，我會(huì)親自前去女孩親生父母家中，把照片給其父母看，用手中材料展開(kāi)詳細(xì)闡明，目前治

愈但愿很大，骨髓捐獻(xiàn)不會(huì)對(duì)人體導(dǎo)致什么影響但卻能挽救自己親生子女口勺性命，孩子小R勺時(shí)候送給他人

自身就對(duì)不起孩子，目前孩子需要協(xié)助，做父母的不能不管等等。同步以情感人，談女孩的痛苦和養(yǎng)父母

H勺愛(ài)子心情，天下父母心情莫非不是同樣H勺等等。

再次，我會(huì)深入闡明在法律上他們是具有血緣關(guān)系的親人，對(duì)于女孩他們也有應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

最終，我想可憐天下父母心，女孩的親生父母一定會(huì)答應(yīng)的，我會(huì)同女孩養(yǎng)父母一起到親生父母家中

道謝，并發(fā)動(dòng)親生父母的工作單位對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)或者在報(bào)紙新聞中進(jìn)行表?yè)P(yáng)，以之為例調(diào)動(dòng)社會(huì)上對(duì)白血

病患者捐獻(xiàn)骨髓的積極性，擴(kuò)大在社會(huì)上導(dǎo)致的正面影響。

【華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】說(shuō)服親生父母救治自己的子女應(yīng)當(dāng)不是很難的，人心都是肉長(zhǎng)日勺。關(guān)鍵是怎樣做好

準(zhǔn)備工作，例如女孩病情、照片、錄像等。同步要以情感人，依法勸戒，親生父母都會(huì)答應(yīng)的。

24、假如你與工作中的同事發(fā)生了誤會(huì)，你會(huì)采用什么方式和途徑？

假如你與工作中的同事發(fā)生了誤會(huì)，你會(huì)采用什么方式和途徑？

【解析】人際關(guān)系類(lèi)題目。重視考察溝通技巧和措施

【此題考核關(guān)鍵】溝通能力

【答題主線】反省+溝通

【參照答案】我平時(shí)是個(gè)非常輕易相處的人，我與同事之間很少發(fā)生誤會(huì)，假如我在工作中和同事

發(fā)生了誤會(huì)，我將采用如下方式利途徑來(lái)處理我們之間的誤會(huì)。

首先，我不會(huì)由于和同事之間的誤會(huì)而影響了我們的工作，我會(huì)以工作為重，我想同事也是這樣的人。

另一方面，我會(huì)先從自己身上找原因，假如是由于我工作中太自我，不能聽(tīng)取同事H勺合理遑議和意見(jiàn),

我會(huì)積極調(diào)整自己的心態(tài)，有事情多與同事商議，發(fā)揚(yáng)民主。假如是我工作措施不妥當(dāng)，我會(huì)改正我的工

作作風(fēng)，假如是我平時(shí)溝通不講究方式措施而導(dǎo)致了誤會(huì)，我會(huì)愈加注意自己的溝通技巧。

再次，假如是我和同事對(duì)工作小J認(rèn)識(shí)不一致而導(dǎo)致誤會(huì)，我會(huì)及時(shí)和同事進(jìn)行溝通，我想我們都是但

愿把工作做好，我們的目的是共同口勺，只是工作的途徑不一致，因此我想通過(guò)我們的及時(shí)溝通，大家都可

以理解對(duì)方的想法和工作思緒，彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，我們不僅能消除誤會(huì)，并且會(huì)把工作做得更好。

最終，我平時(shí)會(huì)常常和同事交流我們的工作，防止誤會(huì)發(fā)生，同步多參與單位集體性活動(dòng)，增進(jìn)和同

事之間的私人感情。在平時(shí)的工作學(xué)習(xí)中互相辦助，共同進(jìn)步。

總之，和同事之間產(chǎn)生誤會(huì)并不可怕，只要我們可以以工作為重，與同事真誠(chéng)看待，積極溝通，我想

誤會(huì)一定可以化解。

【華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】人際關(guān)系處理是公務(wù)員平常生活中需要碰到的問(wèn)題，可以有效H勺與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系、

與司事和睦相處，與卜.級(jí)打成一片是一名公職人員必須具有日勺素質(zhì)。處理和同事之間的關(guān)系要注意真誠(chéng)相

處，多包容，多理解，多關(guān)懷，多溝通。與同事有矛盾要先自我反省。這樣才能有效R勺處理和同事的誤解、

誤會(huì)、