2024版月嫂服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版月嫂服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1月嫂的定義1.2客戶滿意度1.3服務(wù)質(zhì)量第二條：月嫂服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)時(shí)間2.2服務(wù)地點(diǎn)2.3服務(wù)內(nèi)容第三條：客戶滿意度指標(biāo)3.1服務(wù)態(tài)度3.2專業(yè)技能3.3服務(wù)效果第四條：服務(wù)質(zhì)量保證4.1月嫂資質(zhì)要求4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估第五條：客戶權(quán)益與義務(wù)5.1客戶權(quán)益5.2客戶義務(wù)第六條：月嫂權(quán)益與義務(wù)6.1月嫂權(quán)益6.2月嫂義務(wù)第七條：服務(wù)費(fèi)用與支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式7.3費(fèi)用調(diào)整第八條：合同期限與終止8.1合同期限8.2合同終止條件8.3合同終止后的處理第九條：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約責(zé)任9.2爭(zhēng)議解決方式第十條：隱私保護(hù)與信息安全10.1隱私保護(hù)10.2信息安全第十一條：不可抗力與意外事件11.1不可抗力11.2意外事件第十二條：合同的變更與解除12.1合同變更12.2合同解除第十三條：法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定14.2附件：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1月嫂的定義月嫂是指具備專業(yè)護(hù)理知識(shí)和技能，為新生兒和產(chǎn)婦提供專業(yè)護(hù)理服務(wù)的家政人員。1.2客戶滿意度客戶滿意度是指客戶對(duì)月嫂服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能和服務(wù)效果等方面。1.3服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是指月嫂提供服務(wù)的品質(zhì)和水平，包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能和服務(wù)效果等方面。第二條：月嫂服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)時(shí)間月嫂服務(wù)的服務(wù)時(shí)間為合同約定的起止日期內(nèi)的全天候服務(wù)，具體服務(wù)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。2.2服務(wù)地點(diǎn)月嫂服務(wù)的地點(diǎn)為客戶指定的家庭住址。2.3服務(wù)內(nèi)容月嫂服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：新生兒的護(hù)理、喂養(yǎng)、換尿布、沐浴、按摩、疾病預(yù)防等；產(chǎn)婦的護(hù)理、康復(fù)、營(yíng)養(yǎng)、情緒支持等。第三條：客戶滿意度指標(biāo)3.1服務(wù)態(tài)度3.2專業(yè)技能月嫂應(yīng)具備專業(yè)的護(hù)理知識(shí)和技能，能夠熟練應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。3.3服務(wù)效果月嫂服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的服務(wù)效果，確保新生兒和產(chǎn)婦的健康和舒適。第四條：服務(wù)質(zhì)量保證4.1月嫂資質(zhì)要求月嫂應(yīng)具備國(guó)家認(rèn)可的護(hù)理資格證書，且無犯罪記錄。4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)月嫂應(yīng)按照約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估客戶有權(quán)對(duì)月嫂的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，月嫂應(yīng)積極配合并提供必要的信息。第五條：客戶權(quán)益與義務(wù)5.1客戶權(quán)益客戶有權(quán)要求月嫂按照約定提供服務(wù)，對(duì)月嫂的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并要求月嫂遵守法律法規(guī)和合同約定。5.2客戶義務(wù)客戶應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，為月嫂提供必要的工作和生活條件，并尊重月嫂的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益。第六條：月嫂權(quán)益與義務(wù)6.1月嫂權(quán)益月嫂有權(quán)獲得合法的勞動(dòng)報(bào)酬，享受法律法規(guī)規(guī)定的福利待遇，并有權(quán)拒絕客戶提出的違法和違背職業(yè)道德的要求。6.2月嫂義務(wù)月嫂應(yīng)按照約定提供服務(wù)，遵守法律法規(guī)和合同約定，尊重客戶的意愿和需求，并保護(hù)客戶的隱私和安全。第八條：合同期限與終止8.1合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，合同期限為____個(gè)月，具體起止日期見合同附件。8.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方無異議且不再續(xù)約；（2）一方提前解除合同，但需提前一個(gè)月通知對(duì)方；（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；（4）不可抗力或意外事件導(dǎo)致合同無法履行。8.3合同終止后的處理合同終止后，月嫂應(yīng)將客戶家中與服務(wù)無關(guān)的物品清理干凈，結(jié)清所有費(fèi)用，并將客戶家中的鑰匙等相關(guān)物品歸還給客戶?？蛻魬?yīng)支付月嫂合同終止前的服務(wù)費(fèi)用。第九條：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約責(zé)任一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。9.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條：隱私保護(hù)與信息安全10.1隱私保護(hù)月嫂應(yīng)尊重客戶的隱私，不得泄露客戶個(gè)人信息，包括但不限于姓名、住址、電話號(hào)碼等。10.2信息安全月嫂應(yīng)妥善保管客戶家中的鑰匙、門禁卡等物品，確?？蛻艏抑形锲钒踩?。第十一條：不可抗力與意外事件11.1不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2意外事件意外事件是指非因一方主觀原因造成的意外情況，如突發(fā)疾病、意外傷害等。第十二條：合同的變更與解除12.1合同變更合同變更應(yīng)書面簽署，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。12.2合同解除合同解除應(yīng)書面簽署，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。解除合同的，應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事項(xiàng)。第十三條：法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式確定。14.2附件：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件中詳細(xì)列明月嫂服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求。雙方簽字確認(rèn)后，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義第三方是指除甲乙方之外的，與本合同有關(guān)聯(lián)但并非合同當(dāng)事人的一方。第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門等。1.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，按照約定或甲乙雙方的授權(quán)履行相應(yīng)職責(zé)。第三方如違反法律法規(guī)或約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第二條：第三方介入的情形2.1中介方介入中介方作為介紹月嫂與客戶之間的橋梁，應(yīng)確保月嫂的資質(zhì)和客戶的需求得到匹配。中介方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方之間的關(guān)系，提供必要的支持和協(xié)助。2.2評(píng)估機(jī)構(gòu)介入評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的約定，對(duì)月嫂的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提供評(píng)估報(bào)告。評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)保證評(píng)估的客觀、公正和準(zhǔn)確性。2.3監(jiān)管部門介入監(jiān)管部門根據(jù)法律法規(guī)的要求，對(duì)月嫂服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理，保障市場(chǎng)的公平、有序。監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)違反法律法規(guī)的第三方采取措施。第三條：第三方介入后的額外條款及說明3.1中介方的額外條款中介方應(yīng)承擔(dān)月嫂服務(wù)質(zhì)量的連帶責(zé)任。如月嫂存在服務(wù)質(zhì)量問題，甲乙方有權(quán)要求中介方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2評(píng)估機(jī)構(gòu)的額外條款評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)按照約定時(shí)間提供評(píng)估報(bào)告，并對(duì)評(píng)估結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。如評(píng)估機(jī)構(gòu)未按時(shí)提供報(bào)告或報(bào)告存在錯(cuò)誤，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.3監(jiān)管部門的額外條款監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行審查，要求提供相關(guān)資料和信息。第三方應(yīng)積極配合監(jiān)管部門的審查工作。第四條：第三方責(zé)任限額4.1中介方的責(zé)任限額中介方承擔(dān)的責(zé)任限額為月嫂服務(wù)費(fèi)用的10%。如因中介方原因?qū)е潞贤m紛，甲乙方有權(quán)要求中介方承擔(dān)不超過月嫂服務(wù)費(fèi)用10%的賠償責(zé)任。4.2評(píng)估機(jī)構(gòu)的的責(zé)任限額評(píng)估機(jī)構(gòu)承擔(dān)的責(zé)任限額為評(píng)估費(fèi)用的3倍。如評(píng)估機(jī)構(gòu)未能按約定提供評(píng)估報(bào)告或評(píng)估報(bào)告存在錯(cuò)誤，甲乙方有權(quán)要求評(píng)估機(jī)構(gòu)承擔(dān)不超過評(píng)估費(fèi)用3倍的賠償責(zé)任。4.3監(jiān)管部門的責(zé)任限額監(jiān)管部門不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。如監(jiān)管部門因過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)要求監(jiān)管部門承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但監(jiān)管部門依法行使職權(quán)造成的損失除外。第五條：第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲乙方的劃分第三方并非合同當(dāng)事人，不承擔(dān)合同履行義務(wù)。甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不受第三方影響。5.2第三方與月嫂的劃分第三方與月嫂之間不存在直接的合同關(guān)系。月嫂應(yīng)向甲乙方履行服務(wù)義務(wù)，第三方不承擔(dān)月嫂的違約責(zé)任。5.3第三方與客戶之間的劃分第三方與客戶之間不存在直接的合同關(guān)系?？蛻魬?yīng)向甲乙方支付服務(wù)費(fèi)用，第三方不承擔(dān)客戶的違約責(zé)任。第六條：第三方介入的程序6.1中介方介入程序中介方介入需經(jīng)甲乙方同意。中介方在介紹月嫂前，應(yīng)核實(shí)月嫂的資質(zhì)和客戶的需求。6.2評(píng)估機(jī)構(gòu)介入程序評(píng)估機(jī)構(gòu)介入需甲乙雙方共同委托。評(píng)估機(jī)構(gòu)在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.3監(jiān)管部門介入程序監(jiān)管部門介入無需甲乙雙方同意。監(jiān)管部門根據(jù)法律法規(guī)有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行審查和監(jiān)管。第七條：第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2第三方之間的爭(zhēng)議第三方之間的爭(zhēng)議應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.3爭(zhēng)議解決適用法律爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國(guó)法律。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：月嫂資質(zhì)證明附件2：客戶需求表附件3：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件4：評(píng)估報(bào)告附件5：合同履行過程中的其他重要文件附件1的詳細(xì)要求：月嫂應(yīng)提供相關(guān)護(hù)理資質(zhì)的證書，包括但不限于護(hù)士資格證書、育嬰師證書等。附件2的詳細(xì)要求：客戶需詳細(xì)列明對(duì)月嫂的服務(wù)需求，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容等。附件3的詳細(xì)要求：詳細(xì)列明月嫂服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括但不限于新生兒的護(hù)理、喂養(yǎng)、換尿布、沐浴、按摩、疾病預(yù)防等；產(chǎn)婦的護(hù)理、康復(fù)、營(yíng)養(yǎng)、情緒支持等。附件4的詳細(xì)要求：評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括月嫂的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、服務(wù)效果評(píng)估等內(nèi)容，并由評(píng)估機(jī)構(gòu)簽字或蓋章確認(rèn)。附件5的詳細(xì)要求：合同履行過程中的其他重要文件，包括但不限于付款憑證、服務(wù)記錄、客戶反饋等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.月嫂未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.中介方未按約定介紹合適的月嫂。4.評(píng)估機(jī)構(gòu)未按約定提供評(píng)估報(bào)告或評(píng)估報(bào)告存在錯(cuò)誤。5.監(jiān)管部門未按約定履行監(jiān)督管理職責(zé)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.月嫂違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.客戶違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.中介方違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。4.評(píng)估機(jī)構(gòu)違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.監(jiān)管部門違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：如月嫂未按約定提供服務(wù)，客戶有權(quán)要求月嫂支付違約金，并賠償因此造成的損失。如客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，月嫂有權(quán)要求客戶支付違約金，并賠償因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.意外事件：指非因一方主觀原因造成的意外情況，如突發(fā)疾病、意外傷害等。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)