電子商務發(fā)展環(huán)境分析及其他應用學習情境設計

PAGEPAGE1電子商務發(fā)展環(huán)境分析及其他應用學習情境設計教學目的通過本章的學習，讀者應該了解電子商務的發(fā)展對現(xiàn)行法律法規(guī)、稅收、道德等方面構成的挑戰(zhàn)；理解如何建立完善的法律法規(guī)、稅務管理、道德體系以能夠更好的解決電子商務運行中產生的法律、道德問題；掌握隨著電子商務的發(fā)展和完善，電子商務可以更多的應用在電子證券、電子政務、網(wǎng)上拍賣、移動商務等更多的領域。教學重點1．電子商務的發(fā)展對現(xiàn)行法律法規(guī)、稅收、道德等方面構成的挑戰(zhàn)；2．我國應該如何建立完善的法律法規(guī)、稅務管理、道德體系3．電子商務在電子證券、電子政務、網(wǎng)上拍賣、移動商務等領域的具體應用。教學難點1．結合具體的發(fā)展環(huán)境對電子商務的發(fā)展趨勢進行合理的展望課時安排本章安排3課時教學大綱第一節(jié)電子商務的發(fā)展環(huán)境（一）電子商務的法律環(huán)境1．電子商務法概述電子商務法，是指以電子商務活動中所產生的各種社會關系為調整對象的法律規(guī)范的總和，是與廣義的概念相對應的，它包括了所有調整以數(shù)據(jù)電文方式進行的商事活動的法律規(guī)范。電子商務法的內容極其豐富，可以劃分為調整以電子商務為交易形式的和調整以電子信息為交易內容的兩大類規(guī)范，是一個新興的綜合法律領域。電子商務法作為適應電子商務業(yè)務而產生的法律，具有程式性、技術性、安全性、開放性以及復合性的特點。2．電子商務法的特殊法律問題主要可以概括如下：（1）網(wǎng)上交易主體和市場準入問題（2）數(shù)據(jù)電文法律問題（3）電子商務的網(wǎng)上支付問題（4）電子商務的知識產權保護問題（5）電子商務的網(wǎng)上消費者保護問題（6）網(wǎng)上交易法律適用和管轄沖突問題另外，電子商務法還需要解決網(wǎng)上不正當競爭、網(wǎng)上無形財產保護、電子商務網(wǎng)站建設等一系列法律問題。3．我國電子商務法的目的和基本原則我國電子商務立法的直接目的可以概括為：消除阻礙電子商務發(fā)展的法律障礙；消除現(xiàn)有法律適用上的不確定性；鼓勵用現(xiàn)代信息技術進行交易活動以及建立一個清晰的法律框架以統(tǒng)一調整電子商務的發(fā)展。電子商務立法根本目的在于推動經濟發(fā)展，擴大就業(yè)機會，促進在技術創(chuàng)新方面的投資，增強企業(yè)的競爭力。同時電子商務法的制定和調整也必須遵循一定的原則和方法，具體介紹如下：（1）交易自治原則（2）中立原則（3）保護消費者正當權益原則（4）安全性原則4．我國電子商務法的最新進展我國的電子商務立法是一個不斷完善不斷發(fā)展的過程，主要可以從國家層面、中央各部委層面、有關行業(yè)規(guī)范層面和我國電子商務發(fā)展環(huán)境建設方面四個層面來闡述。今后，應該從以下方面做好工作：（1）盡快制定與電子簽名法相配套的法律制度（2）提高電子商務法的效力等級同時電子商務法規(guī)的制定和實施還需要各部門協(xié)調工作，需要在立法技術上進行更好的完善和改進。唯有如此，才能為我國電子商務的發(fā)展提供完善良好的法律法規(guī)環(huán)境。（二）電子商務的稅務管理1．電子商務對稅收的挑戰(zhàn)電子商務對傳統(tǒng)的稅收原則、稅收征管以及稅務稽查等都提出了最新的挑戰(zhàn)。（1）對傳統(tǒng)稅收原則的挑戰(zhàn)首先從稅收公平原則來說，隨著電子商務的迅猛發(fā)展，電子商務交易額迅速增加，但是大多數(shù)國家對于數(shù)字交易卻不征稅，很多人存在電子商務是“免稅天堂”的誤區(qū)。其次從稅收效率原則而言，電子商務環(huán)境對稅收征管效率有重大影響。一方面，電子商務有利于稅務機關管理成本的降低；一方面，電子商務由于其經營銷售地點的不確定性、結算方式的特殊性、稅收信息取得難度大、費用高等特點，無疑增大了稅收征管的復雜性和費用。（2）對傳統(tǒng)稅收征管的挑戰(zhàn)首先，電子商務使傳統(tǒng)的稅務登記方法無法適用。其次，電子商務的“無紙化”和“無址化”的特點使稅收征管缺乏可靠的審計基礎，這對傳統(tǒng)電子商務通過發(fā)票、賬簿計算應納稅額的方式是強大的沖擊。再次，電子商務引起了來源地稅收管轄權的弱化。同時，電子商務還可能增加了避稅的可能性。（3）電子商務對傳統(tǒng)稅收稽查的挑戰(zhàn)首先從稽查手段來說，在電子商務情況下，所有的數(shù)據(jù)都是通過電子數(shù)據(jù)的形式填置保存的，因此需要采用電子信息手段進行稅務稽查。其次從國家稅務稽查方法來看，國際化協(xié)調功能越來越重要。2．制定電子商務稅收對策的原則3．電子商務環(huán)境下的稅收政策電子商務的發(fā)展，為稅收制度建設以及稅收征管提出了新的要求。針對電子商務帶來的稅收問題，借鑒國際先進經驗，結合我國國情，可以從以下方面進行考慮。（1）盡快完善我國現(xiàn)行稅制（2）加快稅務系統(tǒng)稅務征管的信息化（3）建立專門的電子商務稅務登記和申報制度（4）積極加強國際稅收協(xié)調與合作，減少避稅的可能性總之，完善和建立公平、中性、效率等基本稅收原則的電子商務稅制，對電子商務的發(fā)展起到巨大的推動作用，而且對整個國民經濟的發(fā)展也將起到舉足輕重的作用。（三）電子商務的道德環(huán)境1．電子商務道德的基本概念和架構電子商務的基本道德概念，主要包含三項責任：第一是行為責任；第二是告知責任；第三是法理責任，即個人、組織及社會道德個體應該為自身行為為他人造成的傷害給與適當?shù)难a償。2．電子商務道德問題的體現(xiàn)電子商務道德問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）電子商務侵犯消費者隱私權問題消費者的隱私權，是指消費者具有避免干擾的權利以及免予遭受侵犯的權利。具體來說，網(wǎng)絡消費者隱私權可以劃分為身份隱私權、財產隱私權、網(wǎng)絡行為隱私權以及信息數(shù)據(jù)隱私權四種。（2）電子商務對消費者權益的侵犯問題具體來說，電子商務對消費者權益的侵犯行為主要體現(xiàn)在以下五個方面：對消費者知情權的侵犯；對消費者公平交易權的侵犯；對消費者選擇權的侵犯；消費者在網(wǎng)絡購物過程中，還可能遭遇某些不法經營者利用虛假信息誘導消費者，在接受貨款后部提供任何商品或服務的純粹欺詐行為，使消費者不僅蒙受財產損失而且沒有任何追償?shù)目赡堋＃?）電子商務下的網(wǎng)絡道德和網(wǎng)絡犯罪（三）電子商務道德問題的應對策略1．對網(wǎng)絡隱私權的保護目前我國的網(wǎng)絡隱私權保護立法并不完善，司法實踐中也沒有對其進行特別的保護。應從法律的角度加強對網(wǎng)絡隱私權的保護。2．對網(wǎng)絡消費者權益的保護我國當務之急是建立一套完善的有關電子商務規(guī)范的法律法規(guī)體系，同時輔以配套的社會輿論、民眾監(jiān)督等措施，才能夠更好地實現(xiàn)電子商務為大眾服務的目的。(1)制定相關的法律規(guī)范；（2）充分利用輿論監(jiān)督效力；（3）行業(yè)協(xié)會的管理和監(jiān)督；（4）調動企業(yè)自律的積極性。總之，電子商務作為復雜的網(wǎng)絡交易形式，只有從國家、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)自身以及消費者四個方面進行全方位的監(jiān)督和指導，才能夠使電子商務交易中的道德問題得到有效的解決。（四）電子商務的國際環(huán)境國際電子商務的障礙包括語言、文化和基礎設施。1.語言差異2.文化差異3.基礎設施差異第二節(jié)電子商務的其他應用（一）電子政務1．電子政務的含義所謂電子政務，實質上是對現(xiàn)有的政府形態(tài)的一種改造，指政府機構在其管理和服務職能中運用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)政府組織結構和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。2．電子政務的業(yè)務模式（1）政府對政府電子政務（G2G）它是電子政務的基礎，主要指政府部門內部利用辦公自動化系統(tǒng)和Internet/Intranet技術完成機關工作人員的眾多事務性工作，實現(xiàn)政府內部辦公自動化和網(wǎng)絡化，在實現(xiàn)內部資源充分共享的基礎上，提高政府的作業(yè)效率和業(yè)務水平。（2）政府對企業(yè)電子政務（G2B）G2B電子政務實質上是政府向企業(yè)提供的各種公共服務。（3）政府對公民電子政務（G2C）政府對居民的活動實際上是政府面向居民所提供的服務。（二）電子證券1．電子證券的含義電子證券有狹義和廣義之分。狹義的電子證券是指基于互聯(lián)網(wǎng)，完成開戶、委托、支付、交割和清算等一系列證券業(yè)務活動，以及在線獲取與證券交易有關的財經資訊等活動。廣義的電子證券包括部分或完全基于有線或無線網(wǎng)絡、內聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)完成開戶、委托、清算、支付、交割等證券交易活動，部分或完全在線獲取投資資訊信息，以及建立在此之上的個人理財?shù)绕渌鹑谠鲋捣铡?．電子證券的特點電子證券是通過利用先進的信息技術來處理證券交易的過程。可以具體從投資者和券商兩個角度進行考慮。3．電子證券的交易模式本節(jié)所稱的電子證券是指廣義上的電子證券。從國家電子證券發(fā)展的角度，其交易模式可以劃分為四種類型。（1）互聯(lián)網(wǎng)電子公告牌交易模式（2）網(wǎng)上交叉交易模式（3）專有電子交易系統(tǒng)（4）投資者利用互聯(lián)網(wǎng)通過券商交易系統(tǒng)進入實物交易所進行交易模式（三）網(wǎng)上拍賣1．拍賣的含義拍賣（Auction），又稱“競買，一般是由拍賣機構在一定的時間和地點，按照一定的程序和規(guī)則，通過公開競價而定價的方法，將賣家的財物售給出價最高的應買人的一種商品交易方式。網(wǎng)上拍賣于1995年起源于美國個人網(wǎng)站eBay。2．網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣的比較分析3．網(wǎng)上拍賣的形式（1）模仿傳統(tǒng)拍賣業(yè)務方式的網(wǎng)上拍賣（2）開放式的個人委托自由競價方式（四）移動商務1．移動商務的概念和特點移動商務是指對通過移動通訊網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用手機、PDA等移動終端開展各種商業(yè)經營活動的一種新電子商務模式。移動商務作為目前新型電子商務模式，具有以下特點：（1）用戶規(guī)模大；（2）有較好的身份認證基礎；（3）移動商務更適合大眾化應用。2．移動商務的構架移動商務的構架可以簡單地分為三個層次：最底層是網(wǎng)絡基礎層，它是移動商務的基礎設施層，這一層次通常情況下是由網(wǎng)絡運營商來負責其建設、運營和維護的。比如GPRS網(wǎng)絡或通常所說的3G網(wǎng)絡等。第二層次是中間件層，它的主要目的是屏蔽網(wǎng)絡基礎層，為上層移動應用開發(fā)提供一個統(tǒng)一的基礎平臺。第三層是移動應用層。3．移動商務在我國的發(fā)展及問題第三節(jié)電子商務的發(fā)展趨勢展望電子商務在我國未來的發(fā)展趨勢可以概括為如下幾個方面：（1）電子商務將向更深層次發(fā)展；（2）電子商務網(wǎng)站將會出現(xiàn)兼并熱潮；（3）行業(yè)電子商務將是下一代電子商務發(fā)展的主流，中小企業(yè)的異軍突起將催生電子商務應用服務商的發(fā)展和壯大；（4）隨著國際電子商務環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務也將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。本章案例金融行業(yè)移動商務應用成功案例為了給客戶提供高質量服務，降低保險客戶的流失率，贏得更多的客戶和提高客戶的忠誠度。2003年初，中國人壽與知名的金融行業(yè)移動商務應用提供商北京東方般若科技發(fā)展有限公司（簡稱東方般若）達成戰(zhàn)略合作，建立覆蓋全國的“移動95519”短信客服系統(tǒng)，以短消息作為主要客服手段，為全國數(shù)量龐大的保險客戶提供各種保險服務。目前，保險公司的客戶服務方式主要通過直郵、呼叫中心等方式來進行。由于行業(yè)的特性，保險公司很難和投?？蛻糁苯舆M行溝通，保險公司是被動的為客戶提供如保單信息、險種介紹、保險合同變更等信息服務，很難提供主動、便捷、迅速、高效的服務。直郵和呼叫中心高昂的成本費用在一定程度上也限制了保險公司的主動客戶服務。

這些服務方式都存在著有待改進的必要，并且保險行業(yè)在客戶服務滿意度方面尚需做出更多的努力。如何以最小的成本來完成保險公司與客戶的服務溝通，如何提升客戶服務質量等等問題已成為保險公司無法回避的現(xiàn)實。保險公司應該挖掘新的服務方式為客戶提供高質量的服務，以降低客戶流失率，提高客戶續(xù)保率。

保險公司必須適應客觀形勢的變化，在客戶服務、險種設計、營銷手段等眾多方面進行創(chuàng)新，使客戶更加便捷地獲得保險保障及相關的服務。而保險公司也在尋找新的方式為他們的產品與服務增加價值，提高競爭力，提升客戶忠誠度，同時吸引新的高價值客戶。因此，短信作為一種新的服務方式被保險公司引入到現(xiàn)有的服務體系當中，以滿足客戶不斷增長的服務需求。

為了給客戶提供高質量服務，降低保險客戶的流失率，贏得更多的客戶和提高客戶的忠誠度。2003年初，中國人壽與知名的金融行業(yè)移動商務應用提供商北京東方般若科技發(fā)展有限公司（簡稱東方般若）達成戰(zhàn)略合作，建立覆蓋全國的“移動95519”短信客服系統(tǒng)，以短消息作為主要客服手段，為全國數(shù)量龐大的保險客戶提供各種保險服務。通過短消息實現(xiàn)中國人壽與客戶之間最快捷、最直接、最主動的溝通，克服了傳統(tǒng)客戶服務方式運作過程中存在的一些弊端，作為原有客戶服務方式的有力補充，能夠為客戶提供快速、準確、個性化的服務。東方般若公司根據(jù)中國人壽的客服流程、操作方式及個性化應用等因素有機的將短信客服系統(tǒng)和中國人壽現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)連接在一起，構成了“移動95519”短信客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)運行在中國人壽的內部專網(wǎng)中，通過安全的數(shù)據(jù)接入與中國人壽現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)之間建立信息通信，從而可以快速、自動、準確地提供客戶需要的服務信息?！耙苿?5519”短信客服系統(tǒng)采用先進的軟件體系結構設計，可高效地同中國人壽業(yè)務系統(tǒng)進行集成，將移動通信技術、網(wǎng)絡技術和組件技術有效地結合在一起，構成功能全面、服務模式靈活的無線數(shù)據(jù)短信息綜合客戶服務系統(tǒng)。短信客服系統(tǒng)遵循組件化的設計思想，整個系統(tǒng)的框架先進、靈活、穩(wěn)定，提供服務管理、短信收發(fā)、應用服務、系統(tǒng)管理等多方面的豐富功能，為中國人壽的短信客服系統(tǒng)提供了一個高效的運營支撐平臺。實施效果分析

“移動95519”短信客服系統(tǒng)不僅保證了業(yè)務和管理消息的及時、快速和主動傳輸，縮短了信息的流通時間，讓中國人壽變成一個能快速適應、應對外界變化的金融企業(yè)，在市場競爭中贏得先機。在豐富中國人壽服務手段的同時也在很大程度上降低了服務成本，提高了服務效率和客戶的滿意度。另外，“移動95519”短信客服系統(tǒng)為中國人壽提供了一個創(chuàng)新的服務渠道和市場拓展渠道－短信營銷。通過發(fā)揮短信客服系統(tǒng)的便捷、快速、個性化、主動服務等優(yōu)勢，吸引更多的潛在客戶成為中國人

此外，通過“移動95519”短信客服系統(tǒng)，中國人壽的保險客戶可享受到中國人壽提供的個性化、多樣化的服務，不僅提升了中國人壽的知名度；而便捷、高效的服務、準確高質的服務內容、個性化服務更增強了中國人壽的美譽度，從而使客戶將逐漸依賴并留戀于持續(xù)的優(yōu)質服務，成為中國人壽的忠實客戶，而忠誠的客戶群體是中國人壽持續(xù)發(fā)展的有力保障。（資料來源：/application/mobile/c/mobile200805231542.html）恒生電子“證券新干線”產品簡介恒生公司的“證券新干線”網(wǎng)上交易系統(tǒng)，有效結合了各種接入手段，實現(xiàn)統(tǒng)一接口，具有良好的擴展性和可遷移性。系統(tǒng)將具備高度安全性，并考慮與集中交易系統(tǒng)連接，其前置機處理能力應能滿足集中交易模式下的業(yè)務量。該系統(tǒng)有專用客戶端版、瀏覽器版。可提供Internet接入、無線接入、遠程和電話接入等多種接入方式；可提供Internet委托、手機（WAP/STK）委托、遠程（可視電話/遠程客戶服務部）委托、聲訊電話委托等多種交易手段。主要產品為“新干線”交易系統(tǒng)，包括接入服務器、總站服務器、各個柜臺接口和客戶端以及安全系統(tǒng)和監(jiān)管系統(tǒng)。“新干線”交易系統(tǒng)服務器端支持多平臺，即可以運行于windowsNT/2000平臺，也有運行l(wèi)inux/Uinx平臺下的版本，服務器穩(wěn)定高效，支持大用戶量和大并發(fā)量?？蛻舳顺浞挚紤]不同股民的需求，在推出了滿足大多數(shù)散戶需要的普通版程序的基礎上，恒生與湘財證券合作開發(fā)出國內第一套面向大戶和機構戶的機構版交易程序，搶占了市場先機。在機構版1.0用戶使用意見和充分市場調研的基礎上，又新開發(fā)出了機構版2.0，實現(xiàn)了多券商、多營業(yè)部、多賬戶的同時登陸，方便用戶操作。增強了批量買賣的數(shù)量分配模式；增加了價格策略，最大實現(xiàn)委托的成交率，增加了多條件組合過濾查詢。為了方便用戶操作；增加了模板設置功能。機構版2.0中的“見誰滅誰”和“埋單組合設置”更是一個充分考慮機構大戶需要的兩個亮點。功能特點“理財通”網(wǎng)上交易機構版Ⅱ在繼承了1.0版本功能特色的基礎上注重體現(xiàn)為管理的方便化，操作的便捷化以及使用的人性化的特點。為用戶提供了一個真正實用的貼身理財工具。多資金賬戶的同時登陸及帳戶管理；更多的高級委托方式；用戶可以預先設置埋單：設置起始價