投訴處理技能提升制度

投訴處理技能提升制度合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提升服務(wù)質(zhì)量和解決投訴問題，需乙方提供投訴處理技能提升服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)等事項達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方需求，提供投訴處理技能培訓(xùn)服務(wù)，包括理論培訓(xùn)、實操演練、案例分析等。1.2乙方負責(zé)制定培訓(xùn)計劃，并根據(jù)甲方實際情況進行調(diào)整。1.3乙方指派具有豐富經(jīng)驗的培訓(xùn)師為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.2乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)按照約定的時間、地點、內(nèi)容為甲方提供服務(wù)。三、服務(wù)費用3.1乙方向甲方提供的投訴處理技能培訓(xùn)服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：__________________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式及時向乙方支付服務(wù)費用。四、付款方式4.1甲方在本協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費用的50%作為預(yù)付款。4.2乙方在完成培訓(xùn)服務(wù)后，向甲方提供培訓(xùn)資料和證書，甲方再支付剩余的50%服務(wù)費用。五、雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和地點參加培訓(xùn)，并為乙方提供培訓(xùn)所需的場地、設(shè)備等條件。5.2乙方應(yīng)按照約定提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，確保培訓(xùn)效果。5.3甲方有權(quán)對乙方的培訓(xùn)服務(wù)進行監(jiān)督和評估，并提出改進意見。5.4乙方應(yīng)妥善保管甲方的培訓(xùn)資料，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給第三方。六、違約責(zé)任6.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。七、爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴處理技能培訓(xùn)方案2.培訓(xùn)師資質(zhì)證明3.培訓(xùn)場地、設(shè)備及相關(guān)設(shè)施清單4.培訓(xùn)時間表5.培訓(xùn)費用支付憑證6.培訓(xùn)效果評估表7.投訴處理技能培訓(xùn)合同履行證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付預(yù)付款的，視為違約。2.乙方未按約定時間、地點、內(nèi)容提供培訓(xùn)服務(wù)的，視為違約。3.甲方未提供乙方所需的培訓(xùn)場地、設(shè)備等條件的，視為違約。4.乙方泄露甲方培訓(xùn)資料的，視為違約。5.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，未通過友好協(xié)商解決的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指明的委托方。2.乙方：指合同中指明的受托方。3.投訴處理技能培訓(xùn)：指為提升甲方投訴處理能力而進行的培訓(xùn)活動。4.違約金：指一方違約時，應(yīng)向守約方支付的賠償金。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付預(yù)付款。解決辦法：及時與甲方溝通，提醒甲方履行合同約定，必要時可依法采取措施追討預(yù)付款。2.問題：乙方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)。解決辦法：及時與乙方溝通，要求乙方按照約定提供服務(wù)；如乙方仍不履行，可依法采取措施追究乙方責(zé)任。3.問題：甲方未提供乙方所需的培訓(xùn)場地、設(shè)備等條件。解決辦法：及時與甲方溝通，要求甲方履行合同約定；如甲方仍不履行，可依法采取措施追究甲方責(zé)任。4.問題：乙方泄露甲方培訓(xùn)資料。解決辦法：及時與乙方溝通，要求乙方停止泄露行為，并采取措施防止進一步泄露；如乙方不配合，可依法采取措施追究乙方責(zé)任。5.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法：嘗試友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依法采取調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升服務(wù)質(zhì)量，委托乙方進行投訴處理技能培訓(xùn)。2.甲方未按約定時間支付預(yù)付款，乙方提醒甲方履行合同。3.乙方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)，甲