2024年接待禮儀的常識

2024年接待禮儀的常識

接待禮儀的常識1

交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;到

別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時，應(yīng)以雙手去接，開確定其姓名和職務(wù);接

受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西

裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識地

玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

引導(dǎo)的禮儀

接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

1、在走廊的.引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若

是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電

梯門，到達(dá)時，接待人員按"開"的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下

后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一股靠近門的一方為下座)。

乘車禮儀

(-)小轎車

L小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前

坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間

座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜

開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦

都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車

后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降｛氐，讓

臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末

席。上車時，后排位低者先上車，掰蹲者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們在接待團(tuán)體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后

排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

接待禮儀的常識2

1、桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了,大家心里面了了然，不然人家也不會敞

開了跟你喝酒。

2、不要裝歪，說錯話,辦4昔事,不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。

3、領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你囪子，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，

杯子要低。

4、注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手亂指，

喝湯噗噗響，不要打嗝，憋不住請去衛(wèi)生間。

5、不要把我不會喝酒掛在嘴上（如果你喝的話），免得別人罵你虛偽,不管你信不信,人能

不能喝酒還真能看出來.

6、最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。

7、花生米對喝酒人來說，是個好東西。保持清醒的頭腦,酒后噓寒問暖是少不了的，一杯

酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。

8、如果自己由于各種原因真不能喝酒，說明原因，別開第一口。

9、酒桌上雖然感情深，一口悶;感情淺，舔一舔但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

10、可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

11、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。

12、韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。

13、自己敬別人,如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

14、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)

度,切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

15、臼己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)

想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。

16、如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

17、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)彳氐于別人。自己如果

是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

18、碰林，敬酒，要有說詞，不然，我十嗎要喝你的酒？

19、假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要去一個一個倒酒，

不然后面的人沒酒怎么辦？

接待禮儀的常識3

送客禮儀

Q)主動幫助賓客確認(rèn)并拿取所攜帶的行李物品，并幫助賓客小心提送到車上。

(2)根據(jù)客人身份的尊貴程度，將客人送至電梯間、公司大門口或直至將客人送上車。

(3)送客人到電梯時，要為客人按電梯按鈕，在電梯門關(guān)上前道別。

(4)如果要陪同客人乘坐電梯，通常是客人先進(jìn)電梯,主人后進(jìn);主人先出電梯,客人后出。

(5)秘書人員和上司一起送客時，要比上司稍后一步。(6)安放好行李后向賓客作一下交代。

(7)要施禮感謝光臨和致告別語，如祝您旅途愉快，歡迎下次再來!、祝您一路平安，同時希

望我們合作愉快!等。

(8)幫助賓客關(guān)車門時，時間要恰到好處,不能太重，也不能太輕。

(9)車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目

送車子離開后才能離開。

接待、拜訪禮儀常識

一、接待的禮儀有哪些？

答:待客分為迎客、敬煙、敬茶、送客等基本環(huán)節(jié)。Q)迎客的禮儀。如果你事先知道有客人

來訪，要提前打掃門庭并備好茶具、煙具、飲料等，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等等?？腿嗽诩s定時間

到來，應(yīng)提前出門迎接。即使是十分熟悉的客人來到家中，也應(yīng)換上便衣。

(2)敬煙的禮儀.敬煙是我國現(xiàn)代家庭待客的‘一種習(xí)俗,是待客時不可忽視的禮儀。另外，一般

不對女性客人敬煙。

(3)敬茶的禮儀。要事先把茶具洗干凈。將茶水倒入懷中三分之二為佳。應(yīng)雙手給客人端茶。

對有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人。切忌用手指Ji住

杯口邊緣往客人面前送。

(4)送客的禮儀?？腿烁孓o，一般應(yīng)婉言相留。客人要走，應(yīng)等客人起身后,再起身相送。送客一

般應(yīng)送到樓下。

二、拜訪的禮儀有哪些？

答：(1)拜訪前，最好用電話或書信與主人約好時間。時間約定后要準(zhǔn)時赴約。如遇特殊情況,

要事先與主人打招呼，重新約定拜訪時間。

(2)要注意選好拜訪時間.盡量回避被訪者的用餐和休息時間。

(3)儀表應(yīng)整潔莊重、樸素大方，以表示對主人的尊重。

(4)到主人門前時，要輕輕敲門或按門鈴。

(5)進(jìn)入主人家門后，要將自己的帽子、大衣、手套、雨具等交給主人的家人處理。

(6)如果主人屋內(nèi)是地毯或地板鋪地，則應(yīng)向主人要求換拖鞋。

(7)進(jìn)入屋內(nèi)后,要向其他先來的客人打招呼，待主人安排座位后就座。

(8)主人端茶點(diǎn)煙，要起身道謝，雙手迎接;主人獻(xiàn)糖果，要等年長者和其他客人先取之后自己再

取用;煙灰要彈在煙灰缸內(nèi)，果皮、果核不要亂扔亂放。

(9)不可隨便翻弄主人家的東西。

Q0)告辭前要向主人表示謝意。主人送出門口時，客人邁出一步要轉(zhuǎn)回身致謝。如果主人站

在門口，客人要走出幾步后或在轉(zhuǎn)彎處，回過身來告別。

接待禮儀的常識4

1.關(guān)于簽字儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般又播,按主客左右排列。

2.關(guān)于乘車的座次安排

小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。(如

果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗

的位置。

3.關(guān)于會議主席臺座次的安排

根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首

長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2

號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

4.關(guān)于宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的‘對面，1號客人在主陪的右手，2

號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以

上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素,應(yīng)視情而定。

接待禮儀的常識5

公司接待內(nèi)賓的禮儀常識

接受任務(wù)。弄清來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時間、乘坐

交通工具及車次或航班。

布置接待。提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、翊E、費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)請上級批

準(zhǔn)。

迎接安排。根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館,安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、

時間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時間，派人派車迎接。

看望、商議日程。來賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和

目的，商定活動日程并通知有關(guān)部門。

安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見。按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會見地點(diǎn)、

時間、陪同人員。

組織活動實(shí)施。按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場;對上級檢查，

安排匯報(bào)、座談會。

送別。根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機(jī)票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送

至車站、碼頭或機(jī)場.

小結(jié)。每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。

公司接待外賓的禮儀常識

接待內(nèi)容與程序基本相同，主要內(nèi)容和注意點(diǎn)為：

迎送。

安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當(dāng)?shù)膶?、對等人員迎送。

對身份較高的外賓，事先應(yīng)在機(jī)場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。

會見會談。

會見會談的‘時間、地點(diǎn)、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通Ml對方，并盡量不改變計(jì)劃;會見

時，我方主要人員要高于或等于外賓身份;會談時，身份一般對等。

我方人員應(yīng)提前到達(dá)，并在門口迎送。

對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴(kuò)音系

統(tǒng)，京上放置中外文座位卡。

會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊.團(tuán)長安排在我方主談人右手第一位，副團(tuán)

長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。

會談時用長桌的，中外各一方，請外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。

如有合影，事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙

方間隔排列。

宴請。

有宴會（早宴、午宴、晚宴:、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進(jìn)餐.

舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目的、對象、經(jīng)費(fèi)開支等因素確定。

文藝晚會。

根據(jù)活動目的、外賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目，根據(jù)客人身份安排好座位，一般以

第七、八排座位為佳。

參觀游覽。

根據(jù)來訪目的、性質(zhì)、外賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項(xiàng)目，安排身份相當(dāng)?shù)呐阃?/p>

員和解說員、導(dǎo)游。

接待禮儀的常識6

前臺接待禮儀規(guī)范常識：

1、當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)立即起身，面帶微笑，主動問候，使用禮貌用語："您好，請問您

找哪一位?"、"有預(yù)約嗎"、"您好，有什么可以幫到您?”。

2、如來訪者有預(yù)約，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系相關(guān)人員。如來訪者要找的人正在忙，

引領(lǐng)來訪者入座并提供茶水，向其簡單說明。

3、引領(lǐng)來訪者進(jìn)入辦公區(qū)域，應(yīng)在來訪者右側(cè)前位置指引，不得在其面前橫穿，途中與同

事相遇，點(diǎn)頭示意。

4、進(jìn)入辦公室前要先輕輕地敲門,聽到回應(yīng)后方可引領(lǐng)來訪者進(jìn)去辦公室，為來訪者提供

茶水服務(wù)后，返回崗位。

5、如來訪者沒有預(yù)約，前臺要主動聯(lián)系："XX單位的xx來訪，不知道是不是方便接待“。

6、謝絕外來推銷人員及衣衫不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

前臺會務(wù)接待禮儀規(guī)范常識：

L會務(wù)前準(zhǔn)備工作：根據(jù)會務(wù)的規(guī)模行政經(jīng)理要定人、定崗、責(zé)任到人，會務(wù)相關(guān)部門的

人員隨叫隨到。會務(wù)開始前3小時對會場進(jìn)行布置，包括桌椅、席位卡、水果、杯具、煙灰缸、

文件、小毛巾等，注意同類物品需要擺放在同一條直線上。同時IT部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)檢查多媒

體設(shè)備,如投影儀、話筒、音響等，協(xié)助與會人員迸行相關(guān)操作。

2、會務(wù)開始前30分鐘，會務(wù)人員要開啟空調(diào)、燈具、檢直用具、設(shè)備等。

3、會務(wù)開始前15分鐘，會務(wù)人員在電子門兩側(cè)微笑迎賓。左側(cè)的人員打開電子鎖，右側(cè)

人員拉開門并說"您好，歡迎光臨”，來賓進(jìn)門后，左側(cè)的人員需走在來賓的右側(cè)前方引領(lǐng)來賓

到會議室并指引簽到、入座.

4、會議開始后，2人同時從會議桌的兩側(cè)以從右往左的順序給客人提供茶水，從主席臺或

者領(lǐng)導(dǎo)的位置開始。給客人倒茶時，左手拎水壺，右手端蓋杯，添加茶水。擱置蓋杯時聲音要輕,

杯柄朝右下側(cè)45度，可輕聲說："請用茶"。

5、會議期間,兩名會務(wù)人員每半小時輪班在會議室內(nèi)提供服務(wù)。會議開始第一次提供茶水

后，一名會務(wù)人員回到前臺崗位，解決來賓去洗手間、吸煙室等需求;另外一名會務(wù)人員在會場

內(nèi)提供服務(wù)。會務(wù)人員在會議室時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)的暗示，要輕步走到領(lǐng)導(dǎo)身旁，彎下

腰聽取指示，然后轉(zhuǎn)告相關(guān)人員或部門，將信息及時反饋給場內(nèi)的.領(lǐng)導(dǎo)。

6、會議間歇期間，會務(wù)迅速檢查并整理會場。

7、會議結(jié)束后，會場內(nèi)的人員立即打開會議室大門并查看是否有客人的遺留物品，前臺看

到客人出來后應(yīng)立即開啟電子門，并按下電梯，面帶微笑與來賓道別，可輕聲說："請慢走"、

”歡迎下次光臨"。

8、會務(wù)結(jié)束送走來賓后，會務(wù)人員要及時通知保潔人員清理會場。

前臺接待電話禮儀規(guī)范常識：

前臺接起電詁的聲音要不急不慢，并終保持輕松、偷悅的聲醺，不得在電詁中和采電者耍脾

氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說"請問"、"對不起"、"請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說"您好，xxx（公司名稱，如

果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱）"，忌以"喂"開頭。如果因故遲接，要向來電者說"對不起，讓

您久等了"。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說"請稍等"，并馬上轉(zhuǎn)

接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方

是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相

關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持

良好的聲音效果。

接待禮儀的常識7

一、儀容儀表

1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜，男士最適宜黑、灰、

藍(lán)三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯

衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、

臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。鞋子應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長，前

不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛。

3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

二、行為舉止禮儀

員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，要求做到：

1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不直肩，會客及出席儀式或在領(lǐng)導(dǎo)、

長輩面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要

輕，放好在座。

3、出入辦公室：進(jìn)入時，要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答后再進(jìn)，進(jìn)入后應(yīng)回手關(guān)門，動作要輕,

不能粗暴；進(jìn)入后，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲"對不起，打斷你

們談話了"，再說自己的‘事情,

4、遇見領(lǐng)導(dǎo)、同事時，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示問候、致意。

5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。

三、接訪、接待禮儀

1、接訪禮儀：

來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環(huán)節(jié)來操作，

態(tài)度熱情，語氣平和。

需引薦領(lǐng)導(dǎo)時，經(jīng)報(bào)告允許后予以引薦。

領(lǐng)導(dǎo)不在時，應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的，當(dāng)日內(nèi)要I艮告領(lǐng)

導(dǎo)。

2、接電禮儀：

(1)來電時，應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起。

(2)辦公室及值班人員要堅(jiān)守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時，要注意使用文

明用語，談話事項(xiàng)及時登記并通知有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)及個人。

3、打電話禮儀：

選擇適當(dāng)?shù)臅r間機(jī)會。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個小時之內(nèi)，快下班的半個小

時之內(nèi)，早、中、晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點(diǎn)，

下午3點(diǎn)半。公事最好掌握3分鐘原則，長話短說，廢話少說

4、泡茶禮儀：

裝茶時，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請

客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、辦公室同事相處禮儀

L真誠合作

同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠合作才能共同進(jìn)步。

2、同甘共苦

同事的困難，應(yīng)主動問詢，在力所能及事應(yīng)盡量幫忙，這樣會增進(jìn)雙方的感情，使關(guān)系更加

融洽。

3、公平競爭

同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的

事。

4、寬以待人

同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現(xiàn)失誤，首先向?qū)Ψ街虑?，征得對方的諒解?/p>

對雙方的誤解要盡快主動向?qū)Ψ浇忉屨f

明,不可小肚雞腸，耿耿于懷。

5、公司內(nèi)與人相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問候或行點(diǎn)頭禮。

接待禮儀的常識8

L當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)

導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時

解答不了的要客氣地回復(fù)0來訪結(jié)束時，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流；

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

電話接待的基本要求

Q)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積

極反饋。

(3)應(yīng)備有電話i己錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕

放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦

公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見

領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用

手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹

時要注意措詞，應(yīng)用手小意，但不可用手指指著對方。介紹的111頁序一般是把身份低、年紀(jì)輕的.

介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的

高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把

門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一M況下先

將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給

已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團(tuán)體，如個人身份

和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時

要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

5握尹U義

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、

女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;

客人告辭時，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照

職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之

感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介

紹之后,在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝，隨后有一個

微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表小對對方的尊重。然后，回敬一

張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必

急于將對方的名片收藏起來.

7.稱呼禮儀

記住對方：是否重視的表現(xiàn).

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。

下樓時，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時行i進(jìn)在前，即為不

妥。

9.乘電梯禮儀

進(jìn)入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯；

進(jìn)入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。（不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。）

10.行進(jìn)位次

并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而

由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進(jìn)，它講究居前為上，即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識道路，或路況

狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時

提醒對方腳下留神。

11.乘坐車輛的位次

小車的座位，如有司機(jī)駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。

(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。

接待團(tuán)體客人時，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

12.飲茶禮儀

.公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的

最高職務(wù)者為客人上茶。

?上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后

下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

Q)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶；

(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時針方向依次上茶；

(3)依照客人到來的先后順序上茶；

(4)由飲用者自己取茶。

.上茶時，正確的做法是雙手端看茶盤進(jìn)入客廳,先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯

的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有

點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)

水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行。

13.合影禮儀

正式的合影，既可惻E列位次，也可以不排列位次。

在合影時，賓主一般均應(yīng)站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排

參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

國內(nèi)合影的排位，一股講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的

分別。

通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

14.宴請禮儀

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。

舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

Q)以右為上。

(2)內(nèi)側(cè)為上，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫以遠(yuǎn)為上。

(3)居中為上。當(dāng)多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。

職場社交禮儀

職場社交禮儀是交際場合不可缺少的，它主要包括四個原則對交際行為進(jìn)行約束。

真誠尊重的原則：真誠表示對人對事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，

真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人,所謂："騙人一次,終身無友"。

職場表現(xiàn)為對他人的正確認(rèn)識，相信他人，尊重他人，所渭心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，

才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心猶而印，友誼地久天長。

平等適度的原則：平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要

厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)

該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。

自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個有充分信心的人，才能在

交往中不卑不亢、落落大方，遇強(qiáng)者不自慚，遇到磨難不氣餒，座IJ侮辱敢于挺身反擊，遇到弱

者會伸出援助之手。

信用寬容的原則：信用即講信譽(yù)的原則，在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時

間的約會，會見、會談、會議等，決不應(yīng)拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口

頭答應(yīng)的事，要說到做到，在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，

反落了個不守信的惡名，從此會永遠(yuǎn)失信于人。

寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見解的耐

心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

接待來訪的職場禮儀

來訪者進(jìn)入辦公室時應(yīng)馬上站立，由京后走出并握手問好。如當(dāng)時正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通

話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先,應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因。

客人坐定之后再坐，客人離開時應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

不要隨意拍板，不要輕易許諾.不同意對方觀點(diǎn)，要克制惱怒。

如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗不自

己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意未

用語和神態(tài)。6.搭乘電梯的禮儀

在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的

人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。

男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù),讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自

己再進(jìn)入。

與客人一起搭乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。

電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

在電梯里，盡量站成"凹"字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者,也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。

接待禮儀的常識9

一、點(diǎn)菜

我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯"自以為好”的毛病總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡

的，其實(shí)不然，在禮儀中，首先做到的便是要學(xué)會尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對

客人有相當(dāng)了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對

方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎(chǔ)上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。

二、上菜

中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤接著一

盤的T青況下，很多人都會一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動,其實(shí)上菜也是有禮儀可講。

在商務(wù)交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動型的，因此一般采取的原則是

十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

三、轉(zhuǎn)臬

在商務(wù)會餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的II頁序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我

們作為主人，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè)，在吃菜時理應(yīng)讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時采取的原

則是順時針方向，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

四、呼叫方式

在會餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務(wù)

禮儀的。試想一下，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被

一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想

著去尊重他人，你才會得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生

揮揮手，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體！

五、小歇中

大家在酒足飯飽后，總會繼續(xù)聊上一聊，注意，此時若不注意，出賣你的小動作又會不約而

至。這個時間段是我們準(zhǔn)備離身的過渡段，因此，總會有些人（特別是女生）在這個時候當(dāng)眾整理

服飾，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時

當(dāng)眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中，那也

是你的自由！

六、買單

在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單，將吃飯所花的金額完仝暴露于所有的

在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會嘀咕："哼，這么便宜就把我們

給打發(fā)了!"倘若花費(fèi)較大，另一位客人又會犯愁了：”這少的菜都要這么多錢，下次如果我招

待他可要花多少錢啊!"因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨(dú)自拿起便攜包到外面

的前臺去結(jié)帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆！

接待禮儀的常識10

迎接禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素

養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，

就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署,應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

（-）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、

航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，

前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久

等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，

事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候”一路辛苦了"、"歡迎您來到XXX"等等。然后向?qū)Ψ阶?/p>

自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句"請多關(guān)照"。你想得

到對方名片時，可以用請求的口吻說："如果您方便的話，能否花張名片給我？”

作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不

要順手往桌上扔。

（四迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，

那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客

人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名

勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人梢作停留，熱情交談，談詁內(nèi)容要

讓客人感到滿意，比如客人參與活動的'背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情.有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、

物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、

地點(diǎn)、方式等告訴客人。

倒茶禮儀

（一）開會前應(yīng)及時準(zhǔn)備好充分的開水并放好茶葉，如果能掌握準(zhǔn)確的開會的時候可以提前

幾分鐘倒好茶水，如果開會時間無法確定，則要等與會人員到場再倒水并雙手端上，并禮貌的小

聲說：請喝水，一是提醒他人避免沒注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。杯子把手朝向客

人，放在容易且方便拿的地方.

（二）續(xù)水：一般在活動進(jìn)行15—20分鐘后進(jìn)行，續(xù)水頻率也在15——20分鐘一次，

要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加倒續(xù)水時瓶口要對準(zhǔn)杯口，不要把瓶口提得過

高，以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時用小毛巾擦去。不端下茶杯，而直

接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。在往高杯倒水、續(xù)水時，如果不便

或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上只是端起高杯來倒水。

續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌，端放茶

杯動作不要過高，更不要從他人肩部和頭上越過。續(xù)水時不要把壺提得過高，以免開水濺出。注

意不要把手指搭在茶杯邊上，不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。倒過水后，要逐杯加以

檢查。檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水；如果是涼的，說明漏

倒水了，要及時補(bǔ)倒。

（三）會議途中倒水時要注意首先是進(jìn)會議室的時候一定要輕，避免發(fā)生大的聲音；在倒水

的時候要稍微提醒一下在座的人，因?yàn)橛锌赡軇e人沒看見你在倒水，身體動一下，或者突然站起

來的時候會把水灑到別人身上，這是很忌諱的！然后你要看開會的人座位的方向，比如說是一個

圓形的會議臬,大家都在聽領(lǐng)導(dǎo)在講詁，那么不要擋住別人的視線，從另一個方向把水倒上！另

外水不要加的太滿以杯的七八分滿為宜。

（四）關(guān)于倒水的順序：開會倒水，從右邊開始（領(lǐng)導(dǎo)先，順時針JII頁序進(jìn)行）倒水后，壺嘴

不要對客人，要從客人右邊倒。主席臺一定要從客人背后加水。最后一點(diǎn)就是倒水的時候要多注

意觀察,是否煙灰缸已滿，是否茶杯被污染要及時更換;喝水快的話就要加快倒水的頻率，喝水

慢的話可是減慢倒水的速度，隨機(jī)應(yīng)變，靈活運(yùn)用。切忌心急，一定要輕、穩(wěn)。這樣才能做好會

務(wù)的服務(wù)工作，保證會議的圓滿召開。

其實(shí)在平時工作中的很多事情都跟倒水一樣，說起來的人人都會做的事情，但是要做好也大

有講究。凡事要遵循規(guī)矩，也要適度創(chuàng)新，簡單的事情仔細(xì)周全的考慮做好了也可以達(dá)到事半功

倍的效果。

倒水禮儀一應(yīng)該給客人倒多少水？（以紙杯為例）

答：關(guān)于紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里的，9分比較適合?；蚴窍奶?，

最好倒?jié)M，灑一點(diǎn)也沒事。秋冬的熱水要少倒,一般為6-7分，讓人拿起來都不灑為佳。

怎么給客人倒水姿勢？

答：服務(wù)員為賓客倒水、續(xù)水時，須先敲門，經(jīng)同意后才能進(jìn)入客房、會客室或會議室。右

手拿曖瓶，勵后提手歸向把手一邊，左手帶小毛巾。往高杯中倒水、續(xù)水，應(yīng)用左手的小指和無

名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，

側(cè)身把水倒入杯中。

給老外他們倒水，遞給他們喝，對他們用英語怎么說？

答:Pleasehavesomewater,

會議中如何倒水？

答：為客人倒水時要做到用兩只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿

的地方，冉附上幾句熱情待客的詁。盡量實(shí)現(xiàn)倒一杯水，端一杯水都會讓客人高興飲用。上茶時

可由主人向客人獻(xiàn)茶，或由招待員給客人送茶。主人給客人獻(xiàn)茶時，應(yīng)起立，并用雙手將杯送給

客人，然后說一聲"請"?？腿艘鄳?yīng)起立，以雙手接過茶杯，道以"謝謝"。不要坐著不動，任

主人為自己張羅。添水時亦應(yīng)如此。由招待員上茶時，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上

茶。若客人較多，應(yīng)先給主賓上茶。上茶的具體步驟是：先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過

茶杯，右手拿著茶托，左手附在茶托旁邊.要是茶盤無處可放，應(yīng)以左手拿著茶盤，用右手遞茶。

注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或?yàn)⒘丝腿艘簧怼？腿说墓ぷ骰蚪?/p>

談的話，要說一聲"對不起"，客人應(yīng)對招待員的服務(wù)表示感謝。若無專門的招待員，可由秘

書臨時充任。如果用茶水和點(diǎn)心一同招待客人，應(yīng)先上點(diǎn)心。點(diǎn)心應(yīng)給每人上一小盤，或幾個人

上一大盤。點(diǎn)心盤應(yīng)用右手從客人的右側(cè)送上。待其用畢，即可從右側(cè)撤下。

（五）會議開場前選擇好加水時間

會議加水時間一般要選擇在會議開始前5分鐘左右。

接待客人要注意以下幾點(diǎn)：

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。

請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待

時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面,若是下

樓時,應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時接待人員先進(jìn)入電梯等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，

到達(dá)時，接待人員按"開"的包，讓客人先走出電悌。

客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示,請客人坐下，看到客人坐下后,

才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）

如何迎接客人？

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完

全對等時，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多.

二是掌握到達(dá)和離開的時間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有

關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太

遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

三是適時獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所

獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時間，

通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。可以只獻(xiàn)給主賓，也可向

所有來賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從

遠(yuǎn)處即可看清；對首次前來，又不認(rèn)識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，

則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后

再安排活動。

接待禮儀的常識11

其一，規(guī)范性。辦公禮儀，實(shí)際上就是職員在其工作中用以約束自己的標(biāo)準(zhǔn)化做法。它最為

推崇的就是各種各樣的規(guī)矩.講不講規(guī)矩，不僅事關(guān)職員個人素質(zhì)的.高低，而且也是所在

單位是否規(guī)范的重要標(biāo)準(zhǔn)，

其二，對象性。運(yùn)用辦公禮儀，講究其對象化.一方面,辦公禮儀只被用來嚴(yán)于律己，不

宜以之苛求他人。另一方面，辦公禮儀在具體運(yùn)用時則要求因人而異，不可以死搬教條，不可以

對所有人均按同一個標(biāo)準(zhǔn)無條件地硬套。

其三，細(xì)節(jié)性。就具體內(nèi)容而論，辦公禮儀十分強(qiáng)調(diào)對職員日常工作之中每一環(huán)節(jié)的具體細(xì)

微之處的規(guī)范。它強(qiáng)調(diào)的是：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

其四，傳統(tǒng)性。隨著時代的進(jìn)步，辦公禮儀的形式與內(nèi)容均會與時俱進(jìn)，不斷地充實(shí)、調(diào)整、

發(fā)展。同時，辦公禮儀是非常推崇傳統(tǒng)、保守的，并且將傳統(tǒng)、保守與辦公禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)

化直接聯(lián)系在一起。辦公禮儀的主旨，就是要求公司的每一名職員在其具體的工作崗位上行事

有法、待人有方、辦公有道，并使所有的職員均能恪盡職守，勤于公務(wù)，努力地提高自己的辦事

效率。簡單地講，即：一要嚴(yán)于律己，二要善待他人，三要盡職盡責(zé)。

接待禮儀的常識12

一、會議主席臺座次。主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)

導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

二、宴席座次。宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在

主陪的右首，2號客人在主陪的左首，3號客人在副主陪的右首,4號客人在副主陪的左首,其

他人可以隨意。

三、儀式的座次。簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

四、乘車的座次。小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在

司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，

1號座位在臨窗的位置。如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之，左側(cè)再次

之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，

客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓

友人夫婦都坐前座。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座

的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。旅行車接送客人：旅行車以司

機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減.

五、合影座次。安封丐主席臺安排相同。

司機(jī)接待禮儀：司機(jī)的交通道德意識

1、依法行駛，遵章守規(guī)：

不隨意停車、變線，不開霸王車、賭氣車、"隱患"車，養(yǎng)應(yīng)依法行駛的良好習(xí)慣。

2、安全行駛，預(yù)防為先：

安全第一，預(yù)防為主。司機(jī)在任何情況下保持頭腦清醒，對可能出現(xiàn)影響行車安全的情況要

充分估計(jì)、正確判斷，要