工商銀行企業(yè)文化培訓(xùn)

工商銀行企業(yè)文化培訓(xùn)演講人：日期：目錄工商銀行概述工商銀行核心價(jià)值觀工商銀行員工行為規(guī)范工商銀行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐總結(jié)與反思01工商銀行概述PART成立時(shí)間中國工商銀行股份有限公司成立于1985年11月22日。工商銀行簡介01企業(yè)性質(zhì)中央金融企業(yè)。02法定代表人陳四清。03排名榮譽(yù)2019年中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第2位、2020年《財(cái)富》中國500強(qiáng)第5位、2021年《財(cái)富》中國500強(qiáng)第7位及《財(cái)富》世界500強(qiáng)第20位等。04精神愛國愛民，愛黨愛行；誠信立行，勤勉為本；穩(wěn)健經(jīng)營，創(chuàng)新發(fā)展；服務(wù)至上，客戶為先；民主和諧，以人為本；追求卓越，精益求精。使命提供卓越金融服務(wù)，服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)。愿景打造“價(jià)值卓越、堅(jiān)守本源、客戶首選、創(chuàng)新領(lǐng)跑、安全穩(wěn)健、以人為本”的具有全球競爭力的世界一流現(xiàn)代金融企業(yè)。價(jià)值觀工于至誠，行以致遠(yuǎn)（誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越）。工商銀行企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)使命提供卓越金融服務(wù)，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值，促進(jìn)員工發(fā)展，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。企業(yè)愿景致力于成為客戶心中的首選銀行，打造具有全球競爭力的世界一流現(xiàn)代金融企業(yè)，為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào)，為員工實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。工商銀行企業(yè)使命與愿景02工商銀行核心價(jià)值觀PART客戶關(guān)系管理工商銀行注重建立和維護(hù)長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的全面管理和精準(zhǔn)營銷，提升客戶粘性和價(jià)值貢獻(xiàn)?？蛻粜枨髮?dǎo)向工商銀行始終堅(jiān)持以滿足客戶需求為核心，通過深入了解客戶需求，提供個(gè)性化、差異化的金融服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。卓越服務(wù)體驗(yàn)工商銀行致力于為客戶提供高效、便捷、安全的金融服務(wù)體驗(yàn)，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶的信任和忠誠。以客戶為中心團(tuán)隊(duì)協(xié)作與共贏團(tuán)隊(duì)合作精神工商銀行強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，鼓勵(lì)員工相互支持、協(xié)作共贏，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。多元化人才發(fā)展工商銀行注重人才的多元化發(fā)展，通過提供豐富的培訓(xùn)資源和發(fā)展機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力的人才保障。共創(chuàng)共享成果工商銀行倡導(dǎo)共創(chuàng)共享成果的理念，通過合理的激勵(lì)機(jī)制和分配機(jī)制，確保員工能夠分享企業(yè)發(fā)展的成果，增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感。融入發(fā)展戰(zhàn)略工商銀行自覺將社會(huì)責(zé)任融入發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理活動(dòng)中，通過支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、保護(hù)環(huán)境資源、支持社會(huì)公益活動(dòng)等方式，積極履行社會(huì)責(zé)任。擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展工商銀行關(guān)注可持續(xù)發(fā)展問題，通過推廣綠色金融、支持環(huán)保項(xiàng)目等方式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。踐行公益理念工商銀行積極參與公益事業(yè)，通過捐款捐物、志愿服務(wù)等方式，為社會(huì)弱勢群體提供幫助和支持，傳遞正能量和溫暖。03工商銀行員工行為規(guī)范PART愛國愛行熱愛祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)路線、方針、政策，自覺維護(hù)國家利益；熱愛工行，以工行發(fā)展為己任，牢記工行宗旨和目標(biāo)，維護(hù)工行利益，信守工行精神和理念。誠實(shí)守信恪守誠信，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)，不欺詐、不隱瞞，確?？蛻魴?quán)益不受侵犯。依法合規(guī)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)制、行業(yè)自律規(guī)范以及所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，自覺抵制違法違規(guī)違紀(jì)行為。勤勉盡職以高度的責(zé)任心對(duì)待工作，勤勉盡責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不推諉、不敷衍。員工職業(yè)道德準(zhǔn)則員工禮儀規(guī)范儀表端莊銀行員工應(yīng)著正裝，保持整潔干凈的外觀，發(fā)型得體，面部清潔，避免濃妝艷抹，整體形象應(yīng)給人專業(yè)、可信的感覺。語言文明舉止得體使用禮貌用語，耐心傾聽客戶需求，用清晰、準(zhǔn)確的語言進(jìn)行解答，避免使用粗俗、不雅的語言。保持優(yōu)雅的舉止，避免在公共場合大聲喧嘩、嬉戲打鬧等行為，在為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持微笑，展現(xiàn)出親切、友好的態(tài)度。員工職業(yè)操守案例分析虛存資金案例某銀行支行原負(fù)責(zé)人指使柜員為客戶辦理無卡虛存現(xiàn)金業(yè)務(wù)，客戶在異地POS機(jī)轉(zhuǎn)出資金，導(dǎo)致出納短款未追回。此案例反映了授權(quán)管理、印章管理、重要空白憑證管理等方面的漏洞，以及員工職業(yè)操守和合規(guī)教育的缺失。合同詐騙案例銀行工作人員利用身份與客戶簽訂虛假理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議書，私自加蓋銀行印章，騙取客戶資金。此案例揭示了授權(quán)管理、印章管理、四項(xiàng)制度執(zhí)行等方面的漏洞，以及員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄、信任代替制度等問題。職場相處尺度案例某銀行創(chuàng)新研發(fā)中心團(tuán)支部發(fā)布倡議書，明確異性相處尺度，避免單獨(dú)約聚餐、封閉空間獨(dú)處、肢體接觸等行為，旨在維護(hù)職場秩序和員工個(gè)人職業(yè)生涯及家庭幸福。此案例體現(xiàn)了銀行對(duì)員工行為規(guī)范的重視，以及對(duì)職場文化和員工個(gè)人生活的關(guān)懷。04工商銀行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐PART形成了以“客戶至上、誠信為本、合作共贏、追求卓越”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化體系。價(jià)值觀塑造通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的企業(yè)形象，樹立了具有工商銀行特色的品牌形象。品牌形象樹立通過內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳推廣等方式，將企業(yè)文化理念傳遞給全體員工。企業(yè)文化傳播企業(yè)文化建設(shè)成果展示010203社會(huì)責(zé)任積極履行社會(huì)責(zé)任，開展志愿服務(wù)、慈善捐贈(zèng)等活動(dòng)，展現(xiàn)企業(yè)良好社會(huì)形象。主題活動(dòng)定期舉辦各類主題活動(dòng)，如“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“企業(yè)文化周”等，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織員工參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。企業(yè)文化活動(dòng)開展情況制定清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，明確企業(yè)文化建設(shè)的方向和目標(biāo)。發(fā)展戰(zhàn)略文化創(chuàng)新目標(biāo)設(shè)定鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新意見，推動(dòng)企業(yè)文化不斷創(chuàng)新和發(fā)展。設(shè)定具體、可衡量的企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，如提高員工滿意度、增強(qiáng)品牌影響力等。未來發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定05總結(jié)與反思PART工商銀行發(fā)展歷程深入解讀了工商銀行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，以及“穩(wěn)健、創(chuàng)新、包容、開放”的企業(yè)文化。企業(yè)文化內(nèi)涵行為規(guī)范與職業(yè)操守詳細(xì)介紹了工商銀行員工的行為規(guī)范和職業(yè)操守，包括誠信、勤勉、專業(yè)、合規(guī)等方面?；仡櫫斯ど蹄y行的創(chuàng)立歷程、重要發(fā)展階段以及在中國金融業(yè)中的地位和作用。本次培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容回顧通過培訓(xùn)，學(xué)員們更加深入地理解了工商銀行的企業(yè)文化，對(duì)銀行的使命、愿景和價(jià)值觀有了更清晰的認(rèn)識(shí)。深入理解企業(yè)文化培訓(xùn)增強(qiáng)了學(xué)員們對(duì)工商銀行的歸屬感和使命感，激發(fā)了大家為銀行發(fā)展貢獻(xiàn)力量的熱情。增強(qiáng)歸屬感與使命感通過學(xué)習(xí)行為規(guī)范與職業(yè)操守，學(xué)員們提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)，為今后的職業(yè)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。提升職業(yè)素養(yǎng)學(xué)員心得體會(huì)分享持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)建議工商銀行繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳和推廣，讓員工更加深