提高預(yù)約掛號(hào)管理制度

提高預(yù)約掛號(hào)管理制度1.總則1.1本規(guī)章制度的目的是加強(qiáng)醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)管理，優(yōu)化就診流程，提高患者的就診體驗(yàn)，保障醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)。1.2本規(guī)章適用于醫(yī)院內(nèi)全部科室的門(mén)診預(yù)約掛號(hào)。1.3預(yù)約掛號(hào)管理應(yīng)遵從公平、公正、公開(kāi)的原則，確?；颊吆侠淼木驮\需求得到滿(mǎn)足。2.預(yù)約掛號(hào)流程2.1預(yù)約方式患者可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動(dòng)電話APP、電話預(yù)約、自助機(jī)等方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。2.2預(yù)約掛號(hào)時(shí)間醫(yī)院將依據(jù)科室資源與患者需求合理布置每天的預(yù)約掛號(hào)時(shí)間段，并提前通知患者。2.3預(yù)約掛號(hào)次序依照預(yù)約時(shí)間次序進(jìn)行掛號(hào)，先預(yù)約者先就診。2.4預(yù)約確認(rèn)患者預(yù)約成功后，醫(yī)院將發(fā)送預(yù)約確認(rèn)信息至患者的注冊(cè)移動(dòng)電話或電子郵箱。2.5預(yù)約修改與取消患者在就診前可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動(dòng)電話APP、電話等方式進(jìn)行預(yù)約的修改和取消，但需提前肯定時(shí)間通知醫(yī)院。3.預(yù)約掛號(hào)規(guī)定3.1預(yù)約掛號(hào)限制患者每次預(yù)約僅限掛號(hào)一個(gè)科室，不得重復(fù)預(yù)約。3.2預(yù)約時(shí)間限制患者可預(yù)約近來(lái)的連續(xù)3天內(nèi)的就診時(shí)間。各科室將設(shè)定最早的預(yù)約日期，提前7天開(kāi)放預(yù)約。3.3掛號(hào)費(fèi)用患者在預(yù)約掛號(hào)時(shí)需支出相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)用，具體費(fèi)用由醫(yī)院依據(jù)政策規(guī)定訂立，并在醫(yī)院官方渠道公示。如患者需要取消預(yù)約，則需在指定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)。3.4診療時(shí)間提示患者預(yù)約掛號(hào)時(shí)，需提前了解醫(yī)生的就診時(shí)間，選擇合適的時(shí)間段預(yù)約。4.預(yù)約掛號(hào)管理4.1科室資源調(diào)配醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)生隊(duì)伍及科室設(shè)備等因素，合理調(diào)配每個(gè)科室的掛號(hào)數(shù)量，并依據(jù)就診需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。4.2掛號(hào)限額管理依據(jù)科室資源情況，限制每個(gè)時(shí)間段的掛號(hào)人數(shù)，以避開(kāi)超出科室承載本領(lǐng)。4.3科室信息公示醫(yī)院將定期公示各科室的預(yù)約掛號(hào)情況，包含可預(yù)約時(shí)間段、已預(yù)約數(shù)量、剩余掛號(hào)名額等信息，供患者參考。4.4預(yù)約掛號(hào)監(jiān)控醫(yī)院設(shè)立特地的預(yù)約掛號(hào)監(jiān)控崗位，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)科室的預(yù)約掛號(hào)情況，及時(shí)調(diào)整掛號(hào)資源。5.患者權(quán)益保障5.1信息保密醫(yī)院將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)患者個(gè)人信息的安全和隱私。5.2診療權(quán)益患者在預(yù)約掛號(hào)后享有定時(shí)就診的權(quán)益，醫(yī)院應(yīng)合理布置醫(yī)生的就診時(shí)間，盡量減少患者在醫(yī)院的等待時(shí)間。5.3投訴處理醫(yī)院將建立健全的投訴處理制度，及時(shí)處理各類(lèi)患者投訴，并保障患者的合法權(quán)益。6.懲罰機(jī)制6.1預(yù)約作弊行為如發(fā)現(xiàn)有患者利用不正當(dāng)手段進(jìn)行預(yù)約作弊行為，醫(yī)院將取消其預(yù)約資格，并限制其肯定時(shí)間內(nèi)的預(yù)約掛號(hào)權(quán)益。6.2違規(guī)掛號(hào)行為如發(fā)現(xiàn)有患者惡意掛號(hào)或違規(guī)掛號(hào)行為，醫(yī)院將依據(jù)情節(jié)輕重予以相應(yīng)的懲罰，包含限制預(yù)約掛號(hào)權(quán)益、停止供應(yīng)服務(wù)等。7.附則7.1醫(yī)院將不絕完善預(yù)約掛號(hào)管理制度，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。7.2患者在預(yù)約掛號(hào)時(shí)應(yīng)按規(guī)定提交真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，如有虛假信息導(dǎo)致掛號(hào)問(wèn)題，醫(yī)院將不承當(dāng)責(zé)任。7.3本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，并適用于醫(yī)院內(nèi)全部科室的預(yù)約掛號(hào)管理。以上