自考筆記-00154-企業(yè)管理咨詢-第四章-咨詢抉擇

第四章-咨詢抉擇contentPartone

咨詢流程Parttwo咨詢競標

Partthree

咨詢工具summary明確管理咨詢的工作流程；掌握咨詢競標的階段及工作方法；把握管理工具的價值與發(fā)展方法。Knowabouttheworkflowofmanagementconsulting；Mastertheworkingprocedureofconsultingcompetitivebidding；Graspthevalueanddevelopingorientationofmanagementtools.Partone咨詢流程0102030405接洽咨詢預(yù)備咨詢正式咨詢方案實施后續(xù)服務(wù)咨詢流程consultingprocedure管理咨詢的基本程序包括整個咨詢過程中各階段的工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。接洽咨詢階段是咨詢的第一階段。接洽咨詢初步接洽咨詢師應(yīng)該迅速、全面了解客戶情況。研究回復(fù)咨詢師應(yīng)調(diào)查客戶在行業(yè)中所處的地位、財務(wù)狀況等。深入商談如果雙方都有合作意愿，咨詢工作進入下一階段。Lessonone接洽咨詢接洽咨詢的目標和任務(wù)是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢雙方是否有合作的意向。預(yù)備調(diào)查確定課題簽署協(xié)議預(yù)備調(diào)查階段：雙方應(yīng)該做好相應(yīng)準備在調(diào)查中積極配合。客戶要提供調(diào)查條件、調(diào)查資料、派出聯(lián)絡(luò)陪同人員，準備系統(tǒng)情況介紹；咨詢組織要組建咨詢調(diào)查組。選派咨詢組長，擬定調(diào)查計劃，必要時準備調(diào)查表格。確定課題階段：

咨詢根據(jù)緊迫性、可行性、實效性和收益性的原則，對客戶存在的各關(guān)鍵問題分類排隊，內(nèi)部形成對咨詢課題的統(tǒng)一認識。咨詢師應(yīng)制定各個課題的咨詢計劃，以書面形式提交給客戶。簽署協(xié)議階段：在達成一致意見后，雙方形成咨詢合同書，并正式簽訂合同。合同中要有報酬數(shù)額及付款方式的條款，并且合同條款的語言要清晰、簡練、嚴謹，雙方就每一條合同條款都要達成一致意見，對暫未考慮的方面，要在條款中注明一旦出現(xiàn)此種情況，是按照慣例還是依照雙方協(xié)商決定。盡可能的采取書面的合同方式，今后一旦出現(xiàn)一方違約的情況，合同就可以發(fā)揮法律效力。Lessontwo預(yù)備咨詢深入調(diào)查正式咨詢（1）綜合調(diào)查，弄清問題的細節(jié)及原因。（2）專題調(diào)查，探討解決問題的可能性。（3）向企業(yè)提交中間報告。說明問題的原因和解決問題的思路。01分析問題首先，重點分析與機能層有關(guān)的問題；然后，深入分析與管理職能層或運行機制有關(guān)的問題。02擬定方案首先，形成總體思路；根據(jù)總思路，各課題組分別制訂具體改善方案；再次，在咨詢組長的主持下，集體討論、研究、協(xié)調(diào)各課題方案，形成若干系統(tǒng)的總體改善方案；最后，對各方案進行評價，選擇最滿意的方案。03Lessonthree正式咨詢提交報告咨詢報告分為總報告和各課題報告?？倛蟾娴闹饕獌?nèi)容包括：客戶概況及咨詢課題；咨詢目標、方針、計劃和組織實施過程；咨詢報告的總體思路、各課題方案之間的關(guān)系；各總體方案預(yù)期的效果及實施中應(yīng)注意的問題。分課題報告主要包括：課題的問題分析；課題的原因分析；課題的咨詢改善方案及其預(yù)期效果；課題的改善方案在落實過程中與相關(guān)部門的關(guān)系及應(yīng)注意的問題；列入報告附錄的調(diào)查結(jié)果。04方案實施BA方案實施階段是咨詢的第四階段，該階段的目的和任務(wù)是幫助客戶企業(yè)實施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實效。工作步驟在實施階段，咨詢公司的工作步驟是：指導(dǎo)實施、總結(jié)工作。指導(dǎo)實施是指咨詢?nèi)藛T繼續(xù)留在客戶企業(yè)中，幫助實施咨詢改善方案，推行管理上的變革。一旦客戶具備獨立實施方案的能力，咨詢?nèi)藛T將適時推出。Lessonfour方案實施咨詢幫助

咨詢?nèi)藛T應(yīng)該提供以下幫助：制定執(zhí)行計劃和保證計劃完成的措施。在協(xié)助客戶實施方案的階段，咨詢公司要提供相關(guān)的支持信息，輔助客戶企業(yè)實施變革方案。服務(wù)價值服務(wù)選擇組織領(lǐng)導(dǎo)通過提供后續(xù)服務(wù)，可以為客戶和咨詢方搭建良好的溝通平臺，在不斷的合作中互相了解、互相信任，最終形成長期密切的合作關(guān)系，成為戰(zhàn)略發(fā)展伙伴。其次是對整個咨詢業(yè)的推動作用。咨詢方案實施后的一些緩慢暴露的問題也會需要咨詢公司來解決。一個咨詢機構(gòu)的后續(xù)服務(wù)主要表現(xiàn)在：（1）建立客戶服務(wù)檔案，保留客戶資料以便隨時可提取，并及時進行更新；（2）對咨詢項目階段成果的實施、改進提供有效的指導(dǎo)，及時更正錯誤，調(diào)整方向；（3)監(jiān)督環(huán)境，對咨詢項目的效果進行進一步的跟蹤并指導(dǎo)改進；（4）采用電話跟蹤或定期走訪等方式與客戶保持溝通，了解客戶的想法；（5）對客戶需配套或需升級的管理內(nèi)容提供進一步的咨詢或指導(dǎo)；（6）幫助客戶解決日常工作中遇到的疑難問題；（7）客戶對時間要求比較高的，可以采取入駐客戶公司的咨詢方式；（8）幫助客戶培訓(xùn)其內(nèi)部方案實施相關(guān)人員，提高其專業(yè)水平等。為保證整個咨詢過程的順利進行和改善方案的有效實施，客戶企業(yè)一般要成立項目領(lǐng)導(dǎo)委員會和項目小組。Lessonfive后續(xù)服務(wù)Parttwo咨詢競標咨詢公司的角度客戶的角度從咨詢項目中獲取經(jīng)濟利益從咨詢介入所產(chǎn)生的結(jié)果中獲取經(jīng)濟利益理解客戶所面臨的真正問題尋找同自己的理解一致的咨詢公司的觀點確保咨詢公司有能力提供優(yōu)秀的咨詢項目了解咨詢公司的能力說服客戶相信自己就是客戶的選擇使自己相信相應(yīng)的咨詢公司就是最佳選擇，能夠提供所期望的價值簽訂有關(guān)付費的法律合同簽訂一個使咨詢能夠產(chǎn)生期望效果的法律合同即便投標不成功也要建立公司的信譽加強自己的判斷：相應(yīng)的公司就是最適合的候選對象咨詢競標階段的目的咨詢競標consultingcompetitivebidding

>>>項目問題項目規(guī)劃項目建議項目演示項目協(xié)商的關(guān)鍵是對問題的協(xié)議。項目規(guī)劃要考慮咨詢模式，做出戰(zhàn)略分析以及常規(guī)性分析。咨詢公司提供項目建議書。演示是咨詢公司充分向客戶展示咨詢成果的絕好機會?，F(xiàn)實問題為什么企業(yè)發(fā)展到一定階段會遭遇瓶頸？企業(yè)現(xiàn)行的管理制度能否與企業(yè)發(fā)展相匹配？企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)是否合理，部門劃分是否適當(dāng)？企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)能否適應(yīng)企業(yè)規(guī)模的不斷擴張？如何及時、有效地發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題？如何找到產(chǎn)生上述問題的原因？......Lessonone項目問題客戶信息咨詢公司應(yīng)該盡可能地收集有關(guān)客戶組織及行業(yè)的信息，并把所收集的信息同客戶的會見緊密地聯(lián)系起來。服務(wù)溝通管理咨詢公司與咨詢客戶互相交流企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展遇到的問題等，以共同探討客戶企業(yè)的咨詢需求所在。服務(wù)溝通管理咨詢公司與咨詢客戶互相交流企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展遇到的問題等，以共同探討客戶企業(yè)的咨詢需求所在。戰(zhàn)略分析活動分析：對管理產(chǎn)品、服務(wù)或資源的一個有邏輯關(guān)系的決策和行動的集合進行分析。常用到價值鏈分析。信息分析：其目的是考察已經(jīng)確認下來的價值鏈中各個活動之間的信息流。常規(guī)分析學(xué)科交叉：與管理學(xué)相關(guān)的學(xué)科眾多，它們之間聯(lián)系又區(qū)別。系統(tǒng)研究：具體步驟為（1）限定問題，（2）確定目標，（3）調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)，（4）提出備選方案和評價標準，（5）備選方案評估，（6）提交最可行方案征兆分析：包括經(jīng)營者行為征兆、職工行為征兆和企業(yè)行為征兆。因果分析：5W1H解析法（what，why，where，when，who，how）生態(tài)分析：企業(yè)本身是一個有機的整體，它同時又是社會有機體中的一個組成部分。要同時兼顧兩者關(guān)系來進行分析。定性研究：定性研究被用來塑造和規(guī)范定量調(diào)查問卷的設(shè)計，以及更為詳盡生動地解釋定量研究的各種結(jié)果。具體分析：強調(diào)在經(jīng)營診斷的時候重視企業(yè)的具體情況。研究方法Lessontwo項目規(guī)劃戰(zhàn)略分析應(yīng)該研究的問題是：核心業(yè)務(wù)：組織核心業(yè)務(wù)的目的；業(yè)務(wù)單元：各個業(yè)務(wù)單元；戰(zhàn)略地位：組織的整體戰(zhàn)略地位及業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略地位；戰(zhàn)略潛力：組織和業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略潛力。此外，從財務(wù)管理、市場營銷、人力資源、信息技術(shù)每一個職能的戰(zhàn)略也需要考察和審查。項目建議書6、工作方法團隊職責(zé)以及客戶職責(zé)7、資料提綱資料類別以及資料來源8、質(zhì)量評估評估標準以及評估方法9、標準條款費率開支、支付協(xié)定以及標準條款9、條款示例：哪里的法律？一天指什么？不足一天如何處置？1、相關(guān)問題項目背景及存在問題2.團隊介紹經(jīng)驗?zāi)芰σ约皩I(yè)人員3、分析方法分析工具以及計量模型4、期望結(jié)果向客戶闡明能夠解決的問題5、階段安排項目周期，階段劃分，階段內(nèi)容以及開始時機Lessonthree項目建議演示是咨詢公司充分向客戶展示咨詢成果的絕好機會。Lessonfour項目演示

Partthree咨詢工具咨詢工具Lessonthree模型診斷Lessontwo專有方法Lessonone工具選擇對咨詢工具的掌握涉及三個重要方面：（1）咨詢工具的內(nèi)涵與方法。這是最核心的工具內(nèi)容。包括：研究框架；操作思路（步驟）；關(guān)聯(lián)因素；分析模式，涉及定性與定量兩個方面；分析軟件，即在人工分析的基礎(chǔ)上，可能發(fā)展出的應(yīng)用軟件。（2）咨詢工具的起源與發(fā)展。（3）咨詢工具的適用性與修正。

L咨詢工具consultingtoolslessonone

工具選擇知己知彼咨詢顧問必須十分清楚自己對管理問題的心里假設(shè)和專業(yè)假設(shè)。咨詢顧問還必須知道他們對組織所產(chǎn)生的影響。假說顯化管理咨詢也需要假設(shè)。管理咨詢中假設(shè)的主要來源有：（1）客戶的直覺（2）標桿行業(yè)的經(jīng)驗（3）科學(xué)研究的成果（4）智力激蕩的產(chǎn)物ABCD工具形成咨詢工具的形成是通過一個模型化的過程完成的，它包括概念模型，實證模型，修正模型以及工具模型。原創(chuàng)工具是帶給客戶超越某個概念的實際運用的專有方法。開發(fā)方法開發(fā)創(chuàng)造性的革新方法。方法利用咨詢顧問必須有因地制宜的能力，針對不同的情采用不同的研究方法和研究工具。Lessontwo專有方法方法起源傳統(tǒng)的企業(yè)診斷方法是人工診斷，主要由診斷專家進行。隨著人工智能的發(fā)展，出現(xiàn)了基于規(guī)則的診斷方法，基于“癥狀-故障”因果模式進行推理。為了克服人工診斷和基于規(guī)則的診斷方法所存在的不足，出現(xiàn)了基于模型的診斷方法。方法內(nèi)涵應(yīng)用階段模型診斷基于模型的方法是將企業(yè)抽象為一個可以計算化的模型，通過模型將被診斷系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和行為方面的深層知識應(yīng)用于企業(yè)診斷；通過檢測診斷系統(tǒng)所對應(yīng)的模型狀態(tài)，可以得到更可靠的診斷結(jié)果，并提供對系統(tǒng)處理結(jié)果更深刻、更詳細的解釋?；谀Ｐ偷钠髽I(yè)診斷過程包括四個階段：（1）從企業(yè)參考模型庫、應(yīng)用模型庫、規(guī)則庫、算法庫等數(shù)據(jù)源中抽取診斷信息，構(gòu)成企業(yè)診斷信息庫；（2）對企業(yè)診斷信息庫中的企業(yè)診斷信息進行仿真，生成企業(yè)仿真報告；（3）運用診斷方法對企業(yè)診斷信息進行分析、比較，結(jié)合企業(yè)分析報告；（4）利用診斷規(guī)則，對企業(yè)仿真報告和企業(yè)分析報告中得到的信息進行診斷，并由模型診斷規(guī)則將模型中展現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)換成企業(yè)實際中存在的問題，通過對企業(yè)模型的直接修改來明確企業(yè)需求，為優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理模式提供決策支持。Lessonthree模型診斷WSTOQ1、管理咨詢遵循的五大步驟是什么？Whatarethefivestepsofmanagementconsulting？Q2、在與客戶進行訪談時，應(yīng)該作好哪些準備？Whenconsultorisinterviewwithc