自考筆記-00152-組織行為學(xué)-第六章 沖突與沖突管理

組織行為學(xué)-第二篇課程代碼-00152群體行為及其管理第六章

沖突與沖突管理概論

CONTENT第一節(jié)

沖突第二節(jié)

沖突管理第一節(jié)

沖突（一）沖突的定義第一，沖突的存在不僅是一個客觀性的問題，也是一個主觀性的問題。第二，沖突產(chǎn)生的必要條件是存在某種形式的對立或不相容以及相互作用。第三，沖突的主體可以是群體、組織、個人，客體可以是利益、權(quán)利、資源、目標(biāo)、方法等。第四，沖突是一個過程，它是在人與人、人與群體、人與組織、群體與群體、組織與組織之間的相互關(guān)系和相互作用中發(fā)展而形成的。一、沖突概述第一節(jié)

沖突（二）沖突的不同觀念1、傳統(tǒng)觀念：認(rèn)為沖突是消極的、有害的。2、人際關(guān)系觀念：認(rèn)為沖突是客觀存在和與生俱來的，不可能徹底消除。3、相互作用觀念：沖突對于組織既有建設(shè)性的一方面，又有破壞性的一方面。一、沖突概述第一節(jié)

沖突（三）沖突的特征1、客觀性2、主觀直覺性3、二重性4、程度性一、沖突概述第一節(jié)

沖突（四）沖突的類型1、根據(jù)沖突對組織的影響不同：建設(shè)性沖突、破壞性沖突2、根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因不同：目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、情感沖突、程序沖突3、根據(jù)沖突影響范圍的不同：組織間沖突、群體間沖突、個體與個體間沖突、個體內(nèi)部沖突一、沖突概述第一節(jié)

沖突（一）杜布林對沖突根源的分析1、人的放肆本性5、

追逐權(quán)力2、爭奪有限資源6、責(zé)任不清3、價值和利益的沖突7、引進變革4、基于本位的沖突8、組織的氛圍二、沖突產(chǎn)生的根源第一節(jié)

沖突（二）羅賓斯對沖突根源的分析1、溝通因素2、結(jié)構(gòu)因素3、個人因素二、沖突產(chǎn)生的根源（三）納爾遜和奎克對沖突根源的分析1、結(jié)構(gòu)因素2、個人因素第一節(jié)

沖突（一）龐迪的沖突分析模式?jīng)_突的討價還價模式?jīng)_突的官僚模式?jīng)_突的系統(tǒng)模式三、沖突的過程第一節(jié)

沖突（二）羅賓斯的沖突過程分析階段1：潛在的對立或不一致階段2：認(rèn)知和人格化階段3：行為意向階段4：行為階段5：結(jié)果三、沖突的過程第二節(jié)

沖突管理（一）倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，避免破壞性沖突，將沖突的水平控制在一定的范圍內(nèi)（二）對沖突實現(xiàn)全面、系統(tǒng)的管理，而并不是局限于事后對沖突的控制和處理（三）具體問題具體分析，隨機應(yīng)變地處理各種沖突一、沖突管理的原則第二節(jié)

沖突管理（一）托馬斯二維模式二、沖突管理的決策堅持己見不堅持己見不合作合作●●●●●競爭回避妥協(xié)合作遷就第二節(jié)

沖突管理（二）布萊克—莫頓沖突方格理論二、沖突管理的決策緩和正視妥協(xié)回避壓制高低關(guān)心員工低高關(guān)心工作123456789第二節(jié)

沖突管理（一）加強信息的公開與分享（二）正式和非正式的交流（三）正確選拔群體成員（四）把蛋糕做大（五）防止本位主義，強調(diào)整體觀