物流行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)

物流行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為物流服務(wù)需求方，乙方為物流服務(wù)提供方，雙方為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)質(zhì)量1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供包括但不限于貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、裝卸、包裝、信息處理等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。1.3乙方應(yīng)確保其服務(wù)過程中，貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地送達(dá)指定地點(diǎn)。1.4乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容（1）國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸服務(wù)；（2）國(guó)際貨物運(yùn)輸服務(wù)；（3）倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；（4）配送服務(wù)；（5）裝卸服務(wù)；（6）包裝服務(wù)；（7）信息處理服務(wù)。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并提交甲方審批。第三條服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。3.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)按照約定提供服務(wù)。3.3甲乙雙方如需提前終止或續(xù)簽合同，應(yīng)提前____天協(xié)商一致。第四條費(fèi)用與支付4.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用，按照雙方約定的價(jià)格執(zhí)行。4.2甲方應(yīng)按照雙方約定的付款周期和付款方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)向甲方提供正式的發(fā)票。第五條違約責(zé)任5.1乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.3乙方向甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方整改或賠償。第六條保密條款6.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方（受托方）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.雙方簽訂的物流服務(wù)方案4.貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、裝卸、包裝、信息處理等服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)6.雙方簽訂的保密協(xié)議7.付款憑證和發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，包括但不限于貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、裝卸、包裝、信息處理等服務(wù)。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方向甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。4.雙方未按照約定履行保密義務(wù)。違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。三、法律名詞及解釋：1.物流服務(wù)：指貨物從起點(diǎn)到終點(diǎn)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、裝卸、包裝、信息處理等服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指物流服務(wù)過程中，滿足客戶需求的能力和水平。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中，對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)過程中貨物損壞或丟失：立即拍照取證，雙方共同查明原因，按約定賠償。2.服務(wù)進(jìn)度延誤：乙方應(yīng)采取措施加快進(jìn)度，并向甲方說明原因。3.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方應(yīng)按照甲方要求整改，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，催收欠款。5.保密義務(wù)違反：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為制造商，需要將產(chǎn)品運(yùn)輸至全國(guó)各地銷售。2.甲方為電子商務(wù)企業(yè)，需要提供商品配送服務(wù)。3.甲方為國(guó)際貿(mào)易公