美容師禮儀考核試題

美容師禮儀考核試題第一篇：美容師禮儀考核試題美容師禮儀考核試題一、填空。（54分）1．美容師的職業(yè)道德包括（），（），（），（），（），（）。2．美容師應避免的舉止包括（），（），（），（），（），（），（），（），（），（）。３．美容師工作時應注意的事項（），（），（），（），（）。４．美容師的修養(yǎng)包括（），（），（），（）。５．美容師的根本任務是為社會塑造完美的形象，美容師的職責是為顧客服務，這就決定了美容工作的復雜性，也決定了對其要求的多面性。具體內容包括（），（），（）。６．美容師在完成根本認務的前提下，還應該注意不斷的（），（）．不斷地提高自己的審美情趣和審美鑒賞力，正確地使用和保養(yǎng)各種（），科學有效地完成（）工作。７．美容師應該具備度的（）和（）。８．美容師在個人形象方面應注意（），（），（），（），（）。９．美容師給顧客的第一印象十分重要，美容是儀表是對顧客的持久性廣告。良好的個人衛(wèi)生習慣是做好美容工作的基本保證。美容師的個人衛(wèi)生標準包括（），（），（），（）（），（），（），（）。１０．姿態(tài)，即人們所說的（），（），（）的姿勢，待人接物的禮貌及（）的儀容．１１．美容師的姿態(tài)規(guī)范為（），（），（）．二．簡述．（４６分）１．請簡述標準站姿的基本要領．（１０分）２．請簡述標準坐姿的基本要領．（１０分）３．請簡述標準步姿的基本要領．（１０分）４．請簡述美容師的職責．（１６分）第二篇：美容師禮儀（推薦）美容師禮儀美容師作為美容院的技術和銷售人員，對美容院的經營和發(fā)展有很大作用，美容師剛進一家美容院時都需要培訓。一、基本禮儀美容師正確的站姿、坐姿及行走姿勢，可以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)與形象，增添自己的自信心，向顧客展現(xiàn)優(yōu)雅的舉止，美的形象。以下細節(jié)需要注意：1、手勢：掌心向上、五指并攏、放平手掌。2、站姿：挺胸、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下鄂略向內收起，面帶微笑。3、坐姿：落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。兩手平放在兩腿間，不要托腮、玩弄物品或有其他小動作。兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或亂動。4、走姿：行走時步伐要適中，多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑(危急情況例外)，也不可擦著地板走。5、蹲姿站在所取的物品或要找的東西旁邊，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，兩腿合力支撐身體。同時臀部要向下，上身要稍稍向前傾。6、微笑笑是最好的語言，笑容可為顧客排除內心的顧慮和疑問，令顧客有一種賓至如歸的感覺。二、電話禮儀。1、聽電話的態(tài)度。接聽電話的態(tài)度會影響工作效率。在電話鈴響兩聲之內接聽電話，能體現(xiàn)出效率及樂意提供服務的意愿。隨時把做記錄的物品放在手邊，快速做好電話記錄，如：盡快知道咨詢顧客的名字和電話號碼，簡短總結談話內容，尤其是對需要預約的顧客。2、使用禮貌用語。3、感謝對方來電。談話開始或結束時一句“感謝您打電話來”可提高顧客的滿意度。4、讓談話得體又有效。(請問您是哪位、對不起，我沒聽清楚您的名字、我能幫您什么忙嗎、對不起，我聽不到您在說什么、我很高興為您服務、我再重復一遍您的要求、到時我再打電話通知您。)5、說話清楚明確，話筒和嘴唇的距離適當。6、清楚有力的聲音具有巨大的效力。7、不要出現(xiàn)“冷場”，始終要用語言表達自己在聽對方的說話。8、愉快而準確地記錄留言，要積極幫別人做好留言。9、在掛斷電話前要確定談話已經結束。第三篇：美容師禮儀美容師必備禮儀訓練課程提綱——通過本課程，您能學到什么？第一講商務禮儀（上）1.什么是商務禮儀2.商務禮儀之儀容儀表——男士篇3.商務禮儀之儀容儀表——女士篇4.商務禮儀職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀第二講商務禮儀（下）1.電話禮儀2.辦公室禮儀3.會議禮儀4.商務用餐禮儀第三講時間管理（上）1.時間管理概述2.優(yōu)先計劃管理第四講時間管理（下）1.自我組織管理2.溝通管理第五講溝通技巧（上）1.溝通的重要性2.溝通的定義3.溝通的模式4.溝通的種類第六講溝通技巧(下)1.引言2.溝通的基礎3.溝通的原則4.溝通的應用第七講高效的會議管理技巧（上）1.引言2.會議的目的3.會議的形式第八講高效的會議管理技巧（下）1.會議的流程管理2.GE高效會議的案例解析第九講商務寫作（上）1.商務寫作的首要環(huán)節(jié)2.中西式寫作的共性與區(qū)別第十講商務寫作（下）1.商務寫作的四個步驟2.成文中語言的運用3.成文中目錄以及附件的運用4.成文中布局的運用5.成文中圖表、空白、標題的運用第十一講談判技巧（上）1.談判目標的確定2.談判人員的選擇和組織3.全面掌握對方情報的關鍵4.談判方案的制定第十二講談判技巧（下）1.談判的原則2.談判的基本程序3.談判的基本技巧4.談判人員的基本素質5.談判合同的簽定第十三講壓力管理（上）1.什么是壓力2.壓力的類型3.壓力的特性4.壓力的表現(xiàn)5.壓力的評判第十四講壓力管理（下）1.如何管理壓力2.如何緩解壓力第十五講客戶滿意（上）1.客戶滿意的兩大誤區(qū)2.客戶滿意的涵義3.客戶滿意的整體解決方案第十六講客戶滿意（下）1.客戶滿意的實戰(zhàn)技巧2.客戶關系管理系統(tǒng)第四篇：美容師禮儀一、美容師的禮儀基本常識1、服裝女士西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝稍微長一些，穿西裙時不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。2、裝飾美容師要化淡妝，眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿、具有青春朝氣，體現(xiàn)出專業(yè)水準；不得留指甲，美容師不得涂色油在指甲上，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。3、整體要求①都要刷牙漱口，提倡飯后漱口。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。②在為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務。③提倡每天洗澡，換洗內衣以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。④美容室美容柜要保持物品擺放井然有序，時刻保持整潔。二、美容師的舉止禮儀1、站姿站姿同肩寬，腳尖向外微分。2、坐姿①輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。②當客人來訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。③造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。④聽客人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或者心不在焉。⑤兩手平放在兩腿間，不要托腮，不要玩任何物品或做其它小動作。⑥兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或亂動。⑦從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側站起。⑧離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。3、走姿①遇到客人時，應主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。②在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。③行走時步伐要適中，多用小步。④幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。⑤行走時上身保持站立標準。⑥一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說“謝謝”，輕輕穿過。⑦和客人、同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好。⑧行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。⑨工作時不得忸怩作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物品夾于腋下。⑩上班時間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。11社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前屈，雙手在腹○前合攏，右手壓在左手上，極特殊場合才行45度鞠躬禮。4、交談①與人交談時，首先應保持衣裝整潔。②交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑.③站立或落座時，應保持正確站姿或坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、④交叉胸前或擺弄其它物品。⑤他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、⑥敲桌子等，要做到修飾避人。⑦嚴禁大聲說話，手舞足蹈。⑧在客人講話時，不得經?？词直怼＂崛私徽剷r，要使用三人均聽得懂的語言。⑩不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。11講話時，○“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用。12不得以任何借口頂撞、○諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。13稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐、某女士”○，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。14無論何時從客人手中接過何物品，都要說“謝謝”○；對客人造成的任何不便都要說“對不起”。15任何時候招呼他人均不能用“喂”○。16對客人的問詢不能回答“不知道”○，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問。17不得用手指或筆桿為客人指示方向?！?8在服務或打電話時，如有其它客人，應用點頭和眼神意歡迎、請稍候，并盡快結束手頭工作，不○得無所表示而冷落客人。19如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，應趨前說“對不起，打擾一下可○以嗎？我有急事要與這位小姐商量”，如蒙客人點頭答應，應表示感謝。20客人來到公司時，應講“歡迎您光臨”○，送客人時應講“請慢走”或“歡迎您再次光臨”。21對客人的疑難問題或要求應表現(xiàn)充分的關心，并熱情地詢問，不應以工作為借口而草率應付?！?2客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火、指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候○都應不失風度，冷靜妥善的處理。23在公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候?！?4做到“五聲”○，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。三、美容師的電話禮儀1、接聽電話禮儀快捷專業(yè)電話服務：任何電話響兩聲內，立即放下手頭工作，立即接聽，同時趕緊記下來電者姓名，并經常稱呼來電者，令對方覺得自己重要。在電話中應介紹公司：“你好，有什么可以幫助您的嗎？”。在了解對方目的后，介紹自己，說：“我是美容師×××，很高興認識您，今后您有什么問題可以找我，請問您貴姓？”。應注意的問題：在知道對方姓名后，應一直稱號對方XX小姐或XX先生。按電話時要振作精神，面帶笑容，語氣溫和，忌發(fā)覺客人聽不懂自己的語言或購買意欲不強時，語氣立即顯得不耐煩，蔑視2、處理電話禮儀①主動幫助：如客戶提出因上次使用問題，盡量提出解決方法，自己不能解決的告訴客戶稍后打來，請示公司專業(yè)人士予以解決。要求：尊重客戶，交代清楚。不可推卸責任。忌：一句不是我負責、不清楚便收錢。（1）口信：如客戶認為需找某同事而所找的同事沒空閑，應找人接聽并記下客戶口信，包括姓名、電話號碼、所屬公司及欲留下之口信。要求：預備好留言紙及筆，除記下來電者資料，同時應記下來電日期和時間。（2）復述口信：向來電者復述資料。要求：吐字清晰，發(fā)音清楚。（3）道別：向來電者道別。要求：待來電者收線后再輕輕放下電話。忌：催促對方收線或沒說“再見”便收線。3、電話銷售禮儀①稱呼來電者：以姓氏稱呼來電者或簡單了解來電者需要。要求：尊重客戶，確保準確把握客戶要求，令客戶安心，加快解決問題的速度。②單介紹重點：介紹產品或服務項目基本資料，給客戶以初步輪廓。要求：給客戶以誠信的服務態(tài)度，留意客人的反應，重點介紹，不忘推銷賣點；長話短說，以引起對方興趣為大前提。忌：一問一答，不加闡述被動式回答，只作資料提供，不作促銷；無精打采的回答。③明白客戶需要：辨別顧客購買動機及關心點，利用有關賣點，邀請顧客親自前來參觀。要求：用關心的口吻，禮貌的語言，有條不紊的說明。3、電話接聽—重點信息的掌握①客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的信息。②客戶能夠接受的價格、產品功能、特點、效果具體要求的信息。其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。第五篇：美容師禮儀培訓要求美容師禮儀一、美容師的職業(yè)道德道德是一種社會的意識形態(tài)，特別強調是非觀念。作為美容師應該認清是非，對待顧客、同事、雇主、主管領導，都要遵守適當?shù)难孕袦蕜t。美容師應具備的良好品德：1、2、3、4、5、6、遵守國家的法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。熱愛本職工作，立志崗位成才。對美容院忠誠，決心與美容院共發(fā)展。樂于學習，不斷提高自己的專業(yè)知識及銷售技巧。對顧客禮貌、友善、熱情、誠懇。注意儀表，隨時保持最高的衛(wèi)生標準。一位專業(yè)的美容師在人們心目中的形象應該是：典雅的風度，高超的技術，豐富的內涵，端莊的舉止，文雅的談吐。進入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象。作為美容師，直接代表美容院面對客戶。其形象也代表著美容院形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯，都會留給客戶一個好的印象，增加客戶對美容院的信心，拉近雙方的距離。儀容儀表：“90%的專業(yè)準備，10%的現(xiàn)場發(fā)揮”行為總體要求：站立、坐姿、行走、言談表情、動作、體態(tài)的綜合表現(xiàn)，體現(xiàn)言語清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情，動作干凈、利落。給患者體現(xiàn)親切、愉快、輕松、舒適之感。美容師的站、坐、走姿都要十分的規(guī)范：-------行為美：1、站姿：女子站立最美的姿態(tài)為身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。表情自然，雙目平視，閉嘴，頸部挺直，微收下頜，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，右手抓左手，放在小腹位置。雙肩放松，稍向后。女子雙腿并攏，雙腳成“V”字或者“丁”字型站立。這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。（美容師在工作時，兩腳不要離的太遠。盡量以腳掌承受體重，而不要以腳跟承受體重。）另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。2、坐姿：女子就座時，與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的坐姿也能表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。正確坐姿的基本要領應為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應同時轉向對方，雙目正視說話者。標準坐姿：上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腳并齊。雙手分別放在對應的膝蓋上?！靶“俗帧弊耍弘p膝靠攏，雙腿自然分開，約60度，雙腳呈正八字狀?！靶狈绞健弊耍弘p腿并掄，以斜放一側為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。女性當兩腿上下交疊而坐時懸空的腳尖應向下，雙膝盡量靠攏。坐姿要精神，雙臂自然撫桌，雙目平視，面帶微笑，站姿要自然、端正，不拱背彎腰，站直放松，不單腿支撐身體，不穿高跟鞋，雙手可于身前交插。就座時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。美容師在工作時，椅面基本與膝部平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放于地板上，使大腿小腿形成90度，以腳支撐大腿的重量。坐的時候下半背部要貼近椅背。為顧客服務時，身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的椅子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。3.走姿：走路時身體挺直，保持站立時的姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖斜肩。雙臂前后自然擺動，幅度不可過大，忌左右擺動，后擺時勿甩手腕。提臀，用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上，步伐平穩(wěn)，步履適中：一般走路，前腳尖與后腳尖相隔2腳。忌上下顛動，左右搖擺及甩腳，也不要刻意扭動臀部，步伐與呼吸應配合成規(guī)律節(jié)奏。女性穿禮服或旗袍時，步子要邁的小些，前腳尖與后腳尖二、美容師的形象保持一腳半的距離。美容師在工作時，步伐要輕穩(wěn)、靈活。4.個人舉止行為的各種禁忌：1)在公眾之中,應力求避免從身體內發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠應側身掩面再為之)2)公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應去洗手間完成）3)參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）4)在公共場合，應避免高聲談笑、大呼小叫。5、引導客人要領：1)引導客人進入走廊時,應稍走在客人前面一點,并與客人協(xié)步同行.2)在引導途中,當位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知3)在上下樓梯時,自己的位置要始終在客人的下方4)在門前引導時,如果是內推門,自己先進,客人后進;如果是外拉門,客人先進,自己后進三、美容師的語言規(guī)范：悅耳的聲音，文雅的言辭，技巧的談話會使顧客產生親切感和信任感。語言美：言為心聲，語為人鏡，促銷人員每天要接待上百人次，主要靠語言與人溝通，是否熱情得體，直接影響自身及企業(yè)形象，加強語言表達藝術，用語技巧。情緒美，精神要熱情飽滿，精力充沛，熱情和精力充沛借助方法1、語音、語調。美容師的語音應該清晰、自然、音量適中。在柔和、悅耳的語調中表達出親切、熱情、真摯、友善、柔順和體諒的思想感情。2、談話的主題與原則。正確的選擇談話的主題：美容師應該盡量去了解顧客的心理，從而選擇較佳的談話主題。例如：美容化妝品、流行服飾、發(fā)型；顧客的個人興趣、愛好、活動；文學、小說、藝術、旅游、教育、地方新聞；假期安排、假日活動（不論談話是什么樣的主題，都需要美容師具有豐富的知識內涵）。為使談話進行的愉快氣氛和諧，在談話時，應遵循以下基本原則：（1）主動打開話題，少說多聽，不爭論，始終保持愉快的心情。（2）談話的內容不單調，不談自己的私事，寧可談理想。（3）不要談論人，更不要背后議論人的長短和同事之間的手法。（4）不談不問別人隱私，不要表現(xiàn)出處處比別人強而威脅到他人。（5）應該用簡單易懂的言詞，不講粗話、不使用方言。四、美容師的個人衛(wèi)生和保健良好的清潔習慣，高標準的個人衛(wèi)生要求，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容師工作的需要。1、美容師的個人衛(wèi)生要求修飾總體原則：美觀、大方、淡雅。（1）頭發(fā)：保持清潔，經常洗頭，發(fā)型要適合面型特點，留長發(fā)者工作時要束發(fā)。頭發(fā)：不油膩、無頭屑，前發(fā)不過眉，橫發(fā)不過耳，后發(fā)不過領，鬢角不過耳朵中間。發(fā)型簡潔明快，不留怪發(fā)。面部：美容師的皮膚狀況是最有說服力的廣告，應加強日常面部護理，工作時要化淡妝，最忌脫妝和濃妝艷抹。女性可以畫些淡妝，必須淡妝上崗，脫落的妝要盡早補好，香水不要過濃。（2）口腔：保持口腔清潔，工作前不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激的食品，不吸煙、不喝酒，工作時不嚼口香糖。嘴部保持清潔，注意體臭，（3）手：加強手部皮膚護理，保持手部皮膚細嫩，保持手部清潔。工作前后、廁后要洗手，指甲不可留長，甲型不要太尖，選用甲油時，宜選無色甲油，忌甲油脫落。手，保持指甲短于指尖，保持好個人衛(wèi)生。（4）服飾：企業(yè)的形象代言人，考慮到目標用戶的審美、情趣、著裝、個人喜好必須順應要求。服裝整潔、舒適、合體、大方，飾物不可珠光寶氣，不可戴戒指。一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應穿典雅大方的服裝，著公司統(tǒng)一制服，一定要領口、袖口清潔，褲子常洗常燙，口袋不放太多東西。著裝原則全身服裝顏色不要超過三個色系。胸卡：端正配帶在左胸部。（6）鞋襪：女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。（不能露腳趾，會分散注意力）。鞋襪要舒適、合腳，工作時不宜穿高跟鞋。保持鞋、襪清潔，無異味。鞋子：皮面鞋要有光澤，保持干凈。（7）沐?。航洺ｃ逶?，保持清潔。（8）香水：使用香水宜清淡。2、美容師的個人保健：（1）避免與他人共用毛巾、茶杯、化妝品、梳子、發(fā)夾等物品。（2）隨時攜帶干凈的手帕或紙巾、化妝紙。（3）呼吸新鮮空氣，保持生活環(huán)境及工作場所的通風狀況良好。（4）飲食結構合理。（5）睡眠充足，勞逸結合，心情放松4、安排足夠合理的戶外活動及體育鍛煉。（6）定期做體檢。五、服務流程：前廳1、接待：語言：您好！歡迎光臨！我是同仁堂美容顧問XX。迎接客戶時：（當需要為顧客開門時）客戶距離門口3米多時，就要左手拉門，身體略向前傾，且與身體呈30度角，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，手勢范圍在腰部以上，下顎以下。然后道出歡迎語并引領顧客到接待區(qū)。（當顧客已經進門時）有一個十、五、一法則。十是指離客人十步遠時，要用目光凝視客人的雙眼，發(fā)出第一聲問候：“您好!”接著45度角鞠躬，發(fā)出第二聲問候：“歡迎光臨!”此時，任何客人都正好走到您面前，來得及對您的問候發(fā)出回應：“您好!謝謝!”任何時候，我們都要在第一時間內先開口問候客人，明了這一點，我們就會在任何時候換來客人文明的回應，從而讓自己在日復一日的服務中體會到被重視的感覺。細節(jié)：為什么接待人員每天對客戶說“歡迎光臨”卻沒人理?因為你發(fā)問時機不正確，她來不及反應。美容院的頭牌顧問會在早晨迎接賓客時發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，你笑得非常甜蜜，話語也非常溫柔：“您好!歡迎光臨。”可是，似乎我們美容院的客人都像約好了似的，集體變得沒有修養(yǎng)，一概不理不睬，直接進入店里。顧問小跑著跟在身后，臉色已經不太好看，笑容也變得僵硬，沒有回應的問候會帶來自尊心的傷害。久而久之，美容顧問的接待變得程式化，反正你不理我，我也不必要虛假地對你，于是，大部分人將迎賓變成了形式。而我們去到五星級酒店，為什么人人又變得彬彬有禮了呢?因為在五星級酒店的訓練當中，有一個十、五、一法則。十是指離客人十步遠時，要用目光凝視客人的雙眼，發(fā)出第一聲問候：“您好!”接著，微微鞠躬，發(fā)出第二聲問候：“歡迎光臨!”此時，任何客人都正好走到您面前，來得及對您的問候發(fā)出回應：“您好!謝謝!”任何時候，我們都要在第一時間內先開口問候客人，明了這一點，我們就會在任何時候換來客人文明的回應，從而讓自己在日復一日的服務中體會到被重視的感覺?！貏e提示：任何文明禮儀都是高雅服務的必修課，修養(yǎng)來源于練習。不管是眼神還是站姿，更不要說手勢和微笑了，離開這種形式的訓練和要求，不可能存在最好的服務。在美容院的服務中，顧問的儀表和顧問的接待，形式和內容是不可分割的整體。※不能犯的錯誤：客人走來時，眼睛不知看哪里，身體僵硬，微笑也不自然?？腿丝斓綍r，通常人們習慣在五步遠處，發(fā)出問候：您好，歡迎光臨!客人聽到時，恰好走過問候者身邊，因為人對聲音的反應要秒鐘，這三秒恰好是她走過去的時間，難怪她沒禮貌，原來我們的問候來不及讓