知識產權代理服務規(guī)范

T/DGIPPA001—2024前??言本文件按照GB/T1.1－2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由東莞市知識產權保護協(xié)會提出并歸口。本文件主要起草單位:。本文件主要起草人:。本文件為首次發(fā)布。知識產權代理服務規(guī)范范圍本文件規(guī)定了知識產權代理服務規(guī)范。本文件適用于知識產權代理機構的代理服務業(yè)務。規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T21374知識產權文獻與信息基本詞匯術語和定義GB/T21374界定的以及以下術語和定義適用于本文件。知識產權代理機構依法成立并接受客戶委托為其提供知識產權服務的機構。基本要求服務原則知識產權代理服務應當遵守法律法規(guī)和國家有關規(guī)定，遵循誠實信用原則，恪守職業(yè)道德，規(guī)范從業(yè)行為，提升代理服務質量，維護委托人的合法權益和知識產權代理市場正常秩序。服務機構知識產權代理機構應依法注冊成立，符合國家相關資質要求，有固定的辦公場所，有開展知識產權服務所必需的人力、信息、設施、財務等資源。應建立完善的內部管理制度和知識產權服務流程，并有效運行。應具有相應資質或相關工作經驗的從業(yè)人員。從業(yè)人員根據(jù)知識產權代理機構主體業(yè)務和崗位需求，應熟悉知識產權代理服務、咨詢服務、運營服務、信息服務、法律服務等相關法律、法規(guī)、制度、政策、業(yè)務知識，具有一定的知識產權、標準化、工商管理、財務、信息、法律或檔案等專業(yè)知識。從業(yè)人員根據(jù)崗位需求應取得相應的資格證書或相關工作經驗。管理人員應具備相關行業(yè)管理從業(yè)經驗。服務內容及要求服務原則知識產權代理機構應遵守相關法律、法規(guī)和部門規(guī)章,遵守職業(yè)道德與執(zhí)業(yè)紀律等行業(yè)規(guī)范。知識產權代理機構應在委托人委托權限內辦理委托事物。沒有委托人的指示或授權，不得作出對委托人權利有實質性影響的意思表示，緊急情況下作出的對委托人有利的意思表示除外。知識產權代理機構及其從業(yè)人員對委托人的基本信息、技術信息、經營信息負有保密責任，除法律規(guī)定應披露、委托人要求或同意披露以及其他途徑業(yè)已披露以外,不得公開。知識產權代理機構應避免利益沖突，對委托事項進行利益沖突排查，如同一知識產權代理機構或其他關聯(lián)機構不得就同一知識產權代理事物對有利益沖突的雙方或多方當事人提供知識產權代理服務。代理服務為客戶提供知識產權申報、許可、轉讓、訴訟等代理服務。代理人員具備代理事項資質，熟悉代理事項相關規(guī)范和流程。商標代理服務為客戶提供商標法律咨詢、注冊申請、變更、續(xù)展、轉讓、異議、撤銷、評審等服務。商標代理人應當熟悉相關法律、規(guī)范和流程，具備接受委托的能力。專利代理服務為客戶提供專利申請、宣告專利權無效、轉讓專利申請權或者專利權以及訂立專利實施許可合同等專利事務，也可以應當事人要求提供專利事務咨詢。專利代理人應當具備專利代理師資格證書，熟悉專利代理的規(guī)范和流程,具有接受委托的能力。服務流程服務接洽接到客戶咨詢時，服務機構應與客戶全面溝通，掌握客戶基本情況和真實需求，包括明確的和潛在的需求。應出示代理服務的資質信息、從業(yè)人員信息及相關市場信息,本著誠信原則開展代理服務活動。應向客戶介紹初步方案，包括基本框架、費用、服務人員、周期等。合同確定應與客戶充分溝通并交換意見，向客戶提供合同初稿。應充分考慮客戶反饋意見，與客戶確定最終合同內容。應與客戶簽訂合同。服務機構有責任和義務為客戶保護個人隱私和商業(yè)秘密。提供方案應根據(jù)客戶提供的知識產權信息確定方案，包括團隊成員、服務內容、工作計劃、服務方式等。應根據(jù)客戶反饋意見修改服務方案。應根據(jù)雙方溝通意見確定服務方案。服務實施應根據(jù)服務方案，明確成員責任、任務分工、工作時限及要求。應與客戶指定的專門人員協(xié)同配合，組織實施服務方案。應根據(jù)服務方案開展代理服務。成果交付成果交付前，應根據(jù)服務合同、服務方案，對服務成果和質量等進行內部評估。應按照合同要求向客戶提供清晰和完整的服務成果。成果交付后，應根據(jù)合同約定履行保密義務。服務關系變更與終止委托服務事項變更服務機構應建立委托服務事項變更程序,形成變更記錄：與客戶協(xié)商確認變更委托服務事項，必要時簽署變更協(xié)議；辦理法律法規(guī)規(guī)定的手續(xù)；服務機構認為需要變更委托服務事項的,應及時告知客戶。委托服務關系終止服務機構應建立委托服務關系終止程序，形成終止過程記錄：委托服務事項完成或依合同約定終止委托服務關系的,應及時通知委托人；協(xié)議終止委托服務關系的，應協(xié)助客戶辦理必要手續(xù)。評價改進服務機構應建立客戶評價機制，通過發(fā)放滿意度調查問卷、電話回訪等方式，聽取客戶對服務成果的評價及意見建議。服務機構根據(jù)內部評估和外部評價，制定整改方案，明確整改內容，并向客戶說明整改情況。服務機構應根據(jù)整改情況形成管理機制。服務機構應制定從業(yè)人員年度培訓計劃，建立高水平師資力量，建立培訓效果評價機制，并加以改進。投訴處理當接收到投訴時，服務機構應詳細記錄投訴人的信息、投訴的具體內容、涉及的知識產權類型以及相關的證據(jù)材料等。對于每一起投訴，服務機構應成立專門的調查