領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)患者行為規(guī)范

領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)患者行為規(guī)范第一章總則第一條目的與依據(jù)依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為規(guī)范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對患者的服務(wù)行為，提升醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)班子及管理人員，包含院長、副院長、科室主任、護士長等。第二章服務(wù)患者的基本要求第三條患者平等醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及管理人員在服務(wù)患者時，應(yīng)堅持患者平等原則，不分貧富、種族、國籍、信仰、年齡、性別等進行差別對待。第四條敬重患者隱私醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及管理人員應(yīng)敬重患者的個人隱私權(quán)，嚴禁未經(jīng)患者同意擅自透露、取得患者個人信息，不得發(fā)布或傳播患者信息。第五條敬重患者決策權(quán)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及管理人員應(yīng)敬重患者的自主權(quán)，不得強制或隱瞞患者的病情，應(yīng)供應(yīng)真實、全面的醫(yī)療信息，幫忙患者做出決策。第六條禁止索賄受賄醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及管理人員應(yīng)遵守廉潔行為準則，嚴禁在服務(wù)患者過程中索賄受賄，不得接受患者及其家屬的禮品、金錢、有價證券等利益。第七條禁止惡意刁難醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及管理人員不得對患者進行惡意刁難、羞辱、辱罵等行為，應(yīng)以友善、親切的態(tài)度對待患者，供應(yīng)專業(yè)、高效的服務(wù)。第三章服務(wù)患者的具體措施第八條健全投訴反饋機制醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)建立健全患者投訴反饋機制，設(shè)立投訴受理處，接受患者投訴并及時回應(yīng)處理，確?；颊吆侠碓V求得到及時解決。第九條供應(yīng)舒適的服務(wù)環(huán)境醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)加強對醫(yī)院服務(wù)環(huán)境的管理，供應(yīng)干凈、安全、舒適的治療環(huán)境，保障患者的安全和健康。第十條完善醫(yī)療流程和制度醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)加強對醫(yī)療流程和制度的管理，確保醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范、有序進行，提高醫(yī)療效率和質(zhì)量，減少患者等待時間。第十一條整合資源供應(yīng)綜合服務(wù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)加強內(nèi)部協(xié)作，整合各類醫(yī)療資源，供應(yīng)綜合服務(wù)，包含但不限于醫(yī)療、護理、病愈、心理及社會支持等，滿足患者的全面需求。第十二條加強患者教育與宣傳工作醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)加強患者教育與宣傳工作，提升患者健康意識和醫(yī)療知識水平，引導(dǎo)患者正確就醫(yī)態(tài)度和行為，加強患者與醫(yī)務(wù)人員的溝通和合作本領(lǐng)。第四章責(zé)任與監(jiān)督第十三條領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員應(yīng)履行對患者的服務(wù)責(zé)任，訂立患者服務(wù)工作計劃，明確服務(wù)目標和要求，并監(jiān)督落實。第十四條監(jiān)督檢查醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)定期進行患者服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，查找問題，提出改進措施，確保規(guī)章制度的有效實施。第十五條嚴厲處理違規(guī)行為對于違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)依法依規(guī)進行處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任，保護患者的合法權(quán)益。第五章附則第十六條規(guī)章制度的解釋與修訂本規(guī)章制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)屬于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子，修訂時應(yīng)充分聽取各方看法，確保制度的合理性和適用性。第十七條生效日期本規(guī)章制度自頒布之日起生效，并作為醫(yī)